Satuan Acara Pengajaran KOMUNIKASI BISNIS Kode Mata Kuliah Program Studi: DIII Manajemen Ovalia, M.Si Perbanas Institute Jl. Perbanas, Karet Kuningan, Setiabudi, Jakarta Selatan 12940 Telp. 62-21-5252533, 5222501-04 Fax. 62-21-5228460 1
SATUAN ACARA PERKULIAHAN (SAP) Mata Kuliah: Komunikasi Bisnis Kode Mata Kuliah: DM 2 SKS Deskripsi Mata Kuliah Mata kuliah ini membahas konsep, pola, saluran-saluran komunikasi bisnis, beserta hambatannya. Serta, tahapan penulisan pesan-pesan bisnis dan komunikasi dalam organisasi, komunikasi antar Budaya, keterampilan berbicara dalam berbisnis, dan bagaimana mempraktekannya dalam dunia kerja nyata. Adapun pokok bahasan pada mata kuliah komunikasi bisnis ini meliputi: Dasar-dasar Komunikasi Bisnis, Komunikasi Lintas Budaya, Komunikasi Organisasi, Tahapan penulisan pesanpesan bisnis, Korespondensi, Penulisan Proposal, lamaran pekerjaan dan laporan-laporan Formal dan Informal, Pengembangan keterampilan Berbicara: Negosiasi, Presentasi, Interview. Sasaran Pembelajaran/ Tujuan Instruksional Umum: Peserta matakuliah ini diharapkan mampu meningkatkan keterampilan komunikasi baik secara lisan dan tulisan dalam beragam konteks situasi dengan merencanakan, memformulasikan, menyusun dan menerapkan strategi komunikasi bisnis yang efektif. Metode Pembelajaran Ceramah, Tanya-jawab, Kuis, Studi kasus, Diskusi Kelompok, Makalah, Presentasi Media Belajar-Mengajar White board, Computer, Multimedia Projector/LCD, Internet Komponen Penilaian Kehadiran (minimal 80%); Tugas terstruktur: 25 %; Ujian Tengah Semester (UTS): 30%, Ujian Akhir Semester (UAS): 45% 2
SATUAN ACARA PENGAJARAN Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis Kode Mata Kuliah : SKS : 2 (1-1) Waktu Pertemuan : 2 x 50 Pertemuan ke : 1 A. Tujuan 1. Instruksional Umum Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami pengertian komunikasi bisnis, jenis-jenis komunikasi, mengidentifikasi kesalahan yang terdapat dalam komunikasi bisnis dan memperbaikinya, 2. Instruksional Khusus a. Mahasiswa mampu menjelaskan apa yang dimaksud dengan komunikasi bisnis, dan jenis-jenis komunikasi b. Mahasiswa mampu mengidentifikasikan kesalahan-kesalahan dalam berkomunikasi c. Mahasiswa mampu memperbaiki kesalahan-kesalahan yang terjadi dalam berkomunikasi d. Mahasiswa mampu menciptakan komunikasi bisnis yang efektif B. Pokok Bahasan: Komunikasi Bisnis C. Sub-Pokok Bahasan Definisi Komunikasi, Jenis-jenis Komunikasi, Bentuk dasar komunikasi, Kesalahpahaman dalam Komunikasi, Memperbaiki kesalahpahaman dalam komunikasi. D. Kegiatan Belajar Mengajar Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Pendahuluan Menjelaskan kontrak perkuliahan dan tata tertib kuliah Memberikan penjelasan ruang lingkup materi perkuliahan dan SAP Menjelaskan metode pembelajaran dan komposisi penilaian Pembagian kelompok Media dan Alat Pengajaran White board Spidol Mic LCD Penyajian Memberikan penjelasan mengenai bahasan-bahasan dibawah ini: 1. Definisi Komunikasi 2. Jenis-jenis Komunikasi: 3
Penutup a. Komunikasi antar Pribadi b. Komunikasi Antar Budaya c. Komunikasi Bisnis 3. Bentuk Dasar Komunikasi: a. Komunikasi Verbal b. Komunikasi Non Vebal 4. Proses Komunikasi 5. Kesalahpahaman Komunikasi: a. Kesalahpahaman dalam komunikasi antar individu b. Kesalahpahaman dalam organisasi 6. Memperbaiki Kesalahan dan keterampilan Komunikasi 7. Menciptakan dan Memproses Pesan secara Efektif Meminta beberapa mahasiswa untuk merangkum apa yang telah mereka pelajari mengenai Dasardasar komunikasi Menentukan kelompok Buku: Komunikasi Bisnis Efektif (Budiman, H.) Bab I: 1-16 Komunikasi Bisnis (purwanto) Bab I: 3-17 Essential of Business communicati on (guffey): Chp I: 8 E. Evaluasi Penilaian diberikan dengan bertanya kepada mahasiswa dengan metode acak berkaitan dengan materi perkuliahan yang telah disampaikan untuk mengetahui sejauh mana pemahaman mahasiswa terhadap mata kuliah yang disampaikan. F. Referensi Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today. Singapore: Pearson Education Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson Sendjaja, Sasa Duarsa. 2005. Teori Komunikasi. Jakarta: Universitas Terbuka Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga 4
