PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK NATASHA SKIN CARE Oleh: Wilda Khairi Najwah (071015084) -B Email: wildakhairiajwa@gmail.com ABSTRAK Fokus peelitia ii terletak pada proses pegambila keputusa kosume produk Natasha ski care. Peelitia ii bertujua utuk meggambarka proses pegambila keputusa kosume dalam membeli produk Natasha ski care.peelitia ii megguaka metode kuatitatif dega tipe peelitia deskriptif. Metode pegambila sampel yag dilakuka adalah tekik samplig o-radom samplig (pemiliha sampel populasi secara tidak acak), da tekik pearika yag diguaka adalah sampel accidetal ataucoveiece samplig. Respode pada peelitia ii memiliki dua kriteria, yaitu berdomisili di Surabaya da sedag atau perah megguaka produk Natasha ski care. Teori yag dipilih utuk megaalisis da iterpretasi data adalah tahap masuka dalam model proses pegambila keputusa milik Schiffma da Kauk. Dari peelitia ii, didapati kosume produk Natasha ski care melalui variabel dalam tahapa masuka seperti yag digambarka dalam model proses pegambila keputusa milik Schiffma da Kauk. Kata kuci: perilaku kosume, decisio makig process. PENDAHULUAN Fokus peelitia ii terletak pada proses pegambila keputusa kosume dalam memilih produk Natasha ski care. Peeliti tertarik megagkat proses pegambila keputusa kosume dalam memilih produk Natasha ski care sebagai topik peelitia karea terdapat masalah megeai kecederuga masyarakat moder utuk selalu tampil catik, feomea ii tidak haya meimpa para waita saja melaika juga pria, hal ii sesuai dega artikel yag ditulis dalam majalah swa, Naikya peghasila sebagai masyarakat terutama di lapisa atas juga telah melahirka gaya hidup kosmopolis yag selalu igi terlihat tredi, catik, da harum g mearik, tre igi mejadi catik ii tidak haya terjadi pada mereka yag telah berkeluarga atau aktif berkarir, melaika merata mulai dari usia ABG (13-20 tahu), pra-abg (9-12 tahu), higga mereka yag telah pesio g lebih uik lagi, tre igi mejadi catik rupaya tak dimoopoli kaum waita saja. Para pria pu kii lebih pesoleh. Lihat saja marakya produk-produk perawata tubuh yag meyasar pria (Poeradisastra, 2003)
Realitas tersebut sejala dega pertumbuha idustri kecatika yag terjadi di Idoesia.Sebuah media olie eraca.co.id (2012) megataka bahwa dalam beberapa tahu terakhir, beragam merk produk kecatika marak mucul di Idoesia. Hal serupa dikataka oleh lembaga riset EuroMoitor Iteratioal megeai ilai idustri kosmetik Idoesia megalami pertumbuha rata-rata 12% setiap tahuya (Octama, 2013) Selai itu peeliti melihat terdapat pergesera orietasi pemasara dalam pejuala produk kosmetik, yag awalya product orieted mejadi cosumer orieted. Perusahaa pada awalya memproduksi produk secara massive, karea mereka haya mecari keutuga sebayak-bayakya.semaki bayak produk yag diproduksi maka semaki besar pula keutuga yag didapat (Lusch da Vargo, 2006, p. 169).Namu dalam perkembagaya, kosume semaki pitar dalam memilih produk atau jasa, kosume megetahui keigia da kebutuhaya terhadap sebuah produk atau jasa (Syah, 2013). Peeliti memilih Natasha ski care sebagai objek peelitia karea telah mejadi top brad selama empat tahu berturut-turut sejak tahu 2009 (Natasha, 2013). Kota Surabaya dipilih sebagai lokasi peelitia karea berdasarka data yag diperoleh dari website resmi Natasha ski care, Surabaya merupaka kota besar pertama kali Natasha ski care dibagu setelah poorogo da madiu yag buka merupaka kota besar. Tipe peelitia yag diguaka dalam peelitia ii adalah kuatitatif deskriptif dega metode peelitia survey, berdasarka metode tersebut peeliti berharap dapat meggambarka tahapa pertama dalam proses pegambila keputusa kosume produk Natasha ski care. PEMBAHASAN Schiffma da Kauk (2008, p.6) meggambarka proses pegambila keputusa kosume dalam sebuah model yag memiliki tiga tahapa, dimaa terdapat variabel dalam masig-masig tahapaya. Berdasarka hasil temua di lapaga diperoleh data megeai jumlah kosume perempua yag lebih bayak dari pada kosume laki-laki, yaitu sebayak 88 orag perempua da 12 orag laki-laki.
