Lampiran 1. Surat permohonan pengisian kuesioner UNIVERSITAS ESA UNGGUL FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER
|
|
|
- Suhendra Johan
- 5 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 91 Lampiran 1 Surat permohonan pengisian kuesioner UNIVERSITAS ESA UNGGUL FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER Responden Yth, Saya, mahasiswa program studi Ilmu Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Esa Unggul. Nama : Novita Triani NIM : Saya sedang meneliti Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen PT.Citra Van Titipan Kilat (Tiki) di Wilayah Bumi Serpong Damai untuk menyelesaikan Tugas Akhir. Untuk itu, saya mengharapkan kesediaaan saudara/i untuk mengisi kuesioner ini. Atas kesediaan saudara/i menjawabnya dengan sejujurnya dan sebaik-baiknya saya mengucapkan terima kasih.
2 92 No. Responden : DATA RESPONDEN Isilah data responden dibawah ini dengan menyilang (X) salah satu jawaban yang tersedia. 1. Jenis Kelamin a. Laki-laki b. Perempuan 2. Usia a tahun b tahun c tahun d. > 35 tahun 3. Pendidikan Terakhir a. SMP b. SMA/SMK c. D3 d. S1 e. S2 f. S3 4. Pekerjaan a. Pelajar/Mahasiswa b. PNS c. Karyawan Swasta d. Wirausaha e. Ibu Rumah Tangga 5. Berapa kali Anda telah melakukan transaksi pengiriman barang/dokumen melalui jasa kurir Tiki dalam 3 bulan? a. 2 kali b. 3 kali c. 4 kali d. > 4 kali
3 93 6. Faktor pertimbangan apa saja yang Anda tentukan dalam memilih layanan jasa pengiriman barang dan dokumen Tiki? a. Harga lebih murah b. Dekat dengan tempat tinggal c. Merek Terpercaya d. Kiriman lebih cepat sampai PETUNJUK PENGISIAN Isilah pernyataan di bawah ini sesuai dengan pengalaman Anda dalam melakukan transaksi pengiriman barang atau dokumen melalui jasa kurir PT. Citra Van Titipan Kilat (Tiki) dengan memberikan tanda ceklis ( ) pada kolom yang tersedia. Keterangan: SP P TP STP Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas SS S TS STS Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
4 94 Kualitas Pelayanan Keterangan Kepuasan Keterangan Pernyataan STS TS S SS Pernyataan STP TP P SP No. 1. Layanan yang diberikan Tiki tepat waktu 2. Pelayanan yang telah sesuai dengan yang dijanjikan 3. Proses transaksi pengiriman dilakukan dengan cepat 4. Saya tidak perlu mengantri lama untuk melakukan transaksi 5. Pemberian pelayanan oleh karyawan Tiki terhadap pelanggan secara cepat tanggap 6. Karyawan Tiki cepat tanggap menangani permintaan pelanggan 7. Kesediaan karyawan Tiki membantu pelanggan dengan baik 8. Karyawan Tiki membantu pelanggan dengan sigap Saya merasa puas dengan layanan yang diberikan Tiki secara tepat waktu Saya merasa puas pelayanan yang telah sesuai dengan apa yang dijanjikan Saya merasa puas proses transaksi pengiriman dilakukan dengan cepat Saya merasa puas tidak perlu mengantri lama untuk melakukan transaksi Saya merasa puas pemberian pelayanan oleh karyawan Tiki terhadap pelanggan secara cepat tanggap Saya merasa puas karyawan Tiki cepat tanggap menangani permintaan pelanggan Saya merasa puas dengan kesediaan karyawan Tiki membantu pelanggan dengan baik Saya merasa puas karyawan Tiki membantu pelanggan dengan sigap Keterangan Keterangan No. Pernyataan STS TS S SS Pernyataan STP TP P SP 9. Karyawan Tiki secara Saya merasa puas karyawan konsisten melayani Tiki secara konsisten dengan sopan melayani dengan sopan 10. Karyawan Tiki secara Saya merasa pus karyawan konsisten melayani Tiki secara konsisten dengan ramah melayani dengan ramah 11. Karyawan Tiki memiliki Saya merasa puas karyawan pengetahuan yang Tiki memiliki pengetahuan lengkap akan produk/jasa yang lengkap akan yang ditawarkan produk/jasa yang ditawarkan 12. Lamanya pengiriman Saya merasa puas lamanya sesuai dengan yang pengiriman sesuai dengan dijanjikan oleh Tiki yang dijanjikan oleh Tiki 13. Sikap karyawan Tiki yang menumbuhkan rasa percaya kepada para pelanggan 14. Karyawan Tiki selalu memperhatikan keluhan setiap pelanggan 15. Tiki menyediakan layanan customer service hotline untuk keluhan pelanggan 16. Karyawan Tiki bersungguh-sungguh dalam melayani pelanggan Saya merasa puas dengan sikap karyawan Tiki yang menumbuhkan rasa percaya kepada para pelanggan Saya merasa puas dengan karyawan Tiki yang selalu memperhatikan keluhan setiap pelanggan Saya merasa puas Tiki menyediakan layanan customer service hotline untuk keluhan pelanggan Saya merasa puas Karyawan Tiki bersungguh-sungguh dalam melayani pelanggan
5 Karyawan Tiki setulus hati dalam melayani pelanggan 18. Alat untuk menimbang paket yang tersedia sudah akurat 19. Sarana transportasi untuk mengantar paket berfungsi sebagaimana mestinya 20. Karyawan Tiki berpenampilan menarik 21. Karyawan Tiki profesional dalam memberikan layanan 22. Adanya sarana untuk keluhan pelanggan 23. Kemudahan melakukan tracking barang yang dikirim Saya merasa puas karyawan Tiki setulus hati dalam melayani pelanggan Saya merasa puas karena alat untuk menimbang paket yang tersedia sudah akurat Saya merasa puas dengan sarana transportasi untuk mengantar paket berfungsi sebagaimana mestinya Saya merasa puas dengan karyawan Tiki yang berpenampilan menarik Saya merasa puas dengan karyawan Tiki yang profesional dalam memberikan layanan Saya merasa puas dengan adanya sarana untuk keluhan pelanggan Saya merasa puas dengan kemudahan melakukan tracking barang yang dikirim Brand Image Keterangan Kepuasan Keterangan Pernyataan STS TS S SS Pernyataan STP TP P SP No. 24. Merek Tiki yang mudah diingat Saya merasa puas dengan merek Tiki yang mudah diingat 25. Logo Tiki mudah dikenali Saya merasa puas logo Tiki 26. Tiki merupakan merek yang dikenal banyak orang 27. Merek Tiki dikenal sebagai jasa pengiriman barang dan dokumen 28. Jasa yang ditawarkan Tiki dapat memenuhi kebutuhan akan jasa pengiriman 29. Merek Tiki memberikan kesan positif kepada pelanggan 30 Tiki merupakan merek terpercaya sebagai jasa pengiriman barang dan dokumen 31. Reputasi merek Tiki di mata masyarakat lebih baik dari para pesaingnya 32. Tiki mempunyai layanan same day service (paket kiriman tiba di hari yang sama saat paket dikirim) yang tidak dimiliki jasa kurir lainnya mudah dikenali Saya merasa puas Tiki merupakan merek yang dikenal banyak orang Saya merasa puas merek Tiki dikenal sebagai jasa pengiriman barang dan dokumen Saya merasa puas jasa yang ditawarkan Tiki dapat memenuhi kebutuhan akan jasa pengiriman Saya merasa puas merek Tiki memberikan kesan positif kepada pelanggan Saya merasa puas Tiki merupakan merek terpercaya sebagai jasa pengiriman barang dan dokumen Saya merasa puas reputasi meek Tiki di mata masyarakat lebih baik dari para pesaingnya Saya merasa puas Tiki mempunyai layanan same day service (paket kiriman tiba di hari yang sama saat paket dikirim) yang tidak dimiliki jasa kurir lainnya
6 96 No Pernyataan Loyalitas STS TS S SS 33. Saya sebagai pelanggan Tiki akan merekomendasikan jasa pengiriman barang dan dokumen kepada orang lain 34. Saya sebagai pelanggan akan mengatakan hal positif tentang jasa pengiriman Tiki 35. Saya sebagai pelanggan tidak akan menggunakan jasa pengiriman barang dan dokumen selain Tiki 36. Saya sebagai pelanggan Tiki tidak akan tertarik dengan jasa pengiriman barang dan dokumen lain 37. Saya selalu rutin menggunakan jasa pengiriman Tiki 38. Saya menggunakan berbagai pilihan waktu estimasi pengiriman barang/dokumen 39. Saya akan menggunakan kembali Tiki saat hendak mengirim barang/dokumen 40. Saya akan tetap memilih Tiki walaupun jasa pengiriman lain lebih baik
7 97 Lampiran 2 Testimoni Pelanggan Tiki
8 98
9 Sumber: pelanggan.wordpress.com/tiki 99
10 100 Lampiran 3 Data Profil Responden Keterangan Jumlah Responden Total Jenis kelamin Laki-Laki 48 Perempuan tahun 29 Usia tahun tahun 24 > 35 tahun SMP 5 SMA/SMK 68 Pendidikan Terakhir D3 7 S1 22 S2 8 S3 110 Pelajar/Mahasiswa 12 PNS 17 Pekerjaan Karyawan Swasta 19 Wirausaha 59 Ibu Rumah Tangga Kali 13 Frekuensi Menggunakan 3 Kali 21 4 Kali 24 > 4 Kali Harga lebih murah 39 Faktor Pertimbangan Dekat dengan tempat tinggal 25 Merek Terpercaya 27 Kiriman lebih cepat sampai
11 101 Lampiran 4 Tabulasi Pre-test 30 Responden Kulitas Pelayanan (X1) Brand Image (X2} Responden p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10p11p12 p13p14 p15p16p17p18p19p20p21 p22p23total P1 P2 P3 P4P5 P6 P7 P8 P9TOTAL
12 102 s Pre-test 30 Responden P1 P2P3P4P5 P6 P7P8 P9 P10P11P12P13P14P15P16P17P18P19P20 P21P22P23P24P25P26P27P28P29P30P31P32TOTAL P1 P2 P3P4P5P6 P7P8TOTAL
13 103 Uji Validitas Kualitas Pelayanan VAR Pears 1 0,122 0,195 0,354,514 ** 0,000 0,142 0,149,811 ** 0,123 1,000 ** 0,122 0,195 0,354,514 ** 0,000 0,142 0,149,811 ** 0,123 1,000 ** 0,122 0,195,549 ** 0000 on 1 Corre (2-0,522 0,301 0,055 0,004 1,000 0,454 0,432 0,000 0,516 0,000 0,522 0,301 0,055 0,004 1,000 0,454 0,432 0,000 0,516 0,000 0,522 0,301 0,002 N VAR Pears 0, ,303 0,308,507 ** 0,053,654 **,861 ** 0,171 0,237 0,122 1,000 ** 0,303 0,308,507 ** 0,053,654 **,861 ** 0,171 0,237 0,122 1,000 ** 0,303,739 ** 0000 on 2 Corre (2-0,522 0,104 0,098 0,004 0,783 0,000 0,000 0,366 0,208 0,522 0,000 0,104 0,098 0,004 0,783 0,000 0,000 0,366 0,208 0,522 0,000 0,104 0,000 N VAR Pears 0,195 0, ,237 0,115,600 **,651 **,383 * 0,139,441 * 0,195 0,3031,000 ** 0,237 0,115,600 **,651 **,383 * 0,139,441 * 0,195 0,303 1,000 **,697 ** 0000 on 3 Corre (2-0,301 0,104 0,208 0,546 0,000 0,000 0,037 0,464 0,015 0,301 0,104 0,000 0,208 0,546 0,000 0,000 0,037 0,464 0,015 0,301 0,104 0,000 0,000 N VAR Pears 0,354 0,308 0, ,246 0,068,370 * 0,275 0,354 0,147 0,354 0,308 0,237 1,000 ** 0,246 0,068,370 * 0,275 0,354 0,147 0,354 0,308 0,237,537 ** 0000 on 4 Corre (2-0,055 0,098 0,208 0,190 0,720 0,044 0,142 0,055 0,438 0,055 0,098 0,208 0,000 0,190 0,720 0,044 0,142 0,055 0,438 0,055 0,098 0,208 0,002 N VAR Pears,514 **,507 ** 0,115 0, ,079 0,272,482 **,514 ** 0,185,514 **,507 ** 0,115 0,246 1,000 ** -0,079 0,272,482 **,514 ** 0,185,514 **,507 ** 0,115,603 ** 0000 on 5 Corre (2-0,004 0,004 0,546 0,190 0,678 0,146 0,007 0,004 0,327 0,004 0,004 0,546 0,190 0,000 0,678 0,146 0,007 0,004 0,327 0,004 0,004 0,546 0,000 N VAR Pears 0,000 0,053,600 ** 0,068-0, ,227 0,119 0,000 0,204 0,000 0,053,600 ** 0,068-0,079 1,000 ** 0,227 0,119 0,000 0,204 0,000 0,053,600 ** 0, on 6 Corre (2-1,000 0,783 0,000 0,720 0,678 0,228 0,531 1,000 0,280 1,000 0,783 0,000 0,720 0,678 0,000 0,228 0,531 1,000 0,280 1,000 0,783 0,000 0,055 N VAR Pears 0,142,654 **,651 **,370 * 0,272 0,227 1,670 ** 0,196 0,180 0,142,654 **,651 **,370 * 0,272 0,227 1,000 **,670 ** 0,196 0,180 0,142,654 **,651 **,758 ** 0000 on 7 Corre (2-0,454 0,000 0,000 0,044 0,146 0,228 0,000 0,300 0,341 0,454 0,000 0,000 0,044 0,146 0,228 0,000 0,000 0,300 0,341 0,454 0,000 0,000 0,000 N VAR Pears 0,149,861 **,383 * 0,275,482 ** 0,119,670 ** 1 0,149 0,132 0,149,861 **,383 * 0,275,482 ** 0,119,670 ** 1,000 ** 0,149 0,132 0,149,861 **,383 *,735 ** 0000 on 8 Corre (2-0,432 0,000 0,037 0,142 0,007 0,531 0,000 0,432 0,486 0,432 0,000 0,037 0,142 0,007 0,531 0,000 0,000 0,432 0,486 0,432 0,000 0,037 0,000 N
14 104 Uji Validitas Kualitas Pelayanan VAR Pears,811 ** 0,171 0,139 0,354,514 ** 0,000 0,196 0, ,123,811 ** 0,171 0,139 0,354,514 ** 0,000 0,196 0,1491,000 ** 0,123,811 ** 0,171 0,139,545 ** 0000 on 9 Corre (2-0,000 0,366 0,464 0,055 0,004 1,000 0,300 0,432 0,516 0,000 0,366 0,464 0,055 0,004 1,000 0,300 0,432 0,000 0,516 0,000 0,366 0,464 0,002 N VAR Pears 0,123 0,237,441 * 0,147 0,185 0,204 0,180 0,132 0, ,123 0,237,441 * 0,147 0,185 0,204 0,180 0,132 0,123 1,000 ** 0,123 0,237,441 *,446 * 0001 on 0 Corre (2-0,516 0,208 0,015 0,438 0,327 0,280 0,341 0,486 0,516 0,516 0,208 0,015 0,438 0,327 0,280 0,341 0,486 0,516 0,000 0,516 0,208 0,015 0,013 N VAR Pears 1,000 ** 0,122 0,195 0,354,514 ** 0,000 0,142 0,149,811 ** 0, ,122 0,195 0,354,514 ** 0,000 0,142 0,149,811 ** 0,123 1,000 ** 0,122 0,195,549 ** 0001 on 1 Corre (2-0,000 0,522 0,301 0,055 0,004 1,000 0,454 0,432 0,000 0,516 0,522 0,301 0,055 0,004 1,000 0,454 0,432 0,000 0,516 0,000 0,522 0,301 0,002 N VAR Pears 0,122 1,000 ** 0,303 0,308,507 ** 0,053,654 **,861 ** 0,171 0,237 0, ,303 0,308,507 ** 0,053,654 **,861 ** 0,171 0,237 0,122 1,000 ** 0,303,739 ** 0001 on 2 Corre (2-0,522 0,000 0,104 0,098 0,004 0,783 0,000 0,000 0,366 0,208 0,522 0,104 0,098 0,004 0,783 0,000 0,000 0,366 0,208 0,522 0,000 0,104 0,000 N VAR Pears 0,195 0,303 1,000 ** 0,237 0,115,600 **,651 **,383 * 0,139,441 * 0,195 0, ,237 0,115,600 **,651 **,383 * 0,139,441 * 0,195 0,303 1,000 **,697 ** 0001 on 3 Corre (2-0,301 0,104 0,000 0,208 0,546 0,000 0,000 0,037 0,464 0,015 0,301 0,104 0,208 0,546 0,000 0,000 0,037 0,464 0,015 0,301 0,104 0,000 0,000 N VAR Pears 0,354 0,308 0,237 1,000 ** 0,246 0,068,370 * 0,275 0,354 0,147 0,354 0,308 0, ,246 0,068,370 * 0,275 0,354 0,147 0,354 0,308 0,237,537 ** 0001 on 4 Corre (2-0,055 0,098 0,208 0,000 0,190 0,720 0,044 0,142 0,055 0,438 0,055 0,098 0,208 0,190 0,720 0,044 0,142 0,055 0,438 0,055 0,098 0,208 0,002 N VAR Pears,514 **,507 ** 0,115 0,246 1,000 ** -0,079 0,272,482 **,514 ** 0,185,514 **,507 ** 0,115 0, ,079 0,272,482 **,514 ** 0,185,514 **,507 ** 0,115,603 ** 0001 on 5 Corre (2-0,004 0,004 0,546 0,190 0,000 0,678 0,146 0,007 0,004 0,327 0,004 0,004 0,546 0,190 0,678 0,146 0,007 0,004 0,327 0,004 0,004 0,546 0,000 N VAR Pears 0,000 0,053,600 ** 0,068-0,079 1,000 ** 0,227 0,119 0,000 0,204 0,000 0,053,600 ** 0,068-0, ,227 0,119 0,000 0,204 0,000 0,053,600 ** 0, on 6 Corre (2-1,000 0,783 0,000 0,720 0,678 0,000 0,228 0,531 1,000 0,280 1,000 0,783 0,000 0,720 0,678 0,228 0,531 1,000 0,280 1,000 0,783 0,000 0,055 N
15 105 Uji Validitas Kualitas Pelayanan VAR Pears 0,142,654 **,651 **,370 * 0,272 0,227 1,000 **,670 ** 0,196 0,180 0,142,654 **,651 **,370 * 0,272 0,227 1,670 ** 0,196 0,180 0,142,654 **,651 **,758 ** 0001 on 7 Corre (2-0,454 0,000 0,000 0,044 0,146 0,228 0,000 0,000 0,300 0,341 0,454 0,000 0,000 0,044 0,146 0,228 0,000 0,300 0,341 0,454 0,000 0,000 0,000 N VAR Pears 0,149,861 **,383 * 0,275,482 ** 0,119,670 ** 1,000 ** 0,149 0,132 0,149,861 **,383 * 0,275,482 ** 0,119,670 ** 1 0,149 0,132 0,149,861 **,383 *,735 ** 0001 on 8 Corre (2-0,432 0,000 0,037 0,142 0,007 0,531 0,000 0,000 0,432 0,486 0,432 0,000 0,037 0,142 0,007 0,531 0,000 0,432 0,486 0,432 0,000 0,037 0,000 N VAR Pears,811 ** 0,171 0,139 0,354,514 ** 0,000 0,196 0,149 1,000 ** 0,123,811 ** 0,171 0,139 0,354,514 ** 0,000 0,196 0, ,123,811 ** 0,171 0,139,545 ** 0001 on 9 Corre (2-0,000 0,366 0,464 0,055 0,004 1,000 0,300 0,432 0,000 0,516 0,000 0,366 0,464 0,055 0,004 1,000 0,300 0,432 0,516 0,000 0,366 0,464 0,002 N VAR Pears 0,123 0,237,441 * 0,147 0,185 0,204 0,180 0,132 0,123 1,000 ** 0,123 0,237,441 * 0,147 0,185 0,204 0,180 0,132 0, ,123 0,237,441 *,446 * 0002 on 0 Corre (2-0,516 0,208 0,015 0,438 0,327 0,280 0,341 0,486 0,516 0,000 0,516 0,208 0,015 0,438 0,327 0,280 0,341 0,486 0,516 0,516 0,208 0,015 0,013 N VAR Pears 1,000 ** 0,122 0,195 0,354,514 ** 0,000 0,142 0,149,811 ** 0,123 1,000 ** 0,122 0,195 0,354,514 ** 0,000 0,142 0,149,811 ** 0, ,122 0,195,549 ** 0002 on 1 Corre (2-0,000 0,522 0,301 0,055 0,004 1,000 0,454 0,432 0,000 0,516 0,000 0,522 0,301 0,055 0,004 1,000 0,454 0,432 0,000 0,516 0,522 0,301 0,002 N VAR Pears 0,122 1,000 ** 0,303 0,308,507 ** 0,053,654 **,861 ** 0,171 0,237 0,122 1,000 ** 0,303 0,308,507 ** 0,053,654 **,861 ** 0,171 0,237 0, ,303,739 ** 0002 on 2 Corre (2-0,522 0,000 0,104 0,098 0,004 0,783 0,000 0,000 0,366 0,208 0,522 0,000 0,104 0,098 0,004 0,783 0,000 0,000 0,366 0,208 0,522 0,104 0,000 N VAR Pears 0,195 0,303 1,000 ** 0,237 0,115,600 **,651 **,383 * 0,139,441 * 0,195 0,3031,000 ** 0,237 0,115,600 **,651 **,383 * 0,139,441 * 0,195 0,303 1,697 ** 0002 on 3 Corre (2-0,301 0,104 0,000 0,208 0,546 0,000 0,000 0,037 0,464 0,015 0,301 0,104 0,000 0,208 0,546 0,000 0,000 0,037 0,464 0,015 0,301 0,104 0,000 N VAR Pears,549 **,739 **,697 **,537 **,603 ** 0,354,758 **,735 **,545 **,446 *,549 **,739 **,697 **,537 **,603 ** 0,354,758 **,735 **,545 **,446 *,549 **,739 **,697 ** on 4 Corre (2-0,002 0,000 0,000 0,002 0,000 0,055 0,000 0,000 0,002 0,013 0,002 0,000 0,000 0,002 0,000 0,055 0,000 0,000 0,002 0,013 0,002 0,000 0,000 N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). 105
16 Uji Validitas Brand Image Pearson Correlatio n 1 0,171 0,195,426 *,588 ** 0,191 0,196 0,205,937 ** 0,123,595 ** (2- tailed) 0,366 0,301 0,019 0,001 0,313 0,300 0,277 0,000 0,516 0,001 N Pearson Correlatio n 0, ,303,425 *,507 ** 0,215,654 **,861 ** 0,171 0,237,730 ** (2- tailed) 0,366 0,104 0,019 0,004 0,254 0,000 0,000 0,366 0,208 0,000 N Pearson Correlatio n 0,195 0,303 1,433 * 0,115,806 **,651 **,383 * 0,139,441 *,694 ** (2- tailed) 0,301 0,104 0,017 0,546 0,000 0,000 0,037 0,464 0,015 0,000 N Pearson Correlatio n,426 *,425 *,433 * 1 0,319,364 *,606 **,430 *,426 * 0,216,724 ** (2- tailed) 0,019 0,019 0,017 0,086 0,048 0,000 0,018 0,019 0,252 0,000 N Pearson Correlatio n,588 **,507 ** 0,115 0, ,071 0,272,482 **,514 ** 0,185,609 ** (2- tailed) 0,001 0,004 0,546 0,086 0,709 0,146 0,007 0,004 0,327 0,000 N
