BAB 5 V PENUTUP. Berdasarkan hasil dari analisis data yang terkumpul serta pengolahan analisis
|
|
- Liani Johan
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 57 BAB 5 V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir 100 responden dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Berdasarkan hasil dari analisis data yang terkumpul serta pengolahan analisis dengan menggunakan SPSS 13.00, maka menunjukkan bahwa : 1. Kualitas layanan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas pelanggan akses internet AHA di Surabaya. 2. Komitmen pelanggan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas pelanggan akses internet AHA di Surabaya. 3. Kualitas layanan dan komitmen pelanggan secara bersama-sama berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas pelanggan akses internet AHA di Surabaya Keterbatasan Penelitian Penelitian yang dilakukan saat ini masih memiliki banyak kekurangan dan keterbatasan, di antaranya sebagai berikut : 1. Masih terdapat jawaban kuesioner yang tidak konsisten menurut pengamatan peneliti. Karena responden yang cenderung kurang teliti terhadap pernyataan yang ada sehingga terjadi tidak konsisten terhadap jawaban kuesioner. Hal ini bisa di antisipasi peneliti dengan cara 57
2 58 mendampingi dan mengawasi responden dalam memilih jawaban agar responden fokus dalam menjawab pernyataan yang ada. 2. Jumlah variabel yang diteliti hanya terdiri dari 3 (tiga) variabel yaitu, kualitas layanan, komitmen pelanggan, dan loyalitas pelanggan. 3. Penelitian ini dilakukan di wilayah kota Surabaya. 4. Penelitian ini hanya mengambil sampel sebanyak 100 responden dari pelanggan jasa internet AHA di Surabaya Saran Berdasarkan dari hasil analisis yang telah dilakukan, peneliti memberikan saran sebagai masukan dan bahan pertimbangan. Adapun saran yang dapat diberikan peneliti adalah sebagai berikut : 1. Bagi Perusahaan Untuk dapat melangsungkan kehidupan perusahaan dalam jangka panjang maka perusahaan perlu meningkatkan loyalitas pelanggan jasa internet AHA di Surabaya agar hubungan antara pelanggan dan perusahaan tetap berlangsung lama, dan untuk itu perusahaan harus memberikan kualitas layanan yang diberikan secara baik dan yang diharapkan oleh pelanggan. Selain itu perusahaan juga harus bisa menciptakan pelanggan yang memiliki komitmen untuk selalu menggunakan produk atau jasa perusahaan.
3 59 Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan peneliti, kualitas layanan yang harus yang harus dimaksimalkan oleh perusahaan adalah sebagai berikut : Gerai yang berdaya tarik visual Layanan yang harus sesuai dengan ketentuan Kehandalan petugas layanan Penyampaian informasi yang baik Penyampaian waktu sesuai dengan yang dijanjikan Kecepatan AHA dalam melayani pelanggan Perhatian secara personal kepada pelanggan Indikator di atas yang perlu dimaksimalkan bukan berarti bahwa indikator yang lain dibiarkan akan tetapi harus dipertahankan, dan indikator yang perlu dipertahankan adalah sebagai berikut : Petugas pelayanan yang berpenampilan rapi Ruang tunggu pelayanan pelanggan terasa nyaman Kerapian tata letak gedung Gerai. Pelayanan yang akurat Kesediaan petugas pelayanan dalam membantu pelanggan Kesiapan petugas pelayanan dalam melayani pelanggan Kepercayaan pelanggan Keamanan pelanggan Keterampilan petugas pelayanan Mengutamakan kebutuhan pelanggan
4 60 Kesiapan petugas dalam menerima keluhan dan saran Selain itu komitmen pelanggan yang harus dibangun perusahaan adalah sebagai berikut : Ikatan emosional pelanggan Kesan pribadi pelanggan terhadap perusahaan Mencegah pelanggan agar tidak akan berpindah ke produk atau jasa perusahaan lainnya Hubungan penting terhadap perusahaan 2. Bagi peneliti yang akan datang Bagi peneliti yang akan datang, yang akan menggunakan model dan desain penelitian yang sama, disarankan agar menambahkan variabel yang lainnya yang diharapkan mampu untuk mempengaruhi loyalitas pelanggan. Dan dengan menggunakan sampel yang lebih banyak. Selain itu dalam pengumpulan data menggunakan kuesioner sebaiknya harus didampingi agar responden fokus dalam menjawab pernyataan kuesioner, dan tidak ada jawaban yang tidak konsisten.
5 61 DAFTAR PUSTAKA Aydin, S., & Ozer, G. 8 Juli "The analysis of antecedents of customer loyalty in the Turkish mobile telecommunication market". European Journal of Marketing, 39(7), Dimitriades, Z. S Customer satisfaction, loyalty and commitment in service organizations. Management Research News, Fahmi, A Suara Pembaca Detik. Detik Com,( 3/layanan-bonus-internet-aha-broadband, diakses 09 Februari 2012) Ghozali, I Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Internet World Stats. 31 Desember 2011, ( diakses 20 Juli, 2012) Jasfar, F Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia. Jogiyanto Metodologi penelitian sistem informasi: pedoman dan contoh melakukan penelitian di bidang sistem teknologi informasi. Yogyakarta: Andi. Kotler, P., dan Keller, K. L Manajemen Pemasaran (Vol. Ketigabelas). Jakarta: Penerbit Erlangga. Malhotra, N. K Basic marketing research : a decision-making approach. USA: Pearson. Sekaran, U Research Methods For Bussines. Metodologi Penelitian. Jakarta: Salemba. Sheth, dan Mittal Konsep Loyalitas Pelanggan. Dalam F. Tjiptono, Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing. Solomon Implikasi pada Strategi Pemasaran. Dalam T. Suryani, Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu. Sugiyono Metode penelitian bisnis. Bandung: Alfabeta. Tjiptono, F Prinsip-Prinsip Total Quality Service (TQS). Yogyakarta: Penerbit Andi Yogyakarta.
6 62 Tjiptono, F., dan Santoso, S Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. Zeithaml, Berry, dan Parasuraman. (2008). Lima Dimensi Kualitas Jasa. Dalam T. Suryani, PERILAKU KONSUMEN ; Implikasi pada Strategi Pemasaran (hal. 356). Yogyakarta: Graha Ilmu.
BAB V PENUTUP. dengan menggunakan SPSS 17.00, menunjukkan bahwa : 2. Kepercayaan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah,
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir 100 responden dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Berdasarkan hasil dari analisis
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA INTERNET AHA DI SURABAYA ARTIKEL ILMIAH
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA INTERNET AHA DI SURABAYA ARTIKEL ILMIAH Oleh : OKTA PURWANDA NIM : 2009210023 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA
Lebih terperinci2.1. Penelitian Terdahulu
8 BAB 2 II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Penelitian Terdahulu 2.1.1 Penelitian Pertama Penelitian terdahulu pertama yang dilakukan oleh (Aydin & Ozer, 2005) tentang The Analysis of Antecedents of CustomerLoyaltyintheTurkish
Lebih terperinciBAB BAB V PENUTUP. Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel sebesar 100. kuesioner. Berdasarkan hasil dari analisis data
BAB BAB V 5 PENUTUP 5.1. Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel sebesar 100 responden dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Berdasarkan hasil dari
Lebih terperinciBAB V PENUTUP Kesimpulan Melalui hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Melalui hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan Maximum Likehood melalui program AMOS 19.0 maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. maupun statistik dengan menggunakan Structural Equation Modelling dengan
90 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan menggunakan Structural Equation Modelling dengan program
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 2. Variabel kesadaran merek berpengaruh secara parsial terhadap efektivitas iklan pada pengguna handphone Nokia di Surabaya.
57 BAB V 5.1 Kesimpulan PENUTUP Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Variabel loyalitas
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. didapatkan melalui hasil analisis yang telah dilakukan baik secara deskriptif
BAB V PENUTUP 5. 1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir sebesar 106 responden nasabah Produk Tabungan Bank Mandiri di Surabaya dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN. Nasabah Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta. Dan dapat
BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan Peneliti ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Nasabah Standard Charterd Bank KCP
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Berdasarkan analisis hasil penelitian dan pembahasan yang telah. dikemukan, terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut :
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan analisis hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukan, terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Berdasarkan hasil uji t dapat diketahui bahwa Persepsi
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan dari penelitian bahwa: 1. Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Giant di
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. kesimpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Semakin tinggi nilai yang dirasa akan meningkatkan kepuasan yang berarti
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil uji hipotesa dan pembahasan yang telah dilakukan maka kesimpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Semakin tinggi nilai yang dirasa akan meningkatkan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab. nasabah tabungan BNI Taplus di Surabaya.
68 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Variabel nilai
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang telah dibahas pada bab sebelumnya, penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Tingkat kepuasan konsumen atas
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. rumusan hipotesis, dan pembahasan hasil penelitian, maka dapat dikemukakan. simpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan judul penelitin, pokok permasalahan, tujuan penelitian, rumusan hipotesis, dan pembahasan hasil penelitian, maka dapat dikemukakan simpulan dari penelitian ini
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara E-Kualitas Layanan (EKL)
69 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan pembahasan yang dilakukan maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut : 1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara E-Kualitas
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. maka dapat diambil kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut : memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Niat Beli
71 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil uji hipotesis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut : 1. Citra Merek, dan Kepercayaan secara
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama terhadap kepuasan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan regresi linear berganda melalui program SPSS 16.0 maka dapat ditarik kesimpulan
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Kepuasan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. maka diperoleh kesimpulan hasil penelitian sebagai berikut:
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Dari hasil dan analisa serta pengujian yang telah dilakukan, maka diperoleh kesimpulan hasil penelitian sebagai berikut: 1. Berdasarkan nilai t hitung yang terdapat pengaruh
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Abdillah, Pius dan Danu Prasetyo Kamus Lengkap Bahasa Indonesia.
86 DAFTAR PUSTAKA Abdillah, Pius dan Danu Prasetyo. 2002. Kamus Lengkap Bahasa Indonesia. Surabaya: Arkola. Assael, Henry. 2001. Pelanggan Behavior and Marketing Action 6th edition. New York: NYU Thomson
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. pada Persewaan Alat Pesta SUYONO di Surabaya. 3. Nilai yang dirasa secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap niat
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan menggunakan SPSS maka dapat ditarik kesimpulan bahwa : 1. Kualitas pelayanan,
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pengujian hipotesis dan pembahasan yang telah disampaikan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut: 1. Reliabilitas terbukti berpengaruh
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Arikunto, Suharsimi, 1998; Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek),
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 1998; Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek), Rineka Cipta, Jakarta. Ghozali, Imam, 2002; Analisis Multi Variate Dengan SPSS, Badan Penerbit Undip, Semarang.
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM), memperlihatkan bahwa model yang digunakan dalam penelitian ini cocok dengan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan baik secara deskriptif
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan menggunakan Structural Equation Modelling dengan program AMOS
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan rumusan masalah penelitian yang terdapat pada bab satu, dapat disimpulkan bahwa: 1. Karakteristik kebutuhan dan keinginan pelanggan Restoran Ametori
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 1. Promosi secara simultan memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap. minat menabung nasabah Bank BNI di Sidoarjo.
BAB V PENUTUP 1.1 Kesimpulan Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan dari penelitian bahwa : 1. Promosi secara simultan memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap
Lebih terperincitidak mempengaruhi loyalitas pelanggan jasa transportasi udara.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan dari hasil analisis dan pembahasan maka simpulan dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Air Asia
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. responden nasabah Bank BRI di Surabaya dengan pengumpulan data
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di wilayah Surabaya dengan sampel sejumlah 100 responden nasabah Bank BRI di Surabaya dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan dengan analisis jalur (path
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan dengan analisis jalur (path analysis) pada bab sebelumnya, maka diperoleh kesimpulannya: 1. Dari penelitian yang telah dilakukan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. disimpulkan beberapa hal sebagai berikut : 1. Citra Merek berpengaruh signifikan positif terhadap Niat Beli krim
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil yang didapatkan pada bab 4 penelitian ini maka dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut : 1. Citra Merek berpengaruh signifikan positif terhadap Niat
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan jawaban responden
Lebih terperinci4. Bagaimana pengaruh perceived quality atas produk Pertamax di SPBU Pertamina Pasteur terhadap tingkat kepuasan konsumen? Berdasarkan hasil analisa r
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan dalam bab sebelumnya, maka dapat dijelaskan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan penelitian yaitu sebagai berikut
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini
72 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil penelitian
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. terdapat beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut :
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan analisis dan uji hipotesis yang telah dilakukan, maka terdapat beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut : 1. Kepercayaan nasabah yang
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 1. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. smartphone Blackberry di Surabaya.
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa : 1. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Blackberrydi
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat ditarik beberapa kesimpulan guna menjawab rumusan masalah. Beberapa kesimpulan tersebut terdiri dari:
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. ini merupakan data kualitatif yang diperoleh dari kuisoner.jumlah sampel yang
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan pelanggan,nilai yang dirasa dan hambatan beralih terhadap retensi pelanggan pada pengguna Samsung android di Surabaya
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. memiliki pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek smartphone Apple di
1 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil uji hipotesis dan pembahasan yang telah dilakukan maka kesimpulan dari hasil penelitian ini dapat diambil adalah sebagai berikut : 1. Kepribadian merek,
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 1. Harga secara parsial berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Subbab ini merupakan penjelasan terkait penjabaran hasil penelitian dan pembuktian hipotesis. 1. Harga secara parsial berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Setelah dilakukan penelitian pada masyarakat yang menggunakan. statistik dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Setelah dilakukan penelitian pada masyarakat yang menggunakan laptop Acer di Surabaya dan melakukan analisis data terdapat beberapa informasi yang diperoleh. Dari hasil analisis
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pada hasil penelitian, maka simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Pada hipotesis 1 menyatakan Kepuasan pelanggan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut :
70 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan analisis dan uji hipotesis yang telah dilakukan, maka terdapat beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut : 1. Identitas Merek berpengaruh
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian pada bab sebelumnya maka kesimpulan yang diperoleh adalah Customer Satisfaction berpengaruh terhadap Trust, Commitment, dan Customer
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut bahwa : Pembelian perlengkapan skateboard di Noon Boardshop Surabaya.
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut bahwa : 1. Variabel Produk berpengaruh tidak signifikan terhadap
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 1. Harga secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Dari hasil penelitian yang di lakukan terhadap seratus responden maka peneliti memperoleh kesimpulan yaitu : 1. Harga secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran Rumah Makan Bakso Salatiga Bandung terhadap loyalitas konsumen Bakso Salatiga,
Lebih terperinciPENDAHULUAN. pengguna internet. Pengguna internet di Indonesia menduduki peringkat ke-empat
1 BAB BABI 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Seiring dengan meningkatnya arus globalisasi, kebutuhan masyarakat akan pertukaran informasi dan telekomunikasi yang cepat semakin diperlukan. Peran internet
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN. sebelumnya, peneliti memperoleh kesimpulan sebagai berikut:
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, peneliti memperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Terdapat hubungan positif
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan dengan menggunakan analisis Structural Equation Model, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut : 1. Experiential Marketing
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil analisis Structural Equation Modelling, maka dapat
79 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis Structural Equation Modelling, maka dapat ditarik kesimpulannya sebagai berikut : a. Kepuasan berpengaruh tidak signifikan terhadap
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1) Hipotesis 1 yang menyatakan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. kesimpulan dari hasil penelitian ini dapat diambil adalah sebagai berikut :
72 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil uji hipotesa dan pembahasan yang telah dilakukan maka kesimpulan dari hasil penelitian ini dapat diambil adalah sebagai berikut : 1. Kualitas Layanan berpengaruh
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Hasil penelitian ini membuktikan dugaan hipotesis pertama dapat diterima
Lebih terperinciBAB IV KESIMPULAN DAN SARAN. gambaran dari kualitas layanan dari dimensi tangible, reliabity, responsiveness,
75 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan proses perhitungan pada bab sebelumnya diketahui bahwa gambaran dari kualitas layanan dari dimensi tangible, reliabity, responsiveness, assurance
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Berdasarkan uraian hasil penelitian dan pembahasan mengenai variabel-variabel yang
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan uraian hasil penelitian dan pembahasan mengenai variabel-variabel yang mempengaruhi suasana layanan terhadap word of mouth yang dimediasi oleh interaksi antar pelanggan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN dan WarpPLS 3.0 didapatkan hasil sebagai berikut : 1. Variabel Self Service Technology mempunyai pengaruh yang tidak
BAB V KESIMPULAN 5.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir sebesar 120 responden nasabah Bank BNI di Surabaya dengan pengumpulan data menggunakan kuisioner. Berdasarkan hasil
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini merupakan bagian akhir dari rangkaian proses penelitian, yang memuat kesimpulan dan saran untuk mutu layanan Aya Travel dan untuk penelitian selanjutnya. V.1 Kesimpulan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. pengolahan data yang dilakukan dengan menggunakan Confirmatory Factor
87 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data yang terkumpul dalam penelitian ini dan pengolahan data yang dilakukan dengan menggunakan Confirmatory Factor Analysis yang telah dijelaskan
Lebih terperinciKES IMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada
BAB 6 KES IMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Elemen kemasan produk
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU IM3 (Studi Pada Siswa-Siswi di SMA Muhammadiyah 3 Batu)
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU IM3 (Studi Pada Siswa-Siswi di SMA Muhammadiyah 3 Batu) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 5.1 Kesimpulan. Dari hasil analisa data dan pembahasan dapat disimpulkan hasil penelitian. ini, antara lain :
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Dari hasil analisa data dan pembahasan dapat disimpulkan hasil penelitian ini, antara lain : 1. Hasil uji hipotesis pertama dapat disimpulkan bahwa kesadaran merek secara parsial
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 CABANG PURWOREJO ABSTRAK
1 PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 CABANG PURWOREJO Titi Wijayanti Universitas Muhammadiyah Purworejo ABSTRAK Penelitian ini
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP QUALITY
PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY PADA LOYALITAS NASABAH (SURVEI PADA PD. BPR BANK PURWOREJO) Oleh Sumaryatun Universitas Muhammadiyah Purworejo Sumaryatun19@yahoo.com Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. penelitian ini diperoleh kesimpulan sebagai berikut : nasabah pengguna internet banking bank BCA di Surabaya.
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dilakukan pada penelitian ini diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Kepercayaan, kualitas layanan, kepuasan nasabah, reputasi,
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN. pengaruh kualitas pelayanan (service quality) yang diberikan terhadap loyalitas
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Penelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisis, dan mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan (service quality) yang diberikan terhadap loyalitas pelanggan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 1. Iklan berpengaruh positif terhadap Citra Toko produk Smartfren Andromax
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat ditarik beberapa kesimpulan guna menjawab rumusan masalah. Beberapa kesimpulan tersebut terdiri dari:
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA LAYANAN: STUDI KASUS PADA BANK MANDIRI DAN BANK BCA
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA LAYANAN: STUDI KASUS PADA BANK MANDIRI DAN BANK BCA Moh Nur Irfanuddin Toto Sugiharto Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma E-mail : tsharto@staff.gunadarma.ac.id
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah:. pembelian sepeda motor merek Honda Beat di Surabaya.
61 BAB V PENUTUP 5.1 KESIMPULAN Berdasarkan dari hasil analisis yang telah dilakukan pada penelitian ini, maka kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah:. 1. Persepsi kualitas berpengaruh positif
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil simpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan hipotesis pertama
Lebih terperinciUSULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY
USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY Dwi Novirani 1), Hendang Setyo R 2), Ali Muchtar 3) Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Institut Teknologi Nasional
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Total quality management (TQM) mempunyai hubungan signifikan sebesar
72 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil dari analisis data yang terkumpul dari penelitian serta pengolahan dengan menggunakan Structural Equation Model, maka dapat disimpulakan bahwa
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. terhadap niat nasabah menabung pada bank Mandiri di Surabaya. terhadap niat nasabah menabung pada bank Mandiri di Surabaya.
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan dari penelitian ini bahwa : 1. Kepercayaan, citra merek, dan kualitas layanan secara simultan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. maupun statistik dengan analisis regresi berganda melalui program SPSS 20.0 dan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan analisis regresi berganda melalui program SPSS 20.0 dan dibantu dengan dengan
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
73 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat diperoleh simpulan sebagai berikut: 1. Hipotesis pertama (H 1 ) yang menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada London Beauty Center Malang) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Hasil kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Hasil kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai berikut; 1. Variabel Kualitas Fisik berpengaruh signifikan dan positif secara langsung terhadap Kepuasan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan dengan Structural Equation. Modelling pada bab sebelumnya, maka diperoleh kesimpulan :
95 BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan dengan Structural Equation Modelling pada bab sebelumnya, maka diperoleh kesimpulan : 1. Pengaruh antara Manfaat Perlakuan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN SETUNGGAL COFFEE DI MALANG) SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN SETUNGGAL COFFEE DI MALANG) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi Disusun Oleh: DAVID
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap niat beli ulang pada toko online Brodo, dan dapat ditarik beberapa kesimpulan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 1.1 Kesimpulan. Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir sebesar 74
BAB V PENUTUP 1.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir sebesar 74 responden nasabah Produk Tabungan Bank Mandiri di Surabaya dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Lebih terperinciPENGARUH CUSTOMER VALUE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI KOTA YOGYAKARTA)
1 PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI KOTA YOGYAKARTA) Nina Listianingsih Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. diambil kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut : simultan atau secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan
77 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil uji hipotesis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut : 1. Kualitas Informasi, Pengalaman Sebelumnya,
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pada hasil pembahasan, maka bisa dijelaskan berbagai temuan-temuan dalam penelitian ini sebagai berikut: 1. Customer value terbukti berpengaruh signifikan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta)
Annisa Rahadiyarsi Loekito, La Diadhan Hukama. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Laboratorium Klinik (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta). International Journal of Social Science
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Selebriti endorser memiliki pengaruh positif terhadap citra merek Honda
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut. 1. Selebriti endorser memiliki pengaruh positif terhadap citra
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 1. Nama Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek kopi merek
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Dari hasil analisa data dan pembahasan dapat disimpulkan hasil penelitian ini sebagai berikut: 1. Nama Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek kopi merek Torabika
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan desain non probability
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan desain non probability sampling dan teknik sampel judgment sampling. Sampel yang diperoleh dalam penelitian ini sebanyak seratus
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMILIK BLACKBERRY. (Studi Pada Mahasiswa Pemilik Blackberry di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMILIK BLACKBERRY (Studi Pada Mahasiswa Pemilik Blackberry di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI Untuk Memenuhi
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Rangkuti, Freddy (2002), Measuring Customer Satisfaction, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
78 DAFTAR PUSTAKA Rangkuti, Freddy (2002), Measuring Customer Satisfaction, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Tjiptono, Fandy, (2002), Strategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta Tjiptono,
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pada hasil pembahasan penelitian, maka simpulan yang didapatkan adalah sebagai berikut: 1. Experiential Marketing berpengaruh terhadap Customer Satisfaction.
Lebih terperinciHubungan Persepsi Dan Perilaku Pelanggan Pada Produk Kredit Cepat Aman (KCA) PT. Pegadaian (Persero) Cabang Madiun
Hubungan Persepsi Dan Perilaku Pelanggan Pada Produk Kredit Cepat Aman (KCA) PT. Pegadaian (Persero) Cabang Madiun Dika Mutiara Adlia Program Studi Pendidikan Akuntansi-FPIPS ABSTRAK Penelitian ini awalnya
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang di lakukan penulis mengenai kepuasan konsumen terhadap Prima Danarta Credit Union yang bertujuan untuk mengetahui apakah
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Abdillah, Muhammad Syarif E-commerce: Forum Jual Beli (FJB) Kaskus.
DAFTAR PUSTAKA Abdillah, Muhammad Syarif. 2011. E-commerce: Forum Jual Beli (FJB) Kaskus. Adi Nugroho. 2006. e-commerce Memahami Perdagangan Modern di dunia Maya. Informatika. Bandung Almilia., Luciana
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisa dari uji hipotesis yang telah dilakukan, baik
1 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa dari uji hipotesis yang telah dilakukan, baik secara deskriptif maupun statistik dengan menggunakan program AMOS 18.0. Makadapat ditarik dari penelitian
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. statistik dengan Maximum Likehood melalui program AMOS 19.0 maka dapat. Honda maka para pelanggan Honda akan merasa semakin puas.
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Melalui hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan Maximum Likehood melalui program AMOS 19.0 maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DEPARTEMEN TEKNISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. INDOVISION CABANG SEMARANG
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DEPARTEMEN TEKNISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. INDOVISION CABANG SEMARANG Ahmad Sumaidi 1), Leonardo Budi Hasiolan 2), Azis fathoni 3) Mahasiswa Jurusan Managemen Fakultas
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. berganda maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian ini sebagai berikut:
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Dari hasil analisa baik secara deskriptif maupun statistik dengan regresi linear berganda maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian ini sebagai berikut: 1. Kepercayaan
Lebih terperinci