PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN J A K A R T A
|
|
- Lanny Susanto
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN J A K A R T A 1
2 LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN I. Pendahuluan Pusdiklat BATAN adalah satuan kerja dari instansi BATAN yang mempunyai tugas menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan bagi pegawai BATAN dan memberikan pelayanan publik berupa pelatihan bagi penggunan zat radioaktif. Dalam pelaksanaannya Pusdiklat BATAN mengacu pada Undang--Undang No.25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Menurut Undang--Undang tersebut, pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pusdiklat BATAN dalam melaksanakan kegiatan pelayanan menghadapi beberapa kendala, baik internal maupun eksternal. Kendala internal yaitu kendala yang terjadi di dalam manajemen Pusdiklat yang mempengaruhi kegiatan pelayanan. Kendala eksternal yaitu kendala yang diakibatkan adanya kerja sama dengan pihak luar BATAN sehingga mempengaruhi kegiatan pelayanan. Kedua kendala ini sangat mempengaruhi mutu pelayanan publik di Pusdiklat BATAN. Dengan mengacu pada Peraturan Kepala BATAN Nomor: 186/KA/IX/2012 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Badan Tenaga Nuklir Nasional, Pusdiklat BATAN sebagai penyelenggara pelayanan publik perlu melakukan survei untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Dalam rangka untuk mengetahui peningkatan kualitas pelayanan publik maka Pusdiklat BATAN telah melakukan kegiatan pengumpulan data berupa kuesioner yang diberikan pada peserta pelatihan yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat BATAN pada tahun, meliputi pelatihan PNBP. Kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan publik di lingkungan instansi pemerintah khususnya di Pusdiklat BATAN II. Lingkup Kegiatan Pelayanan Kegiatan pelayanan yang dilakukan Pusdiklat meliputi unsur-unsur sebagai berikut: 1. Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN. 2. Kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan pelaksanaan pelayanan. 3. Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani. 4. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan. 2
3 5. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan. 6. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan. 7. Kecepatan pelayanan di Pusdiklat BATAN. 8. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Pusdiklat BATAN. 9. Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan. 10. Kewajaran biaya untuk mendapat pelayanan. 11. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan. 12. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan. 13. Kenyamanan di lingkungan unit pelayanan. 14. Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan. III. Penggunaan Layanan/Pelanggan Pelanggan atau pengguna layanan adalah peserta pelatihan dari luar BATAN yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat BATAN pada bulan Januari November. Jumlah pelatihan yang disurvei adalah 20 pelatihan. Jumlah responden sebanyak 450 responden yang merupakan peserta pelatihan layanan publik yang berasal dari instansi pengguna zat radioaktif/sumber pengion yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat Batan. Alat survei yang digunakan adalah kuesioner yang di bagikan kepada peserta pelatihan dengan rincian dapat dilihat pada Tabel III. Tabel III. Pelatihan dan Jumlah Responden No. Nama Pelatihan Tanggal Pelaksanaan awal akhir Responden 1 Radiografi Tk Jan 25 Jan 25 2 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk Jan 3 Feb 26 3 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 1, Tk. 2, dan Medik Tk Feb 2 Mar 24 4 Radiografi Tk Feb 21 Mar 25 5 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 1, Tk. 2, dan Medik Tk Jan 3 Feb 15 6 Radiografi Tk Feb 22 Feb 27 7 Petugas Proteksi Radiasi Medik Tk. 2, dan Tk Feb 2 Mar 28 8 PPR Industri Tk. 3 4 April 13 April Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 1, Tk. 2, dan Medik Tk. 1 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 1, Tk. 2, dan Medik Tk April 3 Mei Mar 13 Apr Radiografi Tk. 1 7 April 25 April 21 3
