Peningkatan Kualitas Pelayanan Konsumen Menggunakan Integrasi Metode Service Quality dan Kano Model
|
|
- Hartono Agusalim
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 Peningkatan Kualitas Pelayanan Konsumen Menggunakan Integrasi Metode Service Quality dan Kano Model (Studi Kasus : Astra Internasional Daihatsu Malang) Skripsi Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik Dalam Menyelesaikan Progam Sarjana Teknik Disusun Oleh : R. Rahardyan Hayu Widhianto JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2017
2 LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI Peningkatan Kualitas Pelayanan Konsumen Menggunakan Integrasi Metode Service Quality dan Kano Model (Studi Kasus : Astra Internasional Daihatsu Malang) Disusun Oleh : R. Rahardyan Hayu Widhianto Menyetujui dan Mengesahkan : Malang, 21 Agustus 2017 Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II Ir. Muhammad Lukman, M.T. Shanty Kusuma Dewi, S.T., M.T. Mengetahui, Ketua Jurusan Teknik Industri Dr. Ilyas Mas udin, M.Log., S.cm., Ph.D
3 KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan karunia-nya sehingga skripsi dengan judul Peningkatan Kualitas Pelayanan Konsumen Menggunakan Integrasi Metode Service Quality dan Kano Model ini dapat diselesaikan dengan baik. Skripsi ini diajukan kepada Universitas Muhammadiyah Malang untuk memenuhi salah satu persyaratan akademik dalam menyelesaikan progam sarjana teknik. Oleh karena itu, melalui ini penulis mengucapkan rasa syukur pada Allah SWT kemudian ucapan terima kasih kepada : 1. Nabi Muhammad SAW yang memberikan petunjuk hidup membawa manusia keluar dari kekangan jahiliyah menuju kemuliaan. 2. Orang tua tercinta yang saya hormati dan sayangi. Terima kasih atas kasih sayang, didikan dan kepercayaan yang telah diberikan. 3. Bapak Dr. Ilyas Mas udin, M.Log., S.cm., Ph.D selaku Ketua Jurusan Teknik Industri UMM. 4. Bapak Ir. Muhammad Lukman, M.T. selaku dosen pembimbing I dan Ibu Shanty Kusuma Dewi, S.T., M.T. selaku dosen pembimbing II yang telah mengarahkan, membimbing dan menyemangati penulis dalam menyusun tugas akhir ini. 5. Dosen penguji pada seminar proposal dan ujian hasil akhir yang ikut membantu dalam menyempurnakan penyusunan tugas akhir. 6. Seluruh dosen pengajar teknik industri UMM yang telah memberikan ilmu selama proses perkuliahan. 7. Bapak Y. Christian Kurniawan selaku Kepala Bengkel Astra Internasional Daihatsu Malang yang telah memberikan kesempatan dan bimbingan untuk melakukan penelitian di tempat. 8. Seluruh karyawan Astra Internasional Daihatsu Malang yang telah membantu memberikan arahan dalam menyelesaikan pengambilan data. 9. Teman teman angkatan 2013, khususnya kelas A (IDEA13) yang telah memberikan semangat dalam menyelesaikan skripsi. 10. Adik adik kelas teknik industri, khususnya angkatan 2014 yang telah memberikan semangat dalam menyelesaikan skripsi. 11. Saudara saudara saya yang telah memberikan motivasi dalam menyelesaikan skripsi. 12. Seluruh responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner dan membantu penulis menyelesaikan penelitian ini.
