Oleh : UMMI KHAMAYANTI MAHULETE
|
|
|
- Harjanti Budiaman
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PADA PT. BANK BNI Tbk. (PERSERO) KANTOR LAYANAN NASABAH PASAR BESAR MALANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang Oleh : UMMI KHAMAYANTI MAHULETE PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
2 SISTEM PENGENDALIAN KREDIT SEBAGAI UPAYA MENGHINDARI KREDIT BERMASALAH PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT ARMINDO KENCANA CABANG BATU TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya Keuangan Perbankan Oleh : IDA ROSTIANI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG MEI 2015
3
4
5
6
7
8
9 DAFTAR ISI SAMPUL DEPAN... SAMPUL DALAM DEPAN... LEMBAR PERSEMBAHAN... LEMBAR PERSEMBAHAN TUGAS AKHIR... SURAT PERNYATAAN... LEMBAR KARTU KENDALI... SURAT KETERANGAN PELAKSANAAN PKL... BERITA ACARA HASIL UJIAN TUGAS AKHIR... KATA PENGANTAR... ABSTRAK... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v vi vii viii ix x xi xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian... 5 BAB II LANDASAN TEORI... 6 A. Penelitian Terdahulu... 6 B. Teori-Teori Pengertian Bank Pengertian Bank Berdasarkan Undang-Undang Fungsi Bank Jenis Bank Pelayanan a. Penegrtian Pelayanan b. Efektivitas Pelayanan c. Dasar-dasar Pelayanan Nasabah Customer service... 18
10 a. Pengertian Cuctomer Service b. Fungsi dan Tugas Customer Service c. Peranan Customer Service Nasabah a. Pengertian Nasabah b. Dasar-dasar pelayanan nasabah c. Sifat-sifat nasabah d. Sikap melayani nasbah Penerapan service excellent BAB III METODE PENELITIAN A. Ruang lingkup penelitian B. Lokasi penelitian C. Populasi dan Sampel Populasi Sampel D. Teknik pengambilan Sampel E. Jenis data F. Sumber Data G. Teknik pengumpulan data H. Teknik analisa data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBHASAN A. Gambaran Perusahaan Sejarah singkat berdirinya PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Lokasi Tujuan PT. Bank BNI (Persero), Tbk KLN PBM Struktur Organisasi B. Pembahasan Hasil Penelitian Peran Customer service dalam memberikan pelayanan prima (service excellent)... 40
11 2. Metode yang dipergunakan dalam meningkatkan Pelayanankepada nasabah oleh PT. Bank BNI (Persero), Tbk. KLN PBM Perkembangan Nasabah di Lihat dari Produk Tabungan dan Simpanan dari tahun 2012 sampai dengan Hasil distribusi kuesioner BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA
12 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Mengenai Kemampuan customer service selalu siap dalam memenuhi kebutuhan Tindakan customer service selalu siap menghadapi keluhan yang dihadapi nasabah Kemampuan customer service dalam menangani complain nasabah Customer service dapat selalu menyelesaikan masalah yang dihadapi nasabah Customer service memberikan pelayanan cepat dan akurat Kelengkapan customer service dalam menjelaskan produk dan layanan perbankan yang tersedia Waktu yang diperlukan untuk menjelaskan produk dan jasa tepat sesuai keinginan nasabah Customer service memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan nasabah Customer service dapat meyakinkan nasabah untuk menggunakan produk yang digunakan Adanya kerjasama yang dilakukan Customer service dengan nasabah Menjamin keamanan nasabah didalam melakukan setiap transaksi Ketepatan dalam melaksanakan janji kepada nasabah Customer service selalu baik dalam berkomunikasi dengan nasabah Customer service murah senyum dan selalu menyampaikan greeting Customer service selalu menyapa anda dengan sebutan bapak atau ibu Customer menunjukan sikap ramah dalam melayani anda dan sesudah melayani anda... 75
13 17. penampilan Customer service dan menarik Customer service terlihat dan dalam kondisi sehat, pada saat melayani anda Bahasa tubuh customer service yang digunakan saat melayani anda terlihat baik, dan santun Kontak mata customer service selalu mengarah ke anda pada saat berbicara dengan anda Situasi tempat kerja terlihat bersih dan rapi Customer service menggunakan alat teknologi Peralatan dan alat teknologi canggih yang digunakan customer service dalam kondisi baik... 80
14 DAFTAR GAMBAR Gambar 1 Kegiatan Bank Gambar 2 Fungsi Bank Sebagai Perantara... 11
15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner
16 DAFTAR PUSTAKA Alfansi, Lizar Financial Services Marketing, Jakarta: Salemba Empat. Bank BNI, 1992, Devisi Pelatihan dan Pengembangan Bank BNI (Persero). Bank BNI, Panduan Standar Layanan Customer Service. Hasan Ali, Marketing Bank Syariah, Bogor: Ghalia Indonesia. Hasan, M Iqbal Pokok-Pokok Materi Metedologi Penelitian dan Aplikasinya. Bogor: Ghalia Indonesia. Hasibuan, Malayu. 2001, Dasar-Dasar Perbankan, Jakarta: Bumi Aksara. Hendro Endi Yanto dan Frianto Pandia Peranan complaint handling dan service recovery oleh Customer service (cs) dalam rangka meningkatkan Kepuasan dan loyalitas nasabah, Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol 11, No.1, Juni 2012 : Kasmir Pemasaran Bank.EdisiRevisi. Jakarta: PernadaMedia. Latumaerissa, Julius R Bank dan Lembaga Keuangan Lain, Jakarta: Salemba Empat. Muhammad Menajemen Bank Syari ah. Yogyakarta: UPP AMP YKPN Sandra, Widya Erdina Peranan Customer Service dalam Aktivitas CRM untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank ICB Bumiputera Cabang Semarang, Summary Tugas Akhir, Semarang : Universitas Diponegoro Siamat, Dahlan Manajemen Lembaga Keuangan, Jakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia
PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENCE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH SIMPANAN TABUNGANKU PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk, CABANG BLITAR
PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENCE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH SIMPANAN TABUNGANKU PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk, CABANG BLITAR TUGAS AKHIR Disusun Oleh : AHMAD RAUFIAN 08650034 D III
BAB 1 PENDAHULUAN. cepat. Kondisi tersebut dipengaruhi dengan adanya sistem pasar global dimana
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Persaingan bisnis jasa khususnya perbankan saat ini berubah dengan sangat cepat. Kondisi tersebut dipengaruhi dengan adanya sistem pasar global dimana tingkat persaingannya
PERAN CUSTOMER SERVICE GUNA PENINGKATAN KEPUASAN NASABAH TABUNGANKU PADA PT. BANK JATIM KANTOR KAS KARANGPLOSO CABANG MALANG
PERAN CUSTOMER SERVICE GUNA PENINGKATAN KEPUASAN NASABAH TABUNGANKU PADA PT. BANK JATIM KANTOR KAS KARANGPLOSO CABANG MALANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya
BAB I PENDAHULUAN. berkomunikasi secara langsung dan terbuka (Kasmir, 2011). Sumber daya manusia yang dimaksud ialah frontliner. Peranan frontliner
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan bank di Indonesia semakin menimbulkan persaingan diantara bank, setiap bank dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya. Banyak cara yang
PENILAIAN JAMINAN TERHADAP REALISASI PEMBERIAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) PADA SENTRA KREDIT KONSUMER PT. BANK RAKYAT INDONESIA, Tbk.
PENILAIAN JAMINAN TERHADAP REALISASI PEMBERIAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) PADA SENTRA KREDIT KONSUMER PT. BANK RAKYAT INDONESIA, Tbk. KANWIL MALANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
STANDAR LAYANAN KINERJA TELLER PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR LAYANAN NASABAH PASAR BESAR MALANG TUGAS AKHIR
STANDAR LAYANAN KINERJA TELLER PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR LAYANAN NASABAH PASAR BESAR MALANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya Keuangan
LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA IMPLEMENTASI PROSEDUR AKUNTANSI TABUNGAN BATARA PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG JEMBER
LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA IMPLEMENTASI PROSEDUR AKUNTANSI TABUNGAN BATARA PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG JEMBER Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik Pada Program Diploma
BAB I PENDAHULUAN. Tentang Perkoperasian menjadi payung hukum sementara bagi BMT. ada 41 BMT dan 10 BTM, dan tahun 2013 ada 42 BMT dan 10 BTM.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Lembaga keuangan syariah menurut Undang-Undang RI No. 21 Tahun 2008 Tentang Perbankan Syariah, dapat digolongkan menjadi dua, yakni Bank Syariah dan Unit Usaha Syariah
PROGRAM KREDIT DANA PENSIUN LEMBAGA KEUANGAN (DPLK) PADA PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR Tbk. CABANG KEPANJEN TUGAS AKHIR
PROGRAM KREDIT DANA PENSIUN LEMBAGA KEUANGAN (DPLK) PADA PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR Tbk. CABANG KEPANJEN TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya Keuanagan
Oleh : IDA ROSTIANI
SISTEM PENGENDALIAN KREDIT SEBAGAI UPAYA MENGHINDARI KREDIT BERMASALAH PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT ARMINDO KENCANA CABANG BATU TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli
PERANAN SMS BANGKING DALAM UPAYA MEMUDAHKAN TRANSAKSI BAGI NASABAH PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk CABANG UTAMA KEDIRI TUGAS AKHIR
PERANAN SMS BANGKING DALAM UPAYA MEMUDAHKAN TRANSAKSI BAGI NASABAH PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk CABANG UTAMA KEDIRI TUGAS AKHIR Disusun Oleh: ARIN NUSWANTARI PUSAKA NIM 08650025 UNIVERSITAS
IMPLEMENTASI PROGRAM KREDIT MODAL KERJA (KMK) PADA PT. BPR JAWA TIMUR CABANG BATU TUGAS AKHIR
IMPLEMENTASI PROGRAM KREDIT MODAL KERJA (KMK) PADA PT. BPR JAWA TIMUR CABANG BATU TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya Keuangan Perbankan Oleh: Luluk Asti Purwanto
BAB I PENDAHULUAN. loyalitas nasabah, Karena perbankan bergerak dalam bidang jasa yang lebih khusus
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam dunia perbankan kualitas pelayanan menjadi faktor yang penting, dalam membangun kepuasan nasabah yang secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas
BAB I PENDAHULUAN. sehingga hal utama yang perlu diperhatikan adalah kepercayaan dan kepuasan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perbankan merupakan salah satu bisnis yang bergerak di bidang jasa, sehingga hal utama yang perlu diperhatikan adalah kepercayaan dan kepuasan nasabah.