Tabel 3.1 Kelami No Kelami Frekuesi Presetase 1 Laki-laki 12 12% 2 Perempua 88 88% Sumber: Pertayaa omer 1, kodig omer1 Dalam jural ii haya aka dibahas megeai tahapa masuka yag dialami oleh kosume produk Natasha ski care. Tahapa masuka megadug beberapa variabel yag merupaka pegaruh eksteral kosume, yaitu usaha pemasa perusahaa da ligkuga sekitarya. Usaha pemasara perusahaa mecagkup produk, harga, promosi, da salura distribusi, sedagka ligkuga sekitarya mecagkup keluarga, sumber iformasi, sumber okomersial, kelas sosial, budaya da subbudaya. Berdasarka teori tersebut, variabel yag terdapat dalam tahap masuka diubah mejadi idikator higga kemudia dirubah mejadi pertayaa dalam kuesioer yag disebar pada 100 respode. Tahap masuka pertama yag ditayaka dalam kuesioer berkaita dega produk Natasha. Data yag didapat sebagai berikut: Tabel 3.4 Produk Perawata Natasha Bagus 1 90 90% 2 10 10% Sumber: Pertayaa omer 4, kodig omer4 Berdasarka tabel 3.4 dapat diketahui bahwa sebayak 90% respode, sebelum memutuska pembelia berpikir bahwa produk perawata Natasha bagus, da 10% sisaya tidak berpikir produk perawata Natasha bagus. Artiya mayoritas kosume berpikir produk perawata Natasha bagus sebelum memutuska pembelia. Tahap masuka kedua yag ditayaka dalam kuesioer berkaita dega harga produk Natasha. Data yag didapat sebagai berikut:
Tabel 3.5 Harga perawata Natasha terjagkau/ sesuai 1 70 70% 2 30 30% Sumber: Pertayaa omer 5, kodig omer5 Berdasarka tabel 3.5 dapat diketahui bahwa sebayak 70% respode megataka harga perawata Natasha terjagkau, da 30% sisaya megataka harga yag dibaderol Natasha tidak terjagkau. Artiya mayoritas kosume megataka harga perawata Natasha terjagkau. Tahap masuka ketiga yag ditayaka dalam kuesioer berkaita dega kosume yag megetahui produk Natasha dari ikla. Data yag didapat sebagai berikut: Tabel 3.6 Megetahui Natasha dari promosi melalui ikla 1 46 46% 2 54 54% Sumber: Pertayaa omer 6, kodig omer6 Berdasarka tabel 3.6 dapat diketahui bahwa sebayak 54% respode tidak megetahui promosi Natasha melalui ikla, da 46% sisaya megetahui Natasha melalui ikla. Artiya mayoritas kosume tidak megetahui ikla promosi Natasha. Tahap masuka keempat yag ditayaka dalam kuesioer berkaita dega salura distribusi produk Natasha. Data yag didapat sebagai berikut: Tabel 3.7 Salura distribusi produk Natasha mudah dijagkau 1 86 86% 2 14 14% Sumber: Pertayaa omer 7, kodig omer7
Berdasarka tabel 3.7 dapat diketahui bahwa sebayak 86% respode megataka lokasi pejuala (salura d istribusi) produk Natasha mudah dijagkau, da 14% sisaya megataka lokasi pejuala produk Natasha tidak mudah dijagkau. Artiya mayoritas kosume dapat dega mudah mejagkau lokasi pejuala produk Natasha. Tahap masuka kelima yag ditayaka dalam kuesioer berkaita dega pegaruh keluarga terhadap keputusa membeli produk Natasha. Data yag didapat sebagai berikut: Tabel 3.8 Keluarga mempegaruhi pemiliha produk Natasha 1 50 50% 2 50 50% Sumber: Pertayaa omer 8, kodig omer8 Berdasarka tabel 3.8 dapat diketahui bahwa sebayak 50% respode megataka keluarga mempegaruhi keputusa pemiliha produk Natasha.Sedagka 50% sisaya megataka keluargaya tidak mempegaruhi keputusaya memilih produk Natasha. Artiya, keluarga tidak selalu memiliki pegaruh dalam keputusa pembelia