KATA PENGANTAR. Prabumulih, 24 Juli 2015 CAMAT CAMBAI. MUHTAR EDI, S.Sos, M,Si Pembina NIP
|
|
- Ridwan Wibowo
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ED
2 KATA PENGANTAR Segala puji bagi Allah SWT Tuhan semesta alam, atas berkat dan rahmat-nya sehingga proses pengumpulan data dan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Kantor Kecamatan Cambai Kota Prabumulih Semester I Tahun 2015 ini dapat diselesaikan dengan baik. Pembuatan Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja Kantor Kecamatan Cambai Kota Prabumulih secara berkala yang bisa berfungsi sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya dan bagi masyarakat, Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai Kota Prabumulih pada Semester I Tahun 2015 ini. Selanjutnya kami menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada semua pihak sehingga survey dan pengumpulan data pembuatan Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Kantor Kecamatan Cambai Kota Prabumulih Semester I Tahun 2015 ini dapat terlaksana dan diselesaikan dengan baik. Harapan kami Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Kantor Kecamatan Cambai Kota Prabumulih Semester I Tahun 2015 ini dijadikan media untuk membangun kebersamaan dan sinergitas berdasarkan kesadaran dan komitmen bersama yang dilandasi sikap kekeluargaan, kejujuran dan ketulusan untuk berbuat yang terbaik. Selanjutnya, kritik dan saran yang sifatnya membangun dari semua pihak terkait sangat kami harapkan untuk perbaikan dimasa yang akan datang. Prabumulih, 24 Juli 2015 CAMAT CAMBAI MUHTAR EDI, S.Sos, M,Si Pembina NIP
3 DAFTAR ISI Kata Pengantar... Daftar Isi. Keputusan Camat Cambai... i ii iii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Maksud dan Tujuan 2 C. Ruang Lingkup 2 D. Sistematika Penyajian.. 2 BAB II GAMBARAN UMUM A. Profil Umum. 4 B. Visi dan Misi. 5 C. Struktur dan Organisasi 6 BAB III METODE SURVEY A. Populasi dan Sampel.. 7 B. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data... 7 C. Teknik Pengumpulan Data. 8 D. Variabel Penelitian.. 8 BAB IV HASIL SURVEY A. Data Responden.. 9 B. Hasil Identifikasi Per Unsur Layanan. 10 BAB V TINDAK LANJUT. 17 BAB VI KESIMPULAN 19 Lampiran. 23
4 PEMERINTAH KOTA PRABUMULIH CAMAT CAMBAI Alamat : Jl. Jend. Sudirman KM.10 Kel. Cambai Kecamatan Cambai Kota Prabumulih - Provinsi Sumatera Selatan KEPUTUSAN CAMAT CAMBAI NOMOR : 072/ /KPTS/KC/2015 TENTANG PEMBENTUKAN TIM SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT(SKM) KANTOR CAMAT CAMBAI KOTA PRABUMULIH CAMAT CAMBAI Menimbang : a. Bahwa pelayanan kepada masyarakat oleh aparatur pemerintahan perlu terus diingatkan, sehingga mencapai kualitas yang diharapkan. b. Bahwa untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat, perlu dilakukan penilaian atas pendapat masyarakat terhadap masyarakat terhadap pelayanan, melalui penyususnan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) c. Bahwa Berdasarkan Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2000 tentang program Pembangunan Nasional (Propenas), salah satu kegiatan dalam upaya meningkatkan pelayanan publik adalah menyusun Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai tolak ukur terhadap optimalisasi kinerja pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat d. Bahwa untuk maksud tersebut pada huruf a, b, dan c perlu ditetapkan pedoman umum penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Kantor Kecamatan Cambai Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 1999 tentang Pemerintah Daerah, (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 1999 nomor 60 dan tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3839) ; 2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2000 tentang Program pembangunan Nasional (Propenas) tahun , (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2000 nomor 206) ; 3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2000 tentang Kewenangan Pemerintahan dan Kewenangan Provinsi sebagai daerah otonom (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2000 nomor 54 dan Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3952) ; 4. Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 8 tahun 2004 tentang perubahan atas keputusan Presiden Republik Indonesia nomor 101 tahun 2001 tentang kedudukan, tugas, fungsi, kewenangana,susunan organisasi dan tata kerja menteri negara, sebagaimana telah beberapa kali diubah, terakhir dengan Keputusan Presiden Republik Indonesia nomor 29 tahun 2003 ; 5. Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2004 Tentang Perubahan Atas Keputusan Presiden Indonesia Nomor 108 Tahun 2001 tentang Unit Organisasi Dan Tugas Eselon I Menteri Negara. Sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Keputusan Presiden Republik Indonesia nomor 48 tahun 2003; 6. Intruksi Presiden Republik Indonesia nomor 1 tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada masyarakat ; 7. Keputusan MENPAN nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik.
5 MEMUTUSKAN Menetapkan : Keputusan Camat Cambai Kota Prabumulih tentang Pembentukan Tim Survey Kepuasan Masyarakam (SKM) dilingkungan Kantor Kecamatan Cambai semester I tahun 2015, Pertama : Pedoman umum penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagaimana tersebut dalam lampiran keputusan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari keputusan ini dan digunakan sebagai acuan bagi unit pelayanan instansi pemerintah dalam melakukan penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat, Kedua : Untuk mengetahui perkembangan kinerja unit pelayanan Instansi Pemerintah perlu melakukan kegiatan penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat secara periodik terhadap unit pelayanan dilingkungan Instansi Pemerintah, Ketiga : Lampiran Pedoman Umum ini bersifat dinamis, dan dapat dikembangkan sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan kebijakan pemerintah dilingkungan pelayanan publik, Keempat : Hal hal yang bersifat teknis dan administratif pelaksanaan penerapan oleh masing masing pimpinan unit pelayanan Instansi Pemerintah, Kelima : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan bahwa apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan diperbaiki sebagaimana mestinya. Ditetapkan di : Prabumulih Pada Tanggal : Juni 2015 CAMAT CAMBAI MUHTAR EDI, S.Sos, M.Si Pembina NIP
6 Lampiran : Keputusan Camat Cambai Nomor : 072/ /KPTS/KC/2015 Tanggal : Juni 2015 SUSUNAN TIM PELAKSANA KEGIATAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) KANTOR KECAMATAN CAMBAI SEMSETER I TAHUN 2015 Pengarah Pelaksana Surveyor Sekretaris : Camat Cambai : Edwin, S.STP : Benny Hefriadi, ST Efrinita Utama Sari, SKM Emy Suparmi, SKM Susiana Penyebar kuesioner : 1. Ruang Tata Pemerintahan 2. Ruang Pembuatan KTP 3. Ruang Ekonomi dan Pembangunan 4. Ruang Ketentraman dan Ketertiban Umum 5. Ruang Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat 6. Ruang Sekretariat Kecamatan CAMAT CAMBAI MUHTAR EDI, S.Sos, M.Si Pembina NIP
