MENENTUKAN KEY PERFORMANCE INDICATORS

Transkripsi

1 MENENTUKAN KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE PRISM (Studi Kasus di Batik Agung Wibowo) Skripsi NOVITRIA ARIE PRABARINI I JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2015

2 MENENTUKAN KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE PRISM (Studi Kasus di Batik Agung Wibowo) Skripsi Sebagai Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Teknik NOVITRIA ARIE PRABARINI I JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2015 i

3

4

5

6 KATA PENGANTAR Segala puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan hikmat dan bimbingan-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan yang sangat baik ini, dengan segenap kerendahan hati dan rasa yang setulus-tulusnya, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak dan Ibu tercinta, terima kasih atas setiap doa, kasih sayang, perhatian dan dukungannya selama ini. 2. Adik tersayang Saras, dan kakak tercinta Octa, terima kasih atas keceriaan, doa dan semangat yang telah diberikan selama ini. 3. Bapak Kusno Adi Sambowo, S.T., M.Sc., Ph.D. selaku Pembantu Dekan I Fakultas Teknik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 4. Bapak Dr. Cucuk Nur Rosyidi, S.T., M.T. selaku Ketua Jurusan Teknik Industri Universitas Sebelas Maret Surakarta. 5. Bapak Yuniaristanto, M.T. dan Bapak Roni Zakaria, S.T., M.T. selaku dosen pembimbing yang selalu sabar dalam memberikan pengarahan, bimbingan, dan perbaikan selama penyusunan skripsi ini. 6. Bapak Dr. Bambang Suhardi, S.T, M.T.,. dan Ibu Fakhrina Fahma, S.T.P, M.T., selaku dosen penguji yang berkenan memberikan saran, masukan dan perbaikan terhadap skripsi ini. 7. Para pegawai Batik Agung Wibowo beserta stakeholder-nya, terimakasih atas segala bantuan informasi selama penyusunan skripsi ini. 8. Para staff dan karyawan Jurusan Teknik Industri, atas segala kesabaran dan pengertiannya dalam memberikan bantuan dan fasilitas demi kelancaran penyelesaian skripsi ini. 9. Para sahabat terkasih, terima kasih atas doa, kesabaran, bantuan, dan kebersamaan selama ini. v

7 10. Teman teman angkatan 2010, terima kasih atas kerjasama, bantuan dan dukungannya selama ini. Semoga kekompakan dan kebersamaan kita selalu terjaga Kakak dan adik tingkat yang turut memberi doa dan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini. 12. Seluruh pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, atas segala bimbingan, bantuan, kritik, dan saran dalam penyusunan tugas akhir ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi rekan-rekan mahasiswa maupun siapa saja yang membutuhkannya. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, dengan senang hati dan terbuka penulis menerima segala saran dan kritik yang membangun. Surakarta, 3 Februari 2015 Penulis vi

8 ABSTRAK Novitria Arie Prabarini, NIM : I MENENTUKAN KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE PRISM (STUDI KASUS : BATIK AGUNG WIBOWO) Tugas Akhir. Surakarta : Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret, Januari Batik Agung Wibowo merupakan salah satu perusahaan berskala kecil menengah (UKM) yang memproduksi batik di kota Surakarta. Pertumbuhan yang saat ini dicapai Batik Agung Wibowo disadari bukan hasil kerja tunggal perusahaan, namun melibatkan banyak pihak seperti : karyawan, pelanggan, pemasok, dan masyarakat (stakeholder). Oleh karena itu Batik Agung Wibowo perlu mengetahui bagaimana mengukur kinerja perusahaan yang mempertimbangkan aspek stakeholder. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan Key Performance Indicator (KPI) perusahaan dengan menggunakan metode Performance Prism. Metode ini dipilih karena metode ini mempertimbangkan aspek stakeholder. Metode ini dapat membantu Batik Agung Wibowo dalam menerjemahkan stakeholder satisfaction dan contribution menjadi objective, strategi, proses, dan kapabilitas. Masing masing aspek tersebut, kemudian diukur tingkat keberhasilannya melalui indikator kinerja (Performance Indicator atau PI). Selanjutnya, stakeholder, objectives, dan PI dinilai tingkat bobot kepentingannya menggunakan metode Analytic Hierarchy Process (AHP). Sepuluh PI yang memiliki bobot tertinggi dipilih sebagai KPI perusahaan. KPI yang dihasilkan mewakili masing masing kepuasan stakeholder. Pembobotan dengan AHP tersebar dalam 8 stakeholders, 24 objectives, dan 51 PI. Hasil pembobotan dengan metode AHP menunjukkan bahwa stakeholder pelanggan tetap memiliki bobot paling tinggi (0,190) dan masyarakat lingkungan pabrik memiliki bobot terendah (0,100), sedangkan hasil pembobotan PI menujukkan bahwa rasio jumlah pelanggan tetap memiliki bobot tertinggi (0,0577) dan rata rata waktu feedback (0,0020). Kata kunci : Pengukuran Kinerja, Performance Prism, Analytic Hierarchy Process (AHP), Indikator Kinerja, Key Performance Indicators (KPI). xvi halaman; 19 gambar; 58 tabel; 7 persamaan; 10 lampiran Daftar pustaka : 47 ( ) vii

9 ABSTRACT Novitria Arie Prabarini, NIM : I DETERMINING KEY PERFORMANCE INDOCATORS (KPI) AS PERFORMANCE MEASUREMENT TOOLS USING PERFORMANCE PRISM METHOD (CASE STUDY : BATIK AGUNG WIBOWO). Tugas Akhir. Surakarta : Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret, Januari Batik Agung Wibowo is one of the Small Medium Enterprise (SME) that produce varians of batik located in Surakarta.The growth that had been reached by Batik Agung Wibowo realized that it was not attempt of the company itself, but also involving many stakeholders, such as : employees, suppliers, customers, dan communities. Therefore Batik Agung Wibowo needs to know how to measure performance of the company that consider the stakeholder aspects. This paper aims to determine Key Performance Indicators (KPI) of company using the Performance Prism Method. This method was chosen because this method considers of stakeholder aspects. This method can help the company to interpret satisfactions and contributions of the stakeholders into objectives, strategies, processes, and capabilities. Levels of success each of these aspects measured through performance indicators (PI). Stakeholders, objectives, and PI assessed the level of importance weights using the Analytic Hierarchy Process (AHP). Based on results of weighting, 10 PIs that had the highest weight selected as KPI. KPI which selected representing each stakeholder satisfaction. Weighted by AHP spread in 8 stakeholders, 24 objectives, and 51 PIs. The results weighted by AHP showed that stakeholders reseller had the highest weight (0.190) and communities of the factory had the lowest weight (0.100), whereas the results of weighted PI showed that the ratio of resellers had the highest weight (0.0577) and the average of feedback time has the lowes weight (0.0020). Keywords : Performance Measurement, Performance Prism, Analytic Hierarchy Process (AHP), Performance Indicators, Key Performance Indicators (KPI). xvi pages; 19 pictures; 58 tabels; 7 equations; 10 appendixes References : 47 ( ) viii

10 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN... ii SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH... iii SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v ABSTRAK... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR PERSAMAAN... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... I Perumusan Masalah... I Tujuan Penelitian... I Manfaat Penelitian... I Batasan Masalah... I Sistematika Penulisan... I-4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Gambaran Umum Perusahaan... II Sejarah Perusahaan... II Visi dan Misi... II Struktur Organisasi... II Proses Produksi... II Pengukuran Kinerja... II Metode-Metode Pengukuran Kinerja... II Metode Pengukuran Kinerja Perusahaan Besar... II Metode Pengukuran Kinerja UKM... II Model Pengukuran Kinerja Terintegrasi di UKM... II Performance Prism... II-18 ix

11 2.3 Penyusunan Kuesioner... II Kuesioner... II Pengambilan Sampel... II Penentuan Metode Sampling... II Penentuan Jumlah Sampel... II Ketelitian dan Keyakian... II Uji Cochran... II Uji Validitas dan Reliabilitas... II Ukuran Kinerja... II Analytical Hierrarchy Process (AHP)... II Pengertian AHP... II Kelebihan AHP... II Tahapan metode AHP... II Peta Penelitian... II-31 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Diagram Alir Penelitian... III Penjelasan Diagram Alir Penelitian... III Studi Literatur dan Observasi Pendahuluan... III Perumusan Masalah dan Tujuan Penelitian... III Identifikasi Stakeholder... III Identifikasi Stakeholder Satisfaction... III Identifikasi Stakeholder Contribution... III Identifikasi Tujuan (Objective) Perusahaan... III Identifikasi Strategi Perusahaan... III Identifikasi Proses Perusahaan... III Identifikasi Kapabilitas Perusahaan... III Penentuan Performance Indicators (PI)... III Pembobotan PI... III Penentuan Key Performance Indicators (KPI)... III Tahap Analisis dan Intepretasi Hasil... III Tahap Kesimpulan dan Saran... III-7 x

12 BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Identifikasi Stakeholder... IV Identifikasi Kepuasan Stakeholder... IV Kuesioner Pendahuluan... IV Penentuan Metode Sampling dan Jumlah Sampel... IV Pengujian Hasil Kuesioner Pendahuluan... IV Kuesioner Utama... IV Pengujian Hasil Kuesioner Utama... IV Identifikasi Kontribusi Stakeholder... IV Identifikasi Objective Perusahaan... IV Penentuan Strategi, Proses, dan Kapabilitas Perusahaan... IV Penentuan Indikator Kinerja (PI)... IV Hierarki Sistem Pengukuran Kinerja... IV Pembobotan Performance Indicators... IV Penilaian Tingkat Stakeholder, Objective, PI... IV Pengujian Konsistensi Matriks Berpasangan dan Vektor Prioritas... IV Hasil Pembobotan... IV Penentuan Key Performance Indicators (KPI)... IV-42 BAB V ANALISIS DAN INTEPRETASI HASIL 5.1 Analisis Kepuasan Stakeholder... V Analisis AHP... V Analisis Pembobotan Stekholder... IV Analisis Pembobotan Objective... IV Analisis Pembobotan PI... IV Analisis KPI... V Analisis Implementasi Hasil... V-14 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan... VI Saran... VI-2 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

13 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tabel 2.2 Tabel 2.3 Tabel 2.4 Tabel 2.5 Tabel 2.6 Tabel 2.7 Tabel 2.8 Tabel 2.9 Tabel 2.10 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Evolusi Perkembangan Pengukuran Kinerja... II-6 Klasifikasi Metode Pengukuran Kinerja Perusahaan Besar... II-7 Dimensi Pengukuran Kinerja Perusahaan Kecil... II-10 Klasifikasi Metode Pengukuran Kinerja Perusahaan Kecil... II-11 Klasifikasi Metode Pengukuran Kinerja Terintegrasi di UKM... II-12 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan nilai Alpha... II-27 Matrik Perbandingan Berpasangan... II-30 Skala Penilaian Perbandingan Pasangan... II-31 Daftar Random Index (RI)... II-31 Peta Penelitian... II-32 Proses Mendapatkan Atribut Kuesioner Pendahuluan Pemilik... IV-3 Proses Mendapatkan Atribut Kuesioner Pendahuluan Pelanggan... IV-5 Proses Mendapatkan Atribut Kuesioner Pendahuluan Pekerja... IV-7 Proses Mendapatkan Atribut Kuesioner Pendahuluan Permasok... IV-8 Proses Mendapatkan Atribut Kuesioner Pendahuluan Pemerintah... IV-9 Proses Mendapatkan Atribut Kuesioner Pendahuluan Masyarakat Lingkungan Toko... IV-10 Proses Mendapatkan Atribut Kuesioner Pendahuluan Masyarakat Lingkungan Pabrik...IV-11 Jumlah Responden... IV-11 Penentuan Sampel... IV-12 Rekapitulasi Hasil Pengolahan Uji Cochran Awal... IV-13 Rekapitulasi Hasil Pengolahan Uji Cochran Akhir... IV-14 Rekapitulasi Jumlah Atribut Baru... IV-14 Atribut Kuesioner Utama... IV-15 Hasil Uji Validitas Pelanggan Tetap... IV-17 Hasil Uji Validitas Pelanggan Putus... IV-18 Hasil Uji Validitas Pekerja... IV-18 xii