17 107 Uji Validitas Brand Image 0006 Pearson Correlatio n 0,191 0,215,806 **,364 * 0,071 1,462 * 0,237 0,191 0,273,581 ** (2- tailed) 0,313 0,254 0,000 0,048 0,709 0,010 0,207 0,313 0,144 0,001 N Pearson Correlatio n 0,196,654 **,651 **,606 ** 0,272,462 * 1,670 ** 0,196 0,180,782 ** (2- tailed) 0,300 0,000 0,000 0,000 0,146 0,010 0,000 0,300 0,341 0,000 N Pearson Correlatio n 0,205,861 **,383 *,430 *,482 ** 0,237,670 ** 1 0,149 0,132,730 ** (2- tailed) 0,277 0,000 0,037 0,018 0,007 0,207 0,000 0,432 0,486 0,000 N Pearson Correlatio n,937 ** 0,171 0,139,426 *,514 ** 0,191 0,196 0, ,123,567 ** (2- tailed) 0,000 0,366 0,464 0,019 0,004 0,313 0,300 0,432 0,516 0,001 N Pearson Correlatio n 0,123 0,237,441 * 0,216 0,185 0,273 0,180 0,132 0,123 1,440 * (2- tailed) 0,516 0,208 0,015 0,252 0,327 0,144 0,341 0,486 0,516 0,015 N Pearson Correlatio n,595 **,730 **,694 **,724 **,609 **,581 **,782 **,730 **,567 **,440 * 1 (2- tailed) 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 0,001 0,015 N *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). 107
18 108 Hasil Uji Validitas Kepuasan 108
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31 121 Hasil Uji Validitas Loyalitas 121
32
33 122 Lampiran 6 Hasil Ouput Pre-Test Uji Reliabilitas 30 Responden Case Processing Summary N % Cases Valid 29 96,7 Excluded a 1 3,3 Total ,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,972 72
34 123 Lampiran 7 Tabulasi 110 Responden Kualitas Pelayanan Brand Image R Total Total
35 124 Tabulasi 110 Responden Kepuasan Konsumen Loyalitas Total Total
36 125 Tabulasi 110 Responden R Kualitas Pelayanan Total Brand Image Total
37 126 Tabulasi 110 Responden Kepuasan Konsumen Total Loyalitas Total
38 127 Tabulasi 110 Responden R Kualitas Pelayanan Total Brand Image Total
39 128 Tabulasi 110 Responden Kepuasan Konsumen Total Loyalitas Total
40 129 Tabulasi 110 Responden R Kualitas Pelayanan Total Brand Image Total
41 130 Tabulasi 110 Responden Kepuasan Konsumen Total Loyalitas Total
42 131 Tabulasi 110 Responden R Kualitas Pelayanan Total Brand Image Total
43 132 Tabulasi 110 Responden Kepuasan Konsumen Total Loyalitas Total
44 Sub Struktur 1 Path Analysis Lampiran 8 Hasil Ouput Path Analysis Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1,914 a,835,832,00173 a. Predictors: (Constant), Brand_Image, Kualitas_Pelayanan Correlations Kepuasan_K onsumen Kualitas_Pela yanan Brand_Image Pearson Correlation Kepuasan_Konsumen 1,000,860,690 Kualitas_Pelayanan,860 1,000,490 Brand_Image,690,490 1,000 (1-tailed) Kepuasan_Konsumen.,000,000 Kualitas_Pelayanan,000.,000 Brand_Image,000,000. N Kepuasan_Konsumen Kualitas_Pelayanan Brand_Image
45 134 Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t 1 (Constant),010,004 2,640,010 Kualitas_Pelayana n,001,000,687 15,266,000 Brand_Image,001,000,353 7,842,000 a. Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen 2. Sub Struktur 2 Path Analysis Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1,838 a,702,693,994 a. Predictors: (Constant), Kepuasan_Konsumen, Brandd_Image, Kualitas_Pelayanan Correlations Kualitas_Pela Brandd_Imag Kepuasan_K Loyalitas yanan e onsumen Pearson Correlation Loyalitas 1,000,501,802,711 Kualitas_Pelayanan,501 1,000,490,860 Brandd_Image,802,490 1,000,690 Kepuasan_Konsumen,711,860,690 1,000 (1-tailed) Loyalitas.,000,000,000 Kualitas_Pelayanan,000.,000,000 Brandd_Image,000,000.,000 Kepuasan_Konsumen,000,000,000. N Loyalitas Kualitas_Pelayanan Brandd_Image Kepuasan_Konsumen
46 135 Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t 1 (Constant) -5,734 2,326-2,465,015 Kualitas_Pelayanan -,109,057 -,207-1,906,059 Brandd_Image,633,087,553 7,246,000 Kepuasan_Konsumen 215,109 55,382,508 3,884,000 a. Dependent Variable: Loyalitas 3. Sub Struktur 2 Path Analysis Model Revisi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1,831 a,691,686 1,006 a. Predictors: (Constant), Kepusan_Konsumen, Brand_Image Correlations Loyalitas Brand_Image Kepusan_Kon sumen Pearson Correlation Loyalitas 1,000,802,711 Brand_Image,802 1,000,690 Kepusan_Konsumen,711,690 1,000 (1-tailed) Loyalitas.,000,000 Brand_Image,000.,000 Kepusan_Konsumen,000,000. N Loyalitas Brand_Image Kepusan_Konsumen
47 136 Coefficients a Standardiz ed Unstandardized Coefficient Coefficients s Model B Std. Error Beta t 1 (Constant) -6,340 2,332-2,718,008 Brand_Image,680,085,594 8,011,000 Kepusan_Konsu men 127,714 31,446,301 4,061,000 a. Dependent Variable: Loyalitas
48 137 Lampiran 9 Alamat Tiki Agen Bumi Serpong Damai No. Kode Alamat 1. (A014) TIKI Wartel Melati BSD 2. (A018) TIKI Golden Boulevard 3. (A062) TIKI Nusaloka BSD 4. (A077) TIKI Nusaloka XIV 5. (A085) TIKI Rawa Buntu 6. (A092) TIKI De Latinos BSD Sektor Blok E I No. 2 Tangerang BSD City - Kota Tangerang Selatan - Banten Telepon: (021) Ruko Golden Boulevard G1 No. 12 BSD BSD City, Kota Tangerang Selatan - Banten Telepon: (021) Jl. Raya Ciater Ruko Nusaloka Blok QH No. 6 BSD City Sektor, Kota Tangerang Selatan - Banten Telepon: (021) Perum Nusaloka Blok D1/14 Sektor 14 Tangerang BSD City, Kota Tangerang Selatan - Banten Telepon: (021) Jl. Rawa Buntu Sektor 12 No. 86A BSD City, Kota Tangerang Selatan - Banten Telepon: (021) Jl. De Latinos Ruko Centro Havana Blok MA19 BSD City, Kota Tangerang Selatan - Banten
