Kajian Tingkat Kepuasan Penghuni terhadap Kualitas Lingkungan Rusunawa

Transkripsi

1 TEMU ILMIAH IPLBI 2016 Kajian Tingkat Kepuasan Penghuni Kualitas Lingkungan (Studi Kasus: Kota Makassar) Suci Anugrah Yanti (1), Mimi Arifin (1), Mukti Ali (2) (1) Lab. Perumahan Permukiman, Program Studi Pengembangan Wilayah Kota, Jurusan Arsitektur, Fakultas Teknik, Universitas Hasanuddin. (2) Lab. Perencanaan Perancangan Tepian Air, Program Studi Pengembangan Wilayah Kota, Jurusan Arsitektur, Fakultas Teknik, Universitas Hasanuddin. Abstrak Rumah susun sederhana sewa ( ) di Kelurahan Kelurahan merupakan dua bangunan yang diresmikan pada tanggal 16 April 2005 keduanya di kelola oleh Pemerintah Daerah Kota Makassar. Program pembangunan dalam memenuhi kebutuhan rumah bagi masyarakat berpenghasilan menengah kebawah di kota, hasilnya sering tidak memberi dampak kepuasan penyewa. Beberapa kasus ketidakpuasan tinggal terjadi pada beberapa rumah susun akibat satu atau beberapa atribut yang tidak dilengkapi atau tidak dipenuhi oleh penanggungjawab atau ba pengelola atau pemerintah. Kekurangan tersebut menyebabkan buruknya kualitas. Tujuan penelitian ini yaitu: Mengkaji kondisi eksisiting kualitas rusunawa, mengkaji tingkat kepuasan di antara kedua dengan menggunakan indikator kepuasan dengan berdasar pada kualitas nya. Penelitian ini merupakan penelitian deskriftif kualitatif kuantitatif, dengan menggambarkan tingkat kepuasan melalui perhitungan analisis bobot regresi multinomial. Hasil penelitian ini yaitu memperlihatkan tingkat kepuasan pada masing-masing rusunawa. Kata-kunci : kualitas, kepuasan, rusunawa Pendahuluan Peningkatan kebutuhan akan perumahan seiring dengan pertumbuhan penduduk, pemenuhan kebutuhan tempat tinggal atau memiliki rumah sendiri merupakan suatu kebutuhan yang sangat didambakan. Pembangunan adalah upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat berpenghasilan rendah dalam penyediaan tempat tinggal. Namun standar pembangunan rumah susun secara teknis belum dibarengi dengan standar kenyamanan tinggal, kelengkapan sarana prasarananya keinginan masyarakat yang berbeda dinamis. Padahal diharapkan mampu mengembangkan atau meningkatkan kualitas hidup nya. Program pembangunan dalam memenuhi kebutuhan rumah bagi masyarakat berpenghasilan menengah ke bawah di kota, hasilnya sering tidak memberi dampak kepuasan penyewa. Beberapa kasus ketidakpuasan tinggal terjadi pada beberapa rusun akibat satu atau beberapa atribut rusun yang tidak dilengkapi atau tidak dipenuhi oleh penanggung jawab atau ba pengelola atau pemerintah. Keterbatasan kemampuan pelayanan rumah susun berbasis sewa dalam memenuhi kebutuhan nya akan mempengaruhi kondisi kepuasan tinggal nya, sehingga harus melaku-kan adaptasi nya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan rusunawa kualitas di rusunawa Prosiding Temu Ilmiah IPLBI 2016 G 157

2 Kajian Tingkat Kepuasan Penghuni Kualitas Lingkungan (Studi Kasus: ) sebagai bentuk upaya memahami faktor kepuasan penerima manfaat (beneficiaries) program pembangunan ( rusun), juga bertujuan untuk melihat keterkaitan atau hubungan antara variabel kualitas dengan variabel karakteristik rusunawa. Hal ini menjadi sangat penting karena kepuasan penerima manfaat memiliki kaitan dengan keberhasilan implementasi program pembangunan. Tinjauan Pustaka Rumah Susun Rumah susun adalah bangunan bertingkat yang dibangun dalam suatu yang terbagi dalam bangunan bangunan yang distrukturkan secara fungsional dalam arah horizontal maupun vertikal merupakan satuan-satuan yang masing-masing dapat dimiliki digunakan secara terpisah, terutama untuk tempat hunian, yang dilengkapi dengan bagian bersama, benda bersama tanah bersama. 1 (Pasal 1, BAB 1. Permen PU 5/PRT/2007). Tingkat Kepuasan Menurut Tse Wilton dalam 2 Fandy Tjiptono (2005:37) teknik metode pengukuran kepuasan adalah sebagai berikut: Kepuasan pelanggan = f (expectation, perceived performance) Dari persamaan di atas terdapat dua variabel utama yang menentukan kepuasan pelanggan (konsumen/), yaitu expectation yang diartikan sebagai harapan atau keinginan atau kebutuhan, perceived performance yyang diartikan sebagai kualitas/kenyataan ang diterima/dirasakan. Apabila perceived performance melebihi expectation maka pelanggan akan memperoleh kepuasan. Jika sebaliknya, maka pelanggan tidak akan memperoleh kepuasan. Untuk itu diharapkan perceived performance melebihi expectation sehingga menciptakan kepuasan pelanggan. G 158 Prosiding Temu Ilmiah IPLBI 2016 Kualitas Lingkungan Kualitas suatu permukiman terantung pada variabel-variabel yang mempengaruhi kualitas permukiman antara lain: variable lokasi, variabel fisik, variable psikologi, variabel sosial budaya. 3 (Rapoport, 1983) Kualitas adalah nilai yang mempresentasikan atribut terukur maupun tidak terukur dari unit perumahan termasuk hubungan ketetanggaan juga komunitas lainnya 4 (Ha Weber, 1991 dalam Widiastomo, 2013). 5 Luhst (1997) dalam Putri, 2014 menyebutkan bahwa kualitas kehidupan yang berupa kenyamanan, keamanan dari suatu rumah tinggal sangat ditentukan oleh lokasinya, dalam arti daya tarik dari suatu lokasi ditentukan oleh dua hal yaitu aksesibilitas. Menurut 6 UU RI NO.26 Tahun 2007 Tentang Penataan Ruang, Struktur ruang adalah susunan pusat-pusat permukiman sistem jaringan prasarana sarana yang berfungsi sebagai pendukung kegiatan sosial ekonomi masyarakat yang secara hierarkis memiliki hubungan fungsional. Metode Penelitian Berdasarkan tujuan yang ada, maka studi ini termasuk dalam jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Pendekatan kuantitatif yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode survei, yaitu wawancara dengan menggunakan kuesioner. Data kuantitatif dalam penelitian ini didapatkan dengan wawancara mendalam kepada responden informan berdasarkan pertanyaan-pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner. Lalu data dianalisis menggunakan aplikasi statistik program microsoft excel. Teknik Analisis Data Dari penjelasan diatas sampai pada tahap metode penelitian terdapat variabel bebrapa variabel yang nantinya akan digunakan untuk menjawab rumusan masalah dari penelitian ini yang tentunya berkaitan dengan penjelasan mengenai kajian tingkat kepuasan

3 rusunawa korelasi antara tingkat kepuasan dengan karaktersitik rumah susun. Selanjutnya alat analisis yang digunakan dalam menganalisis variabel diatas untuk menjawab rumusan masalah penelitian ini, yakni: 1. Analisis Deskriptif kualitatif Menganalisa dokumen-dokumen/artikel yang berhubungan dengan variabel yang akan diteliti. Dalam kaitannya dengan variabel diatas maka analisis deskriptif ini akan menjelaskan bagaimana persebaran sarana prasarana di kedua rusunawa juga mendeskripsikan variable kualitas yang lain sesuai dengan kondisi eksisting yang terjadi. 2. Analisis Foto Mapping Memperlihatkatkan atau menunjukkan objek yang diteliti berupa kondisi eksisting melalaui pemetaan yang disertai foto objek. Analisis Foto Mapping lebih kepada untuk membantu peneliti menggambarkan keadaan eksisting dari variabel penelitian tersebut baik itu berupa foto objek, peta, maupun gambar ilustrasi. Agar nantinya dapat memudahkan pembaca untuk memahami maksud tujuan dari penelitian ini. 3. Analisis deskriptif kuantitatif Analisis deskripsi kuantitatif dilakukan dengan mengolah data analisis kualitas yang diterima analisis kebutuhan/harapan. Kemudian, membandingkan hasil dari kualitas yang diterima dengan harapan/kebutuhan yang menghasilkan tingkat kepuasan dengan menggunakan metode pembobotan menggunakan Skala Likert. Kemudian dilakukan analisis pemboboton untuk menemukan kesimpulan masing-masing variabel berdasarkan penilaian. Selanjutnya dilakukan analisis kualitatif untuk menjelaskan penilaian tingkat kepuasan dalam bentuk tabel diagram yang diolah menggunakan melalui analisis deskriptif statistik. 4. Analisis regresi multinomial Analisis regresi logistik multinominal digunakan untuk melihat hubungan keterkaitan (korelasi) antara variabel terikat variabel bebas. Dalam menguji aya signifikan korelasi di-tara Suci Anugrah Yanti variabel dapat dilakukan dengan melihat nilai sig pada tabel model fitting information. Untuk menentukan korelasi berdasarkan nilai sig, maka dilakukan beberapa tahap sebagai berikut: a. Merumuskan hipotesis H 0 = tidak ada hubungan antara karakteristik dengan faktor penilaian/persepsi. H 1 = ada hubungan antara karakteristik dengan faktor penilaian/persepsi. b. Menetapkan nilai taraf signifikansi (α = 0,05) c. Menentukan statistik uji kriteria pengujian Dengan menggunakan uji chi-kuadrat kita dapat membuat kesimpulan tanpa harus melihat tabel χ 2, kita cukup membandingkan nilai sig tersebut dengan nilai ( α ) yang digunakan dalam uji hipotesis. Kriteria kesimpulan yaitu menolak H 0 apabila sig< (α) menerima H 0 apabila sig> (α) 7 (Priyatno, 2012). Pembahasan di kawasan kelurahan secara memiliki kondisi yang cukup berbeda.berikut kondisi eksisting kualitas di rusunawa. Gambar 1. Persebaran sarana di kawasan. Sumber: Hasil Analisis, 2015 Gambar 2. Persebaran sarana di kawasan. Sumber: Hasil Analisis, 2015 Prosiding Temu Ilmiah IPLBI 2016 G 159

4 Kajian Tingkat Kepuasan Penghuni Kualitas Lingkungan (Studi Kasus: ) Tabel 1. Penilaian Ketersediaan Prasarana Penilaian Ketersedian Prasarana (level of Prasarana service) Penilaian Jaminan Terhadap Permasahan di sekitar Lingkungan 1 Air bersih A B 2 Listrik A A ncurian yang menjaga secara rutin 3 Persampahan F F 4 Drainase B C Tabel 2. Penilaian Jaminan Terhadap Permasalahan sekitar Tabel 3. Penilaian Terhadap Kondisi Lingkungan Sosial Penilaian Kondisi Lingkungan Sosial Penilaian Jaminan Terhadap Permasahan di sekitar Lingkungan 1 Jaminan Bahaya Kebakaran 2 Jaminan Bahaya Banjir 3 Jaminan Bahaya Penyakit Epidemi 4 Jaminan Bahaya Kriminalitas/Pe Belum lengkapnya sistem proteksi aktif kurangnya manajemen bahaya kebakaran Aman Butuh sarana kesehatan pembersihan rusun Aman Belum lengkapnya sistem proteksi aktif kurangnya manajemen bahaya kebakaran Aman Sangat butuh pembersih an perbaikan kualitas air bersih Butuh sarana pos pengamanan satuan pengamanan 1 Hubungan antar tetangga 2 Kegiatan social Cukup baik namun sebagian besar bersikap individualism Kegiatan gotong royong perkumpulan majlis ta lim Cukup baik memanfaarkan balai-balai sebagai tempat berkumpul Kegiatan gotong royong perkumpulan majlis ta lim Tabel 4. Penilaian Terhadap Kondisi Lokasi Kawasan Penilaian Kondisi Lokasi Kawasan 1 Kemudahan akses ke rusunawa 2 Kemudahan Cukup baik namun sebagian besar mengeluhkan pembatasan akses Tidak berada pada trayek rute menyulitkan Cukup baik Tidak berada pada trayek rute menyulitkan G 160 Prosiding Temu Ilmiah IPLBI 2016

5 Suci Anugrah Yanti Penilaian Kondisi Lokasi Kawasan Penilaian tingkat kepuasan kualitas di kedua rusunawa dinilai menggunakan skala likert 1-5. Berikut hasil penilaian tingkat kepuasan di kedua rusun Penilaian Tingkat Kepuasan Penghuni Rumah Susun 3 Penilaian Tingkat Kepuasan Penghuni Rumah Susun Gambar 4. Grafik Penilaian Tingkat Kepuasan Penghuni Terhadap Kualitas Lingkungan di Segkan untuk penilaian hubungan antara variabel kualitas dengan variable karakteristik dilakukan untuk memperlihatkan keterkaitan kondisi social ekonomi rumah susun dengan tingkat kepuasannya kualitas. Berikut variable yang saling memiliki kaitan atau hubungan. Tabel 5. Hubungan antara variable karakteristik variable tingkat kepuasan di rusunawa yang berhubungan kualitas karakteristik Gambar 3. Grafik Penilaian Tingkat Kepuasan Penghuni Terhadap Kualitas Lingkungan di 1 ketersediaan air bersih Kondisi drainase Kemudahan Usia sewa kamar Jenis kelamin, lama bermukim sewa kamar Pendapatan lama bermukim sewa kamar Prosiding Temu Ilmiah IPLBI 2016 G 161

6 Kajian Tingkat Kepuasan Penghuni Kualitas Lingkungan (Studi Kasus: ) yang berhubungan kualitas 2 kondisi drainase karakteristik jenis kelamin, pendidikan, sewa kamar, jumlah dalam hunian kondisi listrik jenis kelamin, pendidikan, usia pekerjaan intensitas perawatan prasarana pendapatan keluarga. rusunawa dinyatakan tidak puas kualitas nya 2) Terdapat hubungan antara variable penilaian tingkat kepuasan kualitas variable karakteristik rumah susun baik di maupun. Untuk rusunawa, indikator kualitas yang memiliki hubungan dengan karakteristik adalah ketersediaan air bersih, kondisi drainase kemudahan untuk rusunawa, indikator kualitas yang memiliki hubungan dengan karakteristik adalah kondisi drainase, kondisi listrik, inten-sitas perawatan prasarana, jaminan bahaya kebakaran, jaminan bahaya banjir Daftar Pustaka Kesimpulan jaminan bahaya kebakaran jaminan bahaya banjir status pernikahan, pekerjaan, jumlah, lama bermukim. Pendapatan keluarga lama bermukim Berdasarkan hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut: 1) Penilaian tingkat kepuasan yang didasarkan pada penilaian kualitas yang diterima tingkat kebutuhan harapan memiliki perbedaan. Untuk rusunawa, nilai ratarata total penilaian kualitas yang diterima lebih besar yakni sebesar 3,07 dibandingkan penilaian kebutuhan/harapan yakni sebesar 2,87, maka dapat disimpulkan rusunawa dinyatakan puas kualitas nya segkan untuk rusunawa, nilai rata-rata total per-sentase kualitas yang diterima lebih kecil yakni sebesar 2,94 dibandingkan penilaian kebutuhan/harapan yakni sebesar 2,99, maka dapat disimpulkan Peraturan Menteri Pekerjaan Umum no 5/PRT/M/2007 tentang pedoman teknis pembangunan rumah susun sederhana bertingkat tinggi. Tjiptono, Fandy.Chandra, Gregorius. (2005). Service Quality and Satisfaction. Yogyakata: Andi Offset Rapoport Amos. (1983). Environmental Quality, Metropolitan Areas and Traditional Settlements. Great Britain : Pergamon Press Ltd,. Widiastomo, Yudhi. (2014). Pengaruh Kualitas Rumah Lingkungan Kepuasan Penghuni Kecenderungan Berpindah di Perumnas Bukit Sengmulyo, Semarang. Biro Penerbit Planologi Undip. Volume 10 (4): Putri, Harlini. Jamal, Abd. Faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan lokasi Perumahan di kota banda Aceh. Jurnal Ekonomi Kebijakan Republik Indonesia. 1,(2). UU RI NO.26 Tahun 2007 Tentang Penataan Ruang Priyatno,Duwi.(2012). Belajar Cepat Olah Data Statistik dengan SPSS.Yogyakarta: Andi G 162 Prosiding Temu Ilmiah IPLBI 2016