BAB V KESIMPULAN dan WarpPLS 3.0 didapatkan hasil sebagai berikut : 1. Variabel Self Service Technology mempunyai pengaruh yang tidak
BAB V KESIMPULAN 5.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir sebesar 120 responden nasabah Bank BNI di Surabaya dengan pengumpulan data menggunakan kuisioner. Berdasarkan hasil
BAB I PENDAHULUAN. semakin ketat. Persaingan tersebut membuat bank harus merancang strategi pemasaran
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Jumlah bank yang semakin meningkat mengakibatkan persaingan antar bank semakin ketat. Persaingan tersebut membuat bank harus merancang strategi pemasaran yang inovatif
PROSEDUR AKUNTANSI DEPOSITO BERJANGKA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. UNIT GAJAH MADA CABANG JEMBER
PROSEDUR AKUNTANSI DEPOSITO BERJANGKA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. UNIT GAJAH MADA CABANG JEMBER LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan pada pembahasan-pembahasan yang telah diuraikan pada babbab
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan pada pembahasan-pembahasan yang telah diuraikan pada babbab sebelumnya maka dapat penulis ambil kesimpulan-kesimpulan antara lain: Peran Customer Service
KECENDERUNGAN NASABAH DALAM MEMILIH BESARNYA PROPORSI PROTEKSI DAN INVESTASI DI PRULINK ASSURANCE ACCOUNT PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE SURABAYA
KECENDERUNGAN NASABAH DALAM MEMILIH BESARNYA PROPORSI PROTEKSI DAN INVESTASI DI PRULINK ASSURANCE ACCOUNT PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE SURABAYA TUGAS AKHIR Untuk memenuhi salah satu Persyaratan Memperoleh
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Dunia perbankan di Indonesia berkembang pesat sejak adanya
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dunia perbankan di Indonesia berkembang pesat sejak adanya beberapa kebijakan yang dikeluarkan oleh pemerintah. SK Direksi Bank Indonesia No. 32/37/KEP/DIR
ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENERAPAN STANDART KINERJA PELAYANAN TELLER PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG MALANG SKRIPSI
ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENERAPAN STANDART KINERJA PELAYANAN TELLER PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG MALANG SKRIPSI Oleh: Alfia Haerani 201310180312073 PROGRAM ILMU EKONOMI STUDY PEMBANGUNAN FAKULTAS
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Customer Orientation of Service Employee (COSE) dan Relationship Benefit
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Penelitian ini didasari atas penelitian terdahulu mengenai pengaruh Customer Orientation of Service Employee (COSE) dan Relationship Benefit terhadap kepuasan
STRATEGI PEMASARAN DALAM PRODUK TAPLUS MUDA PADA PT. BANK BNI Tbk. CABANG KEDIRI TUGAS AKHIR
STRATEGI PEMASARAN DALAM PRODUK TAPLUS MUDA PADA PT. BANK BNI Tbk. CABANG KEDIRI TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya Keuangan Perbankan Oleh : RAHMI FAJRIYAH 201110190511016
PERBANDINGAN BANK GARANSI SETORAN TUNAI DENGAN JAMINAN ASKRINDO PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR Tbk. CABANG BATU TUGAS AKHIR
PERBANDINGAN BANK GARANSI SETORAN TUNAI DENGAN JAMINAN ASKRINDO PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR Tbk. CABANG BATU TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya
KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI UNIT VETERAN BANJARMASIN
ISSN 1412-5609 (Print) Jurnal INTEKNA, Volume 17, No. 2, Nov 2017: 79-147 KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI UNIT VETERAN BANJARMASIN Sri Imelda (1) (1) Staf Pengajar
PROSEDUR AKUNTANSI PEMBERIAN KREDIT UMUM PEDESAAN BAGI GOLONGAN PENGUSAHA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. UNIT GAJAH MADA CABANG JEMBER
