Lampiran 1 Daftar Riwayat Hidup Nama : Ramayanti Tempat/Tanggal Lahir : Jakarta/18 April 1989 Agama : Islam Alamat : Jalan Pasar Baru No.99 S Riwayat Pendidikan : 1. TK Muhammadiyah Yogyakarta (1993-1995) 2. SD Negeri 16 Solo (1995-2001) 3. SMP Negeri 1 Medan (2001-2004) 4. SMA Negeri 1 Medan (2004-2007) 5. Fakultas Kedokteran USU (2007 s.d. sekarang)
Lampiran 2 Kuesioner Umur : Jenis Kelamin : Pendidikan : Pekerjaan : Status Pernikahan : Komponen penilaian kuesioner ini menggunakan penilaian dengan skala 1-5, dimana angka 1 merupakan nilai terendah dan angka 5 merupakan nilai tertinggi. Komponen Kepuasan Penilaian Dokter Dokter mau berkomunikasi dengan pasien, seperti dokter mau menjelaskan tentang keadaan pasien dan memberikan waktu yang cukup bagi pasien untuk bertanya Dokter mampu menentukan penyakit pasien dan tindakan medis selanjutnya Dokter ramah dan sopan pada waktu berbicara dengan pasien Dokter berkunjung secara teratur dan tepat waktu Dokter peduli terhadap pasien dan dapat diandalkan (on call)
Komponen Kepuasan Kenyataan Perawat Perawat dapat diajak berkomunikasi Perawat bersikap ramah dan sopan terhadap pasien Perawat memberikan obat secara teratur dan tepat waktu Perawat segera datang jika diperlukan
Komponen Kepuasan Kenyataan Petugas laboratorium dan Peralatan Medis Petugas laboratorium menjelaskan tentang tindakan yang akan dilakukan Petugas laboratorium bersikap ramah dan sopan terhadap pasien Petugas laboratorium memiliki keahlian (kompetensi) dalam melaksanakan tugas Hasil pemeriksaan dari laboratorium dapat dipercaya Kelengkapan dari pemeriksaan yang tersedia dari laboratorium
Komponen Kepuasan Kenyataan Makanan Makanan memiliki cita rasa yang baik Makanan disajikan secara teratur dan tepat waktu Makanan disajikan dalam bentuk hangat Menu makanan bervariasi Komponen Kepuasan Kenyataan Biaya Biaya uang muka terjangkau Biaya kamar rumah sakit yang terjangkau
Lampiran 3 LEMBAR PENJELASAN KEPADA SUBJEK PENELITIAN Selamat pagi Bapak/Ibu yang terhormat, Nama saya Ramayanti. Saya adalah mahasiswa Fakultas Kedokteran. Saya akan melakukan penelitian dengan judul Tingkat Kepuasan Masyarakat atas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit di Kota Medan Tahun 2010. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien atas pelayanan kesehatan di beberapa rumah sakit di kota Medan tahun 2010. Manfaat dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi bagi berbagai pihak dalam menentukan standar pelayanan rumah sakit sehingga masyarakat akan memilih berobat di dalam negeri. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket, yang akan diberikan kepada yang telah dirawat inap selama 3 hari. Sampel yang dibutuhkan dari setiap rumah sakit diperkirakan sebanyak 30 orang. Anda dan keluarga terpilih menjadi subjek uji. Penelitian ini tidak menimbulkan risiko. Penelitian ini hanya akan menimbulkan ketidaknyamanan sebab Anda dan keluarga akan diminta untuk menjawab beberapa pertanyaan. Anda dapat memilih untuk ikut seta atau tidak ikut serta dalam penelitian ini. Jika Anda bersedia untuk ikut serta maka saya akan meminta Anda untuk menandatangani Surat Persetujuan Setelah Penjelasan. Jika Anda menolak untuk ikut serta maka tidak ada akibat yang timbul atas penolakan tersebut dan pelayanan kesehatan yang Anda terima akan tetap sama.
Lembar Persetujuan Setelah Penjelasan Informed Consent Yang bertanda tangan di bawah ini : Umur : Jenis Kelamin : Pekerjaan : Alamat : Setelah mendapat keterangan dan penjelasan secara lengkap serta memahaminya maka dengan penuh kesadaran saya menyatakan bersedia berpartisipasi pada penelitian ini. Demikianlah surat persetujuan ini saya buat tanpa ada paksaan. Medan, 2010
Lampiran 4 Statistik Deskriptif deskripsi umur Valid remaja 3 3.0 3.0 3.0 dewasa muda 50 50.0 50.0 53.0 dewasa tua 40 40.0 40.0 93.0 tua 7 7.0 7.0 100.0 Jenis Kelamin Valid Laki-laki 51 51.0 51.0 51.0 Perempuan 49 49.0 49.0 100.0
Pekerjaan Valid Pelajar 4 4.0 4.0 4.0 Guru 6 6.0 6.0 10.0 Dosen 4 4.0 4.0 14.0 Pegawai swasta 2 2.0 2.0 16.0 Mahasiswa 9 9.0 9.0 25.0 Ibu Rumah Tangga 17 17.0 17.0 42.0 Dokter 2 2.0 2.0 44.0 PNS 21 21.0 21.0 65.0 Polisi 3 3.0 3.0 68.0 Wiraswasta 12 12.0 12.0 80.0 Wartawan 4 4.0 4.0 84.0 Pensiun 16 16.0 16.0 100.0 Status Pernikahan Valid Belum menikah 17 17.0 17.0 17.0 Menikah 83 83.0 83.0 100.0
Tingkat Kepuasan Hasil dokter Frequency Valid Valid Puas 48 48.0 48.0 48.0 Cukup Puas 44 44.0 44.0 92.0 Tidak Puas 8 8.0 8.0 100.0 Pertanyaan terhadap dokter hasil p1 Valid Puas 74 74.0 74.0 74.0 cukup puas 21 21.0 21.0 95.0 tidak puas 5 5.0 5.0 100.0 hasil p2 Valid Puas 75 75.0 75.0 75.0 cukup puas 23 23.0 23.0 98.0 tidak puas 2 2.0 2.0 100.0 hasil p3
Valid Puas 82 82.0 82.0 82.0 cukup puas 16 16.0 16.0 98.0 tidak puas 2 2.0 2.0 100.0 hasil p4 Valid Puas 63 63.0 63.0 63.0 cukup puas 27 27.0 27.0 90.0 tidak puas 10 10.0 10.0 100.0 hasil p5 Valid Puas 74 74.0 74.0 74.0 cukup puas 17 17.0 17.0 91.0 tidak puas 9 9.0 9.0 100.0 Hasil perawat Valid Puas 45 45.0 45.0 45.0 Cukup Puas 46 46.0 46.0 91.0 Tidak puas 9 9.0 9.0 100.0
Pertanyaan terhadap perawat hasil p6 Valid Puas 69 69.0 69.0 69.0 cukup puas 26 26.0 26.0 95.0 tidak puas 5 5.0 5.0 100.0 hasil p7 Valid Puas 69 69.0 69.0 69.0 cukup puas 23 23.0 23.0 92.0 tidak puas 8 8.0 8.0 100.0 hasil p8 Valid Puas 70 70.0 70.0 70.0 cukup puas 27 27.0 27.0 97.0 tidak puas 3 3.0 3.0 100.0
hasil p9 Valid Puas 63 63.0 63.0 63.0 cukup puas 31 31.0 31.0 94.0 tidak puas 6 6.0 6.0 100.0 Hasil fasilitas Rs Valid Puas 41 41.0 41.0 41.0 Cukup Puas 57 57.0 57.0 98.0 Tidak Puas 2 2.0 2.0 100 Pertanyaan Terhadap Fasilitas Rumah Sakit hasil p10 Valid Puas 66 66.0 66.0 66.0 cukup puas 32 32.0 32.0 98.0 tidak puas 2 2.0 2.0 100.0
hasil p11 Valid puas 65 65.0 65.0 65.0 cukup puas 32 32.0 32.0 97.0 tidak puas 3 3.0 3.0 100.0 hasil p12 Valid puas 66 66.0 66.0 66.0 cukup puas 32 32.0 32.0 98.0 tidak puas 2 2.0 2.0 100.0 hasil p13 Valid puas 72 72.0 72.0 72.0 cukup puas 28 28.0 28.0 100.0 hasil p14 Valid puas 74 74.0 74.0 74.0 cukup puas 26 26.0 26.0 100.0
Hasil makanan Frequen Percen cy t Valid Valid Puas 43 43.0 43.0 43.0 Cukup Puas Tidak Puas 45 45.0 45.0 88.0 12 12.0 12.0 100.0 Pertanyaan terhadap makanan yang diberikan oleh rumah sakit hasil p15 Valid puas 54 54.0 54.0 54.0 cukup puas 34 34.0 34.0 88.0 tidak puas 12 12.0 12.0 100.0 hasil p16 Valid puas 72 72.0 72.0 72.0 cukup puas 25 25.0 25.0 97.0 tidak puas 3 3.0 3.0 100.0
