BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
|
|
|
- Glenna Kartawijaya
- 8 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB 6 KESIMPULAN DAN SAAN 6.1. Kesimpulan Berdasarkan tujuan penelitian dan perhitungan yang telah dilakukan, dapat didapatkan kesimpulan sebagai berikut : 1. Persepsi pelanggan terhadap pelayanan jasa di Melia Laundry on Kilo s sudah memuaskan yaitu dengan mean 3, Atribut - atribut yang menjadi kebutuhan pelanggan dan dapat ditingkatkan agar dapat menyaingi pesaingnya adalah : a. Selalu menyediakan jasa sesuai yang dipromosikan. b. Karyawan cepat tanggap dalam menyelesaikan keluahan pelanggan. c. Pemberian bonus. d. Keamanan semua orderan cucian pelanggan terjamin. e. Harga setiap item yang wajar. f. Karyawan melayani dengan sabar. g. Sistem pencatatan bukti pembayaran dan pengambilan barang tepat. h. Orderan cucian diselesaikan tepat waktu. i. Memberikan ganti rugi jika terjadi kesalahan pihak laundry. 3. Saran perbaikan yang dapat dilakukan berdasarkan urutan prioritas adalah : a. Penilaian karyawan rutin, b. Fokus training komunikasi dan administrasi, c. Penataan ruangan kerja, d. Menambah 1 unit setrika uap, e. Memilih karyawan dari rekomendasi teman atau orang yang dikenal, f. Bersih bersih selesai bekerja, g. indak lanjut klaim 24 jam, h. Menyediakan rak penyimpanan peralatan dan bahan, i. Harga mempertimbangkan harga pesaing yang sejenis Saran 1. Penelitian selanjutnya dapat dibuat untuk semua atribut. 2. Penelitian selanjutnya perlu meneliti lebih detail mengenai pola perilaku semua pelanggan. 87
2 3. Dalam penggunaan metode ini sangat mungkin terjadi bias, sehingga perlu pengawasan dalam penyebaran kuesioner. 88
3 DAFA PUSAKA Ariani, W. D. (2009). Manajemen operasi jasa. Yogyakarta: Graha Ilmu. Badan Pusat Statistik Daerah Istimewa Yogyakarta (2013). Produk domestik regional bruto daerah istimewa yogyakarta menurut lapangan usaha. Diakses tanggal 17 Oktober 2013 dari t+lapangan+usaha &page=3 Baki, B., Basfirinci, C. S., Cilingir, Z., dan A, Ilker. M. (2009). An application of integrating servqual and kano s model into qfd for logistik service a case study from turkey. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistic. 21 (1) Cohen, L. (1995). QFD - How to make qfd work for you. Addison-Wesley Publishing Company. Desiawan, V. A. (2010). Penerapan Quality Function Deployment dengan Mengadopsi Penggabungan Metode Service Quality dan Kano Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Bengkel esmi APM, Fakultas eknik Universitas Indonesia. Destyasa, E. W., Setyanto, N. W., dan M.. Ceria, F. (2012). Analisis Kualitas Jasa Listrik Prabayar dengan Mengintegrasikan Metode Servqual dan Quality Function Deployment (Studi Kasus P. Perusahaan Listrik Negara, tbk). Jurnal Program Studi eknik Industri Universitas Brawijaya. Effendi, B. F. (2007). Pengaruh Kualitas Jasa dan Kepuasan Pelanggan Dalam Pembentukan Minat Membeli Kembali. (Skripsi). Program Studi eknik Industri Universitas Atma Jaya Yogyakarta, Yogyakarta. Foutofour, A. (2013). Sejarah sal usul setrika dan perkembangannya. Diakses pada 4 November 2013 dari Heni. (2013). Sejarah dibalik sebuah mesin cuci. Diakses pada tanggal 4 November 2013 dari 89
4 Hennadi, B.A. (2007). Analysis of Service Attributes Using Kano s Model (Skripsi). Program Studi eknik Industri Universitas Atma Jaya Yogyakarta, Yogyakarta. H.M, Jogiyanto. (2008). Pedoman survey kuesioner : mengembangkan kuesioner, mengatasi bias dan meningkatkan respon. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta. Kamus Besar Bahasa Indonesia Online (2013). Kamus versi online/dalam jaringan. Diakses tanggal 30 November 2013 dari Melia Laundry & Dry Cleaning. (2014). Diakses pada 4 November 2013 dari Melia Laundry on Kilo s. (2014) diakses pada 4 November 2013 dari Melinda, O. (2008). Analisis Kualitas Jasa dengan Modified Quality Function Deployment. (Skripsi). Program Studi eknik Industri Universitas Atma Jaya Yogyakarta, Yogyakarta. Novita,., Wahono, A.., dan Noor, A.M. (2002). Analisis peningkatan kualitas produk x dengan menggunakan software qfd. Proceeding, Komputer dan Sistem Intelijen (KOMMI 2002). Parasuraman, A., V. A. Zeithaml., dan L. L. Berry. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, Putro, A. B. C. (2007). Analisis Kualitas Pelayanan Kereta Api aksaka dengan Metode Servqual. (Skripsi). Program Studi eknik Industri Universitas Atma Jaya Yogyakarta, Yogyakarta. QFD Online. House of quality (qfd) example. Diakses tanggal 12 April 2013 dari e82c2899/ Sauerwein, E., Bailom, F., Matzler, K., dan Hinterhuber, H.H. (1996). he kano model-how to delight your customers. Journal Department of Management, University of Innsbruck,
5 Say Laundry (2013). entang laundry kiloan. Diakses tanggal 12 November 2012 dari laundrykiloan.blogspot.com/2013/01/sejarah-laundrykiloan.html. Soedjono, M (2012). Analisis dan usulan perbaikan kualitas layanan menggunakan integrasi metode servqual, model kano dan qfd di warung ipang cabang mayjend sungkono surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 1 (1), Sugiyono. (2010). Metode penelitian pendidikan. Bandung: Alfabeta. Sulkan. (2011). Koleksi Barang Antik. Diakses pada 4 November 2013 dari an, K. C. dan Shen, X. X. (2000). Integrating kano s model in the planning matrix of quality function deployment. otal quality Management, 11 (8), an, K. C. dan Pawitra,.A. (2001). Integrating servqual and kano s model into qfd for service excellence development. Jurnal Managing Service Quality, 11 (6), he Marketing Management s Blog (2009). Pentingnya kualitas bagi perusahaan. Diakses pada 11 Oktober 2013 dari -kualitas/ jiptono, F. (2012). Service management - mewujudkan layanan prima (Ed. 2). Yogyakarta: Andi Offset. obi. Setrika uap. Diakses pada tanggal 4 November 2013 dari rihendradi, C. (2012). Step by step spss 20. Yogyakarta: CV. Andi Offset. Umar, H. (2003). Metode riset - perilaku konsumen jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia. Universitas Indonesia Fakultas eknik. Sejarah Ditemukannya Setrika. Diakses pada 21 Oktober 2013 dari 91
6 Virtual Hotel Institute (2013). Laundry department. Diakses tanggal 21 Oktober 2013 dari Widjaja, G. (2003). Waralaba, seri hukum bisnis. Jakarta: P. aja Grafindo Persada. Wijaya,. (2011). Manajemen kualitas jasa. P Indeks : Jakarta. 92
7 Lampiran 1: abulasi Persepsi Data 2 p
8 Lampiran 1: abulasi Persepsi Data 2 p
9 Lampiran 1: abulasi Persepsi Data 2 p
10 Lampiran 1: abulasi Persepsi Data 2 p
11 Lampiran 1: abulasi Persepsi Data 2 p
12 Lampiran 1: abulasi Persepsi Data 2 p
13 Lampiran 1: abulasi Persepsi Data 2 p
14 Lampiran 1: abulasi Persepsi Data 2 p
15 Lampiran 1: abulasi Persepsi Data 2 p
16 Lampiran 1: abulasi Persepsi Data 2 p
17 Lampiran 1: abulasi Harapan Data 2 p
18 Lampiran 1: abulasi Harapan Data 2 p
19 Lampiran 1: abulasi Harapan Data 2 p
20 Lampiran 1: abulasi Harapan Data 2 p
21 Lampiran 1: abulasi Harapan Data 2 p
22 Lampiran 1: abulasi Harapan Data 2 p
23 Lampiran 1: abulasi Harapan Data 2 p
24 Lampiran 1: abulasi Harapan Data 2 p
25 Lampiran 1: abulasi Harapan Data 2 p
26 Lampiran 1: abulasi Harapan Data 2 p
27 Lampiran 2: abulasi Fungsional Data 2 p
28 Lampiran 2: abulasi Fungsional Data 2 p
29 Lampiran 2: abulasi Fungsional Data 2 p
30 Lampiran 2: abulasi Fungsional Data 2 p
31 Lampiran 2: abulasi Fungsional Data 2 p
32 Lampiran 2: abulasi Fungsional Data 2 p
33 Lampiran 2: abulasi Fungsional Data 2 p
34 Lampiran 2: abulasi Fungsional Data 2 p
35 Lampiran 2: abulasi Fungsional Data 2 p
36 Lampiran 2: abulasi Disfungsional Data 2 p
37 Lampiran 2: abulasi Disfungsional Data 2 p
38 Lampiran 2: abulasi Disfungsional Data 2 p
39 Lampiran 2: abulasi Disfungsional Data 2 p
40 Lampiran 2: abulasi Disfungsional Data 2 p
41 Lampiran 2: abulasi Disfungsional Data 2 p
42 Lampiran 2: abulasi Disfungsional Data 2 p
43 Lampiran 2: abulasi Disfungsional Data 2 p
44 Lampiran 2: abulasi Disfungsional Data 2 p
45 Lampiran 2: abulasi Disfungsional Data 2 p