PROSEDUR AKUNTANSI PEMBERIAN KREDIT UMUM PEDESAAN BAGI GOLONGAN PENGUSAHA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. UNIT GAJAH MADA CABANG JEMBER LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA Diajukan sebagai salah
DAFTAR ISI. Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix I. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 3 1.3 Tujuan
PELAKSANAAN DEPOSITO BERJANGKA RUPIAH DI BANK BTN CABANG SURABAYA
PELAKSANAAN DEPOSITO BERJANGKA RUPIAH DI BANK BTN CABANG SURABAYA RANGKUMAN TUGAS AKHIR Oleh : AVENIDA. M. DILYANTI. M NIM : 2009110420 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2012 1 1. Latar Belakang
PROSEDUR AKUNTANSI ATAS PENDANAAN DERABAH ASRI (DEPOSITO MUDHARABAH ASRI) PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT SYARIAH (BPRS) ASRI JEMBER
PROSEDUR AKUNTANSI ATAS PENDANAAN DERABAH ASRI (DEPOSITO MUDHARABAH ASRI) PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT SYARIAH (BPRS) ASRI JEMBER LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA Oleh NUR HAYATI NIM.040803104025 PROGRAM
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan pada pembahasan-pembahasan yang telah diuraikan pada
60 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. KESIMPULAN Berdasarkan pada pembahasan-pembahasan yang telah diuraikan pada bab-bab sebelumnya maka dapat di ambil kesimpulan-kesimpulan antara lain : Peran frontliner
DEPOSITO SEBAGAI JAMINAN PENERBITAN BANK GARANSI PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR Tbk. CABANG KEPANJEN TUGAS AKHIR
DEPOSITO SEBAGAI JAMINAN PENERBITAN BANK GARANSI PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR Tbk. CABANG KEPANJEN TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya Keuangan
PERANAN PELAYANAN COUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR,Tbk CABANG PROBOLINGGO RANGKUMAN TUGAS AKHIR
PERANAN PELAYANAN COUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR,Tbk CABANG PROBOLINGGO RANGKUMAN TUGAS AKHIR Disusun Oleh : DIMAS KHARISMA DIMAWAN 2012110955 SEKOLAH
MEKANISME PEMBIAYAAN KOPERASI AGRO NIAGA INDONESIA SYARIAH JAWA TIMUR CABANG PEMBANTU NGANTANG TUGAS AKHIR
MEKANISME PEMBIAYAAN KOPERASI AGRO NIAGA INDONESIA SYARIAH JAWA TIMUR CABANG PEMBANTU NGANTANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya Keuangan Perbankan Oleh : AINUN
KUALITAS LAYANAN KREDIT MIKRO OLEH CUSTOMER SERVICE PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk. UNIT PASAR KOTA CABANG BANYUWANGI
KUALITAS LAYANAN KREDIT MIKRO OLEH CUSTOMER SERVICE PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk. UNIT PASAR KOTA CABANG BANYUWANGI TUGAS AKHIR Oleh: Ammelia Sartika Sary 08650006 PROGRAM D III KEUANGAN
BAB V PENUTUP. 5.1 Kesimpulan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pembiayaan mudharabah
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pembiayaan mudharabah dan pembiayaan musyarakah terhadap profitabilitas yang diproksikan dengan Return On Asset (ROA) pada
BAB I PENDAHULUAN. pertimbangan dalam memilih bank dan produk produk yang diberikan. bersaing, serta pelayanan yang memuaskan. Produk produk jasa
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Perkembangan bisnis perbankan di Indonesia begitu pesat, hal ini ditandai dengan adanya jumlah bank yang semakin banyak dan produk yang semakin variatif. Disamping itu
PREFERENSI NASABAH TERHADAP SIMPANAN DEPOSITO PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. CABANG MALANG TUGAS AKHIR
PREFERENSI NASABAH TERHADAP SIMPANAN DEPOSITO PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. CABANG MALANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya Keuangan Perbankan
DAFTAR PUSTAKA. Antonio, Muhammad Syafi i Bank Syariah dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insani.
DAFTAR PUSTAKA A. Buku Antonio, Muhammad Syafi i. 2001. Bank Syariah dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insani. Arifin, Zainul. 2002. Dasar-Dasar Manajemen Bank Syariah. Jakarta: Alvabet. Arikunto, Suharsimi.
PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG UTAMA MALANG
PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG UTAMA MALANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli
mengenai Implementasi Customer Relationship Management (CRM) untuk 1. Implementasi Customer Relationship Management (CRM) untuk
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Berdasarkan pemaparan diatas, maka penelitian ini dapat disimpulkan mengenai Implementasi Customer Relationship Management (CRM) untuk mempertahankan nasabah pada Bank Muamalat
LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN. Tingkat Kepuasan Nasabah atas Pelayanan Customer Service Pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Sidoarjo
ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN Tingkat Kepuasan Nasabah atas Pelayanan Customer Service Pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Sidoarjo Disusun untuk memenuhi sebagian
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Permasalahan. Perbankan merupakan salah satu lembaga keuangan yang ada di negara kita
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Perbankan merupakan salah satu lembaga keuangan yang ada di negara kita yang memiliki peran sangat penting yaitu sebagai penunjang kegiatan perekonomian
LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA
LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA PROSEDUR AKUNTANSI PENGIRIMAN UANG PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. UNIT TANGGUL CABANG JEMBER Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik Pada Program
STRATEGI MARKETING ASURANSI MITRA WARISAN PLUS PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG DIENG WILAYAH JATIM II MALANG TUGAS AKHIR
STRATEGI MARKETING ASURANSI MITRA WARISAN PLUS PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG DIENG WILAYAH JATIM II MALANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat
BAB I PENDAHULUAN. Persaingan usaha antar bank syariah yang semakin tajam dewasa ini telah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Persaingan usaha antar bank syariah yang semakin tajam dewasa ini telah mendorong munculnya berbagai jenis produk dan sistem usaha dalam berbagai keunggulan
BAB IV PENUTUP. maka penulis dapat menyimpulkan bahwa : pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta. garansi dan kontra bank garansi
BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan yang telah diuraikan pada Bab III, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa : 1. Dalam proses penerbitan bank garansi, PT. Bank Syariah Bukopin Cabang
PERKEMBANGAN TAPLUS MUDA. PADA PT BNI (PERSERO), Tbk. KLN UM TUGAS AKHIR. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
PERKEMBANGAN TAPLUS MUDA PADA PT BNI (PERSERO), Tbk. KLN UM TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang Oleh : GITA
PENYELESAIAN KREDIT MACET KEPEMILIKAN RUMAH PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA TBK. KANTOR CABANG ADE IRMA MALANG TUGAS AKHIR
PENYELESAIAN KREDIT MACET KEPEMILIKAN RUMAH PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA TBK. KANTOR CABANG ADE IRMA MALANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya Keuangan dan Perbankan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. bab-bab sebelumnya maka dapat diambil kesimpulan antara lain :
68 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan pada pembahasan-pembahasan yang telah diuraikan pada bab-bab sebelumnya maka dapat diambil kesimpulan antara lain : 1. Sistem Pelayanan Prima sangat
Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Citra Perusahaan
SKRIPSI Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Citra Perusahaan (Kasus Bank BNI 46 Semarang) Dosen Pembimbing : Dr. Phil. Yudi Perbawaningsih, M.Si. Diajukan guna Melengkapi Tugas Akhir
PROSEDUR AKUNTANSI TABUNGAN SIMPEDES (SIMPANAN MASYARAKAT PEDESAAN) PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) UNIT KARANGREJO CABANG BANYUWANGI
ITAS U NIVERS J E M BER PROSEDUR AKUNTANSI TABUNGAN SIMPEDES (SIMPANAN MASYARAKAT PEDESAAN) PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) UNIT KARANGREJO CABANG BANYUWANGI LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA diajukan
BAB I PENDAHULUAN. pesat seiring dengan semakin berkembangnya industri perbankan syariah.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah. Perbankan Indonesia saat ini telah mengalami pertumbuhan yang pesat seiring dengan semakin berkembangnya industri perbankan syariah. Bank syariah merupakan
BAB I PENDAHULUAN. kebutuhan nasabah (Yuniningsih, 2007 dalam Ellena, 2011). perbankan yang melayani perusahaan (corporate banking) menjadi lebih
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kemajuan pada perekonomian global saat ini mendorong pertumbuhan berbagai sektor terutama dalam sektor jasa. Salah satu sektor jasa di Indonesia yang telah