seseorag, karea jumlah respode yag dipegaruhi da tidak dipegaruhi oleh keluarga sama, yaitu masig-masig 50 orag. Tahap masuka keeam yag ditayaka dalam kuesioer berkaita dega pegaruh tema terhadap keputusa pembelia produk Natasha. Data yag didapat sebagai berikut: Tabel 3.9 Tema mempegaruhi keputusa pemiliha produk Natasha 1 56 56% 2 44 44% Sumber: Pertayaa omer 9, kodig omer 9 Berdasarka tabel 3.9 dapat diketahui bahwa sebayak 56% respode megataka tema mempegaruhi keputusa pemiliha produk Natasha, sedagka 44% sisaya megataka kometar temaya tidak mempegaruhi keputusa
pemiliha produk Natasha. Artiya mayoritas kosume memutuska memilih produk Natasha karea pegaruh tema. Tahap masuka ketujuh yag ditayaka dalam kuesioer berkaita dega pegaruh gaya hidup terhadap keputusa pembelia produk Natasha. Data yag didapat sebagai berikut: Tabel 3.10 Gaya hidup mempegaruhi pemiliha produk Natasha 1 46 46% 2 54 54% Sumber: Pertayaa omer 10, kodig omer10 Berdasarka tabel 3.10 dapat diketahui bahwa sebayak 46% respode megataka gaya hidupya mempegaruhi keputusaya memilih produk Natasha. Da 54% respode megataka keputusa memilih produk Natasha tidak dipegaruhi oleh gaya hidupya. Artiya mayoritas kosume tidak terpegaruh oleh gaya hidup dalam memutuska pembelia produk Natasha. Tahap masuka kedelapa yag ditayaka dalam kuesioer berkaita dega pegaruh pegguaa produk Natasha terhadap perubaha status sosial. Data yag didapat sebagai berikut: Tabel 3.11 Setelah megguaka produk Natasha, merasa status sosial ada meigkat 1 25 25% 2 75 75% Sumber: Pertayaa omer 11, kodig omer11 Berdasarka tabel 3.11 dapat diketahui bahwa sebayak 75% respode tidak merasa status sosialya meigkat setelah megguaka produk Natasha, da 25% sisaya megataka merasaka status sosialya meigkat setelah megguaka produk Natasha. Artiya mayoritas kosume tidak merasa status sosialya meigkat setelah megguaka produk Natasha.
Tahap masuka kesembila yag ditayaka dalam kuesioer berkaita dega pegaruh budaya terhadap keputusa pembelia produk Natasha. Data yag didapat sebagai berikut: Tabel 3.12 Budaya di sekitar mempegaruhi keputusa memilih produk Natasha 1 45 45% 2 55 55% Sumber: Pertayaa omer 12, kodig omer12 Berdasarka tabel 3.12 dapat diketahui bahwa 45% respode megataka budaya di sekitarya mempegaruhi keputusa memilih produk Natasha, da sebayak 55% respode megataka budaya di sekitarya tidak mempegaruhi keputusaya dalam memilih produk Natasha. Artiya mayoritas kosume tidak terpegaruh oleh budaya di sekitarya dalam memutuska pemiliha produk Natasha. Data jeis kelami kosume kiik kecatika Natasha Ski care kemudia disilagka dega variabel pada tahap masuka utuk megetahui tahapa masuka dialami kosume laki-laki saja, peremua saja, atau keduaya. Berikut ii merupaka data yag diperoleh dari persilaga jeis kelami dega tahap masuka: Tabel 3.25 Kelami da Produk Perawata Natasha Bagus L 10 10% 1 1% 11 P 80 80% 9 9% 98 Jumlah 90 90% 10 10% 100 Sumber: Pertayaa omer 1 da 4 Berdasarka tabel 3.25 dapat diketahui bahwa kosume yag berpikir produk Natasha bagus sebayak 90% respode da 10% respode tidak berpikir demikia. 10% respode laki-laki mejawab ya produk Natasha bagus da haya 1% yag mejawab tidak.sedagka 80% respode waitamejawab ya produk Natasha bagus, sisaya 9% mejawab tidak.
