BAB II LANDASAN TEORI. yang diperlukan oleh sebuah organisasi.

Transkripsi

1 10 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Teori Umum / Dasar Pengertian Database Pengertian database menurut Connolly dan Begg (2005: 15), database adalah sekumpulan data-data dapat digunakan bersama-sama dan saling berhubungan secara logika deskripsi dari data-data tersebut, dirancang untuk memenuhi kebutuhan informasi yang diperlukan oleh sebuah organisasi Arsitektur Database Terdapat Tiga tingkatan arsitektur yang terdiri dari (Connolly dan Begg (2005: 35)): 1. Tingkat Internal Tingkat dimana representasi fisik nya terdapat di dalam komputer. Di dalam tingkat ini, dijelaskan bagaimana data disimpan dalam basis data (Connolly dan Begg, 2005: 36). Tingkat ini berkaitan dengan beberapa hal berikut ini: - Pencatatan data untuk penyimpanan. - Penempatan catatan. - Alokasi ruang penyimpanan untuk index dan data. - Perbandingan teknik enkripsi data dengan data.

2 11 2. Tingkat External Tingkat dimana terdapat tampilan basis data untuk pengguna. Tingkat ini menjelaskan bahwa ada bagian dari database yang relevan ke setiap pengguna (Connolly dan Begg, 2005 : 35). Pada tampilan ini terdapat: - Lebih dari satu entity. - Lebih dari satu attribute. - Lebih dari satu relationship. 3. Tingkat Konseptual Pada tingkat ini terdapat tampilan basis data untuk komunitas. Tingkat ini menjelaskan data yang disimpan di basis data dan juga menjelaskan relationship antar data (Connolly dan Begg, 2005: 36). Di tingkat ini terdapat: - Semua entity, attribute dari entity tersebut, dan relationshipnya. - Informasi semantik tentang data. - Kendala yang ada pada data. - Security dan integrity information.

3 Model Umum Database Hierarchical Model Pada bukunya, Connolly dan Begg (2005:46) menerangkan bahwa model hierarki hampir sama dengan model network. Pada model hierarki hanya memperbolehkan setiap node memiliki satu parents. Model ini berupa suatu tree dengan relasi Parent Child Relationships dengan hubungan satu-banyak (1-N). Struktur dasar basisdata hierarki: - Kumpulan record-record yang secara logika terorganisir seperti struktur pohon dari atas ke bawah (berbentuk hirarki). - Lapisan paling atas bertindak sebagai induk/root dari segmen yang tepat berada di bawahnya dan lapisan bawah tidak bisa memiliki lebih dari satu root. - Segmen yang berada di bawah dari suatu segmen lainnya merupakan anak dari segmen yang ada di atasnya. - Struktur pohon mewakili urutan hierarki dari media penyimpan pada komputer Relational Model Connolly dan Begg (2005 : 45) menjelaskan bahwa model relational merupakan konsep dasar dari relasi matematis. Di dalam model relational data dan relationships diwakili

4 13 dalam bentuk tabel, yang terdiri dari beberapa jumlah kolom dengan nama yang unik. Model basis data relasional merupakan model basis data yang dirancang agar memiliki konsistensi informasi dalam bentuk normalisasi database. Struktur dasar basis data relasional: - Relasional Database Management System (RDBMS) beroperasi pada lingkungan logika manusia. - Basis data relasional diasumsikan sebagai sekumpulan tabel-tabel. - Setiap tabel terdiri dari serangkaian per-potongan baris/kolom. - Tabel-tabel (atau relasi) terhubung satu dengan lainnya menggunakan entitas tertentu yang digunakan secara bersama. - Tipe hubungan sering kali ditunjukkan dalam suatu skema. - Setiap tabel menghasilkan data yang lengkap dan kebebasan struktural Network Model Menurut Connolly dan Begg (2005:46), Network Model Adalah data yang mewakili dari sekumpulan records dan relationships mewakili sesuatu yang telah ditetapkan.

5 14 Pada prinsipnya model basis data jaringan hamper sama dengan basis data hierarki yaitu berupa model tree, akan tetapi pada model basis data jaringan child dapat memiliki lebih dari satu parent DBMS (Database Management System ) Menurut Connolly dan Begg (2005: 16), DBMS (Database Management System) adalah sistem piranti lunak yang memungkinkan pengguna untuk menentukan, menciptakan, memelihara, dan mengendalikan akses ke dalam database Komponen DBMS Komponen-komponennya antara lain (Connolly dan Begg, 2005: 53): 1. Query Processor, yang menterjemahkan perintahperintah dalam query language ke perintah low-level yang dapat dimengerti oleh database manager. 2. Database Manager, yang menyediakan interface antar data dari low-level yang ada dibasis data dengan program aplikasi dari query yang diberikan ke sistem. 3. File Manager, yang mengelola dalam disk dan struktur data yang dipakai untuk merepresentasikan informasi yang tersimpan dalam disk.

6 15 4. DML Pre-Compiler, yang mengkonversi perintah DML yang ditambahkan dalam sebuah program aplikasi kepemanggil prosedur normal dalam bahasa induk. 5. DDL Compiler, yang mengkonversi perintah-perintah DDL kedalam sekumpulan tabel yang mengandung metadata yang kemudian disimpan dalam kamus data. 6. Catalog Manager, yang mengatur akses dan perbaikan ke dalam sistem katalog. Sistem ini di akses oleh sebagian besar komponen DBMS Keuntungan dan Kerugian DBMS Keuntungan DBMS: Pengunaan DMBS untuk mengelola data mempunyai beberapa keuntungan menurut Connolly dan Begg (2005: 26) yaitu: - Kebebasan data dan akses yang efisien - Mereduksi waktu pengembangan aplikasi - Integritas dan keamanan data - Data yang konsisten - Akses bersamaan dan perbaikan dari terjadinya crashes. - Mengurangi data redundancy : Data redunndansi dapat direduksi/dikurangi, tetapi tidak dapat dihilangkan sama sekali (untuk kepentingan keyfield) - Membutuhkan sedikit memory untuk penyimpanan data.

7 16 Kerugian pengunaan DBMS antara lain: DBMS mainframe masih sangat mahal. DBMS berbasis mikro biayanya mencapai beberapa ratus dolar, dapat menggambarkan suatu organisasi yang kecil secara berarti memperoleh konfigurasi perangkat keras yang besar. DBMS sering memerlukan kapasitas penyimpanan primer dan sekunder yang lebih besar daripada yang diperlukan oleh program aplikasi lain. Juga, kemudahan yang dibuat oleh DBMS dalam mengambil informasi mendorong lebih banyak terminal pemakai yang disertakan dalam konfigurasi daripada jika sebaliknya. Mempekerjakan dan mempertahankan staff DBA DBMS memerlukan pengetahuan khusus agar dapat memanfaatkan kemampuan secara penuh. Pengetahuan khusus ini paling baik diberikan oleh pengelola database Database Language DDL (Data Definition Language) Connolly dan Begg (2005:40) menjelaskan bahwa DDL adalah sebuah bahasa yang memungkinkan DBA atau pengguna untuk menggambarkan nama entitas, atribut, dan hubungan yang dibutuhkan aplikasi, bersama dengan beberapa integritas dan berhubungan dengan kendala keamanan.

8 17 Perintah yang digunakan antara lain: - Create Table berfungsi untuk membuat tabel dengan mengidentifikasikan tipe data pada kolom. - Drop Table berfungsi untuk menghapus tabel beserta semua data yang ada di dalamnya. - Alter Table berfungsi untuk membuang atau menambah kolom dari constraint DML (Data Manipulation Language) Menurut Connolly dan Begg (2005:40) DML adalah suatu perintah yang digunakan untuk memanipulasi data dalam tabel dari suatu database. Perintah yang digunakan antara lain SELECT, INSERT, UPDATE, dan DELETE Entity Relationship Modeling Menurut Connolly dan Begg (2005:342) ER Modeling adalah pendekatan top-down untuk merancang basis data dimana proses perancangan diawali dengan mengidentifikasi data utama yaitu entitas dan relationship yang keduanya direpresentasikan di dalam sebuah model. ER digunakan untuk memodelkan struktur data dan hubungan antar data dengan ER, model dapat diuji dengan mengabaikan proses yang dilakukan.

9 18 Beberapa konsep dasar ER Model, yaitu : 1. Tipe Relationship Menurut Connolly dan Begg (2005 : 346), tipe relasi merupakan sebuah kumpulan hubungan yang memiliki arti diantara tipe-tipe entitas. 2. Tipe Entity Menurut Connolly dan Begg (2005 :343), tipe entitas adalah sekelompok objek dengan sifat yang sama, yang diidentifikasikan oleh perusahaan sebagai sebuah objek yang dapat berdiri sendiri. 3. Atribut Menurut Connolly dan Begg (2005 : 350 ), atribut merupakan properti dari sebuah entitas atau tipe relasi Key Merupakan atribut-atribut yang digunakan untuk menjelaskan sebuah entitas. Berikut tipe-tipe key : a. Camdidate Key Menurut Connoly dan Begg (2005: 352), candidate key merupakan satuan minimal dari atribut secara unik yang mengidentifikasi suatu tipe entitas. b. Primary Key Menurut Connolly dan Begg (2005 : 353), Primary Key merupakan candidate key yang dipilih untuk mengidentifikasi secara unik suatu tipe entitas. Candidate

10 19 Key yang tidak terpilih sebagai primary key disebut dengan alternate key. c. Composite Key Menurut Connolly dan Begg (2005: 353), composite key merupakan candidate key yang terdiri dari dua atau lebih atribut Relationship Relationship merupakan asosiasi bisnis alami yang terdapat diantara satu atau beberapa entity (Whitten 2004: 298). Tipe relationship tergantung pada maximum cardinality yang menghubungkan setiap entity. Ada dua jenis pembagian relasi hubungan dalam penggambaran ERD, yaitu: a. Mandatory Bila semua anggota dari sebuah entity memiliki hubungan dengan entity lain. b. Dependent Bila hanya beberapa anggota dari sebuah entity yang memiliki hubungan dengan entity yang lain.

11 Tipe Relationship Menurut Connolly dan Begg (2005 : 356 ), Tipe utama batasan hubungan di dalam relationship disebut multiplicity. Berikut jenis multiplicity menurut Connolly dan Begg(2005 : )yaitu: a. One-To-One Relationship, adalah hanya satu dari masing- masing entity yang saling berhubungan atau berelasi. b. One-To-Many Relationship, adalah dimana satu attribute dari satu entity bisa berhubungan dengan dua atau lebih attribute dari entity yang lain. Contoh nya adalah mata pelajaran bisa diajar oleh beberapa guru, sedangkan satu guru hanya mengajar pada satu mata pelajaran saja. c. Many To- many Relationship, adalah suatu relasi dimana satu attribute dari satu entity dapat memiliki hubungan dengan dua atau lebih attribute dari entity yang lain, begitupun dengan sebaliknya. Contohnya satu mata pelajaran dapat diikuti oleh banyak siswa, dan begitupun sebaliknya satu siswa mendapat mata pelajaran bisa lebih dari satu mata pelajaran.

12 Database Lifecycle Database life cycle merupakan komponen yang penting dalam sistem basis data karena aplikasi dari database life cycle berkaitan dengan informasi yang ada. Langkah-langkah dari database life cycle dapat dilihat pada gambar di bawah ini (Connolly dan Begg, 2005: 285): Gambar 2.1 database lifecycle

13 Normalisasi Connolly dan Begg (2005:388) menjelaskan bahwa normalisasi adalah sebuah teknik untuk menghasilkan sebuah ketetapan dari suatu hubungan dengan mendeskripsikan properti, memberikan data requirements untuk sebuah perusahaan. Untuk membedakan satu record dengan yang lainnya maka perlu dipilih atribut atau kombinasi atribut sebagai primary key. Syarat primary key adalah harus unik, dan tidak boleh mengandung nilai kosong (null). Tujuan dari normalisasi antara lain: Menghilangkan kumpulan relasi dari insertion, update, dan delete dependency yang tidak diharapkan. Mengurangi kebutuhan restrukturisasi kumpulan relasi. Membuat model relasional lebih informatif. Langkah-langkah normalisasi: (Connolly dan Begg, 2005: 403) a. Unnormalized Form (UNF) Suatu tabel yang terdiri dari satu atau lebih kelompok yang berulang. b. Normalisasi Pertama ( 1NF ) Suatu data dikatakan tidak ternormalisasi, jika didalamnya mengandung perulangan. Sehingga untuk membentuk normalisasi pertama (1NF) pada kelompok yang terdapat perulangan harus dihilangkan.

14 23 Untuk menjadi 1NF maka kelompok yang berulang dihilangkan dengan mengisi pada bagian yang kosong dengan yang seharusnya pada suatu bentuk record. c. Normalisasi Kedua ( 2NF ) Dapat dihasilkan dengan melihat apakah ada atribut yang bukan primary key yang merupakan fungsi dari sebagian primary key (partial dependence). Dalam normalisasi kedua (2NF) setiap atribut yang ketergantungan harus dipisahkan. d. Normalisasi Ketiga ( 3NF ) Pengujian terhadap 3NF dilakukan dengan cara melihat apakah terdapat atribut bukan key tergantung fungsional terhadap atribut bukan key yang lain (disebut ketergantungan transitif atau transitive dependence) Perancangan Database Perancangan Konseptual Menurut Connolly dan Begg (2005: 439), perancangan konseptual adalah suatu proses pembangunan suatu model data yang dipakai di dalam perusahaan. Di dalam perancangan konseptual kita perlu melakukan antara lain: Mengidentifikasikan tipe-tipe entitas utama yang dibutuhkan oleh view. Entity adalah elemen dari model yang mewakili apa yang ingin disimpan informasinya.

15 24 Mengidentifikasikan tipe relationship atau objek, tujuannya mengidentifikasikan relasi penting yang ada di antara tipetipe entitas yang telah diidentifikasi. Mengidentifikasi dan menghubungkan atribut dengan tipetipe entity tipe-tipe relationship yang sesuai. Menentukan atribut domain dalam data model konseptual, tujuannya adalah untuk menentukan domain-domain untuk atribut-atribut dalam local conceptual data model. Menentukan atribut primary key dan candidate primary key, tujuannya adalah untuk mengidentifikasi candidate key untuk untuk tiap tipe entitas dan jika terdapat lebih dari satu candidate key, maka pilih salah satu untuk menjadi primary key Perancangan Logikal Menurut Connolly dan Begg (2005: 439), perancangan logikal adalah proses pembangunan suatu model dari data yang digunakan dalam perusahan. Membangun sebuah local logical data model dari local conceptual data model yang merepresentasikan sebuah view perusahaan tertentu dan kemudian memvalidasi model ini untuk menjamin bahwa model ini secara struktur benar untuk menjamin model mendukung transaksi-transaksi yang disyaratkan.

16 25 Menghilangkan fitur-fitur yang tidak kompatibel dengan model relational untuk menyaring model data conceptual local. Langkah ini bertujuan antara lain untuk : a. Menghilangkan tipe many to many (*:*) binary relationship. b. Menghilangkan recursive relationship. Recursive relationship adalah hubungan suatu entitas dengan entitas itu sendiri. c. Menghilangkan tipe complex relationship. d. Menghilangkan atribut multi value. Mendapatkan relasi model data logical local, tujuannya menciptakan relasi-relasi untuk model data logical untuk merepresentasikan entiti, relationship, dan atribut yang telah didefinisikan. Validasikan relasi dengan menggunakan normalisasi, tujuannya adalah untuk memvalidasi relasi dalam local logical data model yang menggunakan teknik normalisasi. Memvalidasi relasi dengan transaksi user, tujuannya adalah untuk menjamin bahwa relasi pada model data logical local mendukung transaksi yang diperlukan view.

17 Perancangan Fisikal Menurut Connolly dan Begg (2005:439), perancangan fisikal adalah proses memproduksi suatu deskripsi dari implementasi suatu database dalam penyimpanan sekunder dan juga mendeskripsikan hubungan antar relasi, organisasi file, dan index yang digunakan untuk mencapai akses yang efisien ke dalam data diantaranya: Merancang relasi-relasi dasar. Merancang representasi dari derived data. Merancang batasan perusahaan DFD(Data Flow Diagram) Data Flow Diagram adalah model proses yang digunakan untuk menggambarkan aliran data melalui sebuah sistem dan tugas atau pengolahan yang dilakukan oleh sistem (Whitten, 2004: 326). DFD disusun dari empat elemen dasar, yaitu sumber dan tujuan data, arus data, proses transformasi, dan penyimpanan data. Dan empat elemen ini dikombinasikan untuk menunjukkan cara data tersebut diproses.

18 27 Simbol-simbol yang tersedia pada DFD adalah sebagai berikut: Simbol Nama Penjelasan Sumber dari tujuan data Arus Data Proses Transformasi Penyimpanan Data Orang dan organisasi yang mengirim data ke dan menerima data dari sistem yang diwakili oleh bujur sangkar. Tujuan data juga disebut sebagai kotak penampungan data (data store). Arus data masuk atau keluar dari suatu proses diwakili oleh garis lengkung, atau oleh garis lurus dengan tanda panah diujungnya. Proses yang mentransformasikan data dari masukan ke keluarga, diwakili oleh lingkaran.lingkaran ini disebut juga gelembung (bubble). Tempat menyimpan data diwakili oleh dua garis horisontal Tabel 2.1 Simbol-Simbol DFD STD(State Transition Diagram) STD menggambarkan respon objek terhadap suatu kejadian. Respon tersebut akan melibatkan objek yang berasa di state yang sama. STD merupakan diagram yang memodelkan tingkah laku (behaviour) sistem berdasarkan pada definisi satu bagian dari keadaan sistem. STD sering dipakai untuk menggambarkan kinerja sistem (A11: 2009).

19 28 Komponen STD: Gambar 2.2 Simbol STD 1. State State merupakan kondisi dari suatu sistem. State dapat dikategorikan menjadi 2 macam, yaitu: State Awal dan State Akhir. State Awal hanya boleh berjumlah 1 state, dan State Akhir boleh memiliki jumlah lebih dari satu state. 2. State Change(Tanda Panah) Menyatakan perubahan state dari sistem. Setiap panah diberikan label yang menunjukkan kejadian yang akan menyebabkan perubahan dari suatu state ke state lainnya. Label tersebut di sebut kondisi dan aksi. 3. Kondisi Kondisi menyatakan suatu kejadian pada lingkungan eksternal yang dapat dideteksi oleh sistem yang menyebabkan perubahan terhadap state, dari state menunggu ke state menunggu lain nya atau dari suatu aktivitas ke aktivitas lain nya. 4. Aksi Sistem melakukan sesuatu sehingga terjadi perubahan state atau merupakan suatu reaksi terhadap kondisi.

20 Flowchart Menurut Fairuzabadi : 2010, Bagan alir (flowchart) adalah bagan (chart) yang menunjukkan alir (flow) di dalam program atau prosedur sistem secara logika. Bagan alir digunakan terutama untuk alat bantu komunikasi dan untuk dokumentasi. Sistem flowchart dapat didefinisikan sebagai bagan yang menunjukkan arus pekerjaan secara keseluruhan dari sistem. Bagan ini menjelaskan urut-urutan dari prosedur-prosedur yang ada di dalam sistem. Bagan alir sistem menunjukkan apa yang dikerjakan di sistem. Simbol-simbol Flowchart yang akan digunakan di dalam sistem yang sedang berjalan(fairuzabadi : 2010): 1. Symbol Terminal : Simbol untuk permulaan atau akhir dari suatu program. 2. Symbol Manual Operation : Simbol yang menunjukkan pengolahan yang tidak dilakukan oleh computer.

21 30 3. Symbol dokumen : simbol yang menyatakan input berasal dari dokumen dalam bentuk kertas atau output dicetak ke kertas. 4. Symbol Flow Lines : Simbol garis alur digunakan untuk menunjukkan arus dari proses. 2.2 Teori Khusus Pengertian Umum CRM (Customer Relational Management) Ada beberapa pengertian CRM, diantaranya : - Menurut Kotler dan Armstrong (2003: 161), CRM merupakan Managing detailed information about individual customers and carefully managing customer "touch points" in order to maximize customer loyalty. - Menurut Haryati, S: 2003, CRM sebagai suatu rangkaian aktifitas sistematik yang terkelola sebagai usaha untuk memahami, menarik perhatian, dan mempertahankan loyalitas pelanggan yang menguntungkan demi mencapai pertumbuhan perusahaan yang sehat.

22 Tipe CRM Menurut Yoseva dan Hasfera: 2010, tipe-tipe CRM adalah sebagai berikut: 1. Strategic CRM, adalah suatu inti strategi bisnis customercentric yang memiliki target mempertahankan konsumen. 2. Operational CRM memfokuskan pada otomatisasi proses seperti penjualan, marketing atau keperluan taktis. 3. Analytical CRM, fokus pada intelligent mining dari data yang berhubungan dengan konsumen untuk keperluan strategi. 4. Collaborative CRM, menjalankan teknologi diseluruh jajaran organisasi dengan pandangan untuk mengoptimalkan nilai perusahaan, partner dan konsumen Strategi CRM Beberapa definisi dari suatu strategi CRM menurut Paul Greenberg (2004: 448) diantaranya : Strategi CRM adalah tentang pengetahuan tentang pelanggan. Strategi CRM adalah tentang membuat atau mencatat nilai dari pemegang saham. Strategi CRM adalah tentang isi dari perusahaan. Strategi E-CRM adalah tentang peningkatan pelayanan kepada pelanggan, meghadapinya dengan jalan yang diinginkan oleh pengguna.

23 Komponen CRM Menurut Blueprint CRM Telkom ada tiga komponen CRM yaitu (CRM Team: 2002 ) : Customer: Segala pihak yang pernah,akan dan sedang merasakan produk jasa dan layanan yang diberikan perusahaan, baik dalam proses melihat, membeli dan pemeliharaan. Perlu diingat bahwa tidak semua pelanggan merupakan pelanggan potensial. Dimana 80% keuntungan perusahaan diperoleh dari 20% pelanggan potensial. Relationship: Dalam membangun Relationship (Hubungan) dengan pelanggan, perusahaan harus memahami mata rantai yang menghubungkan perusahaan dengan pelanggannya yaitu komunikasi dua arah. Tujuan dari hubungan dengan pelanggan adalah kepuasan jangka panjang yang melampaui transaksi individual. Arena hubungan mengimplikasikan loyalitas, emosi dan perasaan positif terhadap sesuatu atau seseorang. Management: CRM harus berfokus pada pengelolaan dan peningkatan hubungan sejati dengan pelanggan dalam jangka panjang. CRM membantu perusahaan untuk membangun pemahaman yang mendalam tentang nilai yang diperoleh dari mengembangkan hubungan yang baik dan kontribusi hubungan tersebut bagi pengembangan keunggulan perusahaan.

24 Fungsi CRM Sebuah sistem CRM harus dapat menjalankan fungsi: 1. Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan. 2. Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan. 3. Membangun proses menyeluruh dalam melayani pelanggan. 4. Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna. 5. Menangani keluhan / komplain pelanggan. 6. Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan Tujuan dan Manfaat CRM 1. Memanfaatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. 2. Menyediakan informasi yang lengkap mengenai pelanggan yang bertujuan untuk memaksimalkan hubungan dengan pelanggan. 3. Menggunakan informasi yang terintegrasi untuk menghasilkan pelayanan yang paling memuaskan dengan memanfaatkan informasi pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. 4. Menghasilkan konsistensi dalam prosedur dan proses dalam menjawab pertanyaan pelanggan.

25 34 Manfaat CRM : 1. Mendorong loyalitas pelanggan. 2. Mengurangi biaya. 3. Meningkatkan efisiensi operasional. 4. Peningkatan time to market. 5. Peningkatan pendapatan MySQL Welling dan Thomson (2008: 3) MySQL adalah cepat, kuat, dan merupakan system manajemen basis data relasional (RDBMS). Basis data memungkinkan anda secara efisien untuk menyimpan, mencari, mengurutkan, dan mengambil data. Server MySQL mengontrol akses ke data anda untuk memastikan banyak user dapat bekerja secara bersamaan, dapat menyediakan akses cepat, dan memastikan hanya yang berwenang yang dapat memperoleh akses PHP PHP adalah bahasa scripting yang menyatu dengan HTML (kode dasar website) dan dijalankan pada server side. Artinya semua sintaks PHP yang diberikan akan sepenuhnya dijalankan pada server, sedangkan yang dikirimkan ke browser hanya hasilnya saja (Wardana, S.Hut, M.Si, 2010: 7).

26 Internet Internet adalah merupakan kumpulan jaringan computer yang terhubung secara luas (Connolly dan Begg, 2005 :994) Internet sebagai jaringan yang terhubung dalam Internet Protocol (IP) akan membentuk sejumlah jaringan fisik dan jaringan logik, yang selanjutnya disebut inter-network. Internet sebagai komunitas jaringan komputer juga akan memberikan layanan WWW (World Wide Web) yang tidak terbatas, sehingga tercipta suatu komunitas global dari orang-orang yang saling berbagi informasi, yang dapat diakses oleh siapa saja saat dibutuhkan HTML Menurut O Brien (2004:519) HTML adalah sebuah deskripsi halaman bahasa yang menciptakan hypertext atau dokumen hypermedia. HTML mengontrol kode dalam dokumen yang dapat ditentukan dan dispesifikasikan untuk membuat link ke bagian lain dari dokumen atau dokumen lain di mana saja yang terdapat di World Wide Web. Kode-kode tersebut memberitahu web browser bagaimana menampilkan kata- kata dan gambar untuk pengguna.

27 WEB Menurut Turban (2006:680), Web (World Wide Web) adalah sistem dengan standar yang diterima secara universal untuk menyimpan, menelusuri, memformat, dan menampilkan informasi melalui arsitektur client/server. Menurut O Brein (2006:718), Web (World Wide Web) adalah jaringan multimedia situs internet global untuk informasi, pendidikan, hiburan, e-business, dan e-commerce. Berdasarkan pendapat dari dua pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa Web merupakan suatu sistem jaringan multimedia internet global dengan standar yang diterima secara universal untuk menyimpan, menelusuri, memformat, dan menampilkan informasi melalui arsitektur client/server Web Server Web server adalah sebuah program yang menggunakan model client server dan HTTP, menyediakan file dalam bentuk halaman web untuk pengguna web (yang komputernya mengandung HTTP client dan meneruskan permintaannya). Setiap komputer di internet yang mengandung website harus memiliki program web server. Dalam memilih web server harus memperhatikan sistem operasinya dan bagaimana mengatasi server-side programming, keamanannya, mesin pencariannya server dan peralatan untuk membuat situs (Nurmuhaemin : 2012).

28 Microsoft Expression Web Sebuah program penyunting bahasa HTML dan pembuatan desain situs web yang dikeluarkan oleh Microsoft Corporation. Program ini merupakan bagian dari Microsoft Expression Studio. Expression Web menawarkan dukungan terhadap format extensible Markup Language (XML), Cascading Style Sheet (CSS), extensible HyperText Markup Language (XHTML), JavaScript, dan beberapa teknologi standar situs web untuk diintegrasikan ke dalam situs web (Timothy dan Arifin, 2011).