BINUS UNIVERSITY Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2007 / 2008 Analisis dan Perancangan Aplikasi Mobile untuk Layanan Informasi IP Call pada Smartphone dan PDA dengan Teknologi J2ME Paramita Nurina Putri 0800737935 Ichwan Suryawan 0800775095 Hans Daniel 0800775901 Kelas / Kelompok : 07PCT / 5 Abstrak Tujan penelitian ialah untuk memudahkan pengguna jasa IP-Call dalam memperoleh informasi melalui perangkat smartphone dan PDA. Aplikasi ini akan didistribusikan oleh PT. Excelcomindo Pratama, tbk. sebagai penunjang dari layanan komunikasi berbasis IP yang sedang dikembangkan. Selain itu aplikasi ini juga diharapkan dapat memberi kemudahan bagi admin dan operator di PT. Excelcomindo Pratama, tbk. dalam mengelola data serta informasi pelanggan IP-Call. Metodologi penelitian yang akan digunakan adalah pendekatan metode analisis dan metode perancangan. Secara garis besar, penelitian yang dilakukan mengutamakan interview dan studi lapangan langsung dalam pencarian data yang dibutuhkan. Hasil yang dicapai adalah memberikan kemudahan bagi pengguna jasa IP-Call dalam mengelola informasi jasa yang digunakan serta dapat menjadikan IP-Call sebagai teknologi alternatif dengan biaya yang lebih ringan dibandingkan teknologi yang ada saat ini. Kesimpulan yang dapat dihasilkan di sini adalah dengan adanya layanan informasi IP-Call diharapkan akan membantu PT. Excelcomindo Pratama, tbk. dalam menyediakan aplikasi layanan informasi kepada calon pengguna jasa IP-Call, sehingga pengguna jasa IP-Call tidak hanya mendapat solusi alternatif dalam biaya yang murah tapi juga memperoleh informasi dengan mudah. Kata kunci : IP-Call, smartphone, PDA, layanan informasi, aplikasi mobile. vii
PRAKATA Puji syukur dan teima kasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan Aplikasi Mobile untuk Layanan Informasi IP Call pada Smartphone dan PDA dengan Teknologi J2ME dengan baik. Skripsi ini disusun dan diajukan sebagai syarat dalam menyelesaikan jenjang Studi Strata-1, Fakultas Ilmu Komputer, jurusan Teknik Informatika di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Kami menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman. Untuk itu kami harapkan dukungan, saran maupun kritik yang membangun guna menyempurnakan skripsi ini. Tak lupa kami juga berterimakasih kepada berbagai pihak yang telah memberikan dukungan baik moril maupun materiil pada kami dalam proses penyusunan skripsi ini, yaitu : 1. Orangtua dan keluarga yang telah banyak memberikan dukungan moril dan biaya untuk dapat menyelesaikan pendidikan di Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Syaeful Karim, Ir., M.Sc., selaku Dosen Pembimbing Skripsi penulis yang telah membantu dalam memberikan pengarahan yang bermanfaat dalam menyelesaikan penulisan skripsi penulis. 3. Bapak Fredy Purnomo, S.Kom., M.Kom., selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika 4. Ibu Henny S., S.Kom, M.SoftSysEng., selaku Sekretaris Jurusan Teknik Informatika 5. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.ComSc., selaku dekan Fakultas Ilmu Komputer. viii
6. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 7. Dewan pimpinan dan segenap Dosen Universitas Bina Nusantara atas didikannya dari awal hingga akhir perkuliahan. 8. Bapak Redi Rindayadi Ahmad, selaku penghubung dan pembimbing dari pihak perusahaan di PT. Excelcomindo Pratama Tbk. 9. Para staff dan karyawan PT. Excelcomindo Pratama Tbk yang telah banyak memberikan bantuan selama penulisan skripsi ini. 10. Teman teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan saran, dorongan, semangat dan bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung. Kami berharap agar skripsi kami dapat memberi sumbangsih kepada kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, serta dapat bermanfaat bagi masyarakat. Jakarta, Januari 2008 Penulis, ix
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Hard Cover Halaman Pernyataan Dewan Penguji Abstrak Prakata Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran i ii iii iv vii viii x xvi xviii xxviii BAB I : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Ruang Lingkup 3 1.3 Tujuan dan Manfaat 4 1.3.1 Tujuan 4 1.3.2 Manfaat 4 1.4 Metodologi 5 1.4.1 Metode Analisis 5 1.4.1.1 Fact Finding 5 1. Wawancara 5 x
2. Observasi 5 3. Kuesioner 6 1.4.1.2 Penelitian Kepustakaan 6 1.4.2 Metode Perancangan 7 1.4.2.1 UML 7 1.4.2.2 Perancangan Tampilan Layar 7 1.4.2.3 Pseudocode 7 1.5 Sistematika Penulisan 7 BAB II : LANDASAN TEORI 2.1 Teori Umum 9 2.1.1 Internet 9 2.1.1.1 Pengertian Internet 9 2.1.1.2 Sejarah Singkat Internet 10 2.1.1.3 Protokol 11 1. TCP / IP 11 2. IP 12 3. UDP 13 4. SIP 13 2.1.2 Komunikasi Wireless 14 2.1.2.1 Pengertian Wireless 14 2.1.2.2 Perkembangan Wireless 15 2.1.3 E-Commerce 18 xi
2.1.3.1 Pengertian 18 2.1.3.2 Jenis jenis E-Commerce 18 1. B2B (Business to Business) 18 2. B2C (Business to Customers) 18 2.1.4 Rekayasa Piranti Lunak 19 2.1.5 Database 24 2.1.5.1 DBMS 24 2.1.5.2 RDBMS 25 2.1.6 Process dan Thread 25 2.1.6.1 Process 25 2.1.6.2 Thread 26 2.1.7 UML 26 2.1.7.1 Pengertian UML 26 2.1.7.2 Diagram UML 27 1. Diagram Model Use Case 27 2. Diagram Struktur Statis (Diagram Kelas) 27 3. Diagram Interaksi (Sequence Diagram) 27 4. Diagram State (Statechart) 27 2.2 Teori Khusus 28 2.2.1 Java 28 2.2.1.1 Sejarah singkat Java 28 2.2.1.2 J2ME 30 1. Pengertian J2ME 30 xii
2. Arsitektur J2ME 31 a. Configuration 31 b. Profile 33 2.2.2 IP-Call 33 2.2.3 PDA dan Smartphone 36 2.2.3.1 Sejarah PDA dan Smartphone 36 2.2.3.2 Sistem Operasi PDA dan Smartphone 37 1. Palm OS 37 2. Windows CE 38 3. Symbian 39 BAB III : ANALISIS dan PERANCANGAN SISTEM 3.1 Analisis 40 3.1.1 Riwayat Perusahaan 40 3.1.1.1 Latar Belakang PT. Excelcomindo Pratama, Tbk 40 3.1.1.2 Kapasitas dan Cakupan Geografis 43 3.1.1.3 Infrastruktur 45 3.1.1.4 Visi dan Misi 47 3.1.1.5 Struktur Organisasi 48 3.1.2 Perumusan Masalah 48 3.1.2.1 Kuesioner 48 3.1.2.2 Hasil Analisis dari Kuesioner 63 3.1.3 Solusi yang Ditawarkan 69 xiii
