BAB III METODE PENELITIAN

Transkripsi

1 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Kerangka Penelitian Kerangka berpikir yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Gambar 3.1 Kerangka Penelitian 30

2 Pengumpulan Data Primer Jenis Data Nama Data Tujuan Cara Memperoleh Hasil Rekapitulasi Melihat hasil nilai Dengan alat bantu pencapaian sasaran pencapaian sasaran Check sheet mutu dan proses monitoring unit rekam medis mutu dan proses monitoring Primer Proses Pelayanan di unit rekam medis Membuat dan mengelompokkan proses untuk membantu dalam pembuatan siklus PDCA Melakukan observasi di area unit rekam medis Sekunder Jenis Data Nama Data Tujuan Cara Memperoleh Struktur Tim ISO 9001:2008 Rumah Sakit Untuk melihat pihak penanggung perusahaan Premier Bintaro jawab persiapan proses sertfikasi Sistem Manajemen Mutu Unit Rekam Medis Untuk referensi dalam menyusun Meminjam kepada perusahaan Sekunder siklus PDCA di unit rekam medis Rekapitulasi sasaran mutu, data pengisian S.O.A.P Dokter Rawat Jalan Sebagai alat Seven Tolls Quality dalam pembuatan siklus PDCA dalam menyelesaikan unit rekam medis/perusahaan

3 32 Rekapitulasi Proses Monitoring, data penyelesaian koding rawat jalan Checklist Audit Mutu Internal masalah Sebagai alat Seven Tolls Quality dalam pembuatan siklus PDCA dalam menyelesaikan masalah Sebagai alat bantu dalam melakukan evaluasi dan audit internal unit rekam medis/perusahaan perusahaan 3.3 Pengolahan Data Berikut ini teknik yang digunakan dalam teknik analisis data, yaitu sebagai berikut: Teknik Analisis Data Adapun metode yang digunakan dalam pengolahan data pada penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Pembuatan Siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act) a. P (Plan = Rencanakan) Merencanakan SASARAN (GOAL = TUJUAN) dan PROSES apa yang dibutuhkan untuk menentukan hasil yang sesuai dengan SPESIFIKASI tujuan yang ditetapkan. PLAN ini dterjemahkan secara detail dan per sub-sistem. Perencanaan ini dilakukan untuk mengidentifikasi sasaran dan proses dengan mencari tahu hal-hal apa saja yang tidak beres kemudian mencari solusi atau ide-ide untuk memecahkan masalah ini. Tahapan yang perlu diperhatikan, antara lain: mengidentfikasi pelayanan jasa, harapan,dan kepuasan pelanggan untuk memberikan hasil yang sesuai dengan spesifikasi. Kemudian mendeskprisikan proses dari awal hingga akhir yang akan dilakukan. Memfokuskan pada peluang

4 33 peningkatan mutu (pilih salah satu permasalahan yang akan diselesaikan terlebih dahulu). Identifikasikanlah akar penyebab masalah. Meletakkan sasaran dan proses yang dibutuhkan untuk memberikan hasil yang sesuai dengan spesifikasi. Mengacu pada aktivitas identifikasi peluang perbaikan dan atau identifikasi terhadap cara-cara mencapai peningkatan dan perbaikan. Terakhir mencari dan memilih penyelesaian masalah. b.d (Do = Kerjakan) Artinya MELAKUKAN perencanaan PROSES yang telah ditetapkan sebelumnya. Ukuran-ukuran proses ini juga telah ditetapkan dalam tahap PLAN. Dalam konsep DO ini kita harus benar-benar menghindari penundaan, semakin kita menunda pekerjaan maka waktu kita semakin terbuang dan yang pasti pekerjaan akan bertambah banyak. Implementasi proses. Dalam langkah ini, yaitu melaksanakan rencana yang telah disusun sebelumnya dan memantau proses pelaksanaan dalam skala kecil (proyek uji coba) Mengacu pada verifikasi apakah penerapan tersebut sesuai dengan rencana peningkatan dan perbaikan yang diinginkan. c. C (Check = Evaluasi) Melakukan evaluasi terhadap SASARAN DAN PROSES serta melaporkan apa saja hasilnya. Mengecek kembali apa yang sudah kita kerjakan, sudahkah sesuai dengan standar yang ada atau masih ada kekurangan. Memantau dan mengevaluasi proses dan hasil terhadap sasaran dan spesifikasi dan melaporkan hasilnya. Dalam pengecekan ada dua hal yang perlu diperhatikan, yaitu memantau dan mengevaluasi proses dan hasil terhadap sasaran dan spesifikasi. Teknik yang digunakan adalah observasi dan survei. Apabila masih menemukan kelemahan-kelemahan, maka disusunlah rencana perbaikan untuk dilaksanakan selanjutnya. Jika gagal, maka cari pelaksanaan lain, namun jika berhasiil, dilakukan rutinitas.