7 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan umum dan peningkatan kesejahteraan masyarakat. Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan dasar masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang diharapkan. Hal ini dapat dibuktikan antara lain masih banyaknya pengaduan atau keluhan masyarakat dan dunia usaha, baik yang melalui surat pembaca maupun media pengaduan yang lainnya, serta menyangkut prosedur yang berbelit-belit, kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurang nyaman dan aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum, waktu dan biaya serta masih banyak dijumpai pungutan liar dan diskriminatif. Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat pada setiap aparatur kelurahan dan kecamatan pada khususnya yang note bene merupakan jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public service). Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service) harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan. Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Untuk mengukur kinerja aparatur Kecamatan Cambai Kota Prabumulih, dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT di Kecamatan Cambai Kota Prabumulih. 1
8 B. MAKSUD DAN TUJUAN Survey Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2015 ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja Kecamatan Cambai Kota Prabumulih dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi guna peningkatan pelayanan. C. RUANG LINGKUP Kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat ini dilakukan terbatas di Kantor Kecamatan Cambai Kota Prabumulih, sebanyak 150 responden yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur Kecamatan kepada pelanggannya. Pelaksanaan kegiatan ini dilaksanakan mulai tanggal 02 Maret 2015 sampai dengan 30 Juni 2015 kepada responden yang menjadi pengunjung pada Kantor Kecamatan Cambai. Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat (pelanggan) terdiri dari 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel dengan harapan masyarakat memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana kuesioner terlampir. Pengumpulan data dilakukan pada seluruh ruang pelayanan yang ada di Kantor Kecamatan Cambai meliputi : o o o o o o Ruang Tata Pemerintahan Ruang SIAK (Pembuatan KTP) Ruang Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat Ruang Ketentraman dan Ketertiban Umum Ruang Ekonomi dan Pembangunan Ruang Sekretariat Kecamatan D. SITEMATIKA PENYAJIAN Sistematika penyajian Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Kantor Kecamatan Cambai Kota Prabumulih Semester I Tahun 2015 terdiri atas 6 bab yaitu : 2
9 BAB I. PENDAHULUAN Bab ini berisi tentang penjelasan tentang latar belakang, maksud dan tujuan, ruang lingkup serta sistematika dari penyajian laporan. BAB II. GAMBARAN UMUM Bab ini menyajikan tentang gambaran umum Kecamatan Cambai Kota Prabumulih, berisi uraian tentang profil umum, visi misi dan struktur organisasi Kecamatan Cambai. BAB III. METODE SURVEI Bab ini berisi uraian tentang populasi & sampel, lokasi dan waktu pengumpulan data, teknik pengumpulan data serta variabel penelitian. BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini menguraikan tentang deskripsi karakteristik responden dan deskripsi jawaban responden. BAB V. TINDAK LANJUT Bab ini menguraikan tentang tindak lanjuti dari Survey Kepuasan Masyarakat. BAB VI. KESIMPULAN Bab ini diisi dengan sajian tentang hal-hal penting dari hasil Survey Kepuasan Masyarakat. LAMPIRAN Menyajikan data pendukung hasil Survey Kepuasan Masyarakat. 3
10 BAB II GAMBARAN UMUM A. PROFIL UMUM Kantor Kecamatan Cambai berdiri pada lahan seluas ± 1.03 ha, dengan batasbatas sebagai berikut : a. Sebelah Utara berbatasan dengan Jalan Utama / Raya Keleurahan Cambai. b. Sebelah Selatan berbatasan dengan Kantor Puskesmas Cambai. c. Sebelah Timur berbatasan dengan tanah masyarakat. d. Sebelah Barat berbatasan dengan Jalan Lingkungan menuju Kelurahan Sindur. Kantor Kecamatan Cambai terletak pada Jalan Jendral Sudirman KM. 10 Kelurahan Cambai Kecamatan Cambai Kota Prabumulih Provinsi Sumatera Selatan. Pengguna jasa / pengunjung di Kantor Kecamatan Cambai pada umumnya berasal dari masyarakat sekitar terutama masyarakat wilayah Kelurahan Cambai, masyarakat Kelurahan Sindur, masyarakat Desa Muara Sungai dan masyarakat Desa Pangkul. Waktu pelayanan dan hari kerja Kantor Camat Cambai yaitu : 1. Hari Senin s/d Kamis : Jam WIB s/d WIB Jam Istirahat : Jam WIB s/d WIB 2. Hari Jum at : Jam WIB s/d WIB Jam Istirahat : Jam WIB s/d WIB 3. Hari Sabtu : Libur Kecamatan Cambai merupakan salah satu dari 6 kecamatan yang ada di Kota Prabumulih yang terdiri 9 dusun, 16 Rukun Warga (RW) dan 54 Rukun Tetangga (RT) serta 3 Kelurahan dan 2 Desa yaitu : 1. Kelurahan Cambai 2. Kelurahan Sindur 3. Kelurahan Sungai Medang 4. Desa Pangkul 5. Desa Muara Sungai Kecamatan Cambai terletak disebelah barat Kota Prabumulih dan berbatasan langsung dengan Kabupaten Muara Enim. Adapun batas-batas wilayah administrasi Kecamatan Cambai sebagai berikut : 1. Sebelah Utara : Kecamatan Lembak Kabupaten Muara Enim 2. Sebelah Selatan : Kecamatan Prabumulih Utara dan Kecamatan Prabumulih Timur 3. Sebelah Barat : Kecamatan Prabumulih Timur 4. Sebelah Timur : Kecamatan Lembak Kabupaten Muara Enim. 4
11 Kecamatan Cambai memiliki luas wilayah + 83,412 Ha yang kesemuanya itu merupakan daerah dataran rendah dengan jumlah penduduk pada tahun 2013 sebanyak jiwa, terdiri dari jiwa laki-laki dan jiwa perempuan dengan jumlah keluarga sebanyak keluarga. Sarana penghubung antar Kelurahan/Desa di Kecamatan Cambai semuanya melalui jalan darat dengan jenis permukaan jalan sebagian besar aspal / cor beton. Perkebunan karet menjadi sumber mata pencaharian sebagian besar penduduk yang ada di Kelurahan/Desa pada Kecamatan Cambai. B. VISI DAN MISI Perencanaan Strategis merupakan serangkaian rencana tindakan dan kegiatan mendasar yang dibuat secara bersama sama antara pimpinan dan seluruh komponen organisasi untuk diimplementasikan dalam rangka pencapaian visi dan misi. 1. VISI Dalam rangka mengantisipasi tantangan ke depan menuju kondisi yang diinginkan, Kecamatan Cambai Kota Prabumulih terus menerus mengembangkan peluang dan inovasi agar tidak tertinggal jauh kebelakang dari satuan kerja / unit kerja lainnya dilingkungan Pemerintah Kota Prabumulih. Dalam melaksanakan pembangunan Kota Prabumulih, Kecamatan Cambai mempunyai visi yang seiring dengan visi Pemerintah Kota Prabumulih, yaitu : Terwujudnya Kota Prabumulih Menjadi Kota Prima dan Berkualitas 2. MISI Misi Kecamatan Camabi Kota Prabumulih adalah sebagai berikut : 1. Pemantapan penyelenggaraan pemerintahan dan pembangunan tingkat Kecamatan. 2. Pemantapan pembinaan penyelenggaraan pemerintahan dan pembangunan di Kelurahan/Desa. 3. Pemantapan kelembagaan serta pengembangan partisipasi dan keswadayaan masyarakat dalam pembangunan daerah. 4. Mengkoordinasikan upaya penyelenggaraan ketentraman dan ketertiban umum, penerapan dan penegakan peraturan perundang-undangan. 5. Mengkoordinasikan pemeliharaan prasarana dan fasilitas pelayanan umum. 6. Pengembangan kegiatan usaha ekonomi masyarakat. 7. Peningkatan pemanfaatan sumber daya alam (SDA) berwawasan lingkungan. 8. Meningkatkan kualitas pelayanan umum. 5
