PETUNJUK PENGISIAN *** TERIMA KASIH ***
|
|
|
- Sri Hermawan
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 DAFTAR PUSTAKA Boedijoewono, Noegroho Pengantar Statistik : Ekonomi dan Perusahaan. Edisi ketiga. UPP AMP YKPN : Yogyakarta Hair, dkk Multivariate Data Analysis. Sixth Edition. Pearson Education, Inc. : New Jersey Indriantoro, Nur & Supomo Bambang Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen. BPFE : Yogyakarta Kotler, Philip & Gary Armstrong Dasar-dasar Pemasaran Jilid 1. PT Indeks : Jakarta Notoatmojo, Soekidjo Metodologi Penelitian Kesehatan. PT Rineka Cipta : Jakarta Oliver, Robert M., dkk Decision Making and Forecasting. MC Graw Hill : New York Rambat, Lupiyoadi Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat : Jakarta Singarimbun, Masri, dkk Metode Penelitian Survai. Cetakan pertama. LP3ES : Jakarta Supranto, J Analisis Multivariat : Arti dan Interpretasi. Pt Rineka Cipta : Jakarta Stanson, William J Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid II. Edisi ketujuh. Cetakan ketiga. Erlangga : Jakarta Tjiptono, Fandy Manajemen Jasa. Yogyakarta : Penerbit ANDI William, J. Stanson Prinsip Pemasaran. Edisi 7. Jakarta : Erlangga xvi
2 PETUNJUK PENGISIAN 1. Bacalah dengan teliti sebelum menjawab. 2. Pilihlah satu dari lima alternatif jawaban yang telah disediakan dengan cara memberikan tanda silang (X). Kelima alternatif jawaban yang tersedia adalah : STS = Bila Anda merasa Sangat Tidak Setuju dengan pernyataan TS = Bila Anda merasa Tidak Setuju dengan pernyataan CS = Bila Anda merasa Setuju dengan pernyataan S = Bila Anda merasa Cukup Setuju dengan pernyataan SS = Bila Anda merasa Sangat Setuju dengan pernyataan 4. Bila Anda ingin mengganti jawaban, perhatikan contoh di bawah ini : Jawaban semula : S STS TS CS S SS Penggantian jawaban : S diganti menjadi TS STS TS CS S SS 5. Atas bantuan yang Anda berikan, saya mengucapkan terima kasih. *** TERIMA KASIH ***
3 I. PERSEPSI MANAJEMEN Berikut ini adalah beberapa pernyataan yang dimaksudkan untuk mengukur beberapa aspek penting dalam tempat kerja Anda. Silahkan memilih jawaban yang sesuai dengan pendapat Anda. No. Keterangan SS S CS TS STS A. Bukti Langsung 1. Konsumen mengharapkan peralatan medis yang modern 2. Konsumen mengharapkan lingkungan sekitar nyaman dan bersih 3. Konsumen mengharapkan sarana, prasarana dan gedung yang terpelihara 4. Konsumen mengharapkan fasilitas fisik (ruang periksa, ruang tunggu) yang sesuai dengan jasa yang disediakan 5. Konsumen mengharapkan karyawan berpenampilan yang rapi dan bersih B. Keandalan 6. Konsumen mengharapkan kepedulian karyawan 7. Konsumen mengharapkan pelaksanaan jasa secara benar sejak awal hingga akhir 8. Konsumen mengharapkan ketepatan waktu dalam pelayanan 9. Konsumen mengharapkan keakuratan pencatatan dokumen 10. Konsumen mengharapkan pelayanan tanpa kesalahan C. Daya Tanggap 11. Konsumen mengharapkan kejelasan informasi saat pelaksanaan jasa 12. Konsumen mengharapkan pelayanan yang cepat 13. Konsumen mengharapkan bantuan dari karyawan saat mengalami kesulitan 14. Konsumen mengharapkan tanggapan yang cepat dari karyawan saat pelaksanaan pelayanan D. Jaminan 15. Konsumen mengharapkan karyawan memiliki kemampuan yang memadai 16. Konsumen mengharapkan kenyamanan dan keamanan 17. Konsumen mengharapkan kesopanan dan keramahan karyawan
4 18. Konsumen mengharapkan penyampaian informasi dari karyawan dengan baik 19. Konsumen mengharapkan kesabaran dari karyawan E. Empati 20. Konsumen mengharapkan perhatian dari karyawan pada tiap konsumen 21. Konsumen mengharapkan pemahaman dari karyawan atas kebutuhan konsumen 22. Konsumen mengharapkan kesungguhan karyawan dalam merespon kepentingan bersama 23. Konsumen mengharapkan waktu operasi yang nyaman bagi konsumen
5 II. SPESIFIKASI KUALITAS JASA Pernyataan di bawah ini dimaksudkan untuk mengukur spesifikasi kualitas jasa di tempat kerja Anda. Bagaimana standar Laboratorium Klinik Prima untuk hal-hal yang dinyatakan di kolom berikut? Penilaian Sangat Setuju (SS) bila terdapat standar yang jelas dan Sangat Tidak Setuju (STS) bila tidak terdapat standar yang jelas. Silahkan memilih jawaban yang sesuai dengan pendapat Anda. No. Keterangan SS S CS TS STS A. Bukti Langsung 1. Peralatan medis Laboratorium Klinik Prima modern 2. Lingkungan sekitar Laboratorium Klinik Prima nyaman dan bersih 3. Sarana, prasarana dan gedung Laboratorium Klinik Prima terpelihara 4. Fasilitas fisik (ruang periksa, ruang tunggu) Laboratorium Klinik Prima sesuai dengan jasa yang disediakan 5. Penampilan karyawan Laboratorium Klinik Prima rapi dan bersih B. Keandalan 6. Karyawan Laboratorium Klinik Prima peduli pada konsumen 7. Jasa Laboratorium Klinik Prima dilaksanakan secara benar sejak awal hingga akhir 8. Pelayanan di Laboratorium Klinik Prima diberikan dengan tepat waktu 9. Dokumen dicatat dengan akurat 10. Pelayanan di Laboratorium Klinik Prima diberikan tanpa kesalahan C. Daya Tanggap 11. Penyampaian informasi dengan jelas selama pelayanan 12. Pelayanan diberikan dengan cepat 13. Bantuan diberikan pada konsumen yang mengalami kesulitan 14. Karyawan Laboratorium Klinik Prima mengerti kebutuhan konsumen D. Jaminan 15. Kemampuan karyawan Laboratorium Klinik Prima memadai 16. Suasana nyaman dan aman selama di Laboratorium Klinik Prima
6 17. Adanya perilaku sopan dan ramah dari karyawan Laboratorium Klinik Prima selama pelayanan 18. Karyawan Laboratorium Klinik Prima menyampaikan informasi dengan baik 19. Adanya kesabaran dari karyawan Laboratorium Klinik Prima dalam menghadapi konsumen E. Empati 20. Adanya perhatian dari karyawan Laboratorium Klinik Prima pada tiap konsumen 21. Adanya pemahaman akan kebutuhan konsumen dari karyawan Laboratorium Klinik Prima 22. Adanya kesungguhan dari karyawan Laboratorium Klinik Prima dalam merespon kepentingan bersama 23. Waktu operasi (jam kerja) Laboratorium Klinik Prima nyaman bagi konsumen
7 III. PENYAMPAIAN JASA Menurut Anda, apakah penyampaian jasa yang diberikan oleh Laboratorium Klinik Prima benar-benar memiliki karakteristik seperti yang diungkap pada pernyataan berikut? Silahkan memilih jawaban yang sesuai dengan pendapat Anda. No. Keterangan SS S CS TS STS A. Bukti Langsung 1. Laboratorium Klinik Prima memiliki peralatan medis yang modern 2. Laboratorium Klinik Prima memiliki lingkungan sekitar nyaman dan bersih 3. Laboratorium Klinik Prima memiliki sarana, prasarana dan gedung yang terpelihara 4. Laboratorium Klinik Prima memiliki fasilitas fisik (ruang periksa, ruang tunggu) yang sesuai dengan jasa yang disediakan 5. Karyawan Laboratorium Klinik Prima berpenampilan yang rapi dan bersih B. Keandalan 6. Karyawan Laboratorium Klinik Prima memiliki kepedulian 7. Laboratorium Klinik Prima memberikan pelaksanaan jasa secara benar sejak awal hingga akhir 8. Laboratorium Klinik Prima tepat waktu dalam melayani 9. Laboratorium Klinik Prima akurat dalam mencatat dokumen 10. Laboratorium Klinik Prima memberikan pelayanan tanpa kesalahan C. Daya Tanggap 11. Karyawan Laboratorium Klinik Prima memberikan informasi yang jelas saat melayani 12. Laboratorium Klinik Prima melayani dengan cepat 13. Karyawan Laboratorium Klinik Prima mau membantu konsumen yang mengalami kesulitan 14. Karyawan Laboratorium Klinik Prima cepat tanggap saat melayani konsumen D. Jaminan 15. Karyawan Laboratorium Klinik Prima memiliki kemampuan yang memadai 16. Laboratorium Klinik Prima nyaman dan aman 17. Karyawan Laboratorium Klinik Prima sopan dan ramah 18. Karyawan Laboratorium Klinik Prima mampu menyampaikan informasi dengan baik
8 19. Karyawan Laboratorium Klinik Prima sabar dalam menghadapi konsumen E. Empati 20. Karyawan Laboratorium Klinik Prima memberikan perhatian pada tiap konsumen 21. Karyawan Laboratorium Klinik Prima mampu memahami kebutuhan konsumen 22. Karyawan Laboratorium Klinik Prima sungguh-sungguh dalam merespon kepentingan bersama 23. Laboratorium Klinik Prima memiliki waktu operasi (jam kerja) yang nyaman bagi konsumen
9 IV. KOMUNIKASI EKSTERNAL Menurut Anda, bagaimanakah janji pelayanan yang diberikan oleh Laboratorium Klinik Prima? Silahkan memilih jawaban yang sesuai dengan pendapat Anda. No. Keterangan SS S CS TS STS A. Bukti Langsung 1. Peralatan medis yang modern pernah dijanjikan Laboratorium Klinik Prima 2. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan lingkungan sekitar nyaman dan bersih 3. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan sarana, prasarana dan gedung yang terpelihara 4. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan fasilitas fisik (ruang periksa, ruang tunggu) yang sesuai dengan jasa yang disediakan 5. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan karyawan yang berpenampilan rapi dan bersih B. Keandalan 6. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan karyawan yang peduli kepedulian 7. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan pelaksanaan jasa secara benar sejak awal hingga akhir 8. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan ketepatan waktu dalam pelayanan 9. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan keakuratan dalam pencatatan dokumen 10. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan pelayanan tanpa kesalahan C. Daya Tanggap 11. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan pemberian informasi yang jelas saat melayani 12. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan pelayanan yang cepat 13. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan bantuan bagi konsumen yang mengalami kesulitan selama pelayanan 14. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan karyawan yang cepat tanggap saat melayani konsumen D. Jaminan 15. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan karyawan memiliki kemampuan yang memadai 16. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan suasana yang nyaman dan aman
10 17. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan karyawan sopan dan ramah 18. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan penyampaian informasi dengan baik selama pelayanan 19. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan karyawan yang sabar dalam menghadapi konsumen E. Empati 20. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan karyawan yang perhatian pada tiap konsumen 21. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan karyawan yang mampu memahami kebutuhan konsumen 22. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan karyawan yang sungguh-sungguh dalam merespon kepentingan bersama 23. Laboratorium Klinik Prima pernah menjanjikan waktu operasi (jam kerja) yang nyaman bagi konsumen
11 PETUNJUK PENGISIAN 1. Bacalah dengan teliti sebelum menjawab. 2. Pilihlah satu dari lima alternatif jawaban yang telah disediakan dengan cara memberikan tanda silang (X). Kelima alternatif jawaban yang tersedia adalah : STS = Bila Anda merasa Sangat Tidak Setuju dengan pernyataan TS = Bila Anda merasa Tidak Setuju dengan pernyataan CS = Bila Anda merasa Setuju dengan pernyataan S = Bila Anda merasa Cukup Setuju dengan pernyataan SS = Bila Anda merasa Sangat Setuju dengan pernyataan 3. Bila Anda ingin mengganti jawaban, perhatikan contoh di bawah ini : Jawaban semula : S STS TS CS S SS Penggantian jawaban : S diganti menjadi TS STS TS CS S SS 4. Atas bantuan yang Anda berikan, saya mengucapkan terima kasih. *** TERIMA KASIH ***
12 I. HARAPAN Berikan pendapat Anda pada pernyataan berikut yang sesuai dengan harapan Anda pada pelayanan dari Laboratorium Klinik Prima. No. Keterangan SS S CS TS STS A. Bukti Langsung 1. Laboratorium Klinik Prima seharusnya memiliki peralatan medis yang modern 2. Laboratorium Klinik Prima seharusnya memiliki lingkungan sekitar nyaman dan bersih 3. Laboratorium Klinik Prima seharusnya memiliki sarana, prasarana dan gedung yang terpelihara 4. Laboratorium Klinik Prima seharusnya memiliki fasilitas fisik (ruang periksa, ruang tunggu) yang sesuai dengan jasa yang disediakan 5. Karyawan Laboratorium Klinik Prima seharusnya berpenampilan yang rapi dan bersih B. Keandalan 6. Karyawan Laboratorium Klinik Prima seharusnya memiliki kepedulian 7. Laboratorium Klinik Prima seharusnya memberikan pelaksanaan jasa secara benar sejak awal hingga akhir 8. Laboratorium Klinik Prima seharusnya tepat waktu dalam pelayanan 9. Laboratorium Klinik Prima seharusnya akurat dalam pencatatan dokumen 10. Laboratorium Klinik Prima seharusnya memberikan pelayanan tanpa kesalahan C. Daya Tanggap 11. Karyawan Laboratorium Klinik Prima seharusnya memberikan informasi yang jelas saat melayani 12. Laboratorium Klinik Prima seharusnya cepat dalam melayani konsumen 13. Karyawan Laboratorium Klinik Prima seharusnya mau membantu konsumen yang mengalami kesulitan 14. Karyawan Laboratorium Klinik Prima seharusnya cepat tanggap saat melayani konsumen D. Jaminan 15. Karyawan Laboratorium Klinik Prima seharusnya memiliki kemampuan yang memadai 16. Laboratorium Klinik Prima seharusnya nyaman dan aman 17. Karyawan Laboratorium Klinik Prima seharusnya sopan dan ramah
13 18. Karyawan Laboratorium Klinik Prima seharusnya mampu menyampaikan informasi dengan baik 19. Karyawan Laboratorium Klinik Prima seharusnya memiliki kesabaran dalam menghadapi konsumen E. Empati 20. Karyawan Laboratorium Klinik Prima seharusnya perhatian pada tiap konsumen 21. Karyawan Laboratorium Klinik Prima seharusnya mampu memahami kebutuhan konsumen 22. Karyawan Laboratorium Klinik Prima seharusnya sungguh-sungguh dalam merespon kepentingan bersama 23. Laboratorium Klinik Prima seharusnya memiliki waktu operasi (jam kerja) yang nyaman bagi konsumen
14 II. KENYATAAN YANG DITERIMA Berikan pendapat Anda pada pernyataan berikut yang sesuai dengan kenyataan yang Anda terima dari pelayanan Laboratorium Klinik Prima. No. Keterangan SS S CS TS STS A. Bukti Langsung 1. Laboratorium Klinik Prima memiliki peralatan medis yang modern 2. Laboratorium Klinik Prima memiliki lingkungan sekitar nyaman dan bersih 3. Laboratorium Klinik Prima memiliki sarana, prasarana dan gedung yang terpelihara 4. Laboratorium Klinik Prima memiliki fasilitas fisik (ruang periksa, ruang tunggu) yang sesuai dengan jasa yang disediakan 5. Karyawan Laboratorium Klinik Prima berpenampilan yang rapi dan bersih B. Keandalan 6. Karyawan Laboratorium Klinik Prima memiliki kepedulian 7. Laboratorium Klinik Prima memberikan pelaksanaan jasa secara benar sejak awal hingga akhir 8. Laboratorium Klinik Prima tepat waktu dalam melayani 9. Laboratorium Klinik Prima akurat dalam mencatat dokumen 10. Laboratorium Klinik Prima memberikan pelayanan tanpa kesalahan C. Daya Tanggap 11. Karyawan Laboratorium Klinik Prima memberikan informasi yang jelas saat melayani 12. Laboratorium Klinik Prima memberikan pelayanan yang cepat 13. Karyawan Laboratorium Klinik Prima mau membantu konsumen yang mengalami kesulitan 14. Karyawan Laboratorium Klinik Prima cepat tanggap saat melayani konsumen D. Jaminan 15. Karyawan Laboratorium Klinik Prima memiliki kemampuan yang memadai 16. Laboratorium Klinik Prima nyaman dan aman 17. Karyawan Laboratorium Klinik Prima sopan dan ramah 18. Karyawan Laboratorium Klinik Prima mampu menyampaikan informasi dengan baik
15 19. Karyawan Laboratorium Klinik Prima sabar dalam menghadapi konsumen E. Empati 20. Karyawan Laboratorium Klinik Prima memberikan perhatian pada tiap konsumen 21. Karyawan Laboratorium Klinik Prima mampu memahami kebutuhan konsumen 22. Karyawan Laboratorium Klinik Prima sungguh-sungguh dalam merespon kepentingan bersama 23. Laboratorium Klinik Prima memiliki waktu operasi (jam kerja)yang nyaman bagi konsumen
Daftar Pustaka. Dessler, Garry (1999). Personal Management, Terjemahan Agus Dharma, Edisi Ketiga, Jakarta : Erlangga.
Daftar Pustaka Dessler, Garry (1999). Personal Management, Terjemahan Agus Dharma, Edisi Ketiga, Jakarta : Erlangga. Filippo, Edwin B. (1996). Principles of Personnel Management, Terjemahan Moh. Masud,
DAFTAR PUSTAKA. PT Harpindo Jaya Semarang).Tesis.UniversitasDiponegoro: diterbitkan.
DAFTAR PUSTAKA Dinawan, M. Rhendria. (2010). AnalisisFaktor-Faktor Yang MempengaruhiKeputusanPembelian (StudiPadaKonsumen Yamaha Mio PT Harpindo Jaya Semarang).Tesis.UniversitasDiponegoro: diterbitkan.
Daftar Pustaka. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alvabeta.
Daftar Pustaka Alma, Buchari. 2008. Manajemen Corporate dan Strategi Pemasaran jasa Pendidikan. Cetakan Satu, Bandung: Alvabeta. Alma, Buchari. 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alvabeta.
BAB III METODE PENELITIAN. adalah peserta BPJS Kesehatan Dikantor Cabang Gedong Kuning. akan diteliti adalah peserta BPJS Kesehatan.
31 BAB III METODE PENELITIAN A. Objek/Subjek Penelitian Objek penelitian ini adalah BPJS Kesehatan. Subjek penelitian ini adalah peserta BPJS Kesehatan Dikantor Cabang Gedong Kuning Yogyakarta. B. Jenis
DAFTAR PUSTAKA. Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta, Jakarta.
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta, Jakarta. Assauri, Sofjan, 2004. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Press. Azwar, Syaifuddin,
NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA
NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA Oleh : DIAN ASRI SHOFIYATUN B 100 070 057 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
DAFTAR PUSTAKA. Bilson Simamora, 2001, Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan. Profitabel, Edisi Pertama, Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama.
DAFTAR PUSTAKA Bilson Simamora, 2001, Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel, Edisi Pertama, Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama. Buchari Alma, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pengujian hipotesis dan pembahasan yang telah disampaikan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut: 1. Reliabilitas terbukti berpengaruh
DAFTAR PUSTAKA. Abdillah, Pius dan Danu Prasetyo Kamus Lengkap Bahasa Indonesia.
86 DAFTAR PUSTAKA Abdillah, Pius dan Danu Prasetyo. 2002. Kamus Lengkap Bahasa Indonesia. Surabaya: Arkola. Assael, Henry. 2001. Pelanggan Behavior and Marketing Action 6th edition. New York: NYU Thomson
DAFTAR ISI... Halaman KATA PENGANTAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR GRAFIK... viii DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAKSI... BAB I PENDAHULUAN...
PENGARUH FAKTOR KEHANDALAN (X 1 ), KETANGGAPAN (X 2 ), KERAMAHAN (X 3 ), KOMUNIKASI (X 4 ), MENGERTI NASABAH (X 5 ) DALAM KUALITAS LAYANAN BAGIAN PRIORITAS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan Dari penelitian yang telah dilakukan maka didapat kesimpulan sesuai dengan tujuan penelitian. Identifikasi variabel-variabel yang menentukan keputusan konsumen
BAB V PENUTUP. didapatkan melalui hasil analisis yang telah dilakukan baik secara deskriptif
BAB V PENUTUP 5. 1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir sebesar 106 responden nasabah Produk Tabungan Bank Mandiri di Surabaya dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner.
BAB IV. yang diberikan bus KOPATA. Kepuasan yang rendah tersebut dirasakan. responden untuk semua variabel kualitas pelayanan yang diteliti baik
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan uraian di depan dapat disimpulkan bahwa secara umum responden memiliki tingkat kepuasan yang rendah atas pelayanan yang diberikan bus KOPATA. Kepuasan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Karena = 6,9936 lebih besar dari = 1,661. Hal ini menunjukkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen pada PT. Istana Bandung Raya Motor. Gambar 4.1 Uji Signifikasi
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN 2013
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PELAYANAN JASA BAF (BUSSAN AUTO FINANCIA) CABANG SAMPIT KOTAWARINGIN TIMUR SKRIPSI Oleh : Arpianur 08610304 UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
BAB5 SIMPULAN DAN SARAN. Setelah melakukan analisis dan pembahasan dari hasil perhitungan dengan
BAB5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpuian Setelah melakukan analisis dan pembahasan dari hasil perhitungan dengan program SpSS 7.5 yang digunakan untuk menjawab permasalahan tentang pengaruh dan hubungan variabel
ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP MUTU PELAYANAN. (Studi Pada Konsumen Swalayan Soponyono. dan Istana Kraksaan Probolinggo) SKRIPSI
ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP MUTU PELAYANAN (Studi Pada Konsumen Swalayan Soponyono dan Istana Kraksaan Probolinggo) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 1.1 Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang dilakukan selama kurang lebih 2 bulan lamanya mengenai analisis pengaruh kualitas pelayanan SBU Industrial Turbine Services PT. NTP
Bisma, Vol 1, No. 6, Oktober 2016 SERVICE PERFORMANCE PADA HOTEL GRAND MAHKOTA PONTIANAK
SERVICE PERFORMANCE PADA HOTEL GRAND MAHKOTA PONTIANAK ABSTRAK Jimmy Email: jimmymannuel@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya Dharma Pontianak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Service
KUESIONER. Responden yang terhormat,
KUESIONER Responden yang terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi di Fakultas Bisnis dan Manajemen Program Studi Manajemen, Program Strata-1 di Universitas Widyatama, saya bermaksud mengadakan penelitian
DAFTAR PUSTAKA. Rangkuti, Freddy (2002), Measuring Customer Satisfaction, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
78 DAFTAR PUSTAKA Rangkuti, Freddy (2002), Measuring Customer Satisfaction, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Tjiptono, Fandy, (2002), Strategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta Tjiptono,
BAB 5 KESIMPULAN & SARAN
BAB 5 KESIMPULAN & SARAN 5.1 Kesimpulan Setelah melakukan penelitian dan pengolahan data dari hasil wawancara terstruktur, peneliti dapat menyimpulkan bahwa situasi dan kondisi pasar lampu LED di Kota
BAB I PENDAHULUAN. peluang bagi pelaku bisnis. Tantangannya, perusahaan harus tetap survive
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Era globalisasi dewasa ini telah berdampak terhadap pesatnya kemajuan komunikasi dan teknologi dalam hitungan detik. Dari sudut pandang bisnis, kondisi demikian
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN. gambaran dari kualitas layanan dari dimensi tangible, reliabity, responsiveness,
75 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan proses perhitungan pada bab sebelumnya diketahui bahwa gambaran dari kualitas layanan dari dimensi tangible, reliabity, responsiveness, assurance
Singarimbun, M dan Efendi,. 1995, Metode Penelitian Survey, Jakarta : PT. Pustaka LP3ES.
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 00, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta : Rineka Cipta. Engel, James, 99, Perilaku Konsumen, Jakarta : Binaputra Aktiva. Ghozali, Imam, 00, Aplikasi
PENGARUH FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SUSU BALITA MEREK SGM (STUDI PADA WARGA PERUMAHAN SAWOJAJAR DI KEDUNG KANDANG MALANG) SKRIPSI
PENGARUH FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SUSU BALITA MEREK SGM (STUDI PADA WARGA PERUMAHAN SAWOJAJAR DI KEDUNG KANDANG MALANG) SKRIPSI Oleh: NAMA : PRIMA ANDIKA NIM : 03.610.178 FAKULTAS EKONOMI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL) Reny Sukawati Email : suka_reny@yahoo.co.id Abstract Govermance Corporation of Loan Public
BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan sebelumnya, dapat
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan sebelumnya, dapat dikemukakan kesimpulan sebagai berikut. 1. Variabel kualitas interaksi berpengaruh tidak signifikan terhadap
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Penelitian ini dilakukan terhadap produk membership Celebrity Fitness
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan terhadap produk membership Celebrity Fitness yang menguji mengenai variabel Brand Image dan Promotion terhadap minat pembelian. Dalam
ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP WARNET AMANAH NET DI SRAGEN NASKAH PUBLIKASI
ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP WARNET AMANAH NET DI SRAGEN NASKAH PUBLIKASI Diajukan untuk Melengkapi Tugas- tugas dan Syarat- syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI MANAJERIAL
BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI MANAJERIAL 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis secara keseluruhan maka dapat diambil kesimpulan utama yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai
BAB II TINJAUAN PUSTAKA. pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan perpindahan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Teori 1. Jasa (Pelayanan) Menurut Kotler (2008) Jasa atau pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa
49 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisa yang telah dilakukan maka pada bab lima ini penulis mengambil kesimpulan hasil penelitian yaitu sebagai berikut: 1.
DAFTAR PUSTAKA. ..Manajemen Pemasaran, Jilid II, Edisi Indonesia, Edisi Milenium, Edisi Kesepuluh, Jakarta: PT. Prenhallindo, 2002.
DAFTAR PUSTAKA Kotler, Philip. Marketing Management, 11 th Edition. Prentice Hall Int l, New Jersey, 2003, 84..ManajemenPemasaran. Mileniumed, Jakarta: PT. Prenhallindo, 2002, 13...Manajemen Pemasaran,
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENILAI TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT GENTENG BANYUWANGI. Rinawati Anwar Rudi Kusubagio
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENILAI TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT GENTENG BANYUWANGI Rinawati Anwar Rudi Kusubagio ABSTRACT The purpose of this study is to seek service
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
76 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan maka dapat di simpulkan halhal sebagai berikut: 1. Kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga merupakan factor
BAB V PENUTUP. 1.1 Kesimpulan. Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir sebesar 74
BAB V PENUTUP 1.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir sebesar 74 responden nasabah Produk Tabungan Bank Mandiri di Surabaya dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner.
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Hasil penelitian yang telah dilakukan pada Kedai Kopi X melalui observasi, wawancara, dan kuesioner dengan menggunakan teori walk-through audit dan dimensi service
BAB I PENDAHULUAN. perusahaan kepada para pelanggan akan mengakibatkan banyaknya kerugian bagi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Buruknya kualitas pelayanan jasa atau manajemen jasa yang diberikan perusahaan kepada para pelanggan akan mengakibatkan banyaknya kerugian bagi perusahaan. Pelanggan
BAB IV. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ada hubungan yang positif. kelas pelayanan berhubungan dengan persepsi pasien rawat inap terhadap
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. KESIMPULAN Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ada hubungan yang positif antara pendapatan per bulan dengan kelas pelayanan yang dipilih oleh pasien, dan kelas pelayanan
BAB V PENUTUP. kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut bahwa : Pembelian perlengkapan skateboard di Noon Boardshop Surabaya.
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut bahwa : 1. Variabel Produk berpengaruh tidak signifikan terhadap
BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN. menggunakan 98 orang responden nasabah KSP KOPDIT Marsudi Mulyo
BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN A. Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah pada KSP KOPDIT Marsudi Mulyo, yang menggunakan 98
ANALISIS BAURAN PEMASARAN DALAM PEMBELIAN SEPEDA MOTOR MATIC (Studi Pada Dealer Yamaha dan Honda di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang) SKRIPSI
ANALISIS BAURAN PEMASARAN DALAM PEMBELIAN SEPEDA MOTOR MATIC (Studi Pada Dealer Yamaha dan Honda di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang) SKRIPSI Oleh: NAMA : INDRA KUSUMA NIM : 02.610.031 FAKULTAS EKONOMI
Bisma, Vol 1, No. 8, Desember 2016 KEPUASAN KONSUMEN PADA DIVISI SERVICE PT ANZON AUTO PLAZA DI PONTIANAK
KEPUASAN KONSUMEN PADA DIVISI SERVICE PT ANZON AUTO PLAZA DI PONTIANAK Septia Elsa Email: Septiaelsa@yahoo.com Program Studi Manajemen STIE Widya Dharma Pontianak ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah
PENGARUH PROMOTIONAL MIX (BAURAN PROMOSI) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HONDA VERZA. (STUDI PADA MAHASISWA di MALANG RAYA) SKRIPSI
PENGARUH PROMOTIONAL MIX (BAURAN PROMOSI) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HONDA VERZA (STUDI PADA MAHASISWA di MALANG RAYA) SKRIPSI Oleh: Hisyam Farih 09610197 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
KUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth. Saudara/i Ditempat Dengan hormat, Saya adalah mahasiswi dari Poltieknik Negeri Sriwijaya Jurusan Administrasi Bisnis yang sedang melakukan penelitian mengenai Analisis
BAB V PENUTUP. tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama terhadap kepuasan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan regresi linear berganda melalui program SPSS 16.0 maka dapat ditarik kesimpulan
KUALITAS PELAYANAN (RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPHATY, TANGIBLES) DI LEGEND PREMIUM COFFEE YOGYAKARTA
Kualitas Pelayanan (Reliability,... (Nur Dwi Jayanti) 1 KUALITAS PELAYANAN (RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPHATY, TANGIBLES) DI LEGEND PREMIUM COFFEE YOGYAKARTA SERVICE QUALITY (RELIABILITY,
DAFTAR PUSTAKA. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi, CV Alfabeta. Bandung.
DAFTAR PUSTAKA A. Buku Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi, CV Alfabeta. Bandung. Barakatullah, Abdul Kadir dan Teguh Prasetyo. 2005. Bisnis E-commerce: Studi Sistem
Analisis Variabel Pembentuk Kepuasan Konsumen Pada Ritel Hipermarket di Depok
Analisis Variabel Pembentuk Kepuasan Konsumen Pada Ritel Hipermarket di Depok Raudhah Maria Ulfah Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma ABSTRAK Pertumbuhan ekonomi di Indonesia mengalami perkembangan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Tanggapan konsumen terhadap store atmosphere yang ada di Mulia
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut. 1. Tanggapan konsumen terhadap store atmosphere yang ada di
PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN KARTU CDMA DAN GSM (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI
PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN KARTU CDMA DAN GSM (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat
I. PENDAHULUAN. Situasi perekonomian dewasa ini berkembang dengan cepat dan pesat, terlebih
1 I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Situasi perekonomian dewasa ini berkembang dengan cepat dan pesat, terlebih pada masa globalisasi seperti sekarang ini dimana perubahan teknologi dan arus informasi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DEPARTEMEN TEKNISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. INDOVISION CABANG SEMARANG
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DEPARTEMEN TEKNISI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. INDOVISION CABANG SEMARANG Ahmad Sumaidi 1), Leonardo Budi Hasiolan 2), Azis fathoni 3) Mahasiswa Jurusan Managemen Fakultas
DAFTAR PUSTAKA. Basu Swastha dan Ibnu Sukotjo, Pengantar Bisnis Modern, Edisi Ketiga, Yogyakarta: Liberty, 2002
83 DAFTAR PUSTAKA Basu Swastha dan Ibnu Sukotjo, Pengantar Bisnis Modern, Edisi Ketiga, Yogyakarta: Liberty, 2002 Djasmin Saladin dan Yevis Marty Oesman, Intisari Pemasaran dan Unsur-Unsur Pemasaran, Cetakan
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA Oleh: Ika Sri Lestari (NPM : 201014011), Kim Budiwinarto ABSTRACT Objectives
BAB 7 KESIMPULAN DAN SARAN
68 BAB 7 KESIMPULAN DAN SARAN 7.1 Kesimpulan Dari analisis yang telah dilakukan penulis, dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Posisi Bimbingan Belajar Active Smart dalam peta SWOT berada
SKRIPSI. Untuk memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
PERSEPSI MEREK DAN GAYA HIDUP PEMAKAI TAS CHANNEL (Studi Pada KonsumenOnline Shop) SKRIPSI Untuk memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi 0leh: Faiqotul Hima 201110160311192 JURUSAN
PENGARUH PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. GILANG SAROHA GROUP
PENGARUH PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. GILANG SAROHA GROUP Chon Cho Reynols Manday (choncho.reynols@yahoo.co.id) STIE Professional Manajemen College Indonesia Abstrak
BAB IV PENUTUP. diambil kesimpulan sebagai berikut :
BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi pembelian motor matic
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan peneliti mengenai pengaruh kinerja distribusi fisik terhadap kepuasan pelanggan B2B PT Indofood
1. Nama :... Jenis Kelamin : Pria Perempuan. 3. Pekerjaan : PNS Dosen / Guru. 4. Pendidikan Terakhir : SD SLTP. Doktor (S3)
NOMOR RESPONDEN :... I. PROFIL RESPONDEN Pilihlah salah satu alternatif jawaban yang disediakan sesuai dengan identitas Bapak/Ibu/Sdr/i dengan memberikan tanda silang ( ) di bawah ini : 1. Nama :... Jenis
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO SEMARANG
ANALISIS PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN RESTU BUNDO DI SEMARANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO SEMARANG ABSTRAKSI Kepuasan konsumen merupakan perasaan
BAB V PENUTUP. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan mengetahui harga pokok produksi
BAB V PENUTUP 5.1 KESIMPULAN Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan mengetahui harga pokok produksi dengan menggunakan metode perhitungan biaya berdasarkan pesanan (Job Order Costing) di UKM Batik
BAB 1 PENDAHULUAN. Suatu hal yang banyak menarik perhatian manusia dewasa ini adalah
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Suatu hal yang banyak menarik perhatian manusia dewasa ini adalah masalah dalam bidang ekonomi, karena hal ini menyangkut kehidupan manusia baik secara individu
DAFTAR PUSTAKA. Teguh, Penerbit : PT. Prenhalindo, Jakarta.
DAFTAR PUSTAKA Fandy Tjiptono, 2006, Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta. Fandy Tjiptono, 2003, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Yogyakarta : Penerbit Andi. Ghozali, Imam. 2005, Analisis
BAB V PENUTUP. a. Mayoritas responden yang menjadi obyek pada penelitian ini adalah pria. yaitu sebanyak 57 orang atau sebesar 57%.
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan penulis mengambil kesimpulan hasil penelitian yaitu sebagai berikut: 1. Hasil analisis karakteristik demografi responden
DAFTAR PUSTAKA. Arikunto, Suharsimi, 1998; Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek),
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 1998; Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek), Rineka Cipta, Jakarta. Ghozali, Imam, 2002; Analisis Multi Variate Dengan SPSS, Badan Penerbit Undip, Semarang.
Analisis Kepuasan Pelanggan pada Produk Tepung Ketan Merk Rose Brand PT Sungai Budi Jakarta
Analisis Kepuasan Pelanggan pada Produk Tepung Ketan Merk Rose Brand PT Sungai Budi Jakarta Hernama Johan Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya o. 00 Depok Fakultas Ekonomi, Universitas
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA WISMA RIAS DWI BANYAKAN KABUPATEN KEDIRI
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA WISMA RIAS DWI BANYAKAN KABUPATEN KEDIRI SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
DAFTAR PUSTAKA. Assauri, S Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi. Edisi. Pertama. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada..
102 DAFTAR PUSTAKA Buku Assauri, S. 2009. Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi. Edisi Pertama. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.. Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek.
BAB V PENUTUP. 1. UKM ini awal mulai didirikan pada tahun Berawal dari owner mrelihat
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan kajian teori yang dilakukan pada penelitiaan saat ini pada bab sebelumnya, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. UKM ini awal mulai
DAFTAR PUSTAKA. Emory Metode Penelitian Bisnis, Erlangga : Jakarta 1996
154 DAFTAR PUSTAKA Burhan Bungin Metodologi Penelitian Kuantitatif,Kencana Prenada Media Group : Jakarta 2010 Cannon, Joseph P. William, D. Perreault, and E. Jeroma, Mc Carthy Pemasaran Dasar Pendekatan
BAB V PENUTUP. Bab ini akan dibahas kesimpulan akhir dari penelitian tentang pengaruh
61 BAB V PENUTUP Bab ini akan dibahas kesimpulan akhir dari penelitian tentang pengaruh kualitas jasa (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik) pada kepuasan konsumen, hubungan kepuasan
JURNAL PUBLIKASI. Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Strata-1 Program Studi Pendidikan Akuntansi
PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL KREDIT DI BANK PERKREDITAN RAKYAT KARTADHANI MULYA, KARTASURA JURNAL PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian
Bisma, Vol 1, No. 1, Mei 2016 KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN PADA SEKOLAH MENENGAH ATAS NEGERI 01 BONTI DI KECAMATAN BONTI KABUPATEN SANGGAU
KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN PADA SEKOLAH MENENGAH ATAS NEGERI 01 BONTI DI KECAMATAN BONTI KABUPATEN SANGGAU ABSTRAK Tomasima Jidoi Program Studi Manajemen STIE Widya Dharma Pontianak email: tomasima_jidoi@yahoo.com
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
93 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai sikap profesionalisme Akuntan Publik terhadap kualitas laporan pemeriksaan serta melakukan analisis data
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN. sebelumnya, peneliti memperoleh kesimpulan sebagai berikut:
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, peneliti memperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Terdapat hubungan positif
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Jasa merupakan setiap tindakan atau kinerja yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud fisik serta tidak menghasilkan kepemilikan atas sesuatu apapun.
SEGMENTASI PASAR DAN POSISI PRODUK FRIED CHICKEN BERDASARKAN PERSEPSI DAN PREFERENSI KONSUMEN
Program Studi MMT-ITS, Surabaya 3 Pebruari 2007 SEGMENTASI PASAR DAN POSISI PRODUK FRIED CHICKEN BERDASARKAN PERSEPSI DAN PREFERENSI KONSUMEN Dessi Mufti 1) Yesmizarti Muchtiar 2) Faklutas Teknologi Industri,
BAB 5 V PENUTUP. Berdasarkan hasil dari analisis data yang terkumpul serta pengolahan analisis
57 BAB 5 V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir 100 responden dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Berdasarkan hasil dari
BAB V PENUTUP. 1. Promosi secara simultan memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap. minat menabung nasabah Bank BNI di Sidoarjo.
BAB V PENUTUP 1.1 Kesimpulan Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan dari penelitian bahwa : 1. Promosi secara simultan memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap
BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil data yang dilakukan pada BAB IV, serta pendekatan
BAB V PENUTUP Berdasarkan hasil data yang dilakukan pada BAB IV, serta pendekatan secara kualitatif maka pada bab ini peneliti akan mengumpulkan hasil penelitian mengenai fungsi anggaran pada percetakan
ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN PADA SWALAYAN INDOMARET (Studi di Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo) SKRIPSI
ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN PADA SWALAYAN INDOMARET (Studi di Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. dengan Pengaruh Kualitas Pelayanaan terhadap Minat Kunjung Konsumen, maka
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang penulis lakukan berkaitan dengan Pengaruh Kualitas Pelayanaan terhadap Minat Kunjung Konsumen, maka penulis menyimpulkan
DAFTAR PUSTAKA. Glueck, W.F., Jauch, L.R Business Policy and Strategy Management. Singapore: McGraw Hill.
DAFTAR PUSTAKA Glueck, W.F., Jauch, L.R. 1988. Business Policy and Strategy Management. Singapore: McGraw Hill. Marzuki. 1993. Metodologi Riset. Yogyakarta: BPFE UII. Prof. Dr. Sondang P. Siagian, MPA.
Atribut-Atribut Harapan Dan Kinerja Pada Purnama Swalayan Di Bantul
Atribut-Atribut Harapan Dan Kinerja Pada Purnama Swalayan Di Bantul Wahyu Hartono Alumni Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamaniswa Yogyakarta Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk : (1) Mengetahui
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Hasil penelitian ini membuktikan dugaan hipotesis pertama dapat diterima
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK KIMIA FARMA PEKALONGAN RESUME SKRIPSI
1 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK KIMIA FARMA PEKALONGAN RESUME SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan Program Sarjana (S1)
KUESIONER PENELITIAN. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemohon Ijin Usaha Di
68 KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemohon Ijin Usaha Di Front Office Pada Badan Pelaynanan Perijianan Terpadu Kota Medan Responden yang terhotmat Bersamaan ini saya
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) SUB DIVRE III.I KERTAPATI 1. Identits Responden Nama : Jenis Kelamin : Laki-laki
DAFTAR PUSTAKA. Arikunto, Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : PT. Rineka Cipta.
43 DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : PT. Rineka Cipta. Kasali, Rhenald. 2003. Membidik Pasar Indonesia Segmentasi, targeting, positioning.
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI UNTUK MEMPREDIKSI PENJUALAN PRODUK COCA COLA DI ALFAMART MENGGUNAKAN METODE TREND MOMENT
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI UNTUK MEMPREDIKSI PENJUALAN PRODUK COCA COLA DI ALFAMART MENGGUNAKAN METODE TREND MOMENT SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Komputer
PELAPORAN BIAYA KUALITAS SEBAGAI ALAT PENGENDALIAN KUALITAS UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI PT PEMBANGKITAN JAWA BALI
PELAPORAN BIAYA KUALITAS SEBAGAI ALAT PENGENDALIAN KUALITAS UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI PT PEMBANGKITAN JAWA BALI DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA EKONOMI JURUSAN
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kualitas Pelayanan 2.1.1 Pengertian Kualitas Pelayanan Pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya
DAFTAR PUSTAKA. Hassibuan, Malayu S.P. (1997). Manajemen sumber daya manusia : dasar dan kunci keberhasilan. Jakarta : Toko gunung agung
DAFTAR PUSTAKA Hassibuan, Malayu S.P. (1997). Manajemen sumber daya manusia : dasar dan kunci keberhasilan. Jakarta : Toko gunung agung Kotler, Philip. And KL Keller. 2006. Marketing Management. 12th Ed.,
BAB V PENUTUP. 1. Berdasarkan hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) diperoleh. kantor pos merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan.
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis penelitian dari pembahasan sebelumnya, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI)
Syaiful Bahri. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Com. Citra Dewi Fakultas Ekonomi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG MEDAN UTAMA Syaiful Bahri Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
87 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, maka dapat diambil kesimpulan bahwa tingkat kepuasan tingkat kepuasan kerja karyawan terhadap jaminan sosial tenaga
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP UNIT GEDUNG A-RSCM JAKARTA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP UNIT GEDUNG A-RSCM JAKARTA Indra Jaya Dosen Tetap Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan Lecturer of Economic Faculty at Pakuan University Indra