hasil p17 Valid puas 71 71.0 71.0 71.0 cukup puas 26 26.0 26.0 97.0 tidak puas 3 3.0 3.0 100.0 hasil p18 Valid puas 64 64.0 64.0 64.0 cukup puas 24 24.0 24.0 88.0 tidak puas 12 12.0 12.0 100.0 Hasil biaya Valid Puas 53 53.0 53.0 53.0 Cukup Puas 38 38.0 38.0 91.0 Tidak Puas 9 9.0 9.0 100.0
Pertanyaan terhadap biaya yang diberikan oleh rumah sakit hasil p19 Valid puas 55 55.0 55.0 55.0 cukup puas 33 33.0 33.0 88.0 tidak puas 12 12.0 12.0 100.0 hasil p20 Valid puas 62 62.0 62.0 62.0 cukup puas 35 35.0 35.0 97.0 tidak puas 3 3.0 3.0 100.0 Kepuasan pasien Valid Puas 49 49.0 49.0 49.0 Cukup Puas 41 41.0 41.0 90.0 Kurang Puas 10 10.0 10.0 100.0
Tabulasi Silang (crosstab) deskripsi umur * Kepuasan Pasien Crosstabulation Kepuasan Pasien Puas Cukup Puas Kurang Puas Total deskripsi umur remaja Count 1 1 1 3 % within deskripsi 33.3% 33.3% 33.3% 100.0% umur dewasa muda Count 21 22 7 50 % within deskripsi 42.0% 44.0% 14.0% 100.0% umur dewasa tua Count 22 16 2 40 % within deskripsi 55.0% 40.0% 5.0% 100.0% umur tua Count 5 2 0 7 % within deskripsi 71.4% 28.6%.0% 100.0% umur Total Count 49 41 10 100 % within deskripsi 49.0% 41.0% 10.0% 100.0% umur Jenis Kelamin * Kepuasan Pasien Crosstabulation Kepuasan Pasien Puas Cukup Puas Kurang Puas Total Jenis Kelamin Laki-laki Count 27 19 5 51 % within Jenis Kelamin 52.9% 37.3% 9.8% 100.0% Perempuan Count 22 22 5 49 % within Jenis Kelamin 44.9% 44.9% 10.2% 100.0% Total Count 49 41 10 100 % within Jenis Kelamin 49.0% 41.0% 10.0% 100.0%
Pendidikan * Kepuasan Pasien Crosstabulation Kepuasan Pasien Puas Cukup Puas Kurang Puas Total Pendidikan sma Count 15 5 2 22 % within Pendidikan 68.2% 22.7% 9.1% 100.0% d3 Count 6 1 0 7 % within Pendidikan 85.7% 14.3%.0% 100.0% s1 Count 26 26 7 59 % within Pendidikan 44.1% 44.1% 11.9% 100.0% s2 Count 2 9 1 12 % within Pendidikan 16.7% 75.0% 8.3% 100.0% Total Count 49 41 10 100 % within Pendidikan 49.0% 41.0% 10.0% 100.0%
Pekerjaan * Kepuasan Pasien Crosstabulation Kepuasan Pasien Puas Cukup Puas Kurang Puas Total Pekerjaan Pelajar Count 2 1 1 4 % within Pekerjaan 50.0% 25.0% 25.0% 100.0% Guru Count 4 2 0 6 % within Pekerjaan 66.7% 33.3%.0% 100.0% Dosen Count 1 1 2 4 % within Pekerjaan 25.0% 25.0% 50.0% 100.0% Pegawai swasta Count 0 2 0 2 % within Pekerjaan.0% 100.0%.0% 100.0% Mahasiswa Count 2 5 2 9 % within Pekerjaan 22.2% 55.6% 22.2% 100.0% Ibu Rumah Tangga Count 10 7 0 17 % within Pekerjaan 58.8% 41.2%.0% 100.0% Dokter Count 1 1 0 2 % within Pekerjaan 50.0% 50.0%.0% 100.0% PNS Count 10 10 1 21 % within Pekerjaan 47.6% 47.6% 4.8% 100.0% Polisi Count 2 0 1 3 % within Pekerjaan 66.7%.0% 33.3% 100.0% Wiraswasta Count 5 5 2 12 % within Pekerjaan 41.7% 41.7% 16.7% 100.0% Wartawan Count 3 1 0 4 % within Pekerjaan 75.0% 25.0%.0% 100.0% Pensiun Count 9 6 1 16 % within Pekerjaan 56.3% 37.5% 6.3% 100.0% Total Count 49 41 10 100 % within Pekerjaan 49.0% 41.0% 10.0% 100.0%
Status Pernikahan * Kepuasan Pasien Crosstabulation Kepuasan Pasien Puas Cukup Puas Kurang Puas Total Status Pernikahan Belum menikah Count 4 9 4 17 % within Status 23.5% 52.9% 23.5% 100.0% Pernikahan Menikah Count 45 32 6 83 % within Status 54.2% 38.6% 7.2% 100.0% Pernikahan Total Count 49 41 10 100 % within Status 49.0% 41.0% 10.0% 100.0% Pernikahan