ANALISIS PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT(TQM)

Transkripsi

1 ANALISIS PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT(TQM) TERHADAP EFEKTIVITAS PENDAPATAN OPERASI PERUSAHAAN (Studi Kasus Pada PT PINDAD (Persero) Divisi Teknik dan Cor) SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi pada Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama Disusun Oleh: Nama : ANNA MARIANA NRP : FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS WIDYATAMA Terakreditasi (accredited) SK. Ketua Badan Akreditas Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) Nomor : 039/BAN-PT/AK-VII/2003 Tanggal 6 November

2 SURAT PERNYATAAN Yang bertandatangan di bawah ini : Nama : Anna Mariana. NRP : Tempat, tanggal lahir : Bandung, 26 Januari 1986 Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul Analisis Penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap Efektivitas Pendapan Operasi (Studi kasus di PT PINDAD (Persero) Divisi Teknik dan Cor), merupakan hasil karya sendiri. Apabila terbukti tidak demikian, saya bersedia menerima segala sanksi yang telah ditetapkan. Demikianlah surat ini dibuat dengan sesungguhnya. Bandung, Januari 2008 Anna Mariana

3 ABSTRAK Kualitas produk merupakan salah satu faktor yang paling penting bagi suatu organisasi/badan usaha untuk dapat bertahan menghadapi persaingan yang ada. Tuntutan tersebut dapat dipenuhi dengan menggunakan pendekatan Total Quality Management. TQM dapat memberikan solusi yang paling tepat untuk menghasilkan produk dengan kualitas terbaik, sehingga dapat berpengaruh terhadap peningkatan kepercayaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan dapat meningkatkan pesanan pelanggan, yang secara signifikan akan berpengaruh terhadap peningkatan pendapatan operasi perusahaan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa baik PT PINDAD(Persero) divisi Teknik dan Cor telah menerapkan TQM secara memadai dan apakah perusahaan dapat mencapai efektivitas pendapatan operasi secara optimal. Survei dilakukan dengan cara mengambil sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data Objek penelitian adalah PT PINDAD(Persero) Divisi Teknik dan Cor Departemen Praska dengan menggunakan responden sebanyak 5 orang. Berdasarkan analisis penilaian responden dengan menggunakan metode Weighted Means Score, untuk penerapan TQM yang memadai adalah sebesar 88%, yang artinya perusahaan sudah dianggap sangat baik dalam menerapkan TQM secara memadai, dan penilaian responden terhadap efektivitas pendapatan operasi adalah sebesar 86% yang juga berarti perusahaan sudah dikatakan sangat baik dalam pencapaian efektivitas produksi Hubungan antara penerapan TQM yang memadai dengan efektivitas pendapatan operasi juga didukung dengan perbandingan antara anggaran pendapatan dan realisasi yang secara garis besar dapat memenuhi anggaran yang telah ditetapkan sebelumnya. i

4 KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan puji dan syukur kepada Tuhan YME karena atas segala kasih dan anugrahnya, penulis dapat menyelesaikan tugas penyusunan skripsi ini, sebagai salah satu syarat dalam menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi di Universitas Widyatama. Walaupun banyak rintangan dalam penyusunan skripsi ini, namun penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik, karena adanya dukungan banyak pihak, baik itu berupa bantuan moriil maupun materiil. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih dan penghargaan sebesar-besarnya, kepada pihak-pihak yang telah memberikan dukungan dalam penyelesaian skripsi ini, diantaranya yaitu: 1. Ibu Dini Verdania Latif, S.E..M.Si.,Ak. selaku dosen pembimbing yang bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dengan memberikan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini 2. Ibu Prof. Dr. Hj. Koesbandijah A.K.,S.E.,M.S.,Ak. sebagai ketua Yayasan Universitas Widyatama Bandung 3. Bapak Dr. H. Mame S. Sutoko, Ir., D.E.A. sebagai rektor Universitas Widyatama Bandung. 4. Bapak H. Supriyanto Ilyas, S.E., M.Si.,Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi 5. Bapak Eriana Kartadjumena, S.E., M.M. sebagai Ketua Program Studi Akuntansi SI dan D3 Universitas Widyatama Bandung 6. Bapak Usman sebagai Sekretaris Program Studi Akuntansi Universitas Widyatama Bandung 7. Bapak M.A. Pohan, S.E.,Ak. selaku pembimbing di PT PINDAD(Persero) yang telah banyak memberikan pengarahan yang bermanfaat dalam melaksanakan penelitian di lapangan untuk penyusunan skripsi ini. 8. Seluruh staf PT PINDAD(Persero) yang telah mendukung pelaksanaan penelitian ini. 9. Seluruh staf dosen Universitas Widyatama yang telah memberikan bekal pendidikan ilmu yang sangat berharga. ii

5 10. Staf administrasi sekretariat dan staf perpustakaan yang telah memberikan jasa dan pelayanan. 11. Serta semua pihak baik itu keluarga, dan sahabat-sahabat yang tidak dapat penulis tuliskan satu persatu yang telah banyak memberikan dukungan, doa, bantuan dan perhatian dalam penyelesaian skripsi ini, tanpa kalian semua penulis tidak dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Semoga Tuhan YME membalas kebaikan anda semua. Akhirnya, penulis berharap agar skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukannya. Bandung, Januari 2008 Penulis iii