DAFTAR KUESIONER PENELITIAN

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "DAFTAR KUESIONER PENELITIAN"

Yenny Hartanto
6 tahun lalu
Tontonan:

1 DAFTAR KUESIONER PENELITIAN Aspek Physical Support No. Pertanyaan SS S TS STS 1. Rumah sakit ini memiliki gedung yang layak 2. Rumah sakit memiliki peralatan diagnostik yang baik 3. Rumah sakit memiliki areal parkir yang memadai 4. Rumah sakit memiliki ruang perawatan yang nyaman 5. Rumah sakit memiliki ruang tunggu yang nyaman 6. Rumah sakit memiliki tingkat keamanan parkir yang baik 7. Rumah sakit memiliki tingkat keamanan ruang perawatan yang baik 8. Rumah sakit memiliki fasilitas pendukung yang memadai 9. Rumah sakit memiliki ruang perawatan yang layak 10. Kebersihan dari rumah sakit selalu dijaga 11. Rumah sakit memiliki penampilan gedung yang menarik 12. Rumah sakit memiliki desain interior yang menarik 13. Apotik yang terdapat di rumah sakit ini memiliki persediaan obat yang lengkap 14. Rumah sakit memiliki lokasi yang strategis 15. Ketersediaan sarana transportasi menuju rumah sakit sangat mudah 16. Rumah sakit memiliki penerangan yang memadai 17. Rumah sakit memiliki sirkulasi udara yang baik 18. Rumah sakit memiliki tata letak antar ruangan yang teratur 19. Makanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit kepada pasien sangat bervariasi

2 Aspek Contact Personnel No. Pertanyaan SS S TS STS 1. Penampilan yang dilihat dari cara berpakaian dan kerapian tenaga medis (dokter) pada saat memberikan layanan sangat baik 2. Penampilan yang dilihat dari cara berpakaian dan kerapian tenaga para medis (perawat) pada saat memberikan layanan sangat menarik 3. Penampilan yang dilihat dari cara berpakaian dan kerapian tenaga non medis seperti tenaga administrasi, tenaga apotik, tenaga laboratorium, customer serive dan satpam pada saaat memberikab layanan sangat menarik 4. Tenaga medis (dokter) mampu memberikan pelayanan yang baik kepada pasien rumah sakit 5. Tenaga para medis (perawat) mampu memberikan pelayanan yang baik kepada pasien rumah sakit 6. Tenaga non medis (tenaga administrasi, tenaga apotik, tenaga laboratorium, customer service dan satpam) mampu memberikan pelayanan yang baik kepada pasien rumah sakit 7. Tenaga medis (dokter) rumah sakit ini memberikan pelayanan dengan meyakinkan 8. Tenaga paramedis (perawat) rumah sakit ini memberikan pelayanan dengan meyakinkan 9. Tenaga non medis (tenaga administrasi, tenaga apotik, tenaga laboratorium, customer service dan satpam) rumah sakit ini memberikan pelayanan dengan meyakinkan 10. Tenaga medis (dokter) rumah sakit ini memberikan pelayanan yang ramah 11. Tenaga paramedis (perawat) rumah sakit ini memberikan pelayanan yang ramah 12. Tenaga non medis (tenaga administrasi, tenaga apotik, tenaga laboratorium, customer service dan satpam) rumah sakit ini memberikan pelayanan yang ramah 13. Tenaga medis (dokter) rumah sakit ini memberikan pelayanan dengan cepat terhadap pasien 14. Tenaga paramedis (perawat) rumah sakit ini memberikan pelayanan dengan cepat terhadap pasien

3 15. Tenaga non medis (tenaga administrasi, tenaga apotik, tenaga laboratorium, customer service dan satpam) rumah sakit ini memberikan pelayanan dengan cepat terhadap pasien 16. Pasien mudah menemui tenaga medis (dokter) pada saat pasien membutuhkannya 17. Pasien mudah menemui tenaga paramedis (perawat) pada saat pasien membutuhkannya 18. Pasien mendapatkan pemeriksaan Dokter sesuai dengan waktu yang dijanjikan oleh rumah sakit 19. Petugas memberi makan pasien dengan tepat waktu 20. Rumah sakit mengatur waktu kunjungan terhadap pasien dengan dengan baik 21. Prosedur pelayanan (seperti prosedur penerimaan dan kepulangan pasien serta pembayaran) yang diberikan petugas sangat baik Aspek Kepercayaan Pelanggan No. Pertanyaan SS S TS STS 1. Rumah sakit ini dapat dipercaya atau diandalkan dalam memberikan pelayanan kesehatan 2. Anda yakin dan percaya akan sembuh berobat di rumah sakit ini 3. Anda yakin dan percaya akan kualitas peralatan yang dimiliki oleh rumah sakit ini 4. Anda yakin dan percaya akan mendapatkan pelayanan yang terbaik dari rumah sakit ini

4 KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i Responden Di Tempat Dengan hormat, Saya adalah mahasiswa di Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen yang saat ini sedang menyelesaikan Tugas Akhir program Sarjana. Sehubungan dengan penyelesaian Tugas akhir ini saya melakukan penelitian tentang Pengaruh Sistem Penyampaian Jasa Terhadap Kepercayaan Pelanggan pada Rumah Sakit Sarah Medan. Dari pemilihan yang dilakukan secara acak Bapak/Ibu/Sdr/i telah terpilih sebagai responden dalam penelitian ini. Saya sangat mengharapkan partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Keberhasilan penelitian ini sangat tergantung kepada partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i dan saya tidak akan pernah melupakan jasa baik Bapak/Ibu/Sdr/i. Atas bantuan dan waktu yang Bapak/Ibu/Sdr/i berikan, saya mengucapkan terima kasih. Hormat Saya Jonathan Pratama Hutabarat

5 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH SISTEM PENYAMPAIAN JASA TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA RUMAH SAKIT SARAH MEDAN IDENTITAS RESPONDEN Usia :... Jenis Kelamin :... Pendidikan Terakhir :... Pekerjaan :... Petunjuk Pengisian Kuesioner : 1. Mohon beri tanda ( ) pada jawaban yang saudara anggap paling sesuai 2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja 3. Mohon memberikan jawaban yang sebenar-benarnya 4. Jawaban yang Anda jawab, tidak mengandung nilai benar atau salah

6 Histogram Dependent Variable: Y Frequency Regression Standardized Residual 3 Mean =1.13E-15 Std. Dev. =0.983 N =61 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: Y Expected Cum Prob Observed Cum Prob 1.0 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 61 Mean, Normal Parameters(a,b) Std. Deviation 1, Most Extreme Absolute,100 Differences Positive,100 Negative -,070 Kolmogorov-Smirnov Z,781 Asymp. Sig. (2-tailed),575 a Test distribution is Normal. b Calculated from data.

7 Scatterplot Dependent Variable: Y 3 Regression Studentized Residual Regression Standardized Predicted Value 2 3 Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 2,486 1,304 1,906,062 X1,000,032,001,008,994 X2 -,022,026 -,156 -,840,404 a Dependent Variable: abs Runs Test Unstandardize d Residual Test Value(a) -,16162 Cases < Test Value 30 Cases >= Test Value 31 Total Cases 61 Number of Runs 30 Z -,385 Asymp. Sig. (2-tailed),700 a Median Model Summary(b) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1,437(a),191,010 1, ,735 a Predictors: (Constant), X2, X1 b Dependent Variable: abs

8 Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics Std. B Error Beta Tolerance VIF 1 (Constan t) 2,486 1,304 1,906,062 X1,098,032,125 1,008,315,486 2,056 X2,361,126,356 2,413,133,421 1,629 a Dependent Variable: abs Coefficient Correlations(a) Model X2 X1 1 Correlations X2 1,000 -,717 X1 -,717 1,000 Covariances X2,001 -,001 X1 -,001,001 a Dependent Variable: abs Analisis Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,486 1,304 1,906,062 X1,098,032,125 1,008,315 X2,339,126,356 2,413,133 Y = X X 2 HASIL UJI F ANOVA(b) Model 1 Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 1,302 2,651 4,716,004(a) Residual 52,736 58,909 Total 54, a Predictors: (Constant), X2, X1 b Dependent Variable: abs

9 UJI T Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,486 1,304 1,906,062 X1,098,032,125 1,008,315 X2,361,126,356 2,413,023 Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed Method 1 X2, X1(a). Enter a All requested variables entered. b Dependent Variable: abs Pengujian Koefisien Determinasi Model Summary(b) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1,437(a),191,110 1,18412 a Predictors: (Constant), X2, X1 b Dependent Variable: abs

10 DATA KUESIONER UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS Pertanyaan P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P

11 DATA KUESIONER UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35 P36 P37 P38 P39 P40 P41 P42 P

12 ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA Pertanyaan P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 Total X

14 ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA Pert P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35 P36 P37 P38 P39 P T

16 ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA Pertanyaan P41 P42 P43 P44 Total Y

dokumen-dokumen yang mirip

KUESIONER PENELITIAN. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Membeli Konsumen pada Usaha Pakaian Tauko Medan

KUESIONER PENELITIAN. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Membeli Konsumen pada Usaha Pakaian Tauko Medan KUESIONER PENELITIAN Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Membeli Konsumen pada Usaha Pakaian Tauko Medan 1. Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan Pekerjaan