TINJAUAN MANAJEMEN Laboratorium Komputer FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2014
1. HASIL AUDIT Pada tanggal 28 Nopember 2013, telah dilaksanakan Audit Internal Mutu UKPA Laboratorium Siklus 2 pada Laboratorium Komputer FISIP Universitas Brawijaya. Berdasarkan hasil audit tersebut, diperoleh beberapa temuan penting untuk menjadi bahan pertimbangan dalam rangka perbaikan Laboratorium Komputer FISIP Universitas Brawijaya. Adapun temuan tersebut meliputi: a) Pada Implementasi SPMI berbasis ISO 9001:2008, terdapat beberapa temuan yang perlu dilakukan perbaikan. Beberapa temuan tersebut meliputi: layanan praktikum mahasiswa yang belum dinyatakan dalam rencana kerja; perlunya dilakukan gap analysis sarana/prasarana dan SDM; perlunya menerapkan pengukuran kepuasan pelanggan serta perlunya pelaksanaan Tinjauan Manajemen di tingkat laboratorium. Dengan demikian diharapkan proses bisnis/ layanan pada laboratorium telah sesuai dengan prosedur (MP) yang telah disusun. b) Pada Implementasi SPMI berbasis Pelayanan Prima, terdapat beberapa temuan yang harus diperbaiki yang meliputi: perlunya pemasangan sertifikat ISO di dalam laboratorium komputer serta pemasangan tata tertib baik pada laboratorium komputer, serta mengunggah (upload) tata tertib penggunaan laboratorium pada website laboratorium komputer. c) Pada Implementasi Standar Website unit kerja, terdapat dua temuan yang harus segera ditindaklanjuti yaitu perlunya mengisi Menu IKM, Kontak, Keluhan dan Tinjauan Manajemen; serta perlunya memeriksa kembali kelengkapan isi (content) dari Menu Program Kerja, Prestasi dan Jenis Layanan. Temuan ini menjadi penting dalam perbaikan dalam menciptakan keterbukaan informasi kepada pelanggan.
2. FEEDBACK DARI PELANGGAN Berdasarkan feedback yang diperoleh dari pelanggan yaitu pengguna laboratorium komputer FISIP Universitas Brawijaya, diperoleh beberapa masukan khususnya terkait penyediaan fasilitas yang ada pada laboratorium. Feedback ini didapatkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa maupun dosen pengguna layanan laboratorium komputer FISIP UB. Melalui kuesioner didapatkan hasil sebagai berikut : a) Dalam hal kecukupan ketersediaan komputer, diperoleh hasil bahwa ketersediaan unit komputer menjadi cukup setelah ada penambahan ruang dan unit komputer. Sebelumnya, ketersediaan unit komputer tidak sebanding dengan jumlah mahasiswa yang akan melaksanakan praktikum matakuliah. Sehingga, sebuah praktikum yang seharusnya dapat dilaksanakan dalam satu waktu, harus dibagi menjadi 3 hingga 4 sesi. Dengan demikian, waktu yang dibutuhkan dalam melaksanakan satu praktikum akan melebihi jam pertemuan dalam satu tatap muka perkuliahan. b) Terkait ketersediaan fasilitas pendukung seperti LCD, layar dan white board), responden menyatakan cukup. c) Kemudian, dalam hal kenyamanan ruang laboratorium yang meliputi ketersediaan AC, responden menyatakan kurang nyaman. Hal ini disebabkan karena AC yang tersedia pada laboratorium komputer tidak dapat berfungsi dengan baik, sehingga mengurangi kenyamanan praktikum yang dilaksanakan. d) Dalam hal kecepatan jaringan, responden menyatakan bahwa jaringan internet yang tersedia pada laboratorium komputer tidak cepat. Dalam hal ini, jaringan internet yang tersedia pada laboratorium bahkan menjadikan laboratorium komputer tidak dapat memfasilitasi praktikum mahasiswa yang membutuhkan koneksi internet
e) Dalam hal kemudahan prosedur penggunaan laboratorium, responden menyatakan cukup mudah. f) Kemudian, terkait ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu layanan, responden menyatakan banyak tepatnya. Dengan kata lain, tidak terdapat masalah dalam proses penjadwalan hingga penggunaan laboratorium komputer. g) Dalam hal keramahan dan kesopanan tenaga kependidikan (laboran) dalam memberikan pelayanan, responden menyatakan cukup ramah dan sopan. Sehubungan dengan feedback dari pengguna tersebut, terhadap keluhan terkait tidak cepatnya jaringan internet pada laboratorium komputer FISIP Universitas Brawijaya, kemudian diajukan permohonan perbaikan jaringan internet pada pihak fakultas. Demikian pula dengan kurangnya kenyamanan di dalam laboratorium karena kendala AC. Dalam hal ini, laboratorium komputer mengajukan permohonan perbaikan AC pada laboratorium komputer. Masalah kerusakan AC tidak terlepas dari tidak stabilnya listrik pada seluruh gedung di lingkungan FISIP Universitas Brawijaya. 3. Evaluasi Program Kerja Pada dasarnya, laboratorium komputer FISIP UB baru berjalan dalam manajemen yang baru selama satu tahun. Sehingga, evaluasi program kerja baru dilaksanakan sebanyak satu kali yaitu terhadap program kerja periode 2013-2014. Melalui rapat koordinasi laboratorium yang diikuti oleh Ketua Laboratorium beserta Laboran, berikut hasil evaluasi terhadap pelaksanaan program kerja laboratorium komputer FISIP UB periode 2013-2014 :
Tabel 1. Pelaksanaan Program Kerja Laboratorium Komputer FISIP UB Periode 2013-2014 No. Jenis Kegiatan Deskripsi Pelaksanaan 1. Memfasilitasi praktikum mahasiswa Kegiatan ini telah dilakukan selama semester genap 2013/2014. Adapun kegiatan yang dilakukan antara lain: Memfasilitasi praktikum matakuliah statistika sosial PS. Psikologi pada 11, 17, 18, 24 Desember 2013 (Dosen: Ratri Nurwanti, M.Psi.); kemudian pada 29, 30 April dan 13, 14, 28 Mei 2014 untuk praktikum matakuliah statistika sosial (Dosen: Ratnaningsih D.) Memfasilitasi praktikum editing untuk jurusan Ilmu Komunikasi (Dosen: Widya Pujarama, S.I.Kom., M.Communication) pada 4 Juni 2014 Memfasilitasi UAS praktikum untuk matakuliah aplikom (Dosen: Yusi Tyroni) pada 21-22 Juni 2014 Memfasilitasi pelaksanaan desain penelitian desain eksperimen untuk tugas akhir mahasiswa a/n Ivan Dwi Septianto Jurusan Ilmu Komunikasi (Dosen pembimbing: Dr. Antoni, Sri Handayani, S.Pd., M.I.Kom) 2. Pelatihan Proker ini belum terlaksana sebab terkendala dengan pemateri IC3 serta modul IC3. Solusi atas hal ini dicapai oleh fakultas melalui integrasi pelatihan IC3 pada matakuliah aplikom dan TIK. 3. Perawatan fasilitas laboratorium Kegiatan ini telah dilaksanakan oleh laboran (teknisi), selama 6 kali dengan periode 1 kali pengecekan tiap bulan. Pengecekan ini dilakukan terhadap hardware. Hasil pengecekan dan perawatan tertulis pada dokumen perawatan fasilitas labkom FISIP UB 4. Peningkatan fasilitas labkom Kegiatan ini dilakukan dalam bentuk penambahan ruang dan penambahan jumlah komputer. Penambahan ini
dilaksanakan mulai bulan Juni 2014 (untuk persiapan ruang di mana pengerjaan selesai dilakukan pada bulan Juli 2014), sementara untuk fasilitas komputer mengalami pertambahan sebanyak 17 unit komputer baru. Selain kegiatan di atas, laboratorium komputer juga memfasilitasi penggunaan komputer untuk pembuatan modul Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ) untuk Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP UB pada Bulan Januari 2014 dengan penanggung jawab Bayu Indra Pratama, S.I.Kom., MA. Di samping itu, laboratorium komputer FISIP UB juga sempat memfasilitasi Pelatihan Video Editing UB TV pada Bulan Nopember 2013, dengan penanggung jawab Bambang Semedhi, SE selaku Kepala Stasiun UB TV. Kemudian, laboratorium komputer sempat digunakan untuk kepentingan non-praktikum berupa pelaksanaan seminar proposal dan ujian skripsi untuk mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi dan Program Studi Psikologi. Untuk ke depan, penggunaan laboratorium komputer di luar fungsi utama tidak diperbolehkan.