LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER TAHUN 2017
|
|
- Yandi Johan
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER TAHUN 2017 PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER JURUSAN FARMASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA OKTOBER
2 HALAMAN PENGESAHAN Jenis Dokumen : Laporan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat SOP Terkait : 1. Tinjauan Manajemen 2. Penyusunan dan Implementasi Program Kerja 3. Penjaringan Umpan Balik Stakeholder 4. Pengaduan Layanan dan Tindak Lanjut Nama Unit : Program Studi Profesi Apoteker (PSPA) Nama Institusi : Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya Koordinator Penyusun : Oktavia Eka Puspita, M.Sc., Apt. Anggota Penyusun : Ratna Kurnia Illahi, M.Pharm., Apt. Periode Pelaporan : September 2016 Oktober 2017 Mengetahui, Kepala Program Studi PSPA FKUB Malang, 29 Oktober 2017 Tim Monitoring dan Evaluasi PSPA (Anisyah Achmad,S.Si., Apt., Sp.FRS) NIK (Oktavia Eka Puspita, M.Sc., Apt.) NIK
3 DAFTAR ISI Halaman Pengesahan Daftar Isi i ii BAB I. Pendahuluan 1 A Latar Belakang 1 B Dasar Hukum 2 C Tujuan 2 D Raung Lingkup 3 BAB II. Pelaksanaan Kegiatan 4 BAB III. Hasil Survei dan Analisis 6 BAB IV. Kesimpulan dan Saran 9 Daftar Lampiran Lampiran 1. Unsur Kuesioner IKM 10 Lampiran 2. Data Hasil Survei 12 Lampiran 3. Kritik, Saran, dan Harapan untuk PSPA 14 3
4 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan umum dan peningkatan kesejahteraan masyarakat. Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan dasar masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang diharapkan. Hal ini dapat dibuktikan antara lain masih banyaknya pengaduan atau keluhan masyarakat dan dunia usaha, baik yang melalui surat pembaca maupun media pengaduan yang lainnya, serta menyangkut prosedur yang berbelit-belit, kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurang nyaman dan aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum, waktu dan biaya serta masih banyak dijumpai pungutan liar dan diskriminatif. Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat pada setiap aparatur kelurahan dan kecamatan pada khususnya yang notebene merupakan jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public service). Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service) harus dilakukan secara terus-menerus dan berkesinambungan. Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. 1
5 Untuk mengukur kinerja aparatur Program Studi Profesi Apoteker Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya (PSPA FKUB), dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT di Program Studi Profesi Apoteker FKUB. B. DASAR HUKUM 1. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 2. Peraturan Pemerintah RI Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman penyusunan dan penerapan standar pelayanan minimal; 3. Permenpan Nomor 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat; 4. Kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman umum penyusunan Indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah; 5. Kepmenpan Nomor 26 Tahun 2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik; 6. Permenpan dan RB Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik; 7. Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat. C. TUJUAN Survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja aparatur Program Studi Profesi Apoteker Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya (PSPA FKUB) dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program, dan strategi guna peningkatan pelayanan. 2
6 D. RUANG LINGKUP Kegiatan survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan terbatas di PSPA FKUB yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh PSPA FKUB kepada pelanggannya. Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat (pelanggan) terdiri dari 10 unsur yang relevan, valid, dan reliabel dengan harapan masyarakat memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana kuesioner yang telah ditetapkan oleh Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun
7 BAB II PELAKSANAAN KEGIATAN Kegiatan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dilakukan pada bulan Oktober tahun Pengambilan data dilakukan kepada pengguna yang memanfaatkan layanan PSPA FKUB. Teknik survei IKM yang digunakan adalah kuesioner elektronik (esurvey) sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan (Lampiran 1). Kuesioner ini disusun berdasar tujuan survei terhadap tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan aturan dan Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun Bagian dari kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu: Bagian I: Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan, dan pekerjaan. Bagian II: Identitas pencatat berisi data pencatat. Bagian III: Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai. Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak baik, dengan persepsi numerik (angka) sebagai berikut: Angka 1 adalah nilai persepsi tidak baik Angka 2 adalah nilai persepsi kurang baik Angka 3 adalah nilai persepsi baik Angka 4 adalah nilai persepsi sangat baik Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk mendapat nilai IKM. Nilai IKM dihitung menggunakan nilai rata-rata tertimbang dari masing-masing unsur pelayanan, dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat terhadap 10 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan memakai rumus sebagai berikut: 4