SATUAN ACARA PENGAJARAN Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis Kode Mata Kuliah : SKS : 2 (1-1) Waktu Pertemuan : 2 x 50 Pertemuan ke : 2 A. Tujuan 1. Instruksional Umum Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami apa yang dimaksud dengan komunikasi antar pribadi dan lintas budaya serta mampu menerapkan keterampilan berkomunikasi tersebut 2. Instruksional Khusus a. Mahasiswa mampu menjelaskan apa yang dimaksud dengan Komunikasi antar Pribadi b. Mahasiswa mampu menjelaskan apa yang dimaksud gaya kepemimpinan c. Mahasiswa mampu menjelaskan dan memberikan contoh komunikasi lintas budaya dan perbedaannya. d. Mahasiswa mampu menerapkan kiat komunikasi lintas budaya 3. Pokok Bahasan: Komunikasi antar Pribadi dan Lintas Budaya 4. Sub-Pokok Bahasan : Tujuan komunikasi antar pribadi dan gaya kepemimpinan; pengertian dan pentingnya komunikasi antar budaya; memahami budaya dan perbedaannya 5. Kegiatan Belajar Mengajar Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Pendahuluan Menanyakan mahasiswa mengenai contoh-contoh komunikasi antar pribadi dan komunikasi lintas budaya yang mereka ketahui, sebagai stimulasi sebelum memasuki pokok bahasan yang akan dipelajari Penyajian Menjelaskan dan memberikan contoh pokok bahasan sebagai berikut: 1. Komunikasi Antar Pribadi: a. Tujuan komunikasi antar pribadi b. Gaya kepemimpinan Komunikasi Lintas budaya: a. Pengertian dan pentingnya komuniakasi antar budaya b. Memahami budaya dan perbedaan budaya Media dan Alat Pengajaran White board Spidol Microphone LCD Buku: Komunikasi Bisnis Efektif (Budiman) Bab II: 18-38 Komunikasi Bisnis (purwanto) Bab III: 42-55 Essential of 5
Penutup 2. Kiat berkomunikasi antar budaya Menanyakan pemahaman mahasiswa mengenai materi yang disampaikan Meminta mahasiswa mencari artikel yang berkenaan dengan gaya kepemimpinan dalam komunikasi antar pribadi dan kesalahan yang sering muncul dalam komunikasi lintas budaya yang kerap terjadi dan penyelesaiannya (dilakukan secara berkelompok) Business communication (guffey): Chp I: 12 Teori Komunikasi (Djuarsa, Sasa) Modul 1: 1.1-1.41. Modul 2: 2.1-2.49 Modul 3: 3.1-3.43 Modul 7: 7.1-7.57 Business Communicati on today (bovee &thill), Chp III: 61-75 6. Evaluasi Penilaian diberikan dengan bertanya kepada mahasiswa dengan metode acak berkaitan dengan materi perkuliahan yang telah disampaikan untuk mengetahui sejauh mana pemahaman mahasiswa terhadap mata kuliah yang disampaikan. 7. Referensi Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today. Singapore: Pearson Education Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson Sendjaja, Sasa Duarsa. 2005. Teori Komunikasi. Jakarta: Universitas Terbuka Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga 6
SATUAN ACARA PENGAJARAN Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis Kode Mata Kuliah : SKS : 2 (1-1) Waktu Pertemuan : 2 x 50 Pertemuan ke : 3 A. Tujuan 1. Instruksional Umum Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami pengertian dan pentingnya Komunikasi Organisasi, Peran Manajerial dan proses pertukaran informasi dalam organisasi 2. Instruksional Khusus a. Mahasiswa mampu menjelaskan apa yang dimaksud dengan komunikasi Oganisasi dan pola komunikasinya. b. Mahasiswa mampu menjelaskan Peran Manajerial dalam komunikasi organisasi c. Mahasiswa mampu melakukan pertukaran informasi dalam organisasi d. Mahasiswa mampu mengorganisasi komunikasi dalam suatu organisasi dengan menggunakan contoh-contoh konteks yang situasional B. Pokok Bahasan: Komunikasi Organisasi C. Sub-Pokok Bahasan : Pola Komunikasi, Peran Manajerial dan Proses Komunikasi dalam organisasi, serta pengelolaannya D. Kegiatan Belajar Mengajar Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Pendahuluan Penyajian Mengawali kelas dengan meminta mahasiswa mengumpulkan tugas kelompok mereka Memberikan feedback secara singkat mengenai gaya kepemimpinan, komunikasi antar pribadi dan lintas budaya Meminta mahasiswa memberikan contoh struktur organisasi dalam suatu perusahaan Menjelaskan pokok bahasan yang akan dipelajari pada pertemuan ini: Media dan Alat Pengajaran White board Spidol Microphone LCD Buku: Komunikasi Bisnis Efektif (Hartati Budiman) Bab III: 39-64 1. Pengertian Organisasi 2. Peran Manajerial: a. peran antar pribadi, Komunikasi Bisnis 7
b. Peran informasional, dan c. Peran putusan 3. Kegiatan Pertukaran Informasi: a. menetapkan tujuan, b. Membuat dan melaksanakan putusan, c. Mengukur prestasi kerja, d. Merekrut dan mengembangkan staf, e. melayani pelanggan, f. bernegosiasi, g. memproses produk, h. melaksanakan interaksi dg peraturan yang ada (purwanto) Bab III: 22-38 Teori Komunikasi (S. Djuarsa), modul 4: 4.3-4.35 Penutup 4. Pola komunikasi: Saluran Formal dan Informal 5. Komunikasi Internal dan Eksternal 6. Arah Komunikasi: arah vertikal ke bawah dan ke atas, komunikasi horisontal dan diagonal 7. Cara mengelola Komunikasi: a. Pesan-pesan rutin b. Penanganan krisis komunikasi Meminta mahasiswa untuk memberikan kesimpulan atas apa yang telah dibahas E. Evaluasi Penilaian diberikan dengan bertanya kepada mahasiswa dengan metode acak berkaitan dengan materi perkuliahan yang telah disampaikan untuk mengetahui sejauh mana pemahaman mahasiswa terhadap mata kuliah yang disampaikan. F. Referensi Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today. Singapore: Pearson Education Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson Sendjaja, Sasa Duarsa. 2005. Teori Komunikasi. Jakarta: Universitas Terbuka Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga 8
SATUAN ACARA PENGAJARAN Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis Kode Mata Kuliah : SKS : 2 (1-1) Waktu Pertemuan : 2 x 50 Pertemuan ke : 4 A. Tujuan 1. Instruksional Umum Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami tahapantahapan yang harus dilakukan dalam penulisan pesan-pesan bisnis 2. Instruksional Khusus a. Mahasiswa mampu merencanakan pesan-pesan bisnis b. Mahasiswa mampu mengorganisasi pesan-pesan bisnis c. Mahasiswa mampu mengedit dan merevisi pesan-pesan bisnis B. Pokok Bahasan: Tahapan penulisan Pesan-pesan Bisnis C. Sub-Pokok Bahasan : Perencanaan pesan-pesan bisnis, pengorganisasian pesan-pesan bisnis, revisi pesan-pesan bisnis D. Kegiatan Belajar Mengajar Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Pendahuluan Mengawali kelas dengan bertanya kepada mahasiswa mengenai bagaimana proses penulisan pesan-pesan bisnis Penyajian Menjelaskan kepada mahasiswa mengenai tahapan yang harus dilalui dalam menulis pesan-pesan bisnis: 1. Perencanaan pesanpesan bisnis a. Memahami proses komposisi pesan bisnis b. Merumuskan permasalahan c. Menentulkan tujuan d. Mencermati audiens e. Menggunakan saluran komunikasi 2. Pengorganisasian pesanpesan bisnis a. Memperhatikan Karakteristik pesanpesan bisnis Memperhati kan Media dan Alat Pengajaran White board Spidol Microphone LCD Buku: Komunikasi Bisnis Efektif (Hartati Budiman) Bab IV: 67-93 b. Menyusun 9
Ragangan/outline c. Menggunakan bahasa yang komunikatif d. Memperhatikan halhal teknis dalam penyusunan pesan bisnis 3. Revisi pesan-pesan bisnis: Merevisi, mengedit, dan memproduksi pesanpesan bisnis Business Communication Today (Bovee/Thill) Chp IV: 86-107 Penutup Meminta Mahasiswa menyebutkan tahapan dalam menulis pesan-pesan bisnis E. Evaluasi Penilaian diberikan dengan bertanya kepada mahasiswa dengan metode acak berkaitan dengan materi perkuliahan yang telah disampaikan untuk mengetahui sejauh mana pemahaman mahasiswa terhadap mata kuliah yang disampaikan. F. Referensi Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today. Singapore: Pearson Education Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson Sendjaja, Sasa Duarsa. 2005. Teori Komunikasi. Jakarta: Universitas Terbuka Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga 10
