Skripsi ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN

Transkripsi

1 Skripsi ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN (TRUST) PENGGUNA INTERNET DALAM SISTEM E-COMMERCE Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Rudy Hartanto Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang 2007 i

2 Skripsi dengan judul : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN (TRUST) PENGGUNA INTERNET DALAM SISTEM E-COMMERCE Oleh : Rudy Hartanto Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing; Semarang, 10 Agustus 2007 Pembimbing A.A. Chismastuti, SE., MSi., Akt ii

3 Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada : 11 Agustus 2007 skripsi dengan judul : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN (TRUST) PENGGUNA INTERNET DALAM SISTEM E-COMMERCE Oleh : Rudy Hartanto Tim penguji A.A.Chismastuti,SE.,MSi.,Akt Drs.HudiPrawoto,MM.Akt G.FreddyKoeswoyo,SE.MSi Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Unika Soegijapranata Sentot Suciarto A., Ph.D. iii

4 PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya, yang bertanda tangan dibawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN (TRUST) PENGGUNA INTERNET DALAM SISTEM E-COMMERCE Benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya. Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijazah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata. Semarang, 2 September 2007 Yang menyatakan Rudy Hartanto iv

5 Halaman Persembahan dan M otto TUHAN akan membuat semuanya indah pada waktunya, tidak terlalu cepat dan tak pernah terlambat tetapi selalu tepat pada waktunya Taburlah pemikiran maka anda akan menuai tindakan Taburlah tindakan maka anda akan menuai kebiasaaan Taburlah kebiasaan maka anda akan menuai karakter Taburlah karakter maka anda akan menuai m asa depan (Ralph W aldo Emerson) Kupersembahkan skripsi ini untuk : Yesus Kristus juru selamatku Papa, m am a, ce2, ko2h dan adikku yang tercinta Non (Fenny.S) yang terkasih Teman-teman yang kusayangi Almamaterku v

6 KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Yesus Kristus, atas segala berkat karunia dan kasih yang dilimpahkannya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik. Kasih- Nya selalu penulis rasakan setiap saat dalam hidup sehari-hari dengan penuh suka dan duka. Penulisan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan Progam Sarjana Strata 1 (S1) pada fakultas ekonomi, Universitas Katolik Soegidjapranata Semarang. Selama dalam proses penulisan skripsi hingga selesainya skripsi ini, penulis telah sangat banyak menerima bantuan, semangat, dorongan dan kasih dari mereka yang telah memberikan perhatian kepada penulis. Sejujurnya, rasa terima kasih tidaklah cukup untuk mereka yang telah banyak memberikan bantuan kepada penulis, hanya Tuhan yang akan memberikan kelimpahan kasih dan karunia kepada mereka. Pada kesempatan ini penulis tidak lupa menyampaikan terima kasih sebesarbesarnya kepada : 1. Bapak Sentot Suciarto.A.,Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegidjapranata Semarang. 2. Ibu Theresia DH SE.,Msi.,Akt selaku ketua jurusan akuntansi. 3. Ibu A.A. Chismastuti, SE., MSi., Akt., selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu untuk membimbing dan mengarahkan penulisan skripsi ini dengan sabar dan perhatian hingga terselesaikannya skripsi ini. vi

7 4. Orang tua, ce2, ko2h, adikku dan saudara-saudara-ku yang telah memberikan bantuan berupa doa, dorongan, kesabaran dan perhatian kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini. 5. Non yang telah memberikan bantuan, semangat, dorongan dan perhatian kepada penulis hinga terselasaikannya skripsi ini. 6. Teman-teman (Veronika, Mellyani, Nana, Eva, Gunawan, Vyane, Rudi, Mikhael, Cornel, Imam, Nanik, Johan, dan masih banyak lagi) yang telah memberikan bantuan dan dorongan kepada penulis dalam penulisan skripsi ini. 7. Beberapa pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu, yang telah ikut membantu kelancaran dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu segala saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak sangatlah penulis harapkan. Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih dan mengharapkan semoga skripsi ini berguna bagi semua pihak dan dapat di manfaatkan sebaikbaiknya. Penulis ( Rudy Hartanto ) vii

8 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL...i HALAMAN PERSETUJUAN...ii HALAMAN PENGESAHAN...iii HALAMAN PERNYATAAN...iv HALAMAN PERSEMBAHAN DAN MOTTO...v KATA PENGANTAR...vi DAFTAR ISI......viii DAFTAR TABEL......xiii ABSTRAKSI...xv BAB I : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penalitian Manfaat Penelitian Kerangka Pikir Penelitian Sistematika Penulisan...5 BAB II : TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Teknologi Informasi (TI) Electronic Commerce...7 viii

9 2.3 Sistem Aplikasi E-Commerce Trust Trust di Electronic Commerce Perumusan Hipotesis Structural Assurance dan Trust Perceived Reputation dan Trust BAB III : METODOLOGI PENELTIAN 3.1 Obyek Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Definisi dan Pengukuran Variabel Metode Pengumpulan Data Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Alat Pengumpulan Data Analisis Data Kuantitatif Analisis Statistik Deskriptif Uji Kualitas Instrumen Uji Validitas Uji Reabilitas Uji Asumsi Klasik ix

