MANUAL PROSEDUR Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Manajemen Fakultas Pertanian UB

Transkripsi

1 MANUAL PROSEDUR Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Manajemen Fakultas Pertanian UB FAKULTAS PERTANIAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2011 i

2 MANUAL PROSEDUR Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Manajemen Fakultas Pertanian UB Fakultas Pertanian Universitas Brawijaya Kode Dokumen : Revisi : 0 Tanggal : 6 Agustus 2011 Diajukan oleh : Kepala Tata Usaha ttd Mahmudah, SAB Dikendalikan oleh : Pembantu Dekan I ttd Ir. Didik Suprayogo,MSc.PhD Disetujui oleh : Dekan ttd Prof. Ir.Sumeru Ashari,M.Agr.Sc.,Ph.D i

3 KATA PENGANTAR Fakultas Pertanian Universitas Brawijaya menerapkan Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) untuk pendidikan Sarjana dan Pascasarjana yang dijelaskan dalam Manual Mutu Fakultas Pertanian. Dalam Manual Prosedur ini dijelaskan tatacara penerapan SPMI. Berdasarkan standar akademik, peraturan akademik, dan manual prosedur implementasi SPMI maka disusun Manual Prosedur Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Manajemen Fakultas Pertanian, UB. Manual ini merupakan acuan bagi monitoring dan evaluasi kinerja manajemen Fakultas Pertanian, UB yang dilakukan secara reguler oleh fakultas Pertanian. Dengan adanya manual prosedur ini diharapkan memudahkan pimpinan Fakultas Pertanian untuk senantiasa meningkatkan kualitas layanannya. Malang, Agustus 2011 Dekan Prof. Ir. Sumeru Ashari, MAgr.Sc., PhD NIP ii

4 DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR DAFTAR ISI i ii Tujuan 1 Definisi 1 Ruang lingkup 1 Referensi 2 Pihak Orang Terkait 2 Uraian Prosedur 2 Tim Penyusun 3 Lampiran 3 Bagan alur 4 iii

5 TUJUAN: Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Manajemen Fakultas Pertanian, UB Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Manajemen Fakultas Pertanian, UB dibuat untuk memonitor dan mengevaluasi pelaksanaan manajemen Fakultas Pertanian, serta memperoleh informasi tingkat kepuasan mahasiswa terhadap penyelenggaraan manajemen Fakultas Pertanian, UB. DEFINISI a. Sistem Penjaminan Mutu (SPM) adalah sistem untuk menetapkan kebijakan, tujuan dan strategi pencapaian mutu yang telah ditentukan. b. Mutu adalah keseluruhan karakteristik produk yang menunjukkan kemampuannya dalam memenuhi permintaan atau persyaratan yang ditetapkan customer (stakeholders), baik yang tersurat (dinyatakan dalam kontrak), maupun tersirat. Pencapaian tujuan ini menyangkut aspek masukan, proses dan keluaran dengan memperhatikan nilai dan derajad kebaikan, keutamaan dan kesempurnaan (degree of excellence) yang selaras dengan rencana strategis Fakultas Pertanian UB. Dalam pelaksanaannya upaya pencapaian mutu harus mengacu pada Rencana Strategis FP-UB. c. Manual Mutu (MM) adalah adalah dokumen yang menjadi panduan implementasi manajemen mutu yang isinya berdasarkan Standar Nasional Indonesia (SNI) Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 serta pedoman dalam layanan pendidikan IWA2:2007. Manual Mutu ini berlaku untuk unit pelaksana akademik di lingkungan Fakultas Pertanian, Universitas Brawijaya. d. Unit kerja penyelenggara pendidikan adalah fakultas dan jurusan atau lembaga selain fakultas dan jurusan yang menyelenggarakan layanan pendidikan atau pelatihan. 1

6 e. Lembaga pendukung adalah lembaga selain fakultas dan jurusan/ps yang mendukung terselenggaranya layanan pendidikan atau pelatihan. f. Produk yang dihasilkan organisasi pendidikan ialah lulusan (sarjana, magister dan doktor) yang dibentuk melalui proses bisnis Pada Fakultas Pertanian Universitas Brawijaya. g. Universitas adalah Universitas Brawijaya yang menyelenggarakan pendidikan akademik dan/atau pendidikan vokasi dalam sejumlah ilmu pengetahuan, teknologi, dan/atau seni dan jika memenuhi syarat dapat menyelenggarakan pendidikan profesi. h. Fakultas Pertanian adalah himpunan sumber daya pendukung, yang dapat dikelompokkan menurut jurusan, yang menyelenggarakan dan mengelola pendidikan akademik, vokasi, atau profesi dalam satu rumpun disiplin ilmu pengetahuan dan teknologi budidaya pertanian dan sumberdaya alam. i. Dekan adalah dekan fakultas pertanian Universitas Brawijaya. j. Senat Fakultas Pertanian adalah Senat Fakultas Pertanian Universitas Brawijaya. k. Jurusan adalah himpunan sumber daya pendukung program studi dalam satu rumpun disiplin ilmu pengetahuan dan teknologi pertanian dan sumberdaya alam. l. Organisasi dan Tata Kerja adalah Organisasi dan Tata Kerja Fakultas Pertanian, Universitas Brawijaya yang merupakan jabaran Statuta Universitas ke dalam rincian hubungan tentang fungsi dan tugas organisasi di semua struktur organisasi Universitas yang ditetapkan oleh Senat Fakultas. m. Dosen adalah pendidik profesional dan ilmuwan Universitas Brawijaya dengan tugas utama mentransformasikan, mengembangkan, dan menyebarluaskan ilmu pengetahuan, teknologi, dan seni melalui pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat. 2

7 n. Dosen Tetap adalah dosen yang bekerja penuh waktu yang berstatus sebagai tenaga pendidikan tetap di Universitas Brawijaya. o. Baku Mutu adalah seperangkat tolok ukur kinerja sistem pendidikan yang mencakup masukan, proses, hasil, keluaran serta manfaat pendidikan. p. Program Studi adalah unsur pelaksana akademik yang menyelenggarakan dan mengelola jenis pendidikan akademik, vokasi, atau profesi dalam sebagian atau satu bidang ilmu pengetahuan dan teknologi pertanian. Program Studi ini mengelola kesatuan rencana belajar sebagai pedoman penyelenggaraan pendidikan akademik dan atau profesional yang diselenggarakan atas dasar suatu kurikulum serta ditujukan agar mahasiswa dapat menguasai ilmu pengetahuan, keterampilan, dan sikap sesuai dengan sasaran kurikulum. q. Hubungan hirarki adalah hubungan yang didasarkan pada struktur organisasi yang ada. r. Hubungan fungsional adalah hubungan yang didasarkan fungsi yang sejenis. s. Mahasiswa adalah peserta didik yang terdaftar dan belajar pada perguruan tinggi. RUANG LINGKUP Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Manajemen Fakultas Pertanian, UB berlaku mulai dari penyerahan kuesioner kepada mahasiswa, pengisian kuesioner, hingga tabulasi data hasil kuesioner. Materi kuesioner meliputi layanan umum (27 item) dan layanan teknis (11 item) terkait manajemen Fakultas Pertanian. Manual prosedur ini berlaku hanya untuk mahasiswa yang dibawah tanggung-jawab Fakultas Pertanian. 3

8 REFERENSI 1. Standard Mutu FP UB 2. Peraturan Akademik FP UB 3. Manual Mutu FP UB PIHAK ORANG TERKAIT 1. Dekan 2. Pembantu Dekan I, II, III 3. KTU 4. Sub bagian di lingkungan Fakultas Pertanian UB 5. Ketua dan Sekretaris Jurusan di lingkungan FP UB 6. Ketua dan Sekretsris Program Studi baik Sarjana dan Pascasarjana FP UB 7. BPPK FP UB 8. Dosen Fakultas Pertanian UB 9. Mahasiswa Fakultas Pertanian URAIAN PROSEDUR: 1. Bagian administrasi FP-UB mempersiapkan dan memperbanyak kuesioner Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Manajemen Fakultas Pertanian, UB sebelum pelaksanaan perkuliahan semester ganjil; 2. Bagian administrasi FP-UB memberikan kuesioner untuk Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Manajemen Fakultas Pertanian, UB; 3. Mahasiswa mengisi kuesioner yang dibagikan sesuai dengan pengamatan selama satu tahun akademik sebelumnya; 4. Mahasiswa menyerahkan kuesioner yang sudah diisi kepada petugas administrasi pada saat itu juga (begitu selesai diisi); 5. Petugas administrasi mengumpulkan kuesioner yang sudah diisi oleh mahasiswa; 4

9 6. Bagian administrasi akademik merekap hasil kuesioner dan diserahkan kepada Pembantu Dekan I; 7. Pembantu Dekan I melakukan verifikasi dan kemudian menyerahkan hasil rekapan kuesioner kepada Dekan. TIM PENYUSUN 1. Ir.Didik Suprayogo, MSc., PhD. 2. Syahrul Kurniawan, SP., MP. 3. Ir. Sri Rahayu Utami, MSc., PhD. 4. Fandik Nurkijanto, S.Pd LAMPIRAN 1. Form kuesioner Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Manajemen Fakultas Pertanian, UB. 5

10 EVALUASI LAYANAN MAHASISWA DI FAKULTAS PERTANIAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA Semester Ganjil/Genap tahun akademik 2010/2011 Petunjuk : hitamkan bulatan ( ) sesuai dengan penilaian/pendapat Saudara, dengan kreteria: 5 = sangat setuju/sangat baik/sangat memadai ; 4 = setuju/baik/memadai ; 3 = ragu/sedang/cukup ; 2 = tidak setuju/kurang baik ; 1 = sangat tidak setuju/jelek/sangat kurang A. Layanan Umum Fakultas Pertanian No Uraian Visi, Misi dan Tujuan FPUB dipahami oleh civitas akademika 2 Proses pendidikan yang berjalan sesuai dengan Visi, Misi dan Tujuan FPUB 3 Kinerja akademik di FPUB telah memiliki daya saing di tingkat nasional 4 Kinerja akademik di FPUB telah memiliki daya saing di tingkat ASEAN 5 Sosialisasi Visi Misi, Tujuan dan program kerja FPUB dilakukan dengan baik 6 Penyelenggaraan pendidikan di FPUB dilakukan secara efektif dan efisien 7 FPUB memberikan komitmen jaminan mutu pendidikan yang baik 8 Dosen memberikan bimbingan/bantuan akademis secara memuaskan 9 Hubungan akademis antara mahasiswa dan staff pengajar harmonis 10 Kualitas mengajar dari staff pengajar tinggi 11 Dedikasi dari para staff pengajar tinggi 12 Kurikulum/silabus/satuan acara perkuliahan lengkap 13 Perlengkapan laboratorium memadai untuk standar proses pembelajaran 14 Bahan pengajaran berupa RKPS, Modul, Buku Ajar lengkap 15 Fasilitas Perpustakaan lengkap dan bermanfaat 16 Dosen memberikan orientasi praktis dalam pengajaran 17 Praktikum di laboratorium bermanfaat unt mencapai komptensi pembelajaran 18 Infrastruktur secara umum memadai untuk standar proses pembelajaran 19 Suasana perkuliahan kondusif 20 Kegiatan Ko- Kurikuler mhsw mendukung pengembangan karir dimasa depan 21 Kegiatan Ekstra Kurikuler mendukung pengembangan karir dimasa depan 22 Penelitian & Pengabdian masyarakat dosen mendukung proses pembelajaran 23 Soft skill di belajarkan di Fakultas Pertanian secara terstruktur dengan baik 24 Penguasaan bahasa asing di belajarkan secara terstruktur dengan baik 25 Penguasaan nformasi Teknologi di belajarkan secara terstruktur dengan baik 26 Kurikulum yang ada memadai untuk menunjang karir mhsw dikemudian hari. B. Layanan Teknis Fakultas Pertanian 27 Layanan administrasi akademik (KRS, KHS) lancar dan memuaskan 28 Layanan perkuliahan mendukung kelancaran proses pembelajaran dg baik 29 Layanan pelaksanaan praktikum memperlancar kegiatan proses belajar 30 Layanan perpustakaan memperlanjcar proses belajar 31 Layanan informasi kemajuan prestasi akademik cepat dan akurat 32 Layanan pengesahan SPP, SPFP dan dana kegiatan mahasiswa lancar 33 Proses peminjaman sarana prasarana cepat dan mudah 34 Kebersihan kampus memadai untuk mendukung proses belajar 35 Kondisi kampus relatif aman dan tertib 36 Ruang kuliah dan laboratorium terang, dengan sirkulasi sehat dan nyaman 37 Layanan aktivitas kemahasiswaan memadai dan mendukung kreativitas mhs. 38 Layanan beasiswa transparan dan sesuai peruntukannya Saran, catatan yang saudara anggap penting: Terimakasih atas keakuratan pengisian form ini, sehingga akan membantu proses pembelajaran di FP, UB Joint UB be the best 6

11 Bagan Alir Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Manajemen Fakultas Pertanian, UB Persiapan kuesioner survei kepuasan mahasiswa Bagian administrasi mempersiapkan dan memperbanyak kuesioner survei kepuasan mahasiswa terhadap perkuliahan 1 minggu sebelum pelaksanaan semester ganjil Penyerahan kuesioner kepada mahasiswa Bagian administrasi memberikan kuesioner untuk Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Manajemen Fakultas Pertanian, UB Pengisian kuesioner oleh mahasiswa Mahasiswa mengisi kuesioner yang dibagikan sesuai dengan pengamatan manajemen satu tahun sebelumnya Penyerahan kembali kuesioner yang sudah terisi Mahasiswa menyerahkan kuesioner yang sudah diisi kepada petugas administrasi pada saat itu juga (begitu selesai diisi) Pengumpulan dan penataan kuesioner Petugas administrasi akademik mengumpulkan kuesioner yang sudah diisi oleh mahasiswa. Tabulasi hasil isian kuesioner Bagian administrasi akademik merekap hasil kuesioner dan diserahkan kepada Pembantu Dekan Akademik Verifikasi dan penyerahan hasil rekapan Pembantu Dekan Bidang Akademik melakukan verifikasi dan kemudian menyerahkan dan melaporkan hasil rekapan kuesioner kepada Dekan 7

12 8

13 EVALUASI LAYANAN MAHASISWA DI FAKULTAS PERTANIAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA Semester Ganjil/Genap tahun akademik 2010/2011 Petunjuk : hitamkan bulatan ( ) sesuai dengan penilaian/pendapat Saudara, dengan kreteria: 5 = sangat setuju/sangat baik/sangat memadai ; 4 = setuju/baik/memadai ; 3 = ragu/sedang/cukup ; 2 = tidak setuju/kurang baik ; 1 = sangat tidak setuju/jelek/sangat kurang A. Layanan Umum Fakultas Pertanian No Uraian Visi, Misi dan Tujuan FPUB dipahami oleh civitas akademika 2 Proses pendidikan yang berjalan sesuai dengan Visi, Misi dan Tujuan FPUB 3 Kinerja akademik di FPUB telah memiliki daya saing di tingkat nasional 4 Kinerja akademik di FPUB telah memiliki daya saing di tingkat ASEAN 5 Sosialisasi Visi Misi, Tujuan dan program kerja FPUB dilakukan dengan baik 6 Penyelenggaraan pendidikan di FPUB dilakukan secara efektif dan efisien 7 FPUB memberikan komitmen jaminan mutu pendidikan yang baik 8 Dosen memberikan bimbingan/bantuan akademis secara memuaskan 9 Hubungan akademis antara mahasiswa dan staff pengajar harmonis 10 Kualitas mengajar dari staff pengajar tinggi 11 Dedikasi dari para staff pengajar tinggi 12 Kurikulum/silabus/satuan acara perkuliahan lengkap 13 Perlengkapan laboratorium memadai untuk standar proses pembelajaran 14 Bahan pengajaran berupa RKPS, Modul, Buku Ajar lengkap 15 Fasilitas Perpustakaan lengkap dan bermanfaat 16 Dosen memberikan orientasi praktis dalam pengajaran 17 Praktikum di laboratorium bermanfaat unt mencapai komptensi pembelajaran 18 Infrastruktur secara umum memadai untuk standar proses pembelajaran 19 Suasana perkuliahan kondusif 20 Kegiatan Ko- Kurikuler mhsw mendukung pengembangan karir dimasa depan 21 Kegiatan Ekstra Kurikuler mendukung pengembangan karir dimasa depan 22 Penelitian & Pengabdian masyarakat dosen mendukung proses pembelajaran 23 Soft skill di belajarkan di Fakultas Pertanian secara terstruktur dengan baik 24 Penguasaan bahasa asing di belajarkan secara terstruktur dengan baik 25 Penguasaan nformasi Teknologi di belajarkan secara terstruktur dengan baik 26 Kurikulum yang ada memadai untuk menunjang karir mhsw dikemudian hari. B. Layanan Teknis Fakultas Pertanian 27 Layanan administrasi akademik (KRS, KHS) lancar dan memuaskan 28 Layanan perkuliahan mendukung kelancaran proses pembelajaran dg baik 29 Layanan pelaksanaan praktikum memperlancar kegiatan proses belajar 30 Layanan perpustakaan memperlanjcar proses belajar 31 Layanan informasi kemajuan prestasi akademik cepat dan akurat 32 Layanan pengesahan SPP, SPFP dan dana kegiatan mahasiswa lancar 33 Proses peminjaman sarana prasarana cepat dan mudah 34 Kebersihan kampus memadai untuk mendukung proses belajar 35 Kondisi kampus relatif aman dan tertib 36 Ruang kuliah dan laboratorium terang, dengan sirkulasi sehat dan nyaman 37 Layanan aktivitas kemahasiswaan memadai dan mendukung kreativitas mhs. 38 Layanan beasiswa transparan dan sesuai peruntukannya Saran, catatan yang saudara anggap penting: Terimakasih atas keakuratan pengisian form ini, sehingga akan membantu proses pembelajaran di FP, UB Joint UB be the best 9