PERNYATAAN ORISINALISASI. Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk

Transkripsi

1 LAMPIRAN 1 PERNYATAAN ORISINALISASI Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar. NAMA : NUR SHINTYA V.M NIM : Tanda Tangan : Tanggal : 9 April 2016

2 LAMPIRAN 3 KUESIONER FAKTOR YANG MPENGARUHI KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN RSUD TULEHU 2016 Ketersediaan anda dalam mengisi kuesioner ini akan membantu peningkatan kualitas pelayanan RSUD Tulehu di masa akan datang. Kerahasiaan identitas dan jawaban anda sepenuhnya terjamin Tanggal Kuesioner No Karateristik Responden 1. No. Responden : (diisi oleh pewawancara) 2. Jenis Kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan 3. Tingkat Pendidikan : 1. Tidak Sekolah 2. Tamat SD 3. Tamat SMP 4. Tamat SMU 5. Tamat D1/D3 6. Tamat S1/Profesi 7. Tamat S2/S3 4. Pekerjaan : 1. PNS 2. Wiraswasta 3. Pegawai Swasta 4. Buruh/Sopir/Petani 5. Pegawai Lepas Lainnya 6. Pelajar/Mahasiswa 7. TNI/Polri 8. Lainnya.. 5. Jenis Pembayaran : 1. Umum 2. BPJS 6. Berapa kali anda berobat ke RSUD Tulehu termasuk hari ini : kali 7. Pernahkah anda berobat di Rumah Sakit lain selain RSUD Tulehu 1. Pernah 2. Tidak Pernah

3 NO LIABILITY URAIAN Kejelasan informasi jadwal buka/tutup loket 1 pendaftaran 2 Ketepatan waktu buka loket pendaftaran 3 Petugas pendaftaran mengarahkan ke poliklinik Petugas pendaftaran mengetahui apa yang 4 dibutuhkan pasien Kemudahan dalam pendaftaran/prosedur 5 administrasi Pelayanan pasien disesuaikan dengan 6 urutannya, tidak ada pasien yang menyerobot antrian SANGAT PUAS PUAS JAWABAN NETRAL TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS ASSURANCE 1 2 Petugas pendaftaran/rekam medis terampil ketika melayani anda Petugas pendaftaran/rekam medis sopan dan ramah ketika melayani anda GIBLE 1 Kebersihan dan kenyamanan tempat pendaftaran Selalu ada kursi kosong untuk menunggu ditempat 2 pendaftaran 3 4 Kebersihan dan kerapihan Petugas pendaftaran/rekam medis Map rekam medis anda terawat dan tidak kusut/robek 5 Tersedia nomor urut SPONSSIVE 1 Waktu tunggu diloket pendaftaran sebentar 2 Petugas mengarahkan segera ke poliklinik 3 Petugas tahu apa yang dibutuhkan pasien (merespon cepat masalah pasien) PHATY 1 Ketulusan petugas pendaftaran melayani pasien 2 Penjelasan petugas ketika anda bertanya 3 Petugas selalu diloket Ketika antrian panjang, petugas mengurangi jam 4 istirahatnya dan terus melayani pasien Petugas pendaftaran/rekam medis selalu senyum 5 pada pasien

4 KEPUASAN SANGAT TIDAK BERSEDIA TIDAK BERSEDIA BERSEDIA SANGAT BERSEDIA 1. Berdasarkan pengalaman anda hari ini, anda akan berkunjung kembali ke rumah sakit ini 2. Anda bersedia menggunakan pelayanan di rumah sakit ini secara terus menerus 3. Berdasarkan penilaian, anda bersedia merekomendasikan rumah sakit ini kepada orang lain

5 LAMPIRAN 4 Tabel 4.1 Hasil Uji Analisis Validitas Kuesioner Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Di Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan RSUD Tulehu Ambon Februari 2016 No. Pertanyaan Nilai r Validitas No. Pertanyaan Nilai r Validitas Kuesioner Hitung Kuesioner Hitung 1. Reliability Valid 13. Emphaty Valid 2. Reliability Valid 14 Responssive Valid 3. Reliability Valid 15. Responssive Valid 4. Reliability Valid 16. Responssive Valid 5. Reliability Valid 17. Tangible Valid 6. Reliability Valid 18. Tangible Valid 7. Assurance Valid 19. Tangible Valid 8. Assurance Valid 20. Tangible Valid 9. Emphaty Valid 21. Tangible Valid 10. Emphaty Valid 22. Kepuasan Valid 11. Emphaty Valid 23. Kepuasan Valid 12. Emphaty Valid 24. Kepuasan Valid

6 LAMPIRAN 5 HASIL OUTPUT SPSS UJI VALIDITAS Case Processing Summary N % Valid Cases Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Jadwal buka/tutup lokte pendaftaran diinformasikan dengan jelas Ketepatan Waktu Buka Loket Pendaftaran Petugas pendaftaran mengarahkan ke poliklinik Petugas pendaftaran mengetahui apa yang dibutuhkan pasien Kemudahan dalam pendaftaran/prosedur administrasi Pasien dilayani sesuai dengan urutannya, tidak ada pasien yang menyerobot antrian

7 Petugas pendaftaran/rekam medis terampil ketika melayani anda Petugas pendaftaran/rekam medis sopan dan ramah ketika melayani anda Tempat pendaftaran bersih dan nyaman Selalu ada kursi kosong untuk menunggu ditempat pendaftaran Petugas pendaftaran/rekam medis bersih dan rapih Map rekam medis anda terawat dan tidak kusut/robek Tersedia nomor urut Waktu tunggu diloket pendaftaran sebentar Petugas mengarahkan segera ke poliklinik Petugas tahu apa yang dibutuhkan pasien (merespon cepat masalah pasien Ketulusan petugas pendaftaran melayani pasien Penjelasan petugas ketika anda bertanya Petugas selalu diloket Ketika antrian panjang, petugas mengurangi jam istirahatnya dan terus melayani pasien Petugas pendaftaran/rekam medis selalu senyum pada pasien

8 Berdasarkan pengalaman anda hari ini, anda akan berkunjung kembali ke rumah sakit ini Anda bersedia menggunakan pelayanan di rumah sakit ini secara terus menerus Berdasarkan penilaian, anda bersedia merekomendasikan rumah sakit ini kepada orang lain

9 LAMPIRAN 6 HASIL OUTPUT SPSS KUESIONER JK TK PNDDKAN PKRJA AN JNS PMBYRN PRNH BRBT L1 L2 L3 L4 L5 L6 ASS 1 AS S2 G1 G2 G3 G4 G5 S1 S2 S3 P1 P2 P3 P4 P5 KE P1 KE P2 KE P

10 JK TK PNDDKAN PKRJA AN JNS PMBYRN PRNH BRBT L1 L2 L3 L4 L5 L6 AS S1 AS S2 G1 G2 G3 G4 G5 S1 S2 S3 P1 P2 P3 P4 P5 KE P1 KE P2 KE P

13 LAMPIRAN 7 A. ANALISIS UNIVARIAT 1. KEPUASAN PASIEN Statistics KEPUASAN N Valid 90 Missing 0 Mean 6.10 Median 6.00 Mode 6 Minimum 3 Maximum 12 Valid KEPUASAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Valid KEPUASAN KATEGORI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent PUAS TIDAK PUAS Total

14 2. LIABILITY Statistics LIABILITY Valid 90 N Missing 0 Mean Median Mode Minimum 7.00 Maximum LIABILITY Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid

15 Total LIABILITY KATEGORI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent HANDAL Valid TIDAK HANDAL Total ASSURANCE Statistics ASSURANCE Valid 90 N Missing 0 Mean Median Mode 5.00 Minimum 2.00 Maximum ASSURANCE Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid

16 Total ASSURANCE KATEGORI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent TERJAMIN Valid TIDAK TERJAMIN Total GIBLE Statistics GIBLE Valid 90 N Missing 0 Mean Median Mode Minimum 6.00 Maximum GIBLE Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid

17 Total GIBLE KATEGORI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent BAIK Valid TIDAK BAIK Total SPONSSIVE Statistics SPONSSIVE Valid 90 N Missing 0 Mean Median Mode 5.00 Minimum 3.00 Maximum 15.00

18 SPONSSIVE Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Total SPONSSIVE KATEGORI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent PEDULI Valid TIDAK PEDULI Total

19 6. PHATY PHATY Statistics Valid 90 N Missing 0 Mean Median Mode a Minimum 6.00 Maximum PHATY Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid

20 Total PHATY KATEGORI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent PERHATIAN Valid TIDAK PERHATIAN Total

21

22 LAMPIRAN 8 B. ANALISIS BIVARIAT 1. HUBUNGAN LIABILITY TERHADAP KEPUASAN PASIEN Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent LIABILITY KATEGORI * KEPUASAN KATEGORI % 0 0.0% % Count LIABILITY KATEGORI * KEPUASAN KATEGORI Crosstabulation KEPUASAN KATEGORI Total PUAS TIDAK PUAS HANDAL LIABILITY KATEGORI TIDAK HANDAL Total Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Pearson Chi-Square a Continuity Correction b Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 90

23 Risk Estimate Value 95% Confidence Interval Lower Upper Odds Ratio Hfor LIABILITY KATEGORI (HANDAL / TIDAK HANDAL) For cohort KEPUASAN KATEGORI = PUAS For cohort KEPUASAN KATEGORI = TIDAK PUAS N of Valid Cases HUBUNGAN ASSURANCE TERHADAP KEPUASAN Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent ASSURANCE KATEGORI * KEPUASAN KATEGORI % 0 0.0% % Count ASSURANCE KATEGORI * KEPUASAN KATEGORI Crosstabulation KEPUASAN KATEGORI Total PUAS TIDAK PUAS ASSURANCE KATEGORI Total Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2- Pearson Chi-Square.291 a Continuity Correction b Likelihood Ratio Exact Sig. (2- Exact Sig. (1-

24 Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 90 Risk Estimate Value 95% Confidence Interval Lower Upper Odds Ratio for ASSURANCE KATEGORI (.00 / 1.00) For cohort KEPUASAN KATEGORI = PUAS For cohort KEPUASAN KATEGORI = TIDAK PUAS N of Valid Cases HUBUNGAN GIBLE TERHADAP KEPUASAN Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent GIBLE KATEGORI * KEPUASAN KATEGORI % 0 0.0% % Count GIBLE KATEGORI * KEPUASAN KATEGORI Crosstabulation KEPUASAN KATEGORI Total PUAS TIDAK PUAS BAIK GIBLE KATEGORI TIDAK BAIK Total

25 Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Pearson Chi-Square a Continuity Correction b Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 90 Risk Estimate Value 95% Confidence Interval Lower Upper Odds Ratio for GIBLE KATEGORI (BAIK / TIDAK BAIK) For cohort KEPUASAN KATEGORI = PUAS For cohort KEPUASAN KATEGORI = TIDAK PUAS N of Valid Cases HUBUNGAN SPONSSIVE TERHADAP KEPUASAN Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent SPONSSIVE KATEGORI * KEPUASAN KATEGORI % 0 0.0% %

26 Count SPONSSIVE KATEGORI * KEPUASAN KATEGORI Crosstabulation KEPUASAN KATEGORI Total PUAS TIDAK PUAS PEDULI SPONSSIVE KATEGORI TIDAK PEDULI Total Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Pearson Chi-Square a Continuity Correction b Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 90 Risk Estimate Value 95% Confidence Interval Lower Upper Odds Ratio for SPONSSIVE KATEGORI (PEDULI / TIDAK PEDULI) For cohort KEPUASAN KATEGORI = PUAS For cohort KEPUASAN KATEGORI = TIDAK PUAS N of Valid Cases 90

27 5. HUBUNGAN PHATY TERHADAP KEPUASAN Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent PHATY KATEGORI * KEPUASAN KATEGORI % 0 0.0% % Count PHATY KATEGORI * KEPUASAN KATEGORI Crosstabulation KEPUASAN KATEGORI Total PUAS TIDAK PUAS PERHATIAN PHATY KATEGORI TIDAK PERHATIAN Total Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Pearson Chi-Square a Continuity Correction b Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 90

28 Risk Estimate Value 95% Confidence Interval Lower Upper Odds Ratio for PHATY KATEGORI (PERHATIAN / TIDAK PERHATIAN) For cohort KEPUASAN KATEGORI = PUAS For cohort KEPUASAN KATEGORI = TIDAK PUAS N of Valid Cases 90