DRAFT SKRIPSI OLEH LAMTIAR SITUMEANG DEPARTEMEN MANAJEMEN

Transkripsi

1 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STRATA-1 MEDAN PENGARUH SIKAP KONSUMEN TENTANG PENERAPAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP BRAND LOYALTY OPERATOR SELULAR INDOSAT PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI -USU DRAFT SKRIPSI OLEH LAMTIAR SITUMEANG DEPARTEMEN MANAJEMEN Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Medan 2008

2 ABSTRAK Lamtiar Situmeang (2008). Pengaruh Sikap Konsumen Tentang Penerapan Program Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Brand Loyalty Operator Selular Indosat Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. Dibimbing oleh Dra. Magdalena LL Sibarani, Msi; Ketua Departemen Fakultas Ekonomi USU, Prof. Ritha F. Dalimunthe, SE, Msi; Penguji I, Dr. Arlina Nurbaity Msi dan Penguji II, Dr Yeni Absah SE,Msi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sikap konsumen tentang penerapan program corporate social responsibility terhadap brand loyalty operator selular Indosat dimana variabel sikap konsumen (X) yang mempengaruhi brand loyalty (Y). Fenomena yang terjadi menunjukkan bahwa sikap konsumen tentang penerapan program corporate social responsibility ini terdapat pengaruh dan menarik perhatian pelanggan, sehingga perumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah sikap konsumen tentang penerapan program corporate social responsibility ini terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand loyalty Indosat pada mahasiswa regular S-1 Fakultas Ekonomi USU. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah: terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara sikap konsumen tentang penerapan program corporate social responsibility terhadap brand loyalty operator selular Indosat. Metode riset guna rancangan pembuktian menggunakan metode deskriptif dan metode statistik dengan pola hubungan pengaruh, mengoperasikan kedua variabel beserta ukurannya dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data primer dengan terlebih dahulu diuji validitas dan reliabilitasnya. Pengambilan sampel dengan cara non-probabilitas yaitu dengan menggunakan tehnik purposive sampling dengan 100 responden. Data yang terkumpul diolah dengan menggunakan program komputer SPSS for windows versi 13.0 dengan taraf signifikansi 5 %. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara deskriptif sebagian besar responden bersikap positif dan ada pengaruh signifikan antaa sikap konsumen tentang penerapan program corporate social responsibility terhadap brand loyalty pada mahasiswa Fakultas Ekonomi USU, sedangkan brand loyalty dapat dijelaskan oleh sikap konsumen tentang penerapan program corporate social responsibility sebesar 29% dan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar sikap konsumen tentang penerapan program corporate social responsibility yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Kata kunci : sikap konsumen tentang corporate social responsibility, dan brand loyalty i

3 KATA PENGANTAR Penulis mengucapkan puji dan syukur ke hadirat Tuhan yang maha Kuasa atas kasih dan anugerahnya memberikan waktu dan memampukan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidaklah sempurna, karena itu penulis masih mangharapkan saran dan kritik konstruktif dari semua pihak guna menjadikan skripsi ini lebih baik lagi. Selama mengikuti perkuliahan hingga penulisan skripsi ini penulis telah banyak mendapat arahan, bimbingan, dan juga kritikan dari berbagai pihak, oleh karena itu penulis mengucapkan terimakasih kepada: 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi ; 2. Ibu Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, Msi selaku Ketua Departemen Manajemen ; 3. Ibu Dra. Pinta Ginting selaku dosen pembimbing akademik; 4. Ibu Dra. Magdalena LL. Sibarani Msi selaku dosen pembimbing skripsi yang telah banyak memberikan bimbingan, arahan, dan perhatian yang sangat besar dalam penyelesaian skripsi ini ; 5. Ibu Dr. Arlina Nurbaity SE, Msi selaku dosen penguji I; 6. Ibu Dr. Yeni Absah SE, Msi selaku dosen penguji II; ii

4 7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi yang banyak membantu, mendidik dan membimbing selama masa perkuliahan. 8. Seluruh staff pegawai yang telah mempermudah penulis selama mengikuti perkuliahan; 9. Teristimewa dan terkhusus kedua orangtuaku tercinta dan sangat saya sayangi T. Situmeang dan Ibunda D. Sibarani yang telah membesarkan, menjaga dan memberikan segenap cinta dan kasih sayang kepada penulis. Abangku Alan & Edaku yang memberikan semangat, (Nuel & Claudya yang buat rumah jadi lebih berwarna), Kakakku Andi Sahda Spd,& Lamrotua yang selalu mendukung, B Kalam SE, yang banyak memotivasi dan membantu dan adekku satu-satunya Rinto Situmeang yang telah memberikan doa dan semangat. Weak up Bro. 10. My lovely Friends Asnita (Nit-Not), Eviliana (Ke-ping), Lintang (Asmara), Rebecca (Be-Bec). I need u all. Dan so pasti k Tetty. Thank s ya kak. 11. Teman Seperjuangan ada Eva, Freny, Sri, Runggu, Desmi, Dini, Hera, Ester, Eka 2, Dila, Ningsih alias Ning-Nong (senang bekerjasama dengan anda), Dewi, MaDo,Rony,Tekong, Pretina, Santy, Hery dan masih banyak lagi. Bwt Tetty & Denary makasih ya da bantuin aq. 12. Teman senasib dan sepenanggungan Kost 43 ViP ada Taty (Thanks ya tat tas bantuannya), Cinda, Agnes, Lidya, Maya, Joice, Icha, Tania, & Ami the Gank. Klean smua bwt hidup lebih hidup. Gak ketinggalan eks 43 ViP K Luci, K Eva, K Juli, Andi Foe, Rudolf and KoKo. Ada Refa juga lho. iii

5 13. Xpcally to Mika H766H!, Makaci bwt perhatian & bantuannya slama ne.(jppdrq). 14. Bwt sahabat2ku (Fucose) nun jauh dimata dekat dihati, ada July, Emma, Vina, Dewi, Meyliana, Friska, Jusnita, Fitri. I mizz u all. 15. Senior dan Juniorku yang slalu menyemarakkan ekonomi tercinta. 16. Marketing Lover & all of M-04 Generation. 17. Seluruh pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Medan, Juli 2008 Penulis Lamtiar Situmeang iv

6 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii BAB I. PENDAHULUAN... 1 A. Belakang Penelitian... 1 B. Perumusan Masalah... 5 C. Kerangka Konseptual... 5 D. Hipotesis... 6 E. Tujuan Dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 6 F. Metode Penelitian Batasan Operasional Defenisi Operasional Skala Pengukuran Variabel Lokasi dan Waktu Penelitian Populasi dan Sampel Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reliabilitas a. Uji Validitas b. Uji Reliabilitas Metode Analisis Data BAB II. URAIAN TEORITIS A. Penelitian Terdahulu B. Pemasaran C. Corporate Social Responsibility D. Pengertian Sikap dan Perilaku Konsumen E. Merek (Brand) BAB III. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah B. Fasilitas Komunikasi PT. Indosat C. Visi Misi Indosat D. Corporate Social Responsibility E. Produk Indosat F. Strategi Indosat v

7 BAB IV.HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif B. Uji Validitas dan Reliabilitas C. Distribuisi Jawaban Responden D. Analisis Regresi Analisis Regresi Sederhana Uji t Koefisien Determinan Uji Normalitas BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian 2. Daftar Jawaban Responden 3. Out Put SPPS vi

8 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1. Operasional Variabel... 9 Tabel 1.2. Alternatif Jawaban Responden Tabel 2.1. Model Perilaku Pembelian Tabel 4.1. Gambaran Identitas Responden Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Departemen Tabel 4.5. Item- Total Statistic Tabel 4.6. Uji Validitas Tabel 4.7. Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.8. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Sikap 56 Tabel 4.9. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand Loyalty Tabel Variable Entered/Removed Tabel Descriptive Statistics Tabel Hasil Analisis Regresi Tabel Koefisien Determinan Tabel Uji Normalitas vii

9 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1. Kerangka Konseptual... 5 Gambar 3.1. Arti Logo Indosat Gambar 3.2. Logo Matrix Gambar 3.3. Logo Mentari Gambar 3.4. Logo IM Gambar 3.5. Logo Star One Gambar 4.1. Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Gambar 4.2 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan Gambar 4.3 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Departemen Gambar 4.4 Grafik Scatterplot Gambar 4.5 Grafik Kurva Normal P-Plot Halaman viii