BAB II LANDASAN TEORI

Transkripsi

1 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Sales dan Marketing Kegiatan utama di dalam sebuah perusahaan adalah penjualan dan pemasaran. Di samping bagian-bagian lain yang umumnya terdapat di sebuah perusahaan, seperti: bagian keuangan, akuntansi, bagian lgistik dan bagian persnalia; bagian penjualan merupakan ujung tmbak dari sebuah perusahaan. Selling is the primary activity f mst marketing grups (Sctt, 1986, p. 414). Perusahaan yang kuat adalah perusahaan yang psisi penjualannya kuat karena dari penjualan tersebut perusahaan mendapatkan laba. Oleh karena itu perlu adanya berbagai tindakan yang dilakukan untuk meningkatkan perfrma penjualan demi tercapainya tujuan dari suatu perusahaan. Untuk meningkatkan perfrma penjualan, di samping harus memiliki tenaga penjualan yang tangguh, perusahaan juga perlu didukung leh tenaga marketing yang kuat dalam menyusun strategi demi tercapainya target yang ingin dicapai. Oleh karena itu diperlukan sistem pendukung yang dapat membantu di dalam mengambil keputusan yang tepat.

2 The selling cncept hlds that cnsumers, if left alne, will rdinarily nt buy enugh f the rganizatin s prducts. The rganizatin must therefre undertake an aggressive selling and prmtin effrt (Ktler, 1996, p. 19). Knsep tersebut menganggap bahwa knsumen menunjukkan resistensi di dalam membeli sehingga perusahaan perlu meningkatkan usaha penjualan dan alat-alat prmsi yang efektif untuk merangsang knsumen untuk membeli. The marketing cncept hlds that the key t achieving rganizatinal gals cnsists in determining the needs and wants f target markets and delivering the desired satisfactins mre effectively and efficiently than cmpetitrs (Ktler, 1996, p. 20). Oleh karena itu knsep marketing menitikberatkan pada empat bagian yaitu target pasar, kebutuhan knsumen, krdinasi marketing dan prfitabilitas. 2.2 Sistem Infrmasi Tujuan dari suatu perusahaan diyakini dapat dicapai dengan memenuhi kepuasan knsumen atau pasar. The marketing cncept is a business philsphy that maintains that the key t achieving rganizatinal gals is t determine the needs f target markets and t deliver the desired merchandise mre efficiently than d cmpetitrs (Dalrymple and Parsns, 1995, p. 13). Seiring dengan perjalanan waktu dan perubahan jaman, tuntutan pasar yang makin meningkat, menuntut perusahaan untuk makin meningkatkan kemampuan

3 dalam merespn pasar, meningkatkan kinerja dan memberikan pelayanan yang terbaik. Segala sesuatu yang masih bersifat manual, secara perlahan sudah harus digantikan dengan penggunaan teknlgi untuk menghasilkan suatu sistem infrmasi yang bisa digunakan untuk membantu manajemen di dalam mengella perusahaan. Berbagai keuntungan dari penggunaan sistem infrmasi untuk membantu manajemen di dalam mengella perusahaan adalah seperti : 1. Sales Analysis Analisa terhadap penjualan merupakan suatu hal yang sangat penting untuk dilakukan leh perusahaan yang bergerak di dalam penjualan. Dari analisa penjualan tersebut akan dapat diketahui pertumbuhan penjualan (sales trends), keuntungan per prduk, perfrma tiap cabang atau tiap reginal, serta perfrma dari staf penjualan. 2. Custmer Analysis Analisa terhadap custmer dilakukan untuk mengetahui kebiasaan dari custmer tersebut serta prfitabilitas dan kntribusi margin dari tiap custmer Sistem Aplikasi Ada dua jenis system aplikasi, yaitu : 1. System Aplikasi Paket (Packaged Applicatin Sftware)

