Lampiran 1. Daftar pernyataan dan pertanyaan kuesioner

Transkripsi

1 107 Lampiran 1. Daftar pernyataan dan pertanyaan kuesioner 1. Frekuensi Komunikasi Jumlah kontak (komunikasi) yang dilakukan oleh CV. Dunia, sebagai penyalur Kartu Mentari dan IM3, kepada toko Saya, sudah cukup dalam mendukung kelancaran bisnis Saya. Menurut Saudara, berapa kali jumlah kontak (komunikasi/kunjungan) per bulan yang cukup dari CV. Dunia untuk mendukung kelancaran bisnis Saudara? 2. Komunikasi tanpa Tekanan CV. Dunia tidak ada melakukan pemaksaan terhadap toko Saya, sehubungan dengan penentuan bentuk kebijakan (penjualan) yang dijalankan. Menurut Saudara, kebijakan penjualan yang mana dari CV. Dunia yang Saudara anggap memberatkan Saudara? 3. Komunikasi Dua Arah CV. Dunia melakukan komunikasi yang bersifat dialog (komunikasi dua arah) kepada toko Saya, sebagai mitra outlet ritelnya. Menurut Saudara, bentuk kegiatan/acara apa yang pernah dilakukan oleh CV. Dunia dalam melakukan dialog (komunikasi dua arah)? 4. Kebijakan Pembayaran CV. Dunia menerapkan fleksibilitas (kelonggaran) jangka waktu pembayaran, yang sudah sangat sesuai dengan kondisi toko Saya.

2 108 Menurut Saudara, kebijakan pembayaran yang seperti apa yang paling Saudara inginkan? 5. Kebijakan Retur Kebijakan retur barang yang dijalankan oleh CV. Dunia telah memenuhi harapan Saya sebagai mitra. Menurut Saudara, kebijakan retur seperti apa yang paling sesuai untuk produk Kartu Mentari dan IM3? 6. Kebijakan Pengiriman Barang Kebijakan pengiriman barang CV. Dunia yaitu pengiriman pada hari yang sama di saat Saya melakukan pembelian, telah sangat memuaskan Saya sebagai mitranya. Menurut Saudara, berapa lama (jumlah jam) yang diharapkan dalam pengiriman sampai produk tiba di toko Saudara? 7. Margin Keuntungan yang Ditawarkan Margin keuntungan yang ditawarkan oleh CV. Dunia untuk penjualan Kartu Indosat kepada Saya sudah sangat memadai/cukup. Menurut Saudara, selain keuntungan langsung dari harga jual, keuntungan apa lagi yang Saudara harapkan dari CV. Dunia? 8. Kemampuan Menyediakan Informasi Tenaga penjualan (canvasser) dari CV. Dunia memiliki kemampuan yang baik dalam menanggapi semua pertanyaan dari toko Saya.

3 109 Menurut Saudara, informasi apa yang harus selalu disediakan/diupdate oleh tenaga penjualan (canvasser) CV. Dunia kepada toko Saudara? 9. Pengetahuan Produk yang Luas Tenaga penjualan (canvasser) CV. Dunia menguasai dengan baik informasi tentang produk yang dipasarkannya. Menurut Saudara, dengan cara yang seperti apa yang paling baik bagi tenaga penjualan (canvasser) dalam menyediakan informasi yang Saudara butuhkan? 10. Kemampuan Menyelesaikan Masalah Tenaga penjualan (canvasser) CV. Dunia dapat memberikan solusi yang tepat terhadap semua masalah yang Saya alami dalam penjualan Kartu Mentari dan IM3. Menurut Saudara, hal apa yang perlu diperbaiki pada tindakan penyelesaian masalah yang selama ini telah dilakukan oleh tenaga penjualan CV. Dunia? 11. Keandalan Perusahaan CV. Dunia merupakan perusahaan penyalur produk Mentari dan IM3 yang dapat diandalkan pelayanannya. Menurut Saudara, pelayanan yang mana yang dimiliki oleh CV. Dunia yang paling bisa diandalkan? 12. Kredibilitas CV. Dunia memiliki kredibilitas (kekuatan untuk dapat diyakini/dipercaya) yang tinggi sebagai penyalur Kartu Mentari dan IM3.

4 110 Menurut Saudara, hal-hal apa saja yang membuat Saudara memiliki keyakinan untuk tetap berbisnis dengan CV. Dunia? 13. Kepedulian Terhadap Pelanggan CV. Dunia selalu menunjukkan kepedulian dan perhatian kepada toko Saya. Menurut Saudara, tindakan kepedulian apa saja yang sudah dilakukan oleh CV. Dunia kepada toko Saudara? 14. Konsistensi Outlet Ritel pada Penyalur Saya sebagai mitra outlet ritel dari CV. Dunia, selalu konsisten (taat) atas komitmen untuk terus-menerus mendukung program CV. Dunia, seperti promosi, sehingga produk Mentari dan IM3 menjadi lebih sukses. Menurut Saudara, tindakan apa yang sudah Saudara lakukan untuk mendukung promosi produk Mentari dan IM3? 15. Kesediaan Membuat Perjanjian Kerjasama Toko Saya sebagai mitra outlet ritel dari CV. Dunia sangat bersedia untuk membuat perjanjian kerja sama secara tertulis dengan CV. Dunia, khususnya dalam keterikatan tetap sebagai mitra outlet ritel CV. Dunia. Menurut Saudara, hal-hal apa saja yang penting dituangkan dalam surat perjanjian kerjasama, khususnya dalam hal keterikatan tetap sebagai mitra outlet ritel CV. Dunia

5 Kesetiaan Outlet pada Penyalur Toko Saya akan selalu setia berbelanja pada CV. Dunia untuk Kartu Mentari dan IM3. Menurut Saudara, hal-hal apa yang akan membuat Saudara akan tetap setia berbelaja pada CV. Dunia? 17. Usaha Memelihara hubungan Saya selalu berusaha untuk tetap memelihara hubungan bisnis dengan CV. Dunia dengan cara mengedepankan upaya-upaya peningkatan penjualan Kartu Mentari dan IM3. Menurut Saudara, dukungan apa yang Saudara paling butuhkan dari CV. Dunia supaya hubungan kerja sama ini tetap terjalin? 18. Fokus pada Tujuan Jangka Panjang Toko Saya sudah cocok untuk tetap berbisnis dengan CV. Dunia dalam rangka memajukan penjualan Kartu Mentari dan IM3. Menurut Saudara, bentuk upaya apa yang perlu dikembangkan secara besamasama dengan CV. Dunia untuk tetap berbisnis dalam jangka panjang?

6 112 Lampiran 2. Data penelitian NO. X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X

7 113 Lampiran 2. Lanjutan NO. X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X

8 114 Lampiran 3. Hasil pengujian regresi Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label kepercayaan_kepada_penyalur <--- komunikasi par_15 kepercayaan_kepada_penyalur <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan par_16 kepercayaan_kepada_penyalur <--- keahlian_tenaga_penjualan *** par_17 komitmen <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan par_18 komitmen <--- keahlian_tenaga_penjualan par_19 komitmen <--- kepercayaan_kepada_penyalur *** par_20 komitmen <--- komunikasi par_21 X1 <--- komunikasi *** par_1 X2 <--- komunikasi *** par_2 X3 <--- komunikasi 1 X4 <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan *** par_3 X5 <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan *** par_4 X6 <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan 1 X8 <--- keahlian_tenaga_penjualan *** par_5 X9 <--- keahlian_tenaga_penjualan *** par_6 X10 <--- keahlian_tenaga_penjualan 1 X7 <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan *** par_7 X13 <--- kepercayaan_kepada_penyalur 1 X12 <--- kepercayaan_kepada_penyalur *** par_8 X11 <--- kepercayaan_kepada_penyalur *** par_9 X14 <--- komitmen 1 X15 <--- komitmen *** par_10 X16 <--- komitmen *** par_11 X17 <--- komitmen *** par_22 X18 <--- komitmen *** par_23 Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate kepercayaan_kepada_penyalur <--- komunikasi kepercayaan_kepada_penyalur <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan kepercayaan_kepada_penyalur <--- keahlian_tenaga_penjualan komitmen <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan komitmen <--- keahlian_tenaga_penjualan komitmen <--- kepercayaan_kepada_penyalur komitmen <--- komunikasi X1 <--- komunikasi 0.57 X2 <--- komunikasi X3 <--- komunikasi X4 <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan X5 <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan X6 <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan X8 <--- keahlian_tenaga_penjualan X9 <--- keahlian_tenaga_penjualan X10 <--- keahlian_tenaga_penjualan X7 <--- kepuasan_atas kebijakan_pelayanan X13 <--- kepercayaan_kepada_penyalur X12 <--- kepercayaan_kepada_penyalur X11 <--- kepercayaan_kepada_penyalur X14 <--- komitmen X15 <--- komitmen X16 <--- komitmen X17 <--- komitmen X18 <--- komitmen 0.879