10 Uji Normalitas Uji Multikolinearitas Uji Hipotesis...21 BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden Uji Kualitas Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Statistik Deskriptif Deskriptif Identitas Responden Jenis Kelamin Jenis Kelamin*Perceived Reputation Jenis Kelamin*Structural Assurance Jenis Kelamin*Trust Usia Usia*Perceived Reputation Usia*Structural Assurance Usia*Trust Profesi Profesi*Perceived Reputation Profesi*Structural Assurance Profesi*Trust...35 x

11 4.4.4 Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir*Perceived Reputation Pendidikan Terakhir*Structural Assurance Pendidikan Terakhir*Trust Sering Akses Internet Sering Akses Internet*Perceived Reputation Sering Akses Internet*Structural Assurance Sering Akses Internet*Trust Banyak Transaksi Internet Banyak Transaksi Internet*Perceived Reputation Banyak Transaksi Internet*Structural Assurance Banyak Transaksi Internet*Trust Pembayaran Pembayaran*Perceived Reputation Pembayaran*Structural Assurance Pembayaran*Trust Produk yang Dibeli Produk yang Dibeli*Perceived Reputation Produk yang Dibeli*Structural Assurance Produk yang Dibeli*Trust Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas xi

12 4.5.2 Uji Multikolinearitas Uji Heterokedastisitas Analisis Regresi...60 BAB V : PENUTUP 5.1 Kesimpulan Keterbatasan Saran...62 DAFTAR PUSTAKA KUESIONER LAMPIRAN xii

13 DAFTAR TABEL Tabel 4.1 : Hasil Perhitungan Validitas...22 Tabel 4.2 : Hasil Perhitungan Reabilitas Tabel 4.3 : Diskripsi Variabel...25 Tabel 4.4 : Jenis Kelamin...26 Tabel 4.5 : Jenis Kelamin*Perceived Reputation...27 Tabel 4.6 : Jenis Kelamin*Structural Assurance...28 Tabel 4.7 : Jenis Kelamin*Trust...28 Tabel 4.8 : Usia...29 Tabel 4.9 : Usia*Perceived Reputation...30 Tabel 4.10 : Usia*Structural Assurance...31 Tabel 4.11 : Usia*Trust...32 Tabel 4.12 : Profesi...32 Tabel 4.13 : Profesi*Perceived Reputation Tabel 4.14 : Prrofesi*Structural Assurance...34 Tabel 4.15 : Profesi*Trust...35 Tabel 4.16 : Pendidikan Terakhir...36 Tabel 4.17 : Pendidikan Terakhir*Perceived Reputation...37 Tabel 4.18 : Pendidikan Terakhir*Structural Assurance...38 Tabel 4.19 : Pendidikan Terakhir*Trust...39 xiii

14 Tabel 4.20 : Sering Akses Internet...40 Tabel 4.21 : Sering Akses Internet*Perceived Reputation...40 Tabel 4.22 : Sering Akses Internet*Structural Assurance...41 Tabel 4.23 : Sering Akses Internet*Trust...42 Tabel 4.24 : Banyak Transaksi Internet...43 Tabel 4.25 : Banyak Transaksi Internet*Perceived Reputation Tabel 4.26 : Banyak Transaksi Internet*Structural Assurance...45 Tabel 4.27 : Banyak Transaksi Internet*Trust...46 Tabel 4.28 : Pembayaran...47 Tabel 4.29 : Pembayaran*Perceived Reputation...47 Tabel 4.30 : Pembayaran*Structural Assurance...48 Tabel 4.31 : Pembayaran*Trust...49 Tabel 4.32 : Produk yang Dibeli...51 Tabel 4.33 : Produk yang Dibeli*Perceived Reputation...52 Tabel 4.34 : Produk yang Dibeli*Structural Assurance...53 Tabel 4.35 : Produk yang Dibeli*Trust...55 Tabel 4.36 : Hasil Uji Normalitas...57 Tabel 4.37 : Hasil Uji Multikolinearitas...58 Tabel 4.38 : Hasil Uji Heterokedastisitas...58 Tabel 4.39 : Pengaruh Trust Terhadap Hubungan Antara Perceived Reputation dan Structural Assurance...59 xiv

15 ABSTRAKSI Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan bukti empiris apakah structural assurance dan perceived reputation mempunyai efek positif terhadap trust dalam sistem e-commerce. Dengan menggunakan metode survey melalui dan pengambilan sampel secara purpose sampling, didapat 67 kuesioner. Sejumlah 7 kuesioner tidak lengkap sehingga hanya 61 kuesioner yang dapat dianalisa. Penelitian ini menggunakan regresi berganda untuk menganalisa data. Hasil dari penelitian ini mengindikasikan bahwa structural assurance dan perceived reputation mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap trust dalam sistem e-commerce. Diharapkan penelitian berikutnya dapat meneliti faktorfaktor lain yang juga berpengaruh terhadap trust dalam sistem e-commerce seperti kepribadian, kemudahan penggunaan dan pengalaman bertransaksi, perbedaan industri. Kata kunci: structural assurance, perceived reputation, e-commerce, trust xv