4 Prgram system aplikasi ditawarkan sudah dalam bentuk standard tertentu. Biasanya system aplikasi paket ini dipakai untuk aktivitas yang sama, seperti system aplikasi untuk pajak, system aplikasi untuk gaji, system aplikasi untuk penyusutan aktiva tetap. Kelebihan dari system aplikasi yang sudah dalam bentuk paket ini adalah system tersebut telah tersedia dan bisa langsung diimplementasikan. Di samping itu biaya system aplikasi paket biasanya adalah lebih murah dibandingkan dengan system aplikasi yang dikembangkan, hal tersebut dikarenakan system aplikasi yang telah dibuat dalam bentuk standard tersebut dapat dipasarkan ke banyak perusahaan. 2. System Aplikasi yang dikembangkan (Custm Applicatin Sftware) System aplikasi biasanya dikembangkan sendiri untuk memenuhi permintaan khusus dari suatu perusahaan untuk menunjang aktivitas kegiatan yang spesifik. Kelebihan dari system aplikasi yang dikembangkan ini adalah dapat memenuhi apa yang diperlukan atau diinginkan leh user atau manajemen, misalnya : bentuk lapran dalam bentuk frmat tertentu. Prgrammers writing cmputer applicatins must recgnize that the real pwer f cmputing is its ability t be accessible t a wide range f emplyees in the business (McLed and Schell, 2001, p.167). System aplikasi yang dikembangkan haruslah sederhana dan mudah untuk digunakan.

5 2.2.2 Siklus Sistem Infrmasi Siklus System Infrmasi dapat dibagi menjadi dua bagian, yaitu empat fase yang tergabung menjadi satu dan disebut sebagai system develpment life cycle (SDLC) dan fase penggunaan. The first fur phases are planning, analysis, design, and implementatin. These phases are jintly called the system develpment life cycle (SDLC). The fifth phase is the use phase. (McLed and Schell, 2001, p. 123). a. System Develpment Life Cycle Schell, 2001) : Berikut empat fase di dalam system Develpment Life Cycle (McLed and 1. Planning Mengetahui dengan jelas mengenai masalah yang ada Mengenal dengan baik masalah yang ada untuk dicarikan slusinya Menentukan tujuan yang diharapkan dari sistem Menentukan batasan-batasan dari sistem Melakukan studi kelayakan Mempersiapkan prpsal sistem Mendapatkan persetujuan untuk menjalankan pryek Menetapkan mekanisme kntrl untuk memnitr jalannya pryek

6 Steering Cmmittee Manager System Analyst 1. Recgnize the prblem 2. Define the prblem 3. Set system bjectives Cnsult 4. Identify system cnstraints 5. Cnduct a feasibility study 6. Prepare a system study prpsal 7. Apprve r disapprve the study prject 8. Establish a cntrl mechanism Gambar 2.1. Planning Phase Sumber : McLed and Shell, 2001

7

8 2. Analysis Mengumumkan adanya pryek sistem yang akan dilakukan Menentukan anggta pryek Menentukan infrmasi-infrmasi yang dibutuhkan Menentukan kriteria perfrma sistem yang diharapkan Menyiapkan prpsal disain Mendapatkan persetujuan atas prpsal disain

9 Steering Cmmittee Manager System Analyst 1. Annunce the system study 2. Organize the prject team 3. Define infrmatin needs 4. Define system perfrmance criteria 5. Prepare the design prpsal 6. Apprve r disapprve the design prject Gambar 2.2. Analysis Phase Sumber : McLed and Schell, Design Membuat disain sistem secara detail Menentukan kemungkinan alternatif lain untuk knfigurasi sistem Evaluasi terhadap alternatif knfigurasi sistem tersebut Memilih knfigurasi sistem yang terbaik

10 Menyiapkan prpsal implementasi Mendapatkan persetujuan atas prpsal implementasi Steering Cmmittee Manager System Analyst 1. Prepare the detailed system design Cntrl 2. Identify alternative system cnfiguratins 3. Evaluate alternative system cnfiguratins 4. Select the best cnfiguratin 5. Prepare the implementatin prpsal 6. Apprve r disapprve the system implementatin Gambar 2.3. Design Phase Sumber : McLed and Schell, Implementasi Merencanakan implementasi yang akan dilakukan Mengumumkan implementasi sistem Menyediakan perangkat keras yang dibutuhkan sistem