8 Nilai Penimbang = Jumlah Bobot Jumlah Unsur = 1 10 = 0,1 Untuk memperoleh nilai indeks unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang (0,1) dengan rumus sebagai berikut: Nilai Rata rata Per Unsur = Total Nilai Per Unsur Total Responde Nilai Rata rata Tertimbang per Unsur = Nilai Rata rata Per Unsur x Nilai Penimbang Nilai IKM = Jumlah Nilai Rata rata Tertimbang Semua Unsur Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai IKM yaitu antara maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut: Nilai IKM (terkonversi) = Nilai IKM x 25 Sedangkan untuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval IKM, Nilai Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, kita dapat berpedoman pada Keputusan Menpan Nomor: KEP/25/M.pan/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah sebagaimana Tabel 2.1. Tabel 2.1. Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1 1,00 1, ,75 D Tidak baik 2 1,76 2,50 43,76 62,50 C Kurang baik 3 2,51 3,25 62,51 81,25 B Baik 4 3,26 4,00 81,26 100,00 A Sangat baik 5
9 BAB III HASIL SURVEI DAN ANALISIS Jumlah responden yang mengisi kuesioner adalah 28 responden. Keseluruhan responden tersebut adalah mahasiswa (Lampiran 2 Tabel 1). Responden diminta untuk menyampaikan pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh pelayanan PSPA FKUB dengan cara mengisi kuesioner (Lampiran 1) secara online menggunakan aplikasi Google Form. Rentang waktu pengumpulan respon hingga diperoleh responden sejumlah 28 adalah mulai 23 Oktober 2017 hingga 29 Oktober Dari respon tersebut diperoleh nilai rata-rata setiap unsur pelayanan seperti dalam Tabel 3.1. dan Gambar 3.1. Tabel 3.1. Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di PSPA FKUB No. Unsur Pelayanan Nilai Rata-Rata (NRR) U1 Persyaratan 2,93 U2 Prosedur 3,11 U3 Kecepatan 2,86 U4 Waktu pelayanan 2,61 U5 Biaya/tarif 2,57 U6 Produk spesifikasi jenis pelayanan 2,82 U7 Kompetensi pelaksana 3,32 U8 Perilaku pelaksana 3,21 U9 Maklumat pelaksana 2,96 U10 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 3,14 Nilai IKM (terkonversi) 73,84 Mutu/Kinerja Pelayanan Keterangan: U1 hingga U10 adalah unsur-unsur pelayanan B(Baik) 6
10 Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 Gambar 3.1. Diagram Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di PSPA FKUB (Ket.: angka menunjukkan nilai rata-rata unsur pelayanan, U1,2,..dst. menunjukkan unsur pelayanan) Dari Tabel 3.1 dan Gambar 3.1 terlihat bahwa nilai persepsi responden terhadap unsur persyaratan, kecepatan, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, dan maklumat pelayanan memiliki nilai rata-rata di bawah 3 (skor kurang dari 3 dikategorikan sebagai kurang). Meskipun demikian, nilai rata-rata tersebut mendekati nilai 3 yang berarti tidak semua responden memberikan penilaian kurang. Nilai rata-rata tersebut masih masuk pada interval Baik (Tabel 2.1). Adapun nilai IKM PSPA FKUB setelah konversi total diperoleh angka 73,84. Nilai tersebut berdasarkan Tabel 2.1 berarti mutu pelayanan yang diberikan PSPA FKUB memiliki peringkat B dengan kinerja pelayanan Baik. Namun demikian PSPA FKUB perlu meningkatkan pelayanannya karena terdapat unsur-unsur pelayanan yang memiliki nilai rata-rata kurang dari 3. Selain penilaian terhadap 10 unsur pelayanan tersebut, responden juga diminta untuk memberikan kritik, saran dan harapan untuk PSPA FKUB (Lampiran 2 Tabel 2). Rangkuman kritik dan saran mengenai unsur pelayanan ditunjukan pada Tabel 3.2. Responden terutaman mengkritik perihal jadwal pelaksanaan Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) dan waktu transisi antar tempat PKPA yang pendek pdahal memerlukan waktu untuk menyelesaikan laporan di tempat PKPA sebelumnya. Kritik juga diberikan terhadap pelayanan informasi dan saran untuk menambahkan tenaga administrasi. Saran penambahan dosen juga diajukan karena responden berpendapat bahwa PSPA terlalu 7
11 menggantungkan pelaksanaan kuliah terhadap dosen tamu. Unsur fasilitas disarankan supaya sarana dan prasarana kelas diperbaiki serta penambahan tempat PKPA. Tabel 3.2. Rangkuman Kritik dan Saran Responden No Uraian Unsur 1 Sarana dan prasarana kelas U6 2 Fasilitas asrama di RS Dr Iskhak tidak diizinkan untuk mahasiswa pspa U6 3 Perlu pkpa di BPOM U6 4 Konsistensi pemberian informasi antar dosen, pengurus, mahasiswa U1 5 Informasi rincian dana U5 6 Penempatan lokasi pkpa mempertimbangkan kemampuan ekonomi mahasiswa U5 7 Aksesibilitas informasi lowongan kerja U6 8 Jeda waktu untuk transisi antar tempat pkpa U4 9 Jadwal dan durasi kuliah sebelum pkpa kurang U4 10 Jadwal kuliah dan pkpa diperpendek U4 11 Lokasi dan jadwal pkpa tidak sesuai rencana U4 12 Pkpa apotek ditambah durasinya U4 13 Menambah tenaga admin U3, U4 14 Menambah dosen U6 15 Mahasiswa ditagih sertifikat oleh preceptor U3 8