12 C. STRUKTUR ORGANISASI Susunan Organisasi Kecamatan Cambai Kota Prabumulih terdiri dari : 1. Unsur Pimpinan yaitu Camat. 2. Unsur Pembantu Pimpinan yaitu Sekretaris Camat yang membawahi 2 (dua) sub bagian yaitu : a. Sub Bagian Program dan Pelaporan b. Sub Bagian Umum, Kepegawaian dan Keuangan 3. Unsur Pelaksana yaitu : a. Seksi Tata Pemerintahan b. Seksi Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat c. Seksi Ketentraman dan Ketertiban Umum d. Seksi Ekonomi dan Pembangunan (Berdasarkan Perda Kota Prabumulih No. 02 Tahun 2008) CAMAT SEKRETARIS CAMAT Sub Bag Program dan Pelaporan Sub Bag Umum, Kepegawaian dan Keuangan Seksi Tata Pemerintahan Seksi Ketentraman dan Ketertiban Umum Seksi Ekonomi dan Pembangunan Seksi Pemberdayaan dan Kesra 6
13 BAB III METODE SURVEY A. POPULASI DAN SAMPEL 1. Populasi Populasi dalam Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Kantor Kecamatan Cambai Kota Prabumulih adalah masyarakat pengunjung pada Kantor Kecamatan Cambai untuk keperluan dalam hal : a. Pembuatan KTP / KK / Surat Pindah / Surat Tanah b. Pembuatan IMB / SITU c. Pembuatan HO / SKCK d. Pelayanan Surat Menyurat, dll 2. Sampel Sampel dalam Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Kantor Kecamatan Cambai Kota Prabumulih adalah masyarakat pengunjung maupun pendamping pengunjung pada Kantor Kecamatan Cambai sebanyak 150 orang dipilih secara acak/random. B. LOKASI DAN WAKTU PENGUMPULAN DATA 1. Lokasi Pengumpulan Data Lokasi pengumpulan data Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Kantor Kecamatan Cambai Kota Prabumulih adalah pada seluruh ruang yang ada di Kantor Kecamatan Cambai, meliputi : a. Ruang Tata Pemerintahan b. Ruang SIAK / Pembuatan KTP c. Ruang Ekonomi dan Pembangunan d. Ruang Ketentraman dan Ketertiban Umum e. Ruang Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat f. Ruang Sekretariat Kecamatan. 2. Waktu Pengumpulan Data Waktu pengumpulan data Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Kantor Kecamatan Cambai Kota Prabumulih dilaksanakan selama 4 (empat) bulan terhitung mulai dari bulan Maret s.d Juni 2015 adalah saat kunjungan masyarakat Kecamatan Cambai pada bulan tersebut. 7
14 C. TEKNIK PENGUMPULAN DATA Data yang diambil dalam Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Kantor Kecamatan Cambai Kota Prabumulih dilaksanakan diperoleh secara langsung melalui pengambilan data langsung terhadap responden dengan menggunakan kuesioner. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui pengisian kuesioner dengan dua cara yaitu : 1. Dilakukan sendiri oleh responden secara pendampingan / pengawasan 2. Dilakukan oleh pencacah/petugas melalui wawancara D. VARIABEL PENELITIAN Variabel penelitian kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Kantor Kecamatan Cambai Kota Prabumulih Semester I tahun 2015 sebagai berikut : 1. Prosedur pelayanan 2. Persayaratan pelayanan 3. Kejelasan Petugas Pelayanan 4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan 5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 6. Kemampuan Petugas Pelayanan 7. Kecepatan Pelayanan 8. Keadilan Mendapat Pelayanan 9. Kesopanan dan Keramahan Petugas 10. Kewajaran Biaya Pelayanan 11. Kesesuaian Biaya Pelayanan 12. Kepastian Jadwal Pelayanan 13. Kenyamanan Lingkungan 14. Keamanan Pelayanan 8
15 BAB IV HASIL SURVEI A. DATA RESPONDEN 1. Umur Responden Umur N % Tahun Tahun Tahun Tahun Tahun Dari table diatas diketahui bahwa : o Responden yang berumur tahun sebanyak 67 orang ( % ) o Responden yang berumur tahun sebanyak 47 orang ( % ) o Responden yang berumur tahun sebanyak 22 orang ( % ) o Responden yang berumur tahun sebanyak 14 orang (9.33 % ) o Responden yang berumur tahun sebanyak 0 orang ( 0 % ) 2. Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin N % Laki Laki Perempuan Dari table diatas diketahui bahwa : o Dari 150 responden ditunjukan bahwa responden yang berjenis kelamin - Laki laki sebanyak 94 orang ( % ) - Perempuan Sebanyak 56 Orang ( 37.33% ) 3. Pendidikan Responden Pendidikan N % SD Ke Bawah SLTP SLTA D1/D3/D S S2 Keatas 0 0 9
16 Dari table diatas diketahui bahwa : o Dari 150 responden dengan tingkat pendidikan : - SD Kebawah Sebanyak 18 Orang ( 12 % ) - SLTP Sebanyak 18 Orang ( 12 % ) - SLTA Sebanyak 75 Orang ( 50 % ) - D1/D2/D3 sebanyak 17 Orang ( % ) - S1 Sebanyak 22 Orang ( % ) - S2 Sebanyak 0 Orang ( 0 % ) 4. Pekerjaan Responden Pekerjaan N % PNS/TNI/POLRI Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar / Mahasiswa Lainnya Dari table diatas diketahui : o Dari 150 orang responden dengan pekerjaan utama : - PNS/TNI/POLRI Sebanyak 16 Orang ( % ) - Pegawai Swasta Sebanyak 27 Orang ( 18 % ) - Wiraswasta Sebanyak 18 Orang ( 12 % ) - Pelajar / Mahasiswa Sebanyak 19 Orang ( % ) - Lainya Sebanayak 70 Orang ( % ) B. HASIL IDENTIFIKASI PER UNSUR PELAYANAN 1. Pemahaman responden tentang kemudahan prosedur pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai Kategori N % Tidak Mudah 6 4 Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah Dari table diatas diketahui : o Dari hasil 150 responden yang menyatakan kemudahan prosedur pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai. 10
17 - Tidak Mudah 6 orang (4 %) - Kurang Mudah 16 orang (10.66 %) - Mudah 88 orang (56.66 %) - Sangat Mudah 40 orang (26.66 %) 2. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai Kategori N % Tidak Sesuai 3 2 Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai Dari table diatas dapat diketahui bahwa : o Dari hasil responden, responden yang menyatakan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan - Tidak Sesuai 3 orang (2 %) - Kurang Sesuai 14 orang (9.33 %) - Sesuai 104 orang (69.33 %) - Sangat Sesuai 29 orang (19.33 %) 3. Kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai Kategori N % Tidak Jelas Kurang Jelas Jelas Sangat Jelas Dari table diatas diketahui bahwa : o Dari responden, responden yang menyatakan Kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai - Tidak Jelas 4 orang (2.66 %) - Kurang Jelas 21 orang (14 %) - Jelas 88 orang (58.66 %) - Sangat Jelas 37 orang (24.66 %) 4. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai. 11
18 Kategori N % Tidak Disiplin 3 2 Kurang Disiplin Disiplin Sangat Disiplin Dari table diatas diketahui bahwa : o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai - Tidak Disiplin 3 orang (2 %) - Kurang Disiplin 13 orang (8.66%) - Disiplin 100 orang (66.66%) - Sangat Disiplin 34 orang (22.66%) 5. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai Kategori N % Tidak Bertanggung Jawab 3 2 Kurang Bertanggung Jawab Bertanggung Jawab Sangat Bertanggung Jawab Dari table diatas diketahui bahwa : o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai - Tidak Bertanggung Jawab 3 orang (2 %) - Kurang Bertanggung Jawab 7 orang (4.66 %) - Bertanggung Jawab 111 orang (74 %) - Sangat Bertanggung Jawab 29 orang (19.33 %) 6. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai Kategori N % Tidak Mampu 3 2 Kurang Mampu Mampu Sangat Mampu Dari table diatas diketahui bahwa : 12
19 o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai - Tidak Mampu 3 orang (2 %) - Kurang Mampu 10 orang (6.66 %) - Mampu 108 orang (72 %) - Sangat Mampu 29 orang (19.33 %) 7. Kecepatan pelayanan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai. Kategori N % Tidak Cepat Kurang Cepat Cepat Sangat Cepat Dari table diatas diketahui bahwa : o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa Kecepatan pelayanan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai - Tidak Cepat 5 orang (3.33 %) - Kurang Cepat 14 orang (9.33 %) - Cepat 105 orang (70 %) - Sangat Cepat 26 orang (17.33 %) - 8. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai Kategori N % Tidak Adil 3 2 Kurang Adil Adil Sangat Adil Dari table diatas diketahui bahwa : o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai. - Tidak Adil 3 orang (2 %) - Kurang Adil 17 orang (11.33 %) - Adil 102 orang (69.33 %) - Sangat Adil 28 orang (17.33 %) 13
20 9. Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai Kategori N % Tidak Sopan dan Tidak Ramah 3 2 Kurang Sopan dan Tidak 9 6 Ramah Sopan dan Tidak Ramah Sangat Sopan dan Tidak Ramah Dari table diatas diketahui bahwa : o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai - Tidak Sopan dan Tidak Ramah 3 orang (2 %) - Kurang Sopan dan Tidak Ramah 9 orang (6 %) - Sopan dan Tidak Ramah 109 orang (72.66 %) - Sangat Sopan dan Tidak Ramah 29 orang (19.33 %) 10. Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai Kategori N % Tidak Wajar Kurang Wajar Wajar Sangat Wajar o Dari table diatas diketahui bahwa : Dari responden, responden yang menyatakan bahwa Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai - Tidak Wajar 4 orang (2.66 %) - Kurang Wajar 10 orang (6.66 %) - Wajar 104 orang (69.33 %) - Sangat Wajar 32 orang (21.33 %) 11. Kesesuaian antara biaya dengan biaya yang telah ditetapkan di Kantor Kecamatan Cambai 14
21 Kategori N % Selalu Tidak Sesuai Kadang Kadang Sesuai Banyak Sesuai Selalu Sesuai Dari table diatas diketahui bahwa : o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa Kesesuaian antara biaya dengan biaya yang telah ditetapkan di Kantor Kecamatan Cambai - Selalu Tidak Sesuai 5 orang (3.33 %) - Kadang Kadang Sesuai 23 orang (15.33 %) - Banyak Sesuai 82 orang (54.66 %) - Selalu Sesuai 40 orang (26.66 %) 12. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai Kategori N % Selalu Tidak Tepat Kadang kadang Tepat Banyak Tepatnya Selalu Tepat o Dari table diatas diketahui bahwa : Dari responden, responden yang menyatakan bahwa Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai - Selalu Tidak Tepat 7 orang (4.66 %) - Kadang kadang Tepat 37 orang (24.66 %) - Banyak Tepatnya 68 orang (45.33 %) - Selalu Tepat 38 orang (25.33 %) 13. Kenyamanan dilingkungan Kantor Kecamatan Cambai Kategori N % Tidak Nyaman Kurang Nyaman Nyaman Sangat Nyaman
22 Dari table diatas diketahui bahwa : o Dari responden, responden yang menyatakan Kenyamanan dilingkungan Kantor Kecamatan Cambai. - Tidak Nyaman 5 orang (3.33 %) - Kurang Nyaman 23 orang (15.33 %) - Nyaman 91 orang (60.66 %) - Sangat Nyaman 31 orang (20.66 %) 14. Keamanan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai Kategori N % Tidak Aman Kurang Aman Aman Sangat Aman Dari table diatas diketahui bahwa : o Dari responden, responden yang menyatakan bahwa Keamanan pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai - Tidak Aman 4 orang (2.66 %) - Kurang Aman 13 orang (8.66 %) - Aman 103 orang (68.66 %) - Sangat Aman 30 orang (20 %) 16
23 BAB V TINDAK LANJUT NO UNSUR PELAYANAN ANALISA TINDAK LANJUT 1. Prosedur Pelayanan - Masih ada prosedur prosedur pelayanan yang belum baku dan pemahaman prosedur belum baik - Mengatur dan menata kembali prosedur / tata kerja pelayanan yang baik dan sederhana mugkin 2. Persyaratan Pelayanan - Persyaratan yang kurang transparan dan jelas sehingga menimbulkan pelayanan yang tidak sesuai - Mensosialisasikan dan menjelaskan kepada masyarakat tentang tata cara persyaratan pelayanan 3. Kejelasan petugas pelayanan - Masih adanya petugas pemberi pelayanan yang tidak menggunakan atribut sebagai atribut sebagai identitas diri - Untuk memberikan kejelasan petugas pelayanan perlu dibuat dan diadakan kelengkapan-kelengkapan atribut pada petugas pelayanan 4. Kedisiplinan petugasa pelayanan - Masih adanya petugas pelayanan yang kurang disiplin dalam memberikan pelayanan - Menegakkan disiplin kerja dan disiplin waktu kerja sesuai waktu kerja yang telah ditetapkan Pemerintah Kota Parabumuluh 5. Tanggung jawab petugas - Masih ada petugas pel;ayanan yang beban kerjanya tidak sesuai - Pembagian system kerja dan beban kerja yang merata dan pelayanan - Masih kurangnya tenaga fropesional dibidangnya sesyai tupoksinya baik dari Camat dan Kasinya masing masing - Penambahan tenaga kerja pelayanan dan sosialisasi tentang pelayanan sesuai bidang ditugaskan 6. Kemampuan petugas - Masih adanya petugas pelayanan kurang memahami SOP - Mengikuti sosialisasi tentang SOP pelayanan 7. Kecepatan pelayanan - Ketidak patuhan terhadap jam kerja / pelayanan - Menjelaskan kembali kepada petugas pelayanan tentang jam kerja dan tingkat kecepatan pelayanan 8. Keadilan mendapatkan pelayanan - Masih ada petugas pelayanan yang membedakan status masyarakat yang dilayani - Memberikan penjelasan kepada petugas pelayanan agar tidak membeda-bedakan status orang yang dilayani 9. Kesopanan dan keramahan pelayanan - Masih ada petugas dalam memberikan pelayanan yang kurang sopan dan ramah - Memberikan nasehat kepada petugas pelayanan agar selalu ramah dan sopan kepada masyarakat
24 10. Kewajaran biaya pelayanan - Masih ada petugas pelayanan yang kadang kadang mengutarakan biaya yang tidak wajar kepada masyarakat - Memberikan penerangan kepada petugas pelayanan saat memberikan biaya yang sesuai dan wajar serta sesuai peraturan yang berkalu 11. Kepastian biaya pelayanan - Biaya tarif akan dibuat di papan pengumuman apabila sesuai denga peraturan yang beralaku - Biaya sesuai dengan kebiasaan dan tidak memberatkan masyarakatr yang dilayani 12. Kepastian jadwal pelayanan - Pengaturan kembali jadwal waktu pelayanan atau sesuai jam kerja 13. Kenyamanan lingkungan - Masih ada pasilitas / sarana dan prasarana yang belum ada di Kantor Kecamatan Cambai - Masih ada alat pelayanan yang belum lengkap - Melakukan pemantauan atau servey agar kenyamanan di Kantor Kecamatan Cambai supaya terasa nyaman - Pengusulan atau pembelian alat sesuai fungsinyo 14. Keamanan pelayanan - Masih kurangnya sarana pendukung keamanan - Memberikan tekanan kepada seluruh Peagawai agar selalu menjaga keamanan di Kantor khususnya Kepada masyarakat yang dilayani - Menjaga perparkiran yang aman dan bersih serta memadai
