LAMPIRAN. Hasil wawancara dengan Ibu Meilani Susanto selaku pimpinan harian CV.Angsoka.

Transkripsi

1 L-1 LAMPIRAN Hasil wawancara dengan Ibu Meilani Susanto selaku pimpinan harian CV.Angsoka. 1. Faktor kekuatan apa saja yang dimiliki CV.Angsoka sehingga perusahaan bisa bertahan sampai sekarang? CV.Angsoka sudah berdiri kurang lebih 30 tahun. Selama 30 tahun tersebut kita berusaha membangun image yang baik di mata pelanggan sehingga tercipta hubungan yang baik dengan para pelanggan, misalnya melalui pelayanan yang baik. Selain itu CV.Angsoka juga memiliki variasi produk yang cukup beragam yang kualitasnya terjamin dan harga yang bersaing. Tidak semua apotek memiliki variasi produk yang lengkap karena biasanya yang dijual hanyalah produk-produk yang umum ataupun sering dicari oleh masyarakat. Obat-obatan generik pun agak sulit dicari dikarenakan apotek-apotek melihat keuntungan yang didapat dari penjualan obat generik ini relatif kecil. Kualitas produk juga menjadi salah satu perhatian dimana CV.Angsoka hanya menjual produk yang terdaftar di Badan POM. Sedangkan untuk harga, CV.Angsoka selalu menerapkan kebijakan harga produk yang tidak lebih dari harga eceran standar. 2. Apa saja kelemahan yang dimiliki oleh CV.Angsoka yang dirasa menjadi penghambat kemajuan perusahaan? Faktor belum adanya penggunaan teknologi informasi dalam proses bisnis mungkin menjadi salah satu kelemahan CV.Angsoka. Banyak sekali hal yang dapat ditingkatkan jika CV.Angsoka mengimplementasikan teknologi informasi ke dalam proses bisnis sehari-hari. Tetapi untuk mengembangkannya pasti

2 L-2 membutuhkan biaya yang tidak sedikit dan hal ini juga menjadi pertimbangan karena modal yang dimiliki CV.Angsoka sangat terbatas. Pemilik CV.Angsoka juga memiliki bisnis lain selain bisnis apotek ini sehingga perhatiannya agak terbagi. Hal ini pula yang membuat pengawasan dari pemilik atau manajemen tingkat atas agak kurang dan hal ini berdampak pada motivasi karyawan yang merasa kurang diperhatikan. Kelemahan lain yang juga dirasakan yaitu jangkauan pemasaran dan penjualan yang relatif kecil karena lokasi usaha yang menetap. Kegiatan promosi yang dilakukan CV.Angsoka juga sangat sedikit, tetapi hal ini tidak menjadi perhatian utama karena faktor pengalaman yang sudah dimiliki. 3. Apa saja peluang yang dilihat perusahaan untuk dapat tetap bertahan di industri ini? Tentu saja dengan meningkatnya penggunaan teknologi informasi menjadi salah satu peluang yang dapat dimanfaatkan CV.Angsoka untuk unggul dalam persaingan usaha. Selain itu, sekitar awal tahun 2000 pemerintah mulai menerapkan kebijakan subsidi untuk obat-obat generik yang membuat harganya menjadi jauh lebih murah dibandingkan dengan obat biasa. Harganya hampir 1/10 kali lipat. Dan tiap tahun penjualan obat-obat generik ini semakin meningkat. Hal ini juga didukung oleh industri farmasi yang memang tiap tahun selalu mengalami peningkatan. Jumlah penduduk yang terus meningkat menjadi salah satu faktor utama pertumbuhan industri farmasi ini. Masyarakat tentu tidak dapat melepaskan diri dari kesehatan tubuh sehingga kebutuhan mereka akan produk-produk kesehatan tidak akan pernah mati. Apalagi saat ini masyarakat semakin menyadari akan pentingnya menjaga kesehatan karena dampak pemanasan global yang

3 L-3 membuat penyakit mudah sekali menyebar dan jenisnya semakin beragam serta gaya hidup yang tidak sehat yang membuat daya tahan tubuh cepat menurun. Di tengah aktivitas yang semakin padat tentu masalah kesehatan menjadi hal yang tidak dapat ditawar lagi. Maka saat ini mulai bermunculan pusat-pusat kesehatan yang menawarkan berbagai jenis pelayanan kesehatan, seperti laboratorium klinik untuk pemeriksaan dan pusat layanan terapi untuk kesehatan. Jika hal ini dapat diintegrasikan dengan bisnis yang sudah dijalankan CV.Angsoka tentu menjadi keunggulan tersendiri. 4. Apa saja ancaman yang menjadi penghalang bagi perusahaan? Persaingan dengan apotek-apotek lain tentu menjadi ancaman bagi CV.Angsoka. Apotek-apotek tersebut lokasinya cukup berdekatan dan sudah berdiri lebih dari 15 tahun. Ada juga pemain-pemain baru yang potensial seperti Apotek K-24 dan Apotek Guardian yang memiliki konsep yang unik. Apotek K-24 misalnya dengan konsep waralaba dan cabangnya yang terus bertambah di Jakarta. Selain 24 jam beroperasi, Apotek K-24 menawarkan jasa delivery service ( jemput resep dan antar obat ) untuk menarik minat pelanggan. Selain itu ancaman yang saat ini juga dirasakan yaitu kondisi perekonomian yang kurang stabil yang membuat daya beli masyarakat menurun. Apalagi harga obat juga mengalami kenaikan tiap tahun karena bahan bakunya yang harus diimpor dari luar negeri. Sangat mungkin masyarakat yang tidak mampu membeli obat-obat ini beralih ke pengobatan tradisional yang lebih murah. Pengobatan tradisional ini selain dianggap lebih murah juga dianggap lebih aman walaupun khasiatnya juga belum pasti. Masyarakat khawatir dengan merebaknya kasus pemalsuan obat yang terjadi akhir-

4 L-4 akhir ini. Hal ini disebabkan lemahnya pengawasan pemerintah. Banyak obatobatan yang tidak memiliki izin, palsu, ataupun sudah kadaluarsa beredar di masyarakat. 5. Faktor-faktor apa saja yang menjadi kunci sukses dari bisnis sebuah apotek? Beberapa faktor yang menjadi kunci sukses dari bisnis apotek ini diantaranya : Daya saing harga Pelayanan Lokasi Variasi produk Ketersediaan obat Kualitas produk Pengalaman Kenyamanan lokasi usaha

5 L-5 Kuesioner perbandingan kondisi usaha antara CV.Angsoka dengan pesaing terdekatnya yang diisi oleh sales yang datang untuk menawarkan barang. Petunjuk pengisian : Isi kolom-kolom diatas dengan angka antara 1-4 sesuai dengan peringkatnya masingmasing. Peringkat Apotek Ratu Mustika Apotek Amani Apotek Kebon Baru Daya saing harga Pelayanan Lokasi Variasi produk Ketersediaan obat Kualitas produk Pengalaman Kenyamanan lokasi Keterangan : Peringkat 1 Peringkat 2 Peringkat 3 Peringkat 4 = kelemahan besar = kelemahan kecil = kekuatan kecil = kekuatan besar

6 L-6 Kuesioner penentuan prioritas berdasarkan perbandingan skala antara elemenelemen yang terdapat dalam faktor internal ( Strength & Weakness ) maupun eksternal ( Opportunity & Threat ) yang diisi oleh pimpinan harian CV.Angsoka. Keterangan skala : Intensitas pentingnya Definisi 1 Kedua elemen sama pentingnya 2 Elemen yang satu sedikit lebih penting ketimbang yang lainnya Elemen yang satu esensial atau sangat penting ketimbang 3 elemen yang lainnya Satu elemen mutlak lebih penting ketimbang elemen yang 4 lainnya Petunjuk pengisian : - Lingkarilah ( O ) salah satu angka antara 1-4 yang terdapat di dalam skala - Apabila pilihan berada disebelah kiri angka satu, maka berarti pernyataan 1 lebih kuat daripada pernyataan 2 dan berlaku sebaliknya ( lihat keterangan skala diatas untuk setiap penjelasan masing-masing makna dari angka tersebut ). Contoh : Pernyataan 1 Pernyataan 2