49 138 Telepon: (021) (A106) TIKI Ciater Jl. Raya Ciater (Toko Maubel H. Sodikin) BSD Serpong, Kota Tangerang Selatan - Banten Telepon: (A109) TIKI Anelinda 9. (A137) TIKI Icon BSD 10. (A139) TIKI ITC BSD 11. (A120) TIKI Serpong Park 12. (A097) TIKI Taman Tekno Ruko Melati Mas Blok SR 15 No. 32 Serpong BSD City, Kota Tangerang Selatan Banten Telepon: (021) Icon Horizon Broadway W6 No. 2 BSD BSD City, Kota Tangerang Selatan - Banten Telepon: (021) ITC BSD Blok KE2 No. 5 BSD BSD City, Kota Tangerang Selatan - Banten Telepon: Jl. Ruko Serpong Park Blok B5 A1 No. 5 Serpong BSD, Kota Tangerang Selatan - Banten Telepon: (021) Taman Tekno Bangunan Multiguna Blok L1 No. 20 BSD City - Kota Tangerang Selatan - Banten Telepon: (021)
LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARANTERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG (STUDI KASUS PADA PT.TIKI JALUR
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta penelitian yang berjudul : PENGARUH KUALITAS MAKANAN, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP
LAMPIRAN I KUESIONER Dengan hormat. Perkenalkan nama saya Ridwan Heriyanto. Mahasiswa Program Studi Manajemen dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang sedang melakukan penelitian yang berjudul
KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PUSAT PEMPEK FLAMBOYANT Responden yth, Saya adalah Mahasiswa dari Politeknik Negeri Sriwijaya yang sedang mengadakan penelitian mengenai
KUESIONER PENELITIAN. (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo, maka saya mohon kesediaan saudara/i untuk
KUESIONER PENELITIAN Responden Yang Terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi yang menjadi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program sarjana (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo,
Lampiran 1 KUESIONER
Lampiran 1 KUESIONER Dengan hormat, Bersama ini saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Deltri Mayuni NIM : 7101210003 Jurusan : Manajemen Agri Bisnis Adalah Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 1 Kuesioner KUESIONER PENELITIAN Karakteristik Responden a. Jenis kelamin 1. Laki-laki 2. wanita b. Pendidikan 1. SMA 2. D3/S1 3. S2/S3 c. Pekerjaan 1. Pelajar/Mahasiswa 2. PNS 3. Swasta 4. Guru/Dosen
Lampiran 1.Kuesioner Penelitian PENGARUH PERUBAHAN MEREK (REBRANDING) PRODUK LARUTAN PENYEGAR CAP KAKI TIGA MENJADI CAP BADAK
Lampiran 1.Kuesioner Penelitian PENGARUH PERUBAHAN MEREK (REBRANDING) PRODUK LARUTAN PENYEGAR CAP KAKI TIGA MENJADI CAP BADAK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Dengan Hormat, Sehubungan dengan penulisan skripsi
KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER. SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT
Lampiran 1 KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT Data Pribadi 1. Jenis Kelamin : a. Laki- laki b. Perempuan
KUISIONER PENELITIAN ANALISIS 5P (PRICE, PROMOTION, PRODUCT, PLACE DAN PEOPLE) YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN BERLANGGANAN DI
Lampiran 1 KUISIONER PENELITIAN ANALISIS 5P (PRICE, PROMOTION, PRODUCT, PLACE DAN PEOPLE) YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN BERLANGGANAN DI SALON ROSANA JETIS PONOROGO Oleh: Rukayah 12412926 FAKULTAS EKONOMI
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Kepada: Yth: Bapak/Ibu/Saudara/i Di Tempat Dengan hormat, Dalam rangka mencari data guna menyusun skripsi dengan judul Pengaruh kualitas Customer Relation Management dan
Lampiran : 1 Lembar kuesioner
87 Lampiran : 1 Lembar kuesioner Kuesioner Penelitian Yth. Saudara/Saudari responden Saya Novita Dwi Astutik ( 201211035), mahasiswa Fakultas Ekonomi jurusan Manjemen Universitas Esa Unggul sedang melakukan
KUESIONER PENELITIAN
65 KUESIOER PEELITIA KepadaYth: Saudara/i Responden ditempat Dengan hormat, Berkaitan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka menyelesaikan studi program S Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
LAMPIRAN 1. KUESIONER
120 LAMPIRAN 1. KUESIONER Saya mahasiswa Universitas Esa Unggul sedang meneliti pengaruh kualitaas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan pada rumah makan Mie Abang
Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted
L-1 LAMPIRAN UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Case Processing Summary N % Cases Valid 63 80.8 Excluded a 15 19.2 Total 78 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang berjudul " Pengaruh Relationship. Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa
LAMPIRAN KUESIONER Kepada Yth Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari Pelanggan PT. NASMOCO Bantul Yogyakarta Di Tempat Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
LAMPIRAN. ketersediaan waktunya untuk mengisi kuesioner ini.
LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Responden yang terhormat, Saya Widhi Raditya, mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Soegijapranata Semarang. Dalam rangka penelitian
KUESIONER. Responden yang terhormat,
KUESIONER Responden yang terhormat, Saya Ardanis Fitri Pitaloka, saya adalah mahasiswa S1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) yang sedang melakukan penelitian tentang konsumen belanja online
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN. Pertanyaan di bawah ini hanya semata-mata digunakan untuk data
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN I. Umum Responden yang terhormat, Pertanyaan di bawah ini hanya semata-mata digunakan untuk data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen.
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN 60 61 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN No. ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN RESTORAN SAUNG KURING BOGOR Pengantar Selamat pagi/siang/sore/malam.
Sangat Tidak Setuju. Sangat. Tidak. Setuju DAYA TAHAN. Sangat Tidak Setuju. Sangat. Tidak. Setuju KUALITAS YANG DIPERSEPSIKAN. Sangat. Tidak.
