Laporan Survei Pelayanan Akademik Prodi (Mahasiswa) Tim Pengendali Mutu Akademik Program Studi Proteksi Tanaman
|
|
- Farida Dharmawijaya
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 Laporan Survei Pelayanan Akademik Prodi (Mahasiswa) Tim Pengendali Mutu Akademik Program Studi Proteksi Tanaman Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala
2 Tim Pelaksana TPMA Program Studi Proteksi Tanaman 2017 Prof. Dr. Ir. Lukman Hakim, MS Dr. Ir. Jauharlina, MSc Ir. Tjut Chamzurni, MP i
3 KATA PENGANTAR Program Studi Proteksi Tanaman (PTN) merupakan salah satu Program Studi yang bernaung di bawah Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala. Program Studi Proteksi Tanaman merupakan Program Studi yang keberadaannya telah aktif sejak tahun 1979, yang dikenal dengan Jurusan Hama dan Penyakit Tanaman. Pada tahun 2008 atas instruksi dari DIKTI berdasarkan SK Dirjen Dikti No. 163 tahun 2007, jurusan ini digabung bersama dengan dua jurusan lain (Ilmu Tanah dan Agronomi) menjadi Program Studi Agroteknologi. Selama beberapa tahun berjalan, maka pada tahun 2015 Oleh Ristek DIKTI berdasarkan SK KEMENRISTEK DIKTI No. 187/KPT/I/2015 pada tanggal 11 Desember 2015 kembali membuka Nomenklatur untuk Jurusan Hama dan Penyakit Tanaman, tetapi namanya dirubah menjadi Program Studi Proteksi Tanaman. Dalam upaya peningkatan pelayanan akademik kepada mahasiswa dan dosen, PS PTN melakukan berbagai evaluasi untuk mengetahui kinerja dan meningkatkan potensi Program Studi sehingga dapat dikembangkan menjadi lebih baik. Evaluasi pelayanan akademik Program Studi merupakan salah satu metode yang dilakukan terutama dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan akademik. Evaluasi pelayanan akademik PS PTN dilakukan dengan menyebarkan kuesioner untuk mahasiswa PS PTN, sedangkan kuesioner untuk dosen PS PTN disebarkan untuk mengevaluasi layanan akademik di Fakultas Pertanian. Evaluasi ini dilakukan oleh Tim Penjamin Mutu Akademik (TPMA) Program Studi yang berkoordinasi dengan Satuan Jaminan Mutu Fakultas (SJMF). Laporan survey pelayanan akademik imi merupakan penjabaran dari hasil evaluasi yang telah dilaksanakan oleh TPMA, dengan tujuan untuk memberikan informasi kepada pihak manajemen program studi maupun manajemen fakultas terkait hasil dari evaluasi agar dapat ditindaklanjuti. Kami berharap agar laporan ini bermanfaat bagi perkembangan fakultas dan khususnya Program Studi Proteksi Tanaman. Banda Aceh, Desember 2017 Tim Pengendali Mutu Akademik (TPMA) Program Studi Proteksi Tanaman Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala ii
4 DAFTAR ISI TIM PELAKSANA... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iii DAFTAR GAMBAR... v DAFTAR LAMPIRAN... vi Bab 1. Pendahuluan Latar Belakang Tujuan Ruang Lingkup Survey Manfaat dan Keberlanjutan... 2 Bab 2. Metode Survey Lokasi dan Waktu Survey Teknik Penarikan Sampel Jenis Data dan Cara Pengumpulannya Pengolahan Data dan Analisis... 3 Bab 3. Hasil Survey Nilai Aspek Survei kepuasan Pelayanan Akademik bagi Mahasiswa Hasil Evaluasi pada aspek kemudahan prosedur pelayanan bagian akademik Hasil Evaluasi pada aspek persyaratan pelayanan Bagian Akademik dengan jenis pelayanannya Hasil Evaluasi pada aspek kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian Akademik yang melayani Hasil Evaluasi pada aspek kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik Hasil Evaluasi pada aspek tanggung jawab petugas Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan Hasil evaluasi pada aspek kemampuan petugas pelayanan Bagian Akademik Hasil Evaluasi pada aspek kecepatan karyawan Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan Hasil Evaluasi pada aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik Hasil Evaluasi pada kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik Hasil Evaluasi pada aspek kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik Hasil Evaluasi pada aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Bagian Akademik Hasil Evaluasi pada aspek kenyamanan lingkungan pada iii
5 Bagian Akademik Hasil Evaluasi pada aspek keamanan pada Bagian Akademik Hasil Evaluasi kritik dan saran responden Bab 4. Penutup Kesimpulan Rekomendasi Lampiran iv
6 DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Hasil evaluasi terhadap aspek kemudahan prosedur pelayanan bagian akademik bagi mahassiwa Prodi Proteksi Tanaman... 5 Gambar 2. Hasil evaluasi terhadap aspek persyaratan pelayanan Bagian Akademik dengan jenis pelayanannya... 6 Gambar 3. Hasil evaluasi pada aspek kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian Akademik yang melayani... 7 Gambar 4. Hasil survey mahasiswa pada aspek kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman... 8 Gambar 5. Hasil evaluasi mahasiswa pada aspek tanggung jawab petugas Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan... 9 Gambar 6. Hasil evaluasi mahasiswa pada aspek kemampuan petugas pelayanan Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman Gambar 7. Hasil Evaluasi pada aspek kecepatan karyawan Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan di Prodi Proteksi Tanaman Gambar 8. Hasil Evaluasi pada aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman Gambar 9. Hasil Evaluasi pada kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman Gambar 10. Hasil Evaluasi pada aspek kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman Gambar 11. Hasil Evaluasi pada aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman Gambar 12. Hasil Evaluasi pada aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman Gambar 13. Hasil Evaluasi pada aspek keamanan pada Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman v
7 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Hasil Survey Lampiran 2. Kritik dan Saran vi
8 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kegiatan evaluasi pelayanan akademik Program Studi Proteksi Tanaman Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala pada tahun 2017 ini baru pertama kali ini dilaksanakan. Direncanakan kegiatan ini akan dilaksanakan rutin setiap tahunnya oleh SJMF Fakultas Pertanian. Evaluasi ini meliputi beberapa kategori dalam proses pelayanan akademik yaitu (1) kategori kemudahan, (2) kategori kedisiplinan, (3) tanggung jawab, (4) kategori kemampuan, (5) kategori kecepatan pelayanan (6) kategori ketepatan pelayanan, (7) kategori biaya, (8) kategori kenyamanan dan (9) kategori keamanan Penilaian kepuasan ini sangat dibutuhkan bagi perbaikan kualitas pelayanan akademik bagi mahasiswa Prodi Proteksi Tanaman di tingkat fakultas. Peranan pelayanan akademik sangat menunjang keberhasilan prodi dalam melaksanakan proses belajar dan mengajar, karena itu SMJF Fakultas pertanian berupaya melakukan evaluasi dengan berkoordinasi dengan tim penjaminan mutu akademik (TPMA) masing-masing program studi di lingkungan Fakultas Pertanian. Responden pada survei kepuasan pelayanan akademik program studi ini adalah mahasiswa Prodi Proteksi Tanaman angkatan 2016 yaitu angkatan pertama sejak Prodi ini dibuka kembali. Penilaian kepuasan ini sangat dibutuhkan bagi perbaikan kualitas pelayanan akademik Program Studi Proteksi Tanaman. Peranan pelayanan akademik sangat menunjang keberhasilan prodi dalam melaksanakan proses belajar dan mengajar, karena itu SMJF Fakultas pertanian berupaya melakukan evaluasi dengan berkoordinasi dengan tim penjaminan mutu akademik (TPMA) masingmasing program studi di lingkungan Fakultas Pertanian. 1.2 Tujuan Tujuan dari kegiatan evaluasi kepuasan pelayanan akademik di tin gkat fakultas secara umum adalah untuk menjaga keberlangsungan implementasi sistem mutu pengajaran di Program Studi Proteksi Tanaman. Salah satu syarat dalam sistem manajemen mutu program studi adalah umpan balik dari pengguna jasa, baik dosen maupun mahasiswa sebagai acuan bagi pengelola program studi untuk 1
9 menyusun program kerja, program pengembangan dan menentukan arah kebijakan lembaga yang berkaitan dengan proses pembelajaran. 1.3 Ruang Lingkup Survey Ruang lingkup survei kepuasan pelayanan akademik ini melingkupi sembilan kategori yang telah disebutkan di atas yang masing-masing aspek dirinci lagi menjadi 13 aspek atau subkategori. Adapun aspek-aspek yang ditanyakan meliputi (1) kemudahan prosedur pelayanan Bagian Akademik, (2) persyaratan pelayanan Bagian Akademik dengan jenis pelayanannya (3) kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian Akademik yang melayani, (4) kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik (5) tanggung jawab petugas Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan, (6) kemampuan petugas pelayanan Bagian Akademik, (7) kecepatan karyawan Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan (8) keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik, (9) kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik (10) kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik, (11) ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Bagian Akademik (12) kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik dan (13) keamanan pada Bagian Akademik. 1.4 Manfaat dan Keberlanjutan Hasil survei ini diharapkan dapat memberikan umpan balik bagi program studi dan pegawai bagian akademik Fakultas Pertanian untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Walaupun metode penilaian ini masih perlu disempurnakan, namun hasil survei ini diharapkan dapat memberikan gambaran tentang pelayanan akademik bagi mahasiswa Program Studi Proteksi Tanaman. 2
10 BAB 2 METODE SURVEY 2.1 Lokasi dan Waktu Penelitian Pengambilan data dilakukan terhadap mahasiswa Program Studi Proteksi Tanaman di Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala. Sebagai program studi yang baru aktif kembali, Prodi Proteksi Tanaman baru menerina mahasiswa pada semester Ganjil 2016/2017, karena itu responden adalah semua mahasiswa PS PTN angkatan Proses survey dilaksanakan pada tanggal 10 Oktober 2017 hingga 3 November 2017 secara online melalui situs fp.unsyiah.ac.id. 2.2 Teknik Penarikan Sampel Teknik penarikan sampel yang dilakukan pada evaluasi ini adalah metode sensus, yaitu melibatkan seluruh mahasiswa aktif angkatan 2016 yang terdaftar pada Program Studi Proteksi Tanaman. Jumlah mahasiswa aktif adalah 28 dan semuanya menjadi responden untuk survey kepuasan pelayanan akademik. 2.3 Jenis Data dan Cara Pengumpulannya Data yang dikumpulkan adalah data primer yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner online. Pengambilan data dilakukan dengan cara mahasiswa mengisi daftar pertanyaan pada website fp.unsyiah.ac.id. Kuisioner survei berisi daftar pertanyaan yang harus di jawab oleh mahasiswa dalam bentuk jawaban, Baik/, Kurang dan Tidak Baik/Tidak. Kepada mahasiswa ditekankan bahwa pilihan jawaban tidak ada efek apapun terhadap mahasiswa, tetapi semata-mata untuk peningkatan mutu pelayanan akademik Prodi Proteksi Tanaman dan Fakultas Pertanian ke depan. 2.4 Pengolahan Data dan Analisis Pengolahan data dilakukan dengan bantuan Microsoft Excel dan menganalisisnya dengan menggunakan statistik deskriptif frekuensi. Statistik deskriptif dipergunakan untuk mengorganisasikan dan meringkas data yang diperoleh dari pengumpulan data. Output yang dikeluarkan statistik deskriptif ini adalah tabulasi data, perhitungan 3
11 deskriptif dan grafik atau gambar. Selanjutnya dapat diinterpretasikan sebagai informasi yang jelas mengenai data tersebut. 4
12 BAB 3 HASIL SURVEY 3.1 Nilai Aspek Survei kepuasan Pelayanan Akademik bagi Mahasiswa Hasil Evaluasi pada aspek kemudahan prosedur pelayanan bagian akademik Hasil evaluasi pada aspek kemudahan prosedur pelayanan bagian akademik bagi mahasiswa Prodi Proteksi Tanaman tertera pada Gambar 1.. Gambar 1. Hasil evaluasi terhadap aspek kemudahan prosedur pelayanan bagian akademik bagi mahasiswa Prodi Proteksi Tanaman Gambar 1 menunjukkan bahwa kemudahan prosedur pelayanan akademik yang dirasakan oleh mahasiswa Proteksi Tanaman tergolong ke dalam kategori baik/puas dan sangat baik/sangat puas. Sebagian besar mahassiwa (75%) mahasiswa menganggap aspek kemudahan prosedur pelayanan bagian akademik tergolong dalam ketegori baik, dan 25 % mahasiswa menilai dengan kategori sangat baik. Tidak ada mahassiwa yang menganggap aspek kemudahan pelayanan akademik kurang baik/kurang puas atau tidak baik/tidak puas. Artinya tidak ada mahasiswa yang mengisi survey menilai pelayanan prosedur pelayanan bagian akademik itu sulit. Walaupun demikian Fakultas Pertanian masih perlu meningkatkan lagi 5
13 kemudahan prosedur pelayanan akademiknya agar mutu layanan tetap terjaga dan mahasiswa bisa terlayani dengan lebih baik Hasil Evaluasi pada aspek persyaratan pelayanan Bagian Akademik dengan jenis pelayanannya Persyaratan Pelayanan Bagian Akademik Dengan Jenis Pelayanannya 71.43% 21.43% 7.14% 0% Baik/ Kurang Tidak Baik/Tidak Kategori Penilaian Gambar 2. Hasil evaluasi terhadap aspek persyaratan pelayanan Bagian Akademik dengan jenis pelayanannya Gambar 2 di atas menunjukkan hasil survey terhadap mahasiswa Prodi Proteksi Tanaman untuk aspek persyaratan bagian pelayanan akademik bagi di Fakultas Pertanian. Sebagian besar mahasiswa (71.43%) menganggap persyaratan pelayan akademik di Prodi Proteksi Tanaman adalah baik/puas. Sejumlah 21.43% mahasiswa bahkan menganggap persyaratan pelayanan Bagian Akademik dengan jenis pelayanan yang sangat baik/sangat puas. Gambar 2 juga menunjukkan bahwa masih ada mahasiswa yang merasa persyaratan pelayanan bagian akademik Prodi Proteksi Tanaman kurang baik/kurang puas, meskipun persentasenya sangat kecil (7.14%). Berdasarkan hasil survey kali ini, Fakultas Pertanian masih perlu meninjau 6
14 kembali persyaratan bagian pelayanan akademik agar mahasiswa tidak kesulitan dalam proses pengurusan akademik dan tidak ada lagi yang merasa tidak puas ke depannya Hasil Evaluasi pada aspek kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian Akademik yang melayani. Hasil evaluasi pada aspek kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian Akademik yang melayani dapat dilihat pada Gambar 3. Gambar 3. Hasil evaluasi pada aspek kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian Akademik yang melayani. Gambar 3 menunjukkan bahwa sejumlah % kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian Akademik yang melayani dalam ketegori baik/sangat puas, 25% merasa sangat puas, dan 3.57 % menganggap kurang baik/kurang puas. Secara umum mahasiswa sudah merasa baik/puas dalam mengenali petugas yang bertanggung jawab dalam bagian pelayanan akademik di Fakultas Pertanian. Walaupun demikian, Fakultas Pertanian masih perlu meninjau kembali kemudahan dan kejelasan karyawan bagian pelayanan akademik agar mahasiswa tidak kesulitan dalam proses pengurusan akademik dan tidak ada lagi yang merasa tidak puas ke depannya. 7
15 3.1.4 Hasil Evaluasi pada aspek kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik Hasil evaluasi pada aspek kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik dapat dilihat pada Gambar 4 berikut. Gambar 4. Hasil survey mahasiswa pada aspek kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman. Gambar 4 menunjukkan bahwa % mahasiswa menganggap kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik Prodi Proteksi Tanaman dalam ketegori baik dan sejumlah % merasa sangat baik. Gambar 4 juga menunjukkan baahwa ada beberapa responden yang merasa kedisiplinan petugas pelayanan akademik masih kurang baik yaitu sejumlah %, namun tidak ada mahasiswa yang menilai tidak baik dalam hal kedisiplinan ini. Berdasarkan hasil survey, Fakultas Pertanian masih perlu berupaya meningkatkan kedisiplinan petugas akademik agar mahasiswa tidak terhambat dalam proses pengurusan akademik Hasil Evaluasi pada aspek tanggung jawab petugas Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan. Hasil evaluasi mahasiswa pada aspek tanggung jawab petugas Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan tertera pada Gambar 5 8
16 Gambar 5. Hasil evaluasi mahasiswa pada aspek tanggung jawab petugas Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan. Gambar 5 di atas memberikan informasi berapa banyak dari mahasiswa Proteksi Tanaman yang merasa petugas bagian pelayanan akademik di Fakultas Pertanian sudah sangat baik, baik, dan kurang baik dalam hal tanggung jawab. Umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap tanggung jawab petugas pelayanan akademik di Fakultas Pertanian sudah tergolong baik. Responden yang merasa baik dan sangat baik tanggung jawab petugas pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman mencapai 78.57% dan %. Gambar 5 juga menunjukkan bahwa ada beberapa responden yang merasa tanggung jawab petugas pelayanan akademik masih kurang baik 3.57%. Berdasarkan hasil evaluasi di atas, Fakultas Pertanian masih perlu berupaya meningkatkan rasa tanggung jawab petugas akademik agar mahasiswa dapat memproses pengurusan akademik dengan lebih baik Hasil evaluasi pada aspek kemampuan petugas pelayanan Bagian Akademik Hasil survey mahasiswa terhadap aspek kemampuan petugas pelayanan Bagian Akademik Fakultas Pertanian dapat dilihat pada Gambar 6. 9
17 . Gambar 6. Hasil evaluasi mahasiswa pada aspek kemampuan petugas pelayanan Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman Gambar 6 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang merasa kemampuan petugas bagian pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman sudah sangat baik, baik, kurang baik dan tidak baik. Berdasarkan grafik pada Gambar 6. Umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap kemampuan petugas pelayanan akademik di Fakultas Pertanian sudah tergolong baik. Responden yang merasa kemampuan petugas akademik sudah baik dan sangat baik mencapai 85,71% dan 10,71%. Gambar 6 juga menunjukkan bahwa ada beberapa responden yang merasa kemampuan petugas pelayanan akademik masih kurang baik yaitu sejumlah 3,57%, namun tidak ada mahasiswa yang menilai aspek kemampuan petugas layanana akdemik Fakultas Pertanian dalam ketegori tidak baik. Berdasarkan analisa di atas, Prodi Proteksi Tanaman masih perlu berupaya meningkatkan kemampuan petugas akademik agar mahasiswa dapat memproses pengurusan akademik dengan lebih cepat. 10
18 3.1.7 Hasil Evaluasi pada aspek kecepatan karyawan Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan Gambar 7. Hasil Evaluasi pada aspek kecepatan karyawan Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan di Prodi Proteksi Tanaman Gambar 7 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang menilai petugas bagian pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman ke dalam kategori sangat baik, baik, kurang baik dan tidak baik dalam hal kecepatan dalam memberikan pelayanan. Berdasarkan Gambar 7, umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap kecepatan petugas melayani pelayanan akademik di Fakultas Pertanian sudah tergolong baik. Responden yang merasa kecepatan petugas melayani pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman sudah baik dan sangat baik mencapai 78,57% dan 14,29%. Gambar 7 juga menggambarkan bahwa ada beberapa responden yang merasa kecepatan petugas pelayanan akademik dalam hal melayani masih kurang baik yaitu sejumlah 7,14%. Tidak ada mahasiswa yang menilai aspek kecepatan petugas layanana akdemik Fakultas Pertanian dalam ketegori tidak baik Berdasarkan analisa di atas, Prodi Proteksi Tanaman masih perlu berupaya meningkatkan kecepatan petugas akademik dalam melayani agar mahasiswa dapat memproses pengurusan akademik dengan cepat. 11
19 3.1.8 Hasil Evaluasi pada aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik Gambar 8. Hasil Evaluasi mahasiswa Prodi proteksi Tanaman pada aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik Fakultas Pertanian Gambar 8 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang menilai petugas bagian pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman dalam aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan. Mahasiswa Proteksi Tanaman menilai dalam hal aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik sudah baik (78.57 %) dan sangat baik (21.43%). Gambar 8 juga menggambarkan bahwa tidak ada mahasiswa responden yang merasa aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik dalam kategori kurang baik dan tidak baik. Berdasarkan analisa di atas, Fakultas Pertanian diharapkan untuk mempertahankan aspek keadilan ini dan dapat lebih ditingkatkan lagi agar mahasiswa dapat memproses pengurusan akademik dengan puas dan merasa diperlakukan dengan sangat adil. 12
20 3.1.9 Hasil Evaluasi pada kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik Gambar 9. Hasil Evaluasi pada kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik di Fakultas Peretanian Gambar 9 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang menilai tingkat kewajaran biaya saat pelayanan akademik di Fakultas Pertanian. Pada umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap kewajaran biaya saat pelayanan akademik tergolong baik (75 %) dan sangat baik (25%). Gambar 9 juga menunjukkan bahwa tidak ada mahasiswa yang menilai kewajaran biaya saat pelayanan akademik di Fakultas Pertanian dalam kategori kurang baik dan tidak baik. Berdasarkan analisa di atas, Fakultas Pertanian diharapkan untuk dapat mempertahankan dan terus memonitor aspek kewajaran biaya pelayanan akademik dalam melayani mahasiswa. 13
21 Hasil Evaluasi pada aspek kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik Gambar 10. Hasil Evaluasi pada aspek kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik Fakultas Pertanian. Gambar 10 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang menilai aspek kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik Fakultas Pertanian. Berdasarkan pada Gambar 10 dapat dilihat bahwa lebih dari 50% mahasiswa Proteksi Tanaman merasa puas dengan kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh akademik di Prodi Proteksi Tanaman. Responden yang merasa sangat puas mencapai 17,86%. Gambar 10 juga menunjukkan bahwa ada beberapa responden yang merasa masih kurang puas yaitu sejumlah 17,86%. Berdasarkan analisa di atas, Prodi Proteksi Tanaman masih perlu memonitor kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh akademik di Prodi Proteksi Tanaman agar pengurusan akademik lebih tertib dalam hal pembayaran. 14
22 Hasil Evaluasi pada aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Bagian Akademik Gambar 11. Hasil Evaluasi pada aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Bagian Akademik Fakultas Pertanian. Gambar 11 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang menilai aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Bagian Akademik Fakultas Pertanian. Pada umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan akademik di prodi Proteksi Tanaman sudah tergolong baik (53,57%). Responden yang merasa ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman sudah sangat baik sebesar 28,57%. Gambar 11 juga menggambarkan bahwa ada beberapa responden merasa masih kurang puas sebesar 17,86%. Tidak ada mahasiswa yang menilai ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman dalam kategori tidak baik. Berdasarkan analisa di atas, Prodi Proteksi Tanaman masih perlu memonitor ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan akademik di prodi Proteksi Tanaman agar mahasiswa dapat memproses pengurusan akademik tepat pada waktunya. 15
23 Hasil Evaluasi pada aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik Gambar 12. Hasil Evaluasi pada aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik Fakultas Pertanian Gambar 12 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang menilai aspek aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik Fakultas Pertanian. Lebih dari 50% mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap kenyamanan lingkungan pada bagian akademik di Fakultas Pertanian sudah tergolong baik (67.86%). Responden yang merasa kenyamanan lingkungan pada bagian akademik di Prodi Proteksi Tanaman sudah sangat baik sejumlah 28,57%. Gambar 12 juga menunjukkan bahwa ada beberapa responden merasa masih kurang puas (3,57%) terhadap aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik Fakultas Pertanian. Berdasarkan analisa di atas, Fakultas Pertanian masih perlu meningkatkan kenyamanan lingkungan pada bagian akademik di Fakultas Pertanian agar mahasiswa dapat memproses pengurusan akademik dengan lebih nyaman. 16
24 Hasil Evaluasi pada aspek keamanan pada Bagian Akademik Gambar 13. Hasil Evaluasi pada aspek keamanan pada Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman Gambar 13 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang menilai aspek aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik Fakultas Pertanian dengan kategori sudah sangat puas, puas, kurang puas dan tidak puas dalam hal keamanan pada bagian akademik di prodi Proteksi Tanaman. Pada umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap keamanan pada bagian akademik di Fakultas Pertanian sudah tergolong baik. Responden yang merasa keamanan pada bagian akademik di Prodi Proteksi Tanaman sudah baik dan sangat baik mencapai 71,43% dan 28,57%. Gambar 13 juga menunjukkan bahwa tidak ada responden yang merasa kurang puas dengan keamanan pada bagian akademik di Prodi Proteksi Tanaman. Berdasarkan analisa di atas, keamanan pada bagian akademik di Prodi Proteksi Tanaman sudah baik namun masih perlu meningkatkan keamanan pada bagian akademik di Fakultas Pertanian agar dokumen-dokumen mahasiswa dapat terjaga dengan baik. 17
25 Hasil Evaluasi kritik dan saran responden Dari beberapa masukan yang diberikan berkaitan dengan bahagian pelayanan akademik prodi Proteksi Tanaman maka dapat kami evaluasi sebagai berikut : 1. Pegawai atau petugas akademik diharapkan lebih ramah dalam melayani mahasiswa. 2. Fasilitas untuk pelayanan akademik perlu dilengkapi misalkan disediakannya beberapa kursi tunggu yang dapat dimanfaatkan oleh mahasiswa saat mengantri. 3. Respons pegawai atau petugas akademik sudah sangat baik dan cepat. 4. Kedisiplinan pegawai atau petugas akademik perlu ditingkatkan. 5. Pelayan diharapkan lebih efisien dan cepat. 6. Pegawai atau petugas akademik diharapkan selalu stanby selama jam kerja. 18
26 BAB 4 PENUTUP 4.1. KESIMPULAN Pada hasil survei pelayanan akademik Prodi Proteksi Tanaman tahun 2017 dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Semua aspek yang meliputi (1) kemudahan prosedur pelayanan Bagian Akademik, (2) persyaratan pelayanan Bagian Akademik dengan jenis pelayanannya (3) kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian Akademik yang melayani, (4) kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik (5) tanggung jawab petugas Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan, (6) kemampuan petugas pelayanan Bagian Akademik, (7) kecepatan karyawan Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan (8) keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik, (9) kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik (10) kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik, (11) ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Bagian Akademik (12) kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik dan (13) keamanan pada Bagian Akademik dinilai oleh mahasiswa sudah tergolong baik. 2. Di semua aspek terdapat mahasiswa yang merasa sangat puas namun jumlahnya tidak begitu besar. Tidak ada mahasiswa yang menilai dengan kategori tidak baik/tidak puas untuk semua aspek yang ditanyakan. 3. Mahasiswa menilai respon pegawai atau petugas akademik sudah sangat baik dan cepat, pegawai atau petugas akademik diharapkan lebih ramah dalam melayani mahasiswa dan perlu lebih disiplin. Pelayanan akademik juga diharapkan lebih efesien dan cepat. Prodi Proteksi Tanaman juga diharapkan menyediakan perlengakapan yang memadai dalam kegiatan pelayanan akademik REKOMENDASI Diharapkan survei dilaksanakan secara kontinue setiap tahun. Hal ini agar mahasiswa dapat menilai secara lebih objektif pelayanan akdemik di Program studi di lingungan Fakultas pertanian dan menjadi alat evaluasi kinerja pegawai atau petugas pelayanan akademik. 19
27 L A M P I R A N 20
28 Lampiran 1. Hasil Survey No Pert 1 Per 2 Pert 3 Pert 4 Pert 5 Pert 6 Pert 7 Pert 8 Pert 9 Pert 10 Pert 11 Pert 12 Pert 13 1 Baik/ Baik/ Baik/ Kurang Baik/ Baik/ Kurang Baik/ Kurang 2 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 3 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 4 Baik/ Baik/ Kurang 5 Baik/ Kurang Baik/ Kurang Kurang Baik/ Baik/ Kurang Baik/ Baik/ Kurang Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 6 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Kurang 7 Baik/Pua Baik/ Baik/ 8 Baik/ Baik/ Kurang Kurang Kurang Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 9 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 11 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 12 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 21
29 13 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Kurang Kurang Baik/ Baik/ 14 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 15 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 16 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 17 Baik/ Kurang Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 18 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Kurang 19 Baik/ Kurang Baik/ 20 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 21 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 22 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 23 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 24 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 25 Baik/ 26 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Kurang Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Kurang Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 22
30 27 Baik/ 28 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Kurang 29 Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ Baik/ 25.00% 21.43% 25.00% 21.43% 17.86% 10.71% 14.29% 21.43% 25.00% 17.86% 28.57% 28.57% 28.57% 75.00% 71.43% 71.43% 67.86% 78.57% 85.71% 78.57% 78.57% 75.00% 64.29% 53.57% 67.86% 71.43% 0.00% 7.14% 3.57% 10.71% 3.57% 3.57% 7.14% 0.00% 0.00% 17.86% 17.86% 3.57% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% % % % % % % % % % % % % % 23
31 Lampiran 2. Kritik dan saran No Kritik dan Saran terhadap pelayanan Akademik Fakultas 1 Jangan terlalu berbelit-belit kalau dalam mengurus surat menyurat 2 Pelayanan yang diberikan sangat memuaskan 3 Sudah cukup baik 4 Untuk kedisiplinan waktu saat pelayanan harap di tingkatkan. Terimakasih 5 Agar Kedisiplinan terhadap waktu kedepan lebih baik. 6 Semoga kedepannya lebih bagus lagi 7 Semoga kedepannya pelayanan bisa menjadi lebih baik lagi 8 Alhamdulillah sangat baik kita tinggkatkan lagi 9 Bagus 10 Semua respon saya sudah tercantum di atas, dan semua pelayanan yang dilakukan sangat baik 11 Pelayanan akademik fakultas sudah bagus dan harus di tingkatkan lagi pelayanan akademik fakultas kedepannya 12 lumayan baik 13 Baik 14 Tidak ada 15 Ok 16 Menurut saya sudah baik, apalagi di pelayanan pada saat perubahan krs, tetapi ada sedikit hal yang harus ditingkatkan lagi yaitu senyum dari karyawan akademik 17 Baik 18 baik dan sangat puas 19 Semuanya masih dalam standar baik/puas 20 Baik dalam segala hal. Semoga kedepan semakin lebih baik lagi. 21 Menurut saya cukup baik 22 Baik 23 Tetap terus dalam meningkatkan kenyamanan mahasiswa dalam pelayanan secara akademik dan tetap harus iklas dalam beramal agar berkah. 24 Baik 25 Dalam akademik sudah sangat baik,cuma fasilitas di kampusnya masih kurang 26 Pelayanan akademik fakultas pertanian sangat baik 27 Baik, pertahankan dan tingkatkan lagi ya 28 Baik saat dilayani 24
Laporan Survei Pelayanan Akademik Prodi (Dosen) Tim Pengendali Mutu Akademik Program Studi Proteksi Tanaman
Laporan Survei Pelayanan Akademik Prodi (Dosen) Tim Pengendali Mutu Akademik Program Studi Proteksi Tanaman Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala 2017 1 Tim Pelaksana TPMA Program Studi Proteksi Tanaman
Lebih terperinciLaporan Evaluasi Proses Belajar Mengajar Semester Ganjil 2016/2017. Tim Pengendali Mutu Akademik Program Studi Proteksi Tanaman
Laporan Evaluasi Proses Belajar Mengajar Semester Ganjil 2016/2017 Tim Pengendali Mutu Akademik Program Studi Proteksi Tanaman Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala 2017 1 Tim Pelaksana TPMA Program
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MAHASISWA
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2015/2016 Oleh : Tim Survey Universitas Dian Nuswantoro KANTOR PENJAMINAN MUTU (KPM) UNIVERSITAS
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LPPM TAHUN 2017
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LPPM TAHUN 2017 LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYRAKAT UNIVERSITAS BRAWIJAYA LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015
LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015 UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI BANDA ACEH DISUSUN OLEH : Nurbaiti, SE Mahlinda, ST, MT BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI
Lebih terperinciDOKUMEN: PROSEDUR OPERASIONAL BAKU
TUJUAN Prosedur Monitoring dan evaluasi proses pengajaran ditujukan untuk menjelaskan prosedur monitoring dan evaluasi proses pengajaran di lingkungan PPs Unsyiah yang berguna untuk meningkatkan kualitas
Lebih terperinciPROGRAM STUDI DOKTOR DOKTOR PENDIDIKAN IPS PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS SYIAH KUALA
PROGRAM STUDI DOKTOR DOKTOR PENDIDIKAN IPS PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS SYIAH KUALA Darussalam-Banda Aceh Dokumen Level : PROSEDUR OPERASIONAL BAKU Judul : EVALUASI AKADEMIK Kode : SOP-31 Tgl Disahkan
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2016
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Januari Juni 2016 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu Pelayanan
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA PERIODE Januari Desember 2015 KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI BALAI RISET DAN STANDARDISASI
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016
LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI BANDA ACEH DISUSUN OLEH : Nurbaiti, SE Mahlinda, ST, MT BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI
Lebih terperinciIV. HASIL DAN ANALISIS DATA PROFIL MAGISTER AKUNTANSI UKSW
IV. HASIL DAN ANALISIS DATA PROFIL MAGISTER AKUNTANSI UKSW Prodi Magister Akuntansi UKSW berdiri berdasarkan ijin operasional yang dikeluarkan oleh Ditjen Dikti Nomor 1865/D/T/2009 tertanggal 15 Oktober
Lebih terperinciDOKUMEN: PROSEDUR OPERASIONAL BAKU
Kode : 00/UN11./SOP/2016 Tanggal dikeluarkan : 20 Maret 2016 Area : Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala (PPs Unsyiah) No. Revisi : 0 TUJUAN Prosedur Monitoring dan evaluasi proses pengajaran ditujukan
Lebih terperinciHasil dari kuisioner pelayanan praktikum dapat dilihat pada gambar-gambar berikut: Praktikum dilaksanakan tepat waktu (dalam %)
Hasil dari kuisioner pelayanan praktikum dapat dilihat pada gambar-gambar berikut: Praktikum dilaksanakan tepat waktu 32.6 24.4 30.2 7 5.8 Grafik prosentase pendapat mahasiswa mengenai ketepatan waktu
Lebih terperinciMANUAL PROSEDUR EVALUASI KINERJA TENAGA KEPENDIDIKAN
MANUAL PROSEDUR EVALUASI KINERJA TENAGA KEPENDIDIKAN PROGRAM STUDI TEKNIK KIMIA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA 2015 MANUAL PROSEDUR EVALUASI KINERJA TENAGA KEPENDIDIKAN PROGRAM STUDI TEKNIK KIMIA
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015 UNIT KEMAHASISWAAN POLTEKKES KEMENTERIAN KESEHATAN SURAKARTA 2015 1 DAFTAR ISI BAB
Lebih terperinciWALIKOTA YOGYAKARTA DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 63 TAHUN 2017 TENTANG
WALIKOTA YOGYAKARTA DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 63 TAHUN 2017 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA DENGAN RAHMAT TUHAN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL PERIODE JULI S.D DESEMBER 207 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL TAHUN
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
BLH INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SURVEY TERHADAP PENGGUNA PELAYANAN DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN BANTUL SEMESTER I TAHUN 2017 [Type your address] [Type your phone number] [Type your e-mail address] DINAS
Lebih terperinciANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN NEGERI TEGAL PERIODE MARET 2018
ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN NEGERI TEGAL PERIODE MARET 2018 PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. May.Jend. Soetoyo SM. No. 9 Telp. (0283) 356091-356093 Faks (0283) 352813
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean governance) dan tata pemerintahan yang baik (good government) adalah partisipasi, transparansi,
Lebih terperinciTRACER STUDY LULUSAN PROGRAM STUDI MAGISTER TEKNIK KIMIA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS SYIAH KUALA
LAPORAN TRACER STUDY LULUSAN PROGRAM STUDI MAGISTER TEKNIK KIMIA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS SYIAH KUALA 2015 i Disusun oleh: Tim Tracer Study Lulusan Prodi MTK PPs Unsyiah 1. Dr. Ir. Syaubari, M.Sc
Lebih terperinciLAPORAN AKHIR Survey Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai Kepmenpan Nomor 25/M.PAN/2/2004 RSUD Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan 2016
LAPORAN AKHIR Survey Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai Kepmenpan Nomor 25/M.PAN/2/2004 RSUD Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan 2016 Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia PRAKATA Sesuai dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean governance) dan tata pemerintahan yang baik (good government) adalah partisipasi, transparansi,
Lebih terperinciLAPORAN IKM (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I & II. 1. Januari s.d. Juni Juli s.d. November 2017
LAPORAN IKM (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I & II 1. Januari s.d. Juni 2017 2. Juli s.d. November 2017 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT LINGKUP UPT DITJEN TP Direktorat Jenderal Tanaman Pangan (Ditjen
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK TAHUN 2015
Layanan Sertifikasi Pengujian Kalibrasi Pelatihan Batikmark Kunjungan Workshop Balai Bulan Januari 1 3.05 BAIK 5 3.20 BAIK 0 0.00-3 3.29 SANGAT BAIK 0 0.00-0 0.00-1 3.62 SANGAT BAIK 10 3.29 BAIK Februari
Lebih terperinciLAPORAN HASIL EVALUASI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) TERHADAP PELAYANAN UNIT DAN KINERJA DOSEN DALAM MENGAJAR (EDOM) SEMESTER GENAP TAHUN 2015/2016
LAPORAN HASIL EVALUASI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) TERHADAP PELAYANAN UNIT DAN KINERJA DOSEN DALAM MENGAJAR (EDOM) SEMESTER GENAP TAHUN 2015/2016 BADAN PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS AISYIYAH YOGYAKARTA
Lebih terperinciLAPORAN RAPAT TINJAUAN MANAGEMEN II TAHUN 2016
LAPORAN RAPAT TINJAUAN MANAGEMEN II TAHUN 2016 A. Pendahuluan Rapat tinjauan managemen (RTM) dilaksanakan dalam rangka meninjau sistem managemen yang telah dilaksanakan di Poltekkes Surakarta dalam rangka
Lebih terperinciLAPORAN HASIL AUDIT MUTU INTERNAL SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK IKIP SILIWANGI
LAPORAN HASIL AUDIT MUTU INTERNAL SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2017-2018 FAKULTAS PENDIDIKAN MATEMATIKA DAN SAINS INSTITUT KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN (IKIP) SILIWANGI 2018 KATA PENGANTAR Alhamdulillah,
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM. Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014
i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM KABUPATEN MUARA ENIM - SUMATERA
Lebih terperinci#Indeks Kepuasan Masyarakat. #Pelayanan Teknis LAPORAN IKM 2016 LOKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA RUMPUT LAUT.
#Indeks Kepuasan Masyarakat #Pelayanan Teknis LAPORAN IKM 2016 LOKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA RUMPUT LAUT #Pelayanan Teknis BAB I PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG Loka Penelitian dan Pengembangan
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN BALITJESTRO SEMESTER I TAHUN 2017
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN BALITJESTRO SEMESTER I TAHUN 2017 1. Klasifikasi Pendapat Responden Tentang Pelayanan Balitjestro Total Responden dari Bulan Januari 2017 sampai dengan Juni
Lebih terperinciLaporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI
Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI A. Pendahuluan Pelayanan publik kepada mahasiswa di Universitas Trilogi sampai saat
Lebih terperinciI K M LAPORAN SEMESTER I DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL
LAPORAN I K M SEMESTER I PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN Komplek Perkantoran II Pemerintah Kabupaten Bantul Jalan Lingkar Timur Manding Bantul 55711 Telp / Fax
Lebih terperinciLAPORAN HASIL AUIDT MUTU INTERNAL TAHUN AKADEMIK
LAPORAN HASIL AUIDT MUTU INTERNAL TAHUN AKADEMIK 2014-2015 PROGRAM STUDI 1. AKUNTANSI 2. MANAJEMEN LEMBAGA PENJAMIN MUTU (LPM) SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE) SEMARANG 2016 KATA PENGANTAR Alhamdulillah,
Lebih terperinci2. Kejelasan informasi persyaratan pelayanan
Jumlah responden : 71 REKAP PENGISIAN KUISIONER KEPUASAN JASA LAYANAN UMUM DI LAB PARASITOLOGI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA sangat sangat 1. Kemudahan prosedur pelayanan 16 37 18 0 0 71 1.
Lebih terperinciPENGADILAN TINGGI MANADO
PENGADILAN TINGGI MANADO Jalan Sam Ratulangi No. 2 Manado 95 Telp. (43) 86249 Fax. (43) 8629 Website : www.pt-manado.go.id Email : ptmanadomari@gmail.com SURVEI KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Disusun Oleh
Lebih terperinciPENGADILAN NEGERI PRAYA
PENGADILAN NEGERI PRAYA JL. Diponegoro No. 2 Praya Telp. (0370) 654082 Fax. (0370) 653143 Web: www.pn-praya.go.id Email : umum@pn-praya.go.id LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT Disusun Oleh : TIM SURVEY
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. memberikan kesimpulan sebagai berikut : prosedur pelayanan di UPTSA tergolong mudah sehingga kualitas
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka penulis memberikan kesimpulan sebagai berikut : 1. Berdasarkan komposisi pengunjung yang menggunakan jasa pelayanan
Lebih terperinciSMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA
LAPORAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2017 SEMESTER 1 BPSDMP KEMENTERIAN PERTANIAN SMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan,
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014 LEMBAGA JAMINAN MUTU DAN MONITORING EVALUASI PENDIDIKAN (LJMMEP) UNIVERSITAS HALU OLEO KENDARI,
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN RUMAH SAKIT INTAN MEDIKA BLAWI RUMAH SAKIT INTANN MEDIKA BLAWI JL. RAYA UTARA PASAR BLAWI KARANGBINANGUN LAMONGAN 62293 322-338266, 815864971 Email :
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Puji dan Syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan Taufiq dan
KATA PENGANTAR Puji dan Syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan Taufiq dan Hidayah-Nyalah maka Laporan Pelayanan Publik Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan Ambon dapat diselesaikan.
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2015
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Januari Juni 2015 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu Pelayanan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA
i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dalam kehidupan serba modern ini setiap organisasi dituntut untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia agar mendapatkan hasil yang memuaskan. Banyak
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN Definisi Operasional dan Variabel Penelitian
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1. Definisi Operasional dan Variabel Penelitian Kualitas pelayanan adalah kesusaian antara harapan pelanggan (masyarakat) pengguana layanan dengan persepsi pelanggan (masyarakat)
Lebih terperinciLAPORAN TAHUNAN LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKT BALAI PELATIHAN PERTANIAN (BPP) JAMBI TAHUN 2016 BALAI PELATIHAN PERTANIAN (BPP) JAMBI
LAPORAN TAHUNAN LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKT BALAI PELATIHAN PERTANIAN (BPP) JAMBI TAHUN 2016 BALAI PELATIHAN PERTANIAN (BPP) JAMBI KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah
Lebih terperinciLAPORAN HASIL AUDIT MUTU INTERNAL TAHUN AKADEMIK PROGRAM STUDI
LAPORAN HASIL AUDIT MUTU INTERNAL TAHUN AKADEMIK 2014-2015 PROGRAM STUDI 1. PENDIDIKAN MATEMATIKA 2. PENDIDIKAN BAHASA DAN SASTRA INDONESIA 3. PENDIDIKAN BAHASA INGGRIS 4. PENDIDIKAN PLS 5. PENDIDIKAN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL AUDIT MUTU INTERNAL TAHUN AKADEMIK PROGRAM STUDI
LAPORAN HASIL AUDIT MUTU INTERNAL TAHUN AKADEMIK 2014-2015 PROGRAM STUDI 1. PENDIDIKAN MATEMATIKA 2. PENDIDIKAN BAHASA DAN SASTRA INDONESIA 3. PENDIDIKAN BAHASA INGGRIS 4. PENDIDIKAN PLS 5. PENDIDIKAN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL KUESIONER
Program Sarjana Strata Satu (S1) Manajemen LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN, LABORATORIUM, BAGIAN ADMINISTRASI AKADEMIK, KEUANGAN DAN BAGIAN ADMINISTRASI UMUM
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR LITBANG PASCAPANEN PERTANIAN. Periode Januari Juni 2017
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR LITBANG PASCAPANEN PERTANIAN Periode Januari Juni 2017 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN
III. METODE PENELITIAN A. Tipe Penelitian Tipe yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Menurut M. Nazir (1998: 63), penelitian deskriptif adalah penelitian
Lebih terperinciOLEH TIM ADVOKASI FE UNY
LAPORAN PENELITIAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI TERHADAP ASPEK FASILITAS, PELAYANAN AKADEMIK, DAN PELAYANAN KEMAHASISWAAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA OLEH TIM ADVOKASI
Lebih terperinciKemudahan Prosedur Praktikum di LPKE
LAPORAN SURVEY KEPUASAN PRAKTIKUM LPKE 2014/2015 Berikut adalah hasil survey mengenai kepuasan praktikan terhadap kegiatan praktikum Pengukuran Kerja dan Ergonomi Teknik Industri Universitas Brawijaya.
Lebih terperinciMekanisme dan Rancangan: 1. Pelaksanaan evaluasi dilakukan melalui penyebaran kuisioner melalui sistem informasi akademik.
Tujuan: 1. Kegiatan untuk mengetahui tingkat kepuasan karyawan, dosen dan mahasiswa terhadap sistem pelayanan UMSIDA. 2. Hasil evaluasi akan digunakan sebagai bahan untuk memperbaiki mutu pelayanan di
Lebih terperinciLAPORAN TINJAUAN MANAJEMEN
LAPORAN TINJAUAN MANAJEMEN LABORATORIUM KOMUNIKASI DAN DIGITAL ARSITEKTUR PROGRAM STUDI S1 JURUSAN ARSITEKTUR FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2016 Visi Menjadi laboratorium terdepan dalam
Lebih terperinciSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Balai Besar Bahan dan Barang Teknik (B4T) 1. Pendahuluan Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka
Lebih terperinciNOVEMBER 2014 KERJA SAMA:
LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP TAMAN PINTAR NOVEMBER 2014 KERJA SAMA: 0 Daftar Isi Daftar Isi...1 A. LATAR BELAKANG PENELITIAN... 1 B. TUJUAN PENELITIAN....1 C. DESAIN PENELITIAN.....1
Lebih terperinciLAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TRIWULAN IV TAHUN 2017
Lap IKM IV/XI/ LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TRIWULAN IV TAHUN I. Pendahuluan Pusdiklat BATAN adalah satuan kerja dari instansi BATAN yang mempunyai tugas menyelenggarakan pendidikan
Lebih terperinciPUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN J A K A R T A
LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN J A K A R T A 1 LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN I. Pendahuluan Pusdiklat BATAN adalah
Lebih terperinciMEMUTUSKAN PERATURAN REKTOR TENTANG SISTEM PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Draft PERATURAN REKTOR tentang Sistem Penjaminan Mutu UNIVERSITAS SYIAH KUALA PERATURAN REKTOR UNIVERSITAS SYIAH KUALA Nomor :.../2017 TENTANG SISTEM PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS SYIAH KUALA Menimbang :
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT LABORATORIUM PENGUJI
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA LABORATORIUM PENGUJI PERIODE JULI S/D DESEMBER 2017 BADAN RISET DAN SUMBER DAYA MANUSIA KELAUTAN DAN PERIKANAN MAROS, 2017 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT UB TAHUN 2015
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LPPM TAHUN 2016 LEMAGA PENELITIAN DAN PENGADIAN KEPADAA MASYARAKAT UNIVERSITAS RAWIJAYA MALANG LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN BALITJESTRO SEMESTER I TAHUN 2016
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN BALITJESTRO SEMESTER I TAHUN 2016 1. Klasifikasi Pendapat Responden Tentang Pelayanan Balitjestro Total Responden dari Bulan Januari 2016 sampai dengan Juni
Lebih terperinciLAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2014
LAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2014 BALAI PEMBIBITAN TERNAK UNGGUL DAN HIJAUAN PAKAN TERNAK DENPASAR 2014 Page 1 of 9 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam
Lebih terperinciMANUAL PROSEDUR Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Manajemen Fakultas Pertanian UB
MANUAL PROSEDUR Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Manajemen Fakultas Pertanian UB FAKULTAS PERTANIAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2011 i MANUAL PROSEDUR Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. PT. Kereta Api (Persero) DAOP II Bandung dituntut agar selalu
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian PT. Kereta Api (Persero) DAOP II Bandung dituntut agar selalu memberikan kinerja terbaik dari produk jasa mereka, agar mampu mewujudkan kereta api, sebagai
Lebih terperinciPROGRAM STUDI DOKTOR PENDIDIKAN IPS PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS SYIAH KUALA
PROGRAM PASCASARJANA UNSYIAH PROGRAM STUDI DOKTOR PENDIDIKAN IPS PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS SYIAH KUALA Darussalam-Banda Aceh Dokumen Level : PROSEDUR OPERASIONAL BAKU Judul : SISTEM PERKULIAHAN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL AUDIT MUTU INTERNAL TAHUN AKADEMIK
LAPORAN HASIL AUDIT MUTU INTERNAL TAHUN AKADEMIK 2015-2016 PROGRAM STUDI 1. PENDIDIKAN MATEMATIKA 2. PENDIDIKAN BAHASA DAN SASTRA INDONESIA 3. PENDIDIKAN BAHASA INGGRIS 4. PENDIDIKAN PLS 5. PENDIDIKAN
Lebih terperinciIndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Laboratorium Hama Tumbuhan Tahun 2016
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Laboratorium Hama Tumbuhan Tahun 2016 1. Kegiatan Praktikum Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk kegiatan praktikum diperoleh dari hasil pengisian kuisioner online tentang
Lebih terperinciLAPORAN TINDAK LANJUT ATAS HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KOTA BANDA
LAPORAN TINDAK LANJUT ATAS HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KOTA BANDA Tugas utama pemerintah terhadap rakyatnya adalah memberikan pelayanan
Lebih terperinciTANGGAPAN PENGGUNA LULUSAN PROGRAM STUDI MAGISTER TEKNIK KIMIA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS SYIAH KUALA
LAPORAN TANGGAPAN PENGGUNA LULUSAN PROGRAM STUDI MAGISTER TEKNIK KIMIA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS SYIAH KUALA 2015 i Disusun oleh: Tim Tracer Study Program Studi Magister Teknik Kimia 1. Dr. Ir.
Lebih terperinciLAPORAN ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PUBLIK BALAI BESAR PENGEMBANGAN MEKANISASI PERTANIAN SEMESTER 1, TAHUN 2016
LAPORAN ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PUBLIK BALAI BESAR PENGEMBANGAN MEKANISASI PERTANIAN SEMESTER 1, TAHUN 2016 PENDAHULUAN Balai Besar Pengembangn Mekanisasi Pertanian sebagai Unit
Lebih terperinciLAPORAN PEMANTAUAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BBKP BELAWAN SEMESTER I TAHUN 2017
LAPORAN PEMANTAUAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BBKP BELAWAN SEMESTER I TAHUN 2017 I. PENDAHULUAN Latar Belakang Pelayanan Publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
Lebih terperinciIndeks Kepuasan Masyarakat (Pengguna Jasa) UB
Indeks Kepuasan Masyarakat (Pengguna Jasa) UB Pusat Informasi, Dokumentasi, dan Keluhan Universitas Brawijaya Malang 2012 i Daftar Isi 1. Pendahuluan 1 2. Maksud dan Tujuan 1 3. Sasaran 1 4. Waktu dan
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Juli Desember 2015
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Juli Desember 2015 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu
Lebih terperinciEVALUASI KEPUASAN JASA LAYANAN PUBLIK
EVALUASI KEPUASAN JASA LAYANAN PUBLIK LABORATORIUM SOSIAL EKONOMI PERIKANAN ANALISA DAN TINDAK LANJUT ATAS HASIL KUISIONER Menggunakan INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) Pelaksanaan Evaluasi: Nopember 2016
Lebih terperinciMANUAL PROSEDUR Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Perkuliahan
MANUAL PROSEDUR Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Perkuliahan FAKULTAS PERTANIAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2011 i MANUAL PROSEDUR Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Perkuliahan Fakultas Pertanian Universitas
Lebih terperinciLAPORAN MONEV KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN SEMESTER GENAP 2015/2016 UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA
LAPORAN MONEV KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN SEMESTER GENAP 2015/2016 UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA BADAN PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA 2016 i KATA PENGANTAR
Lebih terperinciPENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Salah satu upaya guna meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Repbulik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER II TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER II TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Aparatur pemerintah sebagai abdi
Lebih terperinciDOKUMEN: PROSEDUR OPERASIONAL BAKU JUDUL : PUBLIKASI ARTIKEL ILMIAH DI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS SYIAH KUALA
UNIVERSITAS SYIAH KUALA PROGRAM PASCASARJANA Darussalam, Banda Aceh DOKUMEN: PROSEDUR OPERASIONAL BAKU JUDUL : PUBLIKASI ARTIKEL ILMIAH DI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS SYIAH KUALA Kode : 001/UN11.4/SOP/2014
Lebih terperinciLAPORAN. HASIL EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN LABORATORIUM PENGUJIAN tekmira. Periode Januari - Juni 2015
LAPORAN HASIL EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN LABORATORIUM PENGUJIAN tekmira Periode Januari - Juni 2015 Oleh : Laboratorium Pengujian tekmira PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN TEKNOLOGI MINERAL DAN BATUBARA
Lebih terperinciPENGADILAN TINGGI DENPASAR
PENGADILAN TINGGI DENPASAR Alamat : Jalan Tantular Barat No. 1 Denpasar 80000 Telp. (0361) 222952 Fax. (0361) 225761 Website : http://www.pt-denpasar.go.id e-mail : pt.denpasar@yahoo.co.id HASIL INDIKATOR
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER I TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER I TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam pelaksanaan tugas pokok untuk
Lebih terperinciLAPORAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017 BALAI
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) LAYANAN PENERBITAN SURAT LAIK OPERASI (SLO) LEMBAR VERIFIKASI HASIL PENDARATAN IKAN (LVHPI) STASIUN PENGAWASAN SUMBER DAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN PONTIANAK DIREKTORAT
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
27 BAB III METODE PENELITIAN A. Tipe Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan menurut standar IKM dan faktor- faktor yang mempengaruhinya, maka tipe penelitian
Lebih terperinciBAB III ANALISIS DATA DAN HASIL PEMBAHASAN. tahun 2017 dilaksanakan pada tanggal 9 Oktober 2017 di Kantor Kecamatan
BAB III ANALISIS DATA DAN HASIL PEMBAHASAN 3.1 Laporan Pelaksanaan Penelitian Penelitian mengenai kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat dalam pembuatan Kartu Keluarga di Kecamatan Banguntapan
Lebih terperinciPEMERINTAH KOTA SAMARINDA
PEMERINTAH KOTA SAMARINDA Jalan Basuki Rahmat No.78, Gedung Graha Tepian Samarinda 7512 Telp. (0541)739614, Fax. (0541)741286 SMS Center/SMS Pengaduan : 08115843555 Web:www.bpptsp.samarindakota.go.id PENDAHULUAN
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016 DINAS KESEHATAN PROVINSI KALIMANTAN TIMUR TAHUN 2017 KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi publik merupakan salah satu
Lebih terperinci-----Laporan Pelayanan Publik Semester II
1 I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Balai Pelatihan dan Penyuluhan Perikanan (BPPP) Ambon adalah salah satu Unit Pelaksana Teknis (UPT) dari Kementerian Kelautan dan Perikanan dibidang Pelatihan dan Penyuluhan
Lebih terperinciMANUAL PROSEDUR PENGGUNAAN RUANG KULIAH
MANUAL PROSEDUR PENGGUNAAN RUANG KULIAH PROGRAM STUDI TEKNIK KIMIA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2015 MANUAL PROSEDUR PENGGUNAAN RUANG KULIAH PROGRAM STUDI TEKNIK KIMIA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS
Lebih terperinciStandar Pelayanan Prima Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya 2012
Standar Pelayanan Prima Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya 2012 Standar Pelayanan Prima 1. Visi dan Misi serta Motto Pelayanan 1.1. Visi dan Misi Visi Menjadi pusat pendidikan
Lebih terperinciPenguatan Peran SJMF dan TPMA dalam Siklus SPMI Unsyiah
www.unsyiah.ac.id Penguatan Peran SJMF dan TPMA dalam Siklus SPMI Unsyiah Dr. Ir. Marwan Ketua LP3M Unsyiah Sasaran Tersusunnya Manual atau Pedoman Operasional SJMF dan TPMA Kelembagaan SPMI UNSYIAH
Lebih terperinciTINJAUAN MANAJEMEN LABORATORIUM MESIN ELEKTRIK
TINJAUAN MANAJEMEN LABORATORIUM MESIN ELEKTRIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2016 LEMBAR PENGESAHAN 1. Jenis Berkas : Tinjauan Manajemen 2. Nama Unit : Laboratorium Mesin Elektrik Elektr 3. Nama Institusi
Lebih terperinciLAPORAN IKM (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I & II. 1. Januari s.d. Juni Juli s.d. November 2016
LAPORAN IKM (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I & II 1. Januari s.d. Juni 2016 2. Juli s.d. November 2016 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT LINGKUP UPT DITJEN TP Direktorat Jenderal Tanaman Pangan (Ditjen
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TAHUN AKADEMIK 2014/ 2015
LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TAHUN AKADEMIK 2014/ 2015 LEMBAGA PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS ABULYATAMA 2015 i KATA PENGANTAR Dengan mengucap Alhamdulillah dan selalu memanjatkan
Lebih terperinciLAPORAN RAPAT TINJAUAN MANAGEMEN I TAHUN 2016
LAPORAN RAPAT TINJAUAN MANAGEMEN I TAHUN 2016 A. Pendahuluan Rapat tinjauan managemen (RTM) dilaksanakan dalam rangka meninjau sistem managemen yang telah dilaksanakan di Poltekkes Surakarta dalam rangka
Lebih terperinciLaporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017
2017 Laporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017 Semester II (Januari Desember) Seksi Evaluasi dan Pelaporan KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi
Lebih terperinci