LAMPIRAN LAMPIRAN 84

LAMPIRAN LAMPIRAN 84

LAMPIRAN I PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SALON LILIEK SALATIGA PENGANTAR Sehubungan dengan penyelesaian penulisan tugas akhir di Universitas Kristen Satya Wacana Program Studi Pendidikan Ekonomi yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayan Terhadap Kepuasan Konsumen di Salon Liliek Salatiga. Bersama ini saya mengharapkan bantuan kepada responden yaitu konsumen Salon Liliek Salatiga untuk memberikan keterangan melalui kuesioner ini dengan keadaan yang sebenarnya. Jawaban yang saudara berikan sangat mendukung dalam penelitian ini. Kerahasiaan jawaban yang diberikan oleh responden akan sangat kami jaga dan kami hargai setiap jawaban tersebut untuk membantu penelitian yang dilakukan. Atas kesediaan serta kerjasama untuk mengisi angket ini penulis mengucapkan terima kasih. Salatiga, Juli 2014 Hormat kami, Penulis 85

ANGKET NAMA : ALAMAT : JENIS KELAMIN : UMUR : PETUNJUK : 1. Baca dan jawablah semua pernyataan di bawah ini dengan teliti dan pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pilihan anda. Berikan tanda checklist ( ) pada jawaban anda pada kolom criteria jawaban yang artinya sebagai berikut : SS = Sangat Puas (Skor 5) P = Puas (Skor 4) CP = Cukup Puas (Skor 3) TP = Tidak Puas (Skor 2) STP = Sangat Tidak Puas (Skor 1) SS = Sangat Setuju (Skor 5) S = Setuju (Skor 4) N = Netral (Skor 3) TS = Tidak Setuju (Skor 2) STS = Sangat Tidak Setuju (Skor 1) 1. Atas kesediaannya kami ucapkan terima kasih. No Pernyataan Kualitas Pelayanan Reliabilitas 1 Karyawan selalu ada dan siap setiap saya butuhkan. 2 Karyawan melayani saya sesuai permintaan saya. Salon Liliek bertanggungjawab atas hasil jasa yang saya beli 3 sesuai dengan perjanjian. Daya Tanggap 4 Karyawan sigap dalam melayani saya. 5 Karyawan cepat dalam melayani saya dan tidak bertele - tele. Jawaban SP P CP TP STP 6 Karyawan tepat dalam melayani saya sesuai dengan kebutuhan dan perjanjian. 7 Pihak salon mendengarkan keluhan saya dan membuat solusi. 86

Jaminan No Pernyataan SP P CP TP STP 8 Karyawan terampil dalam proses pelayanan. 9 Karyawan melayani saya dengan sopan, ramah, dan jujur. 10 Saya merasa tidak dibedakan dengan pengunjung lain. Empati 11 Pihak Salon Liliek bersedia menjawab pertanyaan dan memberi saran yang baik. 12 Karyawan menggunakan bahasa yang baik dan mudah saya pahami. 13 Layanan Salon Liliek membuat saya lebih percaya diri. Bukti Fisik 14 Penataan ruangan yang baik, bersih, dan nyaman. 15 Peralatan yang digunakan dalam kondisi baik dan aman. 16 Lokasi Salon Liliek strategis dengan fasilitas parkir yang nyaman. 17 Produk salon yang disediakan lengkap, bermerek, dan aman. 18 Tersedia ruang tunggu yang memadai. No Pernyataan SS S N TS STS Kepuasan Konsumen 19 Saya puas dengan hasil kerja yang saya terima. 20 Harga sesuai dengan hasil kerja yang saya terima. 21 Salon Liliek melayani saya dengan baik. 22 Saya puas dengan cara karyawan memperlakukan saya selama pelayanan. 23 Saya akan datang kembali untuk membeli jasa di Salon Liliek. 24 Karyawan melayani saya dengan sopan dan ramah. 25 Saya akan menceritakan pengalaman saya menggunakan jasa Salon Liliek. 87

LAMPIRAN 2 MASTER SHEET PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KONSUMEN DI SALON LILIEK SALATIGA No Sex KUALITAS PELAYANAN KEPUASAN KONSUMEN X1 X2 X3 X4 X5 Y1 Y2 Y3 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 1 1 2 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 2 2 2 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 2 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 6 6 1 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 7 7 2 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 8 8 2 5 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 9 9 2 4 3 3 3 3 2 4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 0 1 5 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 1 1 1 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 1 2 1 3 2 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 2 2 2 2 2 3 4 3 4 3 4 4 4 1 3 2 2 2 2 2 1 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 4 2 2 2 3 2 1 2 3 3 2 2 2 2 3 2 1 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3 1 5 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 93

