STRATEGI PEMASARAN DALAM PRODUK TAPLUS MUDA PADA PT. BANK BNI Tbk. CABANG KEDIRI TUGAS AKHIR

Transkripsi

1 STRATEGI PEMASARAN DALAM PRODUK TAPLUS MUDA PADA PT. BANK BNI Tbk. CABANG KEDIRI TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya Keuangan Perbankan Oleh : RAHMI FAJRIYAH PROGRAM STUDI DIII KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI & BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014

2

3 ii

4

5

6

7 KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan puji syukur kepada Allah SWT atas segala petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir ini yang berjudul Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Jatim Cabang Malang. PenulisanTugasAkhir ini bertujuan untuk memenuhi persyarat memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Perbankan pada Fakultas EkonomidanBisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Peneliti menyadari bahwa apa yang tertulis dalam Tugas Akhir ini masih belum sempurna, oleh karena suatu kebanggaan bagi peneliti apabila kritik maupun saran-saran yang ditujukan kepada penulis untuk dijadikan bekal guna melangkah kepada hasil yang lebih sempurna. Dengan terselesainya penelitian tugas akhir ini, peneliti tidak lupa menyampaikan Terima Kasih pada semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, terutama yang terhormat : 1. Bapak Dr. Muhadjir Efendy, M.A.P selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Bapak Dr. Nazaruddin M, Msi selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Ibu Dwi Susilowati, SE. MM, selaku ketua Program Studi D3 Manajemen Keuangan dan Perbankan. 4. Ibu Dr. Idah Zuhroh, M.M. selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan semangat serta pengarahan dengan penuh kesabaran kepada peneliti sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan. 5. Ibu Eris Tri Kurniawati, S.E., M.M., Ak. selaku Dosen Pembimbing II yang telah membantu peneliti dalam menyusun Tugas Akhir ini dapat terselesaikan. i

8 6. Ayah dan Ibu serta keluarga tercinta yang telah memberi semangat dan doa serta dukungan moril. 7. Teman-temanku berbagi suka duka Labda, Wahyu, Mb Tika, Mb Fifin temantemanku studi DIII Manajemen Keuangan dan Perbankan angkatan 2011 yang tidak mungkin disebutkan satu per satu, terimakasih atas dukungan selama ini. Peneliti menyadari bahwa Tugas Akhir ini jauh dari sempurna, maka dari itu peneliti mengharapkan kritik dan saran dari pembaca sangat kami harapkan, guna sempurna tugas akhir ini Akhir kata semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi kita semua. Malang, 18 Agustus 2014 ii Peneliti

9 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN.... ix ABSTRAKSI... x BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan penelitian... 5 D. Batasan Masalah... 5 E. Manfaat Penulisan... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Bank dan Fungsi Bank Pengertian Bank... 7 iii

10 2 Fungsi Bank... 9 B. Jenis-jenis perbankan... 9 C. Jasa-jasa Bank D. Pengertian Produk E. Produk Bank F. Pengertian Tabungan G. Fungsi Tabungan Bagi Bank Bagi Nasabah H. Manfaat Tabungan I. Jenis-jenis Tabungan J. Macam-macam Tabungan Pada PT. Bank BNI F. Pemasaran Perbankan L. Pengertian Pemasaran M. Strategi atau Sasaran N. Strategi Pemasaran iv

11 1 Teknik dan Strategi Pemasaran O. Strategi Pemasaran Jasa Bank Pengertian Pemasaran Jasa Bank Tujuan Pemasaran Bank Strategi Empat P Marketing Mix Bank Analisis SWOT BAB III METODE PENELITIAN A. RuangLingkup Penelitian B. Lokasi Penelitian C. Jenis Data dan Sumber Data D. Teknik Pengumpulan Data E. Teknik Analisi Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Tinjauan Umum Objek Penelitian Sejarah Umum PT. Bank Negara Indonesia Sejarah BNI Kediri v

12 3 Visi dan Misi BNI Motto BNI Filosofi Logo Baru BNI Lokasi Perusahaan Organisasi Perusahaan Kegiatan Produk B. Hasil Penelitian Prosedur Pembukaan Taplus Muda Keunggulan dan Kelemahan Tabungan Taplus Muda Peluang dan Ancaman Tabungan Taplus Muda Strategi Pemasaran Tabungan Taplus Muda BAB V KESIMPULAN DAN SARAN DAFTAR PUSTAKA A. Kesimpulan B. Saran LAMPIRAN vi

13 DAFTAR TABEL 1. Tabel 1 Setoran, Saldo Minimum Tabel 2 Perkembangan Jumlah Nasabah Taplus Muda Tabel 3 Tabel Analisa SWOT Tabel 4 Tabel Matrik SWOT vii

14 DAFTAR GAMBAR 1. Gambar 4.1 Logo Bank Jatim Gambar 4.2 Struktur Organisasi viii

15 DAFTAR LAMPIRAN 1. Contoh Gambar Kartu ATM 2. Contog Gambar Tabungan Taplus Muda ix

16 DAFTAR PUSTAKA David, Fred R., Manajemen Strategis. Edisi Sepuluh, Jakarta, Penerbit Salemba Empat Dra Murti Sumarti, MM, 2002, manajemen pemasaran bank, Yogyakarta, liberty Hasibuan, malayu S.P.2005, Dasar-dasar Perbankan, Jakarta, Edisi cetakan keempat, PT Bumi Aksara Jogiyanto, 2005, Sistem Informasi Strategik untuk Keunggulan Kompetitif, Yogyakarta Penerbit Andi Offset Jusuf, jopie, 2004,Account Officer;UPP AMP YKPN (unit penerbit dan percetakan akademi manajemen perusahaan YKN) Kasmir, SE.,MM. 2006, pemasaran bank, Jakarta, Indonesia, Prenada Media. Kasmir, SE.,MM Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Jakarta, PT. Raja Grafindo Persada Rangkuti, Freddy. 2006, Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama Saladin Djaslim, 1994, Dasar-dasar Manajemen Pemasaran Bank, Jakarta, CV Rajawali Saladin Djaslim 1994, Dasar-dasar Manajemen Pemasaran Bank, Bandung, Mandar Maju Sudirman, I wayan, 2000, manajemen perbankan, Jakarta, PT BP