BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang"

Suparman Budiaman
7 tahun lalu
Tontonan:

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era teknologi saat ini perkembangan bisnis semakin competitive dan menantang. Peran Teknologi Informasi sangat penting untuk menunjang suatu proses bisnis di dalam lingkup perusahaan berskala kecil maupun besar. Untuk itu perlu adanya inovasi baru yang perlu diimplementasikan untuk mempercepat operasional proses business pada suatu perusaan PT Phintraco Consulting (Phincon) adalah sebuah perusahaan IT konsultan yang berfokus dengan layanan CRM (Customer Relationship Management) Sistem yang berbasis di Jakarta. PT Phincon mempunyai beberapa Customer sebagai business patner untuk membantu memberikan solusi terhadap kelangsungan proses business yang berjalan. Hal ini agar dimaksudkan agar suatu rantai business di customer berjalan secara efektif dan efiesian. Pada Implementasi sytem CRM di Customer PT Phincon mempunyai dua Divisi yaitu divisi Service Delivery dan divisi Manage servise, divisi Service Delivery berperan dalam implementasi Project dari awal sampai Final,Sedangkan untuk penanganan keluhan dan supporting dilakukan oleh divisi Manage servise. Dalam menangani keluhan pelanggan saat ini masih dilakukan secara manual yaitu dilakukan dengan cara mengirim . Hal ini sangat sulit dilakukan jika kapasitas keluhan pelanggan semakin banyak karena monitoring tidak berjalan dengan baik. Selain itu data data keluhan pelanggan tidak bisa dicatat karena proses dilakukan secara langsung dengan . Dampak lainnya adalah suatu kasus atau persoalan yang sama seharusnya bisa dikerjakan secara cepat bila didukung oleh suatu applikasi yang mendukung sistem penangan keluhan pelanggan. Dari masalah tersebut dapat disimpulkan bahwa manajemen keluhan yang baik sangan dibutuhkan untuk menangani keluhan pelanggan. Karena pencatatan yang kurang baik dan tidak terkontrol akan menyebabkan persoalan atau masalah yang sama dapat terulang kembali dan seeharusnya bisa ditanganin dengan cepat. 1

2 2 Manajemen PT Phincon Dalam menangani keluhan customer setelah implementasi berjalan diperlukan sebuah applikasi untuk dapat menangani keluhan tersebut. Dengan adanya suatu applikasi diharapkan keluhan customer dapat dengan cepat ditangani dan dapat di monitoring sacera efisien sehingga suatu proses business dan activitas operasional di client tetap berjalan dengan baik. Atas dasar tersebut penulis bermaksud untuk mengusulkan dan merancang sistem informasi dalam bentuk karya ilmiah yang diberi Judul PERANCANGAN SISTEM INFORMASI HELPDESK DENGAN SUPPORT SLA BERBASIS WEB PADA PT PHINCON. Yang diharapkan dapat membantu perusahaan dalam menangani trouble ticket yang masuk dan dapat segera menemukan solusi. 1.2 Tujuan Tujuan dari penulisan skripsi yang penulis buat adalah: 1. Membuat perancangan sistem informasi applikasi helpdesk berbasis web pada PT Phincon 2. Membantu perushaan dalam melakukan evaluasi terhadap kebijakan dan operasional. 3. Memberikan solusi best practice dalam menangani keluhan pelanggan 4. Memberikan laporan yang akurat yang dibutuhkan perusahaan. 1.3 Rumusan Masalah Rumusan masalah dalam penulisan skripsi ini didasarkan pada : 1. Sistem yang berjalan masih dilakukan secara manual dari proses pengaduan yang disampaikan customer masih melalui dan telpon. 2. Belum adanya standarisasi dalam menangani keluhan pelanggan seperti SLA. 3. Pencatatan dan laporan yang belum berjalan efektif dan efisien.

3 3 1.4 Batasan Masalah Dari rumusan masalah diatas perlu dibatasi agar lebih focus dan perluasan masalah yang tidak perlu bisa dihindari. 1. Perancangan applikasi helpdesk ini berbasis web dan digunakan untuk menghandle keluhan pelanggan dari customer PT Phincon. 2. Dalam penulisan skripsi ini untuk membuat ticket bisa dilakukan oleh customer langsung maupun dilakukan oleh role admin Dilakukan role admin jika kondisi yang terjadi adalah customer melakukan pengaduan keluhan melalui telpon. 3. Appikasi program yang dibuat hanya dikhusukan oleh IT Operasional customer PT Phincon sehingga usernya sudah didefinisikan terlebih dahulu 1.5 Metodologi Beberapa metode penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan dalam menganalisa dan mendesain sebuah aplikasi ini. Adapun metode-metode yang dilakukan adalah: 1. Studi Pustaka Dalam pengerjakan skripsi ini studi Pustaka yang dilakukan adalah mempelajari konsep-konsep dasar teori tentang Desain sistem Applikasi Helpdesk, Teknik Pemrograman PHP dan Konsep Database MySQL. 2. Observasi Observasi, yaitu metode pengumpulan data dengan cara mengadakan pencatatan secara teliti dan sitematis pada objek penelitian dengan segala apa yang dilihat, didengar yang ada hubungannya dengan permasalahan yang akan diteliti. 3. Wawancara 3

4 4 Wawancara, yaitu melakukan Tanya jawab langsung dengan pihak yang terkait dari intansi tersebut untuk mengetahui dan memahami secara detail mengenai masalah-masalah yang diteliti 4. Metodologi yang digunakan adalah Prototyping Metologi Prototyping meliputi : a) Pengumpulan kebutuhan Pelanggan b) Membangun prototyping c) Evaluasi prototyping d) Implementasi sistem (Coding) e) Menguji sistem f) Evaluasi sistem g) Menggunakan sistem Perangkat lunak 5. Bahasa pemrograman yang digunakan adalah Pemograman PHP 6. Database yang digunakan adalah Database Management System (DBMS) adalah MYSQL 7. Pemodelan Sistem yang digunakan adalah Object Oriented, menggunakan UML meliputi Use Case Diagram, Class Diagram, Sequence Diagram, Acitivity Diagram 8. Metode Perancangan Sistem Metode perancangan adalah sebuah cara yang tersistem atau teratur yang bertujuan untuk melakukan analisa pengembangan suatu sistem agar sistem tersebut dapat memenuhi kebutuhan. 1.6 Sistematika Penulisan BAB I : PENDAHULUAN Menjelaskan secara singkat mengenai latar belakang masalah, tujuan penulisan, rumusan masalah, batasan masalah, metodologi penilitian dan sistematika penulisan.

5 5 BAB II : LANDASAN TEORI Menjelaskan secara singkat mengenai landasan-landasan teori Mengenai Sistem Informasi, sistem Helpdesk, konsep Dasar basis data, bahasa pemograman PHP, Database MySQL. BAB III : ANALISA DAN PERANCANGAN Bab ini berisi tentang tinjauan organisasi, analisa proses sistem Yang berjalan maupun yang diusulkan menggunakan use case, Sequance diagram, activity diagram, identifikasi kebutuhan Spesifikasi dan rancangan basis data. BAB IV : IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN Pada bab ini akan menerangkan dan menjelaskan aplikasi PHP Dan database MySQL serta melakukan pengujian terhadap Sistem tersebut. BAB V : PENUTUP Pada bab ini berisikan kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penulisan PERANCANGAN SISTEM INFORMASI HELPDESK DENGAN SUPPORT SLA BERBASIS WEB PADA PT PHINCON 5

dokumen-dokumen yang mirip

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang PT. Aplikanusa Lintasarta merupakan anak perusahaan PT. Indosat yang menyediakan penyewaan jaringan komputer untuk perusahaan dengan bermacam - macam servis yang di