BAB V PENUTUP. 5.1 Ringkasan Pelaksanaan Kegiatan KKP. Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan dalam bab-bab

Transkripsi

1 50 BAB V PENUTUP 5.1 Ringkasan Pelaksanaan Kegiatan KKP Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan dalam bab-bab sebelumnya mengenai kualitas pelayanan, maka pada bagian ini penulis menarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Tangibles (bukti fisik) Toko Suri Mebel yang beralamat di jalan Thamrin No.83 Semarang mempunyai dua gedung untuk melaksanakan kegiatan operasionalnya. a. Gedung satu Gedung tersebut terdiri dari Toko sebagai kegiatan utama pemasaran selain itu juga terdiri dari beberapa ruang sebagai penunjang kegiatan pemasaran, seperti ruang pimpinan, ruang administrasi dan ruang pelayanan. b. Gedung dua Untuk yang kedua adalah gudang sebagai tempat penyimpanan stok barang dengan jumlah yang banyak. c. Lahan Parkir Lahan parkir pelanggan berada disamping Toko untuk parkir para karyawan berada di gudang. 50

2 51 d. Penampilan Karyawan Para karyawan memakai seragam yang sudah ditentukan oleh Toko Suri Mebel Semarang. 2. Reability (keandalan) Penerapan yang ada di Toko Suri Mebel : 1. Karyawan yang mampu melayani pelanggan dengan cepat 2. Karyawan yang mampu mengatasi tentang kualifikasi barang 3. Karyawan dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai waktu yang dijanjikan Semua karyawan yang ada pada Toko Suri Mebel mempunyai kehandalan dan kecepatan dalam bagiannya masing-masing, sehingga dapat bekerjasama dengan baik dan dapat mengatasi masalah sesuai waktu yang telah dijanjikan. 3. Responsive (daya tanggap) Penerapan yang ada di Toko Suri Mebel : 1. Pelayanan dalam menyambut pelanggan yang datang 2. Pelayanan dalam memberikan barang sesuai kebutuhan konsumen 3. Pelayanan yang dilakukan setelah transaksi pembelian Toko Suri Mebel memiliki ketanggapan dalam melayani pelanggan yang datang serta karyawan yang responsif terhadap permintaan dari pelanggan.

3 52 4. Assurance (jaminan) Penerapan yang ada di Toko Suri Mebel: 1. Memberikan jaminan bahwa Toko Suri Mebel menjual produk yang berkualitas dengan harga yang tetap terjangkau 2. Penanaman nilai moral terhadap karyawan 3. Kemampuan dan ketanggapan karyawan dalam menjawab pertanyaan pelanggan mengenai masalah yang dialami pelanggan. Toko Suri Mebel dapat menjamin mengenai kualitas barang yang dijual dengan harga yang terjangkau serta menanamkan nilai moral seperti kesopanan, keramahan dan etika yang baik dalam melayani pelanggan. 5. Empathy (empati) Toko Suri Mebel selalu berusaha memenuhi keinginan para pelanggannya. Dalam melayani pelanggan, karyawan harus memberi perhatian secara individu terhadap pelanggan yang sedang mereka layani. Selain itu karyawan harus mempunyai sikap peduli terhadap pelanggan serta harus mengerti keinginan pelanggan. Dalam strategi pelayanan terhadap pelanggan yang memuaskan, karyawan Toko Suri Mebel bekerja sama dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Hal ini merupakan salah satu kunci yang diterapkan agar karyawan dapat melayani pelanggan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan.

4 Kendala-kendala yang dihadapi perusahaan 1. Persaingan antara usaha mebel 2. Keluhan pelanggan a. Pengiriman yang terlalu lama untuk samapi ditempat pelanggan b. Kondisi barang yang diterima pelanggan rusak c. Kesalahan dalam pengiriman barang antara barang yang dipesan pelanggan dengan barang yang diterima pelanggan d. Kurangnya ketelitian dalam pengecekan barang yang akan dibeli pelanggan e. Kurangnya fasilitas sosial media sebagai tempat berkomunikasi dengan pelanggan 5.3 Saran-saran untuk Toko Suri Mebel 1. Memberikan pelatihan dan pengetahuan tentang jenis serta kualitas produk yang dijual. Ketika pelanggan membeli produk atau layanan dari Toko Suri Mebel, pengelola bisa memberikan pelatihan atau semacamnya agar mereka dapat menggunakan dan merawat produk yang dibeli lebih baik. Sehingga pelayanan yang dilakukan lebih sempurna. 2. Ditambahnya fasilitas seperti WEBSITE dan sosial media lainya sebagai tempat untuk memperkenalkan produk yang ada. Selain itu dapat berfungsi

5 54 sebagai tempat untuk promosi mengenai produk baru yang akan ditawarkan dengan harga yang bersaing.