BAB II LANDASAN TEORI. A. Pelayanan (Service) dalam Perbankan Syariah
BAB II LANDASAN TEORI A. Pelayanan (Service) dalam Perbankan Syariah 1. Pengertian Pelayanan (Service) Program pelayanan kepada pelanggan dengan bertitik tolak dari konsep kepedulian kepada konsumen terus
BAB I PENDAHULUAN. menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan selanjutnya
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Lembaga perbankan sebagai salah satu lembaga keuangan yang ada di negara kita memiliki peran yang sangat penting, yaitu sebagai penunjang kegiatan roda perekonomian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Gambaran Perusahaan PT. Bank Mandiri Tbk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Gambaran Perusahaan PT. Bank Mandiri Tbk PT. Bank Mandiri Tbk merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa perbankan. Berdiri
BAB I PENDAHULUAN. tabungan, dan deposito, serta menyalurkan kembali dana masyarakat tersebut
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Bank merupakan sebuah badan usaha yang dalam aktivitas usahanya mengumpulkan dana dari masyarakat terutama dalam bentuk simpanan giro, tabungan, dan deposito,
BAB I PENDAHULUAN. Muhammad, Pengantar Akuntansi Syariah, Salemba Empat, Jakarta, 2002, hlm. 35.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Bank merupakan salah satu lembaga keuangan yang mempunyai peranan penting di dalam perekonomian suatu negara sebagai lembaga perantara keuangan. Bank dalam pasal
BAB I PENDAHULUAN. Bagi perusahaan yang bergerak di bidang perbankan, unsur pelayanan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Bagi perusahaan yang bergerak di bidang perbankan, unsur pelayanan terhadap nasabah adalah suatu hal yang mutlak untuk dikedepankan. Karena hal ini merupakan
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN Pelayanan Customer Service Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kusuma Bangsa Surabaya Disusun untuk memenuhi sebagian
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sumber daya manusia yang terlibat dalam proses penyampaian jasa sangat peting perananya dalam menentukan jasa yang dihasilkan dan dalam menetukan presepsi pelanggan
BAB VI PENUTUP. informasi, risiko dan handing complaint maka dapat disimpulkan sebagai
BAB VI PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh persepsi teknologi informasi, risiko dan handing complaint maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Pengaruh variabel persepsi
PENGENDALIAN RISIKO TERHADAP PELAYANAN ASURANSI JIWA PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 CABANG BATU TUGAS AKHIR
PENGENDALIAN RISIKO TERHADAP PELAYANAN ASURANSI JIWA PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 CABANG BATU TUGAS AKHIR Untuk memenuhi salah satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan
PROSEDUR PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK BRI SYARIAH CABANG GUBENG SURABAYA RANGKUMAN TUGAS AKHIR
PROSEDUR PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK BRI SYARIAH CABANG GUBENG SURABAYA RANGKUMAN TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Diploma III Jurusan Manajemen
BANCATAKAFUL Potensi dan Tantangan Untuk Pertumbuhan Unit Syariah
BANCATAKAFUL Potensi dan Tantangan Untuk Pertumbuhan Unit Syariah September 2016 DAFTAR ISI 1. Latar Belakang dan Tujuan 2. Bisnis Model BancaTakaful 3. Mengapa BancaTakaful penting bagi Bank? 4. Persiapan
METODE PERHITUNGAN ANGSURAN PRODUK MULIA PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG MALANG TUGAS AKHIR
METODE PERHITUNGAN ANGSURAN PRODUK MULIA PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG MALANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Oleh: Lailatul Mardhatillah
PELAYANAN YANG DIBERIKAN CUSTOMER SERVICE BAGI KEPUASAN NASABAH TABUNGAN SIMPEDA DI PT. BANK JATIM CABANG BLITAR TUGAS AKHIR
PELAYANAN YANG DIBERIKAN CUSTOMER SERVICE BAGI KEPUASAN NASABAH TABUNGAN SIMPEDA DI PT. BANK JATIM CABANG BLITAR TUGAS AKHIR Oleh : MEY ANGGRAINI FIRDAUS 08650019 PROGRAM STUDI DIII KEUANGAN DAN PERBANKAN
BAB I PENDAHULUAN. bergerak di bidang keuangan. Pengertian bank menurut Undang-Undang Nomor
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Bank merupakan salah satu lembaga keuangan atau perusahaan yang bergerak di bidang keuangan. Pengertian bank menurut Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan
BAB I. Pendahuluan. konsumtif. Dengan begitu banyak bank melihat adanya keuntungan yang bisa
BAB I Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan zaman, masyarakat semakin bersifat konsumtif. Dengan begitu banyak bank melihat adanya keuntungan yang bisa didapat dari sifat konsumtif
MEKANISME PELAKSANAAN PRODUK TAPLUS BISNIS PADA PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG MALANG TUGAS AKHIR