4 13. Seluruh pihak yang ikut membantu memberikan semangat dan membantu dalam penyelesaian skripsi ini yang belum disebutkan satu persatu. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis berharap akan muncul penelitian penelitian baru sebagai pelengkap dan penyempurna tugas akhir ini. Semoga tugas akhir yang ditulis ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca, perusahaan, universitas, dan penulis pribadi khususnya. Wassalamualaikum Warohmatullahi Wabarokaatuh. Malang, 16 Agustus 2017 R. Rahardyan Hayu Widhianto
5 DAFTAR ISI Halaman Judul... i Lembar Pengesahan Skripsi... ii Lembar Asistensi Skripsi... iii Berita Acara Ujian... vii Surat Pernyataan Keaslian... viii Surat Keterangan Pengambilan Data dari Perusahaan... ix Kata Pengantar... x Abstrak... xii Abstract... xiii Daftar Isi... xiv Daftar Tabel... xviii Daftar Gambar... xix Daftar Lampiran... xx BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Rumusan Masalah Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Batasan Masalah Penelitian... 4
6 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kualitas Jasa Karakteristik Jasa Kualitas Jasa Pelanggan Kepuasan Pelanggan Manfaat Kepuasan Pelanggan Service Quality Kano Model Integrasi Service Quality dan Kano Model BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Diagram Alir Penelitian Studi Lapangan Identifikasi Masalah Studi Literatur Tujuan Penelitian Identifikasi Atribut Konsumen Penyusunan Kuesioner Kuesioner Service Quality (Servqual) Kuesioner Kano Model Penyebaran Kuesioner Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Penentuan Jumlah Sampel Penyebaran Kuesioner Perhitungan Nilai Gap Service Quality (Servqual) Klasifikasi Atribut Model Kano Penentuan Permasalahan Atribut Berdasarkan Gap Servqual dan Model Kano Analisa dan Pembahasan... 31
7 3.16 Kesimpulan dan Saran BAB IV STUDI KASUS 4.1 Pengumpulan Data Identifikasi Atribut Konsumen Penyusunan Kuesioner Penyebaran Kuesioner Uji Validitas dan Reliabilitas Penentuan Jumlah Sampel Penyebaran Kuesioner (Lanjutan) Perhitungan Gap Servqual Perhitungan Kano Model Pengolahan Data Perhitungan Gap Servqual Metode Kano Model Penentuan Prioritas Perbaikan Atribut Menggunakan Integrasi Gap Servqual dan Model Kano BAB V ANALISA PEMBAHASAN 5.1 Analisa Pengumpulan Data Analisa Identifikasi Atribut Konsumen Analisa Uji Validitas Analisa Uji Reliablitas Analisa Hasil Pengumpulan Data Kuesioner Servqual Analisa Hasil Pengumpulan Data Kuesioner Kano Model Analisa Pengolahan Data Analisa Perhitungan Servqual Analisa Kano Model Analisa Penentuan Prioritas Perbaikan Atribut Menggunakan Integrasi Gap Servqual dan Model Kano Rincian Usulan Perbaikan... 75
8 BAB VI PENUTUP 6.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Lampiran 2 Langkah - Langkah Tabel R Lampiran 3 Langkah - Langkah Uji Validitas Lampiran 4 Langkah - Langkah Uji Reliabilitas Lampiran 5 Hasil Kuesioner Servqual Lampiran 6 Hasil Kuesioner Model Kano
9 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Lampiran 2 Langkah - langkah tabel r Lampiran 3 Langkah - langkah uji validitas Lampiran 4 Langkah - langkah uji reliabilitas Lampiran 5 Hasil kuesioner servqual Lampiran 6 Hasil kuesioner model kano
10 DAFTAR PUSTAKA Armistead, C.G., dan G. Clark Customer Service and Support (Layanan dan Dukungan Kepada Pelanggan). Jakarta : PT Elex Media Komputindo - Kelompok Gramedia. Berger, C.; Blauth, R.; Bolster, C.; Burchill, G.; DuMouchel, W.; Pouliot, F.; Richter, R.: Rubinoff, A.: Shen, D.; Timko, M.; and Walden, D Kano s methods for understanding customer - defined quality. The Center for Quality Management Journal, Vol. 2 (4). Engel, J.F., R. Blackwell, dan C. Minnard Consumer Behaviour. Eigth edition. Fort Worth : The Dryden Press. Hinterhuber, Hans H., Matzler, K., Bailon, F.,Sauerwein, E., (1996), The Kano Model: How To Delight Your Customers. Internasional Working Seminar on Production Economics, pp Kano, N., K. Seraku, F. Takahashi, S. Tsuji., Attractive Quality and Mustbe Quality, The Journal of the Japanese Society for Quality Control, vol. 14, no. 2. Kotler, P., dan G. Armstrong Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Ketiga, Jilid I, Jakarta : Penerbit PT Prenhallindo. Kriswanto Widiawan, Pemetaan Preferensi Konsumen Supermarket dengan Metode Kano Berdasarkan Dimensi Servqual Jurnal Teknik Industri.Vol. 6. no 1 hlm Lovelock, C.H., dan L.K. Wright Principles of Service Marketing and Management, Prentice-Hall Inc., New Jersey.
11 Muktiyono Jurnal OE. Rancangan Kualitas Pelayanan Unit Bppt Enjiniring Dengan Integrasi Servqual, Ipa Dan Kano Model Dalam Model Qfd. Volume VII, No. 1. Nasution Manajemen Terpadu (Total Service Management). Bogor : Penerbit Ghalia Indonesia. Parasuraman, Zeithaml, dan Berry Service Quality. (diakses 10 Mei 2011, WIB), diakses dari URL : Parasuraman, Zeithaml, L. Berry. (1990). Delivering Quality Service Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press Rochmoeljati, Rr., Seminar Nasional Waluyo Jatmiko II FTI UPN Veteran Jawa Timur Setiyawati Studi Kepuasan Pelanggan Untuk Mencapai Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bangunan Bangun Rejeki Semarang). Thesis Sarjana Program Magister Manajemen pada Universitas Diponegoro Semarang. Simamora, Bilson Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta : Penerbit PT.Gramedia pustaka Utama. Sunyoto, Danang Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : CAPS. Tan, K. C., and Pawitra, Integrating SERVQUAL and Kano s Model into QFD for Service Development, Vol. 11, No. 6, 2008, pp Tjiptono, Fandy Manajemen Jasa. Yogyakarta : Penerbit Andi. Tjiptono, Fandy. 2004, Manajemen Jasa, Yogyakarta : Andi,. Tjiptono, fandy Strategi Pemasaran. Yogyakarta : PT. Andi Offset.
12 Walden, D., A special issue on Kano s methods for understanding customer defined quality, The Center for Quality of Management Journal, vol. 2. no.4.
USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN JASA TICKETING MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN JASA TICKETING MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (Studi Kasus : CV. CAHAYA MEGA) Skripsi Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah
Lebih terperinciMANAJEMEN KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN COURIER SERVICE TNT DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN METODE SERVQUAL
MANAJEMEN KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN COURIER SERVICE TNT DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN METODE SERVQUAL Ira Natassa Diany, Udisubakti Ciptomulyono Program Studi Magister Manajemen Teknologi ITS Email :
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PEMASANGAN BARU LISTRIK PADA PT. PLN (PERSERO) AREA JARINGAN SURABAYA BARAT
ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PEMASANGAN BARU LISTRIK PADA PT. PLN (PERSERO) AREA JARINGAN SURABAYA BARAT Diajukan Oleh : Indra Wahyudiono 01204020 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
Lebih terperinciBA.B 6 KESIMPULAN DAN SAI~
BA.B 6 KESIMPULAN DAN SAI~ BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dalam penelitian ini, telah dihasilkan : 1. Gap layanan kwantitatif (Tabel 5.1), 2. Sebelas atribut kualitas layanan kritis (rabel 5.3),
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SWALAYAN BRAVO BOJONEGORO SKRIPSI. Oleh: NAMA : MUHAMMAD MUSTAJAB
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SWALAYAN BRAVO BOJONEGORO SKRIPSI Oleh: NAMA : MUHAMMAD MUSTAJAB NIM : 201110160311280 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan rumusan masalah penelitian yang terdapat pada bab satu, dapat disimpulkan bahwa: 1. Karakteristik kebutuhan dan keinginan pelanggan Restoran Ametori
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1) Hipotesis 1 yang menyatakan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang
Lebih terperinciPENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KONSUMEN PADA SMK MUHAMMADIYAH 2 MALANG SKRIPSI. Derajad Sarjana Ekonomi
PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KONSUMEN PADA SMK MUHAMMADIYAH 2 MALANG SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi Oleh: Panca Agus Pramudianningrum 201110160311314
Lebih terperinciPERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SWOT DAN SPACE
PERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SWOT DAN SPACE ( Studi Kasus : CV. BERKAH HANDYCRAFT ) Skripsi Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT. ASDP INDONESIA (PERSERO) CABANG KETAPANG
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT. ASDP INDONESIA (PERSERO) CABANG KETAPANG Oleh: NAMA : NIKKI FERRARI NIM : 08610347 FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN UNIVESITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2013 KATA
Lebih terperinciAnalisis Kepuasan Konsumen Gula Rafinasi Dengan Pendekatan Model Kano Berdasarkan Dimensi Supply Chain Operation Reference
Analisis Kepuasan Konsumen Gula Rafinasi Dengan Pendekatan Model Kano Berdasarkan Dimensi Supply Chain Operation Reference Maria Ulfah Jurusan Teknik Industri Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Jl. Jendral
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM), memperlihatkan bahwa model yang digunakan dalam penelitian ini cocok dengan
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Dari hasil analisis yang dilakukan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil beberapa kesimpulan, yaitu sebagai berikut: 1. Kualitas pelayanan Indihome masih jauh
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARNET GAME ONLINE NEXIA SURABAYA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARNET GAME ONLINE NEXIA SURABAYA Diajukan guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciDAFTAR ISI... Halaman KATA PENGANTAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR GRAFIK... viii DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAKSI... BAB I PENDAHULUAN...
