LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT UB TAHUN 2015

Transkripsi

1 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LPPM TAHUN 2016 LEMAGA PENELITIAN DAN PENGADIAN KEPADAA MASYARAKAT UNIVERSITAS RAWIJAYA MALANG

2 LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LEMAGA PENELITIAN DAN PENGADIAN KEPADA MASYARAKAT U TAHUN Pendahuluan publik kepada mahasiswa, stake holder dan masyarakat umum pengguna jasa layanan di Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) sampai sejauh ini sudah berjalan lancar, akan tetapi belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan pengguna jasa layanan. Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi (AIPT), ISO 9001:2008 dan evaluasi perbaikan layanan umum LPPM, maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa indeks kepuasan masyarakat (IKM) / Evaluasi pengguna jasa layanan Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) U. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas publik, adalah melakukan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas yang ada di LPPM. 2. Maksud dan Tujuan. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) dilaksanakan secara berkala setiap tahun satu kali dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan di LPPM dan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas publik selanjutnya.. Sasaran Sebagai sasaran Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) adalah para dosen, mahasiswa dan karyawan di lingkungan Universitas rawijaya. 4. Waktu dan Tempat a. Waktu Survey Indeks Kepuasan Masyarakat IKM - LPPM antara tanggal 24 Juli Juli b. Tempat Survey Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan di seluruh fakultas di Universitas rawijaya. 5. Metode Pengolahan Data Nilai IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 10 unsur yang dikaji, setiap unsur memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut: obot Nilai Jumlah obot 1 = = = 0,1 Tertimbang Jumlah Unsur 10

3 Untuk memperoleh nilai IKM unit digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan menggunakan rumus sebagai berikut: Total dari Nilai Persepsi per Unsur IKM = X Nilai Penimbang Total unsur yang terisi Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut: IKM Unit x 25 Mengingat unit mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap unit dimungkinkan untuk: a. Menambah unsur yang dianggap relevan. b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 10 unsur yang dominan dalam unit, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1. CONTOH PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR LAYANAN NOMOR URUT RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN U1 U2 U U4 U5 U6 U7 U8 U9 U dst. Jml Nilai per unsur NRR Per unsur =Jml nilai per unsur : jumlah kuesioner yang terisi NRR tertimbang per unsur = nilai per unsur x 0,1 Keterangan: U1 s.d. U10 NRR : Nilai Rata-rata IKM : Indeks Kepuasan Masyarakat *) : Jumlah NRR IKM tertimbang **) : IKM unit x 25 Contoh: Apabila diketahui nilai rata-rata unsur dari masing-masing unit adalah sebagaimana tabel berikut : Unsur 1 Kemudahan prosedur 2,75 persyaratan dengan jenis 2,85 Kedisiplinan 2,86 jawab,0 *) ** )

4 2,98 layanan 2,68 7 Kesopanan dan keramahan,07 8 Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang 2,78 pelaksanaan dengan jadwal waktu 2,61 10 Kenyamanan di lingkungan unit 2,86 maka untuk mengetahui nilai indeks unit dihitung dengan cara sebagai berikut: (2,75 x 0,071) + (2,85 x 0,071) + (2,86 x 0,071) + (,0 x 0,071) (2,98 x 0,071) + (2,68 x 0,071) + (,07 x 0,071) + (2,78 x 0,071) (2,61 x 0,071) + (2,86 x 0,071) = Nilai indeks adalah 2,85 Dengan demikian nilai indeks unit hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,85 x 25 = 71,15 b. Mutu. c. Kinerja unit aik. 2. Prioritas peningkatan kualitas Dalam peningkatan kualitas, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan. Tabel: Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu dan Kinerja Unit NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL IKM NILAI INTERVAL KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 1 1,00-1,75 5 4,74 D Tidak baik 2 1,76 2,50 4,76 62,50 C Kurang baik 2,51,25 62,51 81,25 aik 4,26 4,00 81,26 100,00 A Sangat baik 6. Hasil Survey Dari Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa LPPM) yang telah dilaksanakan pada tanggal 24 Juli 2015 sampai 24 Agustus 2015 didapatkan hasil sebagai berikut: Jumlah Responden Total IKM-LPPM U Responden Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( Pengguna Jasa Layanan LPPM) ini sebanyak 192 atau 16% dari jumlah responden adalah dari MIPA, 9% dari FIA, 8% dari Fakultas Pertanian, 7% dari PTIIK, 17% dari Fakultas Peternakan, 11% dari Fakultas Telnologi Pertanaian, 5% dari Fakultas Kedokteran, % dari Fakultas Kedokteran Hewan, 8% dari Fakultas Teknik, 7% dari Fakultas Perikanan. Tabel 1: Jumlah Responden IKM LPPM. Responden Terkumpul Jumlah Responden (%) 1 Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam 0 16% 2 Fakultas Ilmu Administrasi 17 9% Fakultas Pertanian 15 8% 4 Fakultas Ilmu Komputer 14 7% 5 Fakultas Peternakan 17% 6 Fakultas Teknologi Pertanian 21 11%

5 7 8 9 Fakultas Kedokteran Fakultas Kedokteran Hewan Fakultas Teknikk % % 8% 10 Fakultas Perikanan & Ilmu Kelautan 14 7% 11 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 17 9% Total % PROSENTASEE JUMLAH RESPONDEN (%) Prosentase Jumlah Responden (%) F. TEKNIK 8% FK Hewan % FAPIK 7% FISIP 9% MIPA 16% FIA 9% F. KEDOKTERAN 5% FT Pertanian 11% PETERNAKAN 17% PERTANIAN 8% F. Ilmu Komputer 7% Gambar 1 : Grafik Jumlah Prosentase Respondenn IKM LPPM Hasil Survey IKM bidang jasaa layanan umumm LPPM per unsur layanan Dari hasil keseluruhan kuisioner UKM yang terkumpul sesuai dengan jumlah responden maka dihasilkan nilai IKM total jasa layanan mum LPPM sebagai berikut: Tabel 2 : Hasil IKM total jasa layanan umum LPPM Unsur 1 Kemudahan prosedur persyaratan dengan jenis Kedisiplinan jawab Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengann biaya yang 8 n 2,78 2,89 2,89,0,000 2,71,08 2,81

6 pelaksanaan dengan jadwal waktu 2,64 10 Kenyamanan di lingkungann unit n Nilai Indeks Kepuasan adalah : 2,85 2,89 Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar x 25 = 2,85 x 25 = 71,28 Mutu n : Kinerja Unit n : aik Indeks Kepuasan Pengguna Jasa Layanan LPPM Tahun Grafik 2 : Hasil IKM total jasa layanan umum LPPM Hasil Survey IKM bidang jasaa layanan umumm LPPM per fakultas Responden Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) LPPM adalah dosen, mahasiswa dan karyawan yang ada di fakultas. erikut ini adalah tabel hasil nilai IKM jasa umum LPPM yang dinilai oleh responden yang ada di tiap fakultas di U. Tabel : Hasil IKM bidang jasa layanan um um LPPM per fakultas Responden Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Fakultas Ilmu Administrasi Fakultas Pertanian Fakultas Ilmu Komputer Fakultas Peternakan Fakultas Teknologi Pertanian Fakultas Kedokteran Fakultas Kedokteran Hewan Nilai IKM 2,80 2,69 2,77 2,66,9 2,81 2,5,05 Nilai IKM konversi 69,8 67,5 69, 66,4 84,7 70,24 6,25 76,25 Mutu n A Kine erja aik aik aik aik Sangat baik aik aik aik

7 Fakultas Teknikk Fakultas Perikanan & Ilmu Kelautan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 2,82 2,81 2,6 70,50 70,6 66,0 aik aik aik Hasil IKM idang Layanan Umum LPPM Per Fakultas Grafik : Hasil IKM bidang jasa layanan umumm LPPM per fakultas

8 Hasil Survey IKM bidang jasa layanan umum LPPM per unsur di a. MIPA fakultas Tabel 4 : Hasil IKM bidang jasa layanan umum LPPM di FMIPA Unsur 1 Kemudahan prosedur 2,70 persyaratan dengan jenis 2,7 Kedisiplinan 2,80 jawab n,0 2,90 2,60 2,97 8 Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang 2,9 pelaksanaan dengan jadwal waktu 2,50 10 Kenyamanan di lingkungann unit n Nilai Indeks Kepuasan adalah : 2,80 2,77 Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar x 25 = 2,8 x 25 = 69, 85 Mutu n : Kinerja Unit : aik Indeks Kepuasan Pengguna Jasa Layanan LPPM Tahun 2015 MIPA Grafik 4 : Hasil IKM bidang jasa layanan umum LPPM Fakultas MIPA

9 b. FIA Tabel 5 : Hasil IKM bidang jasa layanan umum LPPM di FIA Unsur 1 Kemudahan prosedur 2,29 persyaratan dengan jenis 2,76 Kedisiplinan 2,82 jawab n 2,88 2,94 2,47 2,94 8 Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang 2,5 pelaksanaan dengan jadwal waktu 2,59 10 Kenyamanan di lingkungann unit n Nilai Indeks Kepuasan adalah : 2,69 2,88 Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar x 25 = 2,69 x 25 = 67,5 Mutu n : Kinerja Unit : aik Indeks Kepuasan Pengguna Jasa Layanan LPPM Tahun 2015 Fakultas Ilmu Administrasi (FIA) Grafik 5 : Hasil IKM bidang jasa layanan umum LPPM di FIA

10 c. F. PERTANIANN Tabel 6 : Hasil IKM bidang jasa layanan umum LPPM di F. Pertanian Unsur 1 Kemudahan prosedur 2,80 persyaratan dengan jenis 2,9 Kedisiplinan 2,60 jawab n,00 2,9 2,5,07 8 Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biayaa yang pelaksanaan dengan jadwal waktu n 10 Kenyamanan di lingkungann unit n Nilai Indeks Kepuasan adalah : 2,77 2,40 2,5 2,9 C Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar x 25 = 2,77 x 25 = 69, Mutu n : Kinerja Unit : aik Indeks Kepuasan Pengguna Jasa Layanan LPPM Tahun 2015 Fakultas Pertanian Grafik 6 : Hasil IKM bidang jasa layanan umum LPPM di Fakultas Pertanian

11 d. FAKULTAS ILMU KOMPUTER Tabel 7 : Hasil IKM bidang jasa umum LPPM di PTIIK Unsur 1 Kemudahan prosedur 2,64 persyaratan dengann jenis n 2,50 C Kedisiplinan 2,71 g jawab 2,79 2,9 layanan 2,75 7 Kesopanan dan keramahan 2, 9 8 Kesesuaian biayaa yang dibayarkan dengan biaya yang pelaksanaan dengan jadwal waktu n 10 Kenyamanan di lingkungan unit Nilai Indeks Kepuasan adalah : 2,66 2,6 2,6 2,79 C C Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar x 25 = 2,66 x 25 = 66,4 Mutu : Kinerja Unit n : aik Indeks Kepuasan Pengguna Jasa Layanan LPPM Tahun 2015 Fakultas Ilmu Komputer Grafik 7 : Hasil IKM bidang jasa layanan umumm LPPM di PTIIK

12 e. FAKULTAS PETERNAKAN Tabel 8 : Hasil IKM bidang jasa layanan umum LPPM di F. Peternakan Unsur 1 Kemudahan prosedur,06 persyaratan n dengann jenis n,7 A Kedisiplinan,40 A g jawab,57 A,40 A layanan,0 A 7 Kesopanan dan keramahan,57 A 8 Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengann biaya yang,57 A pelaksanaan dengan jadwal waktu, A 10 Kenyamanan di lingkungan unit Nilai Indeks Kepuasan adalah :,9, A Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar x 25 =,9 x 25 = 84,7 Mutu : A Kinerja Unit n : Sangat baik Indeks Kepuasan Pengguna Jasa Layanan LPPM Tahun 2015 FAK. PETERNAKAN Grafik 8 : Hasil IKM bidang jasa layanan umum LPPM di Fakultas Peternakan

13 f. FAKULTAS TEKNOLOGI PERTANIANN Tabel 9 : Hasil IKM bidang jasa umum LPPM di F. Teknologi Pertanian Unsur 1 Kemudahan prosedur 2,76 persyaratan dengan jenis 2,90 Kedisiplinan 2,90 jawab 2,90,05 2,67,14 8 Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang 2,71 pelaksanaan dengan jadwal waktu 2, 10 Kenyamanan di lingkungann unit n Nilai Indeks Kepuasan adalah : 2,81 2,71 Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar x 25 = 2,81 x 25 = 70,24 Mutu n : Kinerja Unit n : aik Indeks Kepuasan Pengguna Jasa Layanan LPPM Tahun 2015 Fakultas Teknologi Pertaniann Grafik 9 : Hasil IKM bidang jasa layanan umum LPPM di Fakultas Teknologi Pertanian

14 g. FAKULTAS KEDOKTERAN Tabel 10 : Hasil IKM bidang jasa umum LPPM di Fakultas Kedokteran Unsur 1 Kemudahan prosedur 2,50 C persyaratan dengan jenis 2,0 C Kedisiplinan 2,60 jawab 2,70 2,90 2,40 C 2,90 8 Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biayaa yang 2,10 C pelaksanaan dengan jadwal waktu 2,20 C 10 Kenyamanan di lingkungann unit n Nilai Indeks Kepuasan adalah : 2,5 2,70 Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar x 25 = 2,5 x 25 = 6,25 Mutu n : Kinerja Unit n : aik Indeks Kepuasan Pengguna Jasa Layanan LPPM Tahun 2015 Fakultas Kedokteran Grafik 10 : Hasil IKM bidang jasaa layanan umum LPPM di Fakultas Kedokteran

15 h. FAKULTAS KEDOKTERAN HEWAN Tabel 11 : Hasil IKM bidang jasa umum LPPM di Fakultas Kedokteran Hewan Unsur 1 Kemudahan prosedur 2.8 persyaratan dengan jenis.00 Kedisiplinan.17 jawab Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biayaa yang.00 pelaksanaan dengan jadwal waktu Kenyamanan di lingkungann unit n Nilai Indeks Kepuasan adalah :,0.00 Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar x 25 = 2,5 x 25 = 76,25 Mutu n : Kinerja Unit n : aik Indeks Kepuasan Jasa Layanan LPPM Tahun 2015 Fakultas Kedokteran Hewan Grafik 11 : Hasil IKM bidang jasa layanan umumm LPPM di Fakultas Kedokteran Hewan

16 i. FAKULTAS TEKNIK Tabel 12 : Hasil IKM bidang jasa umum LPPM di Fakultas Teknik Unsur 1 Kemudahan prosedur 2,67 persyaratan dengan jenis 2.87 Kedisiplinan 2,7 jawab, , Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biayaa yang 2,80 pelaksanaan dengan jadwal waktu 2,47 C 10 Kenyamanan di lingkungann unit n Nilai Indeks Kepuasan adalah : 2,82 2,80 Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar x 25 = 2,5 x 25 = 70,50 Mutu n : Kinerja Unit n : aik Indeks Kepuasan Jasaa Layanann LPPM Tahun 2015 Fakultas Teknik Grafik 12 : Hasil IKM bidang jasa layanan umumm LPPM di Fakultas Teknik

17 j. FAKULTAS PERIKANAN Tabel 1 : Hasil IKM bidang jasa umum LPPM di Fakultas Perikanan Unsur 1 Kemudahan prosedur 2,71 persyaratan dengan jenis 2,86 Kedisiplinan 2,71 jawab,07,00 2,64,14 8 Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang 2,71 pelaksanaan dengan jadwal waktu 2,50 C 10 Kenyamanan di lingkungann unit n Nilai Indeks Kepuasan adalah : 2,81 2,79 Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar x 25 = 2,5 x 25 = 70,6 Mutu n : Kinerja Unit n : aik Indeks Kepuasan Jasa Layanan LPPM Tahun 2015 Fakultas Perikanann Grafik 1 : Hasil IKM bidang jasa layanan umum LPPM di Fakultas Perikanan

18 k. FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK Tabel 14 : Hasil IKM bidang jasa umum LPPM di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Unsur 1 Kemudahan prosedur 2,59 persyaratan dengan jenis 2,71 Kedisiplinan 2,5 jawab 2,76 2,82 2,41 2,82 8 Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang 2,59 pelaksanaan dengan jadwal waktu 2,65 10 Kenyamanan di lingkungann unit n Nilai Indeks Kepuasan adalah : 2,64 2,5 Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar x 25 = 2,5 x 25 = 66,0 Mutu n : Kinerja Unit n : aik Indeks Kepuasan Jasa Layanan LPPM 2015 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Grafik 1 : Hasil IKM bidang jasa layanan umumm LPPM di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

19 7. Kesimpulan Demikian hasil pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pengguna Jasa) di Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM). Semoga dapat dijadikan sebagai bahan dasar peningkatan kualitas publik di LPPM dan sebagai gambaran kinerja di LPPM. Malang, 10 Agustus 2015 Ketua, Prof. Dr. Ir. Woro usono, MS NIP