12 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 4.1 KESIMPULAN Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh dari responden Oktober 2017 untuk menilai pelayanan PSPA FKUB periode operasional adalah sebagai berikut: 1. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan PSPA FKUB adalah Baik (73,84 = B). 2. Perlu peningkatan kualitas pelayanan perihal unsur persyaratan, kecepatan, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, dan maklumat pelayanan 4.2 SARAN Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh dari responden dan masukan yang disampaikan berikut ini adalah saran-saran perbaikan atau tindak lanjut untuk PSPA: 1. Perlu dilakukan tindak lanjut terhadap saran dan klitik yang diberikan oleh mahasiswa seperti yang terdapat dalam Lampiran 3, sehingga dapat meningkatkan pelayanan PSPA FKUB, terutama pada unsur pelayanan yang masih dinilai kurang baik. 2. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen seluruh komponen di PSPA FKUB. Untuk semua komponen harus dipastikan memahami standar pelayanan prima Universitas Brawijaya apa saja yang seharusnya dipenuhi. 3. Untuk menjamin aksesibilitas informasi yang diperlukan oleh pelanggan, baik internal maupun eksternal, perlu difasilitasi sosialisasi dalam website maupun poster berupa flowchart ataupun dalam bentuk dokumen yang bisa diakses oleh yang berkepentingan dengan tetap memperhatikan pengendalian peredaran dokumen tersebut, misalnya diproteksi dengan password. 9
13 Lampiran 1. Unsur Kuesioner IKM U1 Persyaratan 1) Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan penjelasan dari petugas pelayanan di PSPA FKUB? 4. Tidak sesuai 5. Kurang sesuai 6. Sesuai 7. Sangat sesuai U2 Prosedur 2) Bagaimana pendapat anda tentang kemudahan prosedur cara pelayanan di PSPA FKUB? 1. Tidak mudah 2. Kurang mudah 3. Mudah 4. Sangat mudah U3 Kecepatan 3) Bagaiman pendapat anda tentang kecepatan pelayanan di PSPA FKUB? 1. Tidak cepat 2. Kurang cepat 3. Cepat 4. Sangat cepat U4 Waktu pelayanan 4) Bagaimana pendapat anda tentang ketepatan waktu pelaksanaan pelayanan dengan jadwal pelayanan di PSPA FKUB? 1. Selalu tidak tepat 2. Kadang tidak tepat 3. Banyak tepatnya 4. Selalu tepat U5 Biaya/tarif 5) Bagaimana pendapat anda tentang biaya yang ditetapkan oleh rektorat tentang SPP, UKT, Wisuda, dll dengan biaya yang dibayarkan? 1. Selalu tidak sesuai 2. Kadang tidak sesuai 3. Banyak sesuainya 4. Selalu sesuai U6 U7 U8 U9 Produk spesifikasi jenis pelayanan Kompetensi pelaksana Perilaku pelaksana Maklumat pelaksana 6) Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian hasil layanan kemahasiswaan (minat, penalaran, pengembangan karakter, beasiswa, alumni) dengan ketentuan yang ditetapkan? 1. Selau tidak sesuai 2. Kadang tidak sesuai 3. Banyak sesuainya 4. Selalu sesuai 7) Bagaimana pendapat anda tentang kemampuan SDM (dosen atau karyawan) dalam memberikan pelayanan di PSPA FKUB? 1. Tidak mampu 2. Kurang mampu 3. Mampu 4. Sangat mampu 8) Bagaimana pendapat anda tentang sikap SDM (dosen atau karyawan) dalam memberikan pelayanan? 1. Tidak sopan dan tidak ramah 2. Kurang sopan dan kurang ramah 3. Sopan dan ramah 4. Sangat sopan dan sangat ramah 9) Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian pelayanan di PSPA FKUB dengan Maklumat Pelayanan/Standar Pelayanan yang berlaku? 10
14 U10 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 1. Selalu tidak sesuai 2. Kadang tidak sesuai 3. Banyak sesuainya 4. Selalu sesuai 10) Bagaimana pendapat anda tentang penanganan aduan, saran, dan masukan dari pengguna jasa di PSPA FKUB? 1. Tidak dilayani 2. Kurang dilayani 3. Dilayani 4. Dilayani dan ditindaklanjuti 11
15 Lampiran 2. Data Hasil Survei Tabel 1. Biodata Pengguna Layanan PSPA FKUB No. Unit Kerja Usia (Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan 1 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 2 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 3 PSPA FKUB 21 Wanita S1 Mahasiswa 4 PSPA FKUB 21 Wanita S1 Mahasiswa 5 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 6 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 7 PSPA FKUB 21 Wanita S1 Mahasiswa 8 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 9 PSPA FKUB 27 Pria S1 Mahasiswa 10 PSPA FKUB 24 Wanita S1 Mahasiswa 11 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 12 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 13 PSPA FKUB 24 Wanita S1 Mahasiswa 14 PSPA FKUB 24 Wanita S1 Mahasiswa 15 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 16 PSPA FKUB 25 Pria S1 Mahasiswa 17 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 18 PSPA FKUB 24 Pria S1 Mahasiswa 19 PSPA FKUB 23 Wanita S1 Mahasiswa 20 PSPA FKUB 24 Pria S1 Mahasiswa 21 PSPA FKUB 21 Wanita S1 Mahasiswa 22 PSPA FKUB 25 Wanita S1 Mahasiswa 23 PSPA FKUB 24 Wanita S1 Mahasiswa 24 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 25 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa 26 PSPA FKUB 23 Wanita S1 Mahasiswa 27 PSPA FKUB 22 Wanita S2 Mahasiswa 28 PSPA FKUB 24 Wanita S3 Mahasiswa Tabel 2. Nilai Kepuasan Pengguna Layanan PSPA FKUB NOMOR RESPONDEN SKOR PERTANYAAN KUESIONER U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U
16 NOMOR RESPONDEN SKOR PERTANYAAN KUESIONER U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U Total Nilai Per Unsur 82,00 87,00 80,00 73,00 72,00 79,00 93,00 90,00 83,00 88,00 NRR Per Unsur 2,93 3,11 2,86 2,61 2,57 2,82 3,32 3,21 2,96 3,14 NRR Tertimbang Per Unsur 0,29 0,31 0,29 0,26 0,26 0,28 0,33 0,32 0,30 0,31 Nilai IKM 2,95 Nilai IKM (terkonversi) 73,84 Mutu Pelayanan B Kinerja Pelayanan Baik 13
17 Lampiran 3. Kritik, Saran, dan Harapan Untuk PSPA N o Kritik dan Saran untuk Kemajuan PSPA FKUB Lebih ditingkatkan lagi sarana dan prasarana di dalam kelas. Segera mendapat akreditasi :) Diharapkan pemberitauan terkait rincian dana jadwal kegiatan PKPA tidak diberitahukan secara mendadak karena perlu adanya persiapan dari satu tempat PKPA ke tempat PKPA selanjutnya.pemberian waktu libur setelah PKPA kurang lebih 1 minggu untuk menyelesaikan semua laporan yg belum terselesaikan. Program sudah banyak dilaksanakan namun hasil yang diharapkan kadang tidak sesuai, dan sebaiknya ketika membuat program harus memiliki tujuan yang sesuai dengan visi dan misi pspa fkub Menambah tenaga pengajar dan tenaga administrasi agar proses belajar dan pelayanan lebih baik 1) Mohon pertimbangkan jadwal ujian UKAI dengan jadwal kuliah+pkpa di perpendek. 2) Mohon pertimbangkan adanya informasi yang bisa diakses untuk kami yang akan lulus terkait lowongan kerja. 3) Masa diperjelas atas penggunaan Asrama di dekat RS Dr. Iskhak. Itu kepemilikan UB, teman-teman dari farmasi kenapa tidak boleh disana. 4) Mohon dosen tetap ditambah, jadi tidak mengandalkan dosen tamu saja. Sudah bukan rahasia umum lagi, jika farmasi Ub kekurangan dosen dan tenaga. Mengingat, rasio kebituhan dosen dan mahasiswa yang kurang. Harapan untuk PSPA FKUB Semakin baik dalam pelayanannya, semakin baik akreditasinya Semoga jadwal yang sudah ditetapkan bisa berjalan dengan sesuai dan tepat waktu termasuk waktu untuk mengikuti UKAI agustus tahun depan Semoga menjadi program studi yang lebih baik lagi kedepannya Semoga segera akreditasi Harapan saya sangat tinggi pada PSPA FKUB, oleh sebab itu mohon untuk mempertimbangkan kritik dan saran. Sejujurnya tidak ada niat menjatuhkan dsb, namun kita keluarga yang bisa saling memberikan masukan untuk belajar lebih baik. "Long life learner" Semoga jadwal antara Kuliah, PKPA dann UKAI, tidak memiliki rentang waktu yang terlalu lama. Terutama waktu menunggu untuk mengikuti UKAI. Terimakasih banyak dosen-dosen saya yang tiada lelah memberikan kontribusi yang sangat besar atas berlangsungnya PSPA ini, Saya sebagai mahasiswa mohon maaf jika kurang enak di hati. Semoga Allah SWT, mencatat amal kebaikan dan ketulusan dosen kami untuk menuju surga tertinggi, Firdaus. Aamiin 5) Mohon pertimbangkan segera menyelesaikan Serifikat untuk praktisi tempat PKPA, karena kami ditagih oleh praktisi industri agar beliau segera mendapat sertifikat sebagai perseptor. 14
18 N o Kritik dan Saran untuk Kemajuan PSPA FKUB Mohon ditingkatkan koordinasinya antar dosen, pengurus, dan mahasiswa, krna terkadang berita dri 1 pihak dan pihak lain berlainan, terima kasih Mohon dipertimbangkan mengenai evaluasi pelaksanaan pkpa, karena terkadang pelaksanaan pkpa tidak sesuai dengan penjelasan diawal (untuk lokasi tempat pkpa dan jadwal yang berubah) pembekalan kuliah sangat singkat dan terlalu padat sehingga kurang maksimal dlm belajar. untuk memaksimalkan pembekalan sebelum PKPA, maka disarankan menentukan jadwal kuliah perdana yg lebih awal dr jadwal pkp (tidak terlalu berdekatan). sebaiknya tempat PKPA yang di apotek tidak hanya 1 bulan saja, dan tidak hanya 1 apotek, agar pengetahuan mahasiswa bertambah. Perlu adanya PKP di Badan POM agar pengetahuan mahasiswa menjadi lebih banyak. Tingkatkan pelayanan ya.g masih kurang sesuai, lanjutkan yang sudah sesuai Harapan untuk PSPA FKUB Semoga dapat memiliki kualitas pendidikan yg lebih baik dan dapat bersaing dengan PSPA dari universitas ternama, serta mampu mencetak apoteker yg berkompeten. Ketua pspa diganti Akreditasi pspa B atau kalau bisa A Semakin banyak diminati oleh alumni UB semoga pspa lebih memberikan pelayanan terbaik bagi mahasiswanya demi memperoleh gelar dan utamanya pengalaman untuk bekal bekerja. menambahkan tempat Pkp untuk BPOM agar pengetahuan dan link mahasiswa menjadi lebih banyak. Akreditasi menjadi A. semoga lebih baik Semoga pspa fkub menjadi lebih baik lagi kedepannya sesuai dengan visi dan misi Semoga lebih baik Pelayanannya bisa lebih cepat lagi dan lebih jelas tolong penempatan mahasiwa juga mempetimbangkan sisi ekonomi dari keluarganya Lebih meningkatkan sistem dan mutu kerja Menjadi lembaga pendidikan yang mengasilkan mahasiswamahasiswa bermutu dengan tingkat pelayanan yang prima 15