5 34 Mengacu pada verifikasi apakah penerapan tersebut sesuai dengan rencana peningkatan dan perbaikan yang diinginkan. d.a (Act = Menindaklanjuti) Artinya melakukan evaluasi total terhadap hasil SASARAN dan PROSES dan menindaklanjuti dengan perbaikan-perbaikan. Jika ternyata apa yang telah kita kerjakan masih ada yang kurang atau belum sempurna, segera melakukan action untuk memperbaikinya. Proses ACT ini sangat penting artinya sebelum kita melangkah lebih jauh ke proses perbaikan selanjutnya. Menindaklanjuti hasil untuk membuat perbaikan yang diperlukan. Ini berarti juga meninjau seluruh langkah dan memodifikasi proses untuk memperbaikinya sebelum implementasi berikutnya. Menindaklanjuti hasil berarti melakukan standarisasi perubahan, seperti mempertimbangkan area yang diterapkan, merevisi proses yang sudah diperbaiki, melakukan modifikasi standar, prosedur dan kebijakan yang ada, mengkomunikasikan kepada seluruh staf, pelanggan dan suplier atas perubahan yang dilakukan apabila diperlukan, mengembangkan rencana yang jelas, dan mendokumentasikan proyek. Selain itu juga perlu memonitor perubahan dengan melakukan pengukuran dan pengendalian proses secara teratur. 2. Pengoperasian Siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act) Hasil dari proses siklus PDCA kemudian digunakan sebagai input bagi proses perencanaan selanjutnya. Keempat proses diatas, Plan-Do-Check-Act (PDCA) merupakan satu siklus yang tidak terputus dan saling bertinteraksi satu sama lain. Siklus PDCA sudah seharusnya digunakan untuk meningkatkan sistem manajemen mutu (kinerja organisasi) secara terus-menerus Analisa Data Dari pengolahan data yang telah dilakukan, kemudian hasilnya dianalisa untuk mengetahui seberapa besar tingkat peningkatan mutu unit rekam medis dengan menggunakan PDCA Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008. PDCA (Plan-Do-Check-Act) merupakan proses yang kontinyu dan

6 35 berkesinambungan. Jika pelayanan sudah sesuai dengan yang direncanakan, maka prosedur tersebut harus diperbaiki atau diganti di masa mendatang. Dengan demikian, proses sesungguhnya tidak berakhir pada langkah Act, tetapi merupakan proses yang kontinyu dan berkesinambungan sehingga langkah pertama dan seterusnya Kesimpulan dan Saran Setelah mendapatkan suatu analisis data dari hasil penelitian ini, maka akan diperoleh kesimpulan dari analisis Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 menggunakan pendekatan PDCA guna meningkatkan mutu pelayanan unit rekam medis Rumah Sakit XYZ Tangerang Selatan, maka setelah itu akan bisa memberikan saran kepada perusahaan agar melakukan suatu perbaikan sesuai dengan hasil dari perhitungan dan evaluasi yang ada.

7 36 Gambar 3.2 Flowchart Penelitian