11 Menyediakan perangkat lunak yang dibutuhkan sistem Menyediakan database Menyediakan fasilitas pendukung lain Memberikan edukasi kepada pemakai sistem Mempersiapkan prpsal diadakannya cut ff sistem lama untuk digantikan dengan sistem baru Mendapatkan persetujuan untuk memulai penggunaan sistem baru Pelaksanaan penggunaan sistem yang baru untuk menggantikan sistem yang lama

12 Steering Cmmittee Manager 1. Plan the implementatin Infrmatin Specialists 2. Annunce the implementatin 3. Obtain the hardware resurces Cntrl Cntrl 4. Obtain the sftware resurces 5. Prepare the database 6. Prepare the physical facilities 7. Educate the participants and users 8. Prepare the cutver prpsal 9. Apprve r disapprve cutver t the new system 10. Cutver t the new system Gambar 2.4. Implementatin Phase Sumber : McLed and Schell,2001

13 b. Use Phase Beberapa langkah di dalam fase penggunaan sistem (Use Phase) adalah sebagai berikut (McLed and Schell, 2001) : Penggunaan sistem Audit terhadap sistem Pemeliharaan sistem Membuat prpsal reengineering jika dirasakan sistem yang ada sudah kurang memadai Mendapatkan persetujuan untuk mengadakan permbakan sistem

14 Steering Cmmittee Manager Infrmatin Specialists Cntrl 1. Use the 2. Audit system the system 3. Maintain the system 4. Prepare reengineering prpsal 5. Apprve r disapprve the reengineering f the system Gambar 2.5. Use Phase Sumber : McLed and Schell, System Effectiveness Effectiveness dari suatu system dapat diukur dengan menggunakan berbagai kriteria seperti (Remenyi, 1999) : 1. Apakah masalah yang dihadapi sebelumnya dapat teratasi setelah system yang baru diimplementasikan?

15 2. Bagaimana hasil analisa terhadap perusahaan dan individu setelah system tersebut diimplementasikan? 3. Bagaimana prses pada saat system tersebut diimplementasikan? 4. Bagaimana respn dari semua individu yang terkait pada saat system tersebut diimplementasikan? 5. Bagaimana dampak dari implementasi system tersebut terhadap perusahaan dan individu? 2.4 Organizatinal Behaviur Perubahan bukan merupakan sesuatu yang mudah dilakukan karena prses untuk berubah itu perlu pengrbanan dan terasa tidak enak. Akan tetapi di jaman sekarang ini yang penuh dengan kmpetisi, untuk tetap mempertahankan eksistensi perusahaan dan meningkatkan perfrmance, perusahaan perlu untuk tampil lebih maju daripada perusahaan yang lain. There are tw basic barriers that can prevent peple frm changing their attitude. One is called prir cmmitments, which ccurs when peple feel a cmmitment t a particular curse f actin and are unwilling t change. A secnd barrier is a result f insufficient infrmatin (Luthans, 1995, p. 124).

16 Berbagai faktr dan masalah yang perlu dipertimbangkan sehubungan dengan penggantian sistem manual menjadi sistem yang menggunakan teknlgi adalah sebagai berikut : 1. Seberapa besar benefit yang bisa didapat dengan penggantian system tersebut? 2. Seberapa besar kmitmen dan dukungan yang diberikan leh pihak manajemen terhadap penggantian system tersebut? 3. Apakah dengan penggantian system tersebut akan terjadi penciutan karyawan? 4. Seberapa kuat kemampuan dari divisi IT di perusahaan untuk mendukung perubahan tersebut? 5. Bagaimana pengetahuan dan kemampuan individu di dalam perusahaan mengenai segala sesuatu yang berbau teknlgi? 6. Apa saja yang perlu dilakukan agar penggantian system tersebut dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan?