DAFTAR PUSTAKA. Cutlip, Scott M, Center, Allen H dan Broom, Glen M, Effective Public Relations, Jakarta: PT.Dian Rakyat Jakarta, 2005

Transkripsi

1 DAFTAR PUSTAKA Adib, Mohammad, Filsafat Ilmu & Logika Ilmu Pengetahuan, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2011 Ardianto, Elvinaro, Handbook Of Public Relations, Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2013 Bungin, Burhan, Penelitian Kualitatif, Jakarta: Prenada Media Group, 2008 Bitner & Zeithaml, Service Marketing, 2004 Cutlip, Scott M, Center, Allen H dan Broom, Glen M, Effective Public Relations, Jakarta: PT.Dian Rakyat Jakarta, 2005 Dozier and Broom, Manajemen Public Relations & Media, 1995 Effendy, Uchjana, Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Prkatek, Bandung: PT.Remaja Rosdakarya, 2006 Hasibuan, Melayu S.P, Organisasi dan Motivasi Dasar Peningkatan Produktivitas, Jakarta: Bumi Aksara Putra, 1996 Herzberg, Motivation To Work, 2004 Mangkunegara, Anwar Prabu, Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung: PT.Remaja Rosdakarya, 2009 Mondy, R.Wayne & Robert M.Noe, Human Resources Management, 2005 Ph.D, Pawito, Penelitian Komunikasi Kualitatif,Yogyakarta: LkiS Yogyakarta, 2008 Redding, Pengantar Ilmu Komunikasi, 2001

2 Ruslan, Rosady, Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi, Jakarta PT.Raja Grafindo Persada, 2007 Sagir, Soeharsono, Kapita Selekta Ekonomi Indonesia, 2009 Sedarmayanti, Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja, 2011 Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kualitatif,Jakarta: PT.Gramedia, 2007 Suhandang, Kustadi, Public Relations Perusahaan, Bandung: Yayasan Nuansa Cendikia, 2004 Sutopo, Ariesto Hadi & Arief, Adrius, Terampil Mengolah Data Kualitatif, Jakarta:Prenada Media Group, 2010 Vardiansyah, Dani, Pengantar Ilmu Komunikasi, Bojongkerta: Ghalia Indonesia, 2004 Wungu & Brotoharjo, Tingkatan Kinerja Perusahaan Dengan Sistem, Jakarta: Raja Grafindo Pustaka, 2003 Referensi lainnya adalah :

3 Lampiran 1 DRAFT DAN HASIL WAWANCARA Narasumber 1 : Bapak Budi H.Santoso NO PERTANYAAN JAWABAN 1 Siapakah nama Bapak? Bapak Budi H.Santoso 2 Dalam PDAM TB Kota Tangerang, apakah posisi Bapak? Posisi saya sebagai Kasie Hubungan Masyarakat di 3 Bagaimanakah kualitas, tugas tugas, dan tanggung jawab karyawan saat bekerja? 4 Bagaimana perusahaan dalam mengatasi penurunan kualitas, tugas tugas,dan tanggung jawab karyawan dalam bekerja? 5 Seperti apakah Employee Relations yang dilakukan oleh PDAM TB Kota Tangerang dalam meningkatkan kinerja karyawan? perusahaan ini. Untuk permasalahan kualitas, tugas serta tanggung jawab karyawan saat bekerja berjalan dengan baik baik saja namun beberapa hal belum mencapai pada harapan seperti halnya keterlambatan dalam menyelesaikan pekerjaan pekerjaan yang telah perusahaan tetapkan. Dalam menghadapi permasalahan permaslahan yang berkaitan dengan karyawan, perusahaan mengadakan kegiatan Employee Relations untuk menjaga kestabilan. Employee Relations yang dilakukan oleh PDAM TB Kota Tangerang berupa kegiatan Olahraga Rutin bagi para seluruh karyawan 6 Apakah program Olahraga Rutin itu? Begini mas, Olahraga Rutin itu merupakan salah satu kegiatan yang perusahaan adakan bagi karyawan karyawan dengan beragam jenis olahraga untuk memberikan suasana yang lebih hidup. 7 Mengapa Employee Relations yang dipilih oleh perusahaan berupa kegiatan Olaharaga Rutin? Kegiatan olahraga rutin ini dipilih karena kegiatan ini merupakan salah satu hal yang paling dekat dengan karyawan karyawan perusahaan dalam kehidupan

4 8 Apakah yang menjadi latar belakang diadakannya kegiatan Employee Relations tersebut? 9 Seperti apakah rancangan program kegiatan program Olahraga Rutin? 10 Apa tujuan dari diadakannya kegiatan program Employee Relations tersebut? 11 Berapa lama durasi kegiatan Olaharaga Rutin tersebut? 12 Jenis jenis dari kegiatan olahraga tersebut? sehari hari. Kesamaan dalam hobi olahraga ini dapat menimbulkan adanya kekompakan dan semangat bagi para karyawan. Kegiatan ini dilakukan atas dasar menurunnya kinerja karyawan seperti tugas- tugas dan tanggung jawab pekerjaan yang tidak sesuai dengan target. Kejadian itu ditimbulkan karena rasa jenuh yang terjadi pada karyawan dalam melayani keluhan keluhan masyarakat setiap harinya sampai sampai diluar jam kerja perusahaan. Kegiatan olahraga rutin ini diawali dengan gagasan bagian Humas yang kemudian dilaporkan kepada Direktur perusahaan dan laporan ini disetujui oleh Direktur. Setelah disetujui laporan ini didiskusikan secara bersama oleh bagian Administrasi dan Keuangan serta Seksi Hukum dan Kepegawaian. Hasil dari diskusi tersebut kemudian berujung pada kesepakatan untuk diadakannya kegiatan olahraga rutin tersebut. Tujuan dari dilakukannya kegiatan oalhraga rutin ialah untuk meningkatkan kinerja karyawan dalam mengatasi kepenatan akibat melayani keluhan, membangun silaturahmi antar karyawan, dan sebagai hiburan untuk refreshing agar produktivitas perusahaan tetap terjaga. Kegiatan ini dilakukan pada Juli 2016 hingga bulan Februari Olahraga yang ada disini itu Catur, Senam, Futsal, Badminton, Tenis Meja, Paduan Suara, dan Volley.

5 13 Kapan dan dimana kegiatan Olahraga Rutin tersebut didadakan? 14 Seperti apa jadwal kerja karyawan perusahaan? Kegiatan ini diberlakukan pada setiap hari Jumat jam WIB. Olahara tersebut dilakukan pada Gedung Gedung Olahraga terdekat dengan perusahaan. Jadwal kerja karyawan PDAM TB Kota Tangerang yaitu setiap hari Senin hingga Jumat jam 8 pagi sampai jam 4 sore. 15 Apa hasil dari kegiatan tersebut? Hasil dari kegiatan tersebut yaitu kerjasama yang baik terjalin antar sesama karyawan, pelayanan kepada masayarakat menjadi lebih baik. 16 Bagaimanakah komunikasi yang terjalin didalam perusahaan anatara pimpinan dengan karyawan? 17 Menurut Bapak, apakah program kegiatan Olahraga Rutin tersebut berhasil dalam meningkatkan kinerja karyawan? 18 Seperti apa peningkatan kinerja karyawan setelah diadakannya program Olahraga Rutin tersebut? 19 Apakah dampak yang terjadi pada karyawan ketika program kegiatan Olahraga Rutin tersebut diberlangsungkan? Komunikasi yang terjalin antara karyawan dengan pimpinan berjalan dengan baik sebagaimana mestinya. Saling tegur dan sapa ketika saling berpapasan. Menurut saya, kegiatan ini dapat dikatakan berhasil karena kegiatan ini adalah salah satu cara bagaimana menghargai para karyawan karyawan perusahaan yang mana mereka melakukan tugas tugas dan tanggung jawab pekerjaan lebih baik Peningkatannya yaa semangat dalam bekerja, lebih kompak, harmonis dalam ruangan kerja dan tugas tugas yang diberikan diselesaikan dengan semaksimal mungkin dari target yang dibuat. Seperti ini mas, pemasangan pipa yang dilakukan oleh perusahaan dengan target penyelesaian hingga Bulan Oktober 2017 ini telah bergerak cepat dimana sudah mencapai kurang lebih 38%. Dampak yang ditimbulkan dari kegiatan itu karyawan karyawan merasa senang dan bergairah karena bisa berolahraga pada saat jam bekerja.