3.2 Penetuan Kebutuhan Aplikasi 70 3.3 Perancangan 70 3.3.1 UML 70 3.3.1.1 Use Case Diagram 70 3.3.1.2 Use Case Diagram (Detail) 72 3.3.1.3 Class Diagram 84 3.3.1.4 Sequence Diagram 85 3.3.1.5 Statechart Diagram 95 3.3.2 Database 105 3.3.2.1 Diagram Skema Database 105 3.3.2.2 Penjelasan Skema Database 106 3.3.2.3 Rancangan Database 107 3.3.3 Struktur Menu 112 3.3.4 Rancangan Layar 115 3.3.4.1 Rancangan Layar Mobile Device 115 3.3.4.2 Rancangan Layar Web 163 3.3.5 Spesifikasi Proses 194 3.3.5.1 Spesifikasi proses Mobile Application 194 3.3.5.2 Spesifikasi proses Web Application 214 BAB IV : IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 4.1 Kebutuhan Perangkat Keras dan Perangkat Lunak 243 4.1.1 Kebutuhan Perangkat Lunak dalam Pembuatan Aplikasi 243 xiv
4.1.2 Kebutuhan Perangkat Keras untuk Menjalankan Aplikasi 244 4.1.2.1 Kebuthan Hardware sisi User 244 4.1.2.2 Kebutuhan Hardware sisi Admin 244 4.1.3 Kebutuhan Perangkat Lunak untuk Menjalankan Aplikasi 244 4.1.3.1 Kebutuhan Software sisi User 244 4.1.3.2 Kebutuhan Software sisi Admin 244 4.2 Aplikasi yang dihasilkan 246 4.2.1 Tampilan Layar Mobile Device untuk sisi User 246 4.2.2 Tampilan Layar Web untuk sisi Admin 292 4.2.3 Tampilan Database 323 4.3 Evaluasi 328 BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan 331 5.2 Saran 332 DAFTAR PUSTAKA 334 RIWAYAT HIDUP 338 LAMPIRAN LAMPIRAN SURAT SURVEI xv
DAFTAR TABEL 1. Tabel 3.1 Tabel Pertanyaan Kuesioner Nomor 1 49 2. Tabel 3.2 Tabel Pertanyaan Kuesioner Nomor 2 50 3. Tabel 3.3 Tabel Pertanyaan Kuesioner Nomor 3 51 4. Tabel 3.4 Tabel Pertanyaan Kuesioner Nomor 4 52 5. Tabel 3.5 Tabel Pertanyaan Kuesioner Nomor 5 53 6. Tabel 3.6 Tabel Pertanyaan Kuesioner Nomor 6 55 7. Tabel 3.7 Tabel Pertanyaan Kuesioner Nomor 7 57 8. Tabel 3.8 Tabel Pertanyaan Kuesioner Nomor 8 58 9. Tabel 3.9 Tabel Pertanyaan Kuesioner Nomor 9 59 10. Tabel 3.10 Tabel Pertanyaan Kuesioner Nomor 10 60 11. Tabel 3.11 Tabel Pertanyaan Kuesioner Nomor 11 62 12. Tabel 3.12 Deskripsi Use Case Sistem Inisialisasi 72 13. Tabel 3.13 Deskripsi Use Case Sistem Login 73 14. Tabel 3.14 Deskripsi Use Case Sistem IP-Call 74 15. Tabel 3.15 Deskripsi Use Case Sistem Profil 75 16. Tabel 3.16 Deskripsi Use Case Sistem Kontak 77 17. Tabel 3.17 Deskripsi Use Case Sistem Lihat Petunjuk 78 18. Tabel 3.18 Deskripsi Use Case Sistem Tagihan 79 19. Tabel 3.19 Deskripsi Use Case Sistem Informasi Tagihan 81 20. Tabel 3.20 Deskripsi Use Case Sistem Properti 82 21. Tabel 3.21 Deskripsi Use Case Sistem Logout 83 xvi
22. Tabel 3.22 Tabel Skema Database 106 23. Tabel 3.23 Tabel MsUser 107 24. Tabel 3.24 Tabel MsStaff 108 25. Tabel 3.25 Tabel MsContactGroup 108 26. Tabel 3.26 Tabel MsGroupMember 109 27. Tabel 3.27 Tabel Tr_Invoice 109 28. Tabel 3.28 Tabel Tr_SessionCall 109 29. Tabel 3.29 Tabel MsArea 110 30. Tabel 3.30 Tabel MsPromoNews 110 31. Tabel 3.31 Tabel MsMessage 111 32. Tabel 3.32 Tabel MsGallery 111 33. Tabel 3.33 Tabel MsPost 112 xvii
DAFTAR GAMBAR 1. Gambar 2.1 SDLC Waterfall Model 24 2. Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan 48 3. Gambar 3.2 Diagram Pie Kuesioner nomor 1 49 4. Gambar 3.3 Diagram Pie Kuesioner nomor 2 50 5. Gambar 3.4 Diagram Pie Kuesioner nomor 3 51 6. Gambar 3.5 Diagram Pie Kuesioner nomor 4 52 7. Gambar 3.6 Diagram Pie Kuesioner nomor 5 53 8. Gambar 3.7 Diagram Pie Kuesioner nomor 6 56 9. Gambar 3.8 Diagram Pie Kuesioner nomor 7 57 10. Gambar 3.9 Diagram Pie Kuesioner nomor 8 58 11. Gambar 3.10 Diagram Pie Kuesioner nomor 9 59 12. Gambar 3.11 Diagram Pie Kuesioner nomor 10 61 13. Gambar 3.12 Diagram Pie Kuesioner nomor 11 62 14. Gambar 3.13 Use Case Diagram layanan aplikasi IP-Call secara keseluruhan 71 15. Gambar 3.14 Use Case Sistem Inisialisasi 72 16. Gambar 3.15 Use Case Sistem LOG-IN 73 17. Gambar 3.16 Use Case Sistem IP Call 74 18. Gambar 3.17 Use Case Sistem Profil 75 19. Gambar 3.18 Use Case Sistem Kontak 76 20. Gambar 3.19 Use Case Sistem Lihat Petunjuk 78 21. Gambar 3.20 Use Case Sistem Tagihan 79 xviii
22. Gambar 3.21 Use Case Sistem Berita 80 23. Gambar 3.22 Use Case Sistem Properti 82 24. Gambar 3.23 Use Case Sistem LOG OUT 83 25. Gambar 3.24 Class Diagram Aplikasi Layanan IP-Call 84 26. Gambar 3.25 Sequence Diagram Sistem Inisialisasi 85 27. Gambar 3.26 Sequence Diagram Sistem LOG-IN User 85 28. Gambar 3.27 Sequence Diagram Sistem LOG-IN Staff 86 29. Gambar 3.28 Sequence Diagram Sistem IP-Call 86 30. Gambar 3.29 Sequence Diagram Sistem Profil 87 31. Gambar 3.30 Sequence Diagram Sistem Kontak 88 32. Gambar 3.31 Sequence Diagram Sistem Lihat Petunjuk 89 33. Gambar 3.32 Sequence Diagram Sistem Tagihan User 89 34. Gambar 3.33 Sequence Diagram Sistem Tagihan Staff 90 35. Gambar 3.34 Sequence Diagram Sistem Berita User 91 36. Gambar 3.35 Sequence Diagram Sistem Berita Staff 92 37. Gambar 3.36 Sequence Diagram Sistem Properti 93 38. Gambar 3.37 Sequence Diagram Sistem LOG-OUT User 93 39. Gambar 3.38 Sequence Diagram Sistem LOG-OUT Staff 94 40. Gambar 3.39 Statechart Diagram Sistem Inisialisasi 95 41. Gambar 3.40 Statechart Diagram Sistem LOG In User 96 42. Gambar 3.41 Statechart Diagram Sistem LOG IN Staff 97 43. Gambar 3.42 Statechart Diagram Sistem IP Call 98 44. Gambar 3.43 Statechart Diagram Sistem Profil 99 xix
45. Gambar 3.44 Statechart Diagram Sistem Kontak 100 46. Gambar 3.45 Statechart Diagram Sistem Petunjuk 100 47. Gambar 3.46 Statechart Diagram Sistem Tagihan User 101 48. Gambar 3.47 Statechart Diagram Sistem Tagihan Staff 101 49. Gambar 3.48 Statechart Diagram Sistem Berita User 102 50. Gambar 3.49 Statechart Diagram Sistem Berita Staff 102 51. Gambar 3.50 Statechart Diagram Sistem Properti 103 52. Gambar 3.51 Statechart Diagram Sistem LOG OUT User 103 53. Gambar 3.52 Statechart Diagram Sistem LOG OUT Staff 104 54. Gambar 3.53 Skema Database 105 55. Gambar 3.54 Struktur Menu Mobile Application (Aktivasi) 112 56. Gambar 3.55 Struktur Menu Mobile Application (setelah LOG IN) 113 57. Gambar 3.56 Struktur Menu Web Application (Web Admin) 114 58. Gambar 3.57 Struktur Menu Web Application (Customer Sevice) 114 59. Gambar 3.58 Rancangan Layar pada saat memulai aplikasi 115 60. Gambar 3.59 Rancangan Layar Inisialisasi Pelanggan 116 61. Gambar 3.60 Rancangan Layar Inisialisasi OK 117 62. Gambar 3.61 Rancangan Layar Inisialisasi nomor tidak terdaftar 118 63. Gambar 3.62 Rancangan Layar Error 119 64. Gambar 3.63 Rancangan Layar Petunjuk Inisialisasi 120 65. Gambar 3.64 Rancangan Layar Aktivasi Layanan 121 66. Gambar 3.65 Rancangan Layar Aktivasi OK 122 67. Gambar 3.66 Rancangan Layar Aktivasi Error (field tidak diisi) 123 xx
68. Gambar 3.67 Rancangan Layar Aktivasi Error (Konfirmasi password salah) 124 69. Gambar 3.68 Rancangan Layar Petunjuk Aktivasi 125 70. Gambar 3.69 Rancangan Layar Aktivasi Sukses 126 71. Gambar 3.70 Rancangan Layar Login 127 72. Gambar 3.71 Rancangan Layar Login (Message Alert) 128 73. Gambar 3.72 Rancangan Layar Petunjuk Login 129 74. Gambar 3.73 Rancangan Layar Menu Utama 130 75. Gambar 3.74 Rancangan Layar Layanan IP-Call 131 76. Gambar 3.75 Rancangan Layar Layanan IP-Call (Dial Call) 132 77. Gambar 3.76 Rancangan Layar Layanan IP-Call (Proses Menghubungi) 133 78. Gambar 3.77 Rancangan Layar Layanan IP-Call (Receive Call) 134 79. Gambar 3.78 Rancangan Layar Profil dan Data Pribadi 135 80. Gambar 3.79 Rancangan Layar Ubah Password 136 81. Gambar 3.80 Rancangan Layar Ubah Password OK 137 82. Gambar 3.81 Rancangan Layar Ubah Password Error 138 83. Gambar 3.82 Rancangan Layar Ubah Password Error 139 84. Gambar 3.83 Rancangan Layar Ubah Password Sukses 140 85. Gambar 3.84 Rancangan Layar Ubah Password (Petunjuk) 141 86. Gambar 3.85 Rancangan Layar Daftar Kontak (Membuat Grup Kontak) 142 87. Gambar 3.86 Rancangan Layar Daftar Kontak Error 143 88. Gambar 3.87 Rancangan Layar Daftar Kontak (Tambah kontak) 144 89. Gambar 3.88 Rancangan Layar Tambah Daftar Kontak Error 145 90. Gambar 3.89 Rancangan Layar Tambah Daftar Kontak Error 146 xxi
91. Gambar 3.90 Rancangan Layar Daftar Kontak 147 92. Gambar 3.91 Rancangan Layar Informasi Kontak 148 93. Gambar 3.92 Rancangan Layar Hapus Kontak 149 94. Gambar 3.93 Rancangan Layar Konfirmasi Hapus Kontak 150 95. Gambar 3.94 Rancangan Layar Informasi Pemakaian 151 96. Gambar 3.95 Rancangan Layar Informasi Pemakaian (Jumlah Pemakaian) 152 97. Gambar 3.96 Rancangan Layar Informasi Pemakaian (Sesi Telephony) 153 98. Gambar 3.97 Rancangan Layar Berita dan Pesan Layanan 154 99. Gambar 3.98 Rancangan Layar Promo News 155 100. Gambar 3.99 Rancangan Layar Lokasi XLCenter 156 101. Gambar 3.100 Rancangan Layar Lokasi XLCenter (Contoh) 157 102. Gambar 3.101 Rancangan Layar Inbox Pesan 158 103. Gambar 3.102 Rancangan Layar Inbox Pesan (Tidak ada pesan) 159 104. Gambar 3.103 Rancangan Layar Isi Inbox Pesan 160 105. Gambar 3.104 Rancangan Layar Properti Aplikasi 161 106. Gambar 3.105 Rancangan Layar Logout 162 107. Gambar 3.106 Rancangan Layar Login 163 108. Gambar 3.107 Rancangan Layar Login (field kosong) 164 109. Gambar 3.108 Rancangan Layar Login (Username atau Password salah) 165 110. Gambar 3.109 Rancangan Layar Halaman Home 166 111. Gambar 3.110 Rancangan Layar Halaman Data Pelanggan 167 112. Gambar 3.111 Rancangan Layar Halaman Detail Pelanggan 168 113. Gambar 3.112 Rancangan Layar Halaman Update Data Pelanggan 169 xxii
114. Gambar 3.113 Rancangan Layar Halaman Tambah Pelanggan Baru 170 115. Gambar 3.114 Rancangan Layar Data Tagihan & CDR 171 116. Gambar 3.115 Rancangan Layar Detail Tagihan Pelanggan 172 117. Gambar 3.116 Rancangan Layar Update Tagihan 173 118. Gambar 3.117 Rancangan Layar Informasi & Pesan Layanan 174 119. Gambar 3.118 Rancangan Layar Pengaturan dan Pengiriman Pesan Layanan 175 120. Gambar 3.119 Rancangan Layar Detail Pesan 176 121. Gambar 3.120 Rancangan Layar Update Pesan 177 122. Gambar 3.121 Rancangan Layar Pengiriman Pesan Layanan 178 123. Gambar 3.122 Rancangan Layar Lihat Isi Inbox Pelanggan 179 124. Gambar 3.123 Rancangan Layar Pengaturan Promo Layanan 180 125. Gambar 3.124 Rancangan Layar Detail Promo Layanan 181 126. Gambar 3.125 Rancangan Layar Update Promo Layanan 182 127. Gambar 3.126 Rancangan Layar Pengaturan Informasi XLCenter 183 128. Gambar 3.127 Rancangan Layar Detail Informasi XLCenter 184 129. Gambar 3.128 Rancangan Layar Update Informasi XLCenter 185 130. Gambar 3.129 Rancangan Layar Halaman Zona Layanan 186 131. Gambar 3.130 Rancangan Layar Detail Zona & Tarif 187 132. Gambar 3.131 Rancangan Layar Tambah Zona & Tarif Baru 188 133. Gambar 3.132 Rancangan Layar Home (Customer Service) 189 134. Gambar 3.133 Rancangan Layar Halaman Data Pelanggan dan Billing 190 135. Gambar 3.134 Rancangan Layar Pencetakan Billing 191 136. Gambar 3.135 Rancangan Layar Cetak CDR 192 xxiii
137. Gambar 3.136 Rancangan Layar Logout 193 138. Gambar 4.1 Memulai Aplikasi 246 139. Gambar 4.2 Layar Inisialisasi Pelanggan 247 140. Gambar 4.3 Layar Inisialisasi OK 248 141. Gambar 4.4 Layar Inisialisasi Error 249 142. Gambar 4.5 Layar Inisialisasi Pelanggan (Nomor Tidak Terdaftar) 250 143. Gambar 4.6 Layar Petunjuk Inisialisasi Pelanggan 251 144. Gambar 4.7 Layar Aktivasi Layanan 252 145. Gambar 4.8 Layar Aktivasi OK 253 146. Gambar 4.9 Layar Aktivasi Error (Field Kosong) 254 147. Gambar 4.10 Layar Aktivasi Error (Konfirmasi Password Salah) 255 148. Gambar 4.11 Layar Petunjuk Aktivasi 256 149. Gambar 4.12 Layar Aktivasi Sukses 257 150. Gambar 4.13 Layar Login 258 151. Gambar 4.14 Layar Menu Utama 259 152. Gambar 4.15 Layar Layanan IP-Call (Dial) 260 153. Gambar 4.16 Layar Layanan IP-Call (Input Username Kontak) 261 154. Gambar 4.17 Layar Layanan IP-Call (Proses Menghubungi) 262 155. Gambar 4.18 Layar Layanan IP-Call (Penerima Panggilan) 263 156. Gambar 4.19 Layar Profil dan Data Pribadi 264 157. Gambar 4.20 Layar Ubah Password 265 158. Gambar 4.21 Layar Ubah Password OK 266 159. Gambar 4.22 Layar Ubah Password (Error Field Kosong) 267 xxiv
160. Gambar 4.23 Layar Ubah Password (Error Konfirmasi Password) 268 161. Gambar 4.24 Layar Ubah Password Sukses 269 162. Gambar 4.25 Layar Petunjuk Ubah Password 270 163. Gambar 4.26 Layar Daftar Kontak (Membuat grup kontak) 271 164. Gambar 4.27 Layar Daftar Kontak (Error Field Kosong) 272 165. Gambar 4.28 Layar Daftar Kontak (Tambah Daftar Kontak) 273 166. Gambar 4.29 Layar Tambah Daftar Kontak (Error Field Kosong) 274 167. Gambar 4.30 Layar Tambah Daftar Kontak (Error Kontak tidak Terdaftar) 275 168. Gambar 4.31 Layar Daftar Kontak 276 169. Gambar 4.32 Layar Informasi Kontak 277 170. Gambar 4.33 Layar Hapus Kontak 278 171. Gambar 4.34 Layar Hapus Kontak Konfirmasi 279 172. Gambar 4.35 Layar Informasi Pemakaian 280 173. Gambar 4.36 Layar Informasi Pemakaian (Jumlah Pemakaian) 281 174. Gambar 4.37 Layar Informasi Pemakaian (Sesi Telephony) 282 175. Gambar 4.38 Layar Berita dan Pesan Layanan 283 176. Gambar 4.39 Layar Promo News 284 177. Gambar 4.40 Layar Lokasi XLCenter 285 178. Gambar 4.41 Layar Lokasi XLCenter (Contoh) 286 179. Gambar 4.42 Layar Inbox Pesan 287 180. Gambar 4.43 Layar Inbox Pesan (Tidak Ada Pesan) 288 181. Gambar 4.44 Layar Isi Inbox Pesan 289 182. Gambar 4.45 Layar Properti Aplikasi 290 xxv
183. Gambar 4.46 Layar Logout 291 184. Gambar 4.47 Layar Index 292 185. Gambar 4.48 Layar Index (Field Kosong) 293 186. Gambar 4.49 Layar Index (Username atau Password salah) 294 187. Gambar 4.50 Layar Home (Admin) 295 188. Gambar 4.51 Layar Daftar Pelanggan Aktif 296 189. Gambar 4.52 Layar Detail Pelanggan (Admin) 297 190. Gambar 4.53 Layar Update Data Pelanggan (Admin) 298 191. Gambar 4.54 Layar Tambah Pelanggan Baru 299 192. Gambar 4.55 Layar Data Tagihan & CDR 300 193. Gambar 4.56 Layar Detail Tagihan 301 194. Gambar 4.57 Layar Update Tagihan 302 195. Gambar 4.58 Layar Informasi & Pesan Layanan 303 196. Gambar 4.59 Layar Pengaturan & Pengiriman Pesan Layanan 304 197. Gambar 4.60 Layar Detail Pesan 305 198. Gambar 4.61 Layar Update Pesan 306 199. Gambar 4.62 Layar Pengiriman Pesan Layanan 307 200. Gambar 4.63 Layar Detail Isi Kotak Pesan Pelanggan 308 201. Gambar 4.64 Layar Pengaturan Promo Layanan 309 202. Gambar 4.65 Layar Detail Promo Layanan 310 203. Gambar 4.66 Layar Update Promo Layanan 311 204. Gambar 4.67 Layar Pengaturan Informasi XLCenter 312 205. Gambar 4.68 Layar Detail Informasi XLCenter 313 xxvi
206. Gambar 4.69 Layar Update Informasi XLCenter 314 207. Gambar 4.70 Layar Zona Layanan 315 208. Gambar 4.71 Layar Detail Zona & Tarif 316 209. Gambar 4.72 Layar Tambah Zona & Tarif Baru 317 210. Gambar 4.73 Layar Home (Customer Service) 318 211. Gambar 4.74 Layar Data Pelanggan dan Billing (Customer Service) 319 212. Gambar 4.75 Layar Pencetakan Billing 320 213. Gambar 4.76 Layar Cetak CDR 321 214. Gambar 4.77 Layar Logout 322 215. Gambar 4.78 Tampilan Tabel Database MsUser 323 216. Gambar 4.79 Tampilan Tabel Database MsStaff 324 217. Gambar 4.80 Tampilan Tabel Database MsContactGroup 324 218. Gambar 4.81 Tampilan Tabel Database MsGroupMember 324 219. Gambar 4.82 Tampilan Tabel Databse Tabel Tr_Invoice 325 220. Gambar 4.83 Tampilan Tabel Databse Tabel Tr_SessionCall 325 221. Gambar 4.84 Tampilan Tabel Database MsArea 326 222. Gambar 4.85 Tampilan Tabel Database MsPromoNews 326 223. Gambar 4.86 Tampilan Tabel Database MsMessage 326 224. Gambar 4.87 Tampilan Tabel Database MsPost 327 225. Gambar 4.88 Tampilan Tabel Database MsGalery 327 xxvii
DAFTAR LAMPIRAN 1. Lampiran Kuesioner L1 2. Lampiran Wawancara L3 3. Lampiran Daftar Perincian Tarif L9 xxviii