25 BAB VI KESIMPULAN Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) adalah data dari informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan Publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester I tahun 2015 pada Kantor Kecamatan Cambai telah dilaksanakan dengan hasil per unsur penilaian sebagai berikut : 1. Prosedur Pelayanan : 3,08 2. Persyaratan Pelayanan : 3,06 3. Kejelasan Petugas Pelayanan : 3,05 4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan : 3,10 5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan : 3,11 6. Kemampuan Petugas Pelayanan : 3,09 7. Kecepatan Pelayanan : 3,01 8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan : 3,02 9. Kesopanan dan Keramah tamahan petugas : 3, Kewajaran biaya pelayanan : 3, Kesesuaian biaya pelayanan : 3, Kepastian jadwal pelayanan : 2, Kenyamanan lingkungan : 2, Keamanan pelayanan : 3,06 Dari ke 14 unsur pelayanan, nilai unsur pelayanan yang paling rendah ada pada Kepastian Jadwal Pelayanan dimana peningkatan kualitas pelayanan selanjutnya akan di prioritaskan pada kecepatan pelayanan. : Hasil nilai Indeks Unit Pelayanan di Kantor Kecamatan Cambai dapat di simpulkan sebagai berikut a. Nilai IKM setelah dikonvensi 75,828 b. Mutu pelayanan B c. Linerja Unit Pelayanan Kantor Kecamatan Cambai Baik Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Cambai merupakan wujud nyata managemen Kantor Kecamatan Cambai dalam rangka menetapkan kebijakan peningkatan pelayanan dibidang Administrasi dan pelayanan lainnya. 19
26 DATA UMUM KUISIONER SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2015 KANTOR KECAMATAN CAMBAI NO Responden Umur Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan 1 38 Laki laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 48 Laki laki SLTP Lainnya 3 51 Perempuan SD Lainnya 4 43 Laki laki SLTP Lainnya 5 23 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 6 37 Laki laki SLTP Lainnya 7 34 Laki laki SLTP Lainnya 8 53 Laki laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 9 21 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa Laki laki D1-D3-D4 Wiraswasta/Usahawan Laki laki SD Lainnya Laki laki SLTP Lainnya Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa Laki laki D1-D3-D4 PNS/TNI/POLRI Perempuan SLTP Lainnya Laki laki SLTA Lainnya Laki laki SLTA Lainnya Laki laki SLTA PNS/TNI/POLRI Laki laki SLTA Pegawai swasta Laki laki SLTA Pegawai swasta Laki laki SLTA Lainnya Perempuan SLTA Lainnya Perempuan D1-D3-D4 Wiraswasta/Usahawan Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa Laki laki SLTA Pelajar/Mahasiswa Perempuan SLTA Lainnya Laki laki D1-D3-D4 Lainnya Laki laki D1-D3-D4 Pegawai swasta Perempuan SLTA Lainnya Laki laki SLTA Pelajar/Mahasiswa Perempuan D1-D3-D4 Lainnya Laki laki SLTP Pelajar/Mahasiswa Laki laki SLTA Pelajar/Mahasiswa Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan Laki laki SLTA Pelajar/Mahasiswa Laki laki D1-D3-D4 Wiraswasta/Usahawan Laki laki S-1 Wiraswasta/Usahawan Perempuan S-1 Wiraswasta/Usahawan Laki laki SLTA Pegawai Swasta Laki laki D1-D3-D4 Pegawai Swasta Perempuan SLTP Lainnya Laki laki SLTP Lainnya Perempuan SLTA Pegawai Swasta Perempuan SLTA Pegawai Swasta Perempuan SLTA Pegawai Swasta Laki laki SLTA Lainnya Laki laki SLTA Lainnya Perempuan SLTA Lainnya Laki laki SLTA Lainnya Laki laki SLTA Lainnya Laki laki SLTA Lainnya
27 NO Responden Umur Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Laki laki SLTA Pegawai Swasta Laki laki SLTA Pelajar/Mahasiswa Laki laki SD Lainnya Laki laki SD Lainnya Laki laki SLTA Lainnya Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa Laki laki SD Lainnya Laki laki SLTA PNS/TNI/POLRI Laki laki SLTA Pegawai Swasta Laki laki SLTA Pegawai Swasta Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa Laki laki D1-D3-D4 Pegawai Swasta Perempuan SD Lainnya Perempuan SLTA Lainnya Laki laki SLTP Lainnya Perempuan SD Lainnya Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa Laki laki SLTA Pelajar/Mahasiswa Perempuan SD Lainnya Laki laki SLTA Pelajar/Mahasiswa Laki laki SLTP Lainnya Laki laki SD Lainnya Laki laki SD Lainnya Perempuan D1-D3-D4 Wiraswasta/Usahawan Laki laki S-1 Wiraswasta/Usahawan Laki laki SLTP Pegawai Swasta Laki laki SLTA PNS/TNI/POLRI Perempuan SLTA Pegawai Swasta Laki laki SLTA Pegawai Swasta Laki - laki SLTA Pegawai Swasta Laki - laki SLTA Pegawai Swasta Laki - laki SLTA Lainnya Laki laki SLTA Lainnya Laki laki S-1 PNS/TNI/POLRI Laki laki SLTP Lainnya Laki laki SLTP Lainnya Perempuan SLTP Lainnya Perempuan SLTP Lainnya Perempuan SLTA Pegawai Swasta Perempuan SLTA PNS/TNI/POLRI Laki laki D1-D2-D3 Pegawai Swasta Laki laki SD Lainnya Laki laki D1-D2-D3 PNS/TNI/POLRI Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan Laki laki SLTA Wiraswasta/Usahawan Perempuan D1-D2-D3 Pegawai Swasta Laki laki SLTA Lainnya Laki laki S-1 PNS/TNI/POLRI Perempuan S-1 PNS/TNI/POLRI Laki laki S-1 Pegawai Swasta Laki laki S-1 Lainnya Laki laki S-1 Lainnya Perempuan SLTA Lainnya Laki laki D1-D2-D3 Wiraswasta/Usahawan Perempuan S-1 Wiraswasta/Usahawan Perempuan S-1 Pegawai Swasta
28 NO Responden Umur Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Perempuan S-1 Lainnya Perempuan SLTA Lainnya Laki laki SLTA Pegawai Swasta Laki laki S-1 Pegawai Swasta Laki laki SLTA PNS/TNI/POLRI Perempuan SLTA Lainnya Laki laki D1-D2-D3 Lainnya Laki laki S-1 Lainnya Laki laki S-1 PNS/TNI/POLRI Laki laki SLTA Lainnya Laki laki S-1 Pegawai Swasta Laki laki SD Lainnya Perempuan SD Lainnya Perempuan S-1 PNS/TNI/POLRI Laki laki S-1 Lainnya Perempuan SLTA PNS/TNI/POLRI Laki laki D1-D2-D3 Lainnya Perempuan SD Lainnya Perempuan SLTA Lainnya Laki laki SD Lainnya Laki laki SD Wiraswasta/Usahawan Laki laki SLTP Lainnya Perempuan SLTP Lainnya Perempuan SLTA Lainnya Laki laki S-1 PNS/TNI/POLRI Laki laki S-1 PNS/TNI/POLRI Laki laki SLTA Pegawai Swasta Perempuan S-1 Pegawai Swasta Laki laki S-1 PNS/TNI/POLRI Laki laki SLTA Wiraswasta/Usahawan Laki laki SLTA Lainnya Laki laki SLTA Lainnya Laki laki SLTA Wiraswasta/Usahawan Perempuan SLTA Lainnya Perempuan SLTA Lainnya Laki laki SD Lainnya Perempuan SD Wiraswasta/Usahawan Laki laki SLTA Lainnya Perempuan D1-D2-D3 Lainnya
INDEK KEPUASAN MASYARAKT ( IKM )
INDEK KEPUASAN MASYARAKT ( IKM ) KANTOR KECAMATAN PRABUMULIH SELATAN TAHUN 2015 Jalan Lingkar Timur Kelurahan Tanjung Raman Kecamatan Prabumulih Selatan Kode Pos 31116 Kota Prabumulih KATA PENGANTAR Puji
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI FARMASI
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI FARMASI FAKULTAS KEDOKTERAN - UNIVERSITAS BRAWIJAYA TAHUN 2015 MALANG Oktober 2015 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2016 BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN (BBPP) KUPANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 06 BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN (BBPP) KUPANG KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN
Lebih terperinciI K M LAPORAN SEMESTER I DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL
LAPORAN I K M SEMESTER I PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN Komplek Perkantoran II Pemerintah Kabupaten Bantul Jalan Lingkar Timur Manding Bantul 55711 Telp / Fax
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 A. LATAR BELAKANG
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-Undang Dasar 95 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan umum
Lebih terperinciLaporan Indeks Kepuasan Masyarakat. Periode Desember 2014
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Periode Desember 2014 KEMENTERIAN PERTANIAN DITJEN PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER BANJARBARU 2014 i KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat
Lebih terperinciSMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA
LAPORAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2017 SEMESTER 1 BPSDMP KEMENTERIAN PERTANIAN SMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan,
Lebih terperinciPERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN
PERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI PERTANIAN,
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BADAN PERIZINAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL KOTA MAKASSAR TAHUN 2015 BPTPM KOTA MAKASSAR
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BADAN PERIZINAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL KOTA MAKASSAR TAHUN 2015 BPTPM KOTA MAKASSAR PERIODE SEPTEMBER - OKTOBER 2015 BAB I PENDAHULUAN I. LATAR
Lebih terperinciBATAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL,
PERATURAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR : 186/KA/IX/2012 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016 DINAS KESEHATAN PROVINSI KALIMANTAN TIMUR TAHUN 2017 KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi publik merupakan salah satu
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2015
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2015 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2015 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAPAN TAHUN 2014
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAPAN TAHUN 2014 A. LATAR BELAKANG Pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Januari Juni 2015
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Januari Juni 2015 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2015 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciKEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/25/M.PAN/2/2004
KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/5/M.PAN//00 TENTANG PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA,
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 7 sampai dengan Juli 0, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: ) Pembentukan
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2017
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2017 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2017 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 1 sampai dengan 5 Desember 2014, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut:
Lebih terperinci[ SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ] Periode Tahun 2014
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat pada Kelurahan Blimbing Kecamatan
Lebih terperinciB. TUJUAN PENELITIAN 1. Mengetahui indeks kepuasaan masyarakat (IKM) terhadap Taman Pintar.
A. LATAR BELAKANG PENELITIAN Taman Pintar adalah sebuah institusi yang memberikan jasa pelayanan kepada masyarakat. Institusi ini fokus pada penyediaan sarana pembelajaran sains bagi siswa yang mendukung
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 DINAS PARIWISATA, SENI BUDAYA, PEMUDA, DAN OLAHRAGA KABUPATEN BANYUASIN
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 DINAS PARIWISATA, SENI BUDAYA, PEMUDA, DAN OLAHRAGA KABUPATEN BANYUASIN 2015 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG. Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BADAN KEPEGAWAIAN, PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KABUPATEN BANYUWANGI
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BADAN KEPEGAWAIAN, PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KABUPATEN BANYUWANGI Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2014
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2014 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2014 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang B. Maksud, Tujuan dan Sasaran
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang undangan bagi setiap warga negara
Lebih terperinciLAPORAN ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PUBLIK BALAI BESAR PENGEMBANGAN MEKANISASI PERTANIAN SEMESTER 1, TAHUN 2016
LAPORAN ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PUBLIK BALAI BESAR PENGEMBANGAN MEKANISASI PERTANIAN SEMESTER 1, TAHUN 2016 PENDAHULUAN Balai Besar Pengembangn Mekanisasi Pertanian sebagai Unit
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG PERIODE JULI - DESEMBER 2013 KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI
Lebih terperinciLaporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas LIPI Tahun 2016
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas LIPI Tahun 2016 A. PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas (KRC) - LIPI, merupakan
Lebih terperinciLANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
LAMPIRAN I NOMOR TAHUN 0 LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) A. PERSIAPAN Dalam kegiatan persiapan hal yang perlu diperhatikan adalah :. Penetapan Pelaksana, yaitu dilaksanakan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015 UNIT KEMAHASISWAAN POLTEKKES KEMENTERIAN KESEHATAN SURAKARTA 2015 1 DAFTAR ISI BAB
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG PERIODE JANUARI - JUNI 2014 KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI
Lebih terperinci(INDEK KEPUASAN MASYARAKAT)
(INDEK KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I TAHUN ANGGARAN 2015 BALAI PELATIHAN PERTANIAN LAMPUNG JL.RADEN GUNAWAN HAJIMENA KOTAK POS 8 UNILA BANDAR LAMPUNG 35160 TEL/FAX.(0721) 703570, website :bpplampung.info
Lebih terperinciPEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH
KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR: KEP/5/M.PAN//00 TENTANG PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA
Lebih terperinciPEMERINTAH KABUPATEN SINJAI DINAS KESEHATAN PUSKESMAS MANIMPAHOI KEC. SINJAI TENGAH Alamat :JlnPoros Malino Desa Saotengnga Kec.
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah merupakan salah satu Instrumen untuk mengukur tingkat kinerja masing-masing unit Pelayanan Instansi Pemerintah, juga instrument
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP TAMAN PINTAR JUNI 2015
LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP TAMAN PINTAR JUNI 2015 KERJA SAMA: 0 Daftar Isi Daftar Isi...1 A. LATAR BELAKANG PENELITIAN... 2 B. TUJUAN PENELITIAN....2 C. DESAIN PENELITIAN.....3
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 8 Juni 2015, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: 1) Pembentukan
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015
2014 LAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Tuhan Y.M.E. yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga
Lebih terperinciBAB PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG B. TUPOKSI INSTANSI C. RUANG LINGKUP PELAYANAN
PENDAHULUAN BAB 1 A. LATAR BELAKANG B. TUPOKSI INSTANSI C. RUANG LINGKUP PELAYANAN A. LATAR BELAKANG Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan,
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UPT STASIUN PENGAWASAN SDKP TUAL PERIODE JANUARI S.D DESEMBER 2015 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN
Lebih terperinciLAPORAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017 BALAI
Lebih terperinciPEMERINTAH KOTA SAMARINDA
PEMERINTAH KOTA SAMARINDA Jalan Basuki Rahmat No.78, Gedung Graha Tepian Samarinda 7512 Telp. (0541)739614, Fax. (0541)741286 SMS Center/SMS Pengaduan : 08115843555 Web:www.bpptsp.samarindakota.go.id PENDAHULUAN
Lebih terperinciKEPUTUSAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR: /KA/VI/2012 TENTANG
KEPUTUSAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR: /KA/VI/2012 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT(IKM) UNIT PELAYANAN DI LINGKUNGAN BATAN BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL 2012 KEPALA BADAN
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT di Unit Pelayanan Instansi Pemerintah nuklir untuk kesejahteraan Pokja Pelayanan Publik Reformasi Birokrasi BATAN Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Peraturan
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA PERIODE Januari Desember 2015 KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI BALAI RISET DAN STANDARDISASI
Lebih terperinciPENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Salah satu upaya guna meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Repbulik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016
2016 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016 PADA BALAI PERIKANAN BUDIDAYA LAUT AMBON DIREKTORAT JENDERAL PERIKANAN BUDIDAYA KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN i KATA PENGANTAR
Lebih terperinci#Indeks Kepuasan Masyarakat. #Pelayanan Teknis LAPORAN IKM 2016 LOKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA RUMPUT LAUT.
#Indeks Kepuasan Masyarakat #Pelayanan Teknis LAPORAN IKM 2016 LOKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA RUMPUT LAUT #Pelayanan Teknis BAB I PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG Loka Penelitian dan Pengembangan
Lebih terperinci[ IKM UIN MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG ] Tahun 2015
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat pada Tahun 2015. Pelayanan Publik
Lebih terperinciNOVEMBER 2014 KERJA SAMA:
LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP TAMAN PINTAR NOVEMBER 2014 KERJA SAMA: 0 Daftar Isi Daftar Isi...1 A. LATAR BELAKANG PENELITIAN... 1 B. TUJUAN PENELITIAN....1 C. DESAIN PENELITIAN.....1
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEI PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN TAHUN 2015 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN KEMENTERIAN
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN BANJAR TAHUN 2017 Jl. Pangeran Hidayatullah, No. 1 Martapura Telp. (0511) 4721358 Fax. (0511) 4721027 Kalimantan Selatan 70611 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2015 LINGKUP BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS II TARAKAN
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2015 LINGKUP BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS II TARAKAN I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah khususnya di
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Gambut, Desember 2015 DIREKTUR, ttd. dr. H. IBG Dharma Putra, MKM Pembina Utama Madya NIP
KATA PENGANTAR Pemerintah berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan demi tercapainya harapan dan tuntutan publik. Upaya tersebut dilakukan secara menyeluruh dan berkelanjutan. Untuk itu diperlukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean governance) dan tata pemerintahan yang baik (good government) adalah partisipasi, transparansi,
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
BLH INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SURVEY TERHADAP PENGGUNA PELAYANAN DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN BANTUL SEMESTER I TAHUN 2017 [Type your address] [Type your phone number] [Type your e-mail address] DINAS
Lebih terperinciWALIKOTA YOGYAKARTA PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 74 TAHUN 2014 TENTANG
WALIKOTA YOGYAKARTA PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 74 TAHUN 2014 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA DENGAN RAHMAT
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL PERIODE JULI S.D DESEMBER 0 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL TAHUN 0 i KATA
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI MUARA TEWEH
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI MUARA TEWEH Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 MEI 2016 LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SURVEI
Lebih terperinciLAPORAN ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PUBLIK BALAI BESAR PENGEMBANGAN MEKANISASI PERTANIAN SEMESTER 2, TAHUN 2015
LAPORAN ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PUBLIK BALAI BESAR PENGEMBANGAN MEKANISASI PERTANIAN SEMESTER 2, TAHUN 2015 PENDAHULUAN Balai Besar Pengembangn Mekanisasi Pertanian sebagai UKPP,
Lebih terperinciManual Prosedur Indeks Kepuasan Pengguna Jasa
Manual Prosedur Indeks Kepuasan Pengguna Jasa Pusat Informasi, Dokumentasi, dan Keluhan () Malang 2011 1 Manual Prosedur Indeks Kepuasan Pengguna Jasa Kode Dokumen : Revisi : Tanggal : Diajukan oleh :
Lebih terperinciLAPORAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015
LAPORAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PEKALONGAN Jl. Majapahit No. 18 Pekalongan 5111 Telp. (0285) 422814 BAB I PENDAHULUAN I. Latar
Lebih terperinciLAPORAN. Jl. SNAKMA Cisalopa Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor Telp. (0251) , , Fax , PO Box 05/Cgb Bogor 16740
LAPORAN Jl. SNAKMA Cisalopa Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor Telp. (0251) 8224360, 8220077, Fax. 8221672, 8220022 PO Box 05/Cgb Bogor 16740 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi mutu yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai
Lebih terperinciKEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN PELATIHAN KESEHATAN HEWAN (BBPKH) CINAGARA BOGOR 2015
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN KESEHATAN HEWAN (BBPKH) CINAGARA BOGOR 2015 Jl. SNAKMA Cisalopa, Kecamatan Caringin, Kabupaten Bogor Telepon
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL PERIODE JANUARI S.D JUNI 0 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL TAHUN 0 KATA
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean governance) dan tata pemerintahan yang baik (good government) adalah partisipasi, transparansi,
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL PERIODE JULI S.D DESEMBER 207 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL TAHUN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL MONITORING DAN EVALUASI INDIKATOR KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI LINGKUNGAN BPTP BENGKULU