4 No. Nama Pelatihan Tanggal Pelaksanaan awal akhir Responden 12 Radiografi Tk.1 18 Juli 2 Agust Radiografi Tk. II 8 Agust 29 Agust TK2, dan Medik TK.1 13 Sept 28 Sept TK2, dan Medik TK.1 23 Agust 7 Sept PPR Industri TK.3 17 TK2, dan Medik TK TK2, dan Medik TK.1 TK2, dan Medik TK.1 19 September 13 September 11 Oktober 2 November 28 September 28 September 26 Oktober 16 November PPR Industri TK November 16 November 19 Total 450 IV. Hasil Tabel IV.1 Hasil IKM per Unsur Pelayanan pada Setiap Pelatihan Petugas Proteksi Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. Radiasi Industri Tk. Radiografi Tk. 2 1, Tk. 2, dan Medik 1, Tk. 2, dan Medik Radiografi Tk. 1 Tk. 1 Tk. 1 Petugas Unsur Pelayanan Radiografi Tk. 1 Proteksi Radiasi Industri Tk Januari 25-3 Februari 16-2 Maret 29 Febuari - 21 Maret 19 Januari - 3 Februari Febuari Petugas Proteksi Radiasi Medik Tk. 2, dan Tk Febuari -2 Maret 1 2,92 2,96 3,00 3,04 2,86 2,85 3,00 2 3,00 2,92 3,00 3,08 2,93 2,96 3,04 3 3,08 2,85 3,04 2,96 3,00 3,07 3,00 4 3,08 2,92 3,04 3,00 3,07 3,08 3,21 5 3,04 3,04 3,17 3,00 3,07 3,11 3,25 6 3,08 3,04 3,17 3,04 2,93 3,22 3,18 7 3,08 2,92 3,13 3,00 3,00 3,07 2,93 8 3,08 2,92 3,13 3,08 3,00 3,07 3,11 9 3,08 3,12 3,42 3,13 3,13 3,22 3, ,00 2,92 3,08 3,04 3,00 3,07 3, ,96 3,12 3,21 2,96 3,07 3,30 3, ,24 3,08 3,17 3,00 2,93 3,30 3, ,24 3,08 3,29 3,25 3,07 3,33 3, ,25 3,19 3,38 3,17 2,93 3,27 3,15 IKM 3,06 2,99 3,14 3,04 2,98 3,12 3,10 4
5 Unsur Pelayanan PPR Ind. Tk. 1, RADIOGRAFI LEVEL Tk2 dan Medik Tk Radiografi Tk.1 Radiografi Tk. II I, 1 PPR Industri Tk PPR Industri Tk. 3 1, Tk2, Medik Tk.1 TK2, dan Medik TK April 18 April - 3 Mei 7 25 April 29 Mar 13 Apr 18 Juli - 2 Agustus Agustus 26 Juli - 10 Agustus 1 3,00 3,26 3,14 3,42 3,00 3,10 3,06 2 2,87 3,04 3,19 3,46 3,04 2,90 2,88 3 2,87 3,09 3,24 3,50 3,65 3,20 3,00 4 2,91 3,09 3,19 3,50 3,12 2,70 3,00 5 3,00 3,13 3,38 3,58 3,15 2,80 3,00 6 2,87 3,09 3,33 3,65 3,19 2,90 3,06 7 2,91 3,04 3,19 3,46 3,04 2,80 2,88 8 2,96 3,04 3,14 3,50 3,08 2,80 3,00 9 3,04 3,09 3,48 3,54 3,23 3,00 3, ,91 3,17 3,10 3,27 3,12 3,00 3, ,96 3,17 3,19 3,54 3,46 3,10 3, ,04 3,13 3,24 3,58 3,42 3,00 2, ,04 3,13 3,43 3,50 3,27 3,00 2, ,17 3,13 3,38 3,54 3,42 3,10 2,94 IKM 2,95 3,10 3,24 3,48 3,21 2,94 2,97 Unsur Pelayanan PPR Industri TK2, dan Medik TK2, dan Medik TK.3 TK.1 TK2, dan Medik TK.1 TK.1 TK2, dan Medik TK.1 PPR Industri TK Agust - 7 Sept Sept Sept Okt 2-16 Nov Nov 1 3,03 2,85 3,06 2,86 2,9 3,26 2 3,00 2,90 3,12 2,97 3,05 3,32 3 3,48 3,60 3,53 3,00 3,05 3,37 4 3,10 3,05 3,24 3,07 3,2 3,47 5 3,10 3,05 3,24 3,17 3,05 3,53 6 3,07 3,15 3,24 3,10 3,4 3,47 7 3,03 2,95 3,18 3,03 2,95 3,16 8 3,10 3,00 3,18 3,00 3,15 3,26 9 3,17 3,00 3,12 3,17 3,05 3, ,00 3,05 3,18 3,10 3,05 3, ,28 3,20 3,12 3,24 3,05 3, ,45 3,20 3,12 3,17 3,2 3, ,21 3,20 3,12 3,03 3,15 3, ,28 3,10 3,12 3,14 3,2 3,37 IKM 3,15 3,07 3,16 3,06 3,08 3,34 Keterangan Unsur Pelayanan: 1. Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN 8. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Pusdiklat BATAN 2. Kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan pelaksanaan pelayanan 9. Kesopanan dan Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan 3. Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani 10. Kewajaran biaya untuk mendapat pelayanan 4. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 11. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan 5. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan 12. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan 6. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 13. Kenyamanan di lingkungan unit pelayanan 7. Kecepatan pelayanan di Pusdiklat BATAN 14. Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan 5
6 Tabel IV.2. Nilai Rata-rata Hasil IKM per Unsur Pelatihan Pelatihan Pelayanan Rata-rata 1 2,92 2,96 3,00 3,04 2,86 2,85 3,00 3,00 3,26 3,14 3,42 3,00 3,10 3,06 3,03 2,85 3,06 2,86 2,9 3,26 3,03 2 3,00 2,92 3,00 3,08 2,93 2,96 3,04 2,87 3,04 3,19 3,46 3,04 2,90 2,88 3,00 2,90 3,12 2,97 3,05 3,32 3,03 3 3,08 2,85 3,04 2,96 3,00 3,07 3,00 2,87 3,09 3,24 3,50 3,65 3,20 3,00 3,48 3,60 3,53 3,00 3,05 3,37 3,18 4 3,08 2,92 3,04 3,00 3,07 3,08 3,21 2,91 3,09 3,19 3,50 3,12 2,70 3,00 3,10 3,05 3,24 3,07 3,2 3,47 3,10 5 3,04 3,04 3,17 3,00 3,07 3,11 3,25 3,00 3,13 3,38 3,58 3,15 2,80 3,00 3,10 3,05 3,24 3,17 3,05 3,53 3,14 6 3,08 3,04 3,17 3,04 2,93 3,22 3,18 2,87 3,09 3,33 3,65 3,19 2,90 3,06 3,07 3,15 3,24 3,10 3,4 3,47 3,16 7 3,08 2,92 3,13 3,00 3,00 3,07 2,93 2,91 3,04 3,19 3,46 3,04 2,80 2,88 3,03 2,95 3,18 3,03 2,95 3,16 3,04 8 3,08 2,92 3,13 3,08 3,00 3,07 3,11 2,96 3,04 3,14 3,50 3,08 2,80 3,00 3,10 3,00 3,18 3,00 3,15 3,26 3,08 9 3,08 3,12 3,42 3,13 3,13 3,22 3,29 3,04 3,09 3,48 3,54 3,23 3,00 3,00 3,17 3,00 3,12 3,17 3,05 3,58 3, ,00 2,92 3,08 3,04 3,00 3,07 3,11 2,91 3,17 3,10 3,27 3,12 3,00 3,06 3,00 3,05 3,18 3,10 3,05 3,16 3, ,96 3,12 3,21 2,96 3,07 3,30 3,11 2,96 3,17 3,19 3,54 3,46 3,10 3,12 3,28 3,20 3,12 3,24 3,05 3,37 3, ,24 3,08 3,17 3,00 2,93 3,30 3,11 3,04 3,13 3,24 3,58 3,42 3,00 2,94 3,45 3,20 3,12 3,17 3,2 3,32 3, ,24 3,08 3,29 3,25 3,07 3,33 3,18 3,04 3,13 3,43 3,50 3,27 3,00 2,88 3,21 3,20 3,12 3,03 3,15 3,42 3, ,25 3,19 3,38 3,17 2,93 3,27 3,15 3,17 3,13 3,38 3,54 3,42 3,10 2,94 3,28 3,10 3,12 3,14 3,2 3,37 3,21 Jumlah 43,13 42,08 44,21 42,75 41,99 43,93 43,65 41,57 43,61 45,62 49,04 45,19 41,40 41,82 44,31 43,30 44,53 43,07 43,45 47,05 43,78 Tertimbang 0,071 3,06 2,99 3,14 3,04 2,98 3,12 3,10 2,95 3,10 3,24 3,48 3,21 2,94 2,97 3,15 3,07 3,16 3,06 3,08 3,34 3,11 6
7 Tabel IV.3. Keterangan Nilai NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL IKM NILAI INTERVAL KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN D Tidak Baik C Kurang Baik B Baik A Sangat Baik V. Analisis Hasil Penilaian Berdasarkan Tabel IV.1 maka nilai IKM pelatihan PNBP pada triwulan IV adalah sebagai berikut: nilai IKM tertinggi yaitu Nilai ini dicapai oleh unsur pelayanan nomor 14 yaitu Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan. Nilai terendah yaitu 3.03 terdapat dalam unsur pelayanan nomor 1 dan 2 yaitu Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN, dan Kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan pelaksanaan pelayanan. Berdasarkan nilai tertimbang yang diberikan berdasarkan perka BATAN no. 186/KA/IX/2012 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Badan Tenaga Nuklir Nasional, maka nilai IKM triwulan IV yang di peroleh dari 20 pelatihan yaitu 3.11 yang berarti semua unsur pelayanan di Pusdiklat termasuk dalam kinerja yang BAIK. VI. Rencana Perbaikan Unsur-unsur Hasil survei menunjukkan bahwa semua unsur pelayanan di Pusdiklat BATAN dalam kategori Baik. Hal ini terlihat dari rata- rata nilai setiap unsur pelayanan di atas 3, tetapi untuk meningkatkan kinerja menjadi Sangat Baik maka semua unsur pelayanan akan melakukan perbaikan. Perbaikan akan lebih difokuskan pada unsur yang memiliki nilai di bawah 3.1 yaitu unsur nomor 1, 2, 7, 8, dan 10. Berbagai upaya akan dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam kerangka perbaikan berkelanjutan. Rencana perbaikan unsur pelayanan adalah sebagai berikut: Unsur 1. : 1. Menampilkan tata cara pendaftaran di website Pusdiklat 2. Meningkatkan sistem pendaftaran secara daring (online). Unsur 2.: 1. Menyiapkan standar layanan pelatihan Unsur 7.: 1. Memaksimalkan sumber daya 2. Meningkatkan fungsi PIC/penanggungjawab kelas 3. Menyampaikan informasi kepada peserta untuk menghubungi PIC/ penanggungjawab 7
8 Unsur 8.: 1. Menyiapkan standar layanan pelatihan Unsur 10.: 1. Memberitahukan kepada peserta bahwa tarif ditetapkan berdasarkan PP Tarif Semua unsur akan dibina dan ditingkatkan agar pelayanan dapat dilakukan dengan prima dalam sistem manajemen mutu dan SMK3 VII. Kesimpulan 1. Nilai IKM tahun adalah Nilai tertinggi (3.21) terdapat pada unsur nomor 14 yaitu Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan. Unsur ini sama dengan triwulan sebelumnya 3. Nilai terendah (3.03) terdapat pada 2 unsur pelayanan yaitu pelayanan nomor 1 (Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN) dan nomor 2 (Kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan pelaksanaan pelayanan) Jakarta, 31 November 8
LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TRIWULAN IV TAHUN 2017
Lap IKM IV/XI/ LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TRIWULAN IV TAHUN I. Pendahuluan Pusdiklat BATAN adalah satuan kerja dari instansi BATAN yang mempunyai tugas menyelenggarakan pendidikan
Lebih terperinciLAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015
LAP IKM IV/ LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN J A K A R T A 1 LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN I. Pendahuluan Pusdiklat BATAN
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK TAHUN 2015
Layanan Sertifikasi Pengujian Kalibrasi Pelatihan Batikmark Kunjungan Workshop Balai Bulan Januari 1 3.05 BAIK 5 3.20 BAIK 0 0.00-3 3.29 SANGAT BAIK 0 0.00-0 0.00-1 3.62 SANGAT BAIK 10 3.29 BAIK Februari
Lebih terperinciSTANDAR PELAYANAN PELATIHAN PPR INDUSTRI TK. 1, TK.2 DAN MEDIK TK.1 PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN
STANDAR PELAYANAN PELATIHAN PPR INDUSTRI TK. 1, TK.2 DAN MEDIK TK.1 1 Dasar Hukum 1. Perka BATAN No. 14 tahun 2013 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Tenaga Nuklir Nasional, 2. Keputusan Kepala LAN
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT di Unit Pelayanan Instansi Pemerintah nuklir untuk kesejahteraan Pokja Pelayanan Publik Reformasi Birokrasi BATAN Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Peraturan
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2016
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Januari Juni 2016 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu Pelayanan
Lebih terperinciLAPORAN PEMANTAUAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BBKP BELAWAN SEMESTER I TAHUN 2017
LAPORAN PEMANTAUAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BBKP BELAWAN SEMESTER I TAHUN 2017 I. PENDAHULUAN Latar Belakang Pelayanan Publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Juli Desember 2015
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Juli Desember 2015 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN BALITJESTRO SEMESTER I TAHUN 2017
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN BALITJESTRO SEMESTER I TAHUN 2017 1. Klasifikasi Pendapat Responden Tentang Pelayanan Balitjestro Total Responden dari Bulan Januari 2017 sampai dengan Juni
Lebih terperinciLAPORAN IKM (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I & II. 1. Januari s.d. Juni Juli s.d. November 2016
LAPORAN IKM (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I & II 1. Januari s.d. Juni 2016 2. Juli s.d. November 2016 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT LINGKUP UPT DITJEN TP Direktorat Jenderal Tanaman Pangan (Ditjen
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2015
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Januari Juni 2015 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu Pelayanan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015 UNIT KEMAHASISWAAN POLTEKKES KEMENTERIAN KESEHATAN SURAKARTA 2015 1 DAFTAR ISI BAB
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR LITBANG PASCAPANEN PERTANIAN. Periode Januari Juni 2017
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR LITBANG PASCAPANEN PERTANIAN Periode Januari Juni 2017 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi
Lebih terperinciBAB 5 PENUTUP. merupakan kategori Amat Baik karena berada pada rentang nilai Interval
BAB 5 PENUTUP 5.1 Simpulan 1. Hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor Kep/23/M.PAN/2/2004 diperoleh
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN BALITJESTRO SEMESTER I TAHUN 2016
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN BALITJESTRO SEMESTER I TAHUN 2016 1. Klasifikasi Pendapat Responden Tentang Pelayanan Balitjestro Total Responden dari Bulan Januari 2016 sampai dengan Juni
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Januari Juni 2015
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Januari Juni 2015 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2015 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciLAPORAN ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PUBLIK BALAI BESAR PENGEMBANGAN MEKANISASI PERTANIAN SEMESTER 1, TAHUN 2016
LAPORAN ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PUBLIK BALAI BESAR PENGEMBANGAN MEKANISASI PERTANIAN SEMESTER 1, TAHUN 2016 PENDAHULUAN Balai Besar Pengembangn Mekanisasi Pertanian sebagai Unit
Lebih terperinciSMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA
LAPORAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2017 SEMESTER 1 BPSDMP KEMENTERIAN PERTANIAN SMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan,
Lebih terperinciLANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
LAMPIRAN I NOMOR TAHUN 0 LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) A. PERSIAPAN Dalam kegiatan persiapan hal yang perlu diperhatikan adalah :. Penetapan Pelaksana, yaitu dilaksanakan
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2015
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2015 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2015 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 1 sampai dengan 5 Desember 2014, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut:
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PUSAT DI BKPM SEMESTER I TAHUN 2017
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PUSAT DI BKPM SEMESTER I TAHUN 2017 Dalam rangka evaluasi pelaksanaan tugas pelayanan penanaman modal Terpadu Satu Pintu (PTSP)
Lebih terperinciSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun Makassar, 20 Februari 2018
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun 2017 Makassar, 20 Februari 2018 Survei Litbang Kompas September 2016 di 14 Kota Besar di Indonesia Survei Kepuasan Masyarakat SASARAN Mendorong
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2014
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2014 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2014 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang B. Maksud, Tujuan dan Sasaran
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang undangan bagi setiap warga negara
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2014 PERIODE BULAN JANUARI JUNI 2014
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2014 PERIODE BULAN JANUARI JUNI 2014 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PERIKANAN BUDIDAYA BALAI BESAR PENGEMBANGAN BUDIDAYA
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 8 Juni 2015, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: 1) Pembentukan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Dengan semakin meningkatnya pendapatan, teknologi, dan pendidikan,
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dengan semakin meningkatnya pendapatan, teknologi, dan pendidikan, semakin meningkat pula kualitas keinginan dan tuntutan kepuasan masyarakat pengguna jasa
Lebih terperincidilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
Lebih terperinciLAPORAN IKM (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I & II. 1. Januari s.d. Juni Juli s.d. November 2017
LAPORAN IKM (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I & II 1. Januari s.d. Juni 2017 2. Juli s.d. November 2017 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT LINGKUP UPT DITJEN TP Direktorat Jenderal Tanaman Pangan (Ditjen
Lebih terperinciLAPORAN ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PUBLIK BALAI BESAR PENGEMBANGAN MEKANISASI PERTANIAN SEMESTER 2, TAHUN 2015
LAPORAN ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PUBLIK BALAI BESAR PENGEMBANGAN MEKANISASI PERTANIAN SEMESTER 2, TAHUN 2015 PENDAHULUAN Balai Besar Pengembangn Mekanisasi Pertanian sebagai UKPP,
Lebih terperinciSTANDAR PELAYANAN PELATIHAN RADIOGRAFI LEVEL I PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN
STANDAR PELAYANAN PELATIHAN RADIOGRAFI LEVEL I 1 Dasar Hukum 1. Perka BATAN No. 14 tahun 2013 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Tenaga Nuklir Nasional, 2. Keputusan Kepala LAN Nomor 7 Tahun 2003
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2017
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2017 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2017 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciBATAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL,
PERATURAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR : 186/KA/IX/2012 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciBAB IV PEMBAHASAN. Saldo Ratarata. Distribusi Bagi Hasil. Januari 1 Bulan 136,901,068,605 1,659,600, % 1,078,740, %
36 BAB IV PEMBAHASAN A. Analisis Sistem Pembagian Keuntungan Bagi Hasil deposito Syariah (Mudharabah) Pada Bank BTN Unit Usaha Syariah besar kecilnya pendapatan yang diperoleh nasabah dari deposito bergantung
Lebih terperinci[ IKM UIN MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG ] Tahun 2015
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat pada Tahun 2015. Pelayanan Publik
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : pelayanan, indek kepuasan masyarakat. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilaksanankan dengan dilatar belakangi oleh semakin banyaknya tuntutan masyarakat terhadap perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan aparatur pemerintah yang diberikan kepada masyarakat.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi mutu yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai
Lebih terperinciLAPORAN HASIL MONITORING DAN EVALUASI INDIKATOR KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI LINGKUNGAN BPTP BENGKULU
LAPORAN HASIL MONITORING DAN EVALUASI INDIKATOR KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI LINGKUNGAN BPTP BENGKULU PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai
Lebih terperinci[ SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ] Periode Tahun 2014
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat pada Kelurahan Blimbing Kecamatan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014 LEMBAGA JAMINAN MUTU DAN MONITORING EVALUASI PENDIDIKAN (LJMMEP) UNIVERSITAS HALU OLEO KENDARI,
Lebih terperinciKEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN PELATIHAN KESEHATAN HEWAN (BBPKH) CINAGARA BOGOR 2015
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN KESEHATAN HEWAN (BBPKH) CINAGARA BOGOR 2015 Jl. SNAKMA Cisalopa, Kecamatan Caringin, Kabupaten Bogor Telepon
Lebih terperinciLaporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017
2017 Laporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017 Semester II (Januari Desember) Seksi Evaluasi dan Pelaporan KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN (STPP) BOGOR TAHUN 2017 LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN BOGOR TAHUN
Lebih terperinciBab I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
Bab I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan bersih (clean government) dan kepemerintahan yang baik (good governance) adalah melaksanakan reformasi birokrasi.
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016 DINAS KESEHATAN PROVINSI KALIMANTAN TIMUR TAHUN 2017 KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi publik merupakan salah satu
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN BALITJESTRO SEMESTER II TAHUN 2016
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN BALITJESTRO SEMESTER II TAHUN 2016 1. Klasifikasi Pendapat Responden Tentang Pelayanan Balitjestro Total jumlah Responden/Pengguna Jasa Layanan Balitjestro
Lebih terperinciLAPORAN AKHIR Survey Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai Kepmenpan Nomor 25/M.PAN/2/2004 RSUD Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan 2016
LAPORAN AKHIR Survey Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai Kepmenpan Nomor 25/M.PAN/2/2004 RSUD Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan 2016 Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia PRAKATA Sesuai dengan
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI FARMASI
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PROGRAM STUDI FARMASI FAKULTAS KEDOKTERAN - UNIVERSITAS BRAWIJAYA TAHUN 2015 MALANG Oktober 2015 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA PERIODE Januari Desember 2015 KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI BALAI RISET DAN STANDARDISASI
Lebih terperinciTahun Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2017 Direktorat Penyiaran Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika PENDAHULUAN MAKSUD
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yaitu dengan cara survei untuk
III. METODE PENELITIAN A. Tipe Penelitian Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yaitu dengan cara survei untuk menghasilkan kajian deskriptif analitis yang berupa analisis tingkat kepuasan masyarakat
Lebih terperinciSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Balai Besar Bahan dan Barang Teknik (B4T) 1. Pendahuluan Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka
Lebih terperinciPENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Salah satu upaya guna meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Repbulik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 7 sampai dengan Juli 0, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: ) Pembentukan
Lebih terperinciLAPORAN TAHUNAN LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKT BALAI PELATIHAN PERTANIAN (BPP) JAMBI TAHUN 2016 BALAI PELATIHAN PERTANIAN (BPP) JAMBI
LAPORAN TAHUNAN LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKT BALAI PELATIHAN PERTANIAN (BPP) JAMBI TAHUN 2016 BALAI PELATIHAN PERTANIAN (BPP) JAMBI KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah
Lebih terperinci#Indeks Kepuasan Masyarakat. #Pelayanan Teknis LAPORAN IKM 2016 LOKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA RUMPUT LAUT.
#Indeks Kepuasan Masyarakat #Pelayanan Teknis LAPORAN IKM 2016 LOKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA RUMPUT LAUT #Pelayanan Teknis BAB I PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG Loka Penelitian dan Pengembangan
Lebih terperinciLAPORAN. Jl. SNAKMA Cisalopa Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor Telp. (0251) , , Fax , PO Box 05/Cgb Bogor 16740
LAPORAN Jl. SNAKMA Cisalopa Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor Telp. (0251) 8224360, 8220077, Fax. 8221672, 8220022 PO Box 05/Cgb Bogor 16740 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2015 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. LOEKMONO HADI LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2015 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciLaporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas LIPI Tahun 2016
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas LIPI Tahun 2016 A. PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas (KRC) - LIPI, merupakan
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN RUMAH SAKIT INTAN MEDIKA BLAWI RUMAH SAKIT INTANN MEDIKA BLAWI JL. RAYA UTARA PASAR BLAWI KARANGBINANGUN LAMONGAN 62293 322-338266, 815864971 Email :
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2017
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2017 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. LOEKMONO HADI LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2017 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015
2014 LAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Tuhan Y.M.E. yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Sipil Kota Medan, sebagai suatu organisasi yang berorientasi pada pelayanan
29 BAB III METODE PENELITIAN 3.1.Waktu dan Tempat Penelitian. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan, sebagai suatu organisasi yang berorientasi pada pelayanan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2016
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2016 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. LOEKMONO HADI LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2016 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SLEMAN PERIODE DESEMBER TAHUN 2015
LAPORAN HASIL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SLEMAN PERIODE DESEMBER TAHUN 2015 A. LATAR BELAKANG Meningkatnya tuntutan masyarakat atas kualitas
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN SEKRETARIAT JENDERAL, KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciINDEKS KEYAKINAN KONSUMEN PALEMBANG MENINGKAT. I. Perkembangan Indeks Keyakinan Konsumen Triwulan IV
Suplemen 5 INDEKS KEYAKINAN KONSUMEN PALEMBANG MENINGKAT I. Perkembangan Indeks Keyakinan Konsumen Triwulan IV - 2008 Tingkat Keyakinan Konsumen Palembang selama triwulan IV - 2008 secara umum sedikit
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2016
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2016 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN & PERIZINAN PERTANIAN TUGAS DAN FUNGSI Melaksanakan pengelolaan perlindungan varietas tanaman serta
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAPAN TAHUN 2014
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAPAN TAHUN 2014 A. LATAR BELAKANG Pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas
Lebih terperinciPengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Puskesmas Pamarayan Kabupaten Serang
Paper Riset Singkat Edisi 3 No. 2, Apr Jun 2016, p.22-26 Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Puskesmas Pamarayan Kabupaten Serang Maslichah Kurdi Widyaiswara Ahli Madya pada Badan Diklat Provinsi
Lebih terperinciDalam rangka evaluasi pelaksanaan tugas pelayanan penanaman modal Pelayanan Terpadu
HASIL SURVEI KUALITAS PELAYANAN PENANAMAN MODAL Dalam rangka evaluasi pelaksanaan tugas pelayanan penanaman modal Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pusat pada kantor Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) sesuai
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL PERIODE JULI S.D DESEMBER 207 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL TAHUN
Lebih terperinciIKATAN PEKERJA SOSIAL PROPESIONAL INDONESIA L A P O R A N SURVEI KEPUASAN PUBLIK TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI STKS BANDUNG TAHUN 2016
IKTN PEKERJ SOSIL PROPESIONL INDONESI L P O R N SURVEI KEPUSN PUBLIK TERHDP PELYNN PENDIDIKN DI STKS BNDUNG THUN 2016. Ruang Lingkup Survei Ruang lingkup survei ini adalah tentang pengukuran persepsi dan
Lebih terperinciLaporan Indeks Kepuasan Masyarakat. Periode Desember 2014
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Periode Desember 2014 KEMENTERIAN PERTANIAN DITJEN PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER BANJARBARU 2014 i KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN REGIDENT SATPAS POLRES WAKATOBI
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH SULAWESI TENGGARA RESORT WAKATOBI LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN REGIDENT SATPAS POLRES WAKATOBI I. DASAR : 1. Undang undang Nomor 22 Tahun
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Plt. Kepala Pusat PVTPP. Dr.Ir.Agung Hendriadi, M.Eng. NIP
KATA PENGANTAR Salah satu indikasi kepemerintahan yang baik dapat dilihat dari keikutsertaan masyarakat dalam menentukan kebijakan publik yang akan diambil oleh pemerintah. Partisipasi masyarakat dibutuhkan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2013
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2013 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KUDUS LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2013 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LPPM TAHUN 2017
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LPPM TAHUN 2017 LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYRAKAT UNIVERSITAS BRAWIJAYA LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian ini adalah penelitian Deskriptif Kuantitatif.
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 JENIS PENELITIAN Jenis penelitian ini adalah penelitian Deskriptif Kuantitatif. Penelitian Kuantitatif adalah Penelitian yang ilmiah yang sistematis terhadap bagian-bagian
Lebih terperinciPERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 90 TAHUN 2011 TENTANG
W A L I K O T A Y O G Y A K A R T A PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 90 TAHUN 2011 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN DAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH (SKPD)/UNIT
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UNIT PELAYANAN PUBLIK KEMENKO POLHUKAM PERIODE 2016 BEKERJASAMA UNIT PELAYANAN PUBLIK KEMENKO POLHUKAM DENGAN BIRO UMUM SEKRETARIAT KEMENKO POLHUKAM 1 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciLAPORAN KEGIATAN LAYANAN INFORMASI PUBLIK DI BALAI BESAR BAHAN DAN BARANG TEKNIK
LAPORAN KEGIATAN LAYANAN INFORMASI PUBLIK DI BALAI BESAR BAHAN DAN BARANG TEKNIK 1. Kebijakan Pelayanan Informasi Publik Untuk melaksanakan amanat Undang-Undang nomor 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Survey Kepuasan Pelanggan 2014
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan menyangkut keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat
Lebih terperinciPUSAT INFORMASI DAN DOKUMENTASI STANDARDISASI BADAN STANDARDISASI NASIONAL. Kajian Indeks Kepuasan Pelanggan Perpustakaan BSN
PUSAT INFORMASI DAN DOKUMENTASI STANDARDISASI BADAN STANDARDISASI NASIONAL Kajian Indeks Kepuasan Pelanggan Perpustakaan BSN Pusat Informasi dan Dokumentasi Standardisasi BSN 2013 Pendahuluan Badan Standardisasi
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015
LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015 UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI BANDA ACEH DISUSUN OLEH : Nurbaiti, SE Mahlinda, ST, MT BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI
Lebih terperinciPengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2016
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2016 Direktorat Penyiaran Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika PENDAHULUAN MAKSUD
Lebih terperinciAtas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih.
- - KUESIONER PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PENYELENGARA PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) DI BIDANG PENANAMAN MODAL Bapak/Ibu/Saudara Yang Terhormat Pemerintah dan dunia usaha sangat membutuhkan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. di mana analisis diuraikan secara kualitatif ditambah sedikit perhitungan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Bentuk Penelitian Sesuai dengan tujuan penelitian yang telah dikemukakan di depan, maka penelitian ini menggunakan rancangan atau desain penelitian deskriptif kualitatif
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UPT STASIUN PENGAWASAN SDKP TUAL PERIODE JANUARI S.D DESEMBER 2015 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN
Lebih terperinciPERMENRISTEKDIKTI NOMOR 59 TAHUN 2016
PERMENRISTEKDIKTI NOMOR 59 TAHUN 2016 PELAYANAN PUBLIK DI KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi 2016 S I S T E M A T I K A 1 2 3 4 ASAS,
Lebih terperinciKEPUTUSAN KEPALA BADAN PELAKSANA PENYULUHAN PERTANIAN DAN KETAHANAN PANGAN KABUPATEN SOPPENG NOMOR : 05.1/SK-BP3KP/II/2016
PEMERINTAH KABUPATEN SOPPENG BADAN PELAKSANA PENYULUHAN PERTANIAN DAN KETAHANAN PANGAN KABUPATEN SOPPENG Jalan Salotungo No. TELP. (0484) 23400 Fax. (0484) 23400 WATANSOPPENG 90812 KEPUTUSAN KEPALA BADAN
Lebih terperinciPEMERINTAH KABUPATEN SINJAI DINAS KESEHATAN PUSKESMAS MANIMPAHOI KEC. SINJAI TENGAH Alamat :JlnPoros Malino Desa Saotengnga Kec.
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah merupakan salah satu Instrumen untuk mengukur tingkat kinerja masing-masing unit Pelayanan Instansi Pemerintah, juga instrument
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BADAN KEPEGAWAIAN, PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KABUPATEN BANYUWANGI
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BADAN KEPEGAWAIAN, PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KABUPATEN BANYUWANGI Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh
Lebih terperinciLAPORAN KEGIATAN LAYANAN INFORMASI PUBLIK DI BALAI BESAR BAHAN DAN BARANG TEKNIK
LAPORAN KEGIATAN LAYANAN INFORMASI PUBLIK DI BALAI BESAR BAHAN DAN BARANG TEKNIK 1. Kebijakan Pelayanan Informasi Publik Untuk melaksanakan amanat Undang-Undang nomor 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan
Lebih terperinciPertemuan 5 Anggaran Produksi. Disarikan dari : Kartika, Dwiarti, Dasuki, dan sumber relevan lainnya
Pertemuan 5 Anggaran Produksi Disarikan dari : Kartika, Dwiarti, Dasuki, dan sumber relevan lainnya Konsep Dasar Anggaran Produksi Pengertian: Alat untuk merencanakan, mengkoordinasi dan mengontrol kegiatan
Lebih terperinciPengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2015
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2015 Direktorat Penyiaran Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika 0 PENDAHULUAN MAKSUD
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG SEMESTER II JULI - DESEMBER 2014 KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN
Lebih terperinci