Tabel 3.26 Kelami da Harga perawata Natasha terjagkau/ sesuai L 7 7% 4 4% 11 P 63 63% 26 26% 89 Jumlah 70 70% 30 30% 100 Sumber: Pertayaa omer 1 da 5 Berdasarka tabel 3.26 dapat diketahuisebayak 70% respode yag berpikir harga perawata Natasha terjagkau da 30% respode tidak berpikir demikia. Sebayak 63% mejawab ya harga perawata Natasha terjagkau, da 26% mejawab tidak. Sedagka sebayak 7% respode laki-laki, mejawab harga perawata Natasha terjagkau, da 4% sisaya mejawab tidak. Tabel 3.27 Kelami da Megetahui Natasha dari promosi melalui ikla L 5 5% 6 6% 11 P 41 41% 48 48% 89 Jumlah 46 46% 54 54% 100 Sumber: Pertayaa omer 1 da 6 Berdasarka tabel 3.27 dapat diketahui bahwa sebayak 46% respode megetahui Natasha dari promosi melalui ikla, da sebayak 54% respode tidak berpikir demikia. Sebayak 41% respode perempua mejawab ya megetahui Natasha dari promosi melalui ikla, da 48% respode tidak megetahui dari ikla. Sedagka sebayak 5% respode laki-laki, mejawab megetahui Natasha dari promosi melalui ikla, da 6% sisaya mejawab tidak. Tabel 3.28 Kelami da Salura distribusi produk Natasha mudah dijagkau L 8 8% 3 3% 11 P 78 78% 11 11% 89 Jumlah 86 86% 14 14% 100 Sumber: Pertayaa omer 1 da 7
Berdasarka tabel 3.28 dapat diketahui bahwa sebayak 86% berpikir salura distribusi Natasha mudah dijagkau da 14% respode tidak berpikir demikia. Sebayak 78% respode perempuaberpikir salura distribusi Natasha mudah dijagkau, da 11% respode tidak megetahui dari ikla.sedagka sebayak 8% respode laki-laki, mejawab ya salura distribusi Natasha mudah dijagkau, da 3% respode sisaya mejawab tidak. Tabel 3.29 Kelami da Keluarga mempegaruhi pemiliha produk Natasha L 6 6% 5 5% 11 P 44 44% 45 45% 89 Jumlah 50 50% 50 50% 100 Sumber: Pertayaa omer 1 da 8 Berdasarka tabel 3.29 dapat diketahui bahwa sebayak 50% respode kosume terpegaruh keluarga dalam pemiliha produk Natasha da sebayak 50% respode tidak berpikir demikia. Pada respode perempua, sebayak 44 % mejawab ya keluarga mereka mempegaruhi keputusa pemiliha, da 45% respode mejawab tidak.sedagka pada respode laki-laki, sebayak 6%respode mejawab ya mereka terpegaruh oleh keluarga dalam meetuka keputusa pemiliha produk Natasha, da 5% sisaya mejawab tidak. Tabel 3.30 Kelami da Tema mempegaruhi keputusa pemiliha produk Natasha L 5 5% 6 6% 11 P 51 51% 38 38% 89 Jumlah 56 56% 44 44% 100 Sumber: Pertayaa omer 1 da 9 Berdasarka tabel 3.30 dapat diketahui bahwa sebayak 56% respode merasa tema mereka mempegaruhi keputusa pemiliha produk Natasha da 44% respode tidak berpikir demikia. Sebayak 51% respode perempua, mejawab ya mereka merasa tema mereka mempegaruhi keputusa pemiliha produk Natasha, da 38% respode tidak terpegaruh oleh tema.sedagka 5% respode laki-laki mejawab ya tema mereka mempegaruhi keputusa pemiliha produk Natasha, da 6% sisaya mejawab tidak.
Tabel 3.31 Kelami da Gaya hidup mempegaruhi pemiliha produk Natasha L 7 7% 4 4% 11 P 39 39% 50 50% 89 Jumlah 46 46% 54 54% 100 Sumber: Pertayaa omer 1 da 10 Berdasarka tabel 3.31 dapat diketahui bahwanatasha sebayak 46% respode kosume merasa gaya hidup mereka mempegaruhi pemiliha produk da 54% respode tidak berpikir demikia. Sebayak 39% respode perempua, mejawab ya pemiliha produk Natasha terpegaruh oleh gaya hidup mereka, da 50% respode tidak terpegaruh oleh gaya hidupya. Sedagka sebayak 7% respode laki-laki, mejawab ya gaya hidup mereka mempegaruhi keputusa pemiliha produk Natasha, da 4% sisaya mejawab tidak. Tabel 3.32 Kelami da Setelah megguaka produk Natasha, merasa status sosial ada meigkat L 3 3% 8 8% 11 P 22 22% 67 67% 89 Jumlah 25 25% 75 75% 100 Sumber: Pertayaa omer 1 da 11 Berdasarka tabel 3.32 dapat diketahui bahwasebayak 25% respode kosume merasa setelah megguaka produk Natasha status sosialya meigkat da 75% respode tidak berpikir demikia. Pada respode perempua, sebayak 22% mejawab ya mereka merasa setelah megguaka produk Natasha status sosialya meigkat, da 67% respode tidak merasa demikia. Sedagka pada respode laki-laki, sebayak 3% mejawab ya status sosialya meigkat setelah memakai produk Natasha, da 8% sisaya mejawab tidak.
