ARTIKEL SYAFRIMAN THAIB NPM

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DISTRIBUSI TERHADAP LOYALITAS PETANI DALAM MENGGUNAKAN PUPUK UREA BERSUBSIDI DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ARTIKEL SYAFRIMAN THAIB NPM PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS BUNG HATTA 2015

2 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi terhadap Loyalitas Petani Dalam Menggunakan Pupuk Urea Bersubsidi dengan Kepuasaan Sebagai Variabel Intervening 1 Syafriman Thaib, Sefnedi, Yuhelmi 1 Program Pascasarjana Magister Ilmu Manajemen Universitas Bung Hatta syafriman_thaib@yahoo.co.id ABSTRACT The purpose of this study was to inversigate the intervening role of customer satisfaction on the relationship between service quality, distribution and customer loyalty. The study population is all farmers used subsidized Urea fertilizer in X Koto District and number of sample was accounted for 347 farmers. This study performed proportional cluster sampling to get the sample. In order to test hypotheses, this study conducted multiple, single and hierarchical regression analyses by using Statistical Package for Social Science (SPSS) version The results of analysis displayed that a) Service quality and distribution positively and significantly explained farmer loyalty. b) Service quality and distribution positively and significantly explained customer farmer. 3) Farmer satisfaction was found to have positive and significant effect farmer loyalty. 4) Farmer satisfaction played as intervening variable on the relationship between service quality, distribution and farmer loyalty. The findings of this study provided practical contribution and recommendation to enhancing farmer satisfaction, service quality, and distribution. Keywords: Service Quality, Distribution, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty. PENDAHULUAN Sektor pertanian memainkan peranan penting di Indonesia mengingat Indonesia. Namun permasalahan pertanian masih sangat kompleks, diantara mahalnya tidak lancarnya distrubusi pupuk. Untuk itu sebagai tindak lanjut penanggulangan dalam menyikapi permasalahan tersebut maka pemerintah menempuh kebijakan bantuan pupuk bersubsidi. Salah satu daerah yang mengandalkan kebijkan pupuk bersubsidi adalah Kecamatan X Koto Kabupaten Tanah Datar. Penyaluran pupuk bersubsidi ilaksanakan melalui kios dan dapat memberikan keuntungan bagi masyarakat tani karena harga pupuk tersebut relatif murah sehingga diharapkan masyarakat tani akan terus menggunakan pupuk bersubsidi secara berulang dan teratur yang dalam terminologi ilmu pemasaran disebut dengan loyalitas. Berdasarkan data skunder dari Dinas Pertanian

3 Perkebunan dan Kehutanan Kabupaten Tanah Datar terlihat bahwa penggunaan pupuk urea bersubsidi di Kecamatan X Koto Kabupaten Tanah Datar terus mengalami penurunan dari tahun 2011 sampai Menurunnya penggunaan pupuk urea bersubsidi tersebut memberikan indikasi atau fenomena bahwa mayarakat tani mengurangi pemakaian pupuk urea bersubsidi atau beralih menggunakan pupuk jenis lain untuk usaha taninya sehingga dapat dianalogikan bahwa masyarakat tani di Kecamatan X Koto Kabupaten Tanah Datar tidak loyal terhadap penggunaan pupuk urea bersubsidi. Menurut Griffin (2005) pelanggan yang loyal akan selalu menggunakan produk atau jasa secara teratur dan berulang serta merekomendasikan atau mengajak orang lain agar menggunakan produk atau jasa tersebut. Sedangkan Fornell (1994) loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan, dimana kepuasan pelanggan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara harapan dan kenyataan. Dalam kajian literatur manajemen pemasaran ditemukan faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah: a) kualitas pelayanan (Joko, 2008; Febri, 2012; Woro, 2013; Rinda dan Nur, 2012; Ketut dan Sundring, 2012; Ferry, 2011), b) Kepuasan (Febri, 2012 ; Rachmad, 2009; Woro, 2013; Hatane, 2006; Januar, 2013; Moch, 2012; Suwarni, 2011) dan c) distribusi (Andrew, 2012; Bebet, 2013). Sementara kepuasan dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan distribusi (Caruana, 2000; Thomas, 2012; Woro, 2013; Rahmad, 2009; Moch, 2012; Dwi Aryani, 2010, Angga, 2009, Irlia, 2011). Berdasarkan gap literatur sebelumnya maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian empirik dimana kerangka konseptual dapat digambarkan sebegai berikut: Kualitas Pelayanan (X 1 ) Distribusi (X 2 ) Gambar 1. Theoretical Framework METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel Kepuasan Petani (I) Loyalitas Petani (Y) Populasi penelitian adalah seluruh petani yang tergabung dalam kelompok tani petani yang menggunakan pupuk urea bersubsidi di Kecamatan X Koto Kabupaten Tanah Datar. yang berjumlah sebanyak 2.607

4 orang dan jumlah sampel adalah 347 orang dengan teknik penarikan sampel menggunakan motode cluster random sampling yaitu penarikan sampel berdasarkan acak sederhana secara klaster (kelompok tani). Definisi dan Operasional Variabel Loyalitas petani adalah Sikap dan prilaku positif yang diperlihatkan oleh petani terkait dengan pupuk urea bersubsidi dan diukur dengan menggunakan 6 item pernyataan (Oliver, 2009). Kepuasan petani adalah Perasaan senang atau kecewa yang dirasakan oleh petani dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan (Kotler & Keller, 2011) dan diukur dengan menggunakan 5 item pernyataan ( Anthanassopoulos dkk, 2001). Kualitas pelayanan adalah segala aktivitas yang dilaksanakan kios pengecer dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan petani (Par asuraman, Barry dan Zeithalm, 1991) dan diukur dengan menggunakan lima indikator yaitu tangibles, empathy, reliability, responsiveness dan assurance yang keseluruhannya memiliki 22 item pernyataan (Parasuraman, Barry dan Zeithalm, 1991). Sementara distribusi adalah nilai Kegiatan pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian pupuk urea bursubsidi dari Kios kepada petani ehingga penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan yang diukur dengan menggunakan 4 item pernyataan (Kotler dan Keller, 2011). HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas dan Reliabilitas Validitas merupakan alat uji untuk mengetahui apakah suatu butir pertanyaan dinyatakan valid atau tidak (Sekaran dan Bougie, 2010). Untuk mengetahui apakah pertanyaanpertanyaan valid atau tidak, maka digunakan nilai corrected item-total correlation. Apabila suatu butir pertanyaan memiliki nilai corrected item-total correlation lebih besar dari 0,30 maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid, dan sebaliknya (Maholtra, 2009). Sedangkan reliabilitas merupakan alat uji untuk mengetahui kehandalan variabel. Uji reliabilitas menggunakan cronbach alpha lebih lebih besar dari 0,70 (Sekaran, 2006). Ringkasan hasil uji validitas dan reliabilitas dapat dilihat sebagai berikut:

5 Tabel 1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Jumlah item Tidak Valid Valid Cronbach s Alpha Keterang an Kualitas Pelayanan (X 1 ) ,958 Reliabel Distribusi (X 2 ) 4-4 0,879 Reliabel Kepuasan Petani (I) 5-5 0,917 Reliabel Loyalitas Petani (Y) 6-6 0,746 Reliabel Sumber: Data Primer yang diolah, 2014 Tabel diatas menunjukkan bahwa terdapat semua item pernyataan yang digunakan untuk mengukur variabel variabel penelitian adalah valid karenan memiliki nilai corrected item total correlation lebih besar dari 0,30 dan semua variabel dinyataan reliabel karena memiliki cronbach s alpha lebih besar dari 0,70. Deskripsi Variabel Berdasarkan hasil analisis deskriptif ditemukan skor rata-rata variabel loyalitas petani sebesar 2,60 dengan TCR sebesar 52,03% sehingga dapat diartikan bahwa loyalitas petani tergolong kedalam sangat tidak loyal. Sedangkan kepuasan petani tergolong kedalam kategori cukup puas (skor rata-rata 3,76 dan TCR 75,16%), kualitas pelayanan termasuk kedalam kategori cukup baik (skor rata -rata 3,99 dan TCR 79,72%), dan distribusi Tabel 2. Hasil Uji Normalitas termasuk kedalam kategori cukup baik (skor rata-rata 3,96 dan TCR 79,20%). Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik terdiri dari uji normalitas, uji linearitas, uji multikolonearitas dan uji heteroskedastisitas (Suliyanto, 2011). Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi residual terdistribusi secara normal. Menurut Santoso (2002) pedoman yang gunakan untuk uji normalitas adalah uji Kolmogorov Smirnov, dimana kriteria uji Kolmogorov- Smirnov adalah jika nilai signifikasi lebih besar dari 0,05 maka disimpulkan bahwa residual terdisitribusi secara normal, sebaliknya jika nilai signifikasi lebih kecil dari 0,05 maka disimpulkan bahwa residual terdistribusi tidak normal. Hasil uji normalitas dapat dilihat sebagai berikut No Variabel Signifikan Keterangan 1 Loyalitas Petani (Y) 0,115 Normal 2 Kepuasan Petani (I) 0,107 Normal 3 Kualitas Pelayanan (X 1 ) 0,081 Normal 4 Distribusi (X 2 ) 0,093 Normal Sumber: Data Primer yang diolah, 2014

6 Uji linearitas digunakan untuk melihat apakah fungsi persamaan regresi yang digunakan berbentuk liner. Uji linearitas ini dapat dilakukan dengan teknik compare means dimana kriteria uji linearitas (Santoso, 2002) adalah jika nilai signifikasi lebih kecil dari 0,05 maka disimpulkan bahwa persamaan regresi berbentuk linear, sebaliknya jika nilai signifikasi lebih besar dari 0,05 maka disimpulkan bahwa persamaan regresi tidak linear. Hasil uji linearitas dapat dilihat sebagai berikut: Tabel 3. Hasil Uji Linearitas No Hubungan Variabel Signifikan Keterangan 1 Kualitas Pelayanan Loyalitas 0,000 Linear 2 Distribusi Loyalitas 0,000 Linear 3 Kepuasan Loyalitas 0,000 Linear Sumber: Data Primer yang diolah, 2014 Uji multikolinearitas digunakan untuk menentukan apakah terdapat korelasi yang tinggi antar variabel bebas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi yang kuat diantara variabel bebas (Ghozali, 2007). Uji multikolonieritas dapat dilakukan dengan melihat nilai tolerance dan variance inflation factor (VIF). Apabila nilai tolerence lebih kecil dari 0,10 atau nilai VIF lebih besar dari 10, maka terdapat gejala multikolonieritas, dan sebaliknya. Hasil uji multikolinearitas dapat dilihat sebagai berikut Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Bebas Tolerance VIF Keterangan Kualitas Pelayanan (X 1 ) 0,649 1,541 Tidak ada multikolinearitas Distribusi (X 2 ) 0,615 1,625 Tidak ada multikolinearitas Kepuasan Petani (I) 0,665 1,503 Tidak ada multikolinearitas Sumber: Data Primer yang diolah, 2014 Uji Heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan Uji Glejser. Uji Glajser ini dilakukan dengan cara meregres variabel bebas terhadap nilai residualnya yang telah unstandardized. Bila nilai signifikannya lebih besar dari 0,05 maka berarti tidak terdapat gejala heteroskedatisitas (Suliyanto, 2011). Hasil uji heterokedastisitas dapat dilihat sebagai berikut:

7 Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedasrisitas No Variabel Unstandardized Residual Signifikan Keterangan 1 Kualitas Pelayanan (X 1 ) 0,251 Tidak terjadi heteroskedastisitas 2 Distribusi (X 2 ) 0,195 Tidak terjadi heteroskedastisitas 3 Kepuasan Petani (I) 0,203 Tidak terjadi heteroskedastisitas Sumber: Data Primer yang diolah, 2014 Pengujian Hipotesis Uji H1 dan H2 Hipotesis H1 dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpangaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas petani, dan Hipotesis H2 adalah distribusi berpangaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas petani. Hasil uji H1 dan H2 dapat dilihat sebagai berikut: Tabel 6. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi terhadap Loyalitas Petani Konstanta dan Loyalitas Petani (Y) Keputusan Variabel Bebas Koefisien Regresi Signifikan Konstanta (a) -0,159 0,585 - Kualitas Pelayanan (X 1 ) 0,269 0,001 H1 diterima Distribusi (X 2 ) 0,427 0,000 H2 diterima F hitung 46,677 0,000 Model Layak R 2 0,213 Kontribusi 21,3% Sumber: Data Primer yang diolah, 2014 Tabel 6 diatas dapat dijelaskan sebagai berikut: a. Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (X 1 ) adalah 0,269 dan signifikan 0,001 (lebih kecil dari 0,05), sehingga H1 diterima. b. Koefisien regresi variabel distribusi (X 2 ) adalah 0,427 dan signifikan 0,000 (lebih kecil dari 0,05), sehingga H2 diterima. c. F hitung sebesar 46,677 dan signifikan 0,000 (lebih kecil dari 0,05). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa model peneltian tentang pengaruh kualitas pelayanan dan distribusi terhadap loyalitas akseptor adalah layak d. R Square (R 2 ) adalah 0,213 yang berarti bahwa kontribusi variabel kualitas pelayanan (X 1 ) dan distribusi (X 2 ) terhadap loyalitas petani ( Y) adalah 21,3% dengan asumsi variabel lain dianggap konstan atau tetap. Uji H3 dan H4 Hipotesis H3 dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpangaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan petani, dan Hipotesis H4 adalah distribusi berpangaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

8 petani. Hasil uji H3 dan H4 dapat dilihat pada Tabel 7 yang dapat dijelaskan sebegai berikut: Tabel 7. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi terhadap Kepuasan Petani Konstanta dan Kepuasan Petani (I) Keputusan Variabel Bebas Koefisien Regresi Signifikan Konstanta (a) 0,073 0,797 - Kualitas Pelayanan (X 1 ) 0,407 0,000 H3 diterima Distribusi (X 2 ) 0,521 0,000 H4 diterima F hitung 86,539 0,000 Model Layak R 2 0,335 Kontribusi 33,5% Sumber: Data Primer yang diolah, 2014 a. Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (X 1 ) adalah 0,407 dan signifikan 0,000 (lebih kecil dari 0,05), sehingga H3 diterima. b. Koefisien regresi variabel distribusi (X 2 ) adalah 0,521 dan signifikan 0,000 (lebih kecil dari 0,05), sehingga H4 diterima. c. F hitung sebesar 86,539 dan signifikan 0,000 (lebih kecil dari 0,05). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa model peneltian tentang pengaruh kualitas pelayanan dan distribusi terhadap kepuasan petani adalah layak d. R Square (R 2 ) adalah 0,335 yang Uji H5 berarti bahwa kontribusi variabel kualitas pelayanan (X 1 ) dan distribusi (X 2 ) terhadap kepuasan petani ( Y) adalah 33,5% dengan asumsi variabel lain dianggap konstan atau tetap. Hipotesis H5 dalam penelitian ini adalah kepuasan petani berpangaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas petani. Hasil uji H5 dapat dilihat sebagai berikut: Tabel 8. Pengaruh Kepuasan Petani terhadap Loyalitas Petani Konstanta dan Loyalitas Petani (Y) Keputusan Variabel Intervening Koefisien Regresi Signifikan Konstanta (a) 0,930 0,000 - Kepuasan Petani (I) 0,445 0,000 H3 diterima F hitung 98,431 0,000 Model Layak R 2 0,222 Kontribusi 22,2% Sumber: Data Primer, 2014 a. Koefisien regresi variabel Tabel 8 diatas dapat dijelaskan sebagai berikut: kepuasan petani (I) adalah 0,445

9 dan signifikan 0,000 (lebih kecil dari 0,05), sehingga H5 diterima. b. F hitung sebesar 98,431 dan signifikan 0,000 (lebih kecil dari 0,05). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa model peneltian tentang pengaruh kepuasan petani terhadap loyalitas petani adalah layak c. R Square (R 2 ) adalah 0,222 yang berarti bahwa kontribusi variabel kepuasan petani ( I) terhadap loyalitas petani (Y) adalah 22,2% dengan asumsi variabel lain dianggap konstan atau tetap. Pengaruh Kepuasan Petani Sebagai Variabel Intervening sebagai variabel intervening antara kualitas pelayanan dan loyalitas petani sedangkan Hipotesis H7 adalah kepuasan petani berperan sebagai variabel intervening antara distribusi dan loyalitas petani. Untuk pengujian H6 dan H7 digunakan hierarchical regression yaitu teknik statistik yang digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel intervening terhadap hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat (Baron dan Kenny, 1986). Hipotesis H6 dalam penelitian ini adalah kepuasan petani berperan Tabel 9. Pengaruh Kepuasan Petani Sebagai Variabel Intervening Variabel Terikat Konstanta, Variabel Bebas dan Intervening Tingkat 1 Koefisien Sig. Tingkat 2 Koefisien Loyalitas Petani (Y) Sig. Regerasi Regerasi Konstanta (a) -0,159 0,585-0,181 0,520 Kualitas Pelayanan (X 1 ) 0,269 0,001 0,151 0,050 Distribusi (X 2 ) 0,427 0,000 0,276 0,000 Kepuasan Petani (I) - - 0,290 0,000 F hitung 46,677 0,000 43,623 0,000 R 2 0,213 0,276 R 2 Change 0,063 Sumber: Data Primer yang diolah, 2014 Hasil analisis regersi bertingkat pada Tabel 9 dapat dijelaskan sebagai berikut: Model 1 Menjelaskan pengaruh langsung kualitas pelayanan (X1) dan distribusi (X2) terhadap loyalitas petani (Y). Hasil analisis menemukan kualitas pelayanan (X1) dan distribusi (X2)

10 berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas petani (Y) karena nilai signifikannya lebih kecil dari 0,05, dimana besar pengaruhnya adalah 21,3% (R 2 Model 1 = 0,213). Model 2 Menjelaskan pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan (X1) dan distribusi (X2) terhadap loyalitas petani (Y) yaitu melalui kepuasan petani (I) sebagai variabel intervening. Hasil analisis menemukan: a. Kualitas pelayanan (X1) tidak lagi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas petani (Y) karena nilai signifikannnya 0,05 ( tidak lebih kecil dari 0,05). Hal ini dapat diartikan bahwa kepuasan petani (I) berperan sebagai full intervening antara kualitas pelayanan (X 1 ) dan loyalitas petani (Y), sehingga H6 diterima. b. Distribusi (X2) masih berpengaruh signifikan terhadap loyalitas petani (Y) karena nilai signifikannnya 0,000 (lebih kecil dari 0,05), Hal ini dapat diartikan bahwa kepuasan petani (I) berperan sebagai partial intervening antara distribusi (X 2 ) dan loyalitas petani (Y), sehingga H7 diterima. Model 3 Menjelaskan peranan kepuasan petani sebagai variabel intervening sebagai berikut: a. Pada Model 1 (Tingkat 1) ditemukan R Square (R 2 ) sebesar 0,213 yang bermakna bahwa besarnya pengaruh langsung variabel kualitas pelayanan (X1) dan distribusi (X2) terhadap loyalitas petani (Y) adalah 21,3%. b. Pada Model 2 (Tingkat 2) ditemukan R Square (R 2 ) sebesar 0,276 yang bermakna bahwa besarnya pengaruh tidak langsung variabel kualitas pelayanan (X1) dan distribusi (X2) terhadap loyalitas petani (Y) yaitu melalui kepuasan petani (I) adalah 27,6%. c. Berdasarkan penjelasan a dan b diatas, maka keberadaan kepuasan petani (I) sebagai variabel intervening telah meningkatkan pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan distribusi (X2) terhadap loyalitas petani (Y) sebesar 6,3% (naik dari 21,3% menjadi 27,6%). PEMBAHASAN Berdasarkan hasil pengujian hipotesis H1 diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas petani di Datar. Temuan ini bermakna bahwa tinggi rendahnya loyalitas petani dapat

11 dipengaruhi oleh baik buruknya kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengecer pupuk urea bersubsidi. Jika semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengecer pupuk urea bersubsidi maka akan semakin loyal petani dalam menggunakan pupuk urea bersubsidi di Kecamatan X Kota Kabupaten Tanah Datar. Sebaliknya, jika semakin tidak baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengecer pupuk urea bersubsidi maka akan semakin tidak loyal petani dalam menggunakan pupuk urea bersubsidi di Datar. Hasil penelitian ini tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas petani didukung oleh hasil penelitian terdahulu (Ernani, 2002; Joko, 2008; Febri, 2012; Woro, 2013; Rinda dan Nur, 2012; Ketut dan Sundring, 2012; Ferry, 2011) Berdasarkan hasil pengujian hipotesis H2 diketahui bahwa distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas petani di Datar. Temuan ini bermakna bahwa tinggi rendahnya loyalitas petani dapat dipengaruhi oleh baik buruknya distribusi pupuk urea bersubsidi. Jika semakin baik distribusi pupuk urea bersubsidi maka akan semakin loyal petani dalam menggunakan pupuk urea bersubsidi di Kecamatan X Kota Kabupaten Tanah Datar. Sebaliknya, jika semakin tidak baik distribusi pupuk urea bersubsidi maka akan semakin tidak loyal petani dalam menggunakan pupuk urea bersubsidi di Datar. Hasil penelitian ini tentang pengaruh distribusi terhadap loyalitas petani didukung oleh hasil penelitian terdahulu (Andrew, 2012; Bebet, 2013). Berdasarkan hasil pengujian hipotesis H3 diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan petani di Datar. Temuan ini bermakna bahwa tinggi rendahnya kepuasan petani dapat dipengaruhi oleh baik buruknya kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengecer pupuk urea bersubsidi. Jika semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengecer pupuk urea bersubsidi maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan petani dalam menggunakan pupuk urea bersubsidi di Datar. Sebaliknya, jika semakin tidak baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengecer pupuk urea bersubsidi maka akan semakin rendah tingkat kepuasan petani dalam menggunakan pupuk urea bersubsidi di Kecamatan X

12 Kota Kabupaten Tanah Datar. Hasil penelitian ini tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan petani didukung oleh hasil penelitian terdahulu (Thomas, 2012; Bayu, 2012; Rachmad, 2009; Woro, 2013; Moch, 2012). Berdasarkan hasil pengujian hipotesis H4 diketahui bahwa distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan petani di Datar. Temuan ini bermakna bahwa tinggi rendahnya kepuasan petani dapat dipengaruhi oleh baik buruknya distribusi pupuk urea bersubsidi. Jika semakin baik distribusi pupuk urea bersubsidi maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan petani dalam menggunakan pupuk urea bersubsidi di Datar. Sebaliknya, jika semakin tidak baik distribusi pupuk urea bersubsidi maka akan semakin rendah tingkat kepuasan petani dalam menggunakan pupuk urea bersubsidi di Kecamatan X Kota Kabupaten Tanah Datar. Hasil penelitian ini tentang pengaruh distribusi terhadap kepuasan petani didukung oleh hasil penelitian terdahulu (Angga, 2009; Irlia, 2011). Berdasarkan hasil pengujian hipotesis H5 diketahui bahwa kepuasan petani berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas petani di Kecamatan X Kota Kabupaten Tanah Datar. Temuan ini bermakna bahwa tinggi rendahnya loyalitas petani dapat dipengaruhi oleh tinggi rendahnya kepuasan yang dirasakan oleh petani. Jika semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh petani maka akan semakin loyal petani dalam menggunakan pupuk urea bersubsidi di Datar. Sebaliknya, jika semakin rendah kepuasan yang dirasakan oleh petani maka akan semakin tidak loyal petani dalam menggunakan pupuk urea bersubsidi di Kecamatan X Kota Kabupaten Tanah Datar. Hasil penelitian ini tentang pengaruh kepuasan petani terhadap loyalitas petani didukung oleh hasil penelitian terdahulu (Febri, 2012, Rachmad, 2009; Woro, 2013; Hatane, 2006; Januar, 2013; Moch, 2012; Suwarni, 2011, Ferry, 2011). Hasil pengujian hipotesis H6 membuktikan bahwa kepuasan petani berperan sebagai variabel intervening antara kualitas pelayanan dan loyalitas petani. Dengan kata lain, temuan penelitian ini dapat diinterpretasikan bahwa pengaruh variabel kualitas pelayanan secara langsung terhadap loyalitas petani lebih kecil daripada pengaruh tidak langsungnya yaitu

13 melalui variabel kepuasan petani di Datar. Hasil penelitian ini tentang peranan kepuasan sebagai variabel intervening didukung oleh hasil penelitian terdahulu (Caruana, 2002; Woro dan Naili, 2013; Ismai, 2011). Hasil pengujian hipotesis H7 membuktikan bahwa kepuasan petani berperan sebagai variabel intervening antara distribusi dan loyalitas petani. Dengan kata lain, temuan penelitian ini dapat diinterpretasikan bahwa pengaruh variabel distribusi secara langsung terhadap loyalitas petani lebih kecil daripada pengaruh tidak langsungnya yaitu melalui variabel kepuasan petani di Kecamatan X Kota Kabupaten Tanah Datar. Hasil penelitian ini tentang peranan kepuasan sebagai variabel intervening didukung oleh hasil penelitian terdahulu (Andrew, 2013; Angga, 2009) KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian, beberapa kesimpulan penelitian yang dapat disampaikan adalah sebagai berikut: 2. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan loyalitas loyalitas petani di Kecamatan X Kota kabupaten Tanah Datar. 3. Distribusi berpengaruh positif dan signifikan loyalitas loyalitas petani di Kecamatan X Kota kabupaten Tanah Datar. 4. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan kepuasan petani di Kecamatan X Kota kabupaten Tanah Datar. 5. Distribusi berpengaruh positif dan signifikan kepuasan petani di Kecamatan X Kota kabupaten Tanah Datar. 6. Kepuasan petani berpengaruh positif dan signifikan loyalitas petani di Kecamatan X Kota kabupaten Tanah Datar. 7. Kepuasan petani berperan sebagai variabel intervening antara kualitas pelayanan dan loyalitas petani di Kecamatan X Kota kabupaten Tanah Datar. 8. Kepuasan petani berperan sebagai variabel intervening antara distribusi dan loyalitas petani di Kecamatan X Kota kabupaten Tanah Datar. Saran-Saran 1. Untuk meningkatkan loyalitas petani dalam menggunakan pupuk urea bersubsidi di Kecamatan X Koto Tanah Datar dimasa yang akan datang, maka disarankan

14 kepada pengecer pupuk urea bersubsidi agar berusaha meningkatkan kepuasan petani. Hal ini disebabkan karena hasil penelitian ini telah membuktikan bahwa variabel kepuasan petani memiliki pengaruh yang berarti terhadap loyalitas petani dalam menggunakan pupuk urea bersubsidi 2. Peningkatan kepuasan petani dalam menggunakan pupuk uera bersubsidi khususnya di Kecamatan X Koto Tanah Datar dapat dilakukan dengan cara memperhatikan butir pernyataan yang masih rendah dalam variabel kepuasan petani, misalnya a) meningkatkan nilai manfaat produk pupuk urea bersubsidi bagi pertanian, b) menetapkan harga jual yang memiliki kepantasan atau kewajaran, c) memperlancar sistem distribusi pupuk urea bersubsidi, dan d) memberikan pelayanan yang prima kepada petani. 3. Disamping itu, peningkatan kepuasan petani juga dapat dilakukan dengan memperbaiki kualitas pelayanan dan distribusi. Hal ini disebabkan karena hasil penelitian ini telah membuktikan bahwa variabel kualitas pelayanan dan distribusi memiliki pengaruh yang berarti terhadap kepuasan petani dalam menggunakan pupuk urea bersubsidi di Kecamatan X Koto Tanah Datar. 4. Perbaikan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan meningkatkan implementasi pada dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles, empathy, reliability, responsiveness dan assurance. Misalnya, para pengecer pupuk urea bersubsidi di Kecamatan X Koto Tanah Datar hendaknya a) menyediakan informasi yang berkaitan dengan layanan pupuk urea bersubsidi dan menarik untuk dibaca, b) para pengecer pupuk urea bersubsidi memiliki waktu layanan kapan saja, c) para pengecer pupuk urea bersubsidi bersungguh-sungguh berusaha membantu memecahkan masalah petani, d) para pengecer pupuk urea bersubsidi memberikan layanannya dengan cepat dan tepat, e) para pengecer pupuk urea bersubsidi senantiasa menepati janji layanannya, f) para pengecer pupuk urea bersubsidi meningkatkan pengetahuannya untuk menjawab pertanyaanpertanyaan dari petani. 5. Perbaikan distibusi pupuk urea bersubsidi khususnya di

15 Kecamatan X Koto Tanah Datar dapat dilakukan dengan cara: a) para pengecer hendaknya menyediakan tempat / kios penyaluran pupuk urea bersubsidi dekat dengan lokasi petani, b) para pengecer hendaknya selalu tepat waktu dalam pendistribusian pupuk urea bersubsidi, dan c) para pengecer hendaknya memperhatikan akses transportasi ke kios sehingga mudah dijangkau oleh petani. REFERENSI Anthanassopoulos, Antreas, Spiros Gaounaris dan Vlassis Stathakopoulos (2001). Behavioral Responses to Customer Satisfaction: An Empirical Study. European Journal of Marketing, Vol 35, No 5/ Angga,(2009). Pengaruh distribusi dan Kualitas Produk terhadap kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus Produk Air Minum Pada PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor Jurnal Ilmiah Ranggagading Vol. 9. No. 2, Oktober 2009 Andrew ( 2012) Marketing Mix Pengaruhnya terhadap loyalitas Konsumen Sabun Mandi Libebuoy di Kota Menado Jurnal EMBA Vol. 1 N0. 3 September Bebet,(2013). Pengaruh Bauran Ritel Terhadap loyalitas Konsumen di Supermaket Sri Ratu Peterongan Diponegoro Journal Of Social and Politic tahun 2013 Caruana (2000) Service Loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction European Journal of Marketing. Vol 36 No 7/8. Dwi Aryani,(2010) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Vol 17 Mei - Agustus 2010 Ferry Firdaus,2011 Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan strategi harga terhadap Kepuasan serta Dampaknya terhadap Loyalitas Jamaah Umroh Sawita Group, Jakarta Jurnal Aplikasi Manajemen Vol 10 No 4 Desember 2012 Febri Tri Bramasta Putera (2012 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas pelanggan Di Bengkel Mobil Rapiglass Auto Care Semarang. Diponegoro Journal Of Management, Vol 1, No1 Tahun Fornell,C. (1994). Custumer Satisfaction Barometer. The Swedish Experience. Journal of Marketing,56. Griffin.Jill. (2005) "Custumer Loyalty. Jakarta : Erlangga Hatane,2006, Ekspektasi Pelanggan Dan Aplikasi Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Toko Moderen Dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Intervening Jurnal Manajemen Pemasaran Vol,1 No 2 Oktober 2012 Irlia Dwi Putri, Pengaruh Kualitas Layanan dan Distribusi Raskin terhadap Kepuasan Rumah Tangga Sasaran.Tesis. Universitas Barawijaya. Malang. Joko Sugihartono (2008) Analisis Pengaruh Citra, Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada PT

16 Pupuk Kalimantan Timur, Sales Resprenttative Kabupaten Grobongan ) Jurnal Universitas Diponegoro Vol 14 Januar, (2013) Analisa Pengaruh Experiential marketing terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Intervening Variabel Di tator Cafe Surabaya Town.Jurnal Manajemen Permasaran Vol 1 No 2 /13 Ketut dan Sundring (2011 ), Kualitas Layanan dan Loyalitas Pasien (Studi pada Rumah Sakit Umum Swasta di Kota Singaraja Bali) Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol 13 No.1 Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2011). Manjemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT. Erlangga Malhotra K.N.(1993). Marketing Research an Applied Orientation, Second Edition Orentice Hall Internasional Inc. New Jersey. Moch Syaepul, ((2012).Analisis Pengaruh nilai nasabah dan kulitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah untuk menciptakan loyalitas nasabah ( studi pada Nasabah Bank BRI Cabang Pandanaran Semarang Jurnal Diponegoro Journal of Management Vol 1 No. 1 tahun 2012 Parasuraman, V.A. Zeithalm., & Leonard, L. Berry (1991). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60. Pp Rachmad (2009) Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol 11 No.1 Rinda dan Nur (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Flexi Mobile Broadband di Wilayah Surabaya dengan Pendekatan SEM Bayesian Jurnal Sains dan Seni ITS. Vol 1 No.1 Sakaran, Uma. (2006). Research Methoods For Business, Salemba Empat, Jakarta. Suliyanto. (2011). Ekonometrika Terapan: Teori & Aplikasi dengan SPSS. Penerbit ANDI Yogyakarta. Suwarni, (2011) Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis TH.16 No.1 Maret 2011 Woro (2013). Pengaruh Nilai Ppelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Bus. Jurnal Adminitrasi Bisnis, Vol 2 No 1 Maret 2013