PENGARUH KONFLIK, STRES KERJA DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. OCEANINDO PRIMA SARANA

Transkripsi

1 PENGARUH KONFLIK, STRES KERJA DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. OCEANINDO PRIMA SARANA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen S1 Universitas Mercu Buana Jakarta Nama : Novarina Christine Koesweri NIM : Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2016

2 SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Novarina Christine Koesweri NIM : Program Studi : Manajemen S1 Menyatakan bahwa skripsi ini adalah murni hasil karya sendiri. Apabila saya mengutip dari karya orang lain, maka saya siap mencantumkan sumbernya sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Saya bersedia dikenakan sanksi pembatalan skripsi ini, apabila terbukti melakukan kegiatan plagiat (penjiplakan). Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya. Jakarta, 1 Maret 2016 Novarina C. Koesweri NIM : i

3 LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI Nama : Novarina Christine Koesweri NIM : Program Studi : Manajemen S1 Judul Skripsi : Pengaruh Konflik, Stres Kerja dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Oceanindo Prima Sarana Tanggal Lulus Ujian : 1 Maret 2016 Disahkan Oleh : Pembimbing Ketua Penguji Hesti Maheswari Supandi, SE., M.Si. Tri Wahyono, SE., MM. Tanggal : Tanggal : Dekan Ketua Program Studi S1 Manajemen Prof. Dr. Wiwik Utami, Ak., MS., CA. Dr. Rina Astini, SE., MM. Tanggal : Tanggal : ii

4 KATA PENGANTAR Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebaga salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana di Universitas Mercu Buana Jakarta. Judul yang dipilih oleh penulis adalah Pengaruh Konflik, Stres Kerja dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Oceanindo Prima Sarana. Penulis menyadari adanya kekurangan dan keterbatasan dalam penyusunan skripsi ini, baik dari segi isi maupun penyajiannya. Oleh karena itu, penulis selalu berusaha untuk memperbaiki diri demi masa yang akan datang. Selama proses penelitian dan penyusunan skripsi ini, penulis banyak menerima bantuan dari berbagai pihak, khususnya Ibu Hesti Maheswari Supandi, SE. M.Si. selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan, saran, semangat, dan pengetahuan yang sangat bermanfaat untuk penulis. Oleh karena itu dalam kesempatan ini dengan kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Kedua orang tua, kakek, nenek, dan adik saya yang selalu memberikan doa, semangat dan dukungan moral maupun materil yang tiada hentinya kepada penulis. v

5 2. Bapak Dr. Ir. Arissetyanto Nugroho, MM, selaku Rektor Universitas Mercu Buana. 3. Ibu Prof. Dr. Wiwik Utami, Ak., MS., CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana. 4. Ibu Dr. Rina Astini, SE. MM, selaku Kaprodi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana. 5. Seluruh dosen dan staf Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana yang telah memberikan segenap ilmu. 6. Ibu Lily Marlina, SE. MM, selaku HR & Admin Manager PT, Oceanindo Prima Sarana dan Ibu Vera Afrianti, selaku Accounting Manager PT. Oceanindo Prima Sarana yang telah banyak membantu dalam melakukan penelitian ini. 7. Seluruh karyawan PT. Oceanindo Prima Sarana yang telah bersedia menjadi responden dalam penelitian ini. 8. Pacar saya Zailani Azhari yang selalu memberikan doa, semangat dan membantu dalam melakukan penelitian di PT. Ocenindo Prima Sarana. 9. Sahabat saya Gita Nurkamalasari yang selalu memberikan semangat dan doa agar saya dapat menyelesaikan skripsi ini. 10. Sahabat saya sejak awal semester Ayu, Nurul, Mayhana, dan Mayang yang selalu saling membantu dan memberikan semangat dalam penyusunan skripsi ini. vi

6 11. Seluruh teman-teman Manajemen S1 angkatan 2012 yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu. 12. Pihak-pihak lain yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu. Terima kasih atas bantuan, motivasi serta doanya. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan segala kritik dan saran yang sifatnya membangun dari berbagai pihak. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan menambah pengetahuan bagi penulis, pembaca dan peneliti selanjutnya. Jakarta, 15 Februari 2016 Novarina Christine Koesweri vii

7 DAFTAR ISI SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI... LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI... ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v viii xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Batasan Masalah... 6 D. Tujuan dan Kontribusi Penelitian Tujuan Penelitian Kontribusi Penelitian... 7 BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS... 9 A. Manajemen Sumber Daya Manusia... 9 viii

8 1. Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia Fungsi-Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia B. Konflik Pengertian Konflik Macam-Macam Konflik Komponen Konflik Indikator Konflik C. Stres Kerja Pengertian Stres Kerja Penyebab Stres Kerja Pendekatan Stres Kerja Dimensi Stres Kerja D. Komunikasi Pengertian Komunikasi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Proses Komunikasi Indikator Komunikasi E. Kinerja Karyawan Pengertian Kinerja Karyawan Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Dimensi Kinerja F. Penelitian Terdahulu ix

9 G. Kerangka Pemikiran dan Pengembangan Hipotesis Pengaruh Konflik Terhadap Kinerja Karyawan Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Pelaksanaan Waktu Penelitian Tempat Penelitian B. Desain Penelitian C. Definisi dan Operasional Variabel Definisi Variabel D. Skala Pengukuran E. Populasi dan Sampel Populasi Sampel dan Metode Pengambilan Sampel F. Teknik Pengumpulan Data Cara Mengumpulkan Data Teknik Pengumpulan Data Instrumen Pengumpulan Data G. Jenis Data H. Metode Analisis Data x

10 1. Evaluasi Measurement (outer) Model Pengujian Model Struktural/Uji Hipotesis (Inner Model) BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan B. Statistik Deskriptif Karakteristik Responden C. Uji Asumsi dan Kualitas Instrumen Penelitian Uji Validitas dengan Analisis Faktor Konfirmatori (Confirmatory Analysis Factor) Pengujian Model Struktural (Inner Model) D. Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

11 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Project PT. Oceanindo Prima Sarana... 4 Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Konflik Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel Stres Kerja Tabel 3.3 Definisi Operasional Variabel Komunikasi Tabel 3.4 Definisi Operasional Variabel Kinerja Karyawan Tabel 3.5 Skala Likert Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja Tabel 4.6 Hasil Outer Loadings (Modifikasi) Tabel 4.7 Hasil Discriminant Validity (Cross Loadings) Tabel 4.8 Hasil Average Variance Extracted (AVE) Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.10 Hasil R-Square Tabel 4.11 Hasil Uji Hipotesis xii

12 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Kerangka Konseptual Penelitian Gambar 4.1 Diagram Jalur Model Dengan PLS Gambar 4.2 Diagram Jalur Model Struktural (Modifikasi) Gambar 4.3 Hasil Uji Hipotesis (Bootstrapping) xiii

13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Lampiran 2 Surat Keterangan Penelitian Lampiran 3 Rekapitulasi Data Kuesioner Karakteristik Responden Lampiran 4 Rekapitulasi Data Kuesioner Variabel Konflik Lampiran 5 Rekapitulasi Data Kuesioner Variabel Stres Kerja Lampiran 6 Rekapitulasi Data Kuesioner Variabel Komunikasi Lampiran 7 Rekapitulasi Data Kuesioner Variabel Kinerja Karyawan Lampiran 8 Hasil Uji Statistik Deskriptif Lampiran 9 Hasil Uji Validitas Lampiran 10 Hasil Uji Reliabilitas Lampiran 11 Hasil Bootstrapping Lampiran 12 Hasil Uji Hipotesis xiv