LAPORAN HASIL MONITORING DAN EVALUASI INDIKATOR KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI LINGKUNGAN BPTP BENGKULU PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai
Lebih terperinciSURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMERDAYA KELAUTAN DAN PERIKAAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA PELAYANAN PENERBITAN SURAT LAIK OPERASI (SLO) KAPAL PERIKANAN, SURAT
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN LAPORAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BALAI BESAR TMC
BAB I PENDAHULUAN.. Latar Belakang Peran ilmu pengetahuan dan teknologi (iptek) untuk mitigasi dan adaptasi perubahan iklim menjadi sangat dibutuhkan dalam upaya mengurangi resiko bencana seperti banjir,
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UNIT PELAYANAN PUBLIK KEMENKO POLHUKAM PERIODE 2016 BEKERJASAMA UNIT PELAYANAN PUBLIK KEMENKO POLHUKAM DENGAN BIRO UMUM SEKRETARIAT KEMENKO POLHUKAM 1 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciKEMENTERIAN PERTANIAN BADAN KARANTINA PERTANIAN BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS II TARAKAN 2015
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN KARANTINA PERTANIAN BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS II TARAKAN 2015 KATA PENGANTAR Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kementerian Pertanian khususnya di Balai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Terselenggaranya good governance merupakan prasyarat bagi setiap pemerintahan untuk mewujudkan aspirasi masyarakat dan mencapai tujuan serta cita- cita bangsa bernegara
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Plt. Kepala Pusat PVTPP. Dr.Ir.Agung Hendriadi, M.Eng. NIP
KATA PENGANTAR Salah satu indikasi kepemerintahan yang baik dapat dilihat dari keikutsertaan masyarakat dalam menentukan kebijakan publik yang akan diambil oleh pemerintah. Partisipasi masyarakat dibutuhkan
Lebih terperinciPENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER II TAHUN 2017
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER II TAHUN 2017 KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN KETINDAN MALANG
Lebih terperinciBERITA DAERAH KOTA DEPOK NOMOR 32 TAHUN 2013 PERATURAN WALIKOTA DEPOK NOMOR 32 TAHUN 2013 TENTANG
BERITA DAERAH KOTA DEPOK NOMOR 32 TAHUN 2013 PERATURAN WALIKOTA DEPOK NOMOR 32 TAHUN 2013 TENTANG PETUNJUK TEKNIS PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SECARA MANDIRI DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
Lebih terperincidilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
Lebih terperinciBERITA DAERAH KABUPATEN GUNUNGKIDUL
BERITA DAERAH KABUPATEN GUNUNGKIDUL ( Berita Resmi Pemerintah Kabupaten Gunungkidul ) Nomor : 9 Tahun : 2012 Seri : E PERATURAN BUPATI GUNUNGKIDUL NOMOR 14 TAHUN 2012 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS
Lebih terperinciLAPORAN HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI BPTP SULAWESI TENGGARA TAHUN 2015
LAPORAN HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI BPTP SULAWESI TENGGARA TAHUN 2015 BALAI PENGKAJIAN TEKNOLOGI PERTANIAN SULAWESI TENGGARA BALAI BESAR PENGKAJIANN DAN PENGEMBANGAN TEKNOLOGI PERTANIAN BADAN
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
i SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA UPT PANGKALAN PENGAWASAN SDKP TUAL PERIODE TAHUN 2017 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN PANGKALAN
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY PELAYANAN INFORMASI
LAPORAN SURVEY PELAYANAN INFORMASI DESKRIPSI DATA RESPONDEN Komposisi Responden Bedasarkan Kelompok Jenis Kelamin Berikut adalah diagram data responden yang dijadikan sampel berdasarkan kelompok jenis
Lebih terperinciLAPORAN HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI BPTP SULAWESI TENGGARA TAHUN 2014
LAPORAN HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI BPTP SULAWESI TENGGARA TAHUN 2014 BALAI PENGKAJIAN TEKNOLOGI PERTANIAN SULAWESI TENGGARA BALAI BESAR PENGKAJIANN DAN PENGEMBANGAN TEKNOLOGI PERTANIAN BADAN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciSURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI BPM-P2TSP KABUPATEN KEDIRI
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI BPM-P2TSP KABUPATEN KEDIRI Kabupaten Kediri saat ini sedang melaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu.
Lebih terperinciLaporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017
2017 Laporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017 Semester II (Januari Desember) Seksi Evaluasi dan Pelaporan KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi
Lebih terperinciLAPORAN TAHUNAN LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKT BALAI PELATIHAN PERTANIAN (BPP) JAMBI TAHUN 2016 BALAI PELATIHAN PERTANIAN (BPP) JAMBI
LAPORAN TAHUNAN LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKT BALAI PELATIHAN PERTANIAN (BPP) JAMBI TAHUN 2016 BALAI PELATIHAN PERTANIAN (BPP) JAMBI KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Terselenggaranya good governance merupakan prasyarat bagi setiap pemerintahan untuk mewujudkan aspirasi masyarakat dan mencapai tujuan serta cita- cita bangsa bernegara
Lebih terperinciLAPORAN TINDAK LANJUT ATAS HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KOTA BANDA
LAPORAN TINDAK LANJUT ATAS HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KOTA BANDA Tugas utama pemerintah terhadap rakyatnya adalah memberikan pelayanan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN SEKRETARIAT JENDERAL, KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pemerintahan yang berdayaguna, berhasil guna, bersih dan. bertanggungjawab, telah diterbitkan Peraturan Presiden Nomor 29
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam rangka meningkatkan pelaksanaan pemerintahan yang berdayaguna, berhasil guna, bersih dan bertanggungjawab, telah diterbitkan Peraturan Presiden Nomor 29 Tahun
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER II TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER II TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Aparatur pemerintah sebagai abdi
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER TAHUN 2017
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER TAHUN 2017 PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER JURUSAN FARMASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA OKTOBER 2017 1 HALAMAN
Lebih terperinciSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun Makassar, 20 Februari 2018
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun 2017 Makassar, 20 Februari 2018 Survei Litbang Kompas September 2016 di 14 Kota Besar di Indonesia Survei Kepuasan Masyarakat SASARAN Mendorong
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM ) KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2012
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM ) KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2012 PEMERINTAH KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2012 KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2016
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2016 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN & PERIZINAN PERTANIAN TUGAS DAN FUNGSI Melaksanakan pengelolaan perlindungan varietas tanaman serta
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG SEMESTER II JULI DESEMBER 2015 KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI
Lebih terperinciSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Balai Besar Bahan dan Barang Teknik (B4T) 1. Pendahuluan Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR LITBANG PASCAPANEN PERTANIAN. Periode Januari Juni 2017
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR LITBANG PASCAPANEN PERTANIAN Periode Januari Juni 2017 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM. Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014
i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM KABUPATEN MUARA ENIM - SUMATERA
Lebih terperinciLAPORAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2016
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2016 BALAI BESAR PELATIHAN
Lebih terperinci