DAFTAR PUSTAKA. Cutlip, Scott M., Allen H. Center., and Glenn M. Broom. Effective Public
|
|
|
- Erlin Vera Jayadi
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 DAFTAR PUSTAKA Abdurachman, Oemi. Dasar dasar Public Relations. Bandung : Penerbit Alumni Bungin, Burhan. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta : Raja Grafindo Persada, Cutlip, Scott M., Allen H. Center., and Glenn M. Broom. Effective Public Relations Edisi kesembilan. Jakarta : Kencana Prenada Media Group, Ardianto, Elvinaro. Handbook of Public Relations. Bandung : Simbiosa Rekatama Media, Ardianto, Elvinaro., And Bambang Q-Anees. Filsafat Ilmu Komunikasi. Bandung : Simbiosa Rekatama Media, Creswell, John W. Penelitian Kualitatif dan Desain Riset.Yogyakarta : Pustaka Pelajar, Denzin, Norman K., and Yvonna S. Lincoln. Handbook of Qualitative Research. Yogyakarta : Pustaka Pelajar, Effendy, Onong Uchjana. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung : Remaja Rosda Karya, Effendy, Onong Uchjana. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung : Remaja Rosda Karya,
2 107 Kriyantono, Rachmat. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana Prenada Media Group, Moleong, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya, 2013 Mudie, Peter., and Angela Cottam, The Management and Marketing of Services. Oxford : Butterworth Heinemann, Mulyana, Deddy. Pengantar Ilmu Komunikasi. Bandung : Remaja Rosda karya, Muhtadi, Asep saeful. Komunikasi Politik Indonesia Dinamika Islam Politik Pasca-Orde Baru. Bandung : Remaja Rosdakarya, Hadari, Nawawi. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta :Gadjah Mada University Press, Ruslan, Rosady. Manajemen Humas dan komunikasi : ( Konsepsi dan Aplikasi ) - Edisi Revisi. Jakarta : Raja Grafindo Persada, Soemirat, Soleh., dan Elvinaro Ardianto. Dasar - dasar Public Relations. Bandung : Remaja Rosdakarya, Suryanto. Pengantar Ilmu Komunikasi. Bandung : Pustaka Setia, Syamsi, Ibnu. Pokok-Pokok Pengertian Ilmu Hubungan Masyarakat. Yogyakarta : Balai Pembinaan Administrasi Akademi Administrasi Negara, Tjiptono, Fandi., dan Anastasia Diana. Prinsip dan Dinamika Pemasaran - Cetakan pertama. Yogyakarta : J & J Learning, Wasesa, Silih Agung. Strategi Public Relations. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama, 2005.
3 108 Billson, Simamora. Memenangkan Pemasaran Efektif dan Profitable. Jakarta Gramedia Rangkuti, Freddy. Analisis SWOT teknik membedah kasus bisnis. Jakarta : Gramedia WEBSITE
4 109 LAMPIRAN PEDOMAN PERTANYAAN Aktifitas Marketing Public Relations Rumah Sakit Cipto Mangunkusumo (RSCM) dalam Menangani Keluhan Konsumen di Unit Kencana Nama Jenis Kelamin Profesi : Indra : Laki Laki : Marketing RSCM Kencana NIK : Apakah benar penanganan keluhan di RSCM Kencana ditangani oleh Marketing? Ya, benar 2. Kenapa di RSCM Kencana kegiatan menangani keluhan ditangani oleh bagian Marketing bukannya Humas? Ya, karena bagian marketing disini dibawah naungan dan merupakan bagian dari Humas 3. Jika MPR juga meng-handle komplain, lalu bagaimana dengan tugas MPR yang sesungguhnya? Siapa yang mengerjakan & bagaimana mengerjakannya? Serta bagaimana pembagian tugasnya? MPR kami terdiri dari beberapa sub divisi, ada yang menangani komplain, pengorganisasian event dan kerjasama dengan asuransi dan perusahaan.
5 Dalam setiap kegiatan penanganan keluhan konsumen apakah Marketing/MPR selalu dilibatkan? Iya, jika tidak bisa langsung diselesaikan oleh penerima keluhan pertama. 5. Menurut anda, mengapa setiap keluhan konsumen yang masuk harus segera ditangani secepat mungkin? Karena merupakan bagian dari Komitmen untuk melebihi harapan pelanggan dan sebagai momen untuk improvement A. Penemuan Fakta ( Fact Finding ) 1. Apa yang menyebabkan konsumen menyampaikan komplain? Ketika yang pelanggan terima tidak sesuai dengan yang diharapkan. 2. Persoalan apa saja yang bisa masuk kategori komplain di RSCM Kencana? Keluhan seputar pelayanan. 3. Hal apa saja yang biasa sering dikeluhkan oleh konsumen? Lahan parkir yang tidak memadai dan Dokter yang terlambat 4. Melalui media apa saja pelanggan dapat menyampaikan komplain? RSCM KENCANA menyediakan 3 sarana sebagai media untuk menyampaikan komplain yaitu melalui kotak saran, web site, pojok informasi/customer service. 5. Lalu bagaimana dengan media yang digunakan MPR dalam meng-handle komplain tersebut? Langsung kepada petugas Customer Service atau melalui Formulir Komplain.
6 Ada anggapan bahwa jika konsumen menyampaikan keluhannya melalui media massa akan lebih cepat mendapat respon, bagaimana tanggapan Bapak Indra? Mungkin benar, namun kami selalu berusaha dan berupaya agar keluhan pelanggan bisa segera diselesaikan tanpa harus lewat media. 7. Dalam penanganan keluhan konsumen seperti pada kasus Ny. Myrna Soegiharto yang menyampaikan komplain tentang pembatalan appoinment dengan dokter yang mendadak, langkah apa yang pertama kali dilakukan oleh Marketing/MPR? Memohon maaf kepada pasien dan berusaha menawarkan untuk menawarkan dokter pengganti. 8. Bagaimana koordinasi MPR dengan bagian-bagian lain yang terlihat dengan komplain? Contohnya pasien atau konsumen tidak dapat lahan parkir, bagaimana MPR berkoordinasi dengan parkir untuk menyelesaikan komplain? Kami akan berusaha berkoordinasi dengan petugas yang bertanggung jawab mengenai parker, untuk kondisi darurat atau pasien sedang terburu buru kami akan memberikan bantuan seperti valet parking 9. Untuk mengetahui kronologis permasalahan yang sebenarnya, pihak Marketing bekerja sama dengan pihak mana saja? Berkoordinasi dengan unit unit yang terlibat 10. Apakah ada anggaran khusus yang disediakan oleh pihak RSCM Kencana untuk kegiatan penanganan keluhan konsumen? Ada.
7 112 B. Perencanaan Kegiatan penanganan keluhan pelanggan 1. Jika komplain dimuat di media massa, siapa yang akan memberikan tanggapan atas keluhan konsumen tersebut? Bagian Marketing didampingi oleh tim manajemen dan direksi. 2. Media apa yang akan digunakan dalam memberikan tanggapan atas keluhan konsumen? Telefon. 3. Siapakah pihak yang akan menghubungi konsumen yang melakukan komplain? Bagian Marketing 4. Berapa lama waktu yang dibutuhkan dalam kegiatan penanganan keluhan konsumen? Sesegera mungkin. C. Pelaksanaan kegiatan penanganan keluhan konsumen 1. Bagaimana sistematika komplain yang digunakan oleh pasien/keluarganya (Step-step/ langkah-langkahnya? Untuk penanganan komplain yang masuk di RSCM KENCANA telah membentuk tim penanganan pengaduan masyarakat terpadu. RSCM KENCANA menyediakan 3 sarana sebagai media untuk menyampaikan komplain yaitu melalui kotak saran, web site, pojok informasi/customer service
8 Bagaimana cara/upaya Marketing Public Relations (MPR) dalam meng-handle komplain tersebut? Langsung kepada petugas Customer Service atau melalui Formulir Komplain 3. Bagaimana SOP MPR dalam meng-handle komplain tersebut? Mengecek kronologis - identifikasi masalah identifikasi solusi - pendokumentasian 4. Apakah MPR juga melakukan hubungan langsung dengan pelanggan untuk menyelesaikan kasus tersebut? Iya. 5. Apakah ada pihak lain yang turut terlibat saat kegiatan penanganan keluhan konsumen? Unit lain yang terlibat. D. Evaluasi kegiatan penanganan keluhan konsumen 1. Apakah ada tindak lanjut setelah keluhan konsumen dapat teratasi? Pendokumentasian. 2. Pernahkah ada konsumen yang masih merasa belum puas dengan penanganan yang dilakukan oleh pihak RSCM Kencana? Tidak. 3. Bila ada, apa yang dilakukan Marketing RSCM Kencana? - 4. Apa ukuran keberhasilan dalam penanganan keluhan konsumen?
9 114 Pelanggan mengetahui penyebab masalah dan menerimanya. Keluhan tidak berulang. 5. Apakah setiap keluhan konsumen yang telah dapat teratasi harus dilaporkan pada RSCM Pusat? Iya. 6. Apakah ada program program untuk meminimalisir jumlah keluhan konsumen yang masuk? Ada, Continuous improvement. PEDOMAN PERTANYAAN Aktifitas Marketing Public Relations Rumah Sakit Cipto Mangunkusumo (RSCM) dalam Menangani Keluhan Konsumen di Unit Kencana Nama JenisKelamin Profesi : Zahra Naylatul Huda : Perempuan : Customer Service RSCM Kencana 1. Dalam setiap kegiatan penanganan keluhan konsumen apakah bagian Customer Service selalu dilibatkan? Ya, Selalu. 2. Menurut anda, mengapa setiap keluhan konsumen yang masuk harus segera ditangani secepat mungkin?
10 115 Karena jika keluhan tidak segera ditangani bisa berdampak menjadi buruknya citra dan reputasi perusahaan. A. Pengumpulan data ( Fact Finding ) 1. Apa yang menyebabkan pelanggan menyampaikan komplain? Karena pelayanan yang didapatkan tidak sesuai dengan harapan. 2. Hal apa saja yang biasanya dikeluhkan oleh konsumen? Parkir dan dokter yang sering terlambat. 3. Melalui media apa saja konsumen sering menyampaikan komplain? Langsung kepada petugas Customer Service atau melalui Formulir Komplain. 4. Ada anggapan bahwa jika konsumen menyampaikan keluhannya melalui media massa akan lebih cepat mendapat respon, bagaimana tanggapan anda? Mungkin, namun kami sangat hindari karena bisa langsung berdmpat kepada citra dan reputasi perusahaan. 5. Untuk mengetahui kronologis permasalahan yang sebenarnya, pihak Customer Service bekerja sama dengan pihak mana saja? Dengan semua pihak yang terkait, apabila komplain mengenai dokter yang terlambat maka akan kami telusuri dari mulai perawat sampai dengan dokter yang bersangkutan. B. Perencanaan Kegiatan penanganan keluhan konsumen 1. Apakah dalam kegiatan penanganan keluhan konsumen, pihak Customer Service memerlukan pertimbangan dari bagian Marketing?
11 116 Betul, kami juga selalu berkoordinasi dengan Marketing. 2. Media apa yang akan digunakan dalam memberikan tanggapan atas keluhan konsumen? Biasanya melalui telefon atau surat. C. Pelaksanaan kegiatan penanganan keluhan konsumen 1. Bagaimana langkah langkah bagian Customer Service dalam menyikapi komplain dari konsumen? Memohon Maaf Mengecek Kronologis Identifikasi masalah Identifikasi solusi 2. Saat menangani keluhan dari konsumen apakah anda pernah mengalami kesulitan? Sejauh ini tidak ada, saat menangani keluhan yang diperlukan adalah kesabaran dan pengertian. 3. Apa yang anda lakukan jika menghadapi konsumen yang menyampaikan ketidakpuasan atau keluhannya dengan nada yang tinggi ( marah )? Kami berusaha tetap tenang mendengarkan dengan seksama dan perhatian kemudian meminta maaf baru menelurusuri penyebab masalah. 4. Berapa lama waktu yang dibutuhkan dalam kegiatan penanganan keluhan konsumen?
12 117 Sekitar 5-10 menit apabila tidak dapat ditangani kami akan berkoordinasi dengan atasan Unit. D. Evaluasi kegiatan penanganan keluhan konsumen 1. Apakah ada kegiatan tindak lanjut setelah keluhan konsumen dapat teratasi? Selain permohonan maaf, kami biasa memberikan ucapan terimakasih dan meyakinkan pelanggan akan segera memperbaiki masalah. 2. Pernahkah ada konsumen yang masih merasa belum puas dengan penanganan yang dilakukan oleh pihak Customer Service RSCM Kencana? Sejauh ini semua keluhan dapat ditangani dengan baik. 3. Bilaada, apa yang dilakukan oleh bagian Customer Service? - 4. Apa ukuran keberhasilan dalam penanganan keluhan konsumen? Kepuasan pelanggan yang keluhannya tertangani akan memberikan tanggapan postitif sehingga dapat menari pelanggan lain. 5. Apakah setiap keluhan konsumen yang telah dapat teratasi harus dilaporkan pada kantor RSCM Pusat? Benar, sudah merupakan alur dari prosedur yang mana RSCM KENCANA adalah Unit di bawah RSCM Pusat.
13 118 PEDOMAN PERTANYAAN Aktifitas Marketing Public Relations Rumah Sakit Cipto Mangunkusumo (RSCM) dalam Menangani Keluhan Konsumen di Unit Kencana Nama Jenis Kelamin Usia Profesi : Ny. Myrna Soegiharto : Perempuan : 52 tahun : Wiraswasta Media komplain Alamat pelanggan : Kotak Saran RSCM Kencana : Apartemen Sudirman Park Tanggal melapor : 22/04/ Menurut anda apakah pihak humas ataupun customer service RSCM Kencana memiliki komitmen untuk mendengarkan dan menyelesaikan komplain dengan sebaik mungkin? Iya 2. Media apasaja yang anda ketahui untuk menyampaikan keluhan ke RSCM Kencana? Customer Service dan Formulir Komplain
14 Menurut anda apakah pihak RSCM Kencana sudah memberitahukan dengan baik keberadaan media penyampaian keluhan? Sudah, karena yang saya ketahui formulir komplain tersedia di setiap ruangan di RSCM KENCANA 4. Melalui media apa anda menyampaikan komplain? Surat Komplain 5. Mengapa anda memilih media tersebut? Karena media terdekat dari tempat kejadian 6. Apakah anda merasa kesulitan untuk menyampaikan keluhan ke RSCM Kencana? Sejauh ini tidak. 7. Apakah prosedur atau birokrasi pengajuan komplain di RSCM Kencana terlalu rumit? Tidak. 8. Apakah komplain anda ditangani secara cepat oleh pihak RSCM Kencana? Termasuk cepat, komplain saya ditindak lanjuti 2x24 jam setelah saya menulis form komplain 9. Apakah anda mendapat keadilan( pihak RSCM tidak membeda-bedakan pelanggan ) baik berdasarkan media yang digunakan, waktu pengajuan komplain dsb, dalam penanganan keluhan pelanggan yang dilakukanoleh RSCM Kencana? Iya
15 Apakah anda merasa pihak RSCM Kencana telah menjaga dan menghargai privasi atau kerahasiaan identitas anda? Iya, sebagai mana tertera pada formulir kerahasiaan medis pasien 11. Apakah anda mendapatkan keamanan dan kenyamanan dalam mengajukan komplain? Iya 12. Menurut anda apakah pihak RSCM Kencana sudah mencatat dan mendata dengan baik komplain yang masuk? Saya rasa sudah 13. Bagaimana sikap petugas RSCM Kencana dalam memberikan tanggapan atas keluhan anda? Cepat tanggap dan ramah 14. Menurut anda apakah petugas dari RSCM Kencana ( keterampilan dan pengetahuan ) yang memadai saat mengatasi komplain? Cukup memadai 15. Menurut anda apakah pemecahan dan penyelesaian komplain yang dilakukanoleh RSCM Kencana sudah tepat dan memuaskan? Memuaskan namun saya harap dapat terus ditingkatnkan. 16. Apakah saran anda untuk meningkatkan penanganan komplain di RSCM Kencana? Respon sudah cepat, saya harapkan dapat terus dipertahankan.
16 121 LAMPIRAN GAMBAR Gambar: Situasi bagian Registration RSCM Kencana Gambar: Situasi ruang finance RSCM Kencana
17 122 LAMPIRAN GAMBAR Gambar: Situasi meeting room RSCM Kencana Gambar: Situasi office RSCM Kencana
18 123 LAMPIRAN GAMBAR Gambar: Situasi lounge RSCM Kencana Gambar: Situasi Diabetic Center RSCM Kencana
19 124 LAMPIRAN GAMBAR Gambar: Situasi Information Center RSCM Kencana Gambar: Situasi ruang tunggu RSCM Kencana
20 125 LAMPIRAN GAMBAR Gambar: Kotak saran RSCM Kencana Gambar: Situasi Marketing office RSCM Kencana
21 126 LAMPIRAN GAMBAR Gambar: Customer Service RSCM Kencana Gambar: Fasilitas RSCM Kenanga
22 Curriculum Vitae WIRA HATTA PERMANA 127 o Personal Information Date of birth Nationality Religion H / W Address June 18 th 1988 Indonesian Moeslem 178 cm / 80 kg Perum Griya Melati Mas Blok A 1/3 (+628) Rhaydavid88@gmail.com o Education Bachelor Universitas Mercubuana Meruya, Jakarta Barat Diploma Universitas Bina Sarana Informatika Depok, Jawa Barat SMAN 1 Garut Garut, Jawa Barat o Skills, Personal Quality & Working Experience Work well under pressure Work well in person and or in a team Hard worker Develop positive mind Fast learner PT Centro PT MAP PT VANLAACK INDONESIA Big enterprise organizer Indonesian English THANK YOU
BAB IV PENUTUP. Dari analisis data hasil temuan lapangan dan interpretasi data berdasarkan
123 BAB IV PENUTUP Dari analisis data hasil temuan lapangan dan interpretasi data berdasarkan teori yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut : A. Kesimpulan 1. Dilihat dari
Tjiptono, Fandy, Gregorius, Chandra. Service Quality and Statisfactions. Penerbit Andi, Yogyakarta Chip, Bell R. Customer as Partners Building
DAFTAR PUSTAKA Pace, R. Wayne. Deddy Mulyana. Komunikasi Organisasi. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung. 2001. Effendy, Onong Uchjana. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Cetakan Kelima. PT. Remaja Rosdakarya,
DAFTAR PUSTAKA.
DAFTAR PUSTAKA Adya Atep, Brata. Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta : PT. Elex Media Komputindo. 2004. Ardianto, Elvinaro. Metodologi Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung
DAFTAR PUSTAKA. Cutlip Scott M, Allen H Center, Glen M Broom, Effective Public Relations, Eight Edition, Prentice Hall International Inc, 2000.
103 DAFTAR PUSTAKA Agenti Paul A, The Power of Corporate Communication, Crafting the voice & image of your business, Jakarta : Salemba Humanika. Ardianto Elvinaro dan Bambang Q-Anees, Filsafat Ilmu Komunikasi,
KETERLIBATAN HUMAS DALAM PROGRAM PENCITRAAN
KETERLIBATAN HUMAS DALAM PROGRAM PENCITRAAN (Studi pada Deputi Pelayanan Dan Pengaduan Masyarakat PLN Kota Ambon) SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 1. Dari penelitian yang telah dilakukan terlihat bahwa perkembangan layanan secara besar-besaran sedang terjadi pada tubuh PLN, khususnya PLN Distribusi Jaya. Perusahaan
V. Kesimpulan dan Saran. Berdasarkan hasil analisis terhadap strategi media relations yang
V. Kesimpulan dan Saran V.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis terhadap strategi media relations yang dilakukan oleh Public Relations PT Semen Indonesia (Persero) Tbk, di mana analisis ini dilakukan
Pelaksanaan Special Event dalam Sosialisasi Pajak di Kalangan Mahasiswa
Pelaksanaan Special Event dalam Sosialisasi Pajak di Kalangan Mahasiswa (Studi Pada Event Pajak Creactive 2012 di UMM) SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah
DAFTAR PUSTAKA. Cutlip, M.Scott, Allen H.Center, Glen M.Broom, Effective Public Relations. Jakarta: Kencana,Edisi ke-9, 2006
DAFTAR PUSTAKA Buku A W, Silih & Macnamara, Jim Strategi Public Relations. Jakarta: Gramedia, 2010 Ardianto, Elvinaro, Metodologi Penelitian untuk Public Relations-Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung:
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN. Badan Koordinasi Keluarga Berencana Nasional, disingkat BKKBN,
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan. Badan Koordinasi Keluarga Berencana Nasional, disingkat BKKBN, adalah Lembaga Pemerintah Non Departemen Indonesia yang bertugas melaksanakan tugas pemerintahan
DAFTAR PUSTAKA. Ardianto. Elvinaro. Public Relations Praktis. Bandung : Widjaja Padjajaran. 2009
DAFTAR PUSTAKA Ardianto. Elvinaro. Public Relations Praktis. Bandung : Widjaja Padjajaran. 2009 Bungin, Burhan, 2006. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta, Kencana Prenada Media Group Effendy, Onong,
DAFTAR PUSTAKA. Cutlip, Scott M., Broom, Glen M., and Allen H. Center. Effective Public Relations Edisi
DAFTAR PUSTAKA Cutlip, Scott M., Broom, Glen M., and Allen H. Center. Effective Public Relations Edisi Kesembilan. Jakarta: Kencana, 2009 Mulyana Dedy, dkk. Ilmu Komunikasi Sekarang dan Tantangan Masa
DAFTAR PUSTAKA. Annoname Kajian Tentang Fungsi, Peran dan Tugas Humas. Jakarta: Departemen Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia.
DAFTAR PUSTAKA Annoname. 2007. Kajian Tentang Fungsi, Peran dan Tugas Humas. Jakarta: Departemen Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia. A, Suhartini. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan
DAFTAR PUSTAKA. Barata adya Atep, Dasar-dasar Pelayanan Prima, Elex Media Komputindo, Effendy Uchana Onong, Human Relations dan Public Relations dalam
DAFTAR PUSTAKA Barata adya Atep, Dasar-dasar Pelayanan Prima, Elex Media Komputindo, Jakarta, 2003 Effendy Uchana Onong, Human Relations dan Public Relations dalam Management, Mandar Maju, Bandung, 1986
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Meningkatnya persaingan dalam dunia telekomunikasi membuat perusahaan beralih strategi, selain mempertahankan kualitas produk, perusahaan juga mulai meningkatkan
KECENDERUNGAN PERILAKU PUBLIK PADA PROGRAM PELESTARIAN BATIK KHAS MOJOKERTO
KECENDERUNGAN PERILAKU PUBLIK PADA PROGRAM PELESTARIAN BATIK KHAS MOJOKERTO SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhamadiyah Malang Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan
BAB V SIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan uraian dan penjelasan yang telah dikemukakan pada bab-bab
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan uraian dan penjelasan yang telah dikemukakan pada bab-bab sebelumnya, maka pada bab terakhir ini dapat disimpulkann sebagai berikut: a. Strategi public
DAFTAR PUSTAKA. Cutlip, Scott M., Allen H. Center, Glen M. Brom, Effective Public Relations Edisi Kesembilan, Kencana, Jakarta, 2007.
DAFTAR PUSTAKA Cangara, Hafied, Pengantar Ilmu Komunikasi Edisi Revisi, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2010. Cutlip, Scott M., Allen H. Center and Glen H. Broom, Effective Public Relations, International
DAFTAR PUSTAKA. Anggoro, M. Linggar, Teori dan Profesi kehumasan, Jakarta, Bumi Aksara, 2001
DAFTAR PUSTAKA Anggoro, M. Linggar, Teori dan Profesi kehumasan, Jakarta, Bumi Aksara, 2001 Arifin, Anwar, Ilmu Komunikasi Sebuah Pengantar Ringkas, Yogyakarta, Rajawali Pers, 1998 Assegaf, Jaffar, Jurnallistik
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
Pengaruh Tingkat Kesadaran Publik tentang Community Relations terhadap Opini Publik tentang Duta Catering (Studi pada Masyarakat Kelurahan Dadaprejo, Kota Batu) SKRIPSI Disusun oleh: Fibriana Eka CK 07220042
BAB I PENDAHULUAN. Banyaknya jasa yang disediakan oleh perusahaan-perusahaan di Indonesia
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Banyaknya jasa yang disediakan oleh perusahaan-perusahaan di Indonesia menghasilkan persaingan di masing-masing bidang yang dijalani. Bidang-bidang jasa inilah yang
White, John., and Laura Mazur. Strategic Communications Management, UK, Addison-Wesley, 1994 Wiryanto. Pengantar Ilmu Komunikasi, Jakarta, Grasindo,
DAFTAR PUSTAKA Ardianto, Elvinaro. Public Relations Praktis, Bandung, Widya Padjajaran, 2009 Barnes, James G. Secret of Customer Relations Management, Yogyakarta, Andi, 2003 Cangara, Haffied. Pengantar
DAFTAR PUSTAKA. Effendy,O.U Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. PT.Remaja Rosdakarya. Bandung.
DAFTAR PUSTAKA Arni, M. 2014. Komunikasi Organisasi. Bumi Aksara. Jakarta. Buku Laporan Komplain., Rumah Sakit Marinir Cilandak. Burhan, B. 2006. Sosiologi Komunikasi. Kencana. Daldiyono. 2006. Menuju
DAFTAR PUSTAKA. Holtz, dalam Soemirat dan Ardianto, Dasar dasar Public Relation, Bandung: Rosdakarya, 2003
DAFTAR PUSTAKA Aaker, DavidA, Manajemen Ekuitas Merek, Terj. Aris Ananda, Jakarta: Mitra Utama, 2004 Aji Sularso, Komunika Warta Ilmiah Populer Komunikasi Dalam Pembangunan, Jakarta: Lipi, 2006 Ardianto,
BAB III METODE PENELITIAN. terhadap objek yang diteliti. Secara ontologi aliran ini bersifat critical realism yang
37 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Paradigma A. Post Positivisme Paradigma ini merupakan aliran yang ingin memperbaiki kelemahankelemahan Positivisme yang hanya mengandalkan kemampuan pengamatan langsung
PERAN HUMAS DALAM PELAKSANAAN MEDIA PUBLIKASI PROGRAM LUMBUNG PANGAN DAN ENERGI PEMERINTAH KABUPATEN BOJONEGORO SKRIPSI
PERAN HUMAS DALAM PELAKSANAAN MEDIA PUBLIKASI PROGRAM LUMBUNG PANGAN DAN ENERGI PEMERINTAH KABUPATEN BOJONEGORO SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Meraih Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Oleh
DAFTAR PUSTAKA. Ardianto Elvinaro, Komala Lukiati, Karlinah Siti, Komunikasi Massa, Suatu Pengantar. Bandung, Simbiosa Rekatama Media
DAFTAR PUSTAKA Ardianto Elvinaro, Komala Lukiati, Karlinah Siti, Komunikasi Massa, Suatu Pengantar Edisi Revisi. Bandung, Simbiosa Rekatama Media, 2007 Ardianto Elvinaro, Komala Lukiati, Karlinah Siti,
DAFTAR PUSTAKA. Frank Jefkin, Public Relations, Edisi ke-4, Penerbit Erlangga
DAFTAR PUSTAKA Bertrand.R. Canfield, Public Relations Principles Cases and Problem, USA, Richard. D. Irwin, 1960. Endar Sugiarto, Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa, Gramedia, Jakarta, 1999 Fandi
DAFTAR PUSTAKA. Ali Zaenal, Add Me on Facebook, Gagas Media, Jakarta, B. Aubrey Fisher, Teori-teori Komunikasi, Remaja Karya, 1986
DAFTAR PUSTAKA Ali Zaenal, Add Me on Facebook, Gagas Media, Jakarta, 2009 B. Aubrey Fisher, Teori-teori Komunikasi, Remaja Karya, 1986 Damian Ryan, Clavin Jones, Understanding Digital Marketing, Kogan
DAFTAR PUSTAKA.
DAFTAR PUSTAKA Arni Muhammad. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara. 2004 Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kencan, Jakarta, 2008 Cutlip and Center.Effective Public Relations Edisi
AKTIVITAS HUMAS PADA ORGANISASI PEMERINTAHAN. (Studi pada Humas Sekretariat DPRD Kota Batu Jawa Timur)
AKTIVITAS HUMAS PADA ORGANISASI PEMERINTAHAN (Studi pada Humas Sekretariat DPRD Kota Batu Jawa Timur) SKRIPSI Diajukan Kepada Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan
PANDUAN MANAJEMEN KOMPLAIN
PANDUAN MANAJEMEN KOMPLAIN RUMAH SAKIT PGI CIKINI RUMAH SAKIT PGI CIKINI JAKARTA, INDONESIA 2013 RS PGI Cikini Panduan Manajemen Komplain 1 PANDUAN MANAJEMEN KOMPLAIN A. PENDAHULUAN Semakin meningkatnya
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Diawali dari kondisi perubahan yang terjadi di PT. KAI untuk semakin berupaya meningkatkan kualitas perubahan sistem yang dilakukan untuk membawa PT.KAI menuju
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil temuan dan pembahasan yang diperoleh peneliti mengenai tingkat pengetahuan masyarakat pembaca brosur mengenai SIM online, diperoleh hasil yaitu
BAB IV PENUTUP. Suatu perusahaan yang menyediakan pelayanan jasa untuk maysarakat
BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan Suatu perusahaan yang menyediakan pelayanan jasa untuk maysarakat umu harus memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya sehingga tercipta hubungan yang baik antara
ANALISIS FAKTOR PEMBENTUK PRAKTEK PUBLIC RELATIONS
ANALISIS FAKTOR PEMBENTUK PRAKTEK PUBLIC RELATIONS DI BADAN USAHA MILIK NEGARA (BUMN) (Studi kasus di PT. KAI Persero DAOP VI Yogyakarta) Daniel Setia Candra Wijaya Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas
DAFTAR PUSTAKA. A.A. Gde Muninjaya. Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jakarta: kedokteran EGC. 2011
DAFTAR PUSTAKA A.A. Gde Muninjaya. Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jakarta: kedokteran EGC. 2011 Ardianto, Elvinaro. Metodologi penelitian untuk PR. Bandung: remaja rosdakaya.2011. Asa, Athur Berger.
