PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU BTN SUKA-SUKA PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG SOLO

Transkripsi

1 PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU BTN SUKA-SUKA PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG SOLO TUGAS AKHIR Diajukan untuk memenuhi Syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Dibidang Manajemen Pemasaran Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Oleh : FRESHA KURNIA HERDIANTO F PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016

2 ABSTRAK PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU BTN SUKA-SUKA PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG SOLO FRESHA KURNIA HERDIANTO F Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh strategi bauran pemasaran yang terdiri dari 4 P variabel yaitu produk, harga, promosi, dan distribusi terhadap keputusan pembelian secara bersama sama. Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan menggunakan sampel atau kuisioner, dan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan menggunakan purposive sampling Obyek dalam penelitian Penelitian ini sampelnya adalah nasabah bank BTN yang menggunakan tabungan BTN Batara, E Batarapos, dan Juara. Metode analisis datanya menggunakan analisis regresi berganda, uji f, dan R2. Hasil uji f menunjukkan bahwa memiliki nilai F hitung sebesar dan dengan tingkat signifikansi 0,005 dan secara keseluruan dari 4 variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen keputusan pembelian, dari uji hasil analisis berganda memiliki nilai koefisien dengan tingkat koefisien konstanta sebesar 0,339, tingkat koefisien produk sebesar 0,253, tingkat koefisien tempat sebesar 0,207, tingkat koefisien harga sebesar 0,351, dan koefisien promosi sebesar 0,491. Hasil uji R2 menunjukkan bahwa secara bersama-sama bauran pemasaran berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 51,3%. Saran yang dapat diberikan pada PT. Bank Tabungan Negara cabang Solo yaitu untuk selalu meningkatkan dan memperhatikan strategi bauran pemasaran. Bank BTN sebaiknya selalu meningkatkan kegiatan promosi, meningkatkan kualitas dan fitur produk, memperhatikan harga beli yang terjangkau, serta menjaga kenyamanan dan keamanan tempat supaya memudahkan konsumen untuk membeli produk kartu BTN Suka-suka dan untuk mempengaruhi keputusan pembelian. Kata kunci : Marketing Mix, Keputusan Pembelian, PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Solo.

3 ABSTRACT THE EFFECT OF MARKETING MIX ON BTN SUKA-SUKA CARD PURCHASING DECISION IN SOLO BRANCH OFFICE OF PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK. FRESHA KURNIA HERDIANTO F The objective of research was to find out the marketing mix strategy consisting of 4 P variables: product, price, promotion, and distribution on mutual purchasing decision. This study employed sample and questionnaire as the technique of collecting data, and the sample consisted of 100 respondents. The sampling technique used was purposive sampling on. The object of current research was customers of Bank BTN using BTN Batara, E-Batarapos, and Juara. The method of data analysis was conducted using multiple regression analysis, f test and R2. The result of f-test showed that F statistic value was at significance level of 0.005, and overall there were 4 independent variables affecting the dependent variable (purchasing decision). From the result of multiple analysis, it could be found the coefficient value of 0.339, product coefficient level of 0.253, place coefficient level of 0.207, price coefficient place of and promotion coefficient level was The result of R2 test showed that marketing mix strategies affected simultaneously the purchasing decision, by 51.3%. The writer recommended the Solo Branch Office of PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. to improve and to pay attention to marketing mix strategy. In addition Bank BTN should improve promotion activity, product quality and feature, pay attention to affordable price, and to maintain the place s comfort and safety in order to facilitate the consumers in buying BTN Suka-Suka card product, and to affect the decision making. Keywords: Marketing Mix, Purchasing Decision, Solo Branch Office of PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.

4 HALAMAN PERSETUJUAN Tugas akhir dengan judul: PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU BTN SUKA-SUKA PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG SOLO Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh dosen pembimbing untuk dijadikan syarat guna mencapai derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Surakarta, 27 Juni 2016 Ahmad Mujahid, SE. M. Sc NIP

5 HALAMAN PENGESAHAN Tugas akhir dengan judul : PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU BTN SUKA-SUKA PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG SOLO Atas nama mahasiswa : Fresha Kurnia Herdianto (NIM F ) Telah disetujui dan diterima oleh dosen penguji tugas akhir Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelas Ahli Madya Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Surakarta, 27 Juni 2016 Tim Penguji Tugas Akhir 1. Drs. Bambang Sarosa, M.Si Sebagai Penguji ( ) NIP Ahmad Mujahid, SE. M. Sc Sebagai Pembimbing ( ) NIP

6 SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR (TA) Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret : Nama NIM. Program Studi Judul Tugas Akhir (TA) : Fresha Kurnia Herdianto : F : D3 Manajemen Pemasaran : PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU BTN SUKA- SUKA PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG SOLO Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/salinan/sanduran dari karya orang lain. Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi berupa penarikan dan pencabutan gelar sarjanyanya. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.. Surakarta, 27 Juni 2016 Fresha Kurnia Herdianto NIM. F

7 HALAMAN MOTTO ALL THINGS ARE POSSIBLE TO HIM WHO BELIEVES KESUKSESAN BERBANDING LURUS PADA TINDAKAN YANG DILAKUKAN SEMAKIN BANYAK KAMU MEMBERI MAKA SEMAKIN BANYAK KAMU MENERIMA. SESUNGGUHNYA BERSAMA KESULITAN ADA KEMUDAHAN (QS. AL-INSYIRAH : 5)

8 HALAMAN PERSEMBAHAN Dengan segenap cinta dan ketulusan hati. Saya persembahkan karya ini kepada : Allah SWT Nabi Muhammad SAW Babe Drs.H.Herman Ady Rachman,M.M dan Mama Dra.Ani Dyah Hertin Eyang Elon Roeslani Kakak Happy Hernita Permata Sari, S.E Keluarga besar Keluarga Garasi Corner Coffee Keluarga HMPS Manajemen Pemasaran Teman-teman tercinta KONAMI Buat kamu yang baru baca. iya kamu

9 KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr. Wb. Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, Pemelihara seluruh alam raya, yang atas limpahan rahmat, taufik dan hidayah-nya, penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU BTN SUKA-SUKA PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG SOLO Tugas akhir ini dikerjakan demi memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya Jurusan Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini bukanlah tujuan akhir dari belajar, karena belajar adalah sesuatu yang tidak terbatas. Penulis juga menyadari sepenuhnya bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan baik isi, bahasa serta penulisannya. Hal ini disebabkan keterbatasan penulis dari segi ilmu pengetahuan, bahan atau data, dana dan waktu sehingga kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tugas akhir ini. Terselesaikannya tugas akhir ini tentunya tak lepas dari dorongan dan uluran tangan berbagai pihak. Oleh karena itu, tak salah kiranya bila penulis mengungkapkan rasa terima kasih dan apresiasi kepada: 1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

10 2. Bapak Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Pemasaran. 3. Bapak Ahmad Mujahid SE. M. Sc selaku Dosen Pembimbing Tugas akhir yang telah meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan pengarahan. 4. Bapak dan Ibu Dosen serta para Staff Karyawan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah banyak membantu selama masa perkuliahan berlangsung serta memberikan ilmu pengetahuan serta fasilitas yang berkenaan dengan selesainya tugas akhir ini. 5. Ibu Sri selaku kepala funding yang telah mengarahkan dan memberikan pengalaman magang yang berharga. 6. Bapak dan Ibu serta Staff Karyawan PT. Bank Tabungan Negara kantor cabang Solo yang dengan senang hati membantu penulis dalam mengumpulkan data dan melakukan observasi. 7. Ayah, Ibu, Eyang dan kakak yang selalu mendukung, mendoakan, memberikan semangat, membimbing, menasehati, menyemangati sejak saya lahir sampai sekarang. Terima kasih atas segala kasih sayangnya yang tidak akan pernah hilang sampai kapanpun. 8. Teman-teman HMPS MP dan D III Manajemen Pemasaran selama menjalankan perkuliahan yang ikut serta membantu penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 9. Teman teman KONAMI : Alfian, Adi, Fauzi, Erik, Bagus, Gilang, Angga, Catur, David, Fandi, Damar, Ferry, Fahmi, Arifin yang telah memberikan persahabatan yang tak pernah terlupakan serta selalu memberikan kebahagaian. 10. Terima kasih semua pihak yang telah membantu untuk menyelesaikan tugas akhir ini, serta masih banyak lagi yang tidak bisa saya ucapkan satu persatu saya mohon maaf. Terimakasih telah banyak memberikan bantuan dan masukan serta kritikan sehingga Tugas Akhir ini..

11 Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan tugas akhir ini dengan melimpahkan rahmat dan karunia-nya. Semoga karya penelitian tugas akhir ini dapat memberikan manfaat dan kebaikan bagi banyak pihak demi kemaslahatan bersama serta bernilai ibadah dihadapan Allah SWT. Amin. Surakarta, 27 Juni 2016 Penulis Fresha Kurnia Herdianto

12 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ABSTRAK... i ABSTRACT... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN PENGESAHAN... iv SURAT PERNYATAAN... v HALAMAN MOTTO... vi PERSEMBAHAN... vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 E. Metode Penelitian... 6 F. Sumber Data... 8 G. Metode Pengumpulan Data... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Bank Definisi Bank Jenis Bank Kegiatan Bank Umum B. Pengertian Pemasaran Definisi Pemasaran... 24

13 2. Konsep Pemasaran Bauran Pemasaran C. Keputusan Pembelian Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku Pascapembelian D. Kerangka Pemikiran BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan Sejarah PT. Bank Tabungan Negara Sejarah PT. Bank Tabungan Negara Solo Sejarah Bentuk Hukum Visi dan Misi Budaya Kerja Strukur Organisasi Diskripsi Jabatan Produk Perusahaan a. Produk Kredit b. Produk Dana c. Produk Jasa dan Layanan B. Laporan Magang Kerja C. Pembahasan dan Analisis Data Deskripsi Responden Analisis Data a. Uji Validitas b. Uji Reliabilitas c. Analisis Regresi Linier Berganda d. Uji F e. Uji Determinasi... 73

14 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

15 DAFTAR TABEL 3.1 Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karateristik Responden Berdasarkan Usia Karateristik Responden Berdasarkan Pendidikan Karateristik Responden Berdasarkan Profesi Karateristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Karateristik Responden Berdasarkan Pendapatan Hasil Uji Validitas Variabel Produk Hasil Uji Validitas Variabel Place Hasil Uji Validitas Variabel Price Hasil Uji Validitas Variabel Promotion Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Hasil Uji Reabilitas Instrumen Hasil Uji Regresi Linier Berganda Hasil Uji Determinasi... 72

16 DAFTAR GAMBAR 2.1 Kerangka Pemikiran Struktur Organsasi... 41

17 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Surat Keterangan Nilai Lampiran 2. Lembar Analisis Data Lampiran 3. Daftar Kuisioner Lampiran 4. Dokumentasi