1 6 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 1 7 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 1 8 2 2 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 1 9 2 3 2 2 4 4 4 4 2 2 3 2 2 2 3 4 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 0 2 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 5 5 4 3 3 4 3 2 1 1 3 4 3 4 5 5 4 3 3 4 3 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 2 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 4 4 4 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 2 4 4 4 3 3 4 2 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 2 4 1 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 5 2 2 3 4 3 3 2 4 2 3 2 2 2 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 6 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 7 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 2 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 2 8 2 4 3 2 2 4 4 4 4 4 2 3 2 2 2 1 2 2 4 4 4 4 4 4 3 3 2 9 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 2 2 2 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 0 2 3 4 4 4 3 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 1 2 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 5 3 4 4 2 3 4 3 2 3 4 3 4 2 3 2 1 4 4 3 4 3 2 3 4 3 4 4 3 2 2 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 1 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 2 3 2 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 5 2 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 6 2 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 4 2 3 3 4 4 3 2 3 7 1 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 2 2 2 2 2 2 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 8 1 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 9 2 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 5 3 4 3 4 3 4 0 2 4 4 4 2 1 2 2 2 3 2 2 2 1 2 4 3 3 4 4 4 5 3 3 4 3 4 1 2 3 3 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3 94

4 3 2 4 3 4 4 2 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4 3 2 3 2 4 4 3 2 3 3 4 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 2 3 4 4 5 3 4 3 3 3 2 3 3 2 4 2 3 2 4 3 4 3 4 5 5 4 4 6 2 4 5 5 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 7 2 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 4 4 3 4 8 1 5 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 9 1 4 4 3 3 2 4 3 4 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 4 3 3 3 3 5 0 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 5 1 2 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 5 2 2 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 2 2 4 3 3 2 2 4 4 3 3 4 4 4 5 3 1 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 4 4 4 3 4 4 4 5 4 2 3 4 3 4 4 4 2 2 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 5 5 2 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 2 2 4 4 4 4 4 3 4 3 5 6 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 1 3 4 2 3 3 2 2 3 4 3 2 3 5 7 1 4 3 2 3 4 3 4 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 5 5 8 1 4 3 3 5 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 4 4 5 9 2 4 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 2 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 6 0 2 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 6 1 2 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 2 3 3 2 3 3 6 2 2 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 6 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 6 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 5 3 6 5 2 3 4 5 3 4 3 4 3 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 3 3 2 2 2 2 3 6 6 2 4 4 4 5 3 3 3 4 4 3 4 4 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 6 7 2 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 4 4 3 3 2 3 4 3 4 3 4 4 2 4 4 6 8 1 4 2 4 4 3 3 3 5 4 3 4 2 1 3 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 4 6 9 1 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 2 4 4 4 3 4 95

7 0 1 3 3 3 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 7 1 2 3 3 3 3 4 4 4 5 5 4 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 7 2 2 5 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3 7 3 2 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 3 3 4 5 5 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 7 4 2 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 7 5 2 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 2 7 6 2 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 7 7 2 4 2 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 2 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 7 8 2 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3 7 9 1 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 5 4 4 8 0 1 5 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 8 1 2 3 4 4 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 8 2 2 4 3 3 4 3 2 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 8 3 2 4 4 3 4 4 2 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 4 4 8 4 2 3 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 4 2 2 3 4 4 2 4 3 3 3 3 4 2 8 5 2 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 8 6 1 3 4 5 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 4 5 3 4 3 8 7 2 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 2 4 3 4 4 4 5 3 4 8 8 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 8 9 2 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 2 4 4 3 3 9 0 2 5 3 4 4 3 3 3 4 5 3 4 3 3 4 4 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 9 1 1 5 5 3 4 3 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 3 3 2 4 3 4 4 3 2 2 9 2 2 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 9 3 2 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 2 4 9 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 9 5 1 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 4 9 6 1 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 2 2 4 3 4 4 4 4 3 2 2 2 2 96

9 7 1 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 Keterangan Koding: Kolom 0 1 Kolom 2 Kolom 3 20 Kode X1 Kolom 3-5 Kode X2 Kolom 6-9 Kode X3 Kolom 10-12 Kode X4 Kolom 13-15 Kode X5 Kolom 16-20 Kode Y1 Kolom 21-22 Kode Y2 Kolom 23-24 Kode Y3 Kolom 25-27 : Nomor Urut Responden Jawaban Alternatif: : Jenis Kelamin Responden Kualitas Pelayanan (X) Kepuasan Konsumen (Y) : Kualitas Pelayanan Pengurus (X) 1: Sangat Tidak Puas 1:Sangat Tidak Setuju : Kualitas Pelayanan untuk Reability (X1) 2: Tidak Puas 2: Tidak Setuju : Kualitas Pelayanan untuk Responsiveness (X2) 3: Cukup Puas 3:Netral : Kualitas Pelayanan untuk Assurance (X3) 4: Puas 4:Setuju : Kualitas Pelayanan untuk Empathy (X4) 5: Sangat Puas 5:Sangat Setuju : Kualitas Pelayanan untuk Tangible(X5) : Kepuasan Konsumen Attribute Relative to Product (Y1) : Kepuasan Konsumen Attribute Relative to Services(Y2) : Kepuasan Konsumen Attribute Relative to Purchase (Y3) 97