LAMPIRAN 1 PERNYATAAN KUESIONER JAWABAN 1 2 3 4 KEINDAHAN 1. Produk hijab Zoya mempunyai berbagai macam model bentuk yang menarik. 2. Produk hijab Zoya mempunyai berbagai macam warna yang menarik. DAYA
KUESIONER LAMPIRAN 1. BAGIAN 1 PROFIL RESPONDEN (Silahkan beri tanda ) Nama : Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan. Usia :
84 LAMPIRAN 1 KUESIONER Victor Jrimanti Norela 2012 11 245 Bapak/Ibu, Saudara/Saudari yang saya hormati, Saya mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Esa Unggul. Dalam hal
LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian
LAMPIRAN 1 Kuesioner Penelitian No. Responden... STIE PERBANAS SURABAYA Survei Ekuitas Merek Coklat SilverQueen di Surabaya Tahun 2014-2015 PENGANTAR Dalam rangka mengkaji dan mempelajari penelitian mengenai
1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SUSU CAIR INDOMILK
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SUSU CAIR INDOMILK (Studi Kasus pada Mahasiswa/i Aktif Reguler Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Lampiran 1 : Kuesioner. Ponorogo, Januari : Permohonan Pengisian Kuesioner. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i. di Tempat
Lampiran 1 : Kuesioner Ponorogo, Januari 2017 Hal : Permohonan Pengisian Kuesioner Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i di Tempat Dengan hormat, Dalam rangka penulisan skripsi, Saya sebagai mahasiswa Program
LAMPIRAN 1 :KUISIONER LEMBAR KUESIONER. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i. Pelanggan Toko Sae Sepeda Ponorogo
LAMPIRAN :KUISIONER LEMBAR KUESIONER Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i Pelanggan Toko Sae Sepeda Ponorogo Bersama ini saya mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner mengenai ANALISIS PENGARUH HARGA,
Lampiran. Universitas Sumatera Utara
61 Lampiran 62 KUESIONER PENGARUH PEOPLE, PROCESS DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA NEXT SALON FOR MEN DI JALAN DR MANSYUR) 1. IDENTITAS RESPONDEN Berilah tanda centang
KUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA SANTIKA DYANDRA MEDAN
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA SANTIKA DYANDRA MEDAN Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : Perempuan/ Laki-laki Pendidikan
LAMPIRAN 1 KUESIONER. Hormat saya, Wibiesono Wijaya
LAMPIRAN 1 KUESIONER No:.. Sehubungan dengan pemenuhan persyaratan tugas akhir, saya selaku mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya dengan ini mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN KUESIONER ANALISIS PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN LIPSTIK MEREK WARDAH DI SWALAYAN SURYA PONOROGO Dengan Hormat, Dalam rangka
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN IMBALAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. SANOBAR GUNAJAYA MEDAN
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN IMBALAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. SANOBAR GUNAJAYA MEDAN A. IDENTITAS RESPONDEN Nama : Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan
KUISIONER PENELITIAN. PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELKOMSEL ( Studi pada Siswa SMA NEGERI 1 PONOROGO)
Lampiran 1 KUISIONER PENELITIAN PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELKOMSEL ( Studi pada Siswa SMA NEGERI 1 PONOROGO) Responden yang terhormat, Perkenalkanlah saya Rahmah Habib Faradilla,
KUESIONER PENGARUH GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR VARIO 150 DI KOTA YOGYAKARTA
KUESIONER PENGARUH GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR VARIO 150 DI KOTA YOGYAKARTA Kepada Yth : Saudara/i Responden Di tempat Assalamuallaikum, Wr.Wb Berkaitan dengan penelitian yang
PENGARUH PERANAN PUBLIC RELATIONS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN.
L1 KUESIONER Responden Yth, Dalam rangka menyelesaikan makalah di Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Strata 1 Universitas Bina Nusantara, penulis melakukan studi kasus yang berjudul PENGARUH
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN KUESIONER PENELITIAN Assalamu alaikum, Wr.Wb Dalam rangka akhir masa studi saya di Universitas Muhammadiyah Ponorogo (Fakultas Ekonomi), setiap mahasiswa diwajibkan
LEMBAR KUESIONER. Pengaruh Celebrity Endorser dan Kualitas produk terhadap Minat Beli Produk
Lampiran 1.Kuesioner Penelitian LEMBAR KUESIONER Assalamu alaikum Wr. Wb. Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas penyusunan skripsi, maka peneliti berusaha untuk mengumpulkan data dan informasi
isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4.
Lampiran 1 KUESIONER Bapak/Ibu Yth, Dalam rangka untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Pancur Batu
LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PT. ULTRA DISC CABANG PADANG BULAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN No.Kuesioner : Tanggal : RespondenYth,
KUESIONER PENELITIAN
89 A. Umum Responden yang terhormat, KUESIONER PENELITIAN Saya mohon kesediaan Saudara untuk mengisi daftar pernyataan atas penelitian tentang Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Perilaku Konsumen pada
Assalamu alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh. Bapak/Ibu/Saudara/Saudari responden yang terhormat,
76 LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Assalamu alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Dengan Hormat, Bapak/Ibu/Saudara/Saudari responden yang terhormat, Bersama ini kami mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
KUESIONER. Identitas Responden 1. Nama : 2. Fakultas : 3. Usia anda saat ini :. tahun 4. Lama Waktu Berpindah Merek :. (Hari/Minggu/Bulan/Tahun)
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian KUESIONER Saudara/saudari yang kami hormati, Saya mengucapkan terimakasih sebelumnya karena anda bersedia berpartisipasi dalam penelitian dengan judul Analisis Pengaruh
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN KREATIFITAS PERIKLANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN
KUESIONER Kepada Yth. Para Responden. Saya adalah mahasiswa dari Universitas Bina Nusantara yang sedang melakukan penelitian untuk penyelesaian tugas akhir saya yang berjudul ANALISIS PENGARUH KUALITAS
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI WALISONGO FAKULTAS SYARIAH DAN EKONOMI ISLAM
KEMENTERIAN AGAMA INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI WALISONGO FAKULTAS SYARIAH DAN EKONOMI ISLAM Jl.Prof.Dr.Hamka Kampus III Ngaliyan Tlp./fax.7601291, 7624691 Semarang 50185 Kepada Yth : Bapak/Ibu/Sdr/i Nasabah
Bapak/Ibu untuk dapat membantu penelitian saya dengan mengisi kuesioner. Disiplin Kerja terhadap Efektivitas Kerja Karyawan pada Pabrik Pupuk PT.
LAMPIRAN 1 Assalamu alaikum Wr. Wb. Yang Terhormat Bapak/Ibu karyawan pabrik pupuk PT. Agrofarm Nusa Raya, Dalam rangka menyelesaikan studi di Fakultas ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah
KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA PADA PT BPR MILALA MEDAN 1. Identitas Responden Nama : Umur : Tahun : Jenis Kelamin : Pekerjaan
LAMPIRAN I Kuesioner Penelitian
LAMPIRAN I Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN BRAND SWITCHING SMARTPHONE ANDROID KE APPLE IPHONE DENGAN PRESTISE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI
PENGARUH ETIKA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT JASA MARGA (PERSERO) CABANG BELMERA MEDAN
Lampiran I Kuesioner Penelitian PENGARUH ETIKA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT JASA MARGA (PERSERO) CABANG BELMERA MEDAN Petunjuk Pengisian 1. Jawablah pertanyaan ini dengan jujur dan benar. 2.
