ANALISIS PENGARUH PERSEPSI PRODUK, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA VANZA CELL PECANGAAN JEPARA

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH PERSEPSI PRODUK, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA VANZA CELL PECANGAAN JEPARA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Sekolah Tinegi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara Di susun oleh : THOBAGUS GHUFRON NIM SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NAHDLATUL ULAMA JEPARA 2009

2 PERSETUJUAN SKRIPSI ANALISIS PENGARUH PERSEPSI PRODUK, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA VANZA CELL PECANGAAN JEPARA Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Skripsi Program S1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Nama : THOBAGUS GHUFRON NIM : Program Studi : Manajemen Disetujui Oleh Pembimbing :.. Pembimbing I, Pembimbing II, Drs. HARRY SOESANTO, MMR Tgl :. NURUL KOMARIYATIN, SE. MSi Tgl : ii

3 PENGESAHAN SKRIPSI ANALISIS PENGARUH PERSEPSI PRODUK, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA VANZA CELL PECANGAAN JEPARA Nama : THOBAGUS GHUFRON NIM : Program Studi : MANAJEMEN Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan Penguji Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara. Pada Hari.., tanggal. Penguji I Penguji II (...) (...) Mengesahkan : Ketua Prodi Manajemen ( ) iii

4 MOTTO Bersungguhlah Saat Harapan Anda Kecil, Lebih Bersungguhlah Saat Anda Mungkin Kalah, Dan Makin Bersungguh-Sungguhlah Saat Anda Tidak Mungkin Menang. Itulah Iman ( Mario Teguh ) iv

5 HALAMAN PERSEMBAHAN Skripsi ini kupersembahkan untuk : Kedua orang tuaku yang selalu memberikan do anya, bimbingan dan motivasi dalam setiap langkah yang aku tempuh. Kakak, adik dan seluruh keluargaku tersayang Teman teman yang selalu mendukung dan menemaniku,yang selalu memberikan semangat Seseorang yang selama ini dihati (someone special) v

6 ABSTRAKSI Persaingan Retail selluar sekarang ini pada umumnya sangat pesat khususnya di Pecangaan Jepara. Banyak actor diantaranya adalah produk, harga, dan pelayanan yang dipandang juga turut memegang peranan aktif dalam menumbuhkan keputusan pembelian seseorang terutama di Vanza Cell. Dengan adanya faktor faktor yang mempengaruhi tersebut, tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh variabel produk, harga dan pelayanan di Vanza Cell. Dengan Hipotesis bahwa keempat variabel adalah positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Mengingat populasi konsumen yang membeli produk selular divanza yang tidak terbatas, maka sampel digunakan dengan menggunakan teknik pengambilan accidental sampling, diperoleh sampel sebanyak 96 orang. Dengan Alat analisis menggunakan regresi berganda, koefisien determinan, korelasi berganda. Uji t dan uji F digunakan dalam menganalisis pengaruh secara simultan dan parsial dalam penelitian ini. Dari penelitian yang telah dilakukan pada seluruh konsumen yang menjadi sampel pada penelitian di Vanza Cell Pecangaan Jepara sebanyak 96 orang responden diperoleh persamaan regresi X X X 3. Yang artinya Nilai Keofisien regresi bernilai positif artinya semakin banyak produk yang ditawarkan, maka semakin tinggi pula tingkat keputusan konsumen dalam pembelian, Keofisien regresi Yang berarti Koefisien regresi variabel harga bernilai positif artinya bilamana terjadi kenaikan harga untuk barang - barang tertentu, maka permintaan akan bertambah pula, Keofisien regresi Yang berarti Koefisien regresi variabel pelayanan bernilai positif artinya semakin bagus pelayanan yang disediakan, maka semakin tinggi pula tingkat keputusan konsumen dalam pembelian. Semua variabel (X) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian (Y) Kata kunci : Produk, Harga, Pelayanan, Keputusan Pembelian vi

7 KATA PENGANTAR Bismillahirohmanirohim Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat, taufiq serta inayahnya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang merupakan tugas akhir dan persyaratan dalam menempuh Program Studi Strata I (SI) jurusan Manajemen pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara dengan judul Analisi Pengaruh Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Vanza Cell Pecangaan Jepara. Penulisan skripsi ini bagaimanapun juga nantinya masih banyak kekurangannya, sehingga diharapkan akan lebih berkembang dan kompleks. Maka dari itu kritik dan saran sekarang ini akan sangat membangun proses kesempurnaan penyusunan skripsi dengan judul diatas. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bimbingan, arahan dan fasilitas yang mendukung dari berbagai pihak. Oleh karna itu melalui kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat : 1. Allah SWT, Atas limpahan rahmat dan hidayahnya 2. Kepada Ketua STIENU Jepara Bapak H. Setiyono, SE. MM 3. Kepada Puket I STIENU Jepara Bapak Much. Imron, SE 4. Kepada Ketua Progdi Manajemen Ibu Bening Kristiyassari, SE 5. Kepada Pembimbing I Bapak Drs. Harry Soesanto, MMR 6. Pembimbing II Ibu Nurul Komariyatin, SE. MSi 7. Seluruh Dosen, dan Staf STIENU Jepara vii

8 8. Pimpinan Vanza Cell dan para karyawan yang telah berpartisipasi banyak untuk pengadaan data data dan informasi bagi penyusunan skripsi ini. 9. Teman mahasiswa/non mahasiswa yang selalu mendorong dan meberikan motivasi 10. Orang terkasih dalam hati Semoga amal baik yang selalu diberikan diterima dan mendapatkan pahala yang berlipat, kepada-nya kita berserah diri dan akan selalu mengabdi Walhamdulillah Jepara, 13 Juli 2009 Penulis THOBAGUS GHUFRON viii

9 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PEERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii MOTTO... iv HALAMAN PERSEMBAHAN... v ABSTRAKSI... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Ruang Lingkup Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Kegunaan Penelitian Sistematika Penulisan... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Landasan Teori Penelitian Terdahulu Kerangka Penelitian Hipotesis ix

10 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Populasi dan Sampel Jenis dan Sumber Data Metode Pengumpulan Data Metode Pengolahan Data Metode Analisis Data BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Perusahaan Penyajian Data Analisis Data Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN LAMPIRAN x

11 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu Tabel 4.1 Keadaan Umur Responden Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden Tabel 4.3 Tingkat Pendidikan Responden Tabel 4.4 Jenis Pekerjaan Responden Tabel 4.5 Status Responden Tabel 4.6 Output Analisis Regresi Berganda Tabel 4.7 Tabel Ikhtisar Uji F xi

12 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Tahap tahap Keputusan Pemeblian Gambar 2.2 Kerangka Pikir Teoritis Gambar 3.1 Uji t Gambar 3.2 Uji F Gambar 4.1 Signifikansi Tiga Variabel Gambar 3.1 Uji t Gambar 4.1 Signifikansi Tiga Variabel Gambar 4.2 Signifikansi Tiga Variabel Gambar 4.3 Signifikansi Tiga Variabel Gambar 4.4 Signifikansi Serempak xii

13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Daftar pertanyaan kuisioner Lampran 2. Data Jawaban Responden Lampiran 3. Output Hasil Pengolahan Lampiran 4. Tabel Uji t Lampiran 5. Tabel Nilai F Lampiran 6. Tabel nilai R Lampiran 7. Surat Ijin Penelitian xiii