BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Transkripsi

1 Tugas Akhir Analisa Standar opreasional prosedur klaim-mbu BAB III METODOLOGI PENELITIAN 1.1 Kerangka Pemikiran Setiap organisasi atau perusahaan, pastilah memiliki peraturan dan kebijakan-kebijakan yang tentunya berbeda antara satu dengan yang lainnya. Dimana kebijakan tersebut diambil dan ditetapkan sesuai dengan kebutuhan serta kemampuan perusahaan/organisasi, dengan menilik faktor internal dan eksternal masing-masing. Begitupun dengan standar operasional prosedur yang dijalankan oleh setiap organisasi baik swasta maupun pemerintah, dimana dalam pembahasan ini akan diungkapkan secara khusus mengenai standar operasional prosedur klaim partial disalah satu perusahaan asuransi kendaraan bermotor, Standar operasional prosedur yang difokuskan dalam penelitian ini adalah menyangkut standar operasional prosedur klaim-mbu, jenis-jenis pelanggaran atas standar operasional prosedur yang sudah ditetapkan dan penilaian kinerja surveyor dalam melakasanakan standar operasional prosedur klaim-mbu, dan pemberian insentif kepada surveyor dalam hal ini sebagai pelaksana prosedur klaim, Pemberian insentif dimaksudkan agar pelaksana dari standar operasional prosedur tidak melakukan penyimpangan atas setiap klaim yang ditangani. Pemberian insentif ini merupakan bentuk penghargaan yang diberikan perusahaan 58

2 Tugas Akhir Analisa Standar opreasional prosedur klaim-mbu - 59 kepada surveyor dan pihak-pihak yang berkaitan dalam hal ini. Sehingga harapan dan tujuan dari perusahaan/organisasi dapat tercapai dengan maksimal. Begitupun sebaliknya atas pelanggaran akan menerima sangsi dan teguran hingga pada pemutusan hubungan kerja sesuai dengan tingkatan dan tanggung jawab masingmasing pihak pelaksana prosedur. 3.2 Metode Penelitian Adapun dalam menyelesaikan masalah-masalah yang ada agar dalam pengumpulan data serta dalam analisa pembahasan dapat terarah dan sistematis. Untuk itu diperlukan langka-langkah dalam penelitian dari awal pengerjaan hingga selesai dengan mengambil inti-inti pokoknya. Dalam metode penelitian ini meliputi beberapa langkah mulai dari waktu dan tempat penelitian, identifikasi masalah, studi pustaka, pengumpulan data, pengolahan dan analisis data dan diagram alir proses, serta kesimpulan dan saran. Sehingga diperoleh suatu gambaran penelitian yang mudah dipahami dan dicerna dengan baik dan benar Waktu dan Tempat Penelitian Dalam hal ini, penelitian dilakukan pada pelaksana standar operasional prosedur klaim partial kendaraan disalah satu perusahaan asuransi PT. X pada cabang kantor pusat. Pengambilan data ini diperoleh dari bagian Klaim-MBU dan Compliance/Audit internal. Klaim-MBU merupakan pelaksana prosedur dan Compliance/Audit merupakan bagian dari control internal perusahaan untuk memastikan prosedur berjalan sesuai dengan korodor yang telah ditetapkan. Waktu penelitian dilakukan pada bulan Mei dan data yang dikumpulkan dari bulan january hingga Juli 2013

3 Tugas Akhir Analisa Standar opreasional prosedur klaim-mbu Identifikasi Masalah Pada tahapan ini peneliti berfokus pada pencarian masalah yang dihadapi perusahaan yang kemudian akan dibahas pada penelitian ini. Tahapan ini terdiri dari dua tahap : 1. Pengamatan awal, peneliti melakukan pengamatan secara langsung penerapan standar operasional prosedur dalam penanganan klaim-mbu, guna mendalami masalah penyimpangan atas yang dihadapi perusahaan. 2. Pengamatan lanjutan, peneliti melakukan koordinasi dan mengumpulkan data penyimpangan temuan dari compliance/audit internal perusahaan atas pelanggaran operasional prosedur yang bisa menimbulkan kerugian bagi perusahan Studi Pustaka Studi pustaka ini bertujuan untuk membantu mengetahui dengan lebih jelas mengenai teori-teori yang akan menjadi alat untuk diimplementasikan dalam kasus ini. Tahap ini juga membantu peneliti dalam mendapatkan gambaran tentang metode yang digunakan. Adapun teori dan konsep yang digunakan dalam tugas akhir ini adalah teori tentang standar operasional prosedur beserta beberapa alat kelengkapan lainnya seperti teori total quality manajemen yang didalamnya terdapat beberapa alat kontrol dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah yang ada Pengumpulan dan Pengolahan Data Tujuan dari tahapan ini adalah untuk memperoleh data-data yang diperlukan untuk melakukan analisa. Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data yang dipergunakan meliputi dua jenis, yaitu data primer dan data sekunder.

4 Tugas Akhir Analisa Standar opreasional prosedur klaim-mbu Data Primer yaitu : data diperoleh langsung dari responden yang menjadi sasaran penelitian, kemudian data dikumpulkan dan akan diklasifikasikan sesuai kebutuhan penelitian, 2. Data Sekunder yaitu : data yang diperoleh langsung dari data yang ada di PT. X, dokumen-dokumen yang berhubungan dengan permasalahan penelitian. Data yang telah dikumpulkan berupa standar operasional prosedur dan penyimpangan klaim-mbu, yang kemudian diolah Pada tahap ini, peneliti akan melakukan pengolahan data dengan mengunakan salah satu alat dalam tujuh alat kualitas yaitu diagram fishbone untuk mencari penyebab dominan atas penyimpangan klaim-mbu dan seven kriteria dari SOP, dengan tujuan agar prioritas dalam penyelesaian suatu masalah (penyimpangan) dapat dilihat dengan jelas. Dalam penyelesaian ini ada beberapa langkah yang harus ditempuh diantaranya sbb : 1. Langkah pertama mengumpulkan informasi standar operasional prosedur klaim-mbu di PT. X. 2. Langkah kedua mengumpulkan data peyimpangan klaim-mbu yang didapat dari audit dan compliance PT. X. 3. Langkah ketiga melakukan pengamatan atas pelaksanaan standar operasional prosedur klaim-mbu di PT. X. 4. Langkah keempat melakukan pengolahan dari data penyimpangan klaim- MBU di PT. X dengan diagram fisbone. Setelah ditemukan penyebab dominan atas penyimpangan (pelanggaran standar operasional prosedur), langkah selanjutnya adalah melakukan analisa

5 Tugas Akhir Analisa Standar opreasional prosedur klaim-mbu - 62 terhadap penyebab dominan tersebut dengan menggunakan diagram sebab akibat (fishbone) untuk pemecahan masalah utama atas penyimpangan tersebut sehingga dapat dimengerti sesederhanakan mungkin, dengan langkah-langkah sbb : 1. Langkah pertama menentukan masalah utama yang menjadi yang menjadi sumber permasalahan dalam pelaksanaan standar operasional prosedur. 2. Langkah kedua mengambarkan panah dari kiri kekanan yang menghadap ke arah masalah utama 3. Langkah ketiga menggambarkan panah kearah panah utama dan menuliskan faktor penyebab umum 4. Langkah keempat menggambarkan panah kearah panah yang menuliskan faktor umum dan kemudian tuliskan faktor penyebab spesifiknya, dst Analisa Hasil Data yang sudah dikumpulkan dan diolah, pada bab ini akan dianalisa, sehingga dapat dinilai apakah permasalah terhadap pelanggaran standar operasional prosedur bisa diperbaiki atau dibuat lebih efektif dan efesien Kesimpulan dan Saran Kesimpulan dan saran merupakan penutup dari penulisan tugas akhir ini, untuk perbaikan standar operasional prosedur sehingga lebih efektif dan efesien.

6 Tugas Akhir Analisa Standar opreasional prosedur klaim-mbu Diagram Alir Penelitian MULAI IDENTIFIKASI MASALAH TINJAUAN PENELITIAN TINJAUAN LAPANGAN TINJAUAN PUSTAKA PENGUMPULAN DATA DATA PRIMER DATA SEKUNDER PENGOLAHAN DATA DIAGRAM FISHBONE KRITERIA SOP HASIL DAN ANALISA KESIMPULAN DAN SARAN SELESAI Gambar 3.3 Diagram Alir Penelitian