BAB III PEMBAHASAN. 1. Sejarah Perusahaan PT. Indofarma Global Medika. bergerak dibidang pendistribusian obat dan alat alat kesehatan.

Transkripsi

1 BAB III PEMBAHASAN A. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 1. Sejarah Perusahaan PT. Indofarma Global Medika PT. Indofarma Global Medika (IGM) merupakan distributor atau anak cabang dari PT. Indofarma selaku induk perusahaan, PT. IGM sendiri bergerak dibidang pendistribusian obat dan alat alat kesehatan. Didirikan pada tanggal 4 Januari 2000 dengan kepemilikan saham 99,99% oleh PT. Indofarma (persero) Tbk, dan sisanya oleh Koperasi Pegawai Indofarma. PT. IGM sendiri telah berusia lebih dari 15 tahun dan telah memiliki lebih dari 300 kantor cabang yang tersebar di Indonesia. Berikut sejarah berdirinya PT. Indofarma Global Medika yang dimulai dari induk perusahaannya. PT. Indofarma (Persero) Tbk, merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang berada dibawah Kementrian Negara BUMN, berdiri pada tahun 1918 dengan nama Pabrik Obat Manggarai. Pada zaman colonial Belanda perusahaan ini mempunyai kegiatan pembuatan salep dan pemotongan kain kasa pembalut yang dilakukan di Centrale Burgelijke Zienkeninriching (CBZ), yang sekarang dikenal dengan Rumah Sakit Dr. Cipto Mangunkusumo, Jakarta. Kemudian lokasi pabrik dipindahkan ke Jalan Tambak No.2 Manggarai, Jakarta, sehingga dikenal dengan sebutan Pabrik Obat Manggarai. 20

2 Tanggal 14 Februari 1967, melalui Surat Keputusan Menteri Kesehatan RI No.008/III/Ad.Am/67, nama Pabrik Obat Manggarai diubah menjadi Pusat Produksi Farmasi Departemen Kesehatan Republik Indonesia dan ditetapkan sebagai unit operatif setingkat Direktorat dibawah Direktur Jendral Farmasi. Tugas pokok dari pabrik ini adalah memproduksi obat obatan berdasarkan pesanan dari Departemen Kesehatan RI. Pusat Produksi Farmasi Departemen Kesehatan RI bertugas membantu usaha pemerintah dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat dalam bidang kesehatan, yaitu memproduksi obat obatan untuk Rumah Sakit Pemerintah dan Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS). Obat obatan yang dimaksud bersifat essensial, artinya obat tersebut banyak dibutuhkan oleh masyarakat. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, maka didirikan sebuah pabrik sebagai pengganti yang sekaligus untuk memperluas pelayanan Pusat Produksi Farmasi Departemen Kesehatan RI. Pada tahun 1980 mulai dilakukan studi kelayakan untuk pembangunan produk farmasi. Berdasarkan PP No.20 tanggal 11 Juni 1981, Pusat Produksi Farmasi diubah menjadi Perusahaan Umum dengan nama Indonesia Farma (Perum Indofarma). Pada tanggal 1 April 1983, pelaksanaan PP tersebut baru direalisasikan. Kemudian pada tahun 1988, mulai di bangun pabrik baru yang modern sesuai dengan konsep dan persyaratan CPOB (Cara Pembuatan Obat yang Baik) seluas 20 hektar yang berlokasi di Desa Gandasari, Cibitung, Bekasi dengan bantuan alat dan teknologi dari Pemerintah Italia. Kemudian pada tahun 1990, pembangunan tersebut dapat diselesaikan dan seluruh 21

3 fasilitas produksi telah menempati lokasi di Cibitung, Jakarta (kecuali ketersediaan steril). Pada tahun 1993, pabrik baru tersebut dilengkapi dengan fasilitas produksi steril dan injeksi sefalosporin. Bangunan pabrik yang baru dirancang sesuai dengan konsep CPOB yang dilengkapi dengan mesin, peralatan laboratorium serta instalasi pabrik yang modern dan selesai pada tahun Fasilitas produk steril diresmikan oleh Menteri Kesehatan RI pada tanggal 31 Januari 1995, dimana seluruh pembangunan dapat terselesaikan dengan seluruh (100%) dana ditanggung oleh Perum Indofarma. Tanggal 2 Januari 1996, Perum Indonesia Farma berubah status menjadi Perseroan Terbatas Indofarma (PT. Indofarma) melalui PP No.34 tanggal 20 September 1995 untuk mengantisipasi perubahan dan meningkatkan keunggulan daya asing. Pada tahun tersebut juga dilakukan akuisisi dengan PT. Riasima Abadi Farma yang merupakan produsen bahan baku obat Paracetamol. Pada tahun 1999 dibangun Pusat Ekstrak (Extract Centre) dan selesai pada tahun Pada tahun ini juga didirikan anak perusahaan dengan nama PT. Indofarma Global Medika (PT. IGM) sebagai distributor dan pemasar produk farmasi termasuk alat kesehatan dengan 28 cabang diseluruh Indonesia saat ini. Tahun 2000 dibangun pabrik makanan bayi pendamping air susu ibu (MP-ASI) di Lippo Cikarang Industrial Estate, Jawa Barat. Bulan Mei 2001, PT. Indofarma memperoleh sertifikat ISO Unit produk steril yang pada tahun 2002 ditingkatkan lagi menjadi ISO 9001 versi 1994 untuk seluruh produksi termasuk unit produksi Herbal Medicine dan 22

4 Litbang. Kemudian pada produk makanan, memperoleh sertifikat ISO 9001 versi Sejak tanggal 17 April 2001 untuk seluruh unit produksi termasuk unit Direktorat Produksi, Direktorat Umum, Direktorat Pemasaran, dan IT. Selain itu, sejak tanggal 17 April 2001, PT. Indofarma Tbk, mulai melakukan penawaran saham perdana kepada masyarakat dan mendaftarkan seluruh saham di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya dan Status PT. Indofarma selanjutnya berubah menjadi PT. Indofarma (Persero), Tbk. 2. Logo Perusahaan Gambar III.1 Logo Perusahaan 3. Visi dan Misi PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta a. Visi : Menjadi Pilihan Utama Pelanggan. b. Misi : 1.) Memperkuat dan Meperluas Jaringan. 23

5 2.) Menyediakan Layanan Inovatif. 3.) Meningkatkan Produktifitas secara Efisien dan Efektif. c. Nilai Nilai : ICFAIR I C F A I R = Integrity = Collaboration = Fast = Accountability = Innovation = Responsibility d. Meaning : Senang dan Ikhlas Melayani Pelanggan e. Tag Line : CEPAT DAN TERPERCAYA. 4. Jenis Produk pada PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta PT. Indofarma Global Medika memiliki dua jenis obat kategori produk yang didistribusikan, antara lain : a. Produk Reguler Produk regular meliputi : obat obatan yang meliputi obat generik yang diambil dari PT. Indofarma sebesar 70% dan sisanya diambil dari perusahaan lain seperti Ikapharmindo, Sampharindo, Mersi Farma, Graha Farma, dan lain lain. Selain obat obatan ada juga produk cairan infus 24

6 yang didapat dari Otsuka dan Widrata. Dalam memasarkan produknya, target pasar yang di tuju oleh PT. IGM antara lain adalah : rumah sakit, klinik, apotek, toko obat yang berada di wilayah Karisidenan Surakarta, yang meliputi : Boyolali, Klaten, Sragen, Solo Kota, Karanganyar, Sukoharjo, dan Wonogiri. b. Produk Tender Produk tender meliputi : alat alat kesehatan yang didapat dari produsen dalam negeri dan luar negeri sesuai dengan permintaan dari konsumen, dan juga produk seperti makanan bayi pengganti ASI, dan produk farmasi lainnya dalam jumlah yang besar. Dalam memasarkan produk tender PT. IGM sepenuhnya menggunakan sistem dengann internet melalui situs yang telah disediakan dan untuk menunjang keberhasilannya disini selaku supervisor trading melakukan pendekatan seperti menumbuhkan rasa kepercayaan dengan mitra bisnis, dengan kelengkapan data, dan harga. Pangsa pasarnya meliputi Dinas Kesehatan, RSUD, RSD, dan Poltekes. 25