MEKANISME PELAKSANAAN PRODUK TAPLUS BISNIS PADA PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG MALANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya Keuangan Dan Perbankan
Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Konsep. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Kebon Jeruk. Yhana Kusuma Respati 3EB
Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Konsep Balanced Scorecard Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Kebon Jeruk Yhana Kusuma Respati 3EB01 26209122 LATAR BELAKANG Penilaian atau
ANALISIS PROSEDUR PENYALURAN KREDIT BNI GRIYA PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA CABANG BLITAR TUGAS AKHIR
ANALISIS PROSEDUR PENYALURAN KREDIT BNI GRIYA PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA CABANG BLITAR TUGAS AKHIR Oleh : Akhmad Reza Liannoor 08650044 PROGRAM STUDI DIII KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
PENGARUH PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA
PENGARUH PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk CABANG SEMARANG PANDANARAN Sigit Sujarwo D2D 604 237 Pendahuluan Dewasa ini
BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan dunia perbankan saat ini sangat pesat dengan disertai adanya
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia perbankan saat ini sangat pesat dengan disertai adanya tantangan-tantangan yang semakin luas dan kompleks, hal tersebut menjadikan perbankan
PERANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP NASABAH DI BANK TABUNGAN NEGARA CABANG SURABAYA RANGKUMAN TUGAS AKHIR
PERANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP NASABAH DI BANK TABUNGAN NEGARA CABANG SURABAYA RANGKUMAN TUGAS AKHIR Oleh : JUVENCIO ATAIDE SOARES 2010110690 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2014 2 3 Latar
RANGKUMAN TUGAS AKHIR
PELAKSANAAN TALANGAN PORSI HAJI PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA,Tbk CABANG SURABAYA RANGKUMAN TUGAS AKHIR Oleh : DITA EKA SAFITRI NIM : 2012110282 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2015 Latar
PERANAN BAHASA INGGRIS PADA PELAYANAN NASABAH ASING DI BANK NEGARA INDONESIA 46 CABANG JEMBER LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA. Oleh:
PERANAN BAHASA INGGRIS PADA PELAYANAN NASABAH ASING DI BANK NEGARA INDONESIA 46 CABANG JEMBER LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA Oleh: KARINA AYUDA NUR HIDAYATI NIM. 070103101004 JURUSAN DIPLOMA III BAHASA INGGRIS
PENGELOLAAN DANA PENSIUN LEMBAGA KEUANGAN (DPLK) BNI SIMPONI PADA KANTOR LAYANAN NASABAH BNI SAWOJAJAR TUGAS AKHIR
PENGELOLAAN DANA PENSIUN LEMBAGA KEUANGAN (DPLK) BNI SIMPONI PADA KANTOR LAYANAN NASABAH BNI SAWOJAJAR TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan Universitas
BAB I PENDAHULUAN. strategi yang dijalankan. Bahkan perusahaan-perusahaan terus berupaya
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Munculnya era pasar bebas membawa dampak persaingan bisnis yang semakin ketat. Kondisi ini memacu dunia usaha untuk lebih peduli terhadap strategi yang dijalankan.
BABI PENDAHULUAN. Pemasaran adalah kegiatan manus1a yang diarahkan untuk memenuhi. kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.
BABI PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pemasaran adalah kegiatan manus1a yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. Pemasaran telah menjadi subyek yang sangat
BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah Persaingan dalam dunia perbankan sebagai salah satu industri yang mengalami
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Persaingan dalam dunia perbankan sebagai salah satu industri yang mengalami kemajuan secara signifikan di Indonesia, sehingga terjadi persaingan yang kompetitif
BAB I PENDAHULUAN. Pada era globalisasi, produk atau jasa yang bersaing dalam satu pasar
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pada era globalisasi, produk atau jasa yang bersaing dalam satu pasar semakin banyak dan beragama akibat keterbukaan pasar. Sehingga terjadilah persaingan antar produsen
BAB I PENDAHULUAN. Krisis keimanan dan ketakwaan melahirkan krisis politik sehingga
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Krisis keimanan dan ketakwaan melahirkan krisis politik sehingga mewujudkan krisis ekonomi dan moneter yang melanda bangsa Indonesia pada akhir tahun 1997. 1 Akibat
BAB I PENDAHULUAN. ekonomi yang tidak pernah merasa puas terhadap kebutuhan sehari-harinya selalu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini masyarakat semakin manja terhadap kebutuhan yang tidak pernah puas terpenuhi. Maksudnya adalah masyarakat sebagai penggerak ekonomi yang tidak pernah merasa
PENETAPAN BIAYA TRANSFER BI-RTGS PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. CABANG SUMENEP TUGAS AKHIR
PENETAPAN BIAYA TRANSFER BI-RTGS PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. CABANG SUMENEP TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Diajukan
TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Penulisan Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang
PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK, KANTOR LAYANAN NASABAH SAWOJAJAR MALANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
ASURANSI MITRA CERDAS SEBAGAI INVESTASI PENDIDIKAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG DIENG WILAYAH JATIM II MALANG TUGAS AKHIR
ASURANSI MITRA CERDAS SEBAGAI INVESTASI PENDIDIKAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG DIENG WILAYAH JATIM II MALANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian (Kotler, 2000) Kotler et al (2002)
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada azas kepercayaan sehingga masalah kualitas layanan menjadi faktor yang sangat menentukan dalam
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH MENABUNG DI BRI KCP UNIBRAW SKRIPSI. Oleh: Mahpujah
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH MENABUNG DI BRI KCP UNIBRAW SKRIPSI Oleh: Mahpujah 09630064 JURUSAN ILMU EKONOMI STUDI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011 ii iii KATA
PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PENABUNG DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG SYARIAH SEMARANG
PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PENABUNG DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG SYARIAH SEMARANG TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Tugas Akhir dan Melengkapi
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Pelayanan Bank BTN Kantor Cabang Syari ah Semarang Peran customer service pada Bank BTN Kantor Cabang Syari ah Semarang yaitu dimana customer service merupakan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Bank merupakan lembaga keuangan yang kegiatannya menghimpun dana. dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Bank merupakan lembaga keuangan yang kegiatannya menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan berupa tabungan, deposito, dan giro serta menyalurkannya
TUGAS AKHIR MOTIVASI NASABAH DALAM MENABUNG SIMPANAN PEMBANGUNAN DAERAH (SIMPEDA) DI PT BANK JATIM CABANG BATU
TUGAS AKHIR MOTIVASI NASABAH DALAM MENABUNG SIMPANAN PEMBANGUNAN DAERAH (SIMPEDA) DI PT BANK JATIM CABANG BATU OLEH : IKA SETIAWATI 06650037 D3 MANAJEMEN KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
BAB I PENDAHULUAN. serta cara dan proses dalam melaksanakan usahanya. Sementara defenisi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perbankan termasuk perusahaan industri jasa, yang produk utamanya memberikan pelayanan jasa kepada masyarakat. Berdasarkan Undang- Undang RI No.7 Tahun 1992 yang telah
BAB V PEMBAHASAN. dengan bantuan software SPSS 16.,0 for windows, maka akan dibahas tentang
BAB V PEMBAHASAN Berdasarkan analisis dan pengujian model regresi yang telah dilakukan dengan bantuan software SPSS 16.,0 for windows, maka akan dibahas tentang pengaruh variabel bebas yang berupa modal,
PROSEDUR PENILAIAN DAN PENGAWASAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH(KPR) PADA SENTRA KREDIT KONSUMER PT BANK RAKYAT INDOESIA, Tbk KANWIL MALANG TUGAS AKHIR
PROSEDUR PENILAIAN DAN PENGAWASAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH(KPR) PADA SENTRA KREDIT KONSUMER PT BANK RAKYAT INDOESIA, Tbk KANWIL MALANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli
DAFTAR PUSTAKA. Gunawan Wibisono. (2003). Riset Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. diakses pada 1 Januari 2014
DAFTAR PUSTAKA Ema Dlaudatul W. (2009). Analisis Manajemen Kredit Guna Menekan Terjadinya Kredit Macet (Studi pada Koperasi Usaha Tama Ponggok Blitar). Skripsi. Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi
DAFTAR PUSTAKA. Abdullah, Shodiq, Evaluasi Pembelajaran: Konsep Dasar, Teori dan Aplikasi, Semarang: Pustaka Rizki Putra, Cet. ke-1, 2012.
DAFTAR PUSTAKA Abdullah, Shodiq, Evaluasi Pembelajaran: Konsep Dasar, Teori dan Aplikasi, Semarang: Pustaka Rizki Putra, Cet. ke-1, 2012. Alfansi, Lizar, Financial Services Marketing: Membidik Konsumen
BAB I PENDAHULUAN. jasa lalu lintas pembayaran dan sebagai sarana dalam kebijakan moneter.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perusahaan jasa yang menyediakan jasa keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat adalah bank. Bank mempunyai peranan penting dalam kehidupan perekonomian. Fungsi
STRATEGI PELAYANAN PRIMA DALAM UPAYA MENGHIMPUN DANA PADA PRODUK DEPOSITO MUDHARABAH DI BANK BRI SYARIAH KC PURWOKERTO BANYUMAS LAPORAN TUGAS AKHIR
STRATEGI PELAYANAN PRIMA DALAM UPAYA MENGHIMPUN DANA PADA PRODUK DEPOSITO MUDHARABAH DI BANK BRI SYARIAH KC PURWOKERTO BANYUMAS LAPORAN TUGAS AKHIR Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut