BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
|
|
- Hadi Setiawan
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi Internet telah banyak dimanfaatkan dalam berbagai organisasi, khususnya di dunia usaha. Internet menyediakan banyak kelebihan dalam dunia usaha, seperti tersedianya kapabilitas dalam mencapai segmen baru yang dapat menjual produk di pasaran lokal maupun global. Pemanfatan teknologi Internet dalam dunia usaha merupakan salah satu cara yang inovatif bagi suatu perusahaan untuk memasuki pasar dalam dunia maya (e-commerce). Oleh karena itu dengan memanfaatkan teknologi Internet, perusahaan dapat melakukan berbagai kegiatan bisnis secara elektronik. Kegiatan bisnis yang dilakukan secara elektronik memerlukan pelanggan sebagai sumber pendapatan perusahaan. Saat ini, keberadaan pelanggan bukan hanya sebagai sumber pendapatan perusahaan saja, melainkan juga sebagai aset jangka panjang yang perlu dikelola dan dipelihara melalui Customer Relationship Management (CRM). CRM merupakan strategi pemasaran yang membangun relasi antara perusahaan dengan para pelanggannya. Hal tersebut menjadi penting karena pelanggan dapat menentukan arah dan kebijakan perusahaan. Dalam proses CRM, perusahaan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan apabila kebutuhan dan harapan dari pelanggan telah diketahui secara jelas. Kebutuhan dan harapan tersebut dapat diketahui secara jelas apabila perusahaan menyediakan sarana komunikasi dengan tingkat respon yang tinggi kepada pelanggan. Hal tersebut menyebabkan pelanggan merasa nyaman sehingga loyalitas terhadap perusahaan tersebut akan semakin tumbuh dan berkembang. Oleh karena itu, perusahaan akan memperoleh manfaat dari penerapan CRM tersebut, yaitu memiliki pelanggan yang loyal. Objek yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 5 toko mainan online (mainanbocah.com, mainancerdas.net, toyskingdom.co.id, gsshop.co.id, tokomainanonline.com) yang telah memanfaatkan CRM dalam meningkatkan
2 kepuasan dan kepercayaan pelanggannya. Pemanfaatan toko online sekarang ini menjadi sangat penting karena berpotensi menggerakkan perekonomian masyarakat dan menjadi tumpuan sumber pendapatan masyarakat dalam dunia maya. Akan tetapi, masih banyak toko online yang memanfaatkan teknologi internet secara terbatas dalam mengembangkan usahanya (pengembangan konsep CRM). Salah satu kelemahan utama toko online yang telah menggunakan CRM adalah tidak optimalnya fungsionalitas CRM dalam memudahkan serta mengelola toko online. Oleh karena itu, penelitian ini akan menerapkan konsep detail integrasi CRM dan e-commerce dalam meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. 1.2 Perumusan masalah Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah pada e-commerce tersebut adalah belum adanya proses CRM yang diterapkan di 5 e-commerce tersebut. Oleh karena itu, belum ada pula integrasi antar CRM dan e-commerce untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. 1.3 Keaslian penelitian Penelitian untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menggunakan konsep CRM sudah pernah dilakukan. Terdapat beberapa penelitian yang memiliki keterkaitan dengan penerapan CRM secara umum. Romano, dkk. [1] mendefinisikan sebuah konsep framework untuk menguji hubungan antara lima area penelitian yang menggunakan e-crm dan bagaimana mereka diintegrasikan. Kelima e-crm tersebut adalah E-CRM Market, e-crm business model, e-crm knowledge management, e-crm technology, dan e-crm human factor. Kontribusi paper ini berfokus pada penelitian e-crm dari sebuah perspektif sistem informasi. Framework penelitian tersebut menyediakan sebuah dasar pertannyaan dari fokus pembelajaran dan konstruksi operasional yang akan menambah nilai dari area penelitian ini. Integrasi dari kelima area penelitian tersebut menyediakan pendekatan yang menguji perluasan dari area e-crm. Siswono, [26] melakukan penelitian tentang strategi bisnis yang
3 dirancang untuk mengoptimalkan keuntungan, pendapatan dan kepuasan pelanggan dengan cara mengorganisasikan perusahaan diantara segmen pasar, mengetahui perilaku kepuasan pelanggan dan membuat hubungan dari pelanggan sampai pemasok. Meningkatkan pangsa pasar dengan menggunakan up-selling dan cross selling serta menjadikan CRM sebagai sarana promosi sehingga perusahaan dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan memperoleh pelanggan yang baru. Fatimah, dkk. [18] melakukan penelitian pada studi kasus bebiluck.com sebuah bidang usaha yang prosesnya menggunakan teknologi internet yaitu e- commerce. Tujuan dari penelitian tersebut yaitu menganalisis terhadap strategi implementasi sistem ke bisnis e-commerce dengan menerapkan CRM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian tersebut menganalisa e-commerce dari berbagai aspek yaitu mulai dari kebutuhan dan proses kerja setiap departemen, kondisi sistem informasi, dan mengetahui apa saja kekurangannya sampai dengan penerapan teknologi (perangkat keras, infrastruktur, dan perangkat lunak). Analisa tersebut menggunakan analisis SWOT yang melihat keterkaitan peluang dan ancaman pada lingkungan eksternal serta keterkaitan peluang dan ancaman terhadap kekuatan dan kelemahan internal perusahaan. Sivaraks, dkk. [2] melakukan penelitian ke bank-bank Thailand. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengukur hasil dari penerapan sistem e-crm dalam industri perbankan Thailand. Penelitian ini dibagi menjadi dua bagian utama. Bagian pertama adalah berdasarkan pendekatan kualitatif untuk menentukan implementasi e-crm di bank-bank Thailand. Bagian kedua menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menentukan hubungan antara implementasi e-crm dan hasil dari segi pandang pelanggan. Kontribusi dari penelitian ini terletak pada kenyataan bahwa sebagian besar implementasi e-crm yang dilakukan di bagian back-office, yang tidak dapat secara langsung dilihat atau diakui oleh pelanggan, sehingga konstruksi baru yang disebut "e-crm Service attribute" diperkenalkan pada penelitian ini untuk memungkinkan pengukuran hasil e-crm dari perspektif pelanggan. Dari 13 konstruksi yang telah dikumpulkan dari literatur, analisis faktor eksplorasi
4 dilakukan dan hasilnya menunjukkan bahwa hasil dari penerapan e-crm dari perspektif pelanggan dapat dikelompokkan menjadi tiga faktor. Faktor pertama adalah faktor informasi, yang kedua adalah kenyamanan dan yang ketiga adalah faktor saluran komunikasi. Selain itu, T-test ini juga digunakan untuk menguji perbedaan hasil e-crm dari perspektif pelanggan antara nasabah bank yang menerapkan e-crm dan mereka yang tidak. Yulia, dkk. [28] melakukan penelitian tentang aplikasi customer relationship management pada H2O boutiqe yang bertujuan untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Metodologi penelitian menggunakan metode survei dengan menggunakan kuesioner dan wawancara. Penelitian ini menggunaka metode kuantitatif dalam pengumpulan data yang kemudia diolah dan dianalisis. Analisis masalah diperoleh dari adanya wawancara dengan pemilik, melakukan survei ke kompetitor butik H2O dan membagikan kuesioner ke pelanggan butik H2O. Setelah mendapatkan data maka data yang diperoleh akan dianalisis dengan menggunakan metode analisis SWOT. Hasil analisis SWOT adalah daftar kebutuhan dan strategi bisnis yang diperlukan oleh perusahaan. Hasil yang dicapai adalah sebuah sistem informasi yang dapat mengelola data pelanggan, promosi produk, transaksi penjualan dan pembelian serta beberapa layanan bagi pelanggan untuk membina hubungan baik dengan pelanggan. Nurdin, dkk. [3] melakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui dan mengidentifikasi pemanfaatan teknologi informasi dan mengetahui gambaran secara umum mengenai CRM khususnya frequent flyer (GFF). Pengumpulan data dilakukan dengan metode observasi dan kuesioner. Metode statistik yang digunakan untuk analisis data adalah metode deskriptif kualitatif-kuantitatif. Dalam membandingkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja perusahaan, maka penelitian tersebut menggunakan Importance-Performance Analysis. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa penerapan CRM khususnya modul Frequent Flyer Program (FPP) masih harus menyesuaikan dengan keinginan konsumen terbukti dengan penerapan poin-poin khusus yang diharapkan mampu memberikan nilai lebih atas penerapan CRM untuk memuaskan konsumennya
5 tersebut lebih banyak masuk dalam kategori yang kurang diminati oleh konsumen bahkan masuk dalam kategori yang terlalu berlebihan sehingga membebani perusahaan. Soeini, dkk. [4] menjelaskan tentang CRM yang mengukur 4 perspektif yaitu pengetahuan pelanggan, interaksi pelanggan, penilaian pelanggan, dan kepuasan pelanggan. Penelitian tersebut juga menilai pentingnya berbagai dimensi sistem CRM. Perspektif tersebut adalah pelanggan, proses, infrastruktur dan kinerja organisasi. Mekanisme evaluasi kinerja CRM memiliki tiga bagian utama yaitu: 1. Faktor-faktor yang efektif terhadap kinerja CRM 2. Mengevaluasi kriteria untuk mengevaluasi faktor-faktor kinerja 3. Mengevaluasi pertanyaan yang dirancang berdasarkan evaluasi metrik penilaian saat ini pada setiap sub faktor. Kemudian nilai maksimum dan nilai saat ini dari setiap faktor kinerja ditunjukkan untuk membuat kemungkinan menilai titik lemah dan kekuatan sistem CRM. Kinerja CRM dikategorikan menjadi dua perspektif umum yaitu berorientasikan infrastruktur dan berorientasi output. Faktor utama yang termasuk dalam infrastruktur adalah orang/masyarakat, Teknologi Informasi, dan faktor penyesuaian organisasi. Sedangkan faktor berorientasi output yaitu efek ekonomi, efek internal, dan pemasaran. Faed, dkk. [5] melakukan penelitian bahwa CRM adalah strategi untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan masa depan. Implementasi CRM difokuskan pada bidang fungsional seperti dukungan pelanggan, layanan, pemasaran dan penjualan. Hal ini menggariskan bahwa ada tiga tahap siklus terdiri dari Integritas, Analisis, dan Tindakan. Dipaparkan pula bahwa faktor keberhasilan dalam melaksanakan CRM harus mempertimbangkan tiga komponen, yaitu orang, proses, dan teknologi yang merupakan pendekatan terpadu dan seimbang sistemik diikuti dengan perbandingan yang tepat, karena sebagian besar ada kesalahpahaman antara CRM dan kegiatan KM. Beberapa faktor yang membantu dalam pelaksanaan CRM yang telah dijelaskan seperti integrasi yang tepat dan efektif, perangkat lunak CRM, layanan
6 pelanggan, perubahan perilaku organisasi, staf dan komitmen manajemen senior, mengelola perubahan, komunikasi dan tindak lanjut dari karyawan, kepemimpinan yang efektif, dan kepemimpinan masyarakat dan pelatihan. Sebaliknya, beberapa faktor yang menghambat dan menyebabkan beberapa masalah dalam pelaksanaan CRM telah ditangani seperti kurangnya pendekatan menyeluruh, outsourcing dan kurangnya kemampuan untuk memberikan strategi. Namun, perlu dicatat bahwa faktor-faktor ini tidak dapat menjamin keberhasilan strategi CRM dan mereka hanya dapat mengevaluasi dan meningkatkan peluang dari implementasi CRM yang sukses dalam organisasi karena setiap organisasi memiliki latar belakang yang berbeda, budaya, keterampilan karyawan, berbeda organisasi dan fungsional sikap untuk IT, ukuran organisasi, staf dan pengalaman manajemen proyek. Karena faktor-faktor ini, pendekatan serta berbagai peralatan akan diperlukan, sehingga mustahil untuk menentukan faktor khusus untuk implementasi CRM yang sukses dalam suatu organisasi. Pada kenyataannya, fokus dari makalah ini adalah untuk menunjukkan bahwa CRM tidak hanya aplikasi technologi dalam pemasaran, penjualan dan jasa, tetapi merupakan strategi bisnis yang memaksimalkan hubungan dan merangkul organisasi. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa penerapan Customer Relationship Management (CRM) adalah berorientasikan technologi, sedangkan Knowledge Management (KM) adalah berorientasikan organisasi. Namun, implementasi kedua CRM dan KM perlu disesuaikan dengan strategi bisnis.. Penerapan CRM bisa dijadikan sebagai alternatif solusi yang tepat guna terwujudnya loyalitas pasien. Penelitian Budiardjo, dkk. [6] memberikan penjelasan pengenai tahap-tahap dalam menganalisis fitur-fitur dan Software Requirement Spesification (SRS) dari CRM untuk Rumah Sakit, yang disusun dengan melakukan penelitian observasi terhadap prilaku layanan pasien pada Departemen Obstetri & Ginekologi FKUI-RSCM, berbasis Framework of Dynamic CRM. Lai, dkk. [7] membahas mengenai pemahaman yang mendalam/sebenarnya dari proses keseluruhan e-crm yang berkaitan dengan
7 pengaruh penggabungan marketing interaction relationship pada kinerja e-crm. Dalam paper ini yang dilihat adalah hubungan antara kepuasan dan kepercayaan pelanggan dalam kinerja e-crm dengan people e-service quality. Metodologi yang digunakan adalah Sampling dari data 4 bank di Taiwan yang telah mengaplikasikan e-crm, analisis statistik menggunakan SPSS, pengecekan reliabilitas dan validitas serta mean score, standart deviasi dan korelasi. Hasil yang diperoleh adalah kepuasan dan kepercayaan pelanggan sangat berperan penting dalam suatu organisasi yang menggunakan e-crm. Hal tersebut karena kepuasan dan kepercayaan pelanggan dapat meningkatkan keuntungan dan membuat organisasi tersebut berkembang lebih jauh. Saran dari paper ini adalah menambah variabel lain yang berpengaruh dalam meningkatkan kinerja e-crm dari suatu organisasi. Perbedaan dengan penelitian Lai, dkk. [7] adalah penelitian ini menggunakan objek toko online mainan. Pengukuran kepuasan dan kepercayaan pelanggan menggunakan metode SEM, begitu juga dalam membuat pemodelan sistem menggunakan UML (unified modelling language). Pada pengukuran kepuasan dan kepercayaan pelanggan mengadopsi model penelitian pada gambar 3.2. Setelah melakukan pengukuran, maka akan dibuat sebuah model sistem pada e-commerce. Model sistem ini berdasarkan parameter dari model penelitian yang berkonsepkan CRM. Setelah melihat beberapa perbandingan terhadap penelitian sebelumnya yang dilakukan pada penelitian sekarang adalah menganalisis model integrasi antara CRM dan e-commerce dalam meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Analisis tersebut menggunakan suatu metode dengan langkah-langkah pengerjaan yang terstruktur yaitu metode SEM (Structural Equation Model), serta menggunakan UML dalam pemodelan sistem. Dengan menggunakan metode SEM tersebut hasil analisisnya tidak hanya berdasarkan suatu sistem CRM yang dibangun, akan tetapi ada tahapan dalam mengevaluasi model yang diturunkan sehingga didapatkan suatu model yang dianalisis. Dari analisis tersebut dapat ditentukan pengaruh positif dan negatif dari masing-masing variabel pada model integrasi tersebut. Setelah itu baru menentukan model sistem dengan konsep CRM
8 pada e-commerce tersebut. 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian adalah : 1. Mengukur tingkat kepuasan pelanggan menggunakan metode SEM. 2. Membuat model integrasi CRM dan e-commerce berorientasikan objek dengan menggunakan pemodelan UML. 3. Menganalisis model integrasi CRM dan e-commerce terhadap tingkat kepuasan dan kepercayaan pelanggan. 1.5 Manfaat Penelitian Manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah: 1. Bagi dunia bisnis (e-commerce) Diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan informasi mengenai kepuasan dan kepercayaan pelanggan pada e-commerce sehingga dalam pengembangan e-commerce dapat dipilih strategi yang tepat untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat dalam menggunakan e- commerce sebagai media transaksi bisnis masa depan. 2. Bagi peneliti berikutnya dan pembaca Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan referensi dan tambahan pengetahuan mengenai pengembangan penelitian di bidang e- commerce, khususnya yang berkaitan dengan peningkatan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap e-commerce. Selain itu, penerapan CRM dalam e-commerce dapat menggunakan sebuah metode yang menghasilkan suatu model tertentu. 1.6 Batasan Masalah Batasan permasalahan dalam penelitian ini adalah : 1. Objek penelitian mencakup 5 e-commerce (toko online mainan). Penggunaan toko online mainan dikarenakan belum adanya penelitian tentang bagaimana menerapkan CRM pada toko online mainan. Oleh karena itu perlu pemodelan
9 pengembangan sistem UMKM ini untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. 2. Tidak membangun sistem baru dengan konsep CRM. 3. Responden adalah pelanggan yang tergabung di dalam page facebook e- commerce masing-masing.
PERANCANGAN FITUR E-COMMERCE BERDASARKAN KONSEP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
PERANCANGAN FITUR E-COMMERCE BERDASARKAN KONSEP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN Evans Fuad 1, Ridi Ferdiana 2, Selo 3 1,2,3 Teknik Elektro dan Teknologi Informasi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi, khususnya di era globalisasi saat ini tidak dapat dielakkan lagi. Untuk dapat berkembang dan bertahan di dunia bisnis, suatu perusahaan harus
Lebih terperinciBab II. Tinjauan Pustaka
Bab II Tinjauan Pustaka Pada bab ini akan dijelaskan mengenai tinjauan pustaka yang digunakan dalam pemodelan Customer Relationship Management. Adapun teori yang akan dijelaskan antara lain adalah Customer
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi yang begerak cepat telah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi yang begerak cepat telah dapat meningkatkan kinerja dan memungkinkan berbagai kegiatan dapat dilaksanakan dengan
Lebih terperinciