UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STRATA-1 MEDAN ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI BUS PT. ANTAR LINTAS SUMATERA (ALS) RUTE MEDAN - PADANG SKRIPSI OLEH AMIR HAMZAH NASUTION 060502214 MANAJEMEN Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Medan 2010
ABSTRAK Amir Hamzah Nasution, (2010). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Bus PT. Antar Lintas Sumatera (ALS) Rute Medan Padang. Ketua Departemen Manajemen: Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si. Drs. Ami Dilham, M.Si, selaku Dosen Pembimbing. Drs. Raja Bongsu Hutagalung M.Si, selaku Dosen Penguji I. Drs. Chairuddin Nasution, selaku Dosen Penguji II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Bus PT. Antar Lintas Sumatera (ALS) Rute Medan Padang. Dalam penelitian ini peneliti ingin melihat variabel mana yang paling dominan mempengaruhi variabel Keputusan Konsumen dan seberapa besar variabel tersebut mempengaruhi variabel Keputusan Konsumen. Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan metode analisis linear berganda. Juga dilakukan analisis uji validitas dan reliabilitas serta uji koefisien determinasi dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 15.0 Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan sample sebanyak 90 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara serentak variabel image, keamanan, tarif, dan kenyamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen yang terlihat dari pengujian simultan (uji F) dimana F hitung > F table (30,675 > 2, 37 ). Persamaan regresi dalam penelitian ini adalah Y = 1,003 + 0,357 X 1 + 0,331X 2 + 0,320 X 3 +0,366 X 3 + e. Secara parsial variabel image dan kenyamanan merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa transportasi bus PT. Antar Lintas Sumatera (ALS) rute Medan Padang, hal ini terlihat pada nilai t hitung image (5,104 > t tabel (1,960) dan nilai t hitung kenyamanan (3,081) > t tabel (1,960). Berdasarkan koefisien determinan (R²) variabel image, keamanan, tarif, dan kenyamanan mampu menjelaskan pengaruh keputusan konsumen sebesar 0,571atau 57,1%. Kata kunci : image, keamanan, tarif, kenyamanan dan keputusan konsumen.
DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iv vi vii BAB I BAB II BAB III PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 4 C. Kerangka Konseptual... 4 D. Hipotesis... 5 E. Tujuan dan Manfaat Penelitian... 6 1. Tujuan Penelitian... 6 2. Manfaat Penelitian... 6 F. Metodologi Penelitian... 7 1. Batasan Operasional... 7 2. Definisi Operasional... 8 3. Pengukuran Variabel... 9 4. Waktu Dan Lokasi Penelitian... 10 5. Populasi Dan Sampel... 10 6. Jenis Dan Sumber Data... 11 7. Teknik Pengumpulan Data... 11 8. Uji Validitas Dan Reliabilitas... 12 9. Uji Asumsi Klasik... 13 10. Metode Analisis Data... 14 URAIAN TEORITIS A. Penelitian Terdahulu... 17 B. Pengertian dan Karakteristik Jasa... 17 C. Bauran Pemasaran Jasa... 19 D. Pengertian dan Peran Transportasi... 20 E. Pengertian Prilaku Konsumen... 21 F. Faktor- Faktor yang mempengaruhi Prilaku Konsumen... 21 G. Tahap-Tahap dalam Proses Pengambilan Keputusan... 23 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Umum Perusahaan... 28 B. Visi dan Misi... 30 1. Visi... 30 2. Misi... 31 C. Struktur Organisasi... 31 D. Deskripsi Pekerjaan PT. ALS... 33
1. Direksi Utama... 33 2. Direksi Administrasi dan Keuangan... 33 3. Kepala Personalia... 33 4. Kepala Pembukuan... 34 5. Kepala Keuangan... 34 6. Kepala Urusan Izin Trayek... 34 7. Direksi Operasional... 35 8. Kepala Kantor Pusat Medan... 35 9. Kepala Kantor Cabang... 35 10. Supir... 36 11. Kondektur... 36 12. Gincu... 36 BAB IV BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN A. Uji Validitas Dan Reliabilitas... 37 1. Uji Validitas... 37 2. Uji Reliabilitas... 40 B. Uji Asumsi Klasik... 41 1. Pengujian Normalitas... 41 2. Pengujian Heterokedastisitas... 44 3. Pengujian Multikolinearitas... 46 C. Analisis Data... 47 1. Analisis Deskriptif... 47 2. Deskriptif Variabel... 49 3. Analisis Regresi Linear Berganada... 54 KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 62 B. Saran... 63 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jumlah dan Jenis Kapasitas di PT ALS rute Medanp-Padang... 2 Tabel 1.2 Jumlah Pelanggan Kelas Ekonomi di PT ALS rute Medan- Padang... 3 Tabel 1.3 Defenisi Operasional Variabel... 9 Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel... 30 Tabel 4.1 Item Total Statistic... 38 Tabel 4.2 Validitas Instrumen... 39 Tabel 4.3 Reliabilitas Instrumen... 40 Tabel 4.4 Reliability Statistic... 40 Tabel 4.5 One Sample K-S Tes... 44 Tabel 4.6 Uji Glejser... 46 Tabel 4.7 Coefficients a... 46 Tabel 4.8 Karekteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 48 Tabel 4.9 Karekteristik Responden Berdasarkan Jenis Usia... 48 Tabel 4.10 Karekteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 49 Tabel 4.11 Karekteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Jasa Bus ALS... 49 Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Untuk Variabel Image (X 1 )... 50 Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Untuk Variabel Keamanan (X 2 )... 51 Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Untuk Variabel Tarif (X 3 )... 52 Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Untuk Variabel Kenyamanan(X 4 )... 53 Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Untuk Variabel Keputusan (Y)... 53 Tabel 4.17 Coefficients a... 55 Tabel 4.18 Uji F... 56 Tabel 4.19 Reliability Statistic... 57 Tabel 4.20 Uji t... 59 Tabel 4.21 Uji R 2... 61
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Kerangka Konseptual... 5 Gambar 3.1 Struktur Organisani PT. ALS... 32 Gambar 4.1 Histogram... 42 Gambar 4.2 Normal P- P Plot... 43 Gambar 4.3 Scateterplot... 45
KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim. Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul Analisis Faktor-Faktor Yang mempengaruhi keputusan konsumen Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Bus PT.Antar Lintas Sumatera (ALS) Rute Medan Padang. Penulisan skripsi ini merupakan tugas akhir sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan dan untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen konsentrasi Manajemen Pemasaran pada Program S-1 di Fakultas Ekonomi. Penulis menyadari skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan baik dari isi maupun dalam penyajian, hal ini dikarenakan masih terbatasnya pengetahuan dan kemampuan yang dimiliki penulis Penulis dapat menyelesaikan skripsi ini berkat bimbingan, bantuan dan pengarahan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis dengan segala kerendahan hati ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec, selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 2. Ibu Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi yang telah memberikan bantuan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
3. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi yang telah memberikan bantuan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 4. Bapak Drs. Ami Dilham,M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, membimbing, memberi pengarahan dan masukan yang sangat berharga bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Bapak Drs. Raja Bongsu Hutagalung,M.Si, selaku Dosen Penguji I yang telah meluangkan waktu, memberikan arahan dan saran kepada penulis demi kesempurnaan skripsi ini. 6. Bapak Drs. Chairuddin Nasution, selaku Dosen Penguji II yang telah meluangkan waktu, memberikan arahan dan saran kepada penulis demi kesempurnaan skripsi ini. 7. Seluruh staf pengajar yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan memperkaya wawasan penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan skripsi ini dengan baik. 8. Seluruh Staf Pegawai di Fakultas Ekonomi yang telah membantu penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan skripsi ini dengan baik. 9. Pimpinan dan seluruh karyawan PT Antar Lintas Sumatera, khususnya Bapak Ir. Chandra Lubis, yang telah banyak membantu penulis dalam mendapatkan kesempatan untuk melaksanakan penelitian dan memperoleh keterangan serta data-data yang penulis butuhkan dalam penulisan skripsi ini.
10. Yang Teristimewa kedua Orangtuaku tercinta, H.Aswan Nasution dan HJ, Hartati Lubis, atas segala doa yang selalu dipanjatkan bagi penulis serta motivasi dan dukungan yang selalu diberikan baik secara moril dan materiil sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 11. Kakak dan Adekku tersayang, Hj. Dina Irmayani Nasution, S.Sos, dr.hj Putri Asianti Nasution, HJ. Dewi Astuti Nasution, dan H. M. Ali Hamzah Nasution, atas doa, motivasi dan semangat yang selalu diberikan kepada penulis selama penulisan skripsi ini. 12. Teman-teman terbaikku selama kuliah :Riza, Zulmi, Hendi, Dani, Mei, Fitri, Uli, Lyli dan semua teman-teman Manajemen 2006 yang selalu memberi dukungan, motivasi, semangat dan bantuan kepada penulis. 13. Ria Widya Marosa, S.Ked, Terima kasih untuk segala perhatian, pengertian, motivasi, dukungan, semangat dan telah banyak berbagi pengalaman kepada penulis selama ini. 14. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu dan mendukung dalam menyelesaikan skripsi ini. Semoga Allah SWT membalas segala amal dan budi baik yang telah diberikan oleh berbagai pihak untuk penulis selama ini. Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak demi perkembangan dan kemajuan Civitas Akademika. Medan, Mei 2010 Penulis Amir Hamzah Nasution