46 Lampiran 3: Data Karakteristik esponden 1. Jenis Kelamin 2. Usia 3. Pendidikan 4. Profesi 5. Lama menjadi pelanggan 6. Banyak menggunakan 7. ata2 Pengeluaran 1 a c c d c c b b 2 a c c d b c b b 3 a b b b c c b b 4 a b b b b c b b 5 a b b b c c b b 6 a b b b a a b b 7 b b b b a a b b 8 b b b b b b b b 9 b b b b c c b a 10 b b b b b b b b 11 a b b b a a b a 12 a b b b a a b b 13 b a a a b c b a 14 b b b b b c b b 15 b b b b a a b a 16 b b b b c c b b 17 a b b b c c b b 18 b b b b b b a b 19 b b b b c c b b 20 b b b b c c b a 21 b b b b a a b a 22 a b b b a a a a 23 a b b b c c b a 24 b a a a b c b a 25 b b b b c c b a 26 a b b b c c b a 27 a b b b c c b a 28 a c c c c c b b 29 a b b b c c a a 30 a b b b c c b b 31 a b b b b c a a 32 b b b b a a b a 33 b c d d b c b b 34 a c d d b c b b 35 b c c d c c b b 36 a d b c b c b b 37 a c b c b c b b 38 b b b b b c b b 39 b b b b c c b a 40 a b b b b b b a 41 a c d c b c b b 42 b b b b b c b b 43 b d d e c c b c 8. Jarak 132
47 Lampiran 3: Data Karakteristik esponden 1. Jenis Kelamin 2. Usia 3. Pendidikan 4. Profesi 5. Lama menjadi pelanggan 6. Banyak menggunakan 7. ata2 Pengeluaran 44 b c d d a a c c 45 b b b b b b b a 46 b b b b b c b b 47 a b b b b c b b 48 b b b b b c b a 49 b b b b a a b b 50 b b b b a a a b 51 b b b b a b a a 52 b b b b b c b b 53 b b b b b c b b 54 b b b b a a c b 55 b b b b b c b b 56 b d c c c c b b 57 a d b e b c b c 58 a b b d b b b a 59 a c b d b b b a 60 b b b b b c b b 61 a b b b c c b c 62 b d d d b c b c 63 b b b b a a b c 64 a b d c b c c c 65 b c b e c c b a 66 b c b f c c b c 67 a b b b c c b b 68 b b b d c c b a 69 a b d b a a b b 70 a c b e b c b c 71 a b b b b c b b 72 a d b e b c b c 73 b b b b b c b a 74 b b b b c c b a 75 b d b f c c b a 76 b b b b b c b a 77 b b b b b c b a 78 b b b b c c b b 79 b b b b b c a b 80 b b b b c c a a 81 b d b f b c b b 82 a c d e c c b b 83 b b b b b c a a 84 a c b b c c b c 85 b b b b b c b b 86 b b b e b b a a 8. Jarak 133
48 Lampiran 3: Data Karakteristik esponden 1. Jenis Kelamin 2. Usia 3. Pendidikan 4. Profesi 5. Lama menjadi pelanggan 6. Banyak menggunakan 7. ata2 Pengeluaran 87 b b b b c c b b 88 b c c d c c b b 89 b b b b b c b a 90 a b b b a a b b 91 a c d e c c b b 92 a c c d c c b b 93 a b b b b c b b 94 b c d e c c b b 95 a e d c c c c b 96 a b b b b c b b 97 a b c b c c c a 98 b d b f c c b b 99 a b b b b c b a 100 b d c d c c c b 101 b d d c c c c b 102 b e d f b c c b 103 b b b b b c b a 104 a b b b a a b b 105 b b b b b c b b 106 a b b b b b b a 107 b b b b c c c b 108 a b b b b b b b 109 b b b b b b b b 110 b d d e b b b b 111 a b b b b b b b 112 b c c d c c b b 113 a c d f b b b b 114 b b d c c c c b 115 a b b b b b b b 116 b c c d b c b b 117 a b b b b b b a 118 a b b b b c b a 119 b b b b b c b b 120 b b b b c c b b 121 b b c b b c b b 122 a b b b b c b b 123 a d b b c c b b 124 a b c b b c b b 125 a b b b b c b b 126 a c c f c c c a 127 b b c b b c b b 128 a d c b b c b b 129 a c b b c c b b 8. Jarak 134
49 Lampiran 3: Data Karakteristik esponden 1. Jenis Kelamin 2. Usia 3. Pendidikan 4. Profesi 5. Lama menjadi pelanggan 6. Banyak menggunakan 7. ata2 Pengeluaran 130 b b c b b c b b 131 a d c f b c b a 132 a b c b c c b b 133 b c c b b c b b 134 b d b b b c b b 135 a d b b c c b b 136 b d c b b c b b 137 b b b b b c b b 138 a d c b c c b b 139 a b b b b c b b 140 a b c f b c c a 141 a d b b b c b b 142 a b b b b c b b 143 a c c b c c b b 144 b d c b b c b b 145 b b b f b c c a 146 b b c d c c c a 147 a b b d c c c a 148 b c b d b c b a 149 a b c c b c c a 150 b b b b b c b b 151 a b c b b c b b 152 b b b b b c b b 153 a b b b b c b b 154 b e b f b c b a 155 a b c b b c b b 156 a b b f b c b b 157 a b b c b c c b 158 a d c d b c c b 159 b d b f c c c a 160 a d c d b c c a 161 a b c b b c b a 162 b d c d b c c a 163 b d c c c c b a 164 b b d b b c b a 165 a d d b b c b a 166 b b d d c c c a 167 b d d d b c c a 168 b d b f b c c a 169 b b b f b c c a 170 a b d c b c c a 171 a b d b c c b a 172 b d d f b c c a 8. Jarak 135
50 Lampiran 3: Data Karakteristik esponden 1. Jenis Kelamin 2. Usia 3. Pendidikan 4. Profesi 5. Lama menjadi pelanggan 6. Banyak menggunakan 7. ata2 Pengeluaran 173 b d b c b c c a 174 b b b f b c c a 175 b c b f b c b a 176 b d b c b c c a 177 b d c b b c b a 178 b c c d b c c a 179 a d c c b c c a 180 a e b f b c b a 181 a b b f b c c a 182 b d b b c c b a 183 a d b b b c b a 184 b c d b c c b a 185 a d d c c c c a 186 b d d b b c b a 187 b b d c a a c a 188 b b b b c c b a 189 b c b b b c b a 190 b d b b c c b a 191 a d b b c c b a 192 b d d f c c c a 193 b d d c c c c a 194 b c b f c c b a 195 b d b b c c b a 196 b d b b b c b a 197 b d b b b c b a 198 b c b b c c b a 199 b d c b b c b a 200 a c c b b c b a 201 a d c d c c c a 202 a d c f b c c a 203 b c b b b c b a 204 b d b f c c c a 205 a d c f b c b a 206 b d b f b c c a 207 a b b d c c c a 208 a b b d b b c a 209 b b c b a a b a 210 b b b d c c c a 211 b c b d b c c a 212 b b b c a a b a 213 b b d c b c c a 214 a d b c c c c a 215 a c c c b c b b 8. Jarak 136
51 Lampiran 3: Data Karakteristik esponden 1. Jenis Kelamin 2. Usia 3. Pendidikan 4. Profesi 5. Lama menjadi pelanggan 6. Banyak menggunakan 7. ata2 Pengeluaran 216 a c b d b c b b 217 a d b d c c c b 218 a d d d b c b b 219 b c b d b c b b 220 b c b b b c b b 221 b b c d a a b b 222 b b b f a a b b 223 a b b f b c b b 224 a b d d a a b b 225 a c d b b c b b 226 a b b d c c c a 227 a b d d b c b a 228 a b d c a a b a 229 a d d f b c b a 230 a d d d b c b a 231 b d b d b c b a 232 a c b f b c b a 233 a d b f c c c a 234 a c b d b c b a 235 a b b b b c b b 236 a d b d c c c a 237 b d b d b c b a 238 a c d f b c b a 239 a c c d c c c a 221 b b c d a a b b 8. Jarak 137
52 Lampiran 4: Evaluasi Kano p2- F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF I 3 3 I 3 3 I 2 5 M 2 5 M 4 5 M 2 4 I 3 4 I 3 5 M 1 5 O 2 3 I 2 5 M A 1 4 A 1 4 A 2 5 M 2 5 M 1 5 O 3 5 M 2 4 I 2 5 M 2 3 I 2 3 I 2 5 M O 1 5 O 1 5 O 2 4 I 1 4 A 1 4 A 2 4 I 3 4 I 3 4 I 3 4 I 3 4 I 3 4 I M 1 4 A 1 5 O 2 4 I 1 4 A 3 4 I 2 3 I 2 3 I 2 4 I 2 4 I 1 3 A 2 3 I A 1 4 A 1 5 O 1 2 A 1 3 A 2 3 I 2 5 M 1 3 A 1 3 A 1 3 A 2 3 I 2 3 I I 1 4 A 1 5 O 2 4 I 1 4 A 3 4 I 2 5 M 3 4 I 2 3 I 3 4 I 1 4 A 4 5 M I 2 4 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 3 I 2 5 M 2 5 M 2 4 I 3 4 I I 3 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 1 5 O 2 5 M 2 3 I 2 5 M 2 5 M 2 4 I 3 4 I I 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M 4 3 I 3 5 M 4 3 I 4 5 M 2 5 M 2 4 I 4 5 M O 2 4 I 2 5 M 3 5 M 2 5 M 4 5 M 1 3 A 3 5 M 4 3 I 2 4 I 2 5 M 4 5 M A 1 4 A 1 5 O 3 5 M 2 5 M 1 4 A 2 3 I 2 3 I 2 5 M 2 3 I 2 3 I 2 3 I O 1 5 O 1 5 O 1 3 A 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 4 I 2 5 M 2 4 I 2 4 I O 1 4 A 1 4 A 1 3 A 1 5 O 2 3 I 2 3 I 2 3 I 1 4 A 2 3 I 2 5 M 2 5 M M 3 4 I 2 4 I 2 4 I 1 5 O 2 3 I 1 4 A 1 3 A 3 4 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M A 1 4 A 1 4 A 2 3 I 1 5 O 1 3 A 1 3 A 1 3 A 2 4 I 2 4 I 1 3 A 2 3 I O 1 4 A 2 4 I 4 5 M 2 4 I 1 3 A 2 4 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I A 1 3 A 1 3 A 1 4 A 1 5 O 1 5 O 1 3 A 1 3 A 1 4 A 1 4 A 1 3 A 1 3 A O 2 5 M 2 5 M 2 5 M 1 5 O 3 4 I 3 4 I 1 3 A 1 3 A 2 3 I 3 2 I 1 2 A I 1 5 O 1 5 O 3 4 I 3 5 M 3 5 M 2 4 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 1 5 O 2 5 M O 1 3 A 1 4 A 1 4 A 2 5 M 2 5 M 2 4 I 1 5 O 1 5 O 1 5 O 2 4 I 2 4 I A 1 3 A 1 4 A 1 4 A 1 5 O 2 5 M 1 4 A 2 4 I 2 5 M 2 4 I 2 3 I 2 3 I O 1 5 O 1 4 A 1 5 O 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 3 I 2 5 M 2 3 I 2 3 I 2 3 I A 1 5 O 1 4 A 3 4 I 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 3 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M O 1 3 A 1 3 A 1 4 A 2 5 M 3 5 M 1 4 A 2 3 I 2 3 I 2 5 M 2 4 I 2 4 I O 1 3 A 1 3 A 1 3 A 3 5 M 2 5 M 2 4 I 1 3 A 1 3 A 2 4 I 2 5 M 2 5 M O 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 5 M 1 4 A 2 5 M 2 3 I 3 4 I 3 5 M 3 4 I 3 4 I O 1 4 A 1 4 A 1 4 A 1 4 A 1 4 A 2 5 M 1 3 A 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 138
53 Lampiran 4: Evaluasi Kano p2- F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F A 2 4 I 2 4 I 1 4 A 1 4 A 2 4 I 1 3 A 2 3 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M A 1 3 A 1 3 A 2 5 M 2 5 M 1 5 O 1 3 A 2 3 I 2 5 M 2 5 M 1 2 A 2 3 I A 1 4 A 1 4 A 2 5 M 2 5 M 1 5 O 1 3 A 1 3 A 2 5 M 2 3 I 1 2 A 2 3 I A 1 4 A 1 4 A 2 3 I 1 3 A 2 3 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I A 1 4 A 1 4 A 1 3 A 1 4 A 1 4 A 1 4 A 1 4 A 1 4 A 1 4 A 1 4 A 1 4 A A 1 5 O 1 5 O 1 3 A 1 4 A 1 4 A 1 3 A 1 3 A 1 3 A 1 3 A 1 3 A 1 4 A I 2 4 I 2 5 M 2 3 I 1 4 A 2 3 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 4 I A 1 4 A 1 5 O 1 4 A 1 4 A 3 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 5 M A 1 4 A 1 5 O 1 3 A 1 3 A 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I A 1 4 A 1 4 A 2 4 I 1 4 A 3 4 I 1 4 A 1 4 A 1 4 A 2 4 I 1 5 O 2 4 I I 2 4 I 2 4 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M A 1 4 A 1 4 A 1 3 A 1 3 A 2 3 I 1 4 A 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M A 1 4 A 1 5 O 1 2 A 1 3 A 2 3 I 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I A 1 4 A 1 4 A 2 3 I 1 3 A 2 3 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M A 1 3 A 1 3 A 1 3 A 1 3 A 3 2 I 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 4 I A 1 3 A 1 3 A 1 3 A 3 5 M 2 5 M 2 4 I 1 5 O 1 5 O 2 5 M 2 4 I 2 4 I O 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I 1 4 A 2 5 M 2 3 I 2 3 I 3 4 I 3 4 I 3 4 I A 1 3 A 1 5 O 1 3 A 1 3 A 1 3 A 2 5 M 1 3 A 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I A 1 4 A 1 4 A 1 5 O 2 4 I 3 4 I 1 4 A 2 4 I 1 3 A 2 5 M 2 4 I 2 5 M A 2 4 I 1 4 A 1 5 O 2 5 M 3 5 M 2 4 I 2 4 I 1 3 A 2 5 M 2 4 I 2 5 M M 2 4 I 2 4 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 4 I 2 4 I 2 3 I 2 5 M 2 4 I 2 5 M I 3 4 I 2 4 I 2 5 M 2 3 I 2 3 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M O 2 5 M 2 5 M 1 3 A 1 3 A 2 3 I 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I O 1 5 O 1 5 O 3 5 M 2 4 I 1 4 A 1 5 O 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I A 1 5 O 1 5 O 2 5 M 1 3 A 1 3 A 1 3 A 1 3 A 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M A 3 2 I 1 3 A 3 5 M 1 4 A 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I 139
54 Lampiran 4: Evaluasi Kano p2- F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 1 2 A 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I A 1 4 A 1 4 A 3 5 M 1 3 A 1 5 O 2 5 M 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 4 I 2 5 M A 1 4 A 1 4 A 1 3 A 1 3 A 2 4 I 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I A 1 3 A 1 3 A 1 3 A 1 5 O 2 4 I 2 5 M 2 5 M 1 5 O 2 5 M 2 4 I 2 5 M I 3 5 M 2 5 M 2 4 I 1 4 A 2 4 I 1 3 A 1 3 A 3 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M O 1 4 A 1 4 A 2 5 M 1 2 I 1 3 A 1 4 A 1 4 A 2 4 I 2 4 I 1 4 A 2 5 M A 1 5 O 2 5 M 4 5 M 2 3 I 1 5 O 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M A 1 4 A 1 4 A 1 4 A 1 4 A 1 4 A 1 5 O 1 5 O 1 5 O 1 5 O 1 5 O 1 5 O A 2 4 I 2 4 I 3 4 I 1 4 A 3 4 I 3 4 I 1 4 A 1 4 A 2 4 I 3 5 M 1 4 A M 1 4 A 1 4 A 3 5 M 1 4 A 3 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 1 5 O 2 5 M A 1 3 A 1 3 A 1 3 A 1 4 A 2 5 M 2 4 I 1 4 A 1 4 A 1 4 A 2 5 M 2 4 I I 1 3 A 1 3 A 2 3 I 1 4 A 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M 4 5 M 4 5 M I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 5 M 2 5 M 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 4 2 I 3 2 I I 3 4 I 2 4 I 2 3 I 2 5 M 1 4 A 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 4 3 I 3 4 I M 2 5 M 2 5 M 3 5 M 2 5 M 4 4 I 2 5 M 4 5 M 4 5 M 2 5 M 3 4 I 4 5 M O 2 4 I 2 4 I 3 5 M 2 5 M 2 3 I 1 3 A 3 5 M 4 3 I 2 3 I 4 5 M 4 5 M M 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 4 3 I 3 4 I 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M I 2 4 I 2 4 I 1 3 A 2 5 M 3 4 I 3 4 I 3 4 I 3 4 I 3 4 I 2 3 I 2 3 I O 2 4 I 1 4 A 3 4 I 1 5 O 1 3 A 2 3 I 4 3 I 4 3 I 2 3 I 2 3 I 3 4 I A 1 3 A 1 3 A 3 4 I 2 5 M 1 5 O 1 3 A 2 3 I 2 5 M 2 4 I 2 3 I 2 3 I O 1 5 O 1 5 O 2 5 M 2 5 M 1 4 A 1 3 A 1 3 A 2 5 M 2 3 I 2 4 I 2 3 I A 3 5 M 1 5 O 3 4 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 3 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M M 2 3 I 2 3 I 2 4 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 3 I 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I O 1 3 A 1 3 A 3 5 M 2 5 M 1 5 O 2 5 M 2 3 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 5 M O 1 4 A 1 4 A 1 5 O 2 5 M 2 4 I 2 5 M 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I O 1 4 A 1 4 A 1 4 A 1 4 A 2 4 I 2 5 M 2 5 M 1 5 O 2 5 M 2 5 M 2 5 M 140
55 Lampiran 4: Evaluasi Kano p2- F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F I 3 4 I 2 4 I 3 4 I 1 4 A 2 4 I 1 5 O 1 5 O 3 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M O 1 4 A 1 4 A 3 5 M 1 5 O 1 4 A 1 3 A 1 3 A 2 3 I 2 3 I 1 3 A 2 3 I O 1 4 A 2 4 I 4 5 M 2 4 I 1 4 A 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M A 1 4 A 1 4 A 2 4 I 1 4 A 3 4 I 1 5 O 1 5 O 1 5 O 2 5 M 1 5 O 2 5 M I 2 3 I 2 3 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 3 I A 1 4 A 1 4 A 1 5 O 1 5 O 2 5 M 1 3 A 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I O 1 5 O 1 5 O 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I O 1 4 A 1 4 A 3 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 3 I 2 3 I A 1 3 A 1 3 A 1 2 A 2 3 I 3 2 I 1 3 A 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I A 1 4 A 1 4 A 1 4 A 3 4 I 2 4 I 2 4 I 1 4 A 1 4 A I 2 4 I A 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 5 M 1 5 O 2 5 M 2 5 M 3 5 M 3 5 M 3 4 I 3 4 I O 1 5 O 1 5 O 1 5 O 1 5 O 1 4 A 2 3 I 1 3 A 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I A 1 5 O 1 5 O 1 4 A 2 5 M 3 5 M 1 3 A 2 3 I 1 5 O 2 5 M 2 5 M 2 5 M M 2 3 I A 2 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M 2 4 I 2 4 I O 2 3 I 1 3 A 3 4 I 1 5 O 1 5 O 2 4 I 4 5 M I 3 5 M 3 5 M O 1 4 A 1 4 A 3 5 M 2 5 M 1 4 A 1 3 A 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I O 1 4 A 1 4 A 2 4 I 2 4 I 1 4 A 1 5 O 1 5 O 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M A 3 4 I 1 4 A 3 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M I 2 3 I 2 3 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 3 I A 1 4 A 1 4 A 3 5 M 2 5 M 1 5 O 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 5 M 2 3 I O 2 5 M 2 5 M 2 4 I 3 4 I 4 3 I 4 5 M 3 4 I 2 3 I 3 4 I 2 4 I 2 4 I A 2 4 I 2 4 I 2 3 I 1 3 A 4 3 I 4 5 M 4 5 M 4 3 I 3 5 M 3 4 I 3 4 I A 2 4 I 3 4 I 3 4 I 1 4 A 3 4 I 3 4 I 4 3 I 4 3 I 3 4 I 3 5 M 2 4 I A 2 4 I 1 4 A 1 3 A 1 4 A 3 2 I 4 3 I 3 4 I 2 5 M 2 4 I 3 4 I 3 5 M I 2 4 I 3 4 I 3 5 M 1 4 A 3 2 I 4 5 M 4 5 M 4 5 M 2 5 M 3 4 I 2 5 M I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 1 3 A 2 3 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 4 I 141
56 Lampiran 4: Evaluasi Kano p2- F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F A 1 4 A 1 4 A 1 3 A 3 4 I 3 4 I 3 5 M 3 4 I 3 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M I 3 5 M 3 5 M 2 3 I 2 3 I 4 2 I 2 5 M 3 4 I 3 4 I 2 4 I 2 5 M 2 4 I A 1 3 A 1 3 A 2 3 I 2 3 I 1 5 O 3 5 M 2 4 I 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 4 I O 1 5 O 1 5 O 2 4 I 1 4 A 1 4 A 2 5 M 3 4 I 3 4 I 3 4 I 3 4 I 3 4 I I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 5 M 2 3 I 2 5 M 2 3 I 2 3 I 2 3 I A 1 3 A 1 3 A 1 5 O 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M 2 5 M 2 5 M 2 3 I I 3 4 I 3 4 I 2 5 M 2 5 M 4 5 M 2 3 I 3 4 I 2 5 M 2 3 I 2 5 M 2 3 I O 1 5 O 1 5 O 2 4 I 2 4 I 1 4 A 3 4 I 2 3 I 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 4 I O 1 4 A 1 4 A 2 4 I 1 4 A 1 4 A 2 3 I 3 4 I 3 4 I 3 4 I 2 3 I 3 4 I A 1 3 A 1 3 A 3 2 I 3 2 I 3 2 I 2 3 I 2 3 I 2 5 M 2 3 I 1 3 A 2 3 I A 1 4 A 1 4 A 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 5 M 1 4 A 1 4 A 1 4 A 2 4 I 2 4 I I 1 4 A 1 4 A 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 4 I 3 5 M 3 5 M 4 5 M 4 5 M I 2 5 M 2 5 M 3 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 4 5 M 3 4 I I 3 5 M 2 5 M 3 4 I 2 4 I 1 4 A 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 4 5 M 3 4 I O 1 4 A 1 4 A 1 5 O 1 5 O 2 5 M 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 5 M A 1 4 A 1 4 A 1 3 A 2 5 M 2 4 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I O 1 5 O 1 5 O 3 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I O 1 4 A 1 4 A 1 3 A 2 5 M 3 4 I 1 3 A 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 5 M 2 5 M O 1 4 A 1 4 A 1 4 A 3 4 I 2 3 I 2 5 M 1 5 O 1 5 O 2 5 M 2 5 M 2 5 M A 2 4 I 2 4 I 2 3 I 2 5 M 1 3 A 2 4 I 2 4 I 3 4 I 3 4 I 2 3 I 3 4 I O 1 4 A 1 4 A 1 4 A 1 5 O 1 3 A 2 3 I 1 3 A 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I A 1 3 A 1 3 A 1 4 A 1 4 A 2 5 M 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 3 I 2 3 I O 1 5 O 1 5 O 2 5 M 2 5 M 1 4 A 1 3 A 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 4 I 2 3 I O 1 5 O 1 5 O 2 4 I 2 5 M 1 5 O 1 5 O 1 5 O 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M O 1 5 O 1 5 O 2 4 I 1 4 A 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I O 1 5 O 1 5 O 1 4 A 1 5 O 1 5 O 1 4 A 1 4 A 1 4 A 1 4 A 1 3 A 1 3 A 142
57 Lampiran 4: Evaluasi Kano p2- F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F O 1 5 O 1 5 O 1 5 O 1 5 O 1 4 A 1 3 A 1 3 A 1 3 A 1 3 A 1 2 A 1 2 A M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M O 1 3 A 1 3 A 1 4 A 2 5 M 3 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I O 1 3 A 1 3 A 1 3 A 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 5 M O 1 4 A 1 4 A 2 5 M 1 5 O 3 4 I 1 4 A 1 4 A 1 3 A 2 3 I 1 3 A 2 3 I M 1 4 A 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 1 5 O 2 5 M 2 5 M O 1 4 A 1 4 A 1 4 A 1 4 A 2 4 I 1 4 A 2 4 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 I O 1 3 A 1 3 A 1 5 O 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 5 M 2 3 I 2 3 I O 1 4 A 1 4 A 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I O 1 4 A 1 4 A 1 3 A 2 3 I 3 4 I 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I O 1 4 A 1 4 A 1 3 A 3 4 I 2 4 I 2 5 M 1 4 A 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 4 I O 2 5 M 2 5 M 2 3 I 2 4 I 1 4 A 2 5 M 2 3 I 2 5 M 2 3 I 3 4 I 3 4 I O 1 4 A 1 4 A 1 3 A 1 4 A 1 3 A 2 5 M 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I O 1 4 A 1 4 A 1 4 A 2 4 I 3 4 I 1 4 A 2 4 I 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 5 M O 2 4 I 1 4 A 1 3 A 2 3 I 3 4 I 2 5 M 2 5 M 1 5 O 2 5 M 2 4 I 2 4 I M 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 4 I M 3 4 I 2 4 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M O 2 4 I 2 4 I 1 3 A 1 3 A 2 3 I 1 5 O 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M O 1 4 A 1 4 A 1 2 A 1 3 A 2 3 I 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I M 1 4 A 1 4 A 1 3 A 2 3 I 2 3 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M M 1 3 A 1 3 A 3 5 M 1 3 A 2 3 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 4 I M 1 3 A 1 3 A 1 3 A 1 3 A 3 5 M 1 5 O 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I O 1 5 O 1 5 O 1 4 A 1 4 A 2 4 I 2 3 I 1 3 A 1 3 A 2 3 I 2 4 I 2 4 I O 2 3 I 2 3 I 2 3 I 1 3 A 1 3 A 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 3 4 I O 1 4 A 1 4 A 1 5 O 1 4 A 1 4 A 2 5 M 1 5 O 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M O 1 4 A 1 4 A 1 5 O 2 5 M 3 4 I 1 5 O 2 5 M 1 5 O 2 5 M 2 4 I 2 5 M 143
58 Lampiran 4: Evaluasi Kano p2- F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F M 2 4 I 2 4 I 1 3 A 2 3 I 3 4 I 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M 2 4 I 2 5 M O 2 4 I 1 4 A 3 2 I 1 2 A 1 2 A 2 5 M 4 5 M 4 5 M 2 5 M 3 4 I 3 5 M O 1 5 O 1 5 O 3 5 M 2 3 I 1 3 A 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I O 1 5 O 1 5 O 2 3 I 2 4 I 1 5 O 1 4 A 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 3 I O 3 5 M 1 5 O 3 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 5 M 2 3 I 2 3 I M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 5 M O 1 5 O 1 5 O 3 5 M 2 4 I 1 5 O 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 4 I O 2 5 M 2 5 M 2 5 M 3 2 I 4 5 M 4 5 M 3 5 M 3 5 M 4 5 M 2 4 I 2 5 M O 2 5 M 2 5 M 2 5 M 4 5 M 4 5 M 4 5 M 2 4 I 4 5 M 3 4 I 3 4 I 3 4 I O 2 5 M 3 5 M 3 5 M 3 4 I 3 4 I 3 5 M 4 5 M 4 5 M 3 5 M 3 5 M 2 5 M O 2 5 M 1 5 O 1 5 O 3 4 I 3 4 I 4 5 M 3 5 M 2 5 M 1 5 O 3 5 M 3 5 M M 2 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M 4 3 I 4 3 M 4 3 I 1 3 A 3 5 M 2 3 I M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M 2 5 M 2 3 I 2 3 I 2 3 I 1 4 A 2 3 I 2 3 I M 1 5 O 1 5 O 1 4 A 3 2 I 3 2 I 3 4 I 3 4 I 3 5 M 1 3 A 2 4 I 2 4 I M 3 5 M 3 5 M 2 5 M 2 3 I 4 5 M 2 4 I 3 4 I 3 4 I 1 4 A 2 4 I 2 4 I O 1 5 O 1 4 A 2 5 M 2 3 I 1 4 A 3 5 M 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I O 1 5 O 1 5 O 2 5 M 1 3 A 1 4 A 2 5 M 3 4 I 3 4 I 2 3 I 3 4 I 3 4 I M 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 4 I 2 4 I O 1 5 O 1 5 O 1 5 O 3 2 I 3 4 I 3 5 M 3 4 I 3 4 I 1 4 A 2 5 M 2 4 I M 3 5 M 3 5 M 2 5 M 1 4 A 4 5 M 2 4 I 3 4 I 3 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I O 1 5 O 1 4 A 2 5 M 1 3 A 1 3 A 3 5 M 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 5 M 2 4 I O 1 5 O 1 5 O 2 5 M 1 3 A 1 3 A 2 3 I 3 4 I 3 4 I 2 3 I 3 5 M 3 4 I O 1 5 O 1 5 O 3 4 I 3 2 I 3 4 I 2 5 M 2 3 I 2 3 I 2 3 I 1 4 A 2 4 I O 1 4 A 1 4 A 1 3 A 2 3 I 2 3 I 2 5 M 1 4 A 1 4 A 1 4 A 2 4 I 2 4 I M 1 4 A 1 4 A 3 4 I 1 4 A 3 4 I 3 5 M 3 4 I 3 4 I 3 4 I 4 5 M 4 5 M M 2 5 M 2 5 M 3 5 M 1 4 A 2 4 I 4 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 4 3 I 3 4 I 144
59 Lampiran 4: Evaluasi Kano p2- F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F M 3 4 I 2 4 I 3 5 M 1 4 A 1 3 A 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 4 5 M 3 4 I O 1 4 A 1 4 A 1 4 A 1 4 A 2 4 I 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M O 1 4 A 1 4 A 1 3 A 3 2 I 2 4 I 2 5 M 1 5 O 1 5 O 2 5 M 2 4 I 2 4 I O 2 4 I 2 5 M 2 4 I 2 4 I 1 4 A 2 4 I 2 4 I 3 4 I 3 4 I 3 5 M 3 4 I O 1 4 A 1 4 A 1 3 A 1 3 A 1 3 A 2 4 I 1 4 A 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 5 M O 1 4 A 1 4 A 1 3 A 2 3 I 3 5 M 1 5 O 2 5 M 1 5 O 2 5 M 2 4 I 2 5 M M 2 4 I 2 4 I 1 2 A 2 3 I 3 5 M 3 4 I 3 4 I 3 4 I 3 4 I 2 4 I 2 4 I O 2 4 I 1 5 O 3 4 I 1 3 A 1 3 A 2 5 M 4 5 M 4 5 M 1 5 O 3 4 I 3 5 M O 1 3 A 1 3 A 3 4 I 1 3 A 1 2 A 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 4 I O 1 3 A 1 3 A 2 3 I 1 3 A 1 5 O 1 5 O 1 5 O 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I O 3 5 M 1 5 O 3 4 I 1 4 A 2 4 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 4 I 2 4 I M 2 3 I 2 3 I 2 3 I 1 3 A 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I O 1 4 A 1 4 A 3 5 M 2 4 I 1 4 A 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M M 2 4 I 2 4 I 2 5 M 3 5 M 4 3 I 4 5 M 3 4 I 3 4 I 4 5 M 2 4 I 2 5 M M 2 4 I 2 4 I 2 3 I 4 3 I 4 3 I 4 5 M 2 4 I 2 4 I 3 5 M 3 4 I 3 5 M M 2 4 I 2 4 I 3 2 I 3 2 I 3 2 I 3 4 I 2 4 I 2 4 I 3 5 M 3 4 I 2 5 M O 2 5 M 1 5 O 1 3 A 3 2 I 3 5 M 4 5 M 3 4 I 2 4 I 2 4 I 3 4 I 3 4 I M 2 3 I 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M 4 5 M 4 5 M 4 5 M 2 5 M 3 2 I 2 3 I I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I 2 3 I O 1 4 A 1 4 A 1 3 A 3 2 I 3 5 M 3 4 I 3 4 I 3 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I M 3 4 I 3 4 I 2 5 M 2 4 I 4 5 M 2 4 I 3 4 I 3 4 I 1 4 A 2 4 I 2 4 I O 1 5 O 1 5 O 2 3 I 2 4 I 1 5 O 3 5 M 2 3 I 2 5 M 2 3 I 2 3 I 2 4 I A 1 4 A 1 4 A 2 3 I 1 4 A 1 3 A 2 3 I 3 5 M 3 4 I 3 4 I 3 4 I 3 4 I M 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 3 4 I 2 4 I 2 5 M O 1 5 O 1 5 O 1 4 A 3 5 M 3 5 M 3 4 I 3 4 I 3 4 I 3 4 I 2 3 I 2 3 I M 3 5 M 3 5 M 2 5 M 2 5 M 4 5 M 2 3 I 3 4 I 3 5 M 2 3 I 2 3 I 2 3 I 145
60 Lampiran 4: Evaluasi Kano p2- F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F O 1 5 O 1 5 O 2 4 I 2 4 I 1 5 O 3 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M O 1 3 A 1 3 A 2 4 I 1 5 O 1 5 O 2 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 4 I 3 4 I O 1 3 A 1 3 A 3 4 I 3 5 M 3 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 4 I 1 5 O 2 5 M O 1 4 A 1 4 A 1 5 O 2 5 M 2 4 I 2 5 M 1 3 A 1 3 A 1 3 A 2 3 I 2 3 I I 1 4 A 1 4 A 3 4 I 3 4 I 3 4 I 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M 4 5 M 4 5 M M 2 4 I 2 4 I 3 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 4 5 M 3 5 M M 3 5 M 2 3 I 3 5 M 2 5 M 1 5 O 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 4 2 I 3 2 I A 1 4 A 1 4 A 1 5 O 1 5 O 2 5 M 1 5 O 2 3 I 2 5 M 2 3 I 2 3 I 2 3 I O 2 4 I 1 4 A 1 3 A 3 2 I 3 4 I 4 3 I 3 4 I 2 5 M 1 4 A 3 4 I 3 4 I M 2 4 I 3 4 I 3 4 I 3 4 I 3 4 I 4 3 I 2 4 I 4 5 M 1 4 A 3 4 I 2 4 I M 2 5 M 2 5 M 2 3 I 1 4 A 2 4 I 2 3 I 2 3 I 2 5 M 1 3 A 2 3 I 2 4 I A 1 4 A 1 4 A 1 3 A 1 4 A 3 4 I 3 5 M 3 4 I 3 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I M 3 4 I 3 4 I 2 4 I 1 4 A 4 3 I 2 3 I 3 4 I 3 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M O 1 4 A 1 4 A 2 3 I 2 3 I 1 4 A 3 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 4 I O 1 4 A 1 4 A 2 4 I 1 4 A 1 4 A 2 5 M 3 4 I 3 4 I 3 4 I 3 5 M 3 4 I M 2 4 I 2 4 I 2 3 I 2 3 I 2 4 I 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I 2 5 M A 1 4 A 1 4 A 1 3 A 3 2 I 3 4 I 3 5 M 3 5 M 3 5 M 1 5 O 2 4 I 2 5 M M 3 4 I 3 4 I 2 3 I 1 3 A 4 3 I 2 5 M 3 4 I 3 4 I 2 4 I 2 4 I 2 4 I O 1 4 A 1 4 A 2 3 I 1 3 A 1 4 A 3 5 M 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M O 1 3 A 1 3 A 2 3 I 1 3 A 1 4 A 2 3 I 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 5 M 3 4 I A 1 3 A 1 3 A 3 5 M 3 2 I 3 4 I 2 3 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 1 4 A 2 4 I O 1 5 O 1 5 O 1 4 A 2 4 I 2 4 I 2 5 M 1 5 O 1 4 A 1 4 A 2 4 I 2 4 I M 1 3 A 1 3 A 3 5 M 1 2 A 3 4 I 3 5 M 3 5 M 3 4 I 3 4 I 4 3 I 4 3 I I 2 4 I 2 4 I 3 5 M 1 4 A 2 4 I 1 3 A 2 5 M 2 5 M 2 5 M 4 5 M 3 5 M I 3 4 I 2 4 I 3 5 M 2 5 M 1 4 A 2 3 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 4 5 M 3 5 M A 1 4 A 1 4 A 1 5 O 1 3 A 2 4 I 1 3 A 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M 146
61 Lampiran 4: Evaluasi Kano p2- F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F DF F A 1 4 A 1 4 A 1 2 A 1 2 A 2 4 I 1 5 O 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M A 1 5 O 1 5 O 1 3 A 2 3 I 2 4 I 2 5 M 2 4 I 2 5 M 2 4 I 2 4 I 2 4 I A 1 5 O 1 5 O 3 5 M 2 5 M 2 4 I 2 3 I 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M A 1 5 O 1 5 O 1 3 A 2 3 I 3 4 I 1 3 A 2 5 M 2 5 M 2 5 M 2 4 I 2 5 M 147
62 Lampiran 5: Hasil SPSS Data 2 PEEPSI DIMENSI ANGIBLE DAA 2 PEEPSI DIMENSI PAHY DAA 2 PEEPSI DIMENSI ESPONSIVENESS DAA 2 148
63 Lampiran 5: Hasil SPSS Data 2 PEEPSI DIMENSI SUANCE DAA 2 PEEPSI DIMENSI ELIABEL DAA 2 149
64 Lampiran 5: Hasil SPSS Data 2 HAAPAN DIMENSI ANGIBLE DAA 2 HAAPAN DIMENSI PAHY DAA 2 HAAPAN DIMENSI ESPONSIVENESS DAA 2 150
65 Lampiran 5: Hasil SPSS Data 2 HAAPAN DIMENSI SUANCE DAA 2 HAAPAN DIMENSI ELIABEL DAA 2 151
66 Lampiran 5: Hasil SPSS Data 2 FUNGSIONAL DIMENSI ANGIBLE DAA 2 FUNGSIONAL DIMENSI PAHY DAA 2 FUNGSIONAL DIMENSI ESPONSIVENESS DAA 2 152
67 Lampiran 5: Hasil SPSS Data 2 FUNGSIONAL DIMENSI SUANCE DAA 2 FUNGSIONAL DIMENSI ELIABEL DAA 2 Lampiran 5: Hasil SPSS Data 2 153
68 DISFUNGSIONAL DIMENSI ANGIBLE DAA 2 DISFUNGSIONAL DIMENSI PAHY DAA 2 DISFUNGSIONAL DIMENSI ESPONSIVENESS DAA DISFUNGSIONAL DIMENSI SUANCE DAA 2
69 DISFUNGSIONAL DIMENSI ELIABEL DAA 2 155
70 Lampiran 6: HOQ 1 156
71 Lampiran 6: HOQ 2 157
72 Lampiran 6: HOQ 3 158
73 Lampiran 7: Kuesioner 159
74 setiap hari 15 menit sebelum bekerja Shift 1 (pkl ) dan Shift 2 (pkl ) syarat; jujur, dan dapat bekerja di bawah tekanan 2 kali dalam setahun selama 1 minggu diskon 15 % diberikan setelah 10x laundry diadakan setiap musim kemarau selama 2 bulan peraturan di nota; 1 x 24 jam setelah ambil barang, dan orderan 3x biaya laundry 120 kg orderan cucian selesai setiap hari tidak ada keluhan pakaian hilang atau tertukar ruangan selalu bersih dan rapi ow # Max elationship Value in ow elative Weight Weight / Importance Melakukan briefing Menerapkan jam kerja 2 shift Seleksi calon karyawan Melakukan training secara rutin Memberikan diskon untuk member Memberikan potongan harga pada bulan - bulan tertentu Membuat persyaratan tambahan mengenai keluhan Memberikan ganti rugi Menerapkan target Memeriksa orderan cucian sebelum dan sesudah diproses Melaksanakan 5S dengan konsisten Melia Laundry on Kilo's Simply Fresh Orange Laundry Fresh Orange Laundry itle: Lampiran 7 House of Quality 1 Legend Author: Date: Notes: Θ Strong elationship 9 Ο Moderate elationship 3 Weak elationship 1 x Strong Positive Correlation Positive Correlation Negative Correlation Strong Negative Correlation Objective Is o Minimize Objective Is o Maximize Objective Is o Hit arget Column # Direction of Improvement: Minimize ( ), Maximize ( ), or arget (x) x x x x Competitive Analysis (0=Worst, 5=Best) Melia Laundry on Kilo's Quality Characteristics (a.k.a. "Functional equirements" or "Hows") Simply Fresh Orange Laundry Fresh Orange Laundry Demanded Quality (a.k.a. "Customer equirements" or "Whats") ,0 Sistem pencatatan bukti pembayaran dan 4,73 pengambilan barang tepat Θ Ο Θ Ο Ο Θ Ο 4,24 4,53 3, ,8 4,63 Orderan cucian diselesaikan tepat waktu 4,22 4,50 4,32 Karyawan cepat tanggap dalam menyelesaikan ,6 4,55 keluhan pelanggan 3,87 4,60 2,32 Memberikan ganti rugi jika terjadi kesalahan karena ,6 4,55 pihak laundry 4,18 4,33 3,78 Menyediakan jasa sesuai dengan yang ,6 4,54 dipromosikan 3,69 4,18 3, ,4 4,47 Pemberian bonus 3,85 4,08 3,78 Keamanan semua orderan cucian pelanggan ,4 4,47 terjamin 3,85 4,73 3, ,2 4,39 Karyawan melayani dengan sabar 3,81 3,97 3, ,5 2,95 Harga setiap item cucian yang wajar 2,36 3,37 1,80 10 Θ Θ Ο Ο Θ Θ Θ Ο Θ Ο Θ Θ Ο Ο Θ Ο Ο Θ Θ Ο Θ Θ Θ Θ Θ Θ Ο Θ Ο Θ Θ Θ Ο Θ Ο Ο Ο Θ Θ Ο Ο Ο arget or Limit Value Difficulty (0=Easy to Accomplish, 10=Extremely Difficult) Max elationship Value in Column Weight / Importance 591,1 243,2 345,1 625,7 170,1 170,1 277,5 241,4 315,1 292,4 256,9 elative Weight 16,8 6,9 9,8 17,7 4,8 4,8 7,9 6,8 8,9 8,3 7,3 Powered by QFD Online (
75 pergantian pekerjaan 3 kali antar karyawan setiap 3 minggu selesai cucian 10 kg/jam, setrika 7 kg/jam, pengeringan Setiap shift ada 3 karyawan yang bekerja bergantian mengatasi masalah mesin dan administrasi hasil penilaian dan penghargaan bagi karyawan yang potongan harga p.200,-/5kg untuk semua pelanggan catatan tindak lanjut dan penyelesaian keluhan pergantian pekerjaan 3 minggu sekali, pertukaran shift harga disesuaikan dengan pengeluaran dan pesaing terbiasa menerapkan 5S ow # Max elationship Value in ow elative Weight Weight / Importance Membahas pembagian tugas, hal - hal yang mungkin terjadi dan antisipasi masalah Orderan yang masuk pkl selesai pkl , orderan yang masuk pkl selesai pkl Menambah 2 karyawan Memberikan materi training; penerimaan, produksi, keramahtamahan, dan administrasi Memilih karyawan yang jujur dan dapat bekerja dalam tekanan Memberikan potongan harga di musim kemarau Membuat blanko keluhan dan kotak saran Membuat jadwal kerja setiap shift Penyesuaian harga Menjaga kebersihan dan kerapian ruangan setiap saat itle: Lampiran 7 House of Quality 2 Legend Author: Date: Notes: Θ Strong elationship 9 Ο x Moderate elationship 3 Weak elationship 1 Strong Positive Correlation Positive Correlation Negative Correlation Strong Negative Correlation Objective Is o Minimize Objective Is o Maximize Objective Is o Hit arget Column # Direction of Improvement: Minimize ( ), Maximize ( ), or arget (x) x x x x Quality Characteristics (a.k.a. "Hows") ,8 591, ,9 243, ,8 345,1 Seleksi calon karyawan ,7 625, ,8 170, ,8 170,1 Memberikan potongan harga pada bulan - bulan tertentu 7 3 7,9 277,5 Membuat persyaratan tambahan mengenai keluhan 8 9 6,8 241,4 Memberikan ganti rugi 9 9 8,9 315, ,3 292, ,3 256, Demanded Quality (a.k.a. "Whats") Melakukan briefing Θ Θ Ο Ο Ο Ο Ο Menerapkan jam kerja 2 shift Ο Ο Θ Ο Θ Ο Θ Melakukan training secara rutin Ο Ο Θ Ο Ο Memberikan diskon untuk member Ο Ο Ο Θ Ο Θ Θ Ο Ο Ο Θ Menerapkan target Ο Θ Ο Ο Ο Memeriksa orderan cucian sebelum dan sesudah diproses Θ Ο Ο Θ Ο Melaksanakan 5S dengan konsisten Ο Ο Ο Ο Θ arget or Limit Value Difficulty (0=Easy to Accomplish, 10=Extremely Difficult) Max elationship Value in Column Weight / Importance 344,1 337,2 246,5 354,4 139,5 161,3 101,9 202,2 93,6 209,7 elative Weight 15,7 15,4 11,3 16,2 6,4 7,4 4,7 9,2 4,3 9,6 Powered by QFD Online (
76 setiap keluhan langsung diproses saat itu juga jumlah kesalahan yang dilakukan dan performansi selama 1 cara berkomunikasi dan kemampuan mengoperasikan Memisahkan barang yang diperlukan dan tidak, pemberian harga masih terjangkau sesuai pertimbangan ongkos durasi bersih - bersih 30 menit setiap hari dapat dipercaya dan sesuai dengan syarat 20 kg setrikaan/jam peralatan dan bahan memiliki tempat yang rapi ow # Max elationship Value in ow elative Weight Weight / Importance indak lanjut klaim dalam 24 jam Penilaian karyawan rutin Fokus training komunikasi dan administrasi Penataan ruangan kerja Harga mempertimbangkan pesaing sejenis Bersih - bersih selesai bekerja Memilih karyawan dari rekomendasi teman atau orang yang dikenal Menambah 1 unit setrika uap Menyediakan rak penyimpanan peralatan dan bahan itle: Lampiran 7 House of Quality 3 Legend Author: Date: Notes: Θ Strong elationship 9 Ο Moderate elationship 3 Weak elationship 1 x Strong Positive Correlation Positive Correlation Negative Correlation Strong Negative Correlation Objective Is o Minimize Objective Is o Maximize Objective Is o Hit arget Column # Direction of Improvement: Minimize ( ), Maximize ( ), or arget (x) x Quality Characteristics (a.k.a. "Hows") ,7 344, ,4 337,2 Orderan yang masuk pkl selesai pkl , orderan yang masuk pkl ,3 246, ,2 354,4 Memberikan materi training; penerimaan, produksi, keramahtamahan, dan 5 9 6,4 139, ,4 161,3 Memberikan potongan harga di musim kemarau 7 9 4,7 101, ,2 202, ,3 93, ,6 209,7 11 Demanded Quality (a.k.a. "Whats") Membahas pembagian tugas, hal - hal yang mungkin terjadi dan antisipasi masalah Ο Ο Ο selesai pkl Ο Ο Menambah 2 karyawan Ο Ο administrasi Ο Θ Θ Ο Memilih karyawan yang jujur dan dapat bekerja dalam tekanan Θ Ο Ο Membuat blanko keluhan dan kotak saran Θ Ο Ο Membuat jadwal kerja setiap shift Ο Ο Ο Ο Penyesuaian harga Ο Menjaga kebersihan dan kerapian ruangan setiap saat Ο Θ Ο Θ Ο Ο Θ Ο Ο Ο Ο Ο Θ Ο Θ Ο Ο Θ arget or Limit Value Difficulty (0=Easy to Accomplish, 10=Extremely Difficult) Max elationship Value in Column Weight / Importance 165,3 339,3 331,8 269,7 elative Weight 8,3 17,0 16,7 13, ,6 193,1 198,4 268,0 164,0 3,0 9,7 10,0 13,5 8,2 Powered by QFD Online (
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN INTEGRASI MODEL SERVQUAL, MODEL KANO DAN QFD DI MELIA LAUNDRY ON KILO S
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN INTEGRASI MODEL SERVQUAL, MODEL KANO DAN QFD DI MELIA LAUNDRY ON KILO S TUGAS AKHIR Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Sarjana Teknik Industri
BAB 1 PENDAHULUAN. kepada pelanggannya. Sebaliknya jika produsen tidak dapat memberikan kepuasan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting bagi produsen. Produsen akan dapat memenangkan persaingan bisnis dengan memberikan kepuasan kepada pelanggannya.
Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XVI Program Studi MMT-ITS, Surabaya 14 Juli 2012
PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PENGUJIAN DAN KALIBRASI PERALATAN KESEHATAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVQUAL METHOD, KANO MODEL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus : Balai Pengamanan Fasilitas
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI Penelitian menggunakan cara intergrasi model Servqual, model Kano dan metode QFD dilakukan pertama kali di tahun 2001 oleh Tan dan Pawitra untuk mengevaluasi pelayanan
PENDEKATAN METODE KANO QFD UNTUK MENGUKUR PELAYANAN LABORATORIUM UJI
PENDEKATAN METODE KANO QFD UNTUK MENGUKUR PELAYANAN LABORATORIUM UJI 1) Titiek Koesdijati, 2) Tri Yusufi Rahmadhani 1,2 Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas PGRI Adi Buana
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Metodologi penelitian merupakan tahap-tahap penelitian yang sistematis untuk membantu penelitian menjadi terarah dengan baik. Berikut adalah metodologi penelitian yang dilakukan
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan rumusan masalah yang sudah ditetapkan di Bab 1, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Diperoleh karakteristik kebutuhan dan keinginan konsumen
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KEPADA PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QFD (STUDY KASUS : HOTEL ELMI SURABAYA)
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KEPADA PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QFD (STUDY KASUS : HOTEL ELMI SURABAYA) Zulvino Arfianto*, Udisubakti Ciptomulyono**. *Mahasiswa Program
Seminar Nasional Waluyo Jatmiko II FTI UPN Veteran Jawa Timur
Analisa Kualitas Layanan Dengan Model Servqual, Model Kano, Dan Quality Function Deployment (QFD) di PT. Toyota Asri Motor Sidoarjo Rr.Rochmoeljati Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri,
INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) GUNA MENINGKATAN PELAYANAN JASA DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURABAYA
INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) GUNA MENINGKATAN PELAYANAN JASA DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURABAYA Helmi Wahyudi A 1, Udisubakti Ciptomulyono 2 1 Mahasiswa Magister
Ratna Kencana Ekasari LOGO.
Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan pada Plasa Telkom Sidoarjo dengan Menggunakan Integrasi Metode Service Quality dan Quality Function Deployment (QFD) Ratna Kencana Ekasari 9110 201 504 PROGRAM STUDI
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA MMT-ITS DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVQUAL, KANO DAN QFD
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA MMT-ITS DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVQUAL, KANO DAN QFD Fitria Fardiana, Patdono Suwignjo Manajemen Industri, Magister Manajemen Teknologi Institut Teknologi Sepuluh
Peningkatkan Kualitas Layanan 4G LTE Telkomsel Berdasarkan Servqual dan Quality Function Deployment yang Terintegrasi
Petunjuk Sitasi: Suhartini, & Prayogo, S. B. (2017). Peningkatkan Kualitas Layanan 4G LTE Telkomsel Berdasarkan Servqual dan Quality Function Deployment yang Terintegrasi. Prosiding SNTI dan SATELIT 2017
Pengembangan Desain Produk Teh Gelas Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment Untuk Meningkatkan Penjualan Di CV.
Pengembangan Desain Produk Teh Gelas Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment Untuk Meningkatkan Penjualan Di CV.Tirta Indo Megah Putu Verdika 1, *, Ellysa Nursanti 2, Thomas Priyasmanu 3
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan rumusan masalah penelitian yang terdapat pada bab satu, dapat disimpulkan bahwa: 1. Karakteristik kebutuhan dan keinginan pelanggan Restoran Ametori
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KEPADA PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVQUAL
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KEPADA PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DENGAN QFD (Studi Kasus: PT PLN (Persero) APJ Surabaya Utara Unit Pelayanan Kenjeran) Rian Sahib, Haryono
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan rumusan masalah penelitian yang terdapat di bab pertama, dapat disimpulkan bahwa: 1. Karakteristik kebutuhan dan keinginan pelanggan yang dinilai penting
Seminar Nasional IENACO ISSN:
PERBAIKAN KUALITAS PRODUK RAJUT DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI CV. SALWA KNIT BANDUNG Julian Robecca Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik dan Ilmu komputer, Universitas
Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XX Program Studi MMT-ITS, Surabaya 1 Februari 2014
ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL), MODEL KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus: Restoran X Lokasi Surabaya) Soca Waskitha 1) dan Suparno 2)
INTEGRASI SERVQUAL DAN QFD UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN ANGKUTAN MASSA TRANS JOGJA
INTEGRASI SERVQUAL DAN QFD UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN ANGKUTAN MASSA TRANS JOGJA Sonya Marliana, Rini Dharmastiti Program Studi Teknik Industri Jurusan Teknik Mesin dan Industri, Fakultas Teknik,
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN UNIT INSTALASI RAWAT JALAN (IRJ) RUMKITAL DR. RAMELAN SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN UNIT INSTALASI RAWAT JALAN (IRJ) RUMKITAL DR. RAMELAN SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD Hot Pangihutan Sianturi; Moses Laksono Singgih
DAFTAR PUSTAKA. Arikunto, Suharsimi, 1998; Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek),
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 1998; Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek), Rineka Cipta, Jakarta. Ghozali, Imam, 2002; Analisis Multi Variate Dengan SPSS, Badan Penerbit Undip, Semarang.