LAMPIRAN 3 UJI VALIDITAS INSTRUMEN KUALITAS PELAYANAN Item Corrected Item-Total Correlation 98 Keputusan No01.418 No02.459 No03 No04 No05 No06 No07 No08 No09 No10 No11 No12 No13 No14 No15 No16 No17 No18.342.522.546.400.280.299.324.495.538.599.430.450.307.333.370.325 Total 1.000 Data diolah menggunakan spss 16.0 RELIABILITAS INSTRUMEN KUALITAS PELAYANAN NO VARIANS ITEM 1 0,529 2 0,475

3 0,453 4 0,515 5 0,637 6 0,468 7 0,51 8 0,49 9 0,353 10 0,493 11 0,542 12 0,578 13 0,697 14 0,582 15 0,508 16 0,557 17 0,48 18 0,516 Sb 2 9,383 Varians Total = kuadrat skor ( X 2 N ) N Reliabilitas : r 11 = k (k 1) r 11 = 18 (17) = 1 Sb 2 St 2 1 9,383 36,3 = 352.837 (5.8212 97 ) 97 352.837 349.320 97 = 36,257 = 36,3 = 3.517 97 = 0,785 UJI VALIDITAS INSTRUMEN VARIABEL KEPUASAN KONSUMEN NO ITEM NILAI HITUNG R NILAI TABEL R KETERANGAN 1 0,771 0,202 2 0,504 0,202 3 0,556 0,202 4 0,470 0,202 5 0,626 0,202 6 0,515 0,202 7 0,560 0,202 UJI RELIABITITAS INSTRUMEN KEPUASAN KONSUMEN No item Varians 1 0,765 2 0,491 3 0,428 4 0,447 5 0,522 6 0,945 7 0,475 Sb 2 4,073 Varians Total = kuadrat skor ( X 2 N ) Reliabilitas : N = 56.408 (2.3182 97 ) 97 = 56.408 55.393 97 = 10,5 99 r 11 = r 11 = 7 6 k (k 1) 1 4,073 10,5 1 Sb 2 St 2 =0,71

LAMPIRAN 4 DATA SETIAP INDIKATOR KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN DI SALON LILIEK SALATIGA No X1 X2 X3 X4 X5 Y 1 10 13 10 10 19 23 2 13 15 11 12 18 26 3 9 12 8 9 17 22 4 13 15 12 11 18 28 5 10 15 11 10 17 24 6 11 13 10 11 18 23 7 11 14 10 11 18 24 8 12 15 11 9 18 24 9 10 12 8 8 16 20 10 12 14 11 10 15 25 11 8 8 8 8 15 23 12 8 13 12 8 11 26 13 6 7 7 5 9 10 14 7 8 7 7 11 17 15 10 13 10 10 18 28 16 10 16 11 11 18 23 17 10 11 9 7 12 17 18 9 14 11 12 18 23 19 7 16 7 6 14 15 20 12 16 11 9 16 27 21 10 18 10 12 17 26 22 11 15 10 10 14 25 23 9 14 10 8 16 25 24 12 14 11 10 18 23 25 9 12 7 7 16 23 26 9 11 10 10 18 25 27 11 14 11 9 15 27 28 9 14 10 7 11 26 29 12 15 12 8 13 25 30 11 14 9 11 16 23 31 12 14 10 12 17 21 32 11 12 11 9 18 26 33 10 15 11 11 17 24 34 9 12 10 7 18 25 35 10 16 10 12 18 24 36 11 15 9 7 18 21 37 8 11 11 6 13 24 38 11 12 11 11 16 23 39 12 12 11 11 16 26 95

40 12 7 7 5 16 26 41 9 17 10 10 16 26 42 10 16 10 11 20 23 43 11 14 10 10 15 25 44 11 10 11 8 16 27 45 11 15 8 8 15 28 46 14 14 12 9 16 27 47 12 13 10 10 15 22 48 13 13 10 11 18 26 49 11 12 10 8 12 21 50 9 15 10 10 14 22 51 10 14 11 10 18 25 52 10 15 10 7 14 26 53 10 14 12 10 15 27 54 10 14 9 11 17 25 55 11 13 11 10 14 26 56 12 13 8 8 15 19 57 9 14 10 8 19 25 58 10 16 11 9 20 22 59 11 14 8 9 16 26 60 12 14 11 12 18 26 61 11 14 11 10 17 19 62 8 15 11 10 16 23 63 9 13 10 8 16 24 64 9 13 11 8 18 27 65 12 14 11 10 18 17 66 12 14 11 11 16 26 67 12 12 10 11 15 25 68 10 13 12 7 13 24 69 9 15 11 11 17 24 70 9 15 13 11 16 26 71 9 15 14 9 13 23 72 12 14 12 10 13 22 73 10 13 12 10 20 25 74 9 12 10 7 14 25 75 10 15 9 11 17 25 76 11 16 9 11 17 25 77 9 14 11 10 17 26 78 12 15 12 11 18 22 79 12 13 12 12 16 27 80 13 13 10 11 17 23 81 11 12 10 11 19 26 82 10 13 8 10 17 25 83 11 14 11 11 19 22 84 9 13 11 9 15 22 85 12 16 12 10 18 23 86 12 12 11 9 16 26 96

87 12 13 8 12 16 27 88 8 13 9 11 19 22 89 10 11 9 10 14 24 90 12 13 12 10 17 24 91 13 15 13 10 16 22 92 11 15 10 10 15 26 93 11 16 10 10 17 21 94 12 15 10 11 18 26 95 9 9 8 9 18 20 96 12 13 11 7 17 19 97 12 14 11 11 16 25 97

LAMPIRAN 5 UJI RUN TEST VARIABEL KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN 1. KUALITAS PELAYANAN Runs Test Kualitas Pelayanan KualitasPelayanan Test Value a 60.00 Cases < Test Value 31 Cases >= Test Value 66 Total Cases 97 Number of Runs 47 Z.897 Asymp. Sig. (2-tailed).370 a. Mode Data diolah menggunakan spss 16.0 Modus = 60, Z hitung = 0,897, Z tabel = 0,1867, jumlah run = 47 2. Kepuasan Konsumen Runs Test Kepuasan Konsumen KepuasanKonsumen Test Value a 25.00 Cases < Test Value 47 Cases >= Test Value 50 Total Cases 97 Number of Runs 56 Z 1.338 Asymp. Sig. (2-tailed).181 a. Mode Modus = 25, Z hitung = 1,338, Z tabel = 0,918, jumlah run = 56 98

LAMPIRAN 6 UJI KORELASI KENDALL TAU (τ) LIMA DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SALON LILIEK SALATIGA TAHUN 2014 Reliability Responsiveness Assurance Empathy Tangible KepuasanKonsumen Kendall's tau_b Reliability Correlation Coefficient 1.000.105.240 **.292 **.112.153 * Sig. (2-tailed)..188.003.000.158.049 Responsiveness Correlation Coefficient.105 1.000.215 **.268 **.151.067 Sig. (2-tailed).188..008.001.055.388 Assurance Correlation Coefficient.240 **.215 ** 1.000.154.064.191 * Sig. (2-tailed).003.008..059.424.015 Empathy Correlation Coefficient.292 **.268 **.154 1.000.359 **.137 Sig. (2-tailed).000.001.059..000.076 Tangible Correlation Coefficient.112.151.064.359 ** 1.000.019 Sig. (2-tailed).158.055.424.000..804 KepuasanKonsumen Correlation Coefficient.153 *.067.191 *.137.019 1.000 Sig. (2-tailed).049.388.015.076.804. 99

Reliability Responsiveness Assurance Empathy Tangible KepuasanKonsumen Kendall's tau_b Reliability Correlation Coefficient 1.000.105.240 **.292 **.112.153 * Sig. (2-tailed)..188.003.000.158.049 Responsiveness Correlation Coefficient.105 1.000.215 **.268 **.151.067 Sig. (2-tailed).188..008.001.055.388 Assurance Correlation Coefficient.240 **.215 ** 1.000.154.064.191 * Sig. (2-tailed).003.008..059.424.015 Empathy Correlation Coefficient.292 **.268 **.154 1.000.359 **.137 Sig. (2-tailed).000.001.059..000.076 Tangible Correlation Coefficient.112.151.064.359 ** 1.000.019 Sig. (2-tailed).158.055.424.000..804 KepuasanKonsumen Correlation Coefficient.153 *.067.191 *.137.019 1.000 Sig. (2-tailed).049.388.015.076.804. **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Sumber : data primer yang diolah menggunakan spss 16.00 100