7 L-7 Kuesioner Penentuan Prioritas Antar Faktor Internal CV.Angsoka S1 : Berpengalaman lebih dari 30 tahun S2 : Hubungan yang baik dengan pelanggan S1 : Berpengalaman lebih dari 30 tahun S3 : Variasi produk yang dijual cukup beragam S1 : Berpengalaman lebih dari 30 tahun S4 : Jaminan produk yang berkualitas S1 : Berpengalaman lebih dari 30 tahun S5 : Harga bersaing S1 : Berpengalaman lebih dari 30 tahun W1 : Proses bisnis masih berlangsung konvensional S1 : Berpengalaman lebih dari 30 tahun W2 : Kurangnya modal untuk pengembangan S1 : Berpengalaman lebih dari 30 tahun W3 : Pengawasan kurang dari manajemen atas

8 L-8 S1 : Berpengalaman lebih dari 30 tahun W4 : Jangkauan pemasaran dan penjualan kecil S1 : Berpengalaman lebih dari 30 tahun W5 : Kurangnya kegiatan promosi S2 : Hubungan yang baik dengan pelanggan S3 : Variasi produk yang dijual cukup beragam S2 : Hubungan yang baik dengan pelanggan S4 : Jaminan produk yang berkualitas S2 : Hubungan yang baik dengan pelanggan S5 : Harga bersaing S2 : Hubungan yang baik dengan pelanggan W1 : Proses bisnis masih berlangsung konvensional S2 : Hubungan yang baik dengan pelanggan W2 : Kurangnya modal untuk pengembangan S2 : Hubungan yang baik dengan pelanggan W3 : Pengawasan kurang dari manajemen atas

9 L-9 S2 : Hubungan yang baik dengan pelanggan W4 : Jangkauan pemasaran dan penjualan kecil S2 : Hubungan yang baik dengan pelanggan W5 : Kurangnya kegiatan promosi S3 : Variasi produk yang dijual cukup beragam S4 : Jaminan produk yang berkualitas S3 : Variasi produk yang dijual cukup beragam S5 : Harga bersaing S3 : Variasi produk yang dijual cukup beragam W1 : Proses bisnis masih berlangsung konvensional S3 : Variasi produk yang dijual cukup beragam W2 : Kurangnya modal untuk pengembangan S3 : Variasi produk yang dijual cukup beragam W3 : Pengawasan kurang dari manajemen atas S3 : Variasi produk yang dijual cukup beragam W4 : Jangkauan pemasaran dan penjualan kecil

10 L-10 S3 : Variasi produk yang dijual cukup beragam W5 : Kurangnya kegiatan promosi S4 : Jaminan produk yang berkualitas S5 : Harga bersaing S4 : Jaminan produk yang berkualitas W1 : Proses bisnis masih berlangsung konvensional S4 : Jaminan produk yang berkualitas W2 : Kurangnya modal untuk pengembangan S4 : Jaminan produk yang berkualitas W3 : Pengawasan kurang dari manajemen atas S4 : Jaminan produk yang berkualitas W4 : Jangkauan pemasaran dan penjualan kecil S4 : Jaminan produk yang berkualitas W5 : Kurangnya kegiatan promosi S5 : Harga bersaing W1 : Proses bisnis masih berlangsung konvensional

11 L-11 S5 : Harga bersaing W2 : Kurangnya modal untuk pengembangan S5 : Harga bersaing W3 : Pengawasan kurang dari manajemen atas S5 : Harga bersaing W4 : Jangkauan pemasaran dan penjualan kecil S5 : Harga bersaing W5 : Kurangnya kegiatan promosi W1 : Proses bisnis masih berlangsung konvensional W2 : Kurangnya modal untuk pengembangan W1 : Proses bisnis masih berlangsung konvensional W3 : Pengawasan kurang dari manajemen atas W1 : Proses bisnis masih berlangsung konvensional W4 : Jangkauan pemasaran dan penjualan kecil W1 : Proses bisnis masih berlangsung konvensional W5 : Kurangnya kegiatan promosi

12 L-12 W2 : Kurangnya modal untuk pengembangan W3 : Pengawasan kurang dari manajemen atas W2 : Kurangnya modal untuk pengembangan W4 : Jangkauan pemasaran dan penjualan kecil W2 : Kurangnya modal untuk pengembangan W5 : Kurangnya kegiatan promosi W3 : Pengawasan kurang dari manajemen atas W4 : Jangkauan pemasaran dan penjualan kecil W3 : Pengawasan kurang dari manajemen atas W5 : Kurangnya kegiatan promosi W4 : Jangkauan pemasaran dan penjualan kecil W5 : Kurangnya kegiatan promosi

13 L-13 Kuesioner Penentuan Prioritas Antar Faktor Eksternal CV.Angsoka O1 : Meningkatnya penggunaan teknologi informasi O2 : Subsidi pemerintah untuk obat generik O1 : Meningkatnya penggunaan teknologi informasi O3 : Pertumbuhan industri farmasi tiap tahun O1 : Meningkatnya penggunaan teknologi informasi O4 : Peluang integrasi dalam bisnis kesehatan O1 : Meningkatnya penggunaan teknologi informasi O5 : Kesadaran masyarakat makin tinggi akan kesehatan O1 : Meningkatnya penggunaan teknologi informasi T1 : Ketatnya persaingan antar perusahaan sejenis O1 : Meningkatnya penggunaan teknologi informasi T2 : Munculnya pesaing baru yang potensial O1 : Meningkatnya penggunaan teknologi informasi T3 : Kondisi perekonomian yang kurang stabil

14 L-14 O1 : Meningkatnya penggunaan teknologi informasi T4 : Kenaikan harga obat tiap tahun O1 : Meningkatnya penggunaan teknologi informasi T5 : Lemahnya pengawasan pemerintah O2 : Subsidi pemerintah untuk obat generik O3 : Pertumbuhan industri farmasi tiap tahun O2 : Subsidi pemerintah untuk obat generik O4 : Peluang integrasi dalam bisnis kesehatan O2 : Subsidi pemerintah untuk obat generik O5 : Kesadaran masyarakat makin tinggi akan kesehatan O2 : Subsidi pemerintah untuk obat generik T1 : Ketatnya persaingan antar perusahaan sejenis O2 : Subsidi pemerintah untuk obat generik T2 : Munculnya pesaing baru yang potensial O2 : Subsidi pemerintah untuk obat generik T3 : Kondisi perekonomian yang kurang stabil

15 L-15 O2 : Subsidi pemerintah untuk obat generik T4 : Kenaikan harga obat tiap tahun O2 : Subsidi pemerintah untuk obat generik T5 : Lemahnya pengawasan pemerintah O3 : Pertumbuhan industri farmasi tiap tahun O4 : Peluang integrasi dalam bisnis kesehatan O3 : Pertumbuhan industri farmasi tiap tahun O5 : Kesadaran masyarakat makin tinggi akan kesehatan O3 : Pertumbuhan industri farmasi tiap tahun T1 : Ketatnya persaingan antar perusahaan sejenis O3 : Pertumbuhan industri farmasi tiap tahun T2 : Munculnya pesaing baru yang potensial O3 : Pertumbuhan industri farmasi tiap tahun T3 : Kondisi perekonomian yang kurang stabil O3 : Pertumbuhan industri farmasi tiap tahun T4 : Kenaikan harga obat tiap tahun

16 L-16 O3 : Pertumbuhan industri farmasi tiap tahun T5 : Lemahnya pengawasan pemerintah O4 : Peluang integrasi dalam bisnis kesehatan O5 : Kesadaran masyarakat makin tinggi akan kesehatan O4 : Peluang integrasi dalam bisnis kesehatan T1 : Ketatnya persaingan antar perusahaan sejenis O4 : Peluang integrasi dalam bisnis kesehatan T2 : Munculnya pesaing baru yang potensial O4 : Peluang integrasi dalam bisnis kesehatan T3 : Kondisi perekonomian yang kurang stabil O4 : Peluang integrasi dalam bisnis kesehatan T4 : Kenaikan harga obat tiap tahun O4 : Peluang integrasi dalam bisnis kesehatan T5 : Lemahnya pengawasan pemerintah O5 : Kesadaran masyarakat makin tinggi akan kesehatan T1 : Ketatnya persaingan antar perusahaan sejenis

