BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 4.1 Gambaran Umum PDAM TB Kota Tangerang. orang. Lokasi perusahaan ini berada di Komplek PU Prosida Bendungan

Transkripsi

1 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum PDAM TB Kota Tangerang Sejarah PDAM TB Kota Tangerang PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang merupakan user dalam pengelolaan air minum di Kota Tangerang. Perusahaan ini melayani kebutuhan air bersih dan pemasangan pipa saluran air di berbagai daerah Kota Tangerang. Jumlah karyawan di perusahaan tersebut adalah 151 orang. Lokasi perusahaan ini berada di Komplek PU Prosida Bendungan 10 Kel. Mekarsari, Kec. Neglasari, Kota Tangerang. Fungsi dari PDAM TB Kota Tangerang adalah pelayanan umum dan jasa, penyelenggaraan kepentingan umum dan peningkatan pendapatan daerah. PDAM TB Kota Tangerang pada awal didirikannya berdasarkan pada Peraturan Daerah Kotamadya Daerah Tingkat II Tangerang Nomor 33 tahun 1995 tentang pembentukan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kotamadya Daerah Tingkat II Tangerang, Organisasi dan Tata Kerja Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) yang kemudian ditetapkan dengan Keputusan Walikotamadya Kepala Daerah Tingkat II Nomor 30 Tahun 1995 tentang Organisai dan Tata Kerja Perusahaan Daerah Air Minum Kotamadya Daerah Tingkat II Tangerang. PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang sebagai (Badan Usaha Milik Daerah) BUMD yang 42

2 43 bertugas membantu Pemerintah Kota Tangerang dalam menangani sarana air minum, mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk menindaklanjuti permintaan pelayanan air minum masyarakat. Saat ini PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang mempunyai Instalasi Pengolahan Air (IPA) dengan kapasitas 370 liter/detik dan 10 liter/detik air curah dari mitra swasta untuk melayani masyarakat di daerah Benda, Batuceper, Cipondoh dan Bandara Soekarno Hatta serta kapasitas 5 liter/detik dari air tanah dalam (deep well) untuk melayani perumahan Griya Kencana II Kecamatan Ciledug. Dengan kapasitas tersebut tentunya persentase cakupan pelayanan masih sangat kecil, sedangkan permintaan dari masyarakat sangat tinggi sehingga diperlukan penambahan kapasitas produksi dan penyempurnaan jaringan transmisi/distribusi. PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang merupakan salah satu PDAM yang mendapat dukungan aktif dari Kepala Daerah dalam hal ini Walikota Tangerang. Langkah nyata yang dberikan adalah bagaimana pemerintah Kota Tangerang melakukan normalisasi sungai Cisadane yang merupakan sumber air baku PDAM Tirta benteng. Rehabilitasi kondisi kualitas, kuantitas dan kontinuitas air baku diharapkan sungai akan terhindar dari pencemaran. PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang merupakan PDAM yang telah menerapkan Zona Air Minum Prima (ZAMP), dimana penerapannya dilakukan sejak tahun 2007 di Perumahan Arcadia yang memiliki 4000 unit rumah dengan pendamping konsultasi

3 44 teknis dari Badan Pendukung Pengembangan Sistem Penyediaan Air Minum (BPPSPAM) Visi, Misi dan Motto Perusahaan Visi : Menjadikan PDAM TB Kota Tangerang sebagai perusahaan yang handal dan Profesional menuju pelayanan prima. Misi : 1. Mampu melaksanakan tugas pengendalian pelayanan air minum untuk seluruh rakyat Kota Tangerang. 2. Dapat menyediakan air minum yang memnuhi persyaratan baik secara kualitas, kuantitas, dan kontinuitas, serta dapat menciptakan rasa kepastian terhadap penyediaan airminum secara bertahap dan permanen. 3. Menciptakan iklim kerja yang sehat agar terjadi koordinasi yang harmonis antar semua pihak yang terkait. 4. Secara intensif dan berkelanjutan menciptakan Sumber Daya Manusia (SDM) pegawai PDAM TB yang mumpuni melalui pelatihan pelatihan atau memberikan izin tugas belajar dengan disiplin ilmu yang sesuai dengan ilmu yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan. 5. Meningkatkan kesejahteraan pegawai 6. Menunjang pembangunan daerah dengan memberikan kontribusi yang signifikan.

4 45 Motto : Mengutamakan pelayanan dan kesempurnaan Struktur Organisasi PDAM TB Kota Tangerang WALIKOTA TANGERANG DIREKTUR PDAM DEWAN PENGAWAS SATUAN PENGAWAS INTERNAL BAGIAN HUBUNGAN LANGGANAN SEKSI ADM. PELAYANAN PELANGGAN SEKSI PENGEMBANGAN PELANGGAN SEKSI INFORMASI TEKNOLOGI SEKSI HUBUNGAN MASYARAKAT BAGIAN ADM. DAN KEUANGAN SEKSI HUKUM DAN KEPEGAWAIAN SEKSI ADM. UMUM DAN PERGUDANGAN SEKSI KAS DAN PENAGIHAN SEKSI AKUTANSI SEKSI ASSET BAGIAN TEKNIK SEKSI PERENCANAAN TEKNIK SEKSI PENGAWASAN TEKNIK SEKSI KUALITAS AIR/ LABORATURIUM SEKSI PERAWATAN PEMBANGUNAN, MEKANIK DAN PELISTRIKAN PENELITIAN DAN PENGEMBA NGAN KANTOR CABANG SEKSI PELAYANAN SEKSI DISTRIBUSI DAN METER AIR 32 SEKSI PRODUKSI 32