6 20 Apa hambatan dari kegiatan tersebut? 21 Bagaimana cara mengatasi hambatan dari kegiatan tersebut? Hambatan dari tersebut adalah tempat diberlangsungkannya kegiatan tersebut yang dimana tidak secara bersamaan disatu tempat, harus terpisah pisah dan rumit dalam mengkordinasi karyawan karyawan yang berbeda beda jenis olahraganya. Mengatasi kegiatan tersebut dengan menentukan ketua ketua atau pemimpin pada setiap jenis jenis olahraga tersebut agar dapat dengan mudah mengkoordinasi karyawan karyawan pada sebelum kegiatan tersebut dimulai ataupun setelah kegiatan tersebut selesai.

7 Narasumber 2 : Bapak Indra Gunawan NO PERTANYAAN JAWABAN 1 Siapakah nama Bapak? Bapak Indra Gunawan 2 Dalam PDAM TB Kota Tangerang, apakah posisi Bapak? Saya karyawan dari bagian Seksi Perawatan, Pembangunan, Mekanik dan Pelistrikan. Saya juga merupakan ketua dari 3 Megapa Bapak bisa menjadi ketua pada kegiatan Olahraga Rutin? 4 Bagaimanakah kualitas, tugas tugas, dan tanggung jawab karyawan saat bekerja? 5 Bagaimana perusahaan dalam mengatasi penurunan kualitas, tugas tugas,dan tanggung jawab karyawan dalam bekerja? kegiatan Olahraga Rutin ini mas. Jadi saya menjadi ketua itu karena kesepakatan yang telah dibuat oleh perusahaan yang kemudian saya ditetapkan sebagai ketua. Padahal mas, saya cuma punya keahlian olahraga dibidang Badminton tapi karena saya pernah beberapa kali mengikuti lomba- lomba dalam mewakili perusahaan untuk tingkat antar perusahaan sampai tingkat daerah. Kalo menurut saya kualitas karyawan karyawan disini itu masih belum maksimal untuk memenuhi tugas- tugas yang perusahaan berikan, tapi kurangnya itu ada pada ketepatan dalam menyelesaikan tugas tugas tersebut. Kegiatan kegiatan yang berkaitan dengan karyawan mas, yaa seperti olahraga rutin itu merupakan salah satu cara untuk mengatasi kualitas dan menggugah karyawan karyawan dalam menjalankan tugas saat bekerja 6 Apakah program Olahraga Rutin itu? Olahraga rutin itu merupakan jenis kegiatan yang dilakukan untuk karyawan karyawan. Olahraga rutin itu ada banyak macam macam jenis olahraga yang dimana karyawan bebas untuk memilih jenis olahraga apa yang mereka inginkan. 7 Mengapa Employee Relations yang Untuk olahraga rutin dipilih

8 dipilih oleh perusahaan berupa kegiatan Olaharaga Rutin? 8 Apakah yang menjadi latar belakang diadakannya kegiatan Employee Relations tersebut? 9 Seperti apakah rancangan program kegiatan program Olahraga Rutin? 10 Apa tujuan dari diadakannya kegiatan program Employee Relations tersebut? 11 Berapa lama durasi kegiatan Olaharaga Rutin tersebut? 12 Jenis jenis dari kegiatan olahraga tersebut? 13 Kapan dan dimana kegiatan Olahraga Rutin tersebut didadakan? 14 Seperti apa jadwal kerja karyawan perusahaan? karena karyawan karyawan perusahaan merasakan suasana yang berbeda gitu mas pas kerja. Selain itu kesehatan, komunikasi dan kekompakan akan terjalin dengan baik dengan kegiatan olahraga tersebut. Yang melandasi diadakannya kegiatan tersebut itu karena rasa disiplin akan tugas dan tanggug jawab dalam bekerja menurun. Hal tersebut terjadi karena bermacam-macam faktor seperti rasa lelah, kurang bergairah dalammengerjakan tugas serta kurang berjalan baik komunikasi antar sesama karyawan. Program ini disusun oleh pihak Humas perusahaan lalu Direktur mengumumkan kepada Bagian Administrasi dan Keuangan serta Seksi Hukum dan Kepegawaian untuk merpatkan kegaiatan ini. Dan setelah diadakannya rapat tersebut, kegiatan ini diberlakukan kepada seluruh karyawan. Tujuan dari kegiatan ini untuk meningkatkan kinerja karyawan yang dimana untuk kestabilan produktivitas perusahaan. Kegiatan itu dari bulan juli 2016 sampai bulan Februari Jenis olahraga yang dijalankan ada banyak mas, ada Badminton, volley, futsal, senam, tennis meja, catur, sama paduan suara Olahraga ini diadakan setiap jumat jam 8 pagi mas sampai jam 9. Karena jenis olahraga yang bermacam macam, kegiatan ini diadakan di Gedung Olahraga terdekat dari perusahaan mas. Jadwal kerja kami itu dari hari senin sampai jumat pukul 8 pagi hingga 4 sore.

9 15 Apa hasil dari kegiatan tersebut? Kegiatan ini menjadikan karyawan karyawan lebih saling mengenal, kerjasama saat bekerja semakin solid. 16 Bagaimanakah komunikasi yang terjalin didalam perusahaan anatara pimpinan dengan karyawan? 17 Menurut Bapak, apakah program kegiatan Olahraga Rutin tersebut berhasil dalam meningkatkan kinerja karyawan? 18 Seperti apa peningkatan kinerja karyawan setelah diadakannya program Olahraga Rutin tersebut? 19 Apakah dampak yang terjadi pada karyawan ketika program kegiatan Olahraga Rutin tersebut diberlangsungkan? 20 Apa hambatan dari kegiatan tersebut? 21 Bagaimana cara mengatasi hambatan dari kegiatan tersebut? Komunikasi berjalan baik mas. Teras lebih hidup pas lagi kerja. Tidak ada kekakuan mas, lepas aja gitu kaya udah jadi saudara disini mah. Kegiatan ini menurut saya berhasil karena membawa dampak positif pada karaywan dan juga perusahaan. Karyawan menjadi disiplin pas lagi apel, tugas kerja dan tanggung jawab sesuai sama target yang ditetapkan. Pemasangan pipa yang berlokasi di daerah Batuceper, Cipondoh, Neglasari dan Benda yang ditargetkan selesai pada pada Bulan Oktober berjalan dengan cepat. Dampak yang terlihat pada karyawan yaitu karyawan merasa lebih disiplin dalam melaksanakan tugas tugas yang perusahaan tentukan. Kita terhambat oleh sarana dalam olahraga rutin sendiri, penempatan di Gedung Olahraga terdekat membuat kami harus keluar dan mengkordinasi karyawan karyawan untuk berkumpul itu sangat sulit karena bedanya lokasi antar jenis olahraga Hambatan tersebut teratasi dengan adanya ketua pada setiap jenis olahraga, karena hal tersebut mampu membuat para karyawan yang berolahraga dengan jenis olahraganya dapat dengan mudah menemukan informasi kepada sesama rekan olahraganya

10 Narasumber 3 : Bapak Mahyudi Mahfudin NO PERTANYAAN JAWABAN 1 Siapakah nama Bapak? Bapak Mahyudi Mahfudin 2 Dalam PDAM TB Kota Tangerang, apakah posisi Bapak? Saya karyawan dibagian Seksi Informasi teknologi 3 Bagaimanakah kualitas, tugas tugas, dan tanggung jawab karyawan saat bekerja? Kualitas karyawan karyawan disini itu masih bisa dikatakan cukup mas namun target yang diusung oleh perusahaan masih 4 Bagaimana perusahaan dalam mengatasi penurunan kualitas, tugas tugas,dan tanggung jawab karyawan dalam bekerja? banyak yang tidak tepat. Dengan kegiatan olahraga rutin mas, karena kegiatan itu dimaksudkan untuk kinerja karayawan karyawan disini. 5 Apakah program Olahraga Rutin itu? Yaaa olahraga dengan beragam jenis jenis olahrga yang dilakukan oleh karyawan perusahaan. 6 Apakah yang menjadi latar belakang diadakannya kegiatan Employee Relations tersebut? 7 Apa tujuan dari diadakannya kegiatan program Employee Relations tersebut? 8 Berapa lama durasi kegiatan Olaharaga Rutin tersebut? 9 Jenis jenis dari kegiatan olahraga tersebut? 10 Kapan dan dimana kegiatan Olahraga Rutin tersebut didadakan? 11 Seperti apa jadwal kerja karyawan perusahaan? Kalo menurut saya nih mas yah, itu karena kinerja yang tidak sesuai dengan target dan kurangnya kerjasama yang baik antar karyawan menjadai alasan mengapa diadakannya kegiatan olahraga ini. Kegiatan ini tujuannya itu untuk meningkatkan kinerja karyawan sama meningkatkan tali silaturahmi antar karyawan karyawan perusahaan. Olahraga itu pas bulan juli 2016 sampai februari 2017 mas. Olahraga badminton, catur, senam, volley, futsal, tenis menja sama paduan suara mas. Setiap jumat jam 8 sampe 9 pagi di GOR terdekat dari perusahaan ini mas. Senin sampai jumat jam 8 pagi hingga jam 4 sore. Tapi kalo perusahaan ada keluhan dan panggilan dari masyarakat khususnya pelanggan dalam melakukan suatu pekerjaan, yaa beberapa bagain di perusahaan

11 ini turun ke lapangan meskipun itu sudah malam diluar jam kerja. 12 Apa hasil dari kegiatan tersebut? Kami jadi saling kenal, saling bantu membantu, saling tegur sapa sama yaa tugas tugas perusahaan jadi terasa milik bersama, jadi saling merasakan gitu mas. 13 Bagaimanakah komunikasi yang terjalin didalam perusahaan anatara pimpinan dengan karyawan? 14 Menurut Bapak, apakah program kegiatan Olahraga Rutin tersebut berhasil dalam meningkatkan kinerja karyawan? 15 Seperti apa peningkatan kinerja karyawan setelah diadakannya program Olahraga Rutin tersebut? 16 Apakah dampak yang terjadi pada karyawan ketika program kegiatan Olahraga Rutin tersebut diberlangsungkan? Komunikasi yang saya rasakan itu baik baik saja mas. Tidak ada gangguan. Kalo ada hal yang ingin disampaikan tingggal sampaikan saja, tidak susah. Menurut saya berhasil, ini merupakan salah satu cara menghargai kami sebagi karyawan dimana kebutuhan akan hiburan dimana kepenatan akan bekerja terus terjadi. Tugas terselsaikan dengan apa yang perusahaan harapkan, keakuran didalam kantor saat bekerja dan peningkatan pelayanan kepada masyarakat terus ditingkatkan. Kami merasa senang dan merasa lebih bergairah gitu mas. Jenuh berada didalam kantor. Butuh hiburan seperti olahraga ini mas. 17 Apa hambatan dari kegiatan tersebut? Terbatasnya sarana dalam melakukan kegiatan ini yaitu gedung olahrga mas 18 Bagaimana cara mengatasi hambatan dari kegiatan tersebut? Mengatasinya yaa dengan adanya ketua pada setiap jenis olahraga karena ketua tersebut merupakan penggerak pada olahraga yang dipimpinnya

12 SURAT PERMOHONAN DATA SKRIPSI

13 SURAT PERMOHONAN WAWANCARA

14 SURAT KETERANGAN DARI PDAM TB KOTA TANGERANG

15 Lampiran 5 DOKUMEN FOTO Gambar 1. Penulis saat berada di depan PDAM TB Kota Tangerang Gambar 2. Penulis saat berada di Loket PDAM TB Kota Tangerang untuk mengkonfirmasi wawancara dengan narasumber.

16 Gambar 3. Penulis sedang bersama karyawan saat hendak melakukan wawancara dibagian kantor Humas PDAM TB Kota Tangerang.

17 Lampiran 6 RIWAYAT HIDUP Nama Lengkap : Irfan Dwi Yunanto Jenis Kelamin : Laki- Laki Tempat & Tanggal Lahir : Tangerang, 19 Juni 1994 Umur : 22 Tahun Warga Negara : Indonesia Status Perkawinan : Belum Menikah Tinggi & Berat : 165 cm & 60 kg Agama : ISLAM Golongan Darah : O Alamat : Jl.Serayu 3 EP.23/1 RT.08/02 Keroncong Permai, Kota Tangerang Irfandwi949@gmail.com Pendidikan Formal : TK Tunas Bangsa Kota Tangerang : SDN Keroncong Permai Kota Tangerang : SMPN 12 Kota Tangerang : SMAN 2 Kota Tangerang : Program S1 Public Relations Unv. Mercu Buana