Lampiran 1.1 Daftar Pertanyaan untuk mengukur variabel Efisiensi Proses Produksi (Y)
103 Lampiran 1.1 Daftar Pertanyaan untuk mengukur variabel Efisiensi Proses Produksi (Y) No. Pertanyaan (beri tanda X) pada salah satu angka 1. Pengendalian persediaan bahan baku merupakan faktor yang
Lampiran 1 Hasil SPSS
LAMPIRAN Lampiran 1 Hasil SPSS Correlations X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Variabel Tangibel/ Bukti Fisik X1.1 Pearson Correlation 1.346 **.192.143.549 ** Sig. (2-tailed).000.056.155.000 X1.2 Pearson Correlation.346
Lampiran 1: Kuesioner
Lampiran : Kuesioner 55 Dengan Hormat, Sehubungan dengan penelitian yang dilakukan dalam rangka penyelesaian studi pada Program Studi Manajemen Pemasaran Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
LAMPIRAN 1 KUESIONER. Kepada : Yth. Responden
LAMPIRAN 1 KUESIONER Kepada : Yth. Responden Dengan Hormat, Dengan segala kerendahan hati perkenankanlah saya mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya jurusan manajemen, memohon kepada anda
KUESIONER. Terimakasih atas kesediaan saudara(i) untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab. penelitian yang berjudul PENGARUH BRAND IMAGE DAN KELOMPOK
LAMPIRAN 1 KUESIONER Dengan Hormat, Terimakasih atas kesediaan saudara(i) untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab seluruh pernyataan yang ada dalam kuesioner ini. Kuesioner ini digunakan untuk menyusun
LAMPIRAN 1. (Aniisah Humairoh) BAGIAN 1 : DATA RESPONDEN. Jenis Kelamin : Umur :
125 LAMPIRAN 1 Kuesioner Saya mahasiwa Universitas Esa Unggul sedang meneliti Analis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Citra hand and body lotion untuk menyusun skripsi
Lampiran 1 Daftar Pertanyaan Kepada Yth : Bapak/Ibu di - Tempat
Lampiran 1 Daftar Pertanyaan Kepada Yth : Bapak/Ibu di - Tempat Saya sedang melakukan penelitian ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PEMBELI DITINJAU DARI FASILITAS PERBELANJAAN (Studi Kasus di Pasar Pusat Pasar
KUISIONER PENELITIAN. Usia : a Tahun c. >34 Tahun. b Tahun. Pekerjaan : a. Wiraswasta c. Pegawai Swasta. b. Pegaawai Negeri d.
LAMPIRAN Lampiran 1 Kuisioner KEMENTERIAN PENDIDIKAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA UNIVERSITAS LAMPUNG FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK Jl. Prof. Dr. Soemantri Brodjonegoro No.1 Bandar Lampung 35145
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP (STUDI BISNIS PADA HOTEL CHERRY RED JL. SEI MARTEBING MEDAN)
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP (STUDI BISNIS PADA HOTEL CHERRY RED JL. SEI MARTEBING MEDAN) A. IDENTITAS RESPONDEN Nama : Jenis Kelamin
KUISIONER PENELITIAN
LAMPIRAN 1 KUISIONER PENELITIAN Dengan Hormat, Berkenaan dengan adanya penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul PENGARUH GAJI, MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN KANTOR
PENGARUH KEPERCAYAAN, JAMINAN RASA AMAN, DAN AKSESIBILITAS TERHADAP MINAT MENABUNG NASABAH BANK BRI DI YOGYAKARTA
LAMPIRAN 1. KUESIONER PENELITIAN KUESIONER PENELITIAN Penelitian tentang: Manajemen Pemasaran ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, JAMINAN RASA AMAN, DAN AKSESIBILITAS TERHADAP MINAT MENABUNG NASABAH BANK BRI
KUESIONER. Analisis Pengaruh Penayangan Iklan simpati freedom di Televisi. Terhadap Keputusan Pembelian Pada Siswa SMA Santo Thomas 1 Medan
]]] ]]] ] LAMPIRAN-LAMPIRAN KUESIONER Analisis Pengaruh Penayangan Iklan simpati freedom di Televisi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Siswa SMA Santo Thomas 1 Medan 1. Identitas Responden Sampel Nama
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Dalam rangka penyelesaian tugas akhir sebagai mahasiswa Program Strata 1 Universitas Esa Unggul Jakarta Barat, saya: Nama : Rahmawati Nim : 2013-11-319 Fakultas / Jurusan
Kuesioner/Data Pertanyaan Bagi Nasabah PT Pegadaian (Persero) Cabang Lemabang Palembang Kepada responden yang terpilih Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/I dalam menjawab pertanyaan kuesioner ini
DRAFT KUESIONER PENELITIAN
83 DRAFT KUESIONER PENELITIAN PENGARUH PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TELEKOMUNIKASI SELULER SIMPATI PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Oleh
LAMPIRAN 1. a. < 25 tahun b tahun c. > 40 tahun. 3. Apakah Pendidikan terakhir anda saat ini : a. SMU b. S1 c. S2 d. S3 e.
78 LAMPIRAN 1 KUESIONER TENTANG PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RICE COOKER COSMOS DI CARREFOUR TANGERANG CITY Mohon kesediaan untuk mengisi kuisioner ini sebagai
Kuesioner ini merupakan instrumen penelitian dalam rangka penulisan skripsi program. : Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN PENGARUH GAYA HIDUP, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK PRODUK TUPPERWARE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BAGI MASYARAKAT WONOSARI, GUNUNGKIDUL Kueser ini merupakan instrumen penelitian
A. Data Responden untuk Operator Selular ESIA
73 Kuesioner Dengan ini, peneliti mohon kesediaan waktu dari responden untuk mengisi kuesioner ini guna membantu peneliti mengolah data dalam penelitian ini. Nomor Responden : A. Data Responden untuk Operator
Lampiran 1 Kuisioner Petunjuk Pengisian Data Responden
LAMPIRAN 24 Lampiran 1 Kuisioner Responden yang terhormat, Sehubungan dengan penyusunan kertas kerja yang menjadi salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi ( S1), saya mohon kesediaan
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEUNIKAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. LESTARI INDAH JEPARA
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEUNIKAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. LESTARI INDAH JEPARA PENGANTAR Penyusunan skripsi dibuat dalam rangka memenuhi syarat untuk dapat menyelesaikan pendidikan
KUESIONER PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Alfamidi Malang)
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Alfamidi Malang) Kepada Yth: Bapak/Ibu/Saudara/i Responden Di Tempat Sehubungan dengan penyusunan skripsi yang
LAMPIRAN I KUISIONER PENELITIAN No. Responden :...