Peningkatan Kualitas Layanan General Affair Menggunakan Metode ServQual dan QFD pada PT. Meratus Line
Peningkatan Kualitas Layanan General Affair Menggunakan Metode ServQual dan QFD pada PT. Meratus Line TESIS Nugraha T. Hutapea 9108.201.311 Pembimbing : Prof. Dr. Ir. Udi Subakti Ciptomulyono, MEngSc MMT
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
125 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN Dari hasil studi kasus dan analisa data, maka dapat diambil kesimpulan dan saran sebagai berikut: 6.1 Kesimpulan Berdasarkan penyusunan House of Quality (HoQ) dan analisa
Calyptra: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol.1 No.1 (2012)
ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVQUAL, MODEL KANO, DAN QFD DI WARUNG IPANG CABANG MAYJEND SUNGKONO SURABAYA Monika Soedjono Jurusan Teknik Industri, Universitas
PEMETAAN KEBUTUHAN KONSUMEN TERHADAP FITUR APLIKASI E- BUSINESS MENGGUNKAN MODEL KANO GUNA MENCAPAI KEUNTUNGAN KOMPETITIF
PEMETAAN KEBUTUHAN KONSUMEN TERHADAP FITUR APLIKASI E- BUSINESS MENGGUNKAN MODEL KANO GUNA MENCAPAI KEUNTUNGAN KOMPETITIF ( Studi Kasus : Aplikasi E-Business UNIKOM) Diana Effendi 1) 1) Sistem Informasi
BAB IV PENUTUP. mereka terima dari perusahaan. 2. Berdasarkan temuan peneltian, pelayanan dimensi reliability dan assurance
BAB IV PENUTUP A.KESIMPULAN Berdasarkan hasil temuan penelitian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, selanjutnya penulis akan memaparkan kesimpulan yang didapat sebagai berikut : 1. Persepsi penumpang
Peningkatan Kualitas Pelayanan Konsumen Menggunakan Integrasi Metode Service Quality dan Kano Model
Peningkatan Kualitas Pelayanan Konsumen Menggunakan Integrasi Metode Service Quality dan Kano Model (Studi Kasus : Astra Internasional Daihatsu Malang) Skripsi Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah
PENGEMBANGAN PROGRAM PERBAIKAN KUALITAS PADA USAHA JASA MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
PENGEMBANGAN PROGRAM PERBAIKAN KUALITAS PADA USAHA JASA MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Tri Juwita N. 1) dan Moses L. Singgih 2) 1,2) Program Studi Magister Manajemen Teknologi Institut Teknologi
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PRODUK DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DI PT. KARYA TEKNIK PERSADA SURABAYA
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PRODUK DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DI PT. KARYA TEKNIK PERSADA SURABAYA Rony Prabowo, SE. ST. MT Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya, email : [email protected]
PENGEMBANGAN BATIK GEDOK TUBAN BERDASARKAN ATRIBUT KONSUMEN DENGAN MENGUNAKAN METODE QFD (Quality Function Deployment)
PENGEMBANGAN BATIK GEDOK TUBAN BERDASARKAN ATRIBUT KONSUMEN DENGAN MENGUNAKAN METODE QFD (Quality Function Deployment) ( Studi Kasus di Jainal Abidin Gedok ) Skripsi Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Dari hasil analisis yang dilakukan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil beberapa kesimpulan, yaitu sebagai berikut: 1. Kualitas pelayanan Indihome masih jauh
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Usaha di bidang kuliner seperti warung tenda, food court, cafe maupun restoran merupakan salah satu usaha yang banyak berdiri di Bandung. Salah satu pelakunya adalah Atmosphere Resort Cafe, yang
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Dengan menggunakan metode SERVQUAL, digunakan lima indikator karakteristik oleh perusahaan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan perusahaan yaitu Tangibles, Reliability,
BAB III METODE PENELITIAN. penelitian ini adalah Hotel Bintang Griyawisata Jakarta.
BAB III METODE PENELITIAN A.Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini akan dilakukan selama 3 bulan yaitu dimulai pada bulan Maret sampai dengan bulan Mei tahun 2016. Adapun tempat yang dijadikan objek
PENILAIAN KUALITAS JASA PELAYANAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR PRIMAGAMA BERDASARKAN PREFERENSI KONSUMEN
PENILAIAN KUALITAS JASA PELAYANAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR PRIMAGAMA BERDASARKAN PREFERENSI KONSUMEN Much. Djunaidi Jurusan Teknik Industri, Universitas Muhammadiyah Surakarta Jl. Ahmad Yani Tromol Pos
ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD SKRIPSI
ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD (Studi kasus di Shop And Drive Astra Otoparts CV. Fastlube Mas ) SKRIPSI Diajukan Oleh : FRIDA SANDIA PUSPITA
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DESILINA 1, MULKI SIREGAR 2, DAN HARI MOEKTIWIBOWO 1 1 Program Studi Teknik Industri, Universitas Suryadarma, Jakarta. 2 Program
Peningkatan Pelayanan Service Advisor dengan Menerapkan Metode Quality Function Deployment di Auto 2000 Hr. Muhammad Surabaya
Peningkatan Pelayanan Service Advisor dengan Menerapkan Metode Quality Function Deployment di Auto 2000 Hr. Muhammad Surabaya Mochammad Hatta Jurusan Teknik Industri, Universitas 45 Surabaya [email protected]
ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah 3
ABSTRAK Perkembangan hotel dewasa ini dapat kita rasakan semakin bertambah pesat, hal ini dikarenakan adanya perubahan pola dalam kehidupan masyarakat dan adanya peningkatan dalam bidang kepariwisataan.
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA STIE TOTALWIN SEMARANG)
1 PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA STIE TOTALWIN SEMARANG) Oleh Kukuh Mulyanto, S.S.,S.E.,M.M. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Totalwin Semarang
PERANCANGAN DAN PENGEMBANGAN PRODUK KOPI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMASARAN DENGAN BERORIENTASI PADA PELANGGAN
PERANCANGAN DAN PENGEMBANGAN PRODUK KOPI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMASARAN DENGAN BERORIENTASI PADA PELANGGAN Ary Permatadeny. N 1), Johan Andi 2) 1),2) Teknik Industri, Universitas Nusantara PGRI
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI PADA KANTOR LAYANAN ADMINISTRASI POLITEKNIK UBAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI PADA KANTOR LAYANAN ADMINISTRASI POLITEKNIK UBAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD Olly Wicaksono Pratama Sari, Udisubakti Cipto Mulyono Program
Calyptra: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol.5 No.1 (2016)
Upaya Perbaikan Kualitas Layanan Dengan Menggunakan Integrasi Metode SERVQUAL, Model Kano dan QFD di Restoran Kapulaga Surabaya Novy Veronica Kosasih, Yenny Sari, M. Arbi Hadiyat Jurusan Teknik Industri
Simposium Nasional Teknologi Terapan (SNTT) ISSN: X
RANCANGAN KUALITAS LAYANAN KEGIATAN BELAJAR MENGAJAR DENGAN HOUSE OF QUALITY Endah Utami Prodi Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta Jl. Prof. Dr.Soepomo, SH,
PERANCANGAN BABY BOX MULTIFUNGSI DENGAN MENGGUNAKAN MODEL KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
PERANCANGAN BABY BOX MULTIFUNGSI DENGAN MENGGUNAKAN MODEL KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Christopherus Endradi Nanda Kusuma Haryanto Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI (STUDI DI PERPUSTAKAAN X )
B-22-1 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI (STUDI DI PERPUSTAKAAN X ) MUHAMMAD IRMANSYAH Program Pascasarjana Manajemen Opersional Program Studi Teknik Industri, (ITS) Surabaya
JURNAL REKAYASA DAN MANAJEMEN SISTEM INDUSTRI VOL. 2 NO
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN INTEGRASI SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Studi Kasus: Perpustakaan Umum dan Arsip Kota Malang) THE EFFORT TO IMPROVE LIBRARY SERVICES
DAFTAR ISI. ABSTRAK iv KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH.. v
ABSTRAK Bengkel Alfa Motor bergerak dalam bidang jasa yaitu bengkel yang mengurus mobil-mobil mulai dari service sampai pelayanan cuci mobil. Bengkel ini ingin memaksimalkan kepuasan konsumen dan pelanggannya.