SATUAN ACARA PENGAJARAN Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis Kode Mata Kuliah : SKS : 2 (1-1) Waktu Pertemuan : 2 x 50 Pertemuan ke : 5 (Lima) A. Tujuan 1. Instruksional Umum Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami apa yang dimaksud dengan korespondensi dan pentingnya komunikasi internal 2. Instruksional Khusus a. Mahasiswa memahami apa yang dimaksud dengan surat, fungsi, jenis, bentuk, bagian-bagian dan aneka surat. b. Mahasiswa mampu menulis surat sesuai dengan kaidah yang benar c. Mahasiswa mampu menulis memo d. Mahasiswa mampu menulis e-mail e. Mahasiswa mampu menulis prosedur, instruksi, informasi melalui pesan memo dan email f. Mahasiswa mampu membuat pesan permohonan melalui email dan memo g. Mahasiswa mampu merespon pesan melalui memo dan email B. Pokok Bahasan: Korespondensi C. Sub-Pokok Bahasan : Surat, Memo, e-mail D. Kegiatan Belajar Mengajar Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Pendahuluan Mengawali kelas dengan bertanya kepada mahasiswa apa yang mereka ketahui mengenai surat, memo dan email, dan apa perbedaannya. Penyajian Menjelaskan kepada mahasiswa mengenai pentingnya komunikasi internal, Surat, Memo, dan e- mail. 1. Surat a. Fungsi b. Jenis c. Bentuk d. Bagian-bvagian e. Aneka surat Memperhati kan Media dan Alat Pengajaran White board Spidol Microphone LCD Buku: - Komunikasi Bisnis Efektif (Hartati Budiman) Bab V: 95-162 11
Penutup 2. Memo dan Email a. Karakteristik penulisan memo dan email b. Menulis memeo dan e-mail yang berkaitan dengan informasi, prosedur dan instruksi c. Membuat permohonan melalui memo dan e-mail d. Memberikan respon melaui memo dan e- mail. Meminta Mahasiswa membuat memo dan e-mail berdasarkan suatu kasus yang kontekstual Memperha tikan - Business Communication (Guffey) Chp III: 99-118 E. Evaluasi Mahasiswa diminta membuat memo maupun email berdasarkan kontekstual yang diberikan. F. Referensi Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today. Singapore: Pearson Education Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga Taylor, Shirley. 2005. Model Business Letters, e-mails, and other Documents. Great Britain: Pearson Education. 12
SATUAN ACARA PENGAJARAN Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis Kode Mata Kuliah : SKS : 2 (1-1) Waktu Pertemuan : 2 x 50 Pertemuan ke : 6 (Enam) A. Tujuan 1. Instruksional Umum Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami dan membuat dokumen bisnis rutin dan pesan-pesan positif. 2. Instruksional Khusus a. Mahasiswa mampu membuat strategi penulisan untuk permintaan rutin b. Mahasiswa mampu menulis permohonan dan jawaban c. Mahasiswa mampu menulis penawaran rutin d. Mahasiswa mampu merespon pesanan dan pemenuhan pelanggan e. Mahasiswa mampu menulis surat tagihan pembayaran f. Mahasiswa mampu membuat surat rekomendasi g. Mahasiswa mampu menulis surat undangan h. Mahasiswa mampu menulis pesan berita baik B. Pokok Bahasan: Pesan-pesan rutin dan pesan-pesan positif C. Sub-Pokok Bahasan : Pesan permohonan rutin, rekomendasi, undangan, berita baik D. Kegiatan Belajar Mengajar Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Pendahuluan Mengawali kelas dengan bertanya kepada mahasiswa apa yang mereka ketahui tentang dokumen rutin dalam suatu perusahaan. Penyajian Menjelaskan kepada mahasiswa mengenai 1. Dokument bisnis rutin yang terdiri dari: a. Permintaan langsung b. Penulisan jawaban positif c. Penawaran langsung d. Penanganan kredit rutin e. Penanganan permintaan rekomendasi f. Penulisan undangan Memperhati kan Media dan Alat Pengajaran White board Spidol Microphone LCD Buku: - Komunikasi Bisnis Efektif (Hartati Budiman) Bab V: 164-170 13