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI FARMASI
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI FARMASI FAKULTAS KEDOKTERAN - UNIVERSITAS BRAWIJAYA TAHUN 2015 MALANG Oktober 2015 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015 UNIT KEMAHASISWAAN POLTEKKES KEMENTERIAN KESEHATAN SURAKARTA 2015 1 DAFTAR ISI BAB
Lebih terperinciLaporan Indeks Kepuasan Masyarakat. Periode Desember 2014
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Periode Desember 2014 KEMENTERIAN PERTANIAN DITJEN PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER BANJARBARU 2014 i KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat
Lebih terperinciI K M LAPORAN SEMESTER I DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL
LAPORAN I K M SEMESTER I PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN Komplek Perkantoran II Pemerintah Kabupaten Bantul Jalan Lingkar Timur Manding Bantul 55711 Telp / Fax
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 A. LATAR BELAKANG
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-Undang Dasar 95 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan umum
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2016 BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN (BBPP) KUPANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 06 BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN (BBPP) KUPANG KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN
Lebih terperinciSMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA
LAPORAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2017 SEMESTER 1 BPSDMP KEMENTERIAN PERTANIAN SMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan,
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 1 sampai dengan 5 Desember 2014, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut:
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 8 Juni 2015, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: 1) Pembentukan
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAPAN TAHUN 2014
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAPAN TAHUN 2014 A. LATAR BELAKANG Pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas
Lebih terperinciSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun Makassar, 20 Februari 2018
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun 2017 Makassar, 20 Februari 2018 Survei Litbang Kompas September 2016 di 14 Kota Besar di Indonesia Survei Kepuasan Masyarakat SASARAN Mendorong
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PUSAT DI BKPM SEMESTER I TAHUN 2017
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PUSAT DI BKPM SEMESTER I TAHUN 2017 Dalam rangka evaluasi pelaksanaan tugas pelayanan penanaman modal Terpadu Satu Pintu (PTSP)
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 7 sampai dengan Juli 0, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: ) Pembentukan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BADAN PERIZINAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL KOTA MAKASSAR TAHUN 2015 BPTPM KOTA MAKASSAR
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BADAN PERIZINAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL KOTA MAKASSAR TAHUN 2015 BPTPM KOTA MAKASSAR PERIODE SEPTEMBER - OKTOBER 2015 BAB I PENDAHULUAN I. LATAR
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN SEKRETARIAT JENDERAL, KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Plt. Kepala Pusat PVTPP. Dr.Ir.Agung Hendriadi, M.Eng. NIP
KATA PENGANTAR Salah satu indikasi kepemerintahan yang baik dapat dilihat dari keikutsertaan masyarakat dalam menentukan kebijakan publik yang akan diambil oleh pemerintah. Partisipasi masyarakat dibutuhkan
Lebih terperinciLAPORAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015
LAPORAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PEKALONGAN Jl. Majapahit No. 18 Pekalongan 5111 Telp. (0285) 422814 BAB I PENDAHULUAN I. Latar
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG PERIODE JULI - DESEMBER 2013 KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI
Lebih terperinci[ SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ] Periode Tahun 2014
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat pada Kelurahan Blimbing Kecamatan
Lebih terperinci(INDEK KEPUASAN MASYARAKAT)
(INDEK KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I TAHUN ANGGARAN 2015 BALAI PELATIHAN PERTANIAN LAMPUNG JL.RADEN GUNAWAN HAJIMENA KOTAK POS 8 UNILA BANDAR LAMPUNG 35160 TEL/FAX.(0721) 703570, website :bpplampung.info
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016
2016 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016 PADA BALAI PERIKANAN BUDIDAYA LAUT AMBON DIREKTORAT JENDERAL PERIKANAN BUDIDAYA KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN i KATA PENGANTAR
Lebih terperinci[ IKM UIN MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG ] Tahun 2015
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat pada Tahun 2015. Pelayanan Publik
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UPT STASIUN PENGAWASAN SDKP TUAL PERIODE JANUARI S.D DESEMBER 2015 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA PERIODE Januari Desember 2015 KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI BALAI RISET DAN STANDARDISASI
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN BANJAR TAHUN 2017 Jl. Pangeran Hidayatullah, No. 1 Martapura Telp. (0511) 4721358 Fax. (0511) 4721027 Kalimantan Selatan 70611 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016 DINAS KESEHATAN PROVINSI KALIMANTAN TIMUR TAHUN 2017 KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi publik merupakan salah satu
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UNIT PELAYANAN PUBLIK KEMENKO POLHUKAM PERIODE 2016 BEKERJASAMA UNIT PELAYANAN PUBLIK KEMENKO POLHUKAM DENGAN BIRO UMUM SEKRETARIAT KEMENKO POLHUKAM 1 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciPEMERINTAH KOTA SAMARINDA
PEMERINTAH KOTA SAMARINDA Jalan Basuki Rahmat No.78, Gedung Graha Tepian Samarinda 7512 Telp. (0541)739614, Fax. (0541)741286 SMS Center/SMS Pengaduan : 08115843555 Web:www.bpptsp.samarindakota.go.id PENDAHULUAN
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi mutu yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG PERIODE JANUARI - JUNI 2014 KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
i SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA UPT PANGKALAN PENGAWASAN SDKP TUAL PERIODE TAHUN 2017 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN PANGKALAN
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015
2014 LAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Tuhan Y.M.E. yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga
Lebih terperinciSURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMERDAYA KELAUTAN DAN PERIKAAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA PELAYANAN PENERBITAN SURAT LAIK OPERASI (SLO) KAPAL PERIKANAN, SURAT
Lebih terperinciPENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Salah satu upaya guna meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Repbulik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEI PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN TAHUN 2015 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN KEMENTERIAN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean governance) dan tata pemerintahan yang baik (good government) adalah partisipasi, transparansi,
Lebih terperincidilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
Lebih terperinciLAPORAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017 BALAI
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Atas perhatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih.
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas izin- Nya sehingga penyusunan laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ketenagalistrikan,
Lebih terperinciLaporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017
2017 Laporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017 Semester II (Januari Desember) Seksi Evaluasi dan Pelaporan KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LPPM TAHUN 2017
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LPPM TAHUN 2017 LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYRAKAT UNIVERSITAS BRAWIJAYA LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Januari Juni 2015
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Januari Juni 2015 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2015 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL PERIODE JANUARI S.D JUNI 0 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL TAHUN 0 KATA
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2015
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2015 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2015 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DINAS BINA MARGA KOTA BANJARMASIN
JIEB (ISSN : 2442-4560) available online at : ejournal.stiepancasetia.ac.id SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DINAS BINA MARGA KOTA BANJARMASIN Denny Bayoe Zoeliansyah Dinas Bina Marga Kota Banjarmasin
Lebih terperinciPENINGKATAN KINERJA BADAN PELAYANAN PERIJINAN TERPADU KABUPATEN TULUNGAGUNG TAHUN 2014 Fajar Hendro Utomo Dosen STKIP PGRI Tulungagung
PENINGKATAN KINERJA BADAN PELAYANAN PERIJINAN TERPADU KABUPATEN TULUNGAGUNG TAHUN 2014 Fajar Hendro Utomo Dosen STKIP PGRI Tulungagung ABSTRAK Kinerja pelayanan publik selalu mengalami perbaikan dan koreksi
Lebih terperinci#Indeks Kepuasan Masyarakat. #Pelayanan Teknis LAPORAN IKM 2016 LOKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA RUMPUT LAUT.
#Indeks Kepuasan Masyarakat #Pelayanan Teknis LAPORAN IKM 2016 LOKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA RUMPUT LAUT #Pelayanan Teknis BAB I PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG Loka Penelitian dan Pengembangan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SLEMAN PERIODE DESEMBER TAHUN 2015
LAPORAN HASIL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SLEMAN PERIODE DESEMBER TAHUN 2015 A. LATAR BELAKANG Meningkatnya tuntutan masyarakat atas kualitas
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL PERIODE JULI S.D DESEMBER 0 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL TAHUN 0 i KATA
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT di Unit Pelayanan Instansi Pemerintah nuklir untuk kesejahteraan Pokja Pelayanan Publik Reformasi Birokrasi BATAN Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Peraturan
Lebih terperinciLAPORAN TENTANG SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DKI JAKARTA, 4-8 SEPTEMBER 2017
KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA DIREKTORAT JENDERAL KEKAYAAN INTELEKTUAL Jalan H.R. Rasuna Said Kav 8-9, Kuningan, Jakarta Selatan Laman: www.dgip.go.id Pos-el: dirgen@dgip.go.id
Lebih terperinciANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN NEGERI TEGAL PERIODE MARET 2018
ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN NEGERI TEGAL PERIODE MARET 2018 PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. May.Jend. Soetoyo SM. No. 9 Telp. (0283) 356091-356093 Faks (0283) 352813
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PRABUMULIH KELAS II
Pengadilan Negeri Kelas II Prabumulih LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PRABUMULIH KELAS II Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2017
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2017 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2017 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL MONITORING DAN EVALUASI INDIKATOR KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI LINGKUNGAN BPTP BENGKULU
LAPORAN HASIL MONITORING DAN EVALUASI INDIKATOR KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI LINGKUNGAN BPTP BENGKULU PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG
i Pengadilan Negeri Kelas IB Cibinong LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun
Lebih terperinciCheck List AIM UKPA XII Lingkup Penjaminan Mutu Pelayanan Prima Program Studi : S-3 Teknik Sipil
No. 1 Visi-Misi-Motto Check List AIM UKPA XII Lingkup Penjaminan Mutu Pelayanan Prima Program Studi : S-3 Teknik Sipil Fakultas : Teknik (1.1) Adanya visi dan misi yang dijabarkan dalam perencanaan (Renstra,
Lebih terperinciUntuk Penyelenggaraan Diklat Masyarakat Tahun 2014
LAPORAN KAJIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Untuk Penyelenggaraan Diklat Masyarakat Tahun 2014 Oleh : Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara KEMENTERIAN ENERGI DAN SUMBER DAYA MINERAL REPUBLIK
Lebih terperinciHASIL SURVEI KUALITAS PELAYANAN PENANAMAN MODAL SEMESTER I TAHUN 2016
HASIL SURVEI KUALITAS PELAYANAN PENANAMAN MODAL SEMESTER I TAHUN 2016 Dalam rangka evaluasi pelaksanaan tugas pelayanan penanaman modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pusat pada kantor Badan Koordinasi
Lebih terperinciPERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN
PERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI PERTANIAN,
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT LABORATORIUM PENGUJI
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA LABORATORIUM PENGUJI PERIODE JULI S/D DESEMBER 2017 BADAN RISET DAN SUMBER DAYA MANUSIA KELAUTAN DAN PERIKANAN MAROS, 2017 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG
i Pengadilan Negeri Kelas IB Cibinong LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2014
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2014 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2014 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean governance) dan tata pemerintahan yang baik (good government) adalah partisipasi, transparansi,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN LAPORAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BALAI BESAR TMC
BAB I PENDAHULUAN.. Latar Belakang Peran ilmu pengetahuan dan teknologi (iptek) untuk mitigasi dan adaptasi perubahan iklim menjadi sangat dibutuhkan dalam upaya mengurangi resiko bencana seperti banjir,
Lebih terperinciPENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER II TAHUN 2017
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER II TAHUN 2017 KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN KETINDAN MALANG
Lebih terperinciDalam rangka evaluasi pelaksanaan tugas pelayanan penanaman modal Pelayanan Terpadu
HASIL SURVEI KUALITAS PELAYANAN PENANAMAN MODAL Dalam rangka evaluasi pelaksanaan tugas pelayanan penanaman modal Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pusat pada kantor Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) sesuai
Lebih terperinciPelayanan Prima di Perguruan Tinggi
Pelayanan Prima di Perguruan Tinggi Shinta Hadiyantina, Dr.,S.H., M.H. Pusat Jaminan Mutu Universitas Brawijaya Malang 2016 1 Apa pendapat Anda dengan kualitas layanan pada gambar berikut? 2 Dasar Hukum
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA
i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN PADA PENGADILAN TINGGI SUMATERA SELATAN
LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN PADA PENGADILAN TINGGI SUMATERA SELATAN SEPTEMBER 2017 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum, Wr. Wb. Pemerintah sangat membutuhkan informasi
Lebih terperinciSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Balai Besar Bahan dan Barang Teknik (B4T) 1. Pendahuluan Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Prabumulih, 24 Juli 2015 CAMAT CAMBAI. MUHTAR EDI, S.Sos, M,Si Pembina NIP
ED KATA PENGANTAR Segala puji bagi Allah SWT Tuhan semesta alam, atas berkat dan rahmat-nya sehingga proses pengumpulan data dan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Kantor Kecamatan Cambai Kota Prabumulih
Lebih terperinciIndikator Contoh Dokumen Narasi Dokumen
Check List AIM Lingkup Penjaminan Mutu - Pe Prima di Program Studi Program Studi Fakultas Komponen 1 Visi-Misi-Motto : S2 Teknik Sipil : Teknik (1.1) Adanya visi dan misi yang dijabarkan dalam perencanaan
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
BLH INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SURVEY TERHADAP PENGGUNA PELAYANAN DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN BANTUL SEMESTER I TAHUN 2017 [Type your address] [Type your phone number] [Type your e-mail address] DINAS
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM ) KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2012
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM ) KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2012 PEMERINTAH KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2012 KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM. Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014
i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM KABUPATEN MUARA ENIM - SUMATERA
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) LAYANAN PENERBITAN SURAT LAIK OPERASI (SLO) LEMBAR VERIFIKASI HASIL PENDARATAN IKAN (LVHPI) STASIUN PENGAWASAN SUMBER DAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN PONTIANAK DIREKTORAT
Lebih terperinciSosialisasi dan Workshop Pelaksanaan Reformasi Birokrsi Daerah
KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI Disampaikan dalam Acara: Sosialisasi dan Workshop Pelaksanaan Reformasi Birokrsi Daerah Pekanbaru, 27 Maret 30 Maret 2012 oleh: Asisten
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN RUMAH SAKIT INTAN MEDIKA BLAWI RUMAH SAKIT INTANN MEDIKA BLAWI JL. RAYA UTARA PASAR BLAWI KARANGBINANGUN LAMONGAN 62293 322-338266, 815864971 Email :
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang B. Maksud, Tujuan dan Sasaran
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang undangan bagi setiap warga negara
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dengan semakin meningkatnya tingkat pendidikan masyarakat maka berakibat pula pada semakin tingginya tuntutan masyarakat terhadap kinerja Pemerintah Daerah, sehingga
Lebih terperinciBab I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
Bab I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan bersih (clean government) dan kepemerintahan yang baik (good governance) adalah melaksanakan reformasi birokrasi.
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KANREG I BKN YOGYAKARTA
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KANREG I BKN YOGYAKARTA TAHUN 2014 1 Pengantar Upaya pemerintah dalam melakukan reformasi birokrasi dalam bidang tata kelola pemerintahan selama beberapa tahun
Lebih terperinciBAB PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG B. TUPOKSI INSTANSI C. RUANG LINGKUP PELAYANAN
PENDAHULUAN BAB 1 A. LATAR BELAKANG B. TUPOKSI INSTANSI C. RUANG LINGKUP PELAYANAN A. LATAR BELAKANG Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan,
Lebih terperinciPUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN J A K A R T A
LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN J A K A R T A 1 LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN I. Pendahuluan Pusdiklat BATAN adalah
Lebih terperinciPENGADILAN TINGGI MANADO
PENGADILAN TINGGI MANADO Jalan Sam Ratulangi No. 2 Manado 95 Telp. (43) 86249 Fax. (43) 8629 Website : www.pt-manado.go.id Email : ptmanadomari@gmail.com SURVEI KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Disusun Oleh
Lebih terperinciBATAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL,
PERATURAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR : 186/KA/IX/2012 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
Lebih terperinciKEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN PELATIHAN KESEHATAN HEWAN (BBPKH) CINAGARA BOGOR 2015
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN KESEHATAN HEWAN (BBPKH) CINAGARA BOGOR 2015 Jl. SNAKMA Cisalopa, Kecamatan Caringin, Kabupaten Bogor Telepon
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014 LEMBAGA JAMINAN MUTU DAN MONITORING EVALUASI PENDIDIKAN (LJMMEP) UNIVERSITAS HALU OLEO KENDARI,
Lebih terperinciKEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/25/M.PAN/2/2004
KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/5/M.PAN//00 TENTANG PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA,
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB JALAN BETOAMBARI NOMOR 57 : (0402) 21020 24569 FAX : (0402) 2821020-2824569 BAUBAU 93725 Email : master_pn_baubau@yahoo.com LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN LABORATORIUM PENGUJI BALAI PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA AIR PAYAU
LAPORAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN PADA LABORATORIUM PENGUJI BALAI PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA AIR PAYAU BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN BALAI PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN
Lebih terperinciSURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Tahun 2017
LAPORAN SURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Tahun 2017 Disusun Oleh : PENGADILAN NEGERI KELAS 1B BAUBAU J AL AN B E T O AM B AR I N O M O R 5 7 : ( 0402 ) 2821020-2824569 F AX : ( 0 4 0 2 ) 2821020-2 8
Lebih terperinciPusat Penelitian Kimia LIPI
LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2015 Pusat Penelitian Kimia LIPI Ringkasan Eksekutif Sejalan dengan upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan sebagai
Lebih terperinci18 Juni. Survei IKM Periode April 2015
18 Juni 2015 Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan survei yang dilakukan oleh Pusat Humas Pelayanan Informasi Publik. Survei IKM Periode April 2015 PEMBAHASAN A. Analisa Prosedur Pelayanan
Lebih terperinciLAPORAN TINDAK LANJUT ATAS HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KOTA BANDA
LAPORAN TINDAK LANJUT ATAS HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KOTA BANDA Tugas utama pemerintah terhadap rakyatnya adalah memberikan pelayanan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL PERIODE JULI S.D DESEMBER 207 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL TAHUN
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UPT PANGKALAN PSDKP JAKARTA PELAYANAN PENERBITAN SLO
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UPT PANGKALAN PSDKP JAKARTA PELAYANAN PENERBITAN SLO DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN TAHUN 2016 1 KATA PENGANTAR Kebijakan Kementrian
Lebih terperinci