PENGARUH PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) DALAM KAITANNYA DENGAN PENINGKATAN JUMLAH PELANGGAN PADA PDAM WAY RILAU DI KOTA BANDAR LAMPUNG

Transkripsi

1 134 PENGARUH PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) DALAM KAITANNYA DENGAN PENINGKATAN JUMLAH PELANGGAN PADA PDAM WAY RILAU DI KOTA BANDAR LAMPUNG Sundari Ch Dosen Tidak Tetap Fakultas Ekonomi Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai ABSTRAK PDAM Way Rilau merupakan perusahaan air minum yang ada di Propinsi Lampung dan yang menyalurkan atau melayani kebutuhan akan air minum masyarakat. Masalah yang dihadapi perusahaan adalah masih kurangnya pelayanan yang diberikan perusahaan dalam meningkatkan jumlah pelanggan. Tujuan dan kegunaan penulisan ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan dalam kaitan peningkatan jumlah pelanggan dan merupakan sumbangan pemikiran bagi perusahaan dalam hal penetapan kebijaksanaan pada masa yang akan datang. Keywords : Pengaruh Pelayanan PENDAHULUAN Salah satu penunjang, pendorong dan penggerak bagi pertumbuhan ekonomi daerah adalah transportasi. Pengangkutan merupakan sarana yang sangat penting dan strategis dalam memperlancar roda perekonomiaan masyarakat yaitu dengan mendistribusikan sumber-sumber daya ekonomi ke tempat tujuan yang hendak dicapai. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Way Rilau Kota Bandar Lampung sebagai salah satu perusahaan daerah yang bergerak dalam penyediaan air bersih di Kota Bandar Lampung. Dalam penyediaan air bersih tersebut, Perusahaan Daerah Air Minum {PDAM} Way Rilau Bandar Lampung mempunyai dua macam sumber air yaitu sumber air permukaan dan sumber air dari sumber-sumber air yang telah dimanfaatkan dengan kapasitas liter per detik. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Way Rilau dalam melayani kebutuhan masyarakat akan air bersih membagi daerah atau zone pelayanan melalui pipa-pipa distribusi, sehingga memudahkan perusahaan dalam mencapai pelayanan kepada pelanggan secara optimal. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Way Rilau membagi enam zone pelayanan dengan menggunakan reservoar pada tiaptiap zone pelayanan. Reservoaar itu sendiri memiliki fungsi sebagai alat/ bak yang akan menampung air, mengatur tekanan dan mengatasi jamjam puncak yaitu pada pagi hari atau sore hari. Adapun dalam menyalurkan air bersih, perusahaan menggunakan pipa-pipa penyalur sebagai saluran

2 135 distribusinya hingga ke pelanggan. Bentuk saluran distribusi yang digunakan oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Way Rilau adalah sebagai berikut. Saluraan Distribusi Saluran distribusi pada Perusahaan Daerah Air Minum Way Rilau dapat dilihat pada Gambar1 Gambar 1. Saluran Distribusi pada Perusahaan Air Minum {PDAM} Way Rilau Bandar Lampung. PDAM Way Rilau Pelanggan Sumber: Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Way Rilau Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Way Rilau dalam melaksanakan penjualan air bersih langsung ke pelanggan tanpa melalui lembaga perantara In Take merupakan tempat penampungan air sumber sedangkan WTP adalah tempat pengolahan air sumber menjadi air baku hingga siap menjadi produk perusahaan yang akan dialirkan melalui pipa-pipa penyalur ke pelanggan. Pengaturan distribusi yang tepat dan merata akan menyebabkan tercapainya tujuan perusahaan yang telah ditetapkan sebelumnya. Transportasi melalui jalur pipa adalah merupakan suatu distribusi fisik kaarena fasilitas operasi lebih menyerupai fasilitas pabrik daripada seperti angkutan umum konvensional lainnya dibidang transportasi. Adapun besarnya biaya distribusi pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Way Rilau merupakan biaya distribusi fisik yang meliputi seluruh biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan yaitu biaya sumber, biaya pengelolaan air, biaya pemeliharaan transmisi dan distribusi, biaya hubungan langganan serta biaya umum dan administrasi. Kebijaksanaan Harga Kebijaksanaan harga yang ditetapkan oleh Perusahaan Air Minum berdasarkan: 1. Biaya penyaambungan baru sesuai dengan SK Walikota Bandar Lampung No. 276/PAM/HK/1999, taanggal 14 Oktober!999 dimulai tanggal 1 Desember Instruksi Direksi PDAM Way Rilau Bandar Lampung No. 276/PAM/HK/1999, tanggal 14 Oktober 1999, tentang penetapan biaya penyambungan air bersih PAM baru. Kapasitas produksi efektif Perusahaan Air Minum (PAM) tersebut tersalurkan pada langganan yang terlihat pada tabel 4. Menunjukkan bahwa untuk Bandar Lampung jumlah pelanggan menurun menjadi pelanggan. Dalam peningkatan serta pengembangan perusahaan di kemudian hari tersebut tidak terlepas dari kesulitan-kesulitan yang menghambat dalam pelaksanaan kegiatan operasi perusahaan tersebut. Upaya pengembangan dalam perusahaan ini akan tertutup oleh kesulitan operasi sehari-hari, sehingga semakin lama pengembangan

3 136 perusahaan semakin samar-samar dan akhirnya tidak ada sama sekali. Produksi, diartikan sebagai kegiatan yang dapat menimbulkan tambahan manfaat atau penciptanm faedah baru. Faedah atau manfaat ini dapat terdiri dari berbagai macam misalnya faedah bentuk, faedah waktu, faedah tempat serta kombinasi dari faedah-faedah tersebut diatas. Apabila terdapat suatu kegiatan yangn dapat menimbulkan manfaat baru, atau mengadakan penambahan dari manfaat yang sudah ada, maka kegiatan tersebut akan disebut sebagai kegiatan produksi. Kegiatan tersebut akan mempengaruhi pemasaran dan pelayanan. Proses adalah cara, metode maupun tehnik untuk penyelenggara atau pelaksanaan dari suatu hal tertentu. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa proses produksi adalah merupakan suatu cara, metode maupun teknik bagaimana kegiatan faedah baru atau penambahan faedah tersebut dilaksanakan. Erat hubungannya dengan masalah proses produksi tersebut adalah apa saja masukan (input) dari proses produksi tersebut serta keluaran (ouput) apa saja yang dapat dihasilkan oleh perusahaan tersebut dengan penyelenggaraan proses produksi dalam perusahaan. Jenis dari berbagai proses produksi ini ada beberapa macam yang data dipisahkan menurut berbagai sudut pandangan. Penggunaan sudut pandangan yang tidak sama akan menghasilkan pemisahan proses produksi yang berbeda pula. Sistem, merupakan suatu rangkaian dari berbagai elemen yang saling berhubungan dan saling menunjang antara satu dengan yang lain untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Dengan demikian system produksi adalah merupakan suatu gabungan dari beberapa elemen yang saling berhubungan dan saling menunjang untuk melaksanakan proses produksi dalam suatu perusahaan tertentu. Beberapa elemen tersebut adalah : 1. Produk perusahaan 2. Lokasi perusahaan 3. Fsilitas produksi 4. Lingkungan kerja dari para karyawan serta standar produksi yang dipergunakan dalam perusahaan tersebut. Perencanaan produksi merupakan perencanaan tentang produk apa dan berapa jumlahnya masing-masing yang segera akan diproduksikan belum tentu merupakan semua dari produk yang dapat diproduksikan. Dengan kata lain semua produk yang tercantum dari perencanaan produk belum tentu akan dicantumkan seluruhnya didalam perencanaan produksi pada suatu periode yang akan datang. Tidak berarti dari perencanaan produk adalah kepada produk apa, produk yang bagaimana, dan berapa yang akan diproduksikan oleh suatu perusahaan. Desain teknis, dan apa yang dipergunakan berapa standar pemakaian bahan untuk masingmasing unit produk. Didalam pelaksanaan proses produksi, dapat diketahui bahwa

4 137 masing-masing penyelesaian pekerjaan dari bahan mentah (bahan baku) sampai dengan menjadi produk akhir (barang jadi) akan mempunyai pola atau urutan tertentu. Dengan demikian urutan penyelesaian proses produksi ini sangat penting dalam melaksanakan dan menyelesaikan pekerjaan agar pekerjaan tersebut dapat terselesaikan secara efektif, efisien, serta pula dapat memperkecil dari terdapatnya beberapa kemungkinan kesalahan yang akan terjadi di dalam pelaksanaan proses produksi. Luas perusahaan aalah merupakan kapasitas yang tersedia atau kapasitas yang dipasang (kapasitas terpasang) dalam suatu perusahaan tertentu. Dari suatu periode ke periode berikutnya, luas perusahaan tetap dan tidak berubahubah. Luas perusahaan ini akan berubah apabila terdapat perubahan dari kapasitas yang terpasang yang ada dalam perusahaan yang bersangkutan. Pada umumnya, perubahan kapasitas terpasang ini tidak akan dilakukan pada setiap periode, melainkan pada periode-periode tertentu saja, sesuai dengan rencana jangka panjang dari perusahaan tersebut. Untuk memelihara kepuasan pelanggan, peningkatan atau perbaikan yang terus menerus (continue imprivement) terhadap kepuasan pelanggan perlu dilakukan. Peningkatan atau perbaikan yang jelas, konsisten, dan sistematis sangat perlu dilakukan untuk membuktikan bahwa kepuasan pelanggan menjadi salah satu strategi perusahaan yang berusaha memperoleh keuntungan maksimal, dalam jangka waktu pendek maupun dalam jangka panjang. Menurut Stanley A. Browen (1992:84), mutu pelayanan adalah perbedaan antara harapan pelangan terhadap mutu pelayanan dan persepsi pelanggan terhadap penampilan perusahhaan. Bagi pelanggan, mutu pelayanan lebih sukar untuk dievaluasi daripada mutu barang. Pelanggan yang berperan sangat penting dalam mengevaluasi mutu pelayanan dari suatu perusahhaan. Karena pelanggan adalah pihak yang berkaitan langsung terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Pembentukan mengenai mutu pelayanan yang diperoleh seorang pelanggan dapat digambarkan sebagai berikut : Diminati mutu pelayanan Tangibles Realibility Responsibility Assurance empaty Cerita Dari orang Kebutuhan diri Pelayanan yang diharapkan Pelayanan yang diharapkan Pengalama n masa lalu Komunikasi dengan luar Pengawasan terhadap mutu pelayanan

5 138 Sumber : Delivering Quality Service; Balancing Customer Perceptions and Expectations (1999 : 23) Mutu pelayanan terpadu merupakan hasil kerjasama seluruh anggota organisasi atau perusahaan, dari tingkat yang paling bawah sampai dengan tingkat yang paling atas. Konsep mutu pelayanan terpadu (TQS) ini mempunyai keunikan tersendiri karena saling berkaitan dengan aspek-aspek dari dalam dan luar organisasi Definisi mutu pelayanan terpadu (total quality service) adalah : Metode dalam proses penyempurnaan mutu pelayanan yang sangat sederhana untuk mencapai kepuasan pelanggan tanpa memerlukan sumber daya tambahan. (Michael Milakovich, 1999 : 12) Untuk mengetahui MPT dari suatu perusahaan maka perlu diketahui metode yang dapat dipergunakan. Untuk itu akan dijelaskan pada bagian selanjutnya. Untuk mengetahui dan menggambarkan secara tepat persepsi pelanggan terhadap mutu pelayanan maka dipergunakan metoda service yang digunakan pemirsa pertama kali oleh Valerie A Zeotahmi, Parasuraman, Leonard L. Bery (1990 : 23). Pada mulanya ada sepuluh dimensi untuk mengevaluasi mutu pelayanan. Karena ada hubungan yang sangat erat pada tujuh dimensi yang terakhir dengan dua dimensi (assurance dan empathy), maka tujuh dimensi itu melebur menjadi dua dimensi (dari lima demensi yang ada). Tujuh dimensi yang melebur tersebut adalah : 1. Kecakapan / kemampuan (Competence) 2. Keramahan (Coutesy) 3. Kredibilitas/ apat dipercaya (Credibility) 4. Keamanan/ kepastian (security) 5. Jalan masuk (Acces) 6. Komunikasi ( Comunication) 7. Memahami pelanggan ( Understanding customer) Untuk jelasnya dapat dilihat pada Gambar 5 berikut ini Servqual Dimensions Original Ten Dimension for Trangibles Reliability Evaluating Service Quality Tringibles Reliability Responsivences Competnece Courtney Credibility Security Acces Communication Understanding The customer Responsivences Assurance Empathy Sumber : Delivering Quality Service; Balancing Customer Perceptions and Expectations (1990 : 25) Dalam Metode Service Quality, kuisioner yang diajukan kepada pelanggan terdiri dari 22 pertanyaan, yang mencakup lima dimensi yaitu : 1. Tangibels yaitu : Tampilan fisik pelayanan perusahaan. Unsur ini terdiri dari empat pertanyaan. 2. Reability yaitu : Kemampuan perusahaan untuk mewujudkan janji. Unsur ini terdiri dari lima pertanyaan.

6 Resvonsiveness yaitu : Ketanggapan perusahaan dalam memberikan pelayanan. Unsur ini terdiri dari empat pertanyaan. 4. Assurance yaitu :Kemampuan perusahan memberikan jaminan pelayanan. Unsur ini terdiri dari empat pertanyaan 5. Empathy yaitu : Kemampuan perusahaan memahami keinginan pelanggan. Unsur ini terdiri dari lima pertanyaan. Nilai yang diberikan adalah 1 sampai dengan 7, dengan perincian sebagai berikut : Nilai 1 mempunyai arti : sangat tidak setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Nilai 7 mempunyai arti : sangat tidak setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Nilai 2, 3, 4, 5 dan 6 merupakan gradasi dari jawaban yang sangat tidaksetuju ke sangat setuju. Untuk keseluruhan nilai ( total score) dari masing-masing kelompok (tangible, reliability, responsivness, assurance, empathi) akan diberi bobot sesuai dengan penilian responden dengan total bobot 100 %. Selanjutnya diketahui selisih antara skor persepsi dan skor harapan yang hasilnya itu menggambarkan tingkat pelayanan perusahaan yang bersangkutan. Apabila : 1. Persepsi - Harapan = gap positif, maka tingkat pelayanan perusahaan lebih besar dari tingkat harapan konsumen. Hal ini berarti sangat memuaskan konsumen. 2. Persepsi - Harapan = gap nol, maka tingkat pelayanan perusahaan sama dengan tingkat harapan konsumen. Hal ini berarti pelayanan yang diberikan perusahaan sesuai dengan yang diharapkan konsumen. 3. Persepsi - Harapan = gap negatif, maka tingkat pelayanan perusahaan lebih kecil (kurang) dari tingkat harapan konsumen. Hal ini berarti pelayanan yang diberikan perusahaan tidak memuaskan konsumen. Persepsi dapat dihitung dengan cara menjumlahkan nilai masing-masing unsur dan dibagi dengan jumlahh pertanyaan/ pertanyaan yang ada pada masingmasing unsur tersebut. Sebagai contoh : Responden 01 memberi nilai 5, 6, 7, 5 pada tampilan fisik. Pelayanan perusahaan (tangible), maka nilai harapan tangibels adalah : 20/4 = 5. selisih antara persepsi dengan harapan itulah yang menjadi besarnya gap bagi tangibels. Dengan cara yang sama dapat diketahui nilai keempat unsur-unsur lainnya. Philip Kotler (1995 : 74), mengungkapkan tentang adanya hubungan antara kepuasan pelanggan dengan kepuasan karyawan yang akhirnya dapat meningkatkan keuntungan dan penjualan. Menurut Kotler, unsur-unsur yang terlibat tersebut (mulai dari karyawan, pelanggan, sampai dengan pemegang saham) merupakan pihak-pihak pemegang kepentingan dalam bisnis yang berkinerja tinggi. Perusahaan dapat memberikan kepada masing-masing kelompok tingkat kepuasan ambang batas, tingkat kepuasan kinerja wajar, atau tingkat kepuasan yang tinggi. Karena

7 140 itu bisnis dengan kinerja tinggi akan selalu berusaha menetapkan strategi yang baik untuk memuaskan para pemegang kepentingan, memperbaiki terus-menerus proses bisnis yang penting, dan menyelaraskan sumber daya yang terlibat dengan organisasi. ( Philip Kotler, 1995 : 73). METODE PENELITIAN Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dapat digolongkan dalam penelitian deskriptif, artinya dengan meneliti dan mengadakan pembahasan dan menguraikan secara sistematis, kemudian mencari hubungan dari data-data sumber tersebut untuk mendapatkan suatu kesimpulan yang diinginkan guna pemecahan yang dihadapi. Untuk mendapatkan dan mengumpulkan data yang sesuai dengan kebutuhan dalam penelitian ini, maka metode pengumpulan data yang digunakan adalah Data Primer dan Data Sekunder Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk mendaapatkan data yang dibutuhkan adalah Observasi, Wawancara dan Kuisioner Untuk mengetahui besarnya pengaruh pelayanan terhadap jumlah pelanggan pada perusahaan air munum Way Rilau di Kota Bandar Lampung dengan menggunakan analisis kualitatif dan analisis kuantitatif HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Analisis ini digunakan untuk mengukur kevalidan data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuisoner. Alat analisis yang digunakan adalah uji Chi kuadrat. Koefisien kontigensi, dan kontigensi maksimum. Dari tanggapan yang telah dikumpulkan diharapkan dapat diketahui hubungan tingkat produksian efektif dengan pelayanan karyawan pada Perusahhaan Daerah Air Minum (PDAM) Wayrilau di Bandar Lampung. Kriteria perhitungan variabel pelayanan dan jumlah pelanggan pada karyawan diklasifikasikan menjadi baik, sedang dan rendah. Penggolongan variabel didasarkan pada nilai terendah dan tertinggi dari masing-masing variabel. Tabel Hasil Perhitungan Nilai Chi Kuadrat (X2) Keterangan Fo Fh Fo.Fh (Fo-Fh)2 ( Fo Fh ) Fh Baik Sedang 18 2,17 15,83 250,59 115,48 rendah 35 10,20 24,8 615,04 60,30 Jumlah 60 12,37 175,78 Hasil perhitungan diatas diketahui bahwa nilai chi kuadrat sebesar 175,78 dan untuk mengetahui apakaah nilai tersebut mempunyai hubungan dilakukan pengujian dengan pengujian sebagai berikut : Ho diterima Ha ditolak apabila t2 hitung < t2 tabel Ho ditolak Ha diterima apabila t2 hitung < t2 tabel Dengan derajat kebebasan = ( baris 1 ) ( kolom 1) = ( 3 1 ) ( 3 1) = 4 Nilai t 2 untuk derajat kebebasan 4 dengan alpha 5 % adalah sebesar 9,488. bila dibandingkan antar 2

8 141 t 2 hasil perhitungan dengan t 2 tabel ternyata : t 2 Hitung = 175,78 > t 2 tabel = 9,18 Dengan demikian Ha diterima, berarti hipotesis yang disajikan bahwa tingkat pelayanan sangat berpengaruh dengan jumlah pelanggan PDAM. Sehingga terbukti bahwa keduanya saling berpengaruh sangat erat. Untuk mengetahui derajat keeratan pengaruh antara tingkat pelayanan dengan jumlah pelanggan digunakan rumus Kontigensi : C X 175,78(175,78 30) 175,78/205,78 0, /(X 2 N) Dikuadratkan menjadi = 0,8464 dibulatkan menjadi 0,85 Koefisien Kontigensi maksimum ( Cmaks), dengan rumus : Cmaks = (m 1.m) = 3 1/3 = 2,67 Porsentase pengaruh tingkat pelayanan dengan jumlah pelayanan adalah : = 0,85 x 100 % = 85 % Ternyata kadar keeratan pengaruh antara tingkat pelayanan terhadap penambahan jumlah pelanggan mencapai 85 % yang berarti kutang dari 100 %. Hal ini berarti hubungannya sangat erat sekali. Analisis Kualitatif Tingkat produksi efektif yang merupakan salah satu fungsi manajemen dalam perusahaan harus dilaksanakan guna mencapai maksud dan tujuan perusahaan yaitu memperoleh laba atau keuntungan yang maksimal. Keuntungan yang maksimal berarti perusahaan dapat menjalankan berbagai kegiatan guna memenuhi kewajiban kepada karyawan dan masyarakat. Adanya timbal balik perusahaan terhadap karyawan dan masyarakat berarti kelangsungan perusahaan dapat berjalan sebagaimana mestinya. Tingkat pelayanan dalam perusahaan dapat berupa tingkat pelayanan preventif maupun tingkat pelayanan represif. Tingkat pelayanan preventif dilakukan sebelum terjadinya kesalahan-kesalahan. Pada Perusahaan Air Munim (PDAM) Wayrilau tingkat pelayanan ini kurang mendapat perhatian karena jumlah karyawan bagian pelayanan pada masyarakat masing kurang. Sedanhkan tingkat pelayanan revresif setelah rencana sudah dijalankan. Tingkat pelayanan ini sering dilakukan oleh perusahaan, karena pada Perusahaan Air Munim (PDAM) Wayrilau kesalahan yang sering terjadi karena tidak terdapatnya tingkat pelayanan efektif sebelumnya. Salah satu yang menjadi sorotan pada tingkat pelayanan efektif di perusahaan. Perusahaan Air Munim (PDAM) Way Rilau adalah menanggapi semua keluhan masyarakat. Hasil perhitungan hubungan antara tingkat pelayanan dan jumlah pelanggan.

9 142 Tabel. Faktor-Faktor Yang Terkait Dengan Pelayanan Pelayanan Tenggang Waktu 1. Pemasangan baru 2. Rekening perdana 3. Komplain atas pemakaian 4. Loket pembayaran 5. Penjualan air mobil tangki 7 hari 30 hari 2 hari 20 hari 1 hari Sumber : Kantor PDAM Way Rilau SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Berdasarkan pada analisa dan pembahasan laba dapat disimpulkan bahwa : Hubungan antara tingkat persentase karyawan dengan jumlah pelanggan pada Perusahaan Air Munim ( PDAM) Way Rilau mencapai 92 % dan berarti hubungannya sangat erat. Hasil pengujian hipotesis diperoleh t hitung = 175,78 lebih besar dari t tabel = 9,488. dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima. Berarti tingkat produksian efektif sangat berpengaruh dengan pelayanan. Tingkat produksian efektif dan tingkat pelayanan berhubungan erat sekali karena semakin produksian efektif disalurkan ke masyarakat dengan memperhatikan pelayanan yang efektif, maka semakin banyak langganan yang tidak mengeluh kepada perusahaan air minum PDAM. Saran 1. Dalam melakukan kegiatan, Perusahaan Air Munim (PDAM) Way Rilau harus memperhatikan dan menanggapi semua keluhan masyarakat pemakai air minum guna meningkatkan laba yang maksimal untuk perusahaan. 2. Sebaiknya Perusahaan Air Munim (PDAM) Way Rilau lebih meningkatkan produksi air minum yang disesuaikan dengan jumlah kebutuhan masyarakat pemakai. 3. Perusahaan Air Munim (PDAM) Way Rilau Bandar Lmapung hendaknya meningkatkan mutu dan pelayanan prima, yaitu sebagai berikut : - Pelayanan pemasangan baru - Pelayanan penjualan tangki air - Pelayanan gangguan kebocoran dan tidak dapat air - Pelayanan loket pembayaran bulan berjalan dan tunggakan pemakaian air secara on line. 4. Perusahaan Air Munim (PDAM) Way Rilau dalam meningkatkan pelayanan sebaiknya mencari sumber air yang baru dari proyek bendungan air Batu Tegi dari Talang Padang Lampung Selatan. DAFTAR PUSTAKA Ahyari, Agus Manajemen Produksi, Perencanaan Sistem Produksi. Buku I Edisi keempat. Penerbit BPFE Yogyakarta. Basu Swastha DH Azas-Azas Marketing. BPFE UGM. Yogyakarta. Christopher, Martin, David Walters, Jhon Gattorna Merencanakan dan Mengendalikan Kegiatan

10 143 Distribusi. Alih Bahasa oleh Agus Maulana Jr. Penerbit PT. Pustaka Bianaman Pressindo. Jakarta Philip Kotler Marketing. Jilid I. diterjemahkan oleh Herujati Purwoko Erlangga. Jakarta. Rasiusnu Manajemen Pemasaran, Suatu Pendekatan Analisis. Penerbit BPFE Yogyakarta.