7 5. Struktur Organisasi PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta Kepala Cabang Supervisor Administrasi Supervisor Sales Supervisor Trading 1 Supervisor Trading 2 Sales OS (Office Suport) Fakturis Administrasi Inkaso Akuntansi Kepala Logistik Pengirim Barang Office Boy Satpam Kolektor P. Gudang (Sumber : PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta) Gambar III.2 Struktur Organisasi 26

8 a. Keterangan Gambar III.2 1.) Dalam melakukan tugas dan fungsinya, PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta dipimpin oleh Kepala Cabang yang membawahi Supervisor Administrasi, Supervisor Sales, Supervisor Trading 1, Supervisor Trading 2, dan Kepala Logistik. 2.) Setiap Supervisor mempunyai tugas masing masing dan dibantu oleh masing masing divisi. Seperti Supervisor Administrasi membawahi Fakturis, Inkaso, Akuntansi, dan dibantu oleh Staf Administrasi Penjualan, Office Boy, Pengirim Barang, Satpam, Kolektor, Petugas Gudang. Supervisor Administrasi beserta stafnya bertugas untuk mengawasi laju keluar masuknya barang dari PT. IGM hingga sampai ke tangan outlet, bagian ini juga mengurus mengenai pemasukan dan pengeluaran dari perusahaan, arus distribusi produk regular mulai dari pemfakturan yang berwujud Packing List, dan bagian gudang yang mengeluarkan Packing Slip, hingga dibawa oleh Pengantar Barang yang akan mengantarkan produk hingga ke Outlet dengan membawa faktur, setelah itu diberikan kepada bagian Inkaso untuk menagih saat jatuh tempo, penagih disini disebut dengan Kolektor. Setelah penagihan, Kolektor melaporkan dan menyetorkan yang kepada bagian Akuntansi. 3.) Supervisor Sales dibantu Sales bertugas untuk memasarkan produk kepada konsumen, menentukan strategi yang digunakan guna mencapai target penjualan. Produk yang dipasarkan adalah produk 27

9 Reguler yang antara lain berupa obat obatan generik. Target yang dituju adalah Rumah Sakit Umum, Apotek, Toko Obat dan Klinik yang berada di wilayah Karisidenan Surakarta, yaitu : Boyolali, Klaten, Sragen, Solo Kota, Karanganyar, Sukoharjo, dan Wonogiri. 4.) Supervisor Trading 1 dan Trading 2 bertugas untuk memperoleh tender atau proyek berskala besar seperti pada Dinas Kesehatan, RSUD, RSD, dan Poltekes. Dalam menjalankan tugasnya, Supervisor Trading dibantu oleh OS ( Office Suport) berupa sistem pengadaan tender. 5.) Kepala Logistik atau Kepala Gudang bertugas untuk melihat stok didalam gudang, mengontrol dan mengawasi penyimpanan dan persediaan digudang. Menyiapkan produk produk yang dipesan untuk diantarkan kepada konsumen oleh Pengirim Barang. 6.) Dari masing masing divisi diawasi oleh Supervisor masing masing dan Kepala Gudang, kemudian dilaporkan kepada Kepala Cabang PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta. b. Jumlah Tenaga Kerja 1.) Kepala Cabang a.) Kepala Cabang : 1 2.) Supervisor Administrasi a.) Supervisor Administrasi : 1 b.) Fakturis : 1 c.) Inkaso : 1 28

10 d.) Akuntansi : 1 e.) Administrasi Penjualan : 1 f.) Pengirim Barang : 3 g.) Office Boy : 1 h.) Satpam : 1 i.) Kolektor : 2 j.) Penjaga Gudang : 1 3.) Supervisor Sales a.) Supervisor Sales : 1 b.) Sales : 9 4.) Supervisor Trading a.) Supervisor Trading 1 : 1 b.) Supervisor Trading 2 : 1 5.) Kepala Logistik a.) Kepala Gudang : 1 6. Jam Kerja Karyawan PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta Hari Senin Jum at : Pukul 08:00 WIB 16:00 WIB. Istrirahat 1 jam kecuali hari Jum at ditambah 30 menit. Hari Sabtu : Pukul 08:00 WIB 13:00 WIB. 29

11 B. LAPORAN MAGANG KERJA 1. Pengertian Magang Kerja Program magang kerja adalah suatu upaya mengarahkan mahasiswa agar merasakan situasi dalam kerja. Melakukan pekerjaan yang berhubungan dengan program studinya. Magang kerja merupakan kegiatan penunjang perkuliahan yang bersifat wajib, dengan berorientasi dengan dunia usaha. Mahasiswa program Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta diharapkan dapat mengamati permasalahan yang ada di dunia kerja. 2. Tujuan Magang Kerja Pengadaan magang kerja tersebut dimaksudkan dapat membantu mahasiswa untuk melakukan penelitian dalam penulisan Tugas Akhir. Tugas Akhir yang baik ditulis dalam topik maupun isinya harus berkaitan dengan tempat magang ataupun permsalahan yang ada diperusahaan tempat magang. Kegiatan magang kerja merupakan kegiatan penunjang perkuliahan yang dilaksanakan oleh mahasiswa diluar kampus. 3. Tempat dan Waktu Pelaksanaan Magang Kerja Magang kerja dilakukan di PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta Jalan Slamet Riyadi No.234, Gumpang, Kartosuro, Sukoharjo. Telp. (0271) Fax (0271) Tanggal pelaksanaan magang kerja yaitu 18 Januari 2016 sampai dengan 18 Februari Jam masuk kerja saat magang, Senin sampai Jum at pukul 08:00 WIB sampai dengan pukul 16:00 WIB, istirahat 1 jam kecuali hari Jum at ditambah 30 menit. 30

12 4. Jadwal dan Rincian Kegiatan Magang Kerja Berikut adalah rincian laporan kegiatan magang kerja dan penelitian di PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta : Tabel III.1 Laporan Kegiatan Mingguan Magang Kerja pada PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta. Daftar Minggu Per-I 18 Januari 22 Januari 2016 Minggu Ke-II 25 Januari- 29 Januari 2016 Minggu Ke-III 1 Februari 5 Februari 2016 Minggu Ke-IV 8 Februari 12 Februari 2016 Minggu Ke-V 15 Februari 18 Februari 2016 Kegiatan 1. Perkenalan dengan seluruh staf dan karyawan 2. Membaca Standar Operasional Prosedur 3. Pengenalan setiap divisi 1. Membaca Job Desc 2. Membantu Supervisor Adm 3. Mengurutkan faktur pajak 4. Mengecek ulang buku ekspedisi faktur 1. Mengamati divisi fakturis 2. Belajar membuat faktur 3. Mengenal surat pesanan 4. Membuat packing list 1. Mengantarkan barang ke outlet, seperti : rumah sakit, dan apotik diwilayah Sragen, karang anyar, solo kota, dan boyolali. 2. Mengenal packing slip 3. Mengecek stok digudang dan membuat mempaking barang yang siap dikirim 1. Mengenal divisi inkaso dan akuntansi 2. Menginput data pemasukan dan pengeluaran 3. Mengecek ulang buku ekspedisi faktur dan faktur pajak 4. Mengadakan perpisahan dengan foto bersama dan memberikan cinderamata. 31

13 C. ANALISIS DATA Untuk mengetahui karakteristik konsumen serta perilakunya yang termasuk di dalam pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian maka diadakan penelitian yang bersifat deskriptif. Analisis tersebut di lakukan dengan sampel sebanyak 100 apotek dan rumah sakit sebagai konsumen yang dijadikan sebagai responden. Hasil dari pertanyaan tersebut kemudian dikelompokan dan disajikan dalam bentuk tabel serta perolehan presentasenya. 1. Data Responden a. Berdasarkan Wilayah Responden Wilayah responden yang dimasukan dalam penelitian ini dibagi menjadi 7 kelompok wilayah, yaitu : Tabel III.2 Berdasarkan Wilayah Responden Wilayah Frekuensi Presentase Boyolali 5 5% Klaten 4 4% Solo Kota 26 26% Sragen 3 3% Karanganyar 14 14% Sukoharjo 36 36% Wonogiri 12 12% Jumlah % (Sumber : Data primer yang di olah). Dari tabel III.2 diatas menunjukan bahwa 100 apotek dan rumah sakit sebagai konsumen yang dijadikan responden. Konsumen PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta wilayah Sukoharjo menempati posisi 32

14 paling tinggi, yaitu sebanyak 36 apotek dan rumah sakit (36%). Disusul dengan wilayah Solo Kota sebanyak 26 apotek dan rumah sakit (26%). Posisi ke tiga dan empat diduduki oleh wilayah Karanganyar sebanyak 14 apotek dan rumah sakit (14%) serta di wilayah Wonogiri sebanyak 12 apotek dan rumah sakit (12%). Sisanya sebanyak 12 apotek dan rumah sakit (12%) berada pada wilayah Boyolali, Klaten, dan Sragen. b. Berdasarkan Lama Hubungan Kerja Dalam penelitian ini responden berdasarkan lama hubungan kerja di kelompokan menjadi 3 bagian, yaitu : 1.) <5 Tahun 2.) 5 10 Tahun 3.) >10 Tahun Tabel III.3 Berdasarkan Lama Hubungan Kerja Lama Hubungan Kerja Frekuensi Presentase <5 Tahun 28 28% 5 10 Tahun 47 47% >10 Tahun 25 25% Jumlah % (Sumber : Data primer yang di olah). Dalam tabel III.3 diatas diketahui bahwa 100 apotek dan rumah sakit sebagai konsumen yang dijadikan responden, sebanyak 47 responden (47%) telah menjalin hubungan cukup lama yaitu selama 5 10 tahun. Sedangkan konsumen yang memiliki hubungan kerja kurang dari 5 tahun 33

15 sebanyak 28 responden (28%), dan sisanya 25 responden (25%) memiliki hubungan kerja yang lebih lama yaitu lebih dari 10 tahun. 2. Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk, Harga, dan Kecepatan Distribusi Dalam penelitian ini, pertanyaan didasarkan pada faktor kualitas produk, harga, dan kecepatan distribusi. Responden mempunyai 5 pilihan jawaban yang akan digunakan oleh peneliti untuk mengetahui berapa besar presentase kualitas produk, harga, dan kecepatan distribusi pada PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta. Pilihan jawaban tersebut adalah : 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS) 3 = Netral (N) 4 = Setuju (S) 5 = Sangat Setuju (SS) Tabel III.4 Kualitas Produk No. Item Pernyataan STS TS N S SS Jumlah X 1. Saya berpendapat bahwa ,21 produk dari PT. IGM mempunyai kualitas yang baik. (Sumber : Data primer yang di olah). Dari tabel III.4 diketahui bahwa konsumen yang dijadikan responden, sebanyak 63 responden (63%) setuju bahwa produk dari PT. Indofarma 34

16 Global Medika Cabang Surakarta memiliki kualitas yang baik. Konsumen sebanyak 29 responden (29%) sangat setuju bahwa produk dari PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta memiliki kualitas yang baik, dan sisannya 8 responden (8%) memilih netral. Tanggapan pernyataan mengenai produk memiliki rata rata 4,21 yang menunjukan responden berpendapat setuju terhadap pernyataan tersebut, dan nilai yang sering muncul (modu s) adalah angka 4 sebanyak 63%. Dengan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa produk pada PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta memiliki kualitas yang bagus. Tabel III.5 Harga No. Item Pernyataan STS TS N S SS Jumlah X 1. Saya berpendapat bahwa harga produk dari PT. IGM lebih murah dari pada produk sejenis lainnya. (Sumber : Data primer yang di olah) ,67 Tanggapan responden mengenai harga, 56 responden (56%) memilih tidak setuju dan 2 responden (2%) san gat tidak setuju bahwa produk dari PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta lebih murah dari pada produk sejenis lainnya. Sedangkan, 15 responden (15%) menjawab setuju dan 4 responden (4%) sangat setuju. Sisanya 19 responden (19%) memilih netral. Pernyataan mengenai harga tersebut memiliki rata rata 2,67 yang menunjukan responden berpendapat tidak setuju terhadap pernyataan tersebut, 35

17 dan nilai yang sering muncul (modus) adalah angka 2 yang berarti tidak setuju, yakni sebanyak 56%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa harga yang ditawarkan PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta termasuk mahal. Tabel III.6 Kecepatan Distribusi No. Item Pernyataan STS TS N S SS Jumlah X 1. Saya berpendapat bahwa ,43 kecepatan distribusi pada PT. IGM sangat cepat. (Sumber : Data primer yang di olah). Yang terakhir mengenai kecepatan distribusi, 68 responden (68%) tidak setuju dan 4 responden (4%) sangat tidak setuju bahwa kecepatan distribusi pada PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta sangat cepat. Sedangkan yang memilih setuju terdapat 10 responden (10%) dan yang memilih sangat tidak setuju terdapat 4 responden (4%). Sisanya, 14 responden (14%) memilih netral. Pernyataan mengenai kecepatan distribusi memiliki rata rata 2,43 yang berarti responden berpendapat tidak setuju terhadap pernyataan tersebut, dan nilai yang sering muncul (modus) adalah angka 2 yang berarti tidak setuju sebanyak 68%. Dengan hasil tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa sistem distribusi yang diterapkan PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta dinilai kurang cepat dan kurang memuaskan. 36

18 3. Pertanyaan Berdasarkan Keputusan Pembelian Konsumen Dalam pertanyaan keputusan pembelian mengenai kualitas produk, harga, dan kecepatan distribusi. Responden mempunyai 5 pilihan jawaban yang akan digunakan oleh peneliti untuk mengetahui berapa besar presentase faktor keputusan pembelian konsumen pada PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta. Pilihan jawaban tersebut adalah : 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS) 3 = Netral (N) 4 = Setuju (S) 5 = Sangat Setuju (SS) Tabel III.7 Keputusan Pembelian Konsumen No. Item Pertanyaan STS TS N S SS Jumlah X 1. Saya membeli produk dari ,07 PT. IGM karena kualitasnya bagus. 2. Saya membeli produk dari ,77 PT. IGM karena pertimbangan harga. 3. Saya membeli produk dari PT. IGM karena pendistribusiannya cepat ,79 (Sumber : Data Primer yang di olah). Tabel III.7 berisi paparan mengenai keputusan pembelian konsumen. Diketahui bahwa konsumen yang dijadikan responden, sebanyak 51 37

19 responden (51%) setuju dan 29 responden (29%) sangat setuju jika kualitas produk yang bagus menjadi pertimbangan sebelum memutuskan membeli produk dari PT. Indofarma Global Medika Cabang Surakarta. 18 responden (18%) menjawab netral, dan 2 responden (2%) sisanya menjawab tidak setuju. Selanjutnya, keputusan pembelian konsumen berdasarkan harga. Konsumen yang dijadikan responden, sebanyak 48 responden (48%) tidak setuju dan 1 responden (1%) sangat tidak setuju jika harga yang menjadi pertimbangan mereka sebelum memutuskan membeli produk dari PT. Indofarma Global Medika. 32 responden (32%) memilih netral, dan sisanya 19 responden memilih setuju sangan sangat setuju. Dan terakhir mengenai kecepatan distribusi, 37 (37%) dari 100 respoden memilih tidak setuju jika kecepatan distribusi yang menjadi pertimbangan mereka sebelum membeli produk dari PT. IGM. Sedangkan, 22 responden (22%) memilih setuju. Sisanya, terdapat 41 responden (41%) menjawab sangat tidak setuju, sangat setuju, dan netral. 38