17 L-17 O5 : Kesadaran masyarakat makin tinggi akan kesehatan T2 : Munculnya pesaing baru yang potensial O5 : Kesadaran masyarakat makin tinggi akan kesehatan T3 : Kondisi perekonomian yang kurang stabil O5 : Kesadaran masyarakat makin tinggi akan kesehatan T4 : Kenaikan harga obat tiap tahun O5 : Kesadaran masyarakat makin tinggi akan kesehatan T5 : Lemahnya pengawasan pemerintah T1 : Ketatnya persaingan antar perusahaan sejenis T2 : Munculnya pesaing baru yang potensial T1 : Ketatnya persaingan antar perusahaan sejenis T3 : Kondisi perekonomian yang kurang stabil T1 : Ketatnya persaingan antar perusahaan sejenis T4 : Kenaikan harga obat tiap tahun T1 : Ketatnya persaingan antar perusahaan sejenis T5 : Lemahnya pengawasan pemerintah

18 L-18 T2 : Munculnya pesaing baru yang potensial T3 : Kondisi perekonomian yang kurang stabil T2 : Munculnya pesaing baru yang potensial T4 : Kenaikan harga obat tiap tahun T2 : Munculnya pesaing baru yang potensial T5 : Lemahnya pengawasan pemerintah T3 : Kondisi perekonomian yang kurang stabil T4 : Kenaikan harga obat tiap tahun T3 : Kondisi perekonomian yang kurang stabil T5 : Lemahnya pengawasan pemerintah T4 : Kenaikan harga obat tiap tahun T5 : Lemahnya pengawasan pemerintah

19 L-19 Hasil Pembobotan Faktor Internal dengan Software Expert Choice 2000 Hasil Pembobotan Faktor Eksternal dengan Software Expert Choice 2000

20 L-20 Kuesioner penentuan peringkat dari faktor internal ( Strength & Weakness ) maupun eksternal ( Opportunity & Threat ) yang diisi oleh pimpinan harian CV.Angsoka. Petunjuk pengisian : Isi kolom-kolom dibawah dengan angka antara 1-4 sesuai dengan peringkatnya masingmasing. Faktor Internal Kunci Peringkat Strengths ( Kekuatan ) Berpengalaman lebih dari 30 tahun 4 Hubungan yang baik dengan pelanggan 3 Variasi produk yang dijual cukup beragam 3 Jaminan produk yang berkualitas 3 Harga bersaing 3 Weakness ( Kelemahan ) Proses bisnis masih berlangsung secara konvensional 1 Kurangnya modal untuk pengembangan 2 Pengawasan kurang dari manajemen atas 2 Jangkauan pemasaran dan penjualan kecil 2 Kurangnya kegiatan promosi 2 Keterangan : Peringkat 1 Peringkat 2 Peringkat 3 Peringkat 4 = kelemahan besar = kelemahan kecil = kekuatan kecil = kekuatan besar

21 L-21 Faktor Eksternal Kunci Peringkat Opportunities ( Peluang ) Meningkatnya penggunaan teknologi informasi 2 Subsidi pemerintah untuk obat-obat generik 4 Pertumbuhan industri farmasi tiap tahun 4 Peluang integrasi dalam bisnis kesehatan 3 Kesadaran masyarakat makin tinggi akan kesehatan 3 Threats ( Ancaman ) Ketatnya persaingan antar perusahaan sejenis 1 Munculnya pesaing baru yang potensial 2 Kondisi perekonomian yang kurang stabil 3 Kenaikan harga obat tiap tahun 2 Lemahnya pengawasan pemerintah 3 Keterangan : Peringkat 1 Peringkat 2 Peringkat 3 Peringkat 4 = respon jelek = respon rata-rata = respon di atas rata-rata = respon luar biasa