PENGARUH FAKTOR KEHANDALAN (X 1 ), KETANGGAPAN (X 2 ), KERAMAHAN (X 3 ), KOMUNIKASI (X 4 ), MENGERTI NASABAH (X 5 ) DALAM KUALITAS LAYANAN BAGIAN PRIORITAS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL
Lebih terperinciUSULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) DAN QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) DAN QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) (STUDI KASUS : PT. BANK NEGARA INDONESIA Tbk) Skripsi
Lebih terperinciPENGEMBANGAN BATIK GEDOK TUBAN BERDASARKAN ATRIBUT KONSUMEN DENGAN MENGUNAKAN METODE QFD (Quality Function Deployment)
PENGEMBANGAN BATIK GEDOK TUBAN BERDASARKAN ATRIBUT KONSUMEN DENGAN MENGUNAKAN METODE QFD (Quality Function Deployment) ( Studi Kasus di Jainal Abidin Gedok ) Skripsi Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah
Lebih terperinci3. Private label adalah produk yang hanya menanggung nama pengecer. 4. Sub merek sendiri membawa nama pengecer tapi produk yang memiliki posisi yang
BAB 4 SIMPULAN Berdasarkan pada pembahasan pada bab sebelumnya dapat dikatakan bahwa arsitektur merek pengecer merupakan pengembangan dari arsitektur merek yang dikembangkan oleh Esbjerg, et al (2004)
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA COMPAS PETUALANG TOUR&TRAVEL DI JOMBANG SKRIPSI. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA COMPAS PETUALANG TOUR&TRAVEL DI JOMBANG SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Oleh: DARWIS ALAWI 201010160311424 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Lebih terperinciSKRIPSI. Nama : Heri Santika NIM : Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA
EVALUASI KUALITAS PELAYANAN FUNCTION ROOM DAN PRODUKTIVITAS KERJA DIVISI SEMINAR SERTA PIHAK YANG TERKAIT DALAM PENCAPAIAN TARGET KERJA DIVISI SEMINAR DI PT. CIPTA PARAMULA SEJATI SKRIPSI Diajukan Untuk
Lebih terperinciPENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BLACKBERRY
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BLACKBERRY (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Pengguna Blackberry di Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI Disusun oleh : FIRSTYARINI
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, KESESUAIAN HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI VOSCO COFFEE SHOP MALANG
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KESESUAIAN HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI VOSCO COFFEE SHOP MALANG Disusun Oleh: SEPTIAN EKA CANDRA LUKITA NIM. 201010160311376 SKRIPSI Diajukan Sebagai
Lebih terperinciPENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA MMT-ITS DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVQUAL, KANO DAN QFD
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA MMT-ITS DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVQUAL, KANO DAN QFD Fitria Fardiana, Patdono Suwignjo Manajemen Industri, Magister Manajemen Teknologi Institut Teknologi Sepuluh
Lebih terperinciBAB7 SIMPULAN DAN SARAN
BAB7 SIMPULAN DAN SARAN BAB7 SIMPUL DAN SARAN 7.1 SimpuJan Berdasarkan tujuan penelitian ini yaitu ingin mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan mahasiswa masuk jurusan Akuntaosi
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Dengan menggunakan metode SERVQUAL, digunakan lima indikator karakteristik oleh perusahaan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan perusahaan yaitu Tangibles, Reliability,
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN Kesimpulan Keterbatasan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN...105
DAFTAR ISI TESIS... i HALAMAN PENGESAHAN... ii HALAMAN PERNYATAAN... iii HALAMAN PERSEMBAHAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR...xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT...
Lebih terperinciANALISIS SEGMEN PASAR KONSUMEN PRODUK ROKOK GEO MILD (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI
ANALISIS SEGMEN PASAR KONSUMEN PRODUK ROKOK GEO MILD (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi Oleh: Aditia Reviansyah
Lebih terperinciIntegrasi Metode Kano dan Quality Function Deployment (QFD) untuk Peningkatan Pelayanan Pendidikan (Studi Kasus di SMK Negeri 1 Baureno)
Seminar dan Konferensi Nasional IDEC 7 ISSN: 579-649 Surakarta, 8-9 Mei 7 Integrasi Metode Kano dan Quality Function Deployment (QFD) untuk Peningkatan Pelayanan Pendidikan (Studi Kasus di SMK Negeri Baureno)
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU IM3 (Studi Pada Siswa-Siswi di SMA Muhammadiyah 3 Batu)
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU IM3 (Studi Pada Siswa-Siswi di SMA Muhammadiyah 3 Batu) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad
Lebih terperinciINTEGRASI METODE QFD DAN AHP DALAM PENGEMBANGAN DESAIN KEMEJA BATIK PRIA
INTEGRASI METODE QFD DAN AHP DALAM PENGEMBANGAN DESAIN KEMEJA BATIK PRIA ( Studi Kasus di Home Industry Batik Indah ) Skripsi Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini
72 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil penelitian
Lebih terperinciBAB IV PENUTUP. mereka terima dari perusahaan. 2. Berdasarkan temuan peneltian, pelayanan dimensi reliability dan assurance