Penutup 2. Penulisan good news 3. Penulisan goodwill Meminta Mahasiswa membuat salah satu jenis dokumen bisnis rutin Memperha tikan - Business Communication (Guffey) Unit 7: 134 - Model, Business, letters, dan e- mails (taylor, shirley) unit 2: 69-182) E. Evaluasi Mahasiswa diminta membuat F. Referensi Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today. Singapore: Pearson Education Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga Taylor, Shirley. 2005. Model Business Letters, e-mails, and other Documents. Great Britain: Pearson Education 14
SATUAN ACARA PENGAJARAN Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis Kode Mata Kuliah : SKS : 2 (1-1) Waktu Pertemuan : 2 x 50 Pertemuan ke : 7 (Tujuh) A. Tujuan 1. Instruksional Umum Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami dan menyusun pesan-pesan negatif dan persuasif. 2. Instruksional Khusus a. Mahasiswa mampu mengorganisasi pesan-pesan negatif b. menangani keluhan pelanggan c. Mahasiswa mampu mengorganisasi pesan-pesan persuasif d. Mahasiswa mampu menulis edaran e. Mahasiswa mampu menulis surat penjualan f. Mahasiswa mampu menulis materi publisitas g. Mahasiswa mampu menulis surat tentang pemasaran B. Pokok Bahasan: Penyusunan Pesan Negatif dan Pesan Persuasif C. Sub-Pokok Bahasan : Strategi Pengorganisasian pesan-pesan negatif dan persuasif, Mengkomunikasikan pesan-pesan Negatif dan Persuasif D. Kegiatan Belajar Mengajar Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Pendahuluan Mengawali kelas dengan bertanya kepada mahasiswa jenis surat apakah yang termasuk dalam pesan negatif dan persuasif?. Penyajian Menjelaskan kepada mahasiswa mengenai 1. Pesan pesan Negatif a. Tahapan menulis pesan-pesan negatif b. Menulis penanganan keluhan dan penyesuaian 2. Pesan-pesan Persuasif a. Tahapan menulis pesan persuasif b. Menulis edaran c. Menulis surat penjualan Memperhati kan Media dan Alat Pengajaran White board Spidol Microphone LCD Buku: - Komunikasi Bisnis Efektif (Hartati Budiman) Bab V: 164-170 15
Penutup d. Menulis materi publisitas e. Menulis masalah pemasaran Meminta Mahasiswa membuat pesan-pesan negatif dan persuasif secara kontekstual / situasional secara berkelompok. Memperha tikan - Business Communication (Guffey) Chp - Model, Business, letters, dan e- mails (taylor, shirley) unit 3: 185-295) E. Evaluasi Mahasiswa diminta membuat pesan-pesan negatif dan persuasif secara berkelompok. F. Referensi Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today. Singapore: Pearson Education Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga Taylor, Shirley. 2005. Model Business Letters, e-mails, and other Documents. Great Britain: Pearson Education 16
SATUAN ACARA PENGAJARAN Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis Kode Mata Kuliah : SKS : 2 (1-1) Waktu Pertemuan : 2 x 50 Pertemuan ke : VIII (Delapan) A. Tujuan 1. Instruksional Umum Ujian Tengah Senester bertujuan untuk mengkur daya pemahaman dan kemampuan mahasiswa dalam mengekspresikan kembali mengenai materi perkuliahan yang telah dipelajari dari awal perkuliahan sampai dengan tatap muka ke Tujuh. 2. Instruksional Khusus Mahasiswa dapat menunjukkan kemampuan masing-masing dalam menyerap dan memahami materi pengajaran dan pembelajaran, dengan cara menjawab semua ujian yang diberikan dosen atas materi perkuliahan yang telah dibahas pada tatap muka sebelumnya. B. Pokok Bahasan: Ujian Tengah Semester C. Sub-Pokok Bahasan : Materi kuliah Tatap muka I-VII D. Kegiatan Belajar Mengajar Tahap Kegiatan Pengajar Pendahuluan Dosen membacakan tata terib Pelaksanaan ujian (UTS) Menjelaskan kontrak perkuliahan dan tata tertib kuliah Memberikan penjelasan ruang lingkup materi perkuliahan dan SAP Menjelaskan metode pembelajaran dan komposisi penilaian Pembagian kelompok Penyajian 1. Soal Ujian Tengah Semester (UTS) meliputi materi kuliah pada tatap muka I-VII 2. Soal Ujian disajikan secara tertulis dan dilaksanakan dengan sistem tutup buku 3. Dosen Memeriksa KST, dan daftar hadir mahasiswa Penutup Mengumpulkan soal dan lembar jawaban ujian untuk diperiksa. Kegiatan Mahasiswa Menempati kursi ujian yang telah ditetapkan Menerima Kertas Jawaban Menyerahkan soal dan lembar jawaban pada akhir waktu ujian. Media dan Alat Pengajaran Soal UTS Lembar Jawaban White board Spidol E. Evaluasi Penilaian diberikan atas jawaban soal ujian (UTS) dan pelaksanaan tugas individu mahasiswa, dengan cara memberikan nilai absolute sesuai dengan kriteria penilaian yang berlaku di Institut Perbanas. 17
SATUAN ACARA PENGAJARAN Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis Kode Mata Kuliah : SKS : 2 (1-1) Waktu Pertemuan : 2 x 50 Pertemuan ke : 9 (Sembilan) A. Tujuan 1. Instruksional Umum Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami dan menyusun surat Bisnis khusus, yaitu Perbankan (bisnis dalam negeri), Perbankan (Bisnis International), dan Asuransi. 2. Instruksional Khusus a. Mahasiswa mampu mendokumentasi b. Mahasiswa mampu membuat prosedur c. Mahasiswa mampu berkorespondensi dengan bank d. Mahasiswa mampu membuat draft bank e. Mahasiswa mampu membuat perjanjian Asuransi B. Pokok Bahasan: Surat Bisnis Khusus C. Sub-Pokok Bahasan : Perbankan (bisnis dalam negeri), dan Asuransi D. Kegiatan Belajar Mengajar Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Pendahuluan Mengawali kelas dengan membahas soal UTS dan mereview pokok bahasan sebelumnya. Penyajian Menjelaskan kepada mahasiswa mengenai surat bisnis dalam bidang: 1. Perbankan a. Jenis-jenis rekening Bank b. Korespondensi Perbankan c. Rekening Koran 2. Asuransi: a. Perjanjian Asuransi b. Pialang Asuransi c. Premi Asuransi d. Polis Asuransi Memperhati kan Media dan Alat Pengajaran White board Spidol Microphone LCD Buku: Taylor, Shirley. 2005. Model Business Letters, E-mails, and other Business Documents. Unit 4: 387-496 18
Penutup Meminta mahasiswa membuat salah satu surat bisnis dalam bidang perbankan dan Asuransi secara berkelompok. E. Evaluasi Mahasiswa diminta membuat surat lamaran dan CV melalui email secara individu. F. Referensi Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today. Singapore: Pearson Education Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga Taylor, Shirley. 2005. Model Business Letters, E-mails, and other Business Documents. Great Britain: Pearson Education 19
SATUAN ACARA PENGAJARAN Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis Kode Mata Kuliah : SKS : 2 (1-1) Waktu Pertemuan : 2 x 50 Pertemuan ke : 10 (Sepuluh) A. Tujuan 1. Instruksional Umum Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami dan menyusun surat lamaran pekerjaan, resume dan CV, serta mampu menghadapi wawancara pekerjaan. 2. Instruksional Khusus a. Mahasiswa mampu menulis lamaran pekerjaan b. Mahasiswa mampu menulis daftar riwayat hidup (Resume/CV) c. Mahasiswa mampu menghadapi pertanyaan-pertanyaan dalam wawancara pekerjaan B. Pokok Bahasan: Komunikasi dalam proses mencari pekerjaan C. Sub-Pokok Bahasan : Surat lamaran Pekerjaan, Daftar Riwayat Hidup, Wawancara D. Kegiatan Belajar Mengajar Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Pendahuluan Mengawali kelas dengan membahas soal UTS dan mereview pokok bahasan sebelumnya. Penyajian Menjelaskan kepada mahasiswa mengenai 1. Penyusunan surat lamaran pekerjaan a. Fungsi surat lamaran b. Format surat lamaran c. Bagian-bagian surat lamaran 2. Penyusunan Daftar Riwayat Hidup 3. Persiapan wawancara pekerjaan a. Sukses dalam aneka wawancara b. Menghadapi pertanyaan c. Menutup wawancara Memperhati kan Media dan Alat Pengajaran White board Spidol Microphone LCD Buku: - Komunikasi Bisnis Efektif (Hartati Budiman) Bab VIII: 195-212 - Business Communication (Guffey) Unit 6: 364-416 20
Penutup Meminta Mahasiswa membuat surat lamaran dan CV. - Business Communication (Bovee & thill ) Part VII: 516-579 E. Evaluasi Mahasiswa diminta membuat surat lamaran dan CV melalui email secara individu. F. Referensi Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today. Singapore: Pearson Education Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga 21
SATUAN ACARA PENGAJARAN Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis Kode Mata Kuliah : SKS : 2 (1-1) Waktu Pertemuan : 2 x 50 Pertemuan ke : 11 (Sebelas) A. Tujuan 1. Instruksional Umum Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami dan menyusun laporan bisnis formal dan informal. 2. Instruksional Khusus a. Mahasiswa mampu menggolongkan laporan bisnis b. Mahasiswa mampu menyebutkan bagian-bagian pokok laporan bisnis c. Mahasiswa mampu membuat perencanaan laporan formal d. Mahasiswa mampu membuat laporan bisnis yang baik B. Pokok Bahasan: Laporan bisnis Formal dan Informal C. Sub-Pokok Bahasan : penulisan laporan singkat, Laporan Formal D. Kegiatan Belajar Mengajar Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Media dan Alat Pengajaran Pendahuluan Mengawali kelas dengan bertanya secara lisan kepada mahasiswa mengenai pembuatan laporan. Penyajian Menjelaskan kepada mahasiswa mengenai Laporan Bisnis, yang terdiri dari: Pengertian laporan Bisnis Kegunaan Laporan bisnis Jenis-jenis Laporan Bisnis Syarat-syarat laporan yang baik Perencanaan Laporan Bisnis Bagian Pokok Laporan Bisnis Pengorganisasian laporan bisnis Pengorganisasian Laporan singkat Memperhati kan White board Spidol Microphone LCD Buku: - Komunikasi Bisnis Efektif (Hartati Budiman) Bab X: 225-251 - Business Communication (Guffey) Unit 4: 234-252 - Model, Business, letters, dan e- mails (taylor, shirley) unit 3: 185-295) 22
Penutup Pengorganisasian laporan formal Meminta mahasiswa untuk menjawab pertanyaan yang ada dalam buku text mengenai laporan. E. Evaluasi Mahasiswa diminta membuat laporan formal secara individu dengan diberikan beberapa situasi kasus. F. Referensi Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today. Singapore: Pearson Education Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga Taylor, Shirley. 2005. Model Business Letters, e-mails, and other Documents. Great Britain: Pearson Education 23
SATUAN ACARA PENGAJARAN Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis Kode Mata Kuliah : SKS : 2 (1-1) Waktu Pertemuan : 2 x 50 Pertemuan ke : 12 (Dua belas) A. Tujuan 1. Instruksional Umum Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu mengembangkan keterampilan berkomunikasi dalam lingkungan kerja baik interaksi langsung, bertelepon, dan rapat. 2. Instruksional Khusus a. Mahasiswa mampu meningkatkan keterampilan berkomunikasi dengan berinteraksi secara langsung di dunia kerja dengan memanfaatkan suara sebagai alat berkomunikasi b. Mahasiswa mampu menggunakan kalimat-kalimat positif dalam percakapan c. Mahasiswa mampu memberikan kritisi yang membangun terhadap suatu pekerjaan d. Mampu membuat percakapan professional melalui telpon e. Mampu mendiskusikan prosedur perencanaan dan partisipasi aktif dalam suatu rapat B. Pokok Bahasan: Keterampilan Berbicara dan bertelepon C. Sub-Pokok Bahasan : Interaksi Langsung, Bertelepon, komunikasi dalam rapat D. Kegiatan Belajar Mengajar Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Media dan Alat Pengajaran Pendahuluan Mengawali kelas dengan meminta beberapa mahasiswa untuk memberikan contoh bagaimana cara mereka melakukan percakapan telepon. Penyajian Meminta mahasiswa untuk melihat contoh percakapan yang diputar pada video Menjelaskan kepada mahasiswa mengenai : a. Bagaimana Meningkatkan keterampilan berbicara melalui interaksi langsung dalam dunia kerja b. Meningkatkan Menonton Memperhati kan White board Spidol Microphone LCD Video (diambil dari youtube) Buku: - Business Communication (Guffey) Unit 5: 307-332 24
Penutup keterampilan berbicara dalam berkomunikasi melalui telepon c. Mempersiapkan perencanaan dan partisipasi pada rapat profesional Meminta mahasiswa untuk bermain peran dalam suatu percakapan telepon dan rapat. E. Evaluasi Mahasiswa diminta membuat role play percakapan dalam telepon, dan komunikasi dalam rapat penting. F. Referensi Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today. Singapore: Pearson Education Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson SATUAN ACARA PENGAJARAN Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis Kode Mata Kuliah : 25
SKS : 2 (1-1) Waktu Pertemuan : 2 x 50 Pertemuan ke : 13 (Sebelas) A. Tujuan 1. Instruksional Umum Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu memahami dan mengaplikasikan Negosiasi dengan benar. 2. Instruksional Khusus a. Mahasiswa mampu memahami apa yang dimaksud dengan negosiasi b. Mahasiswa mampu melakukan tahapan Negosiasi e. Mahasiswa dapat membedakan tipe-tipe negosiasi B. Pokok Bahasan: Negosiasi C. Sub-Pokok Bahasan : Lobbying, Tahapan dan proses Negosiasi, Jenis-jenis Negosiasi D. Kegiatan Belajar Mengajar Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Media dan Alat Pengajaran Pendahuluan Penyajian Mengawali kelas dengan memutar film mengenai negosiasi. Meminta mahasiswa menyimpulkan apa yang dilihat pada film tersebut. Menerangkan apa yang dimaksud dengan: a. Lobbying b. Pengertian Negosiasi c. Proses Negosiasi: -Tahap perencanaan - Tahap Implementasi -Tahap Peninjauan Negosiasi d. Tipe Negosiator Memperhati kan White board Spidol Microphone LCD Film Buku: - Komunikasi Bisnis Efektif (Hartati Budiman) Bab IX: 214-223 Penutup Meminta mahasiswa untuk memainkan peran sesuai dengan konteks yang ada dalam bernegosiasi. Bermain peran E. Evaluasi Mahasiswa diminta bermain peran dengan diberikan beberapa situasi kasus. F. Referensi Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today. 26
Singapore: Pearson Education Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga SATUAN ACARA PENGAJARAN Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis Kode Mata Kuliah : SKS : 2 (1-1) Waktu Pertemuan : 2 x 50 Pertemuan ke : 13 (Sebelas) 27
A. Tujuan 1. Instruksional Umum Setelah menyelesaikan pokok bahasan ini, mahasiswa mampu melakukan presentasi dengan baik 2. Instruksional Khusus a. Mahasiswa mampu memahami apa yang dimaksud dengan presentasi b. Mahasiswa mampu melakukan tahapan Presentasi c. Mahasiswa mampu melakukan persiapan sebelum presentasi B. Pokok Bahasan: Presentasi C. Sub-Pokok Bahasan : Tahapan dan proses presentasi D. Kegiatan Belajar Mengajar Tahap Kegiatan Pengajar Kegiatan Mahasiswa Media dan Alat Pengajaran Pendahuluan Penyajian Mengawali kelas dengan memutar film mengenai Presentasi. Meminta mahasiswa menyimpulkan apa yang dilihat pada film tersebut. Menerangkan apa yang dimaksud dengan: a. Pengertian Presentasi b. Pentingnya presentasi c. Tahapan Presentasi: -Tahap perencanaan - Tahap mempersiapkan - Tahap Penyampaian d. Persiapan mental sebelum negosiasi e. Penggunaan alat bantu gambar f. Tips dalam presentas Memperhati kan White board Spidol Microphone LCD Film Buku: - Komunikasi Bisnis Efektif (Hartati Budiman) Bab IX: 261-274 - Business Communication (Guffey) Unit 5: 334-355 Penutup Meminta mahasiswa untuk menyiapkan bahan presentasi E. Evaluasi Mahasiswa diminta untuk membuat suatu presentasi. F. Referensi Bovee, Courtland. L., and Thill, John V. 2005. Business Communication Today. 28
Singapore: Pearson Education Budiman, C. Hartati. 2011. Komunikasi Bisnis Efektif. Tangerang: Pustaka Mandiri Guffey, Marry Ellen. 2004. Essentials of Business Communication. USA: Thompson Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarata: Erlangga 29