ANALISIS NIAT PEMBELIAN ULANG PENGGUNA WIFI.ID (Studi Kasus Bagian Pemasaran pada PT. Telkom Solo)

Transkripsi

1 ANALISIS NIAT PEMBELIAN ULANG PENGGUNA WIFI.ID (Studi Kasus Bagian Pemasaran pada PT. Telkom Solo) TUGAS AKHIR Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Oleh: ANDRI YUSUP RUHIAT F PROGRAM STUDI D3 MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET I

2 ABSTRAK ANALISIS NIAT PEMBELIAN ULANG PENGGUNA WIFI.ID (Studi Kasus Bagian Pemasaran pada PT. Telkom Solo) ANDRI YUSUP RUHIAT F Wifi.id adalah salah satu produk unggulan milik PT. Telkom Indonesia. Produk ini memiliki kelebihan dalam hal kecepatan akses data dan harga yang ditawarkan dimana kecepatanya mencapai 100 Mbps (Mega Bit Per Second) dan harga yang ditawarkan oleh produk ini adalah Rp per voucher. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mendukung terjadinya pembelian ulang pada produk wifi.id. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner campuran yang menggabungkan antara pertanyaan terbuka dan tertutup, kuisioner campuran tersebut kemudian dibagikan kepada 100 orang responden dengan teknik purposive sampling. Metode pembahasan yang digunakan adalah pembahasan deskriptif. Hasil dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1) Pengguna dipengaruhi berbagai faktor dalam melakukan pembelian ulang, yakni faktor harga, kecepatan koneksi, kenyamanan tempat, kestabilan koneksi, kebersihan tempat, dan faktor Pengguna yang tidak memiliki paket internet. 2) Faktor harga yang terjangkau menjadi daya tarik terkuat produk wifi.id bagi Pengguna. 3) Produk wifi.id memiliki pesaing dengan kelebihan tersendiri. 4) Pengguna wifi.id menginginkan adanya penambahan fasilitas baru di Wifi Corner guna meningkatkan niat pembelian ulang. Batasan penelitian ini adalah peneliti hanya membahas mengenai faktor pendukung pembelian ulang produk wifi.id. Pembahasan tersebut berdasarkan responden yang berada di Wifi Corner. Kata Kunci : Pembelian ulang, produk wifi.id, niat pembelian ulang II

3 ABSTRACT AN ANALYSIS ON REPEAT BUYING INTEREST OF WIFI.ID USERS (A Case Study On Marketing Division At PT. Telkom Solo) ANDRI YUSUP RUHIAT F Wifi.id is one of the featured products owned by PT. Telkom Indonesia. This product has advantages in terms of connection speed and price, the speed can be reach up to 100 Mbps (Mega Bit Per Second), and the price for this product is Rp. 6,000 for one voucher. This study aims to determine the factors that support the occurrence of repeat buying on wifi.id products. The method used in this study was survey. data collection method used was a mixed questionnaire combining open and closed questions, the mixed questionnaire was distributed to 100 respondents with purposive sampling technique. The method of discussion used is descriptive. The results of this study are as follows : 1) The customer is affected by various factors in repeat buying, these factors are price, connection speed, place convenience, stable connection, cleanliness of place, and customers who do not have internet package.. 2) Affordable price factor becomes the strongest appeal of wifi.id products for customers 3) Wifi.id products have competitors with their own advantages 4) Wifi.id customers want the addition of new facilities in Wifi Corner in order to increase the interest of repeat purchase The limitation of this study is only discuss about the analysis of factors that supporting repeat buying of wifi.id products. The discussion is based on the respondents who are in Wifi Corner. Keywords: Repeat buying, wifi.id product, repeat buying interest III

4 IV

5 V

6 VI

7 HALAMAN MOTTO Jika kamu bisa memimpikannya, kamu bisa mewujudkannya. (Penulis) Kamu tidak datang sejauh ini untuk hanya sejauh ini, selesaikan apa yang sudah kamu mulai. Terus bekerja hingga saldo rekeningmu seperti nomor telepon (Penulis) Terus bekerja hingga Mahal berubah menjadi Murah ( Millionaire Mentor ) ( Millionaire Mentor ) Allah lebih menyukai Muslim yang kuat (Kuat iman, kuat harta, kuat segalanya) ( Ippho Santosa ) VII

8 HALAMAN PERSEMBAHAN Tugas akhir ini penulis persembahkan untuk : 1. Ibu (Omah) dan Almarhum Ayah (Yayat Ruhiat) tercinta, terimakasih atas cinta dan kasih sayang yang tiada akhir, terimakasih atas do a dan dukungan yang selalu diberikan. 2. Keluarga besar yang selalu memberikan semangat, dan keluarga kedua yang selalu mendukung yaitu teman-teman mahasiswa Jawa Barat, teman-teman alumni SMAN 1 Ciamis, dan teman-teman D3 Manajemen Pemasaran. 3. Sahabat dekat, teman hidup, dan calon pendamping. VIII

9 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Warahmatullahi Wabarakaatuh Segala puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah Subhanahu Wata ala, atas limpahan karunia, rahmat, taufik, dan hidayahnya penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul ANALISIS NIAT PEMBELIAN ULANG PENGGUNA WIFI.ID (Studi Kasus Bagian Pemasaran pada PT. Telkom Solo). Tugas akhir ini dikerjakan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini bukanlah tujuan akhir dari proses pembelajaran. Penulis juga menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan baik isi, bahasa serta penulisannya. Hal ini disebabkan keterbatasan penulis dari segi ilmu pengetahuan, data yang diperoleh, dana dan waktu. Sehingga kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan. Terselesaikannya tugas akhir ini tidak lepas dari dorongan dan uluran tangan berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengungkapkan rasa terimakasih dan apresiasi kepada : 1. Ibu Dr. Hunik Sri Sawitri M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran. IX

10 3. Bapak Haryanto SE. M. Sc selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang telah meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan pengarahan. 4. Bapak dan Ibu dosen serta Staff Karyawan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan serta fasilitas yang berkenaan dengan selesainya tugas akhir ini. 5. Seluruh Staff Karyawan PT. Telkom yang telah memberikan pengalaman yang sangat berharga selama proses magang kerja. 6. Sahabat seperjuangan tercinta (GPS), Alfi Aldriyan, Rizal Dwiky Ramadhan, Muzakkie, Ilham Benadika, Refizal Dwi, Erdi Wiguna S. Serta untuk orang terkasih Ika Rospika dan rekan seperjuangan Lorenzo Almanza Purbo Pribadi. Semoga Allah Subhanahu Wata ala membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan tugas akhir ini dengan melimpahkan rahmat dan karunianya. Semoga penelitian ini dapat memberikan manfaat dan kebaikan bagi banyak pihak dan bernilai ibadah dihadapan Allah Subhanahu Wata ala. Aamiin.... Surakarta, Penulis (Andri Yusup Ruhiat) X

11 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... ABSTRAK... ABSTRACT... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... SURAT PERNYATAAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v vi vii viii ix xi xiv xv xvi BAB I : PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah...1 B. Rumusan Masalah...6 C. Tujuan Penelitian...6 D. Manfaat Penelitian Manfaat Praktis Manfaat Akademis...7 XI

12 E. Metode Penelitian Desain Penelitian Ruang Lingkup Penelitian Jenis Data Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis Data...10 BAB II : TINJAUAN PUSTAKA...11 A. Landasan Teori Pengertian Kepuasan Pengguna Konsep Pengukuran Kepuasan Pengguna Pengertian Internet Manfaat Internet Loyalitas Konsumen Pembelian Ulang Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Beli Ulang...19 BAB III : PEMBAHASAN...22 A. Gambaran Objek Magang Kerja Sejarah Umum Perusahaan Arti Logo, dan Maskot PT. Telkom Maskot Be Bee Lokasi Visi dan Misi Perusahaan...26 XII

13 6. Struktur Organisasi Divisi yang Diteliti Wifi.id...29 B. Laporan Magang Kerja...32 C. Analisis Data dan Pembahasan Masalah Gambaran Umum Profil Responden Analisis Data Pembahasan Hasil Penelitian...51 a. Faktor Pendukung Pembelian Ulang b. Provider Lain yang Digunakan Oleh Pengguna...52 c. Feedback untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan...53 BAB IV : PENUTUP...50 A. Kesimpulan...50 B. Saran Saran Bagi Praktisi Saran Bagi Akademisi...53 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN XIII

14 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 : Daftar Wifi Corner di Surakarta...4 Tabel 2.1 : Hubungan Antara Sikap Relatif dengan Pembelian Ulang...16 Tabel 3.1 : Rincian Magang Kerja...33 Tabel 3.2 : Deskripsi Karakteristik Responden...42 Tabel 3.3: Persentase Pesaing Wifi.id...48 XIV

15 DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 : Logo PT. Telkom...24 Gambar 3.2 : Maskot PT. Telkom...25 Gambar 3.3 : Struktur Organisasi PT. Telkom...25 Gambar 3.4 : Voucher Fisik Wifi.id...30 Gambar 3.5 : Tampilan Menu Pembelian Voucher Digital...31 Gambar 3.6 : Pilihan Paket Internet Wifi.id...31 Gambar 3.7 : Frekuensi Pelanggan Melakukan Pembelian Wifi.id...44 Gambar 3.8 : Kepuasan Pelanggan Wifi.id...45 Gambar 3.9 : Faktor Pendukung Pembelian Ulang...46 Gambar 3.10 : Hal yang Perlu Ditingkatkan Guna Meningkatkan Niat Pembelian Ulang...47 Gambar 3.11 Provider Lain yang Digunakan Responden...48 Gambar 3.12 : Saran untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan...49 XV

16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Surat Keterangan Nilai Magang Lampiran 2 Daftar Kuisioner Lampiran 3 Dokumentasi Magang XVI