Tabel 3.33 Kelami da Budaya di sekitar mempegaruhi keputusa memilih produk Natasha N L 3 3% 8 8% 11 P 42 42% 47 47% 89 Jumlah 45 45% 55 55% 100 Sumber: Pertayaa omer 1 da 12 Berdasarka tabel 3.33 dapat diketahui bahwa sebayak 45% respode kosume yag merasa budaya di sekitarya mempegaruhi keputusa memilih produk Natasha da 55% respode tidak berpikir demikia. Pada respode perempua, sebayak 42% mejawab ya mereka merasa budaya di sekitarya mempegaruhi keputusa memilih produk Natasha, da 47% tidak merasa demikia.sedagka pada respode laki-laki, sebayak 3% mejawab ya budaya di sekitarya mempegaruhi, da 8% sisaya mejawab tidak. KESIMPULAN Peelitia ii merupaka peelitia deskriptif megeai proses pegambila keputusa kosume dalam membeli produk Natasha ski care dega melakuka aalisis model proses pegambila keputusa pada tahap masuka milik Schiffma da Kauk terhadap tahap masuka yag dialami oleh kosume kliik kecatika Natasha ski care. Dari peelitia di lapaga, hasil yag diperoleh adalah kosume produk Natasha ski care megalami tahapa masuka sebelum membeli produk tersebut, sehigga mereka megalami varibel-variabel berikut yaitu pegaruh eksteral yag meliputi faktor produk, faktor harga, faktor salura distribusi, faktor promosi, da faktor ligkuga, yag meliputi keluarga, sumber iformasi, sumber o iformasi, kelas sosial, budaya da sub budaya. Kosume laki-laki da perempua memiliki persamaa pada beberapa variabel tahap masuka, yaitufaktor kualitas produk yag bagus, harga yag terjagkau, da salura distribusi yag mudah dijagkau, tidak megetahui promosi Natasha dari ikla, tidak merasaka peigkata pada status sosial, da tidak terlalu
terpegaruh oleh budaya disekitar. Perbedaa mucul di atara kosume laki-laki da perempua pada saat variabel megeai pegaruh keluarga, tema, da gaya hidup ditayaka. Perbedaa medasar terdapat pada keputusa memilih yag lebih dipegaruhi oleh keluarga pada kosume laki-laki, da keputusa memilih yag lebih dipegaruhi oleh tema pada kosume perempua. Kosume laki-laki terpegaruh dega gaya hidup sedagka perempua tidak. DAFTAR PUSTAKA 2012, Idustri Kecatika Idoesia Terus Berkembag Belum Alami Kejeuha. Diakses pada taggal 21 Jauari 2014 melalui www.eraca.co.id Lusch, RF, Vargo, SL 2006, The Service-domiat logic of marketig: dialog, debate, ad directios, M.E. Sharpe Ic, New York. Natasha 2013, Natasha ski cliik ceter by Fredi Setyawa. Diakses pada taggal 10 Jui 2013 melalui http://www.atasha-ski.com/ Octama, CI 2013, Pasar Idustri Kosmetika Idoesia Terus Berkembag. Diakses pada taggal 21 Jauari 2014 melalui www.beritasatu.com Poeradisastra, T 2003, Catikya Bisis Kecatika. Diakses pada taggal 21 Jauari 2014 melalui http://202.59.162.82/swamajalah/sajia/details.php?cid=1&id=2816 Schiffma, L da Kauk, LL 2004, Perilaku kosume, PT Idex, Jakarta. Syah, DO 2013, Revolusi kosume kelas meegah Idoesia. Diakses pada taggal 5 Mei 2013 melalui http://mauverbisis.wordpress.com/