14 Tabel 4.17 Hasil Uji Validitas Pemasok... IV-19 Tabel 4.18 Hasil Uji Validitas Masyarakat Lingkungan Toko... IV-19 Tabel 4.19 Hasil Uji Validitas Masyarakat Lingkungan Pabrik... IV-20 Tabel 4.20 Hasil Uji Reliabilitas... IV-20 Tabel 4.21 Hasil Identifikasi Kontribusi Stakeholder... IV-21 Tabel 4.22 Hasil Identifikasi Objective... IV-22 Tabel 4.23 Identifikasi Strategi, Proses, dan Kapabilitas... IV-24 Tabel 4.24 Penentuan Indikator Kinerja (PI)... IV-30 Tabel 4.25 Contoh Pembobotan Stakeholder Responden 1... IV-38 Tabel 4.26 Hasil Pembobotan... IV-39 Tabel 4.27 Hasil Urutan PI berdasarkan Bobot Global... IV-42 Tabel 4.28 KPI Batik Agung Wibowo... IV-44 Tabel 5.1 Hasil KPI... V-12 Tabel 5.2 Kendala dan Saran Perbaikan KPI... V-14 Tabel L1.1 Kuesioner Pendahuluan Kepuasan Pemilik... L-2 Tabel L1.2 Kuesioner Pendahuluan Kepuasan Pelanggan... L-3 Tabel L1.3 Kuesioner Pendahuluan Kepuasan Pekerja... L-4 Tabel L1.4 Kuesioner Pendahuluan Kepuasan Pemasok... L-4 Tabel L2.1 Kuesioner Identifikasi Kepuasan Pemilik... L-5 Tabel L2.2 Kuesioner Identifikasi Kepuasan Pelanggan Tetap... L-6 Tabel L2.3 Kuesioner Identifikasi Kepuasan Pelanggan Putus... L-6 Tabel L2.4 Kuesioner Identifikasi Kepuasan Pelanggan Pekerja... L-7 Tabel L3.1 Rekapitulasi Kuesioner Pendahuluan Pemilik... L-8 Tabel L3.2 Rekapitulasi Kuesioner Pendahuluan Pelanggan Tetap... L-8 Tabel L3.3 Rekapitulasi Kuesioner Pendahuluan Responden Pekerja... L-9 Tabel L5.1 Rekapitulasi Kuesioner Utama Responden Pemilik... L-12 Tabel L5.2 Rekapitulasi Kuesioner Utama Responden Pelanggan Tetap... L-12 Tabel L5.3 Rekapitulasi Kuesioner Utama Responden Pekerja... L-14 Tabel L7.1 Daftar Pertanyaan Wawancara Identifikasi Kontribusi... L-16 Tabel L7.2 Proses Identifikasi Kontribusi Stakeholder... L-16 Tabel L9.1 Proses Identifikasi Strategi, Proses,Kapabilitas, dan PI... L-18 Tabel L10.1 Rekapitulasi Pembobotan commit antar to user Stakeholder... L-31 xiii

15 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Struktur Organisasi Batik Agung Wibowo... II-2 Gambar 2.2 Proses Pembuatan Batik Tulis Sogo Jowo... II-3 Gambar 2.3 Balanced Scorecard (BSC)... II-16 Gambar 2.4 Integrated Performance Measurement System (IPMS)... II-17 Gambar 2.5 Kerangka Metode Performance Prism... II-19 Gambar 3.1 Metodologi Penelitian... III-1 Gambar 4.1 Hierarki Sistem Pengukuran Kinerja... IV-36 Gambar 5.1 Hasil Kuesioner Kepuasan Pemilik... V-1 Gambar 5.2 Hasil Kuesioner Kepuasan Pelanggan Tetap... V-2 Gambar 5.3 Hasil Kuesioner Kepuasan Pelanggan Putus... V-2 Gambar 5.4 Hasil Kuesioner Kepuasan Pekerja... V-4 Gambar 5.5 Hasil Kuesioner Kepuasan Pemasok... V-5 Gambar 5.6 Hasil Kuesioner Kepuasan Pemerintah... V-6 Gambar 5.7 Hasil Kuesioner Kepuasan Masyarakat Toko... V-6 Gambar 5.8 Hasil Kuesioner Kepuasan Masyarakat Pabrik... V-7 Gambar 5.9 Hasil Pembobotan Stakeholder... V-8 Gambar 5.10 Hasil Pembobotan PI... V-11 xiv

16 DAFTAR PERSAMAAN Persamaan 2.1 Persamaan Ukuran Sampel... II-23 Persamaan 2.2 Persamaan Q hitung Uji Cochran... II-25 Persamaan 2.3 Persamaan Koefisien Korelasi Item dengan Total Pertanyaan... II-26 Persamaan 2.4 Persamaan Koefisien Cronbach s Alpha... II-27 Persamaan 2.5 Persamaan Geometric Mean... II-31 Persamaan 2.6 Persamaan Consistency Index... II-31 Persamaan 2.7 Persamaan Consistency Ratio... II-31 xv

17 LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Pendahuluan... L-1 Lampiran 2 : Kuesioner Utama... L-5 Lampiran 3 : Rekapitulasi Kuesioner Pendahuluan... L-8 Lampiran 4 : Tabel Chi Square Distribution... L-11 Lampiran 5 : Rekapitulasi Kuesioner Utama... L-12 Lampiran 6 : Tabel Koefisien Korelasi Momen Product Pearson... L-15 Lampiran 7 : Proses Identifikasi Kontribusi dan Objective... L-16 Lampiran 8 : Kuesioner Pembobotan... L-22 Lampiran 9 : Proses Identifikasi Strategi, Proses,Kapabilitas, dan PI... L-25 Lampiran 10:Rekapitulasi Pengolahan Kuesioner AHP... L-31 xvi