BAB IV PENUTUP A.KESIMPULAN Berdasarkan hasil temuan penelitian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, selanjutnya penulis akan memaparkan kesimpulan yang didapat sebagai berikut : 1. Persepsi penumpang
Lebih terperinciPERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN KANO DI PONDOK JATI RESTO
PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN KANO DI PONDOK JATI RESTO TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Disusun oleh : NUGROHO
Lebih terperinciPERBAIKAN KUALITAS LAYANAN BUSWAY TRANSJAKARTA
PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN BUSWAY TRANSJAKARTA Catharina Badra Nawangpalupi 1, Sebastianus Ryan 1 Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Katolik Parahyangan Jl. Ciumbuleuit 94
Lebih terperincitidak mempengaruhi loyalitas pelanggan jasa transportasi udara.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan dari hasil analisis dan pembahasan maka simpulan dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Air Asia
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Wajik Kletik Sinar Baru Jl. Kalimantan No. 53 Blitar) SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Wajik Kletik Sinar Baru Jl. Kalimantan No. 53 Blitar) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH VARIABEL MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN DALAM MEMILIH JASA SERVIS DAN SEWA PADA UD. GRACE XPLOD OLEH :
SKRIPSI PENGARUH VARIABEL MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN DALAM MEMILIH JASA SERVIS DAN SEWA PADA UD. GRACE XPLOD OLEH : UMI KHASANAH 01204079 FAKULTAS EKONOMI NAROTAMA SURABAYA 2009 i KATA
Lebih terperinciTUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik. Disusun oleh : SHEILA SELVIONA
PEMETAAN DAN EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE KANO BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL DALAM UPAYA MENDUKUNG KUALITAS PRODUK DI PT. SARASWANTI ANUGERAH MAKMUR TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi
Lebih terperinciFAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI JURUSAN TEKNI K INDUS TRI UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2011 TUGAS AKHIR. Oleh. Husna Naphthalia
i ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PELAYANAN KLAIM BIAYA PENGOBATAN KARYAWAN DI PT.ASTRA DAIHATSU MOTOR DENGAN INTEGRASI SERVQUAL DAN KANO MODEL KE DALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) TUGAS AKHIR Oleh
Lebih terperinciPENDEKATAN KONSEP LEAN MANUFACTURING UNTUK MENGURANGI WASTE PADA PROSES PRODUKSI SKRIPSI
PENDEKATAN KONSEP LEAN MANUFACTURING UNTUK MENGURANGI WASTE PADA PROSES PRODUKSI SKRIPSI Ditujukan kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik Dalam Menyelesaikan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada London Beauty Center Malang) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN USER ATAS KUALITAS PELAYANAN JASA INTERNET DI PLANK-PLUNK NET DI JL. RAYA TLOGOMAS, MALANG SKRIPSI
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN USER ATAS KUALITAS PELAYANAN JASA INTERNET DI PLANK-PLUNK NET DI JL. RAYA TLOGOMAS, MALANG SKRIPSI Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Derajat Gelar Sarjana Ekonomi Oleh : MOKHAMMAD
Lebih terperinciBAB5 SIMPULAN DAN SARAN. Setelah melakukan analisis dan pembahasan dari hasil perhitungan dengan
BAB5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpuian Setelah melakukan analisis dan pembahasan dari hasil perhitungan dengan program SpSS 7.5 yang digunakan untuk menjawab permasalahan tentang pengaruh dan hubungan variabel
Lebih terperinciPERBANDINGAN TINGKAT KEPENTINGAN VARIABEL LAYANAN PADA JASA YANG BERSIFAT REKREATIF DAN NON REKREATIF
PERBANDINGAN TINGKAT KEPENTINGAN VARIABEL LAYANAN PADA JASA YANG BERSIFAT REKREATIF DAN NON REKREATIF Kriswanto Widiawan Dosen Fakultas Teknologi Industri, Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN RUMAH MAKAN AYAM GORENG KARTINI DI BOJONEGORO
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN RUMAH MAKAN AYAM GORENG KARTINI DI BOJONEGORO SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Persyaratan Akademik Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pertanian
Lebih terperinciIMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMEN ( CRM ) PADA PT.RODA SAKTI SURYA RAYA SENTRAL YAMAHA MALANG SKRIPSI
IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMEN ( CRM ) PADA PT.RODA SAKTI SURYA RAYA SENTRAL YAMAHA MALANG SKRIPSI Oleh : MUHAMMED GULBULDDIN 201010160311111 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Lebih terperinciPENENTUAN STRATEGI PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SWOT DAN AHP
PENENTUAN STRATEGI PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SWOT DAN AHP (Studi Kasus: Peternakan Tejo Makmur) Skripsi Diajukan kepada Universitas Muhammadiyah malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Lebih terperinciSTRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PARIWISATA DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PENGUNJUNG (Studi pada Direksi dan Staf PT. Selecta Kota Batu Periode 2013)
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PARIWISATA DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PENGUNJUNG (Studi pada Direksi dan Staf PT. Selecta Kota Batu Periode 2013) SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DENGAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN KANO
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DENGAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN KANO (Studi Kasus PT. Bank Negara Indonesia KCP. Biro Rektor USU Medan) TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TENTANG KUALITAS LAYANAN CALL CENTER PT GARUDA INDONESIA
1 ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TENTANG KUALITAS LAYANAN CALL CENTER PT GARUDA INDONESIA Nidia Ardina, Eva Andayani Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Lebih terperinciBAB7 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB7 KESIMPULAN DAN SARAN BAB7 KES~PULANDANSARAN 7.1. Kesimpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan terhadap beberapa faktor tangibles / bukti fisik (Xl), reliability / keandalan (Xl),
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan rumusan masalah penelitian yang terdapat di bab pertama, dapat disimpulkan bahwa: 1. Karakteristik kebutuhan dan keinginan pelanggan yang dinilai penting
Lebih terperinciBAB 5 V PENUTUP. Berdasarkan hasil dari analisis data yang terkumpul serta pengolahan analisis
57 BAB 5 V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir 100 responden dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Berdasarkan hasil dari
Lebih terperinciBAH 7 SIMPULAN DAN SARAN
BAH 7 SIMPULAN DAN SARAN BAB7 SIMPULANDAN SARAN Berdasarkan anajjsis basil peoeiitian dan pembabasan seperti yang tejah diuraikan pada Bah 5 dan Bah 6, mab simpu1an yang dapat diambil serta sanm yang dapat
Lebih terperinciPENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HARMONI CAFE AND RESTO MALANG SKRIPSI
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HARMONI CAFE AND RESTO MALANG SKRIPSI Untuk memenuhi salah satu persyaratan mencapai Derajad sarjana ekonomi Oleh: Irma Sofia Novantina 09610335
Lebih terperinciProsiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XVI Program Studi MMT-ITS, Surabaya 14 Juli 2012
PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PENGUJIAN DAN KALIBRASI PERALATAN KESEHATAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVQUAL METHOD, KANO MODEL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus : Balai Pengamanan Fasilitas
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK iv KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH.. v
ABSTRAK Bengkel Alfa Motor bergerak dalam bidang jasa yaitu bengkel yang mengurus mobil-mobil mulai dari service sampai pelayanan cuci mobil. Bengkel ini ingin memaksimalkan kepuasan konsumen dan pelanggannya.
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Arikunto & Suharsimi Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek.
DAFTAR PUSTAKA Arikunto & Suharsimi. 008. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. Edisi IV. Rineka Cipta. Jakarta Assauri, Sofyan. 008. Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep dan Strategi). Raja Grafindo.
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. rumusan hipotesis, dan pembahasan hasil penelitian, maka dapat dikemukakan. simpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan judul penelitin, pokok permasalahan, tujuan penelitian, rumusan hipotesis, dan pembahasan hasil penelitian, maka dapat dikemukakan simpulan dari penelitian ini
Lebih terperinciNASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA
NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA Oleh : DIAN ASRI SHOFIYATUN B 100 070 057 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
Lebih terperinciSKRIPSI. Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik
PENJADWALAN JOB SHOP STATIK DENGAN MENGGUNAKAN ALGORITMA SIMULATED ANNEALING UNTUK MEMINIMASI WAKTU MAKESPAN (Studi Kasus di Meubel Agung Rizky Blitar) SKRIPSI Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah
Lebih terperinciPERENCANAAN PEMESANAN SEMEN TIGA RODA DENGAN MENGGUNAKAN METODE DRP
PERENCANAAN PEMESANAN SEMEN TIGA RODA DENGAN MENGGUNAKAN METODE DRP Study Kasus PT. Total Galaxy Distributor Semen Tiga Roda Malang S K R I P S I Diajukan Sebagai Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT EFISIENSI PERUSAHAAN FURNITURE DENGAN PENDEKATAN METODE DATA ENVELOPMENT ANALYSIS (DEA)
ANALISIS TINGKAT EFISIENSI PERUSAHAAN FURNITURE DENGAN PENDEKATAN METODE DATA ENVELOPMENT ANALYSIS (DEA) (Studi Kasus pada CV. X) Skripsi Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk Memenuhi
Lebih terperinciUSULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY
USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY Dwi Novirani 1), Hendang Setyo R 2), Ali Muchtar 3) Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Institut Teknologi Nasional
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
64 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Faktor faktor yang dominan mempengaruhi penilaian
Lebih terperinciProsiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XXIV Program Studi MMT-ITS, Surabaya 23 Januari 2016
ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PT POS INDONESIA PERSERO KANTOR WILAYAH SURABAYA SELATAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) Lissa Rosdiana Noer Program Studi
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang telah dibahas pada bab sebelumnya, penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Tingkat kepuasan konsumen atas
Lebih terperinciTUGAS AKHIR. (Studi Kasus: BPU. ROSALIA INDAH)
TUGAS AKHIR PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN PGCV (POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE) (Studi Kasus: BPU. ROSALIA INDAH)
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KEMASAN, PROMOSI PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PENGARUH KEPUTUSAN MEMBELI JAJANAN KHAS OLEH-OLEH KOTA KEDIRI
ANALISIS PENGARUH KEMASAN, PROMOSI PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PENGARUH KEPUTUSAN MEMBELI JAJANAN KHAS OLEH-OLEH KOTA KEDIRI (Studi Kasus Pada Pengunjung di Tahu POO Kediri) SKRIPSI Diajukan Untuk
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Hasil penelitian ini membuktikan dugaan hipotesis pertama dapat diterima
Lebih terperinciINTEGRASI SERVQUAL DAN MODEL KANO SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN. Study Kasus PT. PLN (PERSERO) JASDIK UDIKLAT PANDAAN S K R I P S I
INTEGRASI SERVQUAL DAN MODEL KANO SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN Study Kasus PT. PLN (PERSERO) JASDIK UDIKLAT PANDAAN S K R I P S I Diajukan sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Lebih terperinciANALISIS SEGMENTASI PASAR SEPEDA MOTOR AUTOMATIC YAMAHA MIO DI KECAMATAN SUKUN KOTA MADYA MALANG SKRIPSI
ANALISIS SEGMENTASI PASAR SEPEDA MOTOR AUTOMATIC YAMAHA MIO DI KECAMATAN SUKUN KOTA MADYA MALANG SKRIPSI Oleh ANAS ZAENAL MUTAQIN 02610247 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
Lebih terperinciPENGARUH PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU OLAHRAGA MEREK NIKE
PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU OLAHRAGA MEREK NIKE (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh
Lebih terperinciProsiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XX Program Studi MMT-ITS, Surabaya 1 Februari 2014
ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL), MODEL KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus: Restoran X Lokasi Surabaya) Soca Waskitha 1) dan Suparno 2)
Lebih terperinciANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAAN PRODUK MODEM MEREK PROLINK SKRIPSI
ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAAN PRODUK MODEM MEREK PROLINK (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhamadiyah Malang Kampus III) SKRIPSI Disusun Oleh: AGAH ANINDHITA 06.610.290 JURUSAN
Lebih terperinciBABS SIMPULAN DAN SARAN
BABS SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka pada bagian akhir dari seluruh analisis dalam penyusunan skripsi ini penulis akan memberikan simpulan
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN MODEL KANO
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN MODEL KANO (Studi Kasus: PT. PLN UPJ Semarang Selatan) Arfan Bakhtiar, Aries Susanty, Fildariani
Lebih terperinciPENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI, DAN PROSES TERHADAP KEPUTUSAN BRAND SWITCHING PADA KARTU TELEPON SELULER SKRIPSI
PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI, DAN PROSES TERHADAP KEPUTUSAN BRAND SWITCHING PADA KARTU TELEPON SELULER SKRIPSI Oleh: M. Fauzul Adzim 09610326 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Saat ini kebutuhan akan transportasi menjadi sangat penting, terutama di kota-kota besar. Bagi kebanyakan orang yang memiliki kendaraan pribadi, hal tersebut bukanlah sesuatu yang sulit. Tetapi
Lebih terperinciBAB7 SIMPULAN DAN SARAN
BAB7 SIMPULAN DAN SARAN BAB7 SIMPULAN DAN SARAN 7.1. Simpulan Berdasarkan hasil pengolahan data dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan maka simpulan yang diperoleh dapat dinyatakan sebagai berikut:
Lebih terperinciANALISIS LOYALITAS KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN PADA SWALAYAN INDOMARET (Studi di Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo) SKRIPSI
ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN PADA SWALAYAN INDOMARET (Studi di Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana
Lebih terperinciSIMULASI PENENTUAN LOT DALAM PENGENDALIAN PERSEDIAAN DENGAN METODE SIMULASI MONTECARLO SKRIPSI
SIMULASI PENENTUAN LOT DALAM PENGENDALIAN PERSEDIAAN DENGAN METODE SIMULASI MONTECARLO (Studi Kasus pada CV. Riva Garment) SKRIPSI Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Mendapatkan Gelar Sarjana Teknik Pada
Lebih terperinciWahyu Mardiansyah Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Gunadarma
PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA BEKASI BERDASARKAN KEPUASAN PELANGGAN Wahyu Mardiansyah Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Gunadarma
Lebih terperinciPeningkatkan Kualitas Layanan 4G LTE Telkomsel Berdasarkan Servqual dan Quality Function Deployment yang Terintegrasi
Petunjuk Sitasi: Suhartini, & Prayogo, S. B. (2017). Peningkatkan Kualitas Layanan 4G LTE Telkomsel Berdasarkan Servqual dan Quality Function Deployment yang Terintegrasi. Prosiding SNTI dan SATELIT 2017
Lebih terperinciSKRIPSI. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan. Derajad Sarjana Ekonomi. Oleh : SRI WULAN ANDINI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM DALAM KEMASAN GALON MERK AQUA DI KECAMATAN WANASABA KABUPATEN LOMBOK TIMUR SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Lebih terperinciPENGARUH BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA SEPATU. (Studi Pada Anggota Komunitas Vanshead Di Kota Malang) SKRIPSI
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA SEPATU (Studi Pada Anggota Komunitas Vanshead Di Kota Malang) SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah
Lebih terperinciANALISA KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN PADA PELANGGAN SEMEN PADANG MENGGUNAKAN MODEL KANO BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL
ANALISA KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN PADA PELANGGAN SEMEN PADANG MENGGUNAKAN MODEL KANO BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL Leanika Adinata 1, Yesmizarti Muchtiar 2, M. Nursyaifi Yulius 3 1,2,3 Jurusan
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SAAN 6.1. Kesimpulan Berdasarkan tujuan penelitian dan perhitungan yang telah dilakukan, dapat didapatkan kesimpulan sebagai berikut : 1. Persepsi pelanggan terhadap pelayanan jasa
Lebih terperinciUNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN 2013
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PELAYANAN JASA BAF (BUSSAN AUTO FINANCIA) CABANG SAMPIT KOTAWARINGIN TIMUR SKRIPSI Oleh : Arpianur 08610304 UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Lebih terperinciSIKAP KONSUMEN TERHADAP MINYAK GORENG BIMOLI. (Studi Kasus di Kota Malang) SKRIPSI. Disusun oleh: NUR MA ISYAH
SIKAP KONSUMEN TERHADAP MINYAK GORENG BIMOLI (Studi Kasus di Kota Malang) SKRIPSI Disusun oleh: NUR MA ISYAH 00720103 JURUSAN AGRIBISNIS FAKULTAS PERTANIAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2005 iv v vi
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta. PT. Rineka Cipta.
DAFTAR PUSTAKA Alamsyah Y. 2008. Bangkitnya Bisnis Kuliner Tradisional : Meraih Untung dari Bisnis Masakan Tradisional Kaki Lima Sampai Restoran. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Antoro, D. 2011. Analisis
Lebih terperinciSeminar Nasional Waluyo Jatmiko II FTI UPN Veteran Jawa Timur
Analisa Kualitas Layanan Dengan Model Servqual, Model Kano, Dan Quality Function Deployment (QFD) di PT. Toyota Asri Motor Sidoarjo Rr.Rochmoeljati Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri,
Lebih terperinciPENGARUH GAYA HIDUP, PERSEPSI DAN PREFERENSI TERHADAP SIKAP KONSUMEN BELANJA ONLINE DI KOTA MALANG
PENGARUH GAYA HIDUP, PERSEPSI DAN PREFERENSI TERHADAP SIKAP KONSUMEN BELANJA ONLINE DI KOTA MALANG Untuk memenuhi sebagian persyaratan untuk mencapai derajat Sarjana S-2 Program Studi Magister Manajemen
Lebih terperinciUSULAN PERBAIKAN TATA LETAK GUDANG MATERIAL DENGAN MENGGUNAKAN METODE DEDICATED STORAGE
USULAN PERBAIKAN TATA LETAK GUDANG MATERIAL DENGAN MENGGUNAKAN METODE DEDICATED STORAGE (Gudang Material PT. King Jim Indonesia) Skripsi Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk Memenuhi Salah
Lebih terperinciPENGARUH PENERAPAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL UMM INN MALANG SKRIPSI. Oleh: Nadzief
PENGARUH PENERAPAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL UMM INN MALANG SKRIPSI Oleh: Nadzief 201110160311167 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BSINIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT SEMEN GRESIK SKRIPSI. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT SEMEN GRESIK SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi Oleh: Mohammad Apreza
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KAFE JOKER COFFE MALANG SKRIPSI OLEH : HAFIDULLOH FAHMI
ANALISIS FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KAFE JOKER COFFE MALANG SKRIPSI OLEH : HAFIDULLOH FAHMI 09610281 FAKULTAS EKONOMI & BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG MEI
Lebih terperinciSKRIPSI Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang)
APS SKRIPSI Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang) OLEH : Eka Kusuma Wardhana 201010040311254 DOSEN PEMBIMBING
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. didapatkan melalui hasil analisis yang telah dilakukan baik secara deskriptif
BAB V PENUTUP 5. 1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir sebesar 106 responden nasabah Produk Tabungan Bank Mandiri di Surabaya dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Lebih terperinciUNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK BUTIK LE GOUB MALANG SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi Oleh: NAMA : ERNIA WIDIYASTUTIK NIM : 06.610.017 FAKULTAS
Lebih terperinci