5 Wewenang dan Tanggung Jawab Tiap Bagian 1. Direktur : a. Menilai dan menyetujui serta merekomendasikan semua kegiatan divisi b. Mengesahkan laporan keuangan setiap akhir tahun. c. Melakukan pemeriksaan dan penilaian atas efisiensi dan efektifitas dibidang keuangan, operasional,sdm,ti dan kegiatan lainnya. 2. Satuan Pengawasan Internal : a. Membantu Direktur dalam menyelenggarakan tugas pokok PDAM dibidang pengawasan internal perusahaan yang menjadi tanggung jawabnya. b. Melakukan pengawasan dan pengendalian terhadap semua aspek operasional teknik dan umum perusahaan dengan tujuan agar perusahaan secara maksimal mampu mencapai visi, misi, dan tujuan yang telah ditetapkan. 3. Bagian ADM dan Keuangan : a. Mengendalikan dan menyelenggarakan pengelolaan bidang Sumber Daya Manusia. b. Menyusun rencana kerja dan anggaran tahunan bagian ADM dan Keuangan c. Menyusun dan mengusulkan program perencanaan, penerimaan dan pengangkatan serta pengembangan SDM perusahaan.

6 47 d. Memberikan masukan dan usulan penetapan kebijakan akuntansi dalam pengkuan pendapatan biaya dalam rangka perencanaan dan pengelolaan kewajiban pajak perusahaan yang efisien. e. Mengelola pembukuan dan laporan keuangan perusahaan. 4. Seksi Hukum dan Kepegawaian : a. Membantu kepala bagian Administrasi dan Keuangan dalam urusan yang berkaitan dengan kepentingan perusahaan dari aspek hokum dan kepegawaian b. Mewakili Direktur dalam menangani masalah hokum baik didalam pengadilan maupun diluar. c. Menyediakan dukungan hukum bagi Direktur, manajemen dan cabang. d. Membantu kepala Bagian ADM dan Keuangan dalam mengelola ADM dan kesejahteraan pegawai. e. Mengelola pengembangan pegawai. 5. ADM Umum dan Pergudangan : a. membantu Kepala Bagian ADM dan Keuangan dalam Mengelola kegiatan perusahaan dibidang Administrasi umum, rumah tangga, perlengkapan, pengadaan barang rutindan pengelolaan gudang serta mengelola gudang serta mengelola ketatausahaan dan keasipan perusahaan PDAM TB Kota Tangerang. 6. KAS dan Penagihan :. a. Menerima, mengeluarkan dan mengurus uang perusahaan.

7 48 b. Mengelola kas perusahaan. c. Mengawasi realisasi tahunan. d. Melakukan pengelolaan piutang. e. Mengadakan dan memonitor kerja sama. f. Melakukan analisa atas hasil penagihan. g. Melaporkan kegiatan dan tanggung jawab atas pelaksanaan tugas. 7. Seksi Akutansi : a. Mengelola implementasi system akuntansi dan perpajakan perusahaan, realisasi anggaran dan penyusunan laporan keuangan perusahaan. b. Merencanakan, mengkoodinir dan mengontrol serta menganalisa laporan untuk menjamin aktualisasi dan keakuratan data persediaan serta ketepatan perhitungan pungutan pajak dan waktu pembayaran pajak. 8. Seksi Asset: a. Menyiapkan program kebutuhan investasi perusahaan dengan mengkoordinir perencanaan program yang berasal dari bagian-bagian yang sudah melalui pengakajian kelayakan investasi, dan mengidentifikasi serta mengkodefikasi yang masuk kedalam jenis asset dan biaya. b. Mengelola asset yang meliputi perhitungan nilai perolehan asset baik berupa asset barang maupun asset jaringan, mengawasi pemanfaatan dan pemeliharaan asset, penghapusan asset, serta inventarisasi asset. 9. Hubungan Langganan : a. Membantu direktur dalam mengelola kegitan pengolahan hubungan dengan pelanggan dan masyarakat yang berhubungan dengan perusahaan.

8 49 b. Memimpin, mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan pengelolaan hubungan langganan perusahaan. 10. ADM Pelayanan Pelanggan : a. Mengelola dan bertanggung jawab terhadap pelayanan dan pengelolaan hubungan dengan pelanggan perusahaan. b. Melakukan pengawasan dan pengendalian terhadap semua aspek yang terkait dengan pelanggan. 11. Pengembangan Pelanggan : a. Mengelola dan bertanggung jawab terhadap pengembangan pelanggan perusahaan. b. Melakukan pemasaran pelanggan dalam rangka pemgembangan cakupan pelayanan perusahaan. c. Pengelolaan administrasi pedaftaran pelanggan baru PDAM. Tugas Pokok dari Pengembangan Pelanggan: a. Penyelenggaraan, pengkoordinisasian dan pengendalian pengelolaan pemasaran PDAM. b. Menyusun rencana kerja. c. Mengirim rencana anggaran. d. Menyusun usulan rencana pemasaran perusahaan. e. Memproses permintaan pelanggan air. f. Melaporkan hasil kegiatan sesuai wewenang. g. Penyelenggaraan, pengkoordinasian dan pengendalian pendaftaran calon pelanggan PDAM.

9 50 h. Menerima dan melayani permintaan calon pelanggan air minum dari masyarakat untuk rumah tangga dan lain-lain. i. Melakukan inputing data calon pelanggan kesistem. j. Menyerahkan berkas pendaftaran calon pelanggan. k. Melaporkan kegiatan pekerjaan secara reguler dan bertanggung jawab atas pelaksanaan tugasnya kepada Kepala Bagian Hubungan Langganan. 12. Infomasi Teknologi : a. Menyusun rencana kerja dan anggaran tahunan Bagian Informasi Teknologi. b. Mengembangkan aplikasi yang mendukung proses transaksi c. Mengelola dan memelihara aplikasi yang dijalankan perusahaan. d. Menjaga tingkat keamanan aplikasi penting. e. Menyusun pedoman dan petunjuk yang terkait aplikasi dan jaringan. f. Menyusun rencana acuan kerja dan user requirement/ kebutuhan user untuk pengembangan aplikasi yang dibutuhkan oleh perusahaan. g. Mengelola server dan database elektronik perusahaan. h. Mengelola perusahaan dan website perusahaan. i. Melaksanakan tugas-tugas lain yang berhubungan dengan aktifitas perusahaan yang diberikan oleh Kepala Bagian Hubungan Langganan. 13. Hubungan Masyarakat : a. Memimpin dan mengendalikan semua kegiatan-kegiatan seksi hubungan masyarakat. b. Merumuskan visi, misi dan strategi hubungan masyarakat perusahaan.

10 51 c. Memberikan saran dan pertimbangan kepada Direktur melalui Kepala Bagian Hubungan Langganan dalam menyelesaikan permasalahan prinsipil. d. Menyusun rencana kerja dan anggaran seksi hubungan masyarakat. e. Melakukan kajian untuk digunakan sebagai perencanaan planning. f. Menyusun materi jumpa pers maupun press released dalam rangka mengkomunikasikan aktivitas. g. Membangun suatu citra perusahaan. h. Koordinasi dan menjalin silturahmi. 4.2 Hasil Penelitian Pada bagian ini peneliti akan menjabarkan hasil dari data penelitian yang diperoleh dari hasil wawancara narasumber dan kemudian dijabarkan ke dalam sebuah penjelasan secara deskriptif. Analisa yang dideskripsikan berdasarkan rumusan maslah yang seperti apakah bentuk kegiatan employee relations PDAM TB Kota Tangerang dalam mengatasi kelambanan kinerja karyawan. Penulis melakukan wawancara kepada 3 narasumber yang berkaitan dengan penelitian ini yaitu Bapak Budi H.Santoso, Humas PDAM TB Kota Tangerang, Bapak Indra Gunawan, Ketua dari Kegiatan

11 52 Olahraga Rutin, dan Bapak Mahyudi Mahfudin, salah satu karyawan yang sudah bekerja lama di PDAM TB Kota Tangerang. Maka secara garis matriks, kegiatan Employee Relations Olahraga Rutin dirancang seperti : Direktur (2) -)Menyetujui rancangan kegiatan olahraga rutin -) Mengadakan rapat untuk diadakannya kegiatan olahraga rutin karyawan. -) Pemegang keputusan dalam rapat Bagian Administrasi dan Keuangan (3) -)Melakukan pengelolaan keuangan perusahaan. -)menyusun anggaran kegiatan Humas (1) -)Membuat gagasan dan rancangan bentuk kegiatan olahraga rutin perusahaaan kepada Direktur. Seksi Hukum dan Kepegawaian (4) -) Memberikan aturan aturan dan pendataan karyawan karyawan di perusahaan Rapat Kegiatan Olahraga Rutin -) Catur, Volley, Badminton, Futsal, Paduan Suara, Tenis Meja, Senam -)Setiap hari Jumat pukul WIB di GOR terdekat

12 53 Penelitian ini dilakukan pada tanggal 16 Maret 2017 di Ruang Kerja Karyawan PDAM TB Kota Tangerang. Dalam wawancara yang telah dilakukan terhadap 3 narasumber PDAM TB Kota Tangerang tersebut. Peneliti menemukan beberapa hal yang tekait dengan bagaimana kegiatan employee relations olahraga rutin pada periode Juli 2016 sampai Februari 2107 yang dijalankan oleh Humas PDAM TB Kota Tangerang dalam meningkatkan kinerja karyawan, yaitu : 1. Kegiatan Employee Relations yang dijalankan oleh Humas PDAM TB Kota Tangerang. Kegiatan Employee Relations yang dijalankan oleh PDAM TB Kota Tangerang yaitu dengan kegiatan olahraga rutin. Kegiatan olahraga rutin dilakukan karena kualitas, kuantitas, tugas tugas dan tanggung jawab karyawan pada saat bekerja yang belum sesuai dengan harapan perusahaan, seperti yang dungkapkan oleh Humas perusahaan tersebut yaitu Bapak Budi H.Santoso: Untuk permasalahan kualitas, tugas serta tanggung jawab karyawan saat bekerja berjalan dengan baik baik saja namun beberapa hal belum mencapai pada harapan seperti halnya keterlambatan dalam menyelesaikan pekerjaan pekerjaan yang telah perusahaan tetapkan Hasil Wawancara dengan Bapak Budi H.Santoso pada tanggal 6 April 2017

13 54 Belum sesuainya kinerja karyawan PDAM TB Kota Tangerang dalam bekerja juga diungkapkan oleh Ketua dari kegiatan olahraga rutin tersebut yaitu Bapak Indra Gunawan: Kalo menurut saya, kualitas karyawan karyawan disini itu masih belum maksimal untuk memenuhi tugas tugas yang perusahan berikan, tapi kurangnya itu ada pada ketepatan dalam menyelesaikan tugas tugas tersebut. 35 Jawaban yang tidak jauh berbeda juga diungkapkan oleh salah satu karyawan yang telah bekerja cukup lama diperusahaan tersebut yaitu Bapak Mahyudi Mahfudin: Kualitas karyawan karyawan disini itu masih bisa dikatakan cukup mas namun target yang diusung oleh perusahaan masih banyak yang tidak tepat. 36 Selanjutnya pembahasan mengatasi permasalahan perusahaan. Bentuk kegiatan Employee Relations PDAM TB Kota Tangerang yang jalankan berupa olahraga rutin serta penjelasan mendalam apa menjadi latar belakang kegiatan tersebut dilakukan dan jadawal kerja karyawan. Humas perusahaaan tersebut yaitu Bapak Budi H.Santoso mengungkapkan: Dalam menghadapi permsalahan permasalahan yang berkaitan dengan karyawan, perusahaan mengadakan kegiatan employee relations untuk menjaga kestabilan. Begini mas, olahraga rutin itu merupakan salah satu kegiatan yang perusahaan adakan bagi karyawan karyawan dengan beragam jenis olahraga untuk memberikan suasana yang lebih hidup. Kegiatan oleharag ini dipilih karena kegiatan ini merupakan salah satu hal yangpaling dekat dengan karyawn karyawan perusahaan dalam kehidupan sehari hari. Kesamaan dalam hobi dalam olahraga ini dapat menimbulkan adanya kekompakan dan semangat bagi para karyawan. Kegiatan ini dilakuka atas dasar 35 Hasil Wawancara dengan Bapak Indra Gunawan pada tanggal 13 Maret Hasil Wawancara dengan Bapak Mahyudi Mahfudin pada tanggal 13 Maret 2017

14 55 menurunnya kinerja karyawan seperti tugas tugas dan tanggung jawab yang tidak sesuai dengan target. Kejadian itu ditimbulkan karena rasa jenuh yang terjadi pada karyawan dalam melayani keluahan keluahan masyarakat yang setiap harinya sampai sampai diluar jam kerja perusahaan. Kegiatan olahraga rutin ini diawali dengan gagasan bagian Humas yang kemudian dilaporkan kepada Direktur perusahaan dan laporan ini didiskusikan secara bersama oleh Bagian Administrasi dan Keuangan serta Seksi Hukum dan Kepegawaian. Hasil dari diskusi tersebut kemudian berujung pada kesepakatan untuk diadakannya kegiatan olahraga rutin tersebut. Tujuan dari dilakukakannya kegiatan olahraga rutin ialah untuk menigkatkan kinerja karyawan dalam mengatasi kepenatan akibat melayani keluhan, membangun silaturahmi antar karyawan dan sebagai hiburan untuk refreshing agar produktivitas perusahaan tetap terjaga. Kegiatan ini dilakukan pada Juli 2106 hungga bulan Februari Olahraga yang ada disini itu Catur, Senam, Futsal, Badminton, Tenis Meja, Paduan suara dan Volley. Kegiatan ini diberlakukan pada setiap hari Jumat jam WIB. Olahraga tersebut dilakukan pada Gedung Gedung Olaharaga terdekat dengan perusahaan. Jadwal kerja karyawan PDAM TB Kota Tangerang yaitu setiap hari senin hingga jumat jam 8 pagi sampai jam 4 sore. 37 Hal yang serupa juga dijelaskan oleh Ketua dari Kegiatan Olahraga Rutin yaitu Bapak Indra Gunawan dalam mengatasi kualitas, tugas dan tanggung jawab yang belum sesuai dengan harapan: Kegiatan kegiatan yang berkaitan dengan karyawan mas, yaa seperti olahraga rutin itu merupakan salah satu cara untuk mengatasi kualitas dan menggugah karayawan karyawan dalam menjalankan tugas saat bekerja. Olahraga rutin itu merupakan jenis kegiatan yang dilakukan untuk karyawan karyawan. Olahrga rutin itu ada banyak macam macam jenis olahraga yang dimana karyawan bebas untuk memilih jenis olahraga apa yang merka inginkan. Untuk olahraga rutin dipilih karena karyawan karyawan perusahaan merasakan suasana yang berbeda gitu mas pas kerja. Selain itu kesehatan, komunikasi, dan kekompakan akan terjalin dengan baik dengan kegiatan tersebut. Yang melandasi diadakannya kegitan tersebut itu karena rasa disiplin akan tugas dan tanggung jawab dalam bekerja menurun. Hal tersebut terjadi karena faktor seperti rasa lelah, kurang bergairah dalam mengerjakan tugas serta kurang berjalan dengan baik komunikasi antar sesama karyawan. Program ini disusun oleh pihak Humas perusahaan lalu Direktur mengumumkan kepada Bagian Administrasi dan Keuangan 37 Hasil Wawancara dengan Bapak Budi H.Santoso pada tanggal 6 April 2017

15 56 serta Seksi Hukum dan Kepegawaian untuk merapatkan kegiatan ini. Dan setelah diadakannya rapat tersebut, kegiatan in diberlakukan kepada seluruh karyawan. Tujuan dari kegiatan ini untuk meningkatkan kinreja karyawan yang dimana untuk kestabilan produktivias peruasahaan. Kegiatan itu Dari bulan Juli 2016 sampai bulan Februari Jenis olahraga yang dijalankan ada banyak mas, ada badminton, volley, futsal, senam, tennis meja, catur, sama paduan suara. Olahraga ini diadakan setiap jumat jam 8 pagi mas sampai jam 9. Karena jenis olahraga yang bermcam- macam, kegiatan ini diadakan di Gedung Olahraga terdekat dari perusahsaan mas. Jadwal kerja kami itu dari senin sampai jumat pukul 8 pagi hingga 4 sore. 38 Sementara salah satu karyawan lama PDAM TB Kota Tangerang yaitu Bapak Mahyudi Mahfudin menjelaskan bahwa: Dengan olahraga rutin mas, karena kegiatan itu dimaksudkan untuk kinerja karyawan karyawan disini. Yaaa olahraga dengan beragam jenis jenis olahraga yang dilakukan oleh karyawan perusahaan. Kalo menurut saya nih mas ya, itu karena kinerja yang tidak sesuai dengan target dan kurangnya kerjasama yang baik antar karyawan menjadi alasan menhgapa diadakannya kegiatan olahraga ini. Kegiatan ini tujuannya itu untuk meningkatkan keinerja karyawan sama meningkatkan tali silaturahmi antar karyawan karyawan perusahaan. Olahraga itu pas bulan juli 2016 sampai februari 2017 mas. Olahraga badminton, catur, senam, volley, futsal, tenis meja, sama paduan suara mas. Setiap jumat jam 8 sampe 9 pagi di GOR terdekat dari perusahaan ini mas. Senin sampai jumat jam 8 pagi hingga jam 4 sore. Tapi kalo perusahaan ada keluhan dan panggilan dari masyarakat khususnya pelanggan dalam melakukan suatu pekerjaan, yaa beberapa bagian di perusahaan ini turun ke lapangan meskipun itu sudah malam diluar jam kerja Peningkatan kinerja karyawan PDAM TB Kota Tangerang Kegiatan Employee Relations yang Humas PDAM TB Kota Tangerang jalankan menimbulkan peningkatan kinerja terhadap karyawan karyawannya. Peningkatan kinerja dari kegiatan tersebut berpengaruh pada produktivitas perusahaan dan komunikasi yang 38 Hasil Wawancara dengan Bapak Indra Gunawan pada tanggal 13 Maret Hasil Wawancara dengan Bapak Mahyudi Mahfudin pada tanggal 13 Maret 2017

16 57 berjalan dengan baik. Seperti yang bapak bapak Budi H.Santoso utarakan : Hasil dari kegiatan tersebut yaitu kerjasama yang baik terjalin antar sesama karyawan, pelayanan kepada masyarakat menjadi lebih baik. Komunikasi yang terjalin antara karyawan dengan pimpinan berjalan dengan baik sebagaimana mestinya. Saling tegur dan sapa ketika saling berpapasan. Menurut saya, kegiatan ini dapat dikatakan berhasil karena kegiatan ini adalah salah satu cara bagaimana menghargai para karyawan - karyawan perusahaan yang mana mereka melakukan tugas - tugas dan tanggung jawab pekerjaan lebih baik. Peningkatannya yaa semangat dalam bekerja, lebih kompak, harmonis dalam ruangan kerja dan tugas - tugas yang diberikan diselesaikan dengan semaksimal mungkin dari target yang dibuat. Seperti ini mas pemasangan pipa yang dilakukan oleh perusahaan dengan target penyelesaian hingga bulan oktober 2017 ini telah bergerak cepat dimana sudah mencapai kurang lebih 38%. 40 Pernyataan yang hampir serupa tentang gambaran peningkatan kinerja pada karyawan PDAM TB Kota Tangerang juga diungkapkan oleh Bapak Indra Gunawan: Kegiatan ini menjadikan karyawan - karyawan lebih saling mengenal, kerjasama saat bekerja semakin solid. Komunikasi berjalan baik mas. Terasa lebih hidup pas lagi kerja. Tidak ada kekakuan mas, lepas aja gitu kaya udah jadi saudara disini mas. Kegiatan ini menurut saya berhasil karena membawa dampak positif pada karyawan dan juga perusahaan. Karyawan menjadi disiplin pas lagi apel, tugas kerja dan tanggung jawab sesuai sama target yang ditetapkan. Pemasangan pipa yang berlokasi di daerah Batuceper, Cipondoh, Neglasari dan Benda yang ditargetkan selesai pada pada Bulan Oktober berjalan dengan cepat.. 41 Peningkatan kinerja setelah diadakanya kegiatan olahraga rutin juga dkemukakan oleh salah satu karyawan dari perusahaan tersebut yaitu Bapak Mahyudi Mahfudin: 40 Hasil Wawancara dengan Bapak Budi H.Santoso pada tanggal 6 April Hasil Wawancara dengan Bapak Indra Gunawan pada tanggal 13 Maret 2017

17 58 Kami jadi saling kenal, saling bantu membantu, saling tegur sapa sama yaa tugas - tugas perusahaan jadi terasa milik bersama, jadi saling merasakan gitu mas. Komunikasi yang saya rasakan itu baikbaik saja mas tidak ada gangguan. Kalo ada hal yang ingin disampaikan tinggal sampaikan saja, tidak susah. Menurut saya berhasil, ini merupakan salah satu cara menghargai kami sebagai karyawan dimana kebutuhan akan hiburan dan kepenatan akan bekerja terus terjadi. Tugas terselesaikan dengan apa yang perusahaan harapkan keakuran didalam kantor saat bekerja dan peningkatan pelayanan kepada masyarakat terus ditingkatkan Dampak dan hambatan kegiatan Employee Relations Employee Relations PDAM TB Kota Tangerang memiliki dampak setelah diadakannya kegiatan tersebut. Disamping dampak yang ditimbulkan, hambatan dalam melakukan kegiatan tersebut hadir dalam waktu pelaksanaan. Tidak adanya Gedung Olahraga dalam perusahaan membuat kegiatan ini harus menuju ke Gedung Gedung Olahraga terdekat dari perusahaan dengan terpisah pisah dikarenakan jenis jenis olahraga yang berbeda. Hal ini diungkapkan langsung oleh Bapak Budi H.Santoso: Dampak yang ditimbukan dari kegiatan itu karyawan karyawan merasa senang dan bergairah karena bisa berolahraga pada saat jam kerja. Hambatan dari kegiatan tersebut adalah tempat diberlangsungkannya kegiatan tersebut yang dimana tidak secara bersamaan di satu tempat, harus terpisah pisah dan rumit dalam mengkoordinasi karyawan karyawan yang berbeda jenis olahraganya. Mengatasi kegiatan tersebut dengan menentukan ketua ketua atau pemimpin pada setiap jenis jenis olahraga tersebut agar dapat dengan mudah mengkoordinasi karyawan karyawan pada sebelum kegiatan tersebut dimulai ataupun setelah kegiatan tersebut selesai Hasil Wawancara dengan Bapak Mahyudi Mahfudin pada tanggal 13 Maret Hasil Wawancara dengan Bapak Budi H.Santoso pada tanggal 6 April 2017

18 59 Tidak ada sarana dalam pelaksanaan kegiatan tersebut diperusahaan menjadi hambatan dikarenakan dalam mengkoordinasi karyawan karyawan menjadi sulit dengan lokasi olahraga yang berbeda - beda. Pernyataan inilah yang diutarakan oleh Bapak Indra Gunawan: Dampak yang terlihat pada karyawan yaitu karyawan merasa lebih disiplin dalam melaksanakan tugas tugas yang perusahaan tentukan. Kita terhambat oleh sarana dalam olahraga rutin sendiri, penempatan di gedung olahraga terdekat membuat kami harus keluar dan mengkoordinasi karyawan karyawan untuk berkumpul itu sangat sulit karena bedanya lokasi antar jenis olahraga. Hambatan tersebut teratasi dengan adanya ketua pada setiap jenis olahraga, karena hal tersebut mampu membuat para karyawan yang berolahraga dengan jenis olahraganya dapat dengan mudah menemukan informasi kepada sesama rekan olahraganya. 44 Terbatasnya sarana harus membuat para karyawan perusahaan yang akan berolahraga harus menuju Gedung Olahrga yang telah ditenukan oleh ketua olahraga tersebut. Pernyataan tersebut disampaikan sendiri oleh karayawan PDAM TB Kota Tangerang sendiri yaitu Bapak Mahyudi Mahfudin: Kami merasa senang dan merasa lebih bergairah gitu mas. Jenuh berada di dalam kantor. Butuh hiburan seperti olahraga ini mas. Terbatasnya sarana dalam melakukan kegiatan ini yaitu gedung olahraga mas. Mengatasinya yaa dengan adanya ketua pada setiap jenis olahraga karena ketua tersebut merupakan penggerak pada olahraga yang dipimpinnya Hasil Wawancara dengan Bapak Indra Gunawan pada tanggal 13 Maret Hasil Wawancara dengan Bapak Mahyudi Mahfudin pada tanggal 13 Maret 2017

19 60 Berikut adalah beberapa bukti keluhan keluhan masyarakat yang beragam kepada PDAM TB Kota Tangerang seperti pemasangan saluran air, kejernnihan air dan lain sebagainya : 46 Gambar 4.1 Website PDAM TB Kota Tangerang di menu Layanan Pelanggan. 46

20 61 Tangerang : Selanjutnya adalah bukti jenis peningkatan kinerja PDAM TB Kota 47 Gambar Sambungan baru PDAM TB Kota Tangerang di daerah Neglasari, Benda, Batuceper dan Cipondoh. Tangerang : Bukti dari menurunnya kinerja karyawan PDAM TB Kota

21 62 Gambar 4.3 Sidak PDAM TB Kota Tangerang oleh Walikota Tangerang Arief R. Wismansyah. Salah satu bukti foto dari kegiatan Employee Relations Olahraga Rutin PDAM TB Kota Tangerang: 49 Gambar 4.4 Olahraga Senam karyawan karyawan PDAM TB Kota Tangerang. Disini peneliti berpendapat bahwa kegiatan Employee Relations Olahraga Rutin yang dilakukan oleh PDAMTB Kota Tangerang adalah untuk meningkatkan kinerja karyawan yang dimana karyawan karyawan tersebut mengalami penurunan kinerja yang diakibatkan oleh keluhan keluhan masyarakat dan pengerjaannya yang berada diluar jam kerja perusahaan. Kegiatan Olahraga Rutin ini dirancang untuk membuat karyawan karyawan perusahaannya bergairah dalam bekerja, disiplin akan tugas tugas dan tanggung jawab sebagai karyawan perusahaan

22 63 tersebut. Keterlambatan pengerjaan tugas tugas yang ditetapkan oleh perusahaan akan membuat produktivitas tidak stabil dan tidak terjaga kualitasnya. Employee Relations yang dilakukan suatu perusahaan didasari oleh kurangnya rasa tanggung jawab dalam mengerjakan tugas, kerjasama antara pegawai dan pimpinan yang kurang terjalin dan proses komunikasi yang tidak berjalan dengan baik. Karyawan atau pekerja merupakan asset yang cukup penting dalam suatu perusahaan. Hal ini merupakan suatu keinginan para karyawan terhadap perusahaan tempat mereka bekerja seperti iklim tempat kerja yang kondusif dan penuh dengan ketenangan serta mendapat pengahargaan yang baik dari pimpinan, keinginan keinginan atau perasaaan yang dapat saluran positif dan diakui atau dihargai oleh perusahaan serta pimpinan. 4.3 Pembahasan Berdasarkan dari hasil wawancara yang dilakukan, kualitas, tugas tugas dan tanggung jawab karyawan karyawan PDAM TB Kota Tangerang dapat digambarkan dalam menyesuaikan target yang ditentukan masih belum sesuai dengan harapan perusahaan. Dalam menghadapi permasalahan karyawan yang menyangkut pada target kerja, PDAM TB Kota Tangerang melakukan kegiatan Employee Relations yang berupa kegiatan Olahraga Rutin dengan rumusan masalah yaitu bagaimanakah Employee Relations yang dilakukan oleh Humas PDAM TB Kota

23 64 Tangerang, adakah peningkatan kinerja karyawan PDAM TB Kota Tangerang, dampak dan hambatan kegiatan Employee Relations. Kegiatan Employee Relations Olahraga Rutin yang diadakan oleh PDAM TB Kota Tangerang dengan beragam jenis olahraga yang mana seluruh karyawan di perusahaan tersebut bebas untuk memilih olahraga yang akan dilakukannya. Perusahaan memilih olahraga rutin sebagai kegiatan Employee Relations karena hal itu merupakan salah satu kegiatan yang paling dekat dengan para karyawan di kehidupan sehari hari dengan harapan kekompakan dan rasa semangat akan bekerja tertanam didalam diri karyawan karyawan perusahaan. Olahraga rutin didasari atas menurunnya kinerja karyawan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab pekerjaan yang tidak sesuai dengan target pengerjaannya. Olahraga Rutin PDAM TB Kota Tangerang diawali dengan sebuah gagasan dari bagian Humas, setelah itu gagasan tersebut dilaporkan dan disetujui oleh Direktur perusahaan yang berlanjut dengan kesepakatan untuk diadakannya kegiatan tersebut yang sebelumnya telah diskusikan secara bersama dengan bagian Administrasi dan Keuangan serta Seksi Hukum dan Kepegawaian. Tujuan dari dilakukannya kegiatan employee relations olahraga rutin ialah untuk meningkatkan kinerja karyawan perusahaan dalam mengatasi berbagai macam kepenatan akibat melayani keluhan serta untuk membangun silaturahmi antar karyawan dan sebagai hiburan agar produktivitas perusahaan sebagai pelayan umum dan jasa air minum daerah memiliki tempat dan kepercayaan yang baik di masyarakat.

24 65 Kegiatan olahraga rutin ini dilakukan pada bulan Juli 2016 sampai bulan Februari 2017 dan olahraga yang dijalani seperti catur, senam, futsal, badminton, tennis meja, paduan suara serta volley. Olahraga tersebut diadakan pada setiap hari jumat jam WIB di Gedung Olahraga terdekat dari perusahaan. Jadawal kerja karaywan di perusahaan tersebut yaitu senin hingga jumat pukul sampai WIB. Hasil dari kegiatan olahraga tersebut yaitu terjalinnya kerjasama yang baik antar sesama karyawan serta pelayan kepada masyarakat menjadi lebih baik. Komunikasi yang terjalin antara karyawan dengan pimpinan berjalan dengan baik seperti saling tegur dan sapa ketika bertemu. Kegiatan ini menurut para narasumber narasumber yang peneliti wawancarai berpendapat bahwasannya kegiatan ini berhasil karena sebagaimana layaknya kegiatan ini merupakan suatu hal untuk menghargai para karyawan karyawan perusahaan serta pelaksanaan tugas dan tanggung jawab akan pekerjaan menjadi lebih baik. Peningkatan kinerja karyawan itu terlihat dari lebih kompak, harmonis, serta bekerja secara maksimal dalam menyelesaikan tugas tugas yang diberikan oleh perusahaan seperti pemasangan pipa saluran yang berjalan dengan cepat. Dampak dari diberlangsungkannya kegiatan olaharag rutin adalah rasa senang yang diperlihatkan oleh karaywan karyawan dan bergairah karena dapat berolahraga pada saat bekerja. Dalam pelaksanaan kegiatan tersebut para narasumber narasumber mengemukakan pendapat yang

25 66 sama yaitu dengan tidak adanyatempat untuk diberlangsungkannya kegiatan tersebut yang dimana seluruh olahaga tidak secara bersama dalam satu gedung dan kerumitan dalam mengkordinasi karyawan dalam maslah informasi kegiatan tersbut antar karyawan. Namun permasalahan tersbut teratasi dengan ketua dari setiap jenis olahraga dalam menentukan agenda agenda yang akan dilakukan. Komunikasi verikal, komunikasi antara atasan dengan bawahan atau dari bawahan kepada atasan serta komunikasi horizontal, komunikasi yang terjadi pada karyawan karyawan yang sejajar dibidangnya terjalin dengan baik. Rasa saling menghargai saat bekerja merupakan salah satu bentuk kenyaman seluruh karyawan karyawan di perusahaan Disatu sisi kenyamanan dalam berkomunikasi ini berdampak pada rasa saling bantu membantu yang tinggi dalam menyelesaikan tugas tugas perusahaan agar target waktu dan konten yang dikerjakan dapat berjalan sesuai dengan harapan perusahaan. Humas dari PDAM TB Kota Tangerang telah melakukan salah satu peran Public Relations yaitu Fasilitator Komunikasi yang bertindak sebagai komunikator atau mediator untuk membantu pihak menejemen dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya. Penanganan cepat dalam permasalahan menurunnya kinerja karyawan perusahaan diantisipasi dengan kegiatan olahraga rutin untuk memberikan suasana kerja yang lebih bergairah. Dengan bergairahnya

26 67 karyawan dalam bekerja maka produktivitas perusahaan akan dapat berlangsung kedepannya. Dari pengamatan diatas tujuan Kegiatan Employee Relations Olahraga Rutin PDAM TB Kota Tangerang sesuai dengan penjelasan dari Ruslan Rosady yaitu : a. Sebagai sarana komunikasi internal secara timbal balik yang di pergunakan dalam suatu organisasi atau perusahaan. b. Untuk menghilangkan kesalahpahaman atau hambatan komunikasi antara manjemen perusahaan dengan para karyawannya. c. Sebagai sarana saluran atau alat komunikasi dalam upaya menjelaskan tentang kebijaksanaan, peraturan dan karakter ketatakerjaan dalam sebuah organisasi atau perusahaan. d. Sebagai media komunikasi internal bagi pihak karyawan untuk menyampaikan keinginan keinginan atau sumbang saran dan informasi serta laporan kepada pihak manajemen perusahaan yaitu pimpinan. Serta pandangan menurut Cutlip & Center mengenai keinginan keinginan karyawan terhadap perusahaannya sesuai dengan yang terjadi pada karyawan karyawan PDAM TB Kota Tangerang seperti : Upah yang diberikan cukup dan layak Ingin mendapatkan perlakuan yang adil dan sama dalam hal kesempatan untuk berkarir dari perusahaan dan meraih prestasi kerja yang maksimal sesaui dengan kemampuan.

27 68 Iklim tempat kerja yang kondusif dan penuh ketenangan serta mendapat penghargaan yang baik dari pimpinan. Keinginan keinginan atau perasaan yang dapat saluran positif dan diakui atau dihargai oleh perusahaan atau pimpinan.