APLIKASI METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM USAHA MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK AQUA GELAS 240 ML PADA PT
APLIKASI METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM USAHA MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK AQUA GELAS 240 ML PADA PT. TIRTA INVESTAMA PANDAAN Emmalia Adriantantri 1) Jurusan Teknik Industri
ANALISIS KUALITAS LAYANAN BERBASIS SERVQUAL
ANALISIS KUALITAS LAYANAN BERBASIS SERVQUAL TERINTEGRASI DENGAN METODE QFD ANALYZE QUALITY OF THE SERVICE BASED ON A SERVQUAL INTEGRATED WITH QFD METHOD Fuad Dwi Hanggara ), Sugiono 2), Remba Yanuar Efranto
BAB I PENDAHULUAN. I.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Perkembangan pendidikan khususnya program magister atau pascasarjana di Indonesia tidak meningkat secara signifikan. Pada tahun 2011 jumlah mahasiswa pascasarjana Indonesia
PERANCANGAN TAS PUNGGUNG LAPTOP MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT PADA HOME INDUSTRI LANGON KOTA TEGAL
PERANCANGAN TAS PUNGGUNG LAPTOP MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT PADA HOME INDUSTRI LANGON KOTA TEGAL Saufik Luthfianto, Siswiyanti Teknik Industri Universitas Pancasakti Tegal Email : [email protected]
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR DENGAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR DENGAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Much. Djunaidi Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Surakarta Jl. Ahmad Yani Tromol Pos
USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) DAN QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) DAN QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) (STUDI KASUS : PT. BANK NEGARA INDONESIA Tbk) Skripsi
Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XXI Program Studi MMT-ITS, Surabaya 19 Juli 2014
ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PT. POS INDONESIA PERSERO KANTOR WILAYAH SURABAYA SELATAN DENGAN METODE SERVQUAL, METODE MODEL KANO, DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Lissa Rosdiana
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Listrik merupakan salah satu kebutuhan yang penting bagi perkembangan dan peradaban umat manusia. Hal ini ditunjukkan bahwa semua masyarakat Indonesia menggunakan listrik untuk kebutuhan sehari-hari,
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan Dari hasil perancangan alat pemberi peringatan kerusakan lampu utama sepeda motor dapat ditarik beberapa kesimpulan, yaitu : a. Perancangan telah menghasilkan
Bab I Pendahuluan I.1 Latar Belakang
Bab I Pendahuluan I.1 Latar Belakang Bandung merupakan kota Di Indonesia yang terkenal akan keaneka ragaman wisata kulinernya. Bila kita lihat kembali banyak sekali usaha-usaha kuliner yang berdiri di
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN TERHADAP KELUHAN DAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien terhadap (Puspitasari dan Arifianty) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN TERHADAP KELUHAN DAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP Nia Budi
PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN ANALISIS KEBUTUHAN PELANGGAN POSPAY KOTA BANDUNG MENGGUNAKAN SERVQUAL, MODEL KANO, DAN TEKNIK TRIANGULASI
PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN ANALISIS KEBUTUHAN PELANGGAN POSPAY KOTA BANDUNG MENGGUNAKAN SERVQUAL, MODEL KANO, DAN TEKNIK TRIANGULASI 1 Muhammad Ilham Syahidan, 2 Andika Bayu Herbowo, 3 Sari
LAPORAN AKHIR PENELITIAN UNGGULAN PERGURUAN TINGGI
LAPORAN AKHIR PENELITIAN UNGGULAN PERGURUAN TINGGI MODEL OPTIMASI UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN LOGISTIK DI SUBSEKTOR INDUSTRI PENGOLAHAN MAKANAN DAN MINUMAN Tahun ke 1 dari rencana 2 tahun Yeni
PENINGKATAN LAYANAN B4T BANDUNG BERDASARKAN USULAN PENINGKATAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX DAN KANO MODEL
PENINGKATAN LAYANAN B4T BANDUNG BERDASARKAN USULAN PENINGKATAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX DAN KANO MODEL Intan Purnama Sari Jurusan Teknik Industri Institut Teknologi
DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR
ABSTRAK Permata GYM & SPA merupakan pusat kebugaran yang ingin memperkenalkan konsep hidup sehat kepada masyarakat luas dengan menawarkan program kebugaran yang bermanfaat khususnya di kota Bandung. Dari
I. PENDAHULUAN. Perkembangan sektor jasa di Indonesia saat ini semakin meningkat.
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan sektor jasa di Indonesia saat ini semakin meningkat. Perkembangan ini dapat dilihat dari kontribusi sektor jasa terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia
ANALISIS SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK MENGUKUR KUALITAS LAYANAN KATERING DI PT BORNEO KALTIM
ANALISIS SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK MENGUKUR KUALITAS LAYANAN KATERING DI PT BORNEO KALTIM Ina Partina Suari 1) dan Fuad Achmadi 2) 1)2) Program Studi Magister Manajemen
BAH 7 SIMPULAN DAN SARAN
BAH 7 SIMPULAN DAN SARAN BAB7 SIMPULAN DAN SARAN 7.1. Simpulan Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat ditarik simpulan sebagai berikut: I. Variabel independen (price, promotion, people dan physical
BAB 5 V PENUTUP. Berdasarkan hasil dari analisis data yang terkumpul serta pengolahan analisis
57 BAB 5 V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir 100 responden dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Berdasarkan hasil dari
BAB III METODE PENELITIAN. informasi mengenai kebutuhan data penelitian. Adapun obyek yang. dijadikan penelitian adalah Kopma UNY core.
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek Penelitian 1. Obyek penelitian Obyek penelitian yang diamati adalah sasaran yang menjadi sumber informasi mengenai kebutuhan data penelitian. Adapun obyek
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Alur Penelitian
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Alur Penelitian Agar penelitian yang dilakukan lebih terarah dan sistematis, maka perlu di buat alur penelitian adapun alur penelitian dapat dilihat dari flow chart berikut
BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat ditarik beberapa kesimpulan guna menjawab rumusan masalah. Beberapa kesimpulan tersebut terdiri dari:
BAB 5 KESIMPULAN Kesimpulan. Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan metode Important Performance Analysis, maka dapat disimpulkan bahwa:
BAB 5 KESIMPULAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan metode Important Performance Analysis, maka dapat disimpulkan bahwa: 1. Kinerja atribut kualitas layanan pendidikan Sekolah
DAFTAR ISI... Halaman KATA PENGANTAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR GRAFIK... viii DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAKSI... BAB I PENDAHULUAN...
PENGARUH FAKTOR KEHANDALAN (X 1 ), KETANGGAPAN (X 2 ), KERAMAHAN (X 3 ), KOMUNIKASI (X 4 ), MENGERTI NASABAH (X 5 ) DALAM KUALITAS LAYANAN BAGIAN PRIORITAS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL
IMPLEMENTASI METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) GUNA MENINGKATKAN KUALITAS KAIN BATIK TULIS
IMPLEMENTASI METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) GUNA MENINGKATKAN KUALITAS KAIN BATIK TULIS Jono Jurusan Teknik Industri, Universitas Widya Mataram Yogyakarta Jl. Ndalem Mangkubumen Kp. III/237 Yogyakarta
BAB I PENDAHULUAN. Perguruan tinggi sebagai institusi pendidikan yang merupakan salah satu industri
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan dunia pendidikan saat ini telah membawa para pelaku dunia pendidikan khususnya di perguruan tinggi ke persaingan yang sangat ketat. Perguruan tinggi sebagai
ANALISIS PENINGKATAN PELAYANAN MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI ITS SURABAYA
ANALISIS PENINGKATAN PELAYANAN MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI ITS SURABAYA Lissa Rosdiana Noer 1) dan Bambang Syairudin 2) Program Studi Magister Manajemen Teknologi, Institut Teknologi Sepuluh
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Perkembangan dunia bisnis di sektor jasa telah memasuki era globalisasi,
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia bisnis di sektor jasa telah memasuki era globalisasi, sehingga dunia bisnis pada sektor jasa dituntut untuk berkembang semakin pesat. Hal
PENENTUAN PRIORITAS TERHADAP TUGAS OPERATOR PRODUKSI DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
e-jurnal Teknik Industri FT USU Vol,.1, September 21 pp. 6- PENENTUAN PRIORITAS TERHADAP TUGAS OPERATOR PRODUKSI DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT Nickxon Tandy 1, Jabbar M Rambe 2,
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Experiential marketing (EM) berpengaruh positif dan signifikan
Bab I Pendahuluan I.1 Latar Belakang Masalah
Bab I Pendahuluan I.1 Latar Belakang Masalah Dalam rangka mensukseskan Kebijakan Pembangunan Industri Nasional dan mewujudkan sasaran jangka menengah seperti yang diamanatkan dalam Peraturan Presiden No.
BAB 1 PENDAHULUAN. Indonesia adalah salah satu negara terbesar di dunia berdasarkan jumlah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Indonesia adalah salah satu negara terbesar di dunia berdasarkan jumlah penduduk dan luas wilayahnya. Selain itu negara Indonesia merupakan negara yang kaya
PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DALAM UPAYA MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN PESAN ANTAR PIZZA (Studi Kasus pada S2 Pizza, Bali) A.A. Putri Cahaya Tyasdela 1, I Ketut Satriawan
PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PUSKESMAS DENGAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS: PUSKESMAS NGAGEL REJO SURABAYA)
PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PUSKESMAS DENGAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS: PUSKESMAS NGAGEL REJO SURABAYA) Widya Utama 1, Wien Lestari 1, Dihein Reksa Ikmaluhakim 1 Departemen Teknik
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Hasil penelitian ini membuktikan dugaan hipotesis pertama dapat diterima
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. maupun statistik dengan menggunakan Structural Equation Modelling dengan
90 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan menggunakan Structural Equation Modelling dengan program
PENERAPAN FUZZY SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN (Studi Kasus Bengkel Mobil PT.
PENERAPAN FUZZY SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN (Studi Kasus Bengkel Mobil PT.X) Oleh: Evelyn Darmawan (9108.201.315) PENDAHULUAN Latar Belakang
PERANCANGAN PRODUK. Chapter 1. Gasal 2015/2016
PERANCANGAN PRODUK Chapter 1 Gasal 2015/2016 Debrina Puspita Andriani Teknik Industri Universitas Brawijaya e-mail : [email protected] Blog : http://debrina.lecture.ub.ac.id/ 20/09/16 Perancangan Produk
Seminar Tesis. Sri Hariani Eko Wulandari Dosen Pembimbing: Prof. Dr. M.Eng.Sc. Ir., Udisubakti
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE FUZZY SERVQUAL DAN QFD (STUDI KASUS : PROGRAM STUDI S1 SISTEM INFORMASI STIKOM SURABAYA) Seminar Tesis Sri Hariani Eko Wulandari
USULAN RANCANGAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM PENYELENGGARAAN PENDIDIKAN DENGAN PENDEKATAN MODEL INTEGRASI SERVQUAL KANO
USULAN RANCANGAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM PENYELENGGARAAN PENDIDIKAN DENGAN PENDEKATAN MODEL INTEGRASI SERVQUAL KANO Agung Widarman, MT 1, Harisandi Yudha, ST 2 Dosen Teknik Industri Sekolah
Kata Kunci: Atribut Kebutuhan, Integrasi Product Quality dan Model Kano, True Customer Needs
ANALISIS KEBUTUHAN PRODUK DODOL GUAVAGUA MENGGUNAKAN INTEGRASI MODEL KANO DAN PRODUCT QUALITY DI UKM BAROKAH ALAM CIWIDEY NEEDS ANALYSIS OF DODOL GUAVAGUA USING INTEGRATED KANO MODEL AND PRODUCT QUALITY
DISAIN LAYANAN KENDARAAN UMUM BERBASIS FUZZY-KANO QFD. Oleh : Prihono *)
DISAIN LAYANAN KENDARAAN UMUM BERBASIS FUZZY-KANO QFD Oleh : Prihono *) Abstrak Layanan kendaraan umum semakin dituntut untuk bisa memuaskan konsumennya. Namun kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa
49 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisa yang telah dilakukan maka pada bab lima ini penulis mengambil kesimpulan hasil penelitian yaitu sebagai berikut: 1.
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN. gambaran dari kualitas layanan dari dimensi tangible, reliabity, responsiveness,
75 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan proses perhitungan pada bab sebelumnya diketahui bahwa gambaran dari kualitas layanan dari dimensi tangible, reliabity, responsiveness, assurance