HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN SKRIPSI. Oleh : WULAN NIRMALASARI

Transkripsi

1 HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN SKRIPSI Oleh : WULAN NIRMALASARI FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011

2 HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN SKRIPSI Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang sebagai salah satu persyaratan untuk Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi Oleh : WULAN NIRMALASARI FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011

3

4

5 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Hubungan Antara Citra Merek Dengan Loyalitas Konsumen. Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bimbingan dan petunjuk serta bantuan yang bermanfaat dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Drs. Tulus Winarsunu, M.Si selaku dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dra. Djudiyah, M.Si dan M. Shohib S. Psi, M. Si selaku Pembimbing I dan Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berguna, hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 3. Ari Firmanto, S.Psi selaku dosen wali yang telah mendukung dan memberi pengarahan sejak awal perkuliahan hingga selesainya skripsi ini. 4. Kedua orang tuaku yang tersayang, Ayahanda H. Sarwono BBA dan Ibunda Hj. Norhayati yang telah membesarkan dan menyekolahkan saya hingga akhir, dan selama ini tak henti-hentinya selalu memberikan perhatian, petuah-petuah, bimbingan, semangat, motivasi, doa, serta semua cinta kasihnya yang tulus pada saya. Saya tidak akan pernah bisa membalas itu semua. Sekali lagi terima kasih banyak BAPAK & MAMA. 5. Pakde Edy Sumardi, Bude Erna, Mas Hendro, Mba Iim, Mba Ayu, Mas Wawan, Dink Hendra, kakak iparku Dita serta keluarga di Banjarmasin dan di Kuala Kapuas khususnya kakak ku tercinta Arief Nor Rachman yang selama ini telah banyak membantuku dalam segala hal mulai dari awal masuk bangku perkuliahan hingga akhir menyelesaikan perkuliahan, terimakasih waktu yang telah diluangkan untuk ku, terima kasih atas rasa kebersamaan yang sudah di berikan kepada ku, sekali lagi terima kasih banyak semuanya. 6. Untuk keponakan ku khususnya Muhammad Rafa Febrian Mikailavi (Rafa) dan Muhammad Pijar Ichwanul Hakim (Ipanx) yang selalu menemaniku dengan

6 kelucuan, keceriaan dan kepolosan kalian. Terima kasih anak-anak ku tersayang, Mama Uyang selalu sayang dan cinta dengan Rafa n Ipanx 7. Untuk Ryan Anhar yang telah banyak membantu, menemani, dan menghiburku dari awal sampai akhir penyelesaian skripsi ini dan juga perhatiannya yang tulus setiap hari yang diberikan tanpa mampu aku membalas itu semuanya. Makasih juga tuk Adek Anggita untuk waktunya, yang sudah mau menemaniku setiap hari dengan sms-sms lucunya. 8. Teman-teman terbaikku mulai dari awal masuk kuliah hingga akhir kuliah Lia, Eni, Ninuk, Nidya, Vina, Dewi dan Jhoni yang telah banyak membantu, menghiburku, dan selalu memberiku semangat. Semoga kita akan tetap menjadi teman baik dan takkan terlupakan. Juga buat teman-teman Psikologi angkatan 2006, khususnya anak-anak Psikologi kelas B, terimakasih atas motivasinya selama ini. Tetap kompak selalu dan terus menjalin silahturahmi dengan baik untuk selamanya. 9. Untuk anak-anak kost Evi, Ayu, Dyah, Fristin, Mia dan Mba Atik yang selalu menghiburku dan menjadi teman jalan yang asik selama ini, semoga rasa persaudaraan kita selalu terjalin seterusnya. Untuk anak TS (Tonk Sampah) yaitu Bachta (J nggots), Aris (PK), Adit (Muska), Raisa (Ce2), Ani (Tewox) dan Eca (Acil) yang selalu menjadi sahabat-sahabat terbaikku sampai kapan pun. Penulis menyadari tiada satupun karya manusia yang sempurna, sehingga kritik dan saran demi perbaikan karya skripsi ini sangat penulis harapkan. Meski demikian, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi peneliti khususnya dan pembaca pada umumnya. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Malang, 12 Agustus 2011 Penulis, Wulan Nirmalasari

7 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... INTISARI... ABSTRACT... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN... i iii iv v vii viii BAB I BAB II PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 8 C. Tujuan Penelitian... 8 D. Manfaat Penelitian... 8 TINJAUAN PUSTAKA A. Citra Merek 1. Pengertian Citra Merek Proses Pembentukan Citra Merek (Brand Image) Komponen Citra Merek Ciri-Ciri Merek Yang Baik Manfaat Citra Merek B. Loyalitas Konsumen 1. Pengertian Loyalitas Konsumen Ciri-Ciri Konsumen Yang Loyal Keuntungan Memiliki Konsumen Yang Loyal Jenis-Jenis Loyalitas Konsumen Karakteristik Loyalitas Konsumen Tahap-Tahap Terjadinya Loyalitas C. Hubungan Citra Merek Dengan Loyalitas Konsumen D. Kerangka Pemikiran Penelitian E. Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN A. Rancangan Penelitian B. Variabel Penelitian C. Definisi Operasional D. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling E. Prosedur Penelitian F. Jenis dan Instrumen Pengumpulan Data G. Validitas dan Reliabilitas H. Metode Analisa Data... 38

8 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data B. Analisa Data C. Pembahasan BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN... 48

9 DAFTAR TABEL Tabel 1. Survei Susu Pembersih Wajah... 5 Tabel 2. Survei Pelembab Wajah... 5 Tabel 3. Blue Print Skala Citra Merek Tabel 4. Blue Print Skala Loyalitas Konsumen Tabel 5. Uji Validitas Item Skala Citra Merek Tabel 6. Uji Validitas Item Skala Loyalitas Konsumen Tabel 7. Hasil Perhitungan Reliabilitas Skala Citra Merek Tabel 8. Hasil Perhitungan Reliabilitas Skala Loyalitas Konsumen Tabel 9. Reliabilitas Skala Citra Merek dan Loyalitas Konsumen Tabel 10. Kategori Citra Merek Tabel 11. Kategori Loyalitas Konsumen Tabel 12. Tabel rangkuman Korelasi Product Moment... 40

10 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Skala Penelitian Lampiran 2 Data Penelitian Skala Citra Merek Lampiran 3 Data Panalitian Skala Loyalitas Konsumen Lampiran 4 Hasil Analisa Lampiran 5 Macam-Macam Kosmetik Pond s... 88

11 DAFTAR PUSTAKA Alma, B. (2009). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa (Ed. revisi). Bandung : Alfabeta. Arikunto, S. (2006). Prosedur penelitian suatu pendekatan dan praktek (Ed. Revisi VI). Jakarta : Rineka Cipta. Azwar, S. (2005). Penyusunan skala psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.. (2007). Reliabilitas dan validitas. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.. (2008). Sikap manusia teori dan pengukurannya. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.. (2009). Metode penelitian. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Febriani, K. (2008). Program loyalitas pelanggan dalam meningkatkan citra merek. Jurnal Bisnis & Manajemen Vol. IX, No. 1, 39-49, Departemen Keuangan Republik Indonesia. Ferrinadewi, E Merek & psikologi konsumen implikasi pada strategipemasaran. Yogyakarta : Graha Ilmu. Chasanah, U. (2003). Membangun ekuitas merek melalui brand personality. Kajian Bisnis STIE Widya Wiwaha Yogyakarta. No. 29 Hurlock, E. B. (1980). Psikologi perkembangan suatu pendekatan sepanjang rentang kehidupan (Edisi Kelima). Jakarta : Erlangga. Hurriyati, R. (2010). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Bandung : Alfabeta. Kartono, K. (2007). Psikologi anak psikologi perkembangan. Bandung : Mandar Maju. Kerlinger, F. (2006). Azas-azas penelitian behavioral. Yogyakarta : Gajahmada University Press. Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57, Kotler, P. (2002). Manajemen pemasaran edisi milenium. Jakarta : Prenhallindo.

12 Mittal, B., Sheth, N. (2004). Customer behavior : a managerial perspective. Ohio USA : Thomson South Western. Mowen, J., Michael, M. (2002). Perilaku konsumen. Jakarta : Erlangga. Mujiasih, E. (2005). Loyalitas merek. Jurnal Psikologi Undip Vol. 2. No. 1. Program Studi Psikologi FK. UNDIP Semarang. Poerwanti, E. (1998). Dimensi-dimensi riset ilmiah. Malang : UMM Press. Prawitowati, T. (2008). Pengaruh overall satisfactionterhadap brand trust dalam membentuk purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada konsumen produk shampoo di Surabaya. STIE Perbanas Surabaya. Radji, D. L. (2008). Hubungan citra merek, kepuasan dan loyalitas konsumen. Jurnal Bisnis & Manajemen Vol. X. No. 1, Hal , Universitas Gorontalo. Schiffman. L. G, Kanuk. L. L. (2004). Cunsomer behavior seventh edition. New Jersey : Prentice Hall. Shimp, T. A. (2003). Periklanan promosi aspek tambahan komunikasi pemasaran terpadu (Jilid 1, Edisi Kelima). Jakarta : Erlangga. Sugiyono. (2009). Metode penelitian kuantitatif kualitatif R & D. Bandung : CV. Alphabet. Sumaryati, M. M. (2008). Analisis pengaruh citra merek sabun LUX terhadap loyalitas konsumen (Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Unika Atma Jaya) Surachman, S. A. (2008). Dasar-dasar manajemen merek alat pemasaran untuk memenangkan persaingan. Malang : Bayumedia Publishing. Sutisna, SE. ME. (2002). Perilaku konsumen komunikasi pemasaran. Bandung : PT. Remaja Rosda Karya. Tjiptono, F. (2005). Pemasaran jasa. Malang : Bayumedia. Verawati, A. (2007). Hubungan antara citra merek terhadap proses keputusan pembelian pengguna kosmetik avon (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur). Winarsunu, T. (2006). Statistik dalam penelitian psikologi dan pendidikan edisi revisi. Malang : UMM Press. Zurniawati, D. (2009). Hubungan antara brand image mobil dengan intensi membeli (Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Jawa Timur).

13 kaskus/ com