ANALISA DAN PERANCANGAN E- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT. INDONESIA STEEL TUBE WORKS
|
|
- Herman Kusnadi
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ANALISA DAN PERANCANGAN E- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT. INDONESIA STEEL TUBE WORKS Aris Ferdy Mardian Jurusan Sistem Informasi dan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jl. Kebun Jeruk Raya No 27 Kemanggisan - Jakarta Barat, arisoteles@gmail.com Ina Melati, SE., MM Drs. Suroto Adi, M.Sc., D.M.S Abstract Tingginya permintaan terhadap baja olahan menyebabkan peningkatan persaingan antar industri sejenis yang menawarkan baja olahan. E-Customer Relationship Management dapat mendukung peningkatan penjualan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan dalam jangka penjang. Penulisan tugas akhir ini menjelaskan analisa berdasarkan wawancara langsung terhadap internal perusahaan, menggunakan metode analisa masalah dengan menggunakan value chain dan menggunakan metode Critical Success Factors untuk menentukan usulan sistem e-customer Relationship Management yang tepat bagi perusahaan. Objek penelitian ini adalah PT. ISTW yang merupakan perusahaan yang menawarkan baja olahan. Kata Kunci: E-Customer Relationship Management, Value Chain,Critical Success Factors.
2 INTRODUCTION Saat ini baja merupakan bahan yang cukup diminati. Namun baja tidaklah dengan mudah dapat diperoleh, tidak hanya itu pengelolahan bajapun cukup rumit mengingat banyaknya kegunaan logam ini. Salah satu kegunaan baja adalah dapat dibuat menjadi baja olahan yang berikutnya baja olahan tersebut dapat digunakan menjadi beragam produk seperti rangka mobil, rangka jembatan dan jalan raya, serta rangka bangunan, membuat baja olahan menjadi sangat populer. Baja olahan merupakan baja yang diproses disebuah perusahaan dimana pelanggan/client yang tertarik untuk memesan dapat sesuai spesifikasi yang diinginkan, namun tetap saja spesifikasi yang diinginkan pelanggan masih terlebih dahulu ditinjau dikarenakan mesin yang memproses baja tersebut memiliki keterbatasan. Dikarenakan tingginya permintaan terhadap baja olahan ini maka tidak heran banyak sekali perusahaan bermunculan dan menawarkan produknya kepada pelanggan/client. Banyaknya perusahaan bermunculan mengakibatkan lingkungan bersaing terhadap sesama produsen baja olahan ini. Setiap perusahaan berusaha untuk menawarkan produk dan keunggulan yang dimiliki perusahaan mulai dari kualitas produksi masal yang baik, penawaran harga yang menarik hingga pelayanan terhadap pelanggan juga menjadi fokus utama perusahaan yang bergerak dibidang olahan baja ini. Untuk dapat terus bersaing, maka perusahaan terus membuat inovasi, seperti pelayanan kepada pelanggan. PT. ISTW(Indonesia Steel Tube Works) merupakan salah satu produsen baja olahan yang ada di Indonesia yang memproduksi baja olahan dari tahun Perusahaan ini terus berusaha untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggan/client namun banyaknya pesaing yang bermunculan membuat perusahaan ini harus memberikan nilai terhadap produknya kepada pelanggan. Salah satunya adalah pelayanan terhadap pelanggan. Seiring dengan perkembangan waktu, perusahaan mulai menyadari bahwa pelanggan merupakan salah satu faktor kunci yang tidak terlepas dari pencapaian tujuan utama perusahaan. Oleh karena itu, banyak perusahaan berusaha semaksimal mungkin merebut perhatian dan minat pelanggan terhadap perusahaan. Salah satu cara perusahaan untuk merebut perhatian dan minat pelanggan adalah dengan membangun dan mengelola hubungan jangka panjang. Kegiatan perusahaan dalam mengelola hubungan jangka panjang dengan pelanggan biasa disebut dengan Customer Relationship Management. Didalam CRM, perusahaan tidak hanya mengelola hubungan dengan pelanggan namun secara aktif memberikan penawaran dan kemudahan dalam bertransaksi. Tidak hanya itu, perusahaan juga mampu memberikan informasi yang signifikan sehingga pelanggan merasa nyaman terhadap pelayanan perusahaan tersebut. Pada PT. ISTW hubungan dengan pelanggan masih sangat lemah sehingga perusahaan tidak memiliki strategi tertentu untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan. Tidak hanya itu pelayanan kepada pelanggan yang masih secara konvensional membuat perusahaan sulit untuk membuat keputusan dalam menanggapi keluhan pelanggan. Rumusan Masalah 1. Apa saja yang menjadi masalah dari perusahaan PT. Indonesia Steel Tube Works. 2. Apakah perusahaan ini memiliki sistem CRM saat ini? 3. Apakah perusahaan sudah menerapkan sistem CRM dengan baik saat ini? 4. Bagaimana penanganan pelanggan saat ini? 5. Apa kekurangan penanganan pelanggan saat ini? 6. Bagaimana menganalisi sistem yang sedang berjalan dengan menggunakan flow chart? 7. Bagaimana perancangan sistem e-crm dengan menggunakan metode OOAD? Tujuan Penelitian 1. Analisa masalah yang ada pada struktur dan tugas fungsi PT. ISTW. 2. Memberikan Solusi yang tepat untuk masalah yang ada pada perusahaan. 3. Membuat usulan struktur dan tugas fungsi PT. ISTW.
3 4. Merancang sistem E-CRM untuk PT. ISTW. METODE PENELITIAN 1. Metode pengumpulan yang terdiri dari : a. Studi pustaka yang bertujuan untuk memberikan solusi strategi yang tepat bagi perusahaan. b. Studi Dokumen yang bertujuan untuk menganalisis proses bisnis saat ini. c. Wawancara yang bertujuan untuk mendapatkan data lingkungan internal dan eksternal perusahaan serta kegiatan transaksi terhadap pelanggan. 2. Metode analisis data didalam penelitian ini akan menggunakan metode : a. Critical Success Factor yang bertujuan untuk menentukan apakah PT. ISTW memiliki masalah di dalam Struktur dan Tugas Fungsi. b. Value Chain 3. Untuk metode perancangan, penelitian ini menggunakan perancangan berbasis objek/object Oriented Analysis and Design yang bersumber dari buku Object-Oriented Analysis and Design with the Unified Process yang di tulis oleh John w. Satzinger, Robert B. Jackson dan Stephen D. Metode ini bertujuan untuk merancang Sistem yang sesuai dengan solusi yang telah didapat. HASIL DAN PEMBAHASAN Setelah dilakukan penelitian dan wawancara maka didapat hasil berupa : Wawancara mengenai : 1. Keaadaan CRM Saat ini Tabel 1 Keaadaan CRM Saat ini Pertanyaan Wawancara Hasil Wawancara Analisa Masalah Jelaskan proses bisnis perusahaan secara singkat? Siapa saja pesaing terbesar perusahaan saat ini? Apakah perusahaan sudah menerapkan CRM kedalam perusahaan? Perusahaan bergerak dibidang olahan baja yang berdiri sekitar tahun 1971 dan masih aktif hingga sekarang. Untuk prosesnya sendiri mencakup pemesanan dari customer yang kemudian ditinjau terlebih dahulu kemudian di produksi dan hingga ketahap akhir yaitu kepengiriman. Karena peluang yang menjanjikan maka cukup banyak yang perusahaan yang menjadi pesaing. Beberapa diantaranya yang paling besar adalah PT. Sri Rejeki, PT. Araya PIPE, PT. Indomitra dan PT. Spindo PIPE. Sudah menerapkan CRM Perusahaan yang diteliti ini merupakan perusahaan baja yang berdiri dari tahun 1971 yang tetap aktif hingga sekarang. Proses Bisnisnya secara singkat mencakup Order -> proses produksi -> deliver. Pada saat melakukan Order/pemesanan, Perusahaan harus terlebih dahulu meninjau apakah Order/pemesanan dapat diproduksi. Cukup banyak perusahaan yang menjadi pesaing dari PT. ISTW ini, untuk itu perusahaan harus memberikan inovasi terbaru agar tetap mampu bersaing dengan pesaing. Belum ada yang menangani CRM didalam perusahaan sepenuhnya
4 Bagaimana proses CRM yang ada saat ini? Masih belum sepenuhnya bekerja, karena CRM diperusahaan masih sekitar kontrak, terima Order, dan membuat kontrak dengan pelanggan. Proses CRM saat ini masih tidak dapat dikatakan sebagai proses CRM karena prosesnya tidak mampu membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan. 2. Masalah yang ada pada CRM saat ini Tabel 2 Masalah yang ada pada CRM saat ini Pertanyaan Wawancara Hasil Wawancara Analisa masalah Siapa saja pihak yang terlibat Pihak yang terlibat didalam CRM Untuk CRM, seharusnya didalam CRM saat ini? saat ini masih ditangani oleh perusahaan perusahaan pihak SALES. menambahkan bagian tersendiri diluat dari pihak SALES, karena CRM tidak hanya menangani pemesanan tapi juga menangani masalah loyalitas pelanggan. Apakah CRM saat ini mendukung perusahaan dalam mengambil keputusan? Apa saja kekurangan CRM saat ini? Apa saja hal-hal yang perlu ditingkatkan didalam CRM saat ini? Sangat membantu untuk pengembangan berkelanjutan berdasarkan hubungan-hubungan dengan pelanggan. Untuk CRM yang ada masih banyak harus dipelajari seperti sangat sulit melakukan analisa terhadap pelanggan dan menjaga hubungan dengan pelanggan agak sulit. Yang perlu ditingkatkan dalam CRM saat ini adalah adanya satu sistem yang memunkinkan perusahaan memberikan informasi yang cukup memadai kepada pelanggan. Dikarenakan CRM sangat membantu, maka sangat disarankan perusahaan untuk membuat CRM yang lebih kearah Customer Focus. Dengan CRM yang kearah Customer Focus diharapkan perusahaan akan lebih mudah melakukan analisa terhadap pelanggan. Karena CRM perusahaan masih banyak kekurangan seperti analisa pelanggan, dan hubungan dengan pelanggan. Maka CRM yang sangat disarankan adalah CRM yang mampu melakukan analisa terhadap pelanggan dan CRM yang benar-benar mampu menjaga loyalitas pelanggan. karena perusahaan ini adalah perusahaan B2B, maka perusahaan ini cenderung tidak memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan, namun kenyataanya pelanggan sangat membutuhkan informasi yang dapat digunakan oleh mereka/pelanggan. 3. Masalah penanganan pelanggan saat ini Tabel 3 penanganan pelanggan saat ini Pertanyaan Wawancara Hasil Wawancara Analisa masalah Bagaimana cara Dulu perusahaan memang Dikarenakan perusahaan ini adalah
5 perusahaan dalam memperkenalkan produk kepada pelanggan? Bagaimana proses transaksi terhadap pelanggan saat ini? Siapa saja pihak yang menangani pelanggan saat ini? Bagaimana cara perusahaan menangani pelanggan saat ini jika ada pelanggan yang memiliki keluhan karena tidak mendapat produk yang tidak sesuai spesifikasi? memperkenalkan produknya, namun sekarang tidak lagi karena pelanggan harus mencari informasi sendiri mengenai perusahaan ini karena memang tidak ada sistem pemasaran atau sistem marketing tersendiri dari perusahaan ini. Transaksi terhadap pelanggan masih dilakukan melalui , fax dan telepon yang mencakup pemesanan dan pengajuan complain jika terjadi kesalahan pada saat pengiriman barang. Yang menangani pelanggan saat ini adalah bagian Sales dan bagian Quality Assurance jika memang ada masalah terhadap quality tapi kalau mengenai quantity ditangani oleh pihak delivery. Pertama perusahaan akan memastikan apakah memang terjadi kesalahan atau tidak dan kemudian perusahaan akan melakukan konfirmasi kepada pelanggan apakah menggantinya dengan memproduksi ulang atau ada kesepakatan lain. perusahaan B2B, tentu pelanggan yang melakukan pemesanan bukan pelanggan sendiri/personal melainkan corporate atau perusahaan besar juga. Oleh karena itu memang benar bahwa perusahaan tidak perlu membuat sistem pemasaran tersendiri karena memang pelanggan lah yang harus mencari tahu mengenai perusahaan ini. Dikarenakan perusahaan masih melakukan pemesanan secara tradisional yaitu melalui , fax dan telepon hal ini tentu saja sangat menyulitkan pelanggan jika terjadi kesalahan terhadap Order yang dilakukan. Tidak hanya itu jika terjadi kesalahan terhadap saat pengiriman barang, sulit bagi perusahaan melacak apakah memang kesalahan terjadi pada saat proses produksi atau kesalahan berasal dari Order pelanggan. Dengan sistem yang ada saat ini, pihak Sales seharusnya hanya menangani kontrak dengan pelanggan, sedangkan untuk Order dengan pelanggan seharusnya ada pihak tersendiri. Untuk kesalahan yang terjadi jika memang produk tidak sesuai spesifikasi, perusahaan akan terlebih dahulu menyelidiki apakah memang terjadi kesalahan atau tidak, hal ini dilakukan untuk mengetahui kesalahan apa yang sebenarnya terjadi dan juga penyelidikan dilakukan dilakukan untuk mencegah penipuan. Namun jika memang terjadi kesalahan maka perusahaan akan melakukan konfirmasi kepada pelanggan untuk membuat kesepakatan lagi. 4. Kekurangan penanganan pelanggan saat ini Tabel 4 Kekurangan Penanganan pelanggan saat ini Pertanyaan Wawancara Hasil Wawancara Analisa masalah Apakah perusahaan sudah Sistem yang digunakan masihlah Didalam PT. ISTW, perusahaan memiliki System yang digunakan sistem yang konvensional. sudah memilki sistem tersendiri, untuk memantau transaksi Sistem terpadu berdasarkan namun sistem tersebut hanya pelanggan? Order-Order masih belum ada. terbatas pada proses produksi, proses delivery dan inventory, untuk sistem transaksi Bagaimana cara perusahaan dalam mengatasi pelanggan yang kurang loyal? Belum memiliki strategi untuk pelanggan yang kurang loyal, karena sistem saat ini tidak kepelanggan masih belum ada. Untuk mengatasi pelanggan yang kurang loyal, seharusnya perusahaan memiliki strategi
6 Apakah perusahaan memiliki strategi tertentu dalam mempertahankan pelanggan yang loyal agar tetap tertarik dengan produk anda? memungkinkan untuk mengatasi pelanggan yang kurang loyal. Dikarenakan perusahaan belum memilki sistem yang memadai untuk memantau pelanggan akhirnya perusahaan kurang bisa menindaklanjuti pelanggan yang loyal sehingga belum ada strategi untuk mempertahankan pelanggan-pelanggan dan mungkin beberapa sudah tidakl loaya lagi. tertentu, namun dikarenakan sistem yang belum memadai maka perusahaan sangat kesulitan mengatasi pelanggan yang kurang loyal. Strategi yang cocok untuk mengatasi pelanggan yang kurang loyal adalah dengan melakukan Follow Up kepada pelanggan tersebut dan memberikan update-update penting yang ada di perusahaan. Karena hubungan perusahaan dengan pelanggan hanya sebatas kontrak, hal ini menyebabkan perusahaan tidak memilki strategi tersendiri dalam mempertahankan pelanggan yang loyal, seharusnya pelanggan harus mampu memperthankan pelanggan yang loyal karena mempertahankan pelanggan yang loyal lebih murah biayanya dari pada mencari pelanggan baru. Untuk mempertahankan pelanggan yang loyal, seharusnya perusahaan memberikan semacam reward/potongan harga jika membeli dalam jumlah besar. Maka berdasarkan analisa diatas dapat disimpulkan beberapa masalah yang ada pada perusahaan yaitu : 1. Pelanggan akan sangat kesulitan untuk menyampaikan keluhan, dan testimony kepada perusahaan. 2. Pelanggan yang ingin mengetahui informasi mengenai produk dan bertanya mengenai produk harus langsung datang ataupun melalui telepon/ sehingga tidak semua pertanyaan dari pelanggan dapat langsung dijawab karena terbatasnya waktu operasional karyawan. 3. Walaupun data pelanggan sangat penting bagi perusahaan, namun perusahaan masih belum bisa mendapatkan informasi mengenai pelanggan secara detail.
7 Saran rancangan untuk E-Customer Relationship Management pada PT. Indonesia Steel Tube Works. Rancangan yang ditampilkan dibawah ini merupakan Usecase Backend untuk PT. ISTW. Gambar 1 Usecase Backend PT. Indonesia Steel Tube Works SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Berdasarkan hasil analisis dan perancangan siste e-customer Relationship Management yang telah dilakukan, maka dapat diambil simpulan sebagai berikut : 1. PT. ISTW merupakan perusahaan yang bergerak dalam pengolahan baja gulungan menjadi baja tabung/steel Tube. Proses bisnis PT. ISTW yang terkait dengan pemesanan produk dari pelanggan, pemberian reward kepada pelanggan, penanganan keluhan dari pelanggan dan analisa transaksi dengan pelanggan. 2. Dari hasil analisis wawancara, diketahui bahwa perusahaan masih belum memiliki sistem tersendiri yang berfokus pada pelanggan. Dari hasil analisis value chain, diketahui bahwa perusahaan hanya berfokus menciptakan nilai dengan memberikan produk berkualitas tinggi namun mengesampingkan hubungan dengan pelanggan. 3. Berdasarkan hasil analisis Critical Success factor maka dapat diketahui bahwa untuk membangun solusi CRM yang cocok bagi perusahaan ini adalah dengan menentukan terlebih dahulu apakah penelitian ini mendukung tujuan bisnis perusahaan. Hal ini bertujuan agar solusi CRM yang diususlkan tidak over budget. Untuk aplikasi CRM bagi PT. ISTW maka CRM tersebut haruslah mampu menerima pemesanan pemesanan secara online, mampu menjawab keluhan pelanggan
8 sesesgara mungkin, CRM juga harus mampu memberikan reward agar pelanggan semakin tertarik terhadap perusahaan dan solusi CRM juga mampu memberikan informasi yang diinginkan pelanggan seperti statu pemesanan. Untuk back end process solusi CRM mampu melakukan analisa terhadap pelanggan. Saran Adapun saran-saran agar sistem dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan dan bermanfaat bagi perusahaan adalah sebagai berukut: 1. Adanya motivasi dan komitmen dari semua pihak yang terlibat untuk mendukung implementasi sistem e-customer Relationship Management, yang meliputi: Manajemen dan karyawan PT. ISTW, serta pihak pelanggan. 2. Pembangunan sistem informasi perusahaan yang mengintegrasikan sistem secara keseluruhan kedalam suatu sistem e-customer Relationship Management terpadu yang dapat meningkatkan nilai perusahaan. REFERENCES Berson, Alex; Smith, Stephen; Thearling, Kurt;. (2000). Building Data Mining Applications for CRM. USA: McGraw-Hill. Chaffey, D. (2009). E-Business and E-Commerce Management: Strategy, Implementation and Practice. Edinburgh Gate: Pearson Education. Hashemi, K. (2012). Customer Retention Strategies on INTERNET(e-crm); Features and Principles. Journal of American Science, Junaedi, I; Hartomo, K;. (2002). Analisis Desain CRM(Customer Relationship Management) pada SIM Hotel dengan Metode CBD(Componen-Based Development). Konfrensi Nasional Sistem dan Informatika, 207. Juniardi, & So, I. G. (2012). E-MARKETING BERBASIS WEB UNTUK MEMENANGKAN PERSAINGAN BISNIS. Binus Business Review, Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Messori, S. (2012). The Value Chain Analysis. Business, Society, Economic Development, 7. O'Brien, James A; Marakas, George;. (2014). Introduction to Information Systems. New York: McGrawHill. Oracle. (2006). Ten Critical Success Factors for CRM: Lesson Learned from Succesfull Implementation. An Oracle White Paper, 12. Pakseresht, Afshin; Asgari, Gholamreza;. (2012). Determining the Critical Success Factors in Contruction Projects : AHP Approach. INTERDISCIPLINARY JOURNAL OF CONTEMPORARY RESEARCH IN BUSINESS, 11. Robbins, Stephen P.; Coulter, Mary;. (2014). Management. Edinburgh Gate: Pearson Education Limited. Satzinger, John W.; Jackson, Robert B.; Burd, Stephen D.;. (2005). Object-Oriented Analysis & Design. Boston: COURSE TECHNOLOGY. Strauss, Judy; Frost, Raymond. (2012). E-Marketing. Pearson Education. Yunitarini, R. S. (2012). Implementasi Perangkat Lunak Electronic Customer Relationship Management(E-CRM) dengan Metode Framework of Dynamic CRM. Jurnal Electric power.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Saat ini baja merupakan bahan yang cukup diminati. Namun baja tidaklah dengan mudah dapat diperoleh, tidak hanya itu pengelolahan bajapun cukup rumit mengingat
Lebih terperinciPERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. TOKO DJEMPOL BERBASIS WEB
PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. TOKO DJEMPOL BERBASIS WEB Anugra Panjisadewa Binus University, Jl. Shandang No B3 Jakarta Barat Ridwan Armet Binus University, Jl. Agung Utara, Blok C No. 13, Sunter STS,
Lebih terperinciANALISA DAN PERANCANGAN STRATEGI E-MARKETING PADA PT. RAJAWALI MEGAH SEJAHTERA
ANALISA DAN PERANCANGAN STRATEGI E-MARKETING PADA PT. RAJAWALI MEGAH SEJAHTERA Penulis : Yonathan Kevin Hendrik Pembimbing : Adhi Nugroho Chandra, S.Kom., MMSI Abstrak Tujuan penelitian ialah melakukan
Lebih terperinciANALISA DAN PERANCANGAN E-COMMERCE PADA PT. TOTALINDO SOLUSI ANDALAN
ANALISA DAN PERANCANGAN E-COMMERCE PADA PT. TOTALINDO SOLUSI ANDALAN RUDI SUMARNO 1 ; ADY PERMANA 2 ; JANUAR AWALUDDIN 3 ; PRASETYA CAHYA SAPUTRA 4 1,2,3,4 Information Systems Department, School of Information
Lebih terperinciJURNAL IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI WEDDING ORGANIZER
JURNAL IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI WEDDING ORGANIZER IMPLEMENTATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) INFORMATION SYSTEM ON WEDDING ORGANIZER Oleh:
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan usaha kuliner (makanan dan minuman) di Indonesia dari waktu ke waktu semakin berkembang termasuk
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan usaha kuliner (makanan dan minuman) di Indonesia dari waktu ke waktu semakin berkembang termasuk diantaranya usaha produksi makanan pastry. Usaha makanan
Lebih terperinciSTMIK MDP. Agustiyana Arie Atik Amelia Sri Julianti
STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akutansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB
Lebih terperinciANALISIS DAN PENGEMBANGAN SISTEM E-CRM PADA PT. SENDANG REJEKI
ANALISIS DAN PENGEMBANGAN SISTEM E-CRM PADA PT. SENDANG REJEKI I Gusti Made Karmawan, Evawati Yanuar, dan Satria Widya Adhika Jurusan Komputerisasi Akuntansi, Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi saat ini, masyarakat tumbuh dan berkembang di era dimana masyarakat tidak pernah terlepas dari informasi serta memiliki ketergantungan akan teknologi.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Teknologi Informasi dan Komunikasi telah berkembang pesat hingga menjadi kebutuhan utama bagi Perusahaan dalam menjalankan proses bisnisnya sehari-hari.
Lebih terperinciCatrine ( ) Binus University, Jakarta, Indonesia, Vania Kartika Utami ( )
PERANCANGAN SISTEM BASIS DATA UNTUK PENGAMBILAN KEPUTUSAN OPERASIONAL PEMBELIAN, PENJUALAN DAN PERSEDIAAN DALAM MENINGKATKAN MANAJEMEN DATA PADA AGEN SEMBAKO SEKAR WANGI Catrine (1501148066) Binus University,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi yang pesat seperti sekarang ini, telah menjadikan Internet sebagai salah satu media pencarian informasi yang paling
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam mencari dan menyampaikan informasi. Internet. Hal inilah yang disebut dengan e-commerce. Salah satu aplikasi dari e-
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, Internet telah menjadi salah satu media informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user (pengguna)
Lebih terperinciJURNAL SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA KEDAI PRAMUKA SCOUT ADDICT
JURNAL SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA KEDAI PRAMUKA SCOUT ADDICT SALES INFORMATION SYSTEM BASED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TO STORE SCOUT SCOUT
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENJUALAN, PEMBELIAN, DAN PERSEDIAAN MATERIAL PADA PT MITRA SINERGI ADHITAMA
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENJUALAN, PEMBELIAN, DAN PERSEDIAAN MATERIAL PADA PT MITRA SINERGI ADHITAMA 1 Ria Ayu Anggraini Binus University, Jakarta Barat, DKI Jakarta, Indonesia Tanty Oktavia,
Lebih terperinciPEMBUATAN DESAIN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MEMPERTAHANKAN DAN MEMPERLUAS HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN PADA SEKURITAS ABC
PEMBUATAN DESAIN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MEMPERTAHANKAN DAN MEMPERLUAS HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN PADA SEKURITAS ABC Hengky Alexander M dan Mahendrawathi ER Program Studi Magister
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM BASIS DATA UNTUK PENJUALAN PADA PT.TETSIN MOCHI INDONESIA BERBASIS WEB
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM BASIS DATA UNTUK PENJUALAN PADA PT.TETSIN MOCHI INDONESIA BERBASIS WEB Agus Hendri Susanto Valentino Adi Setyo Dosen Pembimbing : Dr. Ir. Taslim Rochmadi, Dipl. Ing BINUS
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis dalam bidang jasa dewasa ini bertumbuh dengan pesat. Salah satunya adalah bisnis dibidang jasa. Peningkatan bisnis dibidang jasa tak terlepas dari
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Teori Umum dan Khusus 2.1.1 Pengertian tentang Strategy Menurut Dave Chaffey dan PR Smith (2008:40) strategy adalah pengaruh dari oleh kedua prioritas tujuan (menjual, melayani,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Meningkatnya persaingan bisnis pada zaman globalisasi seperti saat
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Meningkatnya persaingan bisnis pada zaman globalisasi seperti saat ini, membuat para pelaku bisnis terus meningkatkan upaya mereka untuk meningkatkan kualitas produk
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI 1.1 Fungsi Manajemen
BAB 2 LANDASAN TEORI 1.1 Fungsi Manajemen Berdasarkan Pendekatan Fungsi, menurut Stephen dan (Robbins, Stephen P.; Coulter, Mary;, 2014, p. 35) ada beberapa aktivitas yang Manajer lakukan untuk mengkoordinasikan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Pertengahan abad 20, era informasi telah memasuki dimensi pemasaran dimana
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pertengahan abad 20, era informasi telah memasuki dimensi pemasaran dimana kompetisi penjualan produk dan jasa semakin meningkat. Banyak perusahaan menjual produk
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi perusahaan. Penjualan produk dalam suatu perusahaan sangat bergantung pada kinerja divisi pemasaran.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. sebesar-besarnya. Hal ini menyebabkan banyak perusahaan yang sepertinya tidak peduli
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada umumnya perusahaan bertujuan untuk memperoleh keuntungan yang sebesar-besarnya. Hal ini menyebabkan banyak perusahaan yang sepertinya tidak peduli dengan hal-hal
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi saat ini telah berkembang dengan pesat. Sehingga memberikan banyak perubahan pada lingkungan usaha dan kehidupan manusia. Teknologi informasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. internet merupakan salah satu media informasi yang terbesar. Internet dapat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan semakin berkembangnya teknologi dalam dunia maya, maka internet merupakan salah satu media informasi yang terbesar. Internet dapat mencakup orang-orang
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi, khususnya di era globalisasi saat ini tidak dapat dielakkan lagi. Untuk dapat berkembang dan bertahan di dunia bisnis, suatu perusahaan harus
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Setiap perusahaan mempunyai tujuan utama untuk mendapatkan profit
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap perusahaan mempunyai tujuan utama untuk mendapatkan profit semaksimal mungkin, sehingga banyak yang kurang memperhatikan hal lain selain bagaimana cara meningkatkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. penerapan dengan menggunakan teknologi informasi adalah e-customer
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan pesatnya kemajuan teknologi, banyak sekali terobosanterobosan baru dalam dunia teknologi saat ini. Di era informasi dan globalisasi saat ini, banyak
Lebih terperinciEnterprise Resource Planning
MODUL PERKULIAHAN Enterprise Resource Planning Supply Chain Management and Customer Relationship Management Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh Sistem Informasi Sistem Informasi 04 MK18046
Lebih terperinciPERANCANGAN APLIKASI E-COMMERCE BERBASIS WEBSITE PADA PT. KSN INDONESIA
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada saat ini perkembangan teknologi dalam dunia bisnis berjalan dengan sangat pesat diikutinya dengan penggunaan website sebagai sarana untuk melakukan bisnis secara
Lebih terperinciPERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA BENGKEL TISKY S MOTOR
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA BENGKEL TISKY S MOTOR Michael 1200985533 Indra Setiawan 1000854095 Dicky Christianto 0900801503 Dosen pembimbing : Pangondian T.Siregar, SE, MM.
Lebih terperinciBUSINESS PROCESS REENGINEERING PERSEDIAAN DAN PENYEWAAN PADA PT. RENT N PLAY
BUSINESS PROCESS REENGINEERING PERSEDIAAN DAN PENYEWAAN PADA PT. RENT N PLAY Devin Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Edwin Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Dan Rickson
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Sidoarjo akan produk-produk elektronik murah dan berkualitas, yang terjangkau
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah PT. Chandra Electronic adalah perusahaan retail elektronik yang pertama kali tumbuh dan berkembang di Sidoarjo serta melayani kebutuhan masyarakat Sidoarjo
Lebih terperinciPROGRAM BANTU MANAJEMEN BISNIS LAUNDRY DENGAN METODE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
PROGRAM BANTU MANAJEMEN BISNIS LAUNDRY DENGAN METODE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Chandra Budi Gunawan Harianto Kristanto, Budi Sutedjo Dharma Oetomo Abstrak Proses pencucian dan gosok laundry untuk
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Memelihara hewan peliharaan sudah menjadi lifestyle yang cukup populer sekarang ini. Bukan hanya sekedar hobi, namun memelihara hewan peliharaan sudah hampir seperti
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN DAN PERSEDIAAN PADA PT SELATAN JAYA PRIMA PERKASA
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN DAN PERSEDIAAN PADA PT SELATAN JAYA PRIMA PERKASA Stephanie Surja; Rini Wongso Information Systems Department, School of Information Systems, Binus University Jl.
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEGIATAN ADMINISTRASI SERTIFIKASI PADA PT. PLN (PERSERO) PUSDIKLAT UNIT SERTIFIKASI
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEGIATAN ADMINISTRASI SERTIFIKASI PADA PT. PLN (PERSERO) PUSDIKLAT UNIT SERTIFIKASI Nugroho Sihraharja Handoko Jurusan Sistem Informasi dan Manajemen, Binus University, Jl. K.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat telah menjangkau aktivitas manusia baik secara individual maupun organisasional. Teknologi informasi telah bertransformasi
Lebih terperinciSISTEM MANAJEMEN SPARE PART FASE ANALISA DAN DESAIN SISTEM MENGGUNAKAN METODE WATERFALL
REENGINEERING SISTEM MANAJEMEN SPARE PART FASE ANALISA DAN DESAIN SISTEM MENGGUNAKAN METODE WATERFALL (Studi Kasus Telkom Maintenance Service Centre Jawa Timur) Rumaesya Fudhola (Mahasiswi Jurusan Sistem
Lebih terperinciANALISIS DAN IMPLEMENTASI RESPONSIVE WEB DESIGN SERTA STRATEGI E-MARKETING BERBASIS METODE SOSTAC PADA CV. MITRA USAHA SEJATI
ANALISIS DAN IMPLEMENTASI RESPONSIVE WEB DESIGN SERTA STRATEGI E-MARKETING BERBASIS METODE SOSTAC PADA CV. MITRA USAHA SEJATI Daniel 1401099946 Elga Puspitasari 1401102713 Michel Chandra 1401102902 Dosen
Lebih terperinciBAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN
BAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Gambaran Umum Perusahaan 3.1.1 Sejarah PT Intan Pertiwi Industri PT Intan Pertiwi Industri merupakan perusahaan yang bergerak dalam industri kawat las kobe atau welding
Lebih terperinciPERANCANGAN APLIKASI E-PROCUREMENT DI PT. INDESSO AROMA
PERANCANGAN APLIKASI E-PROCUREMENT DI PT. INDESSO AROMA Henkie Ongowarsito Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara Jl. KH. Syahdan 9 Jakarta Telp (021) 5345830 email : henkie@binus.edu Abstrak
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian The International Journal of Bussiness and Management
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Persaingan dalam dunia perindustrian di era globalisasi saat ini semakin ketat dengan kemajuan teknologi informasi. Kemajuan dalam teknologi informasi menjadikan
Lebih terperinciB. Dasar CRM. C. Arsitektur CRM
A. Pemahaman CRM CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN ELECTRONIC SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (E-SCM) PADA PT TERRA FACTOR INDONESIA
ANALISIS DAN PERANCANGAN ELECTRONIC SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (E-SCM) PADA PT TERRA FACTOR INDONESIA Dewan Dana Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Abstract Ketatnya dunia persaingan dan penerapan
Lebih terperinciPEMBANGUNAN STRATEGIC E-MARKETING PADA PT. NADZIFSALWA
PEMBANGUNAN STRATEGIC E-MARKETING PADA PT. NADZIFSALWA DENY CHANDRA ADHIGUNA WIBOWO FARIS FREDY PUTRANTO INAYATULLOH Bina Nusantara University, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, Jakarta Barat 11530 ABSTRAK
Lebih terperinciE-MARKETING BERBASIS WEB UNTUK MENDUKUNG KEGIATAN PEMASARAN PADA PT. CIPTALIFT SEJAHTERA*
E-MARKETING BERBASIS WEB UNTUK MENDUKUNG KEGIATAN PEMASARAN PADA PT. CIPTALIFT SEJAHTERA* Sapta Alam Perwira Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Sevenpri Candra Binus University, Jakarta,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang Perkembangan bisnis dan teknologi informasi (TI) telah mempengaruhi perkembangan kehidupan manusia di berbagai aspek. Hal ini disebabkan oleh kebutuhan akan informasi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Industri wisata di Indonesia terus mencatatkan peningkatan setiap tahunnya. Berdasarkan pernyataan dari Wakil Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf),
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berkembang dengan sangat pesat, khususnya perkembangan internet. Melalui
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam beberapa tahun terakhir ini, Teknologi Informasi dan Komunikasi berkembang dengan sangat pesat, khususnya perkembangan internet. Melalui internet, informasi dapat
Lebih terperinciPERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI UNTUK PELAYANAN CHARTER
PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI UNTUK PELAYANAN CHARTER DAN PEMASARAN PADA PT. SMAC DENGAN MENGGUNAKAN ARCHITECTURE MANAGEMENT AND TRANSITION PLAN SKRIPSI Oleh : Novrianty 1301023720 Fachmy Indrawan
Lebih terperinciANALISIS PEMODELAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK PEMASARAN OBAT TRADISIONAL
ANALISIS PEMODELAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK PEMASARAN OBAT TRADISIONAL Nanik Susanti 1* 1, Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknik, Universitas Muria Kudus Gondangmanis, PO Box 53,
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM BASIS DATA PEMASARAN DAN PENJUALAN BERBASIS WEB PADA PT.TRIMITRA SUKSES INDONESIA (TRISENDO)
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM BASIS DATA PEMASARAN DAN PENJUALAN BERBASIS WEB PADA PT.TRIMITRA SUKSES INDONESIA (TRISENDO) Sugiarto Salim Bina Nusantara University, Jakarta, sugiartosalim91@yahoo.com
Lebih terperinciNALISA DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI BERBASIS WEB UNTUK SIKLUS PENDAPATAN DAN PERSEDIAAN PADA PT. PEMPEK SELAMAT SUKSES MAKMUR
NALISA DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI BERBASIS WEB UNTUK SIKLUS PENDAPATAN DAN PERSEDIAAN PADA PT. PEMPEK SELAMAT SUKSES MAKMUR Riky Setiawan Binus University, Jakarta Barat, DKI Jakarta, Indonesia
Lebih terperinciPerencanaan Sumber Daya
MODUL PERKULIAHAN Perencanaan Sumber Daya Customer Relationship Management Fakultas Program Studi TatapMuka Kode MK DisusunOleh Program Magister Teknik B11536BA Pascasarjana Industri (M-203) 10 Abstract
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Gambar 1.1 Penggunaan internet di Indonesia Sumber: InternetLiveStats (2015)
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sekarang ini teknologi berkembang dengan pesat. Setiap saat dikembangkan perangkat-perangkat baru untuk mendukung kemudahan hidup manusia. Infrastruktur teknologi yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi sudah berkembang pesat didalam era globalisasi pada saat ini, hal ini berdampak pada hampir diseluruh sektor bisnis. Hampir seluruh
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dewasa ini, bertahan dan menjadi yang terdepan dalam dunia bisnis tidaklah mudah, butuh usaha keras, perjuangan serta kemampuan untuk tetap bisa bertahan.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penggunaan internet sebagai sarana penyebaran informasi kian pesat dan terbukti sangat ampuh, maka tak heran saat ini hampir semua perusahaan atau usaha kecil menengah
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENJUALAN DAN PIUTANG USAHA PADA PT. HURIP UTAMA
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENJUALAN DAN PIUTANG USAHA PADA PT. HURIP UTAMA Raisah Azizah Jl. Kota Bambu Selatan 6 No. 19 RT 007 RW 005 Palmerah, Jakarta Barat 021-5608050 raisah0692@gmail.com
Lebih terperinciPENGEMBANGAN E-CRM PADA DIVISI TOKO PT PRIMAGRAPHIA
PENGEMBANGAN E-CRM PADA DIVISI TOKO PT PRIMAGRAPHIA ERASTUS ABRAHAM Jl. Haji Soleh 1 Kampung Kecil no.36, 081289869639, eras_acc@yahoo.com KEVIN LEONARD Jl. Salam Raya no.16 Jakarta Barat, 08988821043,
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Manajemen Pemasaran Pengertian Manajemen Pemasaran Orientasi Manajemen Pemasaran
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Manajemen Pemasaran 2.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran Menurut Kotler dan Armstrong (2010,p32), Manajemen pemasaran adalah Seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan
Lebih terperinciPENERAPAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE DALAM MENINGKATKAN STRATEGI BISNIS DAN TEKNOLOGI PADA PT. PAKARTI GRAHA SENTOSA
1 PENERAPAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE DALAM MENINGKATKAN STRATEGI BISNIS DAN TEKNOLOGI PADA PT. PAKARTI GRAHA SENTOSA Galih Permadi Putra Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia dan Derly
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bidang penjualan dan penyaluran produk dan alat-alat mesin maupun pabrik.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah PT Yoshindo Indonesia Teknologi adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan dan penyaluran produk dan alat-alat mesin maupun pabrik. Perusahaan menyalurkan
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN BASIS DATA PELAYANAN, PERAWATAN DAN PENGOBATAN BERBASIS APLIKASI DESKTOP PADA PUSKESMAS KECAMATAN CILANDAK
Universitas Bina Nusantara Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2012/2013 ANALISIS DAN PERANCANGAN BASIS DATA PELAYANAN, PERAWATAN DAN PENGOBATAN BERBASIS APLIKASI DESKTOP
Lebih terperinciBAB 8 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 8 KESIMPULAN DAN SARAN 8.1. Kesimpulan Kesimpulan yang diperoleh penulis dalam proses penelitian dan perancangan sistem informasi persediaan Apotek X ini adalah: 1. Solusi yang diperoleh dalam penelitian
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
164 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5. 1 Kesimpulan Berdasarkan analisis yang telah dilakukan pada PT. ASD ditemukan bahwa proses bisnis yang berjalan didalam divisi corporate planning membutuhkan suatu alat
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CRM BERBASISKAN WEB PADA PT AA
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CRM BERBASISKAN WEB PADA PT AA Vini Mariani 1, *), Henny Hendarti 2) dan Rudy 3) 1) Information System Department, Bina Nusantara University Jl, K. H. Syahdan No. 9, Jakarta
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATION MANAGEMENT BERBASISKAN INTERNET PADA PT GENERAL MOTORS INDONESIA
ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATION MANAGEMENT BERBASISKAN INTERNET PADA PT GENERAL MOTORS INDONESIA Indrajani Universitas Bina Nusantara Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Komputer Jakarta, Indonesia
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran Rumah Makan Bakso Salatiga Bandung terhadap loyalitas konsumen Bakso Salatiga,
Lebih terperinciSTMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2010/2011
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2010/2011 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENJUALAN CAT BERBASIS WEB PADA PT. CAKRA INDO PRATAMA PALEMBANG Abstrak
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini dunia bisnis dihadapkan pada suatu era globalisasi yang didukung oleh tingkat kemajuan teknologi, baik teknologi informasi maupun transportasi, sehingga
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM e-crm PADA PT PARAMITRA MEDIA PERKASA
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM e-crm PADA PT PARAMITRA MEDIA PERKASA Siswono 1 ; Juni Liem 2 ; Arieany Prasetyo 3 ABSTRACT Customers are the key to achieve company s success, that s why company should
Lebih terperinciANALISIS DAN IMPLEMENTASI E- MARKETING PADA CV. SURYA JAYA MOTOR
ANALISIS DAN IMPLEMENTASI E- MARKETING PADA CV. SURYA JAYA MOTOR Heryanto Student of Information System, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia, 11480 Andy Sanjaya Student of Information System,
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN E- PROCUREMENT PADA UNITED NATIONS DEVELOPMENT PROGRAMME INDONESIA
ANALISIS DAN PERANCANGAN E- PROCUREMENT PADA UNITED NATIONS DEVELOPMENT PROGRAMME INDONESIA Alvin, Sevenpri Candra, Yohannes Kurniawan Binus University, Jl. Kebon Jeruk Raya 27, Jakarta Barat 11530, Indonesia,
Lebih terperinciANALYSIS AND DESIGN INFORMATION SYSTEM LOGISTICS DELIVERY SERVICE IN PT REPEX WAHANA
ANALYSIS AND DESIGN INFORMATION SYSTEM LOGISTICS DELIVERY SERVICE IN PT REPEX WAHANA Stephanie Surja 1 ; Lius Steven Sanjaya 2 1,2 Information Systems Department, School of Information Systems, BINUS University
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (STUDI KASUS: FIRMA PERENCANAAN KEUANGAN PROTRUST ADVISORS)
PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (STUDI KASUS: FIRMA PERENCANAAN KEUANGAN PROTRUST ADVISORS) Kevin Tandianos Jurusan Sistem Informasi dan Management, BINUS University Jl.
Lebih terperinciPEMBANGUNAN SISTEM E-CRM UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN BAGI PELANGGAN PADA PT. RAJASRI SEJAHTERA
PEMBANGUNAN SISTEM E-CRM UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN BAGI PELANGGAN PADA PT. RAJASRI SEJAHTERA Prestisia Intan Nurcahyani Kusumaningtyas Binus University, Jakarta, Indonesia ABSTRAK Tujuan dibuatnya penelitian
Lebih terperinciAplikasi Web Channel dari SAP Mampu Menjadikan Internet Menjadi Penjualan, Pemasaran dan Layanan yang Menguntungkan Untuk Pelanggan dan Perusahaan
Aplikasi Web Channel dari SAP Mampu Menjadikan Internet Menjadi Penjualan, Pemasaran dan Layanan yang Menguntungkan Untuk Pelanggan dan Perusahaan DI SUSUN OLEH : NAMA : ZULFIKAR AJIB NIM : 09.11.3333
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Pada saat ini perkembangan di bidang teknologi informasi sangat pesat, perkembangan yang begitu signifikan terjadi pada perangkat keras (hardware) maupun pada perangkat
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sejalan dengan perkembangan Sistem Informasi saat ini, sebagai salah satu tolak ukur kemampuan adaptasi suatu perusahaan terhadap perkembangan teknologi, karena rata-rata
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. perusahaan untuk bersaing mengingat perkembangan teknologi dan persaingan
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Persaingan untuk merebut pangsa pasar dan konsumen menuntut setiap perusahaan untuk bersaing mengingat perkembangan teknologi dan persaingan dalam dunia bisnis yang
Lebih terperinci1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring perkembangan teknologi informasi yang berkembang pesat, kebutuhan pendidikan mengenai konsep dan mekanisme belajar mengajar menjadi semakin penting dalam meningkatkan
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN DAN PERSEDIAAN PADA PT NUR ISLAMI TOUR AND TRAVEL
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN DAN PERSEDIAAN PADA PT NUR ISLAMI TOUR AND TRAVEL Titan; Devyano Luhukay; Yohannes Kurniawan Information Systems Department, School of Information Systems,
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap niat beli ulang pada toko online Brodo, dan dapat ditarik beberapa kesimpulan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. meningkatkan performa mereka. Salah satu dari banyak manfaat yang bisa
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Teknologi informasi dan komunikasi yang semakin maju dan berkembang saat ini memberikan banyak pilihan dan kemudahan bagi dunia bisnis dalam meningkatkan performa
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi Internet telah banyak dimanfaatkan dalam berbagai organisasi, khususnya di dunia usaha. Internet menyediakan banyak kelebihan dalam dunia usaha, seperti tersedianya
Lebih terperinciMENINGKATKAN STRATEGI BISNIS DAN KEMAMPUAN OPERASIONAL PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV. VELBAK INDAH DENGAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE
MENINGKATKAN STRATEGI BISNIS DAN KEMAMPUAN OPERASIONAL PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV. VELBAK INDAH DENGAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE Nama Penulis Thu Fennus Harmita, Dwi Febryanti Rendeng, Felix Karaudi
Lebih terperinciBAB 3 PERANCANGAN SISTEM
BAB 3 PERANCANGAN SISTEM 3.1. Gambaran Umum Perusahaan Saat ini kemajuan teknologi informasi semakin berkembang. Semakin banyak produk-produk yang bermunculan untuk memenuhi kebutuhan teknologi informasi,
Lebih terperinciTUGAS DATA WAREHOUSE
TUGAS DATA WAREHOUSE SISTEM MANAJEMEN KELUHAN MITRA KERJASAMA BERBASIS FRAMEWORK DAN SMS GATEWAY Oleh : Nama : Fitri Wahyu Apriliani Nim : 011.01.106 Kelas : Teknik Informatika VI A Siang SEKOLAH TINGGI
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN STRATEGI E-MARKETING PADA PT. TRITUNGGAL SUMBER MAKMUR BERBASIS WEB
ANALISIS DAN PERANCANGAN STRATEGI E-MARKETING PADA PT. TRITUNGGAL SUMBER MAKMUR BERBASIS WEB Darwin Antoni Jaya Dikky Lau Indra Kusumadi Hartono Binus University, Jln. Kapuk Muara ruko Duta Muara Indah
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi di dunia yang sangat pesat saat ini membawa pengaruh yang besar terhadap kinerja perusaahan di seluruh bidang bisnis baik dalam perusahaan dagang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era teknologi saat ini perkembangan bisnis semakin competitive dan menantang. Peran Teknologi Informasi sangat penting untuk menunjang suatu proses bisnis di dalam
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2005 / 2006
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2005 / 2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Sumber : diakses tanggal 9 Agustus 2014.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan yang kian ketat ditambah dengan munculnya produk-produk yang sejenis membuat perusahaan tidak lagi hanya dapat bertumpu pada produk yang ditawarkan dan sumber
Lebih terperinciE-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK PEMESANAN DAN PENJUALAN MAKANAN RINGAN (STUDI KASUS: CV. DWI PUTRA TULANG BAWANG BARAT)
E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK PEMESANAN DAN PENJUALAN MAKANAN RINGAN (STUDI KASUS: CV. DWI PUTRA TULANG BAWANG BARAT) Farid ali hanafi * 1, Sri Karnila 2 1,2 Institut Informatika dan
Lebih terperinciSTMIK MDP. Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011
STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 Abstrak ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang UD. Kurnia merupakan salah satu badan usaha wirausaha yang menjual berbagai alat
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang UD. Kurnia merupakan salah satu badan usaha wirausaha yang menjual berbagai alat kebutuhan rumah, kebutuhan alat sekolah dan alat kecantikan di kabupaten Bandung Barat.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. commerce seiring dengan meningkatnya perkembangan teknologi web yang tumbuh
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Tahun 1995 merupakaan awal dimulainya transaksi dengan menggunakan e- commerce seiring dengan meningkatnya perkembangan teknologi web yang tumbuh sejak pertengahan
Lebih terperinci