Studi Deskriptif Tentang Kegiatan Humas Pemerintah Terhadap Citra Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Sumatera Utara
Studi Deskriptif Tentang Kegiatan Humas Pemerintah Terhadap Citra Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Sumatera Utara Sihar Pangondian Lumbantobing 090922006 Abstrak Jenis penelitian adalah jenis
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. SMA Plus PGRI Cibinong merupakan sekolah menengah atas dengan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan SMA Plus PGRI Cibinong merupakan sekolah menengah atas dengan akreditasi A selain itu SMA Plus PGRI Cibinong sebagai sekolah swasta SMA Program Pembinaan Pelaksana
PENILAIAN WARTAWAN TERHADAP KINERJA HUMAS PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN BOJONEGORO DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN INFORMASI
PENILAIAN WARTAWAN TERHADAP KINERJA HUMAS PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN BOJONEGORO DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN INFORMASI (Studi Pada Wartawan Yang Bertugas Di Kantor Humas Pemerintah Daerah Kabupaten Bojonegoro)
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
119 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya mengenai efektivitas Majalah Angkasa Pura I yang merupakan media internal PT. Angkasa Pura
BAB IV PENUTUP. A. Kesimpulan. 1. Berdasarkan analisis deskriptif menunjukkan bahwa penilaian kualitas
89 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan 1. Berdasarkan analisis deskriptif menunjukkan bahwa penilaian kualitas komunikasi interpersonal yang terjadi dalam kasus penyuluhan tatap muka gizi dan kesehatan dalam
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang peneliti dapatkan melalui hasil wawancara dan observasi mengenai bagaimana
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang peneliti dapatkan melalui hasil wawancara dan observasi mengenai bagaimana Pelindo III membangun brand awareness kepada masyarakat
BAB IV PENUTUP. 1. Peran Public Relations pada Perusahaan Spa di Yogyakarta adalah sebagai
BAB IV PENUTUP A. KESIMPULAN Berdasarkan data yang sudah didapatkan dari proses penelitian, diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Peran Public Relations pada Perusahaan Spa di Yogyakarta adalah sebagai
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PARIWISATA DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PENGUNJUNG (Studi pada Direksi dan Staf PT. Selecta Kota Batu Periode 2013)
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PARIWISATA DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PENGUNJUNG (Studi pada Direksi dan Staf PT. Selecta Kota Batu Periode 2013) SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN. Dari hasil peneliti pada proses pengambilan gambar secara langsung di Studio
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN Dari hasil peneliti pada proses pengambilan gambar secara langsung di Studio TA TV, dari pengamatan peneliti pada 6 episode program acara UNS Menyapa di TA TV, dan dari hasil
BAB III METODOLOGI PENELITIAN. yang ada menjadi objek penelitian. Format deskriptif kualitatif dianggap tepat
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Jenis dan Pendekatan penelitian Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Peneliti berusaha menggambarkan, meringkas berbagai situasi dan kondisi
BAB IV PENUTUP. Bagian ini terdiri dari dua sub-bagian, yaitu kesimpulan dan saran.
BAB IV PENUTUP Bagian ini merupakan akhir dari penelitian terkait Pengaruh Persepsi Masyarakat tentang Efektivitas Program CSR terhadap citra Bank Indonesia. Bagian ini terdiri dari dua sub-bagian, yaitu
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab IV, dapat disimpulkan bahwa keseluruhan tingkat pengetahuan pelajar SMP SMA di Surabaya mengenai pendidikan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan deskripsi, analisis, dan pembahasan data maka dapat ditarik kesimpulan bahwa dengan dilaksanakannya peran bagian humas sekretariat daerah Kabupaten
87 DAFTAR PUSTAKA Agustiani, Hendrianti. Psikologi Perkembangan Pendekatan Ekologi Kaitannya Dengan Konsep Diri Dan Penyesuaian Diri Pada Remaja, PT Refika Aditama, Bandung. 2006. Ardianto, Elvinaro dan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
127 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan Berdasarkan uraian dan penjelasan yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka pada bab terakhir ini dapat penulis simpulkan sebagai berikut: 1. Pemahaman
BAB I PENDAHULUAN. Komunikasi merupakan suatu aktivitas yang sangat mendasar didalam. kehidupan manusia sehari-hari. Dengan komunikasi manusia dapat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Komunikasi merupakan suatu aktivitas yang sangat mendasar didalam kehidupan manusia sehari-hari. Dengan komunikasi manusia dapat menyampaikan segala sesuatu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Rumah sakit sebagai institusi yang bergerak di bidang pelayanan kasehatan mengalami perubahan, pada awal perkembangannya, rumah sakit lembaga yang berfungsi
BAB 5 PENUTUP. kriteria sebagai media yang efektif dalam menjalankan tugasnya untuk mendukung
BAB 5 PENUTUP 5.1 Simpulan Sebagai media baru yang berbasis teknologi, website bisa dikatakan memenuhi kriteria sebagai media yang efektif dalam menjalankan tugasnya untuk mendukung kinerja Public Relations
BAB V. Kesimpulan dan Saran
82 BAB V Kesimpulan dan Saran V.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada sub bab sebelumnya mengenai Motif karyawan PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA DIVRE V di Ketintang dalam menggunakan
DAFTAR PUSTAKA BUKU Anggoro, M. Linggar, 2000, Teori & Profesi Kehumasan, Bumi Aksara, Ardianto, Evinaro, 2005, Public Relations, PT. Rajagrafindo Persada, ----------------------, dan Lukiati Komala E.,
PERAN HUMAS PEMERINTAH KABUPATEN JEMBRANA DALAM MENANGANI PEMBERITAAN NEGATIF DI MEDIA MASSA SKRIPSI
PERAN HUMAS PEMERINTAH KABUPATEN JEMBRANA DALAM MENANGANI PEMBERITAAN NEGATIF DI MEDIA MASSA (Studi Pada Bagian Humas dan Protokol Tentang Pemberitaan Guru Agama Sekolah Menengah Atas Lecehkan Siswi) SKRIPSI
SKRIPSI AKTIVITAS HUMAS DALAM MENJALIN HUBUNGAN DENGAN MEDIA MASSA. (Studi pada Perum Bulog Divre NTB Bulan November 2014) Oleh : Yeni Sofia Anamecci
SKRIPSI AKTIVITAS HUMAS DALAM MENJALIN HUBUNGAN DENGAN MEDIA MASSA (Studi pada Perum Bulog Divre NTB Bulan November 2014) Oleh : Yeni Sofia Anamecci 201110040311201 JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU
DAFTAR ISI. Halaman Judul Luar... i. Halaman Judul Dalam... ii. Halaman Persetujuan... iii. Halaman Pernyataan Dewan Penguji... v
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar... i Halaman Judul Dalam... ii Halaman Persetujuan... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji... v Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi Skripsi... vi Abstrak... iv Prakata...
STRATEGI PENCITRAAN PERUSAHAAN JASA ASURANSI (Studi pada Askes Center RSSA, PT Askes (Persero)Cabang Malang) SKRIPSI
STRATEGI PENCITRAAN PERUSAHAAN JASA ASURANSI (Studi pada Askes Center RSSA, PT Askes (Persero)Cabang Malang) SKRIPSI Disusun Oleh : Yunita Nikmatul Mufidah 07220252 Dosen Pembimbing : 1. Drs. Abdullah
LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN DI BAGIAN CUSTOMER SERVICE PT. POS INDONESIA WILAYAH BANDUNG Oleh : TEJA DARMAWAN
LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN DI BAGIAN CUSTOMER SERVICE PT. POS INDONESIA WILAYAH BANDUNG Oleh : TEJA DARMAWAN 41809705 PENDAHULUAN Berawal dari gagasan, kemudian berkembang seiring kebutuhan, gagasan
DAFTAR PUSTAKA. Ardianto, E. L. Komala S. Karlinah. Komunikasi Massa Suatu Pengantar Edisi Revisi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media
DAFTAR PUSTAKA BUKU Ardianto, E. L. Komala S. Karlinah. Komunikasi Massa Suatu Pengantar Edisi Revisi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. 2007. Ardianto, Elvinaro & Bambang Q-Anees. Filsafat Ilmu Komunikasi.
TEKNIK PUBLIKASI PERPINDAHAN FREKUENSI RADIO. (Studi pada Radio Elfara Malang) SKRIPSI
TEKNIK PUBLIKASI PERPINDAHAN FREKUENSI RADIO (Studi pada Radio Elfara Malang) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk meraih Derajat Sarjana Ilmu Komunikasi Disusun Oleh : Eka Nur Alifah 201110040311241
BAB II TINJAUAN PUSTAKA. lisan, secara tatap muka, ataupun melalui media. pesan, pengiriman, penerimaan, dan interpretasi terhadap pesan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Komunikasi Terjadinya komunikasi merupakan konsekuensi dari hubungan sosial. Komunikasi dilakukan dalam berbagai macam bentuk, ada yang dilakukan secara lisan, secara tatap
sebagai bentuk eksistensi.
BAB IV PENUTUP 1. Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang dilakukan terkait dengan penggunaan media sosial sebagai sarana eksistensi oleh mahasiswa FISIP UNS angkatan 2015, maka penulis menemukan beberapa
PENERAPAN MODEL HUMAS DALAM MENJALIN HUBUNGAN DENGAN MEDIA MASSA DI MASA KRISIS (Studi pada Humas Badan Penanggulangan Lumpur Sidoarjo)
PENERAPAN MODEL HUMAS DALAM MENJALIN HUBUNGAN DENGAN MEDIA MASSA DI MASA KRISIS (Studi pada Humas Badan Penanggulangan Lumpur Sidoarjo) SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
DAFTAR PUSTAKA. Abdurrachman Demi, Dasar Dasar Public Relations, Bandung : PT. CITRA
92 DAFTAR PUSTAKA 1. Dari Sumber Buku : Abdurrachman Demi, Dasar Dasar Public Relations, Bandung : PT. CITRA ADITYA BAKTI, 1990. Basu Swasta dan Irawan, Manajement Pemasaran Modern, Yogyakarta : Liberty,
BAB I PENDAHULUAN. komunikasi yang dilancarkan oleh Public Relations mempunyai ciri-ciri
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kegiatan komunikasi memiliki hubungan yang erat dengan kegiatan Public Relations. Berbeda dengan jenis komunikasi lainnya, komunikasi yang dilancarkan oleh
PELAYANAN JASA DAN PENINGKATAN CITRA INSTANSI PERUSAHAAN PT ANGKASA PURA II (PERSERO)
PELAYANAN JASA DAN PENINGKATAN CITRA INSTANSI PERUSAHAAN PT ANGKASA PURA II (PERSERO) (Studi Korelasional Kegiatan Pelayanan Jasa Terhadap Peningkatan Citra Instansi Perusahaan PT Angkasa Pura II Di Mata
PERBANDINGAN OBYEKTIVITAS PEMBERITAAN PENCITRAAN CALON PRESIDEN DI MEDIA CETAK
PERBANDINGAN OBYEKTIVITAS PEMBERITAAN PENCITRAAN CALON PRESIDEN DI MEDIA CETAK (Analisis Isi Terhadap Pemberitaan Calon Presiden Jokowi dan Prabowo pada Harian Kompas Edisi 20 Mei 2014 sampai dengan 9
BAB I PENDAHULUAN. senjata persaingan tetapi sudah menjadi tiket yang harus dibayar untuk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini, kualitas pelayanan semakin mendapatkan banyak perhatian bagi perusahaan. Hal ini disebabkan kualitas pelayanan kini tidak saja menjadi satusatunya senjata
DAFTAR PUSTAKA. Greener, Toni. Public Relations dan Pembentukan Citranya. Cetakan Ketiga. Jakarta: Bumi Aksara
DAFTAR PUSTAKA Anggoro, Linggar. Teori dan Profesi Kehumasan serta Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara. 2002. Ardianto, Elvinaro. Metodologi Penelitian untuk Public Relations : Kuantitatif dan
PENGARUH AKTIFITAS HUBUNGAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN. Survei Pada Kegiatan Rapat Rutin Karyawan
PENGARUH AKTIFITAS HUBUNGAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN Survei Pada Kegiatan Rapat Rutin Karyawan Lembaga Radio Republik Indonesia, Malang Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
PRODI STUDI ILMU KOMUNIKASI
STRATEGI PROMOTION MIX THEME PARK DALAM MENINGKATKAN WISATAWAN DOMESTIK ( STUDI PADA JATIM PARK 2 KOTA WISATA (BATU ) SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammdiyah
DAFTAR PUSTAKA. Brata, Atep Adya. Dasar-dasar Pelayanan Prima, PT. Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia, Jakarta, 2003
DAFTAR PUSTAKA Brata, Atep Adya. Dasar-dasar Pelayanan Prima, PT. Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia, Jakarta, 2003 Effendy, Onong Uchjana, Ilmu Komunikasi-Teori dan Praktek, PT. Remaja Rosdakarya,
DAFTAR PUSTAKA. Dennis L. Wilcok, Philip H Ault, & Warren K Agee. Public Relations Strategi dan
DAFTAR PUSTAKA Burhan Bungin, Analisis Data Penelitian Kualitatif. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta 2005. Hal 23 Dennis L. Wilcok, Philip H Ault, & Warren K Agee. Public Relations Strategi dan Taktik.
PENGARUH KUALITAS WEBSITE TERHADAP CITRA (Studi Kuantitatif Kualitas Website Pemerintah Kota Yogyakarta Terhadap Citra Pemerintah Kota Yogyakarta)
PENGARUH KUALITAS WEBSITE TERHADAP CITRA (Studi Kuantitatif Kualitas Website Pemerintah Kota Yogyakarta Terhadap Citra Pemerintah Kota Yogyakarta) Dyva Yulisda br Purba MC Ninik Sri Rejeki Program Studi
BAB I PENDAHULUAN. maupun non verbal. Bentuk-bentuk komunikasi tersebut diwujudkan dalam
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Komunikasi dibedakan menjadi dua yaitu verbal dan non verbal. Meskipun dibedakan menjadi dua namun sering kali komunikasi diaplikasikan baik verbal maupun
BAB III METODELOGI PENELITIAN
BAB III METODELOGI PENELITIAN 3.1. Paradigma Penelitian Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah paradigma konstruktivis dengan pendekatan kualitatif. Paradigma konstruktivis adalah pandangan
DAFTAR PUSTAKA.
DAFTAR PUSTAKA Alfred. Penilaian Prestasi Kerja Teori dan Praktek. Ganudra Pustaka Utama. Jakarta. 2001. Anggoro, M. Linggar. Teori dan Profesi Kehumasan. Bumi Aksara. Bandung. 2002. Arikunto, Suharsimi.
BAB V PENUTUP. Dari berbagai data dan fakta yang sudah diperoleh dari lapangan dan dikonfirmasikan
92 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Dari berbagai data dan fakta yang sudah diperoleh dari lapangan dan dikonfirmasikan dengan teori-teori yang menjadi acuan peneliti, dengan demikian dapat diperoleh beberapa
BAB III METODOLOGI PENELITIAN. tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi.
29 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Type Penelitian Type penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Menurut Rakhmat 38 penelitian deskriptif hanyalah memaparkan situasi
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Tipe / Sifat Penelitian Tipe penelitian dari pendekatan kualitatif adalah deskriptif. Yaitu mengadakan dekripsi untuk memberi gambaran yang lebih jelas tentang situasisituasi
PENGARUH KUALITAS MANAJEMEN KOMPLAIN TERHADAP KINERJA PELAYANAN ( STUDI KASUS PADA NASABAH DI BANK BJB SYARIAH KCP KARAWANG)
Prosiding Keuangan dan Perbankan Syariah ISSN: 2460-2159 PENGARUH KUALITAS MANAJEMEN KOMPLAIN TERHADAP KINERJA PELAYANAN ( STUDI KASUS PADA NASABAH DI BANK BJB SYARIAH KCP KARAWANG) 1 Anita Ratna Komala,
DAFTAR PUSTAKA. Asnawi, Sahlan. Teori Motivasi Dalam Pendekatan Psikologi Industri Dan Organisasi. Jakarta : Studio Press. 2002
DAFTAR PUSTAKA Asnawi, Sahlan. Teori Motivasi Dalam Pendekatan Psikologi Industri Dan Organisasi. Jakarta : Studio Press. 2002 Bungin, Burhan. Metodologi Kuantitatif. Jakarta : Pranada Media. 2005 Computer,
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
148 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka kesimpulan yang dapat diambil sebagai berikut: 1. Penelitian ini menggunakan teori internal relation, bagaimana
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN SPEEDY ( Studi Pada Public Relations PT Telkom Madiun) Skripsi
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN SPEEDY ( Studi Pada Public Relations PT Telkom Madiun) Skripsi Oleh : MEGA UMAMI 07220434 JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU
POLA KOMUNIKASI PADA MALANG CORRUPTION WATCH (MCW) ( Studi Pada Divisi MCW)
POLA KOMUNIKASI PADA MALANG CORRUPTION WATCH (MCW) ( Studi Pada Divisi MCW) SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan Memperoleh
BAB III METODE PENELITIAN
52 BAB III METODE PENELITIAN 53 A. Pendekatan dan Jenis Penelitian Penelitian yang mengkaji tentang model komunikasi kelompok dalam pembentukan citra anak jalanan ini menggunakan pendekatan kualitatif
DAFTAR PUSTAKA. Abdurrahman, Oemi Dasar-Dasar Public Relations. PT Citra Aditya Bakti.
DAFTAR PUSTAKA Abdurrahman, Oemi. 2001. Dasar-Dasar Public Relations. PT Citra Aditya Bakti. Anggoro, M. Linggar. Teori dan Profesi Kehumasan. Jakarta: Bumi Aksara. Bungin, Burhan. 2001 Metode Penelitian
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1. Kesimpulan Berdasarkan data penelitian yang telah dilakukan peneliti tentang sikap masyarakat Surabay mengenai iklan televisi Djarum 76 versi Teman Hidup Setia dengan mengukur
BROADCAST MESSAGE SEBAGAI MEDIA INTERNAL PERUSAHAAN
BROADCAST MESSAGE SEBAGAI MEDIA INTERNAL PERUSAHAAN (Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Peran Broadcast Message Sebagai Media Internal Humas di PT Pertamina Drilling Service Indonesia) Ahmad Syarif Hasan
FUNGSI PUBLIC RELATIONS PT. PUPUK KUJANG DALAM MEMBENTUK CITRA PERUSAHAAN
FUNGSI PUBLIC RELATIONS PT. PUPUK KUJANG DALAM MEMBENTUK CITRA PERUSAHAAN Oleh Fajar Hariyanto, M.I.Kom ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui fungsi public relations PT. Pupuk Kujang, (Persero)
BAB I PENDAHULUAN. Dalam melakukan komunikasi, hal utama yang harus dilakukan adalah
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam melakukan komunikasi, hal utama yang harus dilakukan adalah mengupayakan terjadinya suatu hubungan yang serasi, selaras, harmonis, dan saling pengertian.
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian. Pada perkembangan zaman yang begitu pesat saat ini, semakin
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pada perkembangan zaman yang begitu pesat saat ini, semakin membawa kita kedalam perkembangan berkomunikasi yang baik, oleh sebab itu maka setiap perusahaan
PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI RESPONDEN (INFORMED CONSENT)
LAMPIRAN PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI RESPONDEN (INFORMED CONSENT) PENELITIAN TENTANG : Gambaran Kepuasan Pasien BPJS dan Non BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Puskesmas Umbulharjo
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DIVISI CORPCOM BINUS BUSINESS SCHOOL DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DIVISI CORPCOM BINUS BUSINESS SCHOOL DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS Fenny 1200968571 Abstrak TUJUAN PENELITIAN ini adalah untuk memaparkan tugas dan kegiatan public relations
DAFTAR PUSTAKA. Chariri, A.,& Ghazali, I. Teori Akuntansi, Semarang: Badan Penerbit UNDIP, 2007.
DAFTAR PUSTAKA Chariri, A.,& Ghazali, I. Teori Akuntansi, Semarang: Badan Penerbit UNDIP, 2007. Dedy N. Hidayat. Paradigma dan Metodologi Penelitian Sosial Empirik Klasik, Jakarta: Departemen Ilmu Komunikais
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia (DPR RI) merupakan salah satu lembaga tinggi Negara dalam sistem ketatanegaraan Indonesia yang merupakan lembaga perwakilan