LAMPIRAN I KUISIONER PENELITIAN No. Responden :... a. Umum Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada di kuisioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan
Kuesioner Penelitian Skripsi. Pengaruh Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Kerja Karyawan PDAM Tirta Tarum Kabupaten Karawang
Kuesioner Penelitian Skripsi Pengaruh Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Kerja Karyawan PDAM Tirta Tarum Kabupaten Karawang Kepada Yth, Bapak/ Ibu Pegawai PDAM Tirta Tarum Di tempat Dengan hormat, Saya
Lampiran I KUISIONER. No. Responden :
Lampiran I KUISIONER PENGARUH E-COMMERCE TERHADAP KEMAMPUAN BERSAING PADA PERUSAHAAN AIRLINE PT. INDONESIA AIR ASIA UNTUK PELANGGAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI USU No. Responden : Bersama ini saya memohon
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH BRAND POSITIONING SEPEDA MOTOR MEREK HONDA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MAHASISWA DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH GAYA HIDUP, MEREK, DAN KELOMPOK REFERENSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE IPHONE DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
LAMPIRAN 1 NO : KUESIONER PENELITIAN PENGARUH GAYA HIDUP, MEREK, DAN KELOMPOK REFERENSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE IPHONE DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA I. IDENTITAS
KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN I. Dengan hormat,
LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN Dengan hormat, Terima kasih kesediaan Saudara/Saudari untuk berpartisipasi untuk mengisi dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini. Penelitian ini digunakan
LAMPIRAN 1 KUESIONER
110 LAMPIRAN 1 KUESIONER Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i, Saya mahasiswi tingkat akhir sebuah perguruan tinggi swasta di Jakarta yang sedang melakukan penelitian tentang Analisis Pengaruh Iklan dan Promosi
ANGKET PENELITIAN. PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE XIAOMI (Studi Kasus Mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang)
ANGKET PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE XIAOMI (Studi Kasus Mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang) Assalammu alaikum Wr.Wb. Puji syukur kehadirat Allah SWT
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk
LAMPIRAN Lampiran 1: Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk s item1 item2 item3 item4 item5 totalskor 1.777 **.619 **.795 **.227 *.864 ** item1 Sig. (2-tailed).000.000.000.021.000 item2.777 ** 1.542
KUISIONER PENELITIAN
Lampiran 1 KUISIONER PENELITIAN No. Responden : a. Umum Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada di kuisioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan
Lampiran 1: Kuisioner KUESIONER PENELITIAN
Lampiran 1: Kuisioner KUESIOER PEELITIA Kepada: Yth: Bapak/Ibu/Saudara/i Di Tempat Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan dibawah ini adalah mahasiswa Universitas Islam Indonesia ama : Candra Barata
KUESIONER PENELITIAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, Bersama ini, saya mohon kesediaan para Bapak/ Ibu/ Saudara untuk mengisi daftar kuesioner yang saya berikan.informasi yang
LAMPIRAN. Rekapitulasi Data Jumlah Pelanggan Tahun 2016
71 LAMPIRAN Lampiran 1 Rekapitulasi Data Jumlah Pelanggan Tahun 2016 Tgll\Bln Januari Februari Maret April Mei Juni Rata-rata 1 0 21 38 51 0 32 2 53 60 41 34 25 49 3 0 66 52 0 30 61 4 41 31 26 62 55 56
KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA TIKI DI JALAN DR.MANSYUR, MEDAN Kepada Yth. Bapak/IbuSdr/i Konsumen TIKI Di Tempat Dengan hormat, Terima
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MINIMARKET MES MART SYARIAH
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MINIMARKET MES MART SYARIAH Terimakasih atas partisipasi dan Anda dalam mengisi kuesioner
DAFTAR KUESIONER. Pernyataan yang ada dalam rangka penyusunan skripsi ini hanya semata-mata
DAFTAR KUESIONER Bapak/Ibu terhormat, Pernyataan yang ada dalam rangka penyusunan skripsi ini hanya semata-mata untuk data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul Pengaruh Perencanaan Karir
KUESIONER A. Identitas Responden : B. Petunjuk Pengisian
LAMPIRAN 66 KUESIONER A. Identitas Responden : 1. Umur : a. < 15 tahun d. 26 30 tahun b. 16 20 tahun e. > 30 tahun c. 21 25 tahun 2. Jenis kelamin : a. Pria b. Wanita 3. Pendidikan Terakhir : a. SD d.
PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT TELKOMSEL MEDAN
Kuesioner Penelitian PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT TELKOMSEL MEDAN Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi data kuesioner
1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS) 3 = Netral (N) 4 = Setuju (S) 5 = Sangat Setuju (SS)
LAMPIRAN-LAMPIRAN 1 2 Lampiran I Kuisoner/Angket. Kepada. Yth. Pengunjung Kolam Renang Tirto Joyo Ponorogo. Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhamadiyah Ponorogo Program Study Manajemen,
Berikan penilaian anda dengan memberi tanda silang (X) pada salah satu angka yang paling sesuai dengan pilihan anda.
KUISIOER PEELITIA Responden yang terhormat: Kami adalah mahasiswa jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala yang sedang melakukan penelitian. Penelitian ini untuk pengembangan ilmu pengetahuan.
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH IKLIM KELOMPOK KERJA DENGAN TINGKAT PENJUALAN PADA DIVISI PEMASARAN PT.ISS INDONESIA CABANG MEDAN
KUESIONER PENELITIAN Lampiran 1 PENGARUH IKLIM KELOMPOK KERJA DENGAN TINGKAT PENJUALAN PADA DIVISI PEMASARAN PT.ISS INDONESIA CABANG MEDAN Dibawah ini terdapat pernyataan-pernyataan yang berkaitan dengan
PENGARUH SIKAP KONSUMEN TENTANG PENERAPAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
Lampiran 1 Kuesioner PENGARUH SIKAP KONSUMEN TENTANG PENERAPAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP BRAND LOYALTY SABUN MANDI LIFEBOUY PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI USU No. Responden:
KUESIONER. Hormat saya, Andreas Ongkowidjojo
KUESIONER Responden yth, Ditengah segala kesibukan Ibu/Bapak/Saudara, perkenankan saya memohon kesediaan Ibu/Bapak/Saudara untuk mengisi kuesioner ini. Adapun penelitian ini dilakukan untuk kepentingan
Kuesioner Penelitian Pengaruh Pengembangan Karyawan Terhadap Kinerja. Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda
LAMPIRAN 1 Kuesioner Penelitian Pengaruh Pengembangan Karyawan Terhadap Kinerja Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda Bapak/Ibu yang terhormat, Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini hanya untuk data
DAFTAR KUESIONER. ini tidak berhubungan dengan benar atau salah. makna tanda tersebut adalah sebagai berikut:
66 Lampiran 1 I. PETUNJUK PENGISIAN DAFTAR KUESIONER 1. Jawablah setiap pertanyaan ini sesuai pendapat Bapak/Ibu/Saudara sejujur-jujurnya dan perlu diketahui bahwa jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DANAU TOBA (STUDI KASUS : PULAU SAMOSIR)
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DANAU TOBA (STUDI KASUS : PULAU SAMOSIR) Responden yang terhormat, Terima kasih atas waktu yang anda berikan untuk menjawab
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KFC PADA KFC CABANG RING ROAD MEDAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KFC PADA KFC CABANG RING ROAD MEDAN No. Responden : I. Petunjuk Pengisian Responden
KUESIONER PENELITIAN
Lampiran 1 No. Responden :... KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Tingkat Suku Bunga, Kualitas Pelayanan, dan Produk Terhadap Minat Masyarakat pada Produk KUPEDES PT BRI Unit Simalingkar Medan I. Identitas Responden
Variabel Pelayanan Purna Jual
1 Variabel Pelayanan Purna Jual Case Processing Summary N % 25 100.0 Cases Excluded a 0.0 Total 25 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's
KUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PERBANDINGAN PENGARUH FAKTOR HARGA, PRODUK JASA, FASILITAS FISIK, KEANDALAN, RESPON, JAMINAN DAN SIKAP PERHATIAN KARYAWAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PINJAMAN KREDIT ANTARA
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian. Kuesioner Survey IDENTITAS RESPONDEN
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian Kuesioner Survey Pengaruh Brand Image Terhadap kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen AMDK Aqua Galon (Pada warga yang berdomisli warga kelurahan Pagedangan, Tangerang)
3. Berapa pengeluaran anda setiap membeli sepatu? a. < Rp b. Rp Rp c. > Rp
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini berkenaan dengan penelitian saya yang berjudul Pengaruh Brand Image dan Harga Terhadap Intensi Membeli Sepatu Converse. Oleh karena itu, saya meminta kesediaan
PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
LAMPIRAN 1 DAFTAR KUESIONER PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN, DIMENSI KUALITAS SISTEM DAN DIMENSI KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA ONLINE SHOPPING PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI