SKRIPSI PENGUKURAN KINERJA BERDASARKAN BALANCED SCORECARD PADA PT. BPR NBP SETIA BUDI OLEH. Pasca Aprilani Sihombing

Transkripsi

1 SKRIPSI PENGUKURAN KINERJA BERDASARKAN BALANCED SCORECARD PADA PT. BPR NBP SETIA BUDI OLEH Pasca Aprilani Sihombing PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

2 ABSTRACT MEASUREMENT OF PERFORMANCE BASED ON BALANCED SCORECARD AT PT. BPR NBP SETIA BUDI The objective of this research is to discuss and to know how the performance of the company if measured by using Balanced Scorecard method at PT. Bank Perkreditan Rakyat NBP Setia Budi Medan. The type of applied data is primary and secondary data, and the applied data collecting method is interview, documentation and library study. The result of this research is that PT.BPR NBP Setia Budi Medan applies the Balanced Scorecard approach to measure the performance in the company. The performance of firm in all of perspective such as perspective of financial, costumer, internal business and growth and teaching indicates the better output than previously that indicated by the increasing of these perspective. The financial perspective indicatedby the increasing of NPL (Non Performing Loan) ratio, Operational cost and LDR (Loan to Total Deposit Ratio), in costumer perspective it indicated by the increasing of satisfaction level of costumer, internal business perspective which the health condition of bank is better than before and in growth and teaching perspective to the satisfaction of employee to the company increase. The results of measurement of performance by Balanced Scorecard at PT. BPR NBP Setia Budi Medan indicate the better achievement from year to year. After do this research it concluded that the using of Balanced Scorecard method can be implemented to each companies others than PT. BPR NBP Setia Budi Medan in calculate or measure the performance at a company Keywords : Performance Evaluation, Balanced Scorecard

3 ABSTRAK PENGUKURAN KINERJA BERDASARKAN BALANCED SCORECARD PADA PT. BPR NBP SETIA BUDI Tujuan penelitian ini adalah untuk membahas dan mengetahui bagaimana kinerja perusahaan jika diukur dengan menggunakan metode Balanced Scorecard pada PT. Bank Perkreditan Rakyat NBP Setia Budi Medan. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, dokumentasi dan kepustakaan. Hasil penelitian yang dapat disimpulkan adalah PT. BPR NBP Setia Budi Medan menerapkan pendekatan Balanced Scorecard dalam mengukur kinerja dalam perusahaan tersebut. Kinerja perusahaan pada semua perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan hasil yang semakin baik dari sebelumnya, hal ini ditandai dengan adanya peningkatan yang dilihat dari masing-masing perspektif. Pada perspektif keuangan ditandai dengan peningkatan ratio pada NPL (Non Performing Loan), Biaya Operasional dan LDR (Loan to Total Deposit Ratio), perspektif nasabah meningkatnya tingkat kepuasan dari nasabah, perspektif bisnis internal dimana tingkat kesehatan pada bank semakin baik dari sebelumnya dan pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran kepuasan karyawan terhadap perusahaan semakin meningkat. Hasil dari pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard pada PT. BPR NBP Setia Budi Medan telah menunjukkan pencapaian yang bagus dari tahun ke tahun. Setelah melakukan penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa dengan menggunakan penggunaan metode Balanced Scorecard dapat diterapkan pada setiap perusahaan perusahaan selain PT. BPR NBP Setia Budi Medan dalam menghitung atau mengukur kinerja pada suatu perusahaan. Kata Kunci : Evaluasi Kinerja, Balanced Scorecard

4 KATA PENGANTAR Puji syukur kita panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang senantiasa memberikan karunia-nya, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul Pengukuran Kinerja Berdasarkan Balanced Scorecard pada PT. BPR NBP SETIA BUDI. Penyusunan skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program studi ilmu Ekonomi Pembangunan pada Fakultas Ekonomi. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah melibatkan banyak pihak yang dengan sepenuh hati memberikan bantuan yang dibutuhkan. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Orang tua saya Junjungan Sihombing dan Sri Wardhani br Tarigan yang selalu memberikan motivasi dan doa dalam setiap langkah. 2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec.,Ac.Ak sebagai Dekan Fakultas Ekonomi yang telah berdedikasi bagi institusi. 3. Bapak Wahyu Aryo Pratomo, M.Ec sebagai Ketua dan Bapak Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si sebagai Sekretaris Departemen Ekonomi Pembangunan. 4. Bapak Irsyad Lubis, SE, M.Soc.Sc, Ph.D dan bapak Paidi Hidayat, SE, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi.

5 5. Bapak Kasyful Mahalli, SE., M.Si sebagai dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam membantu penulis menyelesaikan skripsi dengan berbagai arahan, ilmu dan saransarannya. 6. Bapak Syarif Fauzie, SE, M.Ak, Ak sebagai Dosen pembaca Penilai yang telah memberikan saran dan masukan bagi penulis dalam penyempurnaan skripsi ini. 7. Seluruh dosen Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Sumatera Utara yang telah mendidik dan membekali ilmu kepada penulis selama perkuliahan. 8. Seluruh staf dan pegawai Departemen Ekonomi Pembangunan yang telah membantu penulis dalam penyelesaian skripsi. 9. Karyawan dan nasabah PT. BPR NBP Setia Budi Medan atas bantuannya kepada penulis dalam mendapatkan data skripsi. 10. Teman-teman Ekonomi Pembangunan angkatan 2010 yang membuat penulis bersemangat dalam setiap perkuliahan. 11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu atas bantuan dan doanya kepada penulis selama penyusunan skripsi. Semoga semua bantuan dan jerih payah yang telah diberikan mendapat imbalan dari Tuhan Yang Maha Esa Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, dikarenakan keterbatasan pengetahuan, pengalaman dan kemampuan penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran

6 yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada pembaca dan peneliti selanjutnya. Medan, September 2013 Pasca Aprilani Sihombing NIM

7 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... ABSTRAK... ABSTRACT... DAFTAR ISI... i ii iii iv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengukuran Kinerja Persyaratan Sistem Pengukuran Kinerja Manfaat Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard Keunggulan Balanced Scorecard Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Tolak Ukur dalam Balanced Scorecard Peneliti Terdahulu Kerangka Konseptual BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 28

8 3.2 Jenis Data Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Singkat Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Perkembangan Perusahaan Produk dan Jasa PT. NBP Setia Budi Medan Struktur Organisasi Perusahaan Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Balanced Scorecard Perspektif Keuangan Perspektif Nasabah Perspektif Bisnis Internal Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Kinerja Bank secara Keseluruhan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

9 DAFTAR TABEL 4.1 Kinerja Keuangan PT. BPR NBP Setia Budi Tahun 2011 dan Perbandingan Perspektif Nasabah pada Tahun 2011 dan Hasil Uji Relibilitas Nasabah Tabel Tingkat Kenyamanan Konseumen Hasil Uji Validitas Nasabah Tabel tingkat kepercayaan Konsumen Perbandingan Ratio Bisnis Internal tahun 2011 dan Perbandingan Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran pada tahun 2011 dan Hasil Uji Relibilitas Karyawan Tabel tingkat kenyamanan karyawan Hasil Uji Validitas Karyawan Tabel Tingkat masa depan karyawan Hasil Uji Kinerja Keseluruhan PT. Bank BPR NBP Setia Budi... 60

10 DAFTAR LAMPIRAN 1. Perhitungan Perspektif Balanced Scorecard 2. Uji validitas dan reliabilitas Kepuasan Nasabah 3. Uji Validitas dan reliabilitas Kepuasan Karyawan