STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) PERKHIDMATAN PILIHAN 1GOV*NET (REMOTE ACCESS)

Transkripsi

1 UNIT PEMODENAN TADBIRAN DAN PERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA () JABATAN PERDANA MENTERI STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) PERKHIDMATAN PILIHAN 1GOV*NET Muka Surat: 0

2 REKOD PINDAAN DOKUMEN BIL. KELUARAN / PINDAAN TARIKH 1 KELUARAN 30/12/2016 KETERANGAN PINDAAN MUKA SURAT DILULUSKAN OLEH Muka Surat: 1

3 a) Permohonan Perkhidmatan PERMOHONAN PERKHIDMATAN 1GOV*NET (1) (2) Isi borang B01/sistem 1Govserv akan semak permohonan (1) Agensi perlu mengisi permohonan perkhidmatan baru melalui borang B01 atau sistem 1GovServ. (2) akan membuat semakan permohonan yang dibuat oleh agensi. Maklumkan kepada agensi Lulus? Sekiranya permohonan tidak diluluskan, akan memaklumkan kepada agensi. Pihak akan mengeluarkan NTC. Pihak akan terima NTC dan memulakan proses konfigurasi. Mengeluarkan NTC Terima NTC *Tempoh keseluruhan proses permohonan perkhidmatan baru adalah 30 hari bergantung kepada kompleksiti permohonan. Proses Konfigurasi Muka Surat: 2

4 b) Prosidur Proses Konfigurasi Perkhidmatan PROSIDUR PROSES KONFIGURASI PERKHIDMATAN 1GOV*NET (1) (2) Terima NTC (1) Pihak akan menerima NTC daripada untuk konfigurasi.. (2) akan memproses pesanan berdasarkan NTC. akan menyediakan dan menyemak konfigurasi seperti yang telah dibincangkan bersama agensi. Memproses pesanan Sedia dan semak konfigurasi Pengaktifan User ID, Password dan Polisi Berjaya? akan membuat pengaktifan User ID, Password dan Polisi. Agensi akan dimaklumkan mengenai User ID dan Password untuk semakan dan pengujian (6) Pengesahan akan dibuat oleh agensi dengan menandatangani dokumen Acceptance Test dan Certificate. (7) Acceptance Test dan Acceptance Certificate yang telah disahkan akan mula dibilkan. *Emel makluman akan dihantar melalui sistem. Memaklumkan kepada agensi (User ID dan Password) (6) Pengesahan Acceptance Test & Certificate (7) Proses Pengebilan Muka Surat: 3

5 c) Prosidur Proses Change Request Konfigurasi Perkhidmatan PROSIDUR PROSES CHANGE REQUEST KONFIGURASI PERKHIDMATAN 1GOV*NET (1) Permohonan change request melalui sistem 1GovOSF (2) Semak permohonan yang lengkap (1) Pihak agensi akan membuat permohonan melalui sistem 1GovOSF(1Gov*Net Online Service Fulfillment). Permohonan melibatkan konfigurasi perubahan polisi dan reset password. Agensi akan menerima emel makluman. Pengesahan permohonan 2) akan menyemak permohonan daripada agensi. akan membuat pengesahan ke atas permohonan perubahan polisi atau reset password. Konfigurasi polisi atau reset password akan membuat perubahan konfigurasi polisi atau reset password. Agensi akan dimaklumkan selepas konfigurasi selesai dilakukan. Berjaya? *Emel makluman akan dihantar melalui sistem. Memaklumkan kepada agensi Tamat Muka Surat: 4

6 d) Pengoperasian Perkhidmatan PENGOPERASIAN PERKHIDMATAN 1GOV*NET (1) Pihak agensi membuat aduan berkaitan perkhidmatan Remote Access ke Meja Bantuan 1Gov*Net melalui kaedah Hotline/Emel/Fax. (1) Aduan Perkhidmatan Terima nombor tiket aduan (2) (6) (7) Semakan peringkat awal Troubleshoot (Peringkat 1) Selesai? Troubleshoot (Peringkat 2) Selesai? (2) akan membuat semakan awal aduan masalah perkhidmatan. Nombor tiket aduan akan diberikan kepada agensi. akan membuat ujian Peringkat 1 bagi mengenalpasti dan menentukan kategori masalah. Jika masalah dapat diselesaikan, makluman status aduan akan diberikan kepada pelanggan. Pengesahan pelanggan akan dibuat sebelum aduan ditutup.sekiranya masalah belum selesai aduan akan dimajukan kepada pasukan sokongan peringkat 2. (6) Pasukan sokongan peringkat 2 akan membuat troubleshoot. (7) Jika masalah dapat diselesaikan, makluman status aduan akan diberikan kepada pelanggan. Pengesahan pelanggan akan dibuat sebelum aduan ditutup.sekiranya masalah belum selesai aduan akan dimajukan kepada pasukan sokongan peringkat 3. (8) Troubleshoot (Peringkat 3) (8) Pengujian lebih terperinci akan dilakukan oleh pasukan teknikal peringkat 3 untuk mengenalpasti punca masalah bersama pihak agensi. (9) (10) Selesai? Troubleshoot with Principle Support (Peringkat 4) (9) Jika masalah dapat diselesaikan, makluman status aduan akan diberikan kepada pelanggan. Pengesahan pelanggan akan dibuat sebelum aduan ditutup.sekiranya masalah belum selesai aduan akan dimajukan kepada pasukan sokongan peringkat 4. (10) Pengujian akan dilakukan bersama pihak Principle bagi mengetahui dan menyelesaikan masalah. (7) Maklumkan status aduan melalui Helpdesk Selesai? (11) Aduan akan ditutup selepas masalah dapat diselesaikan dan pihak helpdesk akan maklumkan kepada agensi. Tamat Muka Surat: 5

7 e) Permohonan Penamatan Perkhidmatan PERMOHONAN PENAMATAN PERKHIDMATAN 1GOV*NET (1) (2) Isi Borang B02/ 1GovServ untuk Terima dan Semak penamatan Permohonan perkhidmatan (1) Pihak agensi perlu mengisi borang B02 atau melalui sistem 1GovServ untuk penamatan perkhidmatan kepada pihak. (2) Pihak akan menerima dan menyemak permohonan penamatan perkhidmatan. Penyediaan dan Pengeluaran NTC Terima NTC Pihak akan menyediakan dan mengeluarkan NTC penamatan talian. Pihak akan menerima NTC. Perkhidmatan akan ditamatkan 7 hari dari tarikh NTC Pengebilan perkhidmatan akan ditamatkan 7 hari dari tarikh NTC dikeluarkan. Tamat Muka Surat: 6

8 f) Prosidur Pengeluaran Laporan Bulanan Perkhidmatan PROSIDUR PENGELUARAN LAPORAN BULANAN PERKHIDMATAN 1GOV*NET (1) Pihak akan membuat pengumpulan data. (1) Pengumpulan data (2) akan menyediakan laporan pada minggu pertama setiap bulan. (2) akan mengeluarkan data melalui sistem sehingga laporan lengkap selesai. Penyediaan laporan akan menyediakan dokumen laporan bulanan. Laporan bulanan (softcopy atau hardcopy) akan diserahkan kepada dan agensi. Laporan lengkap? Penyediaan dokumen laporan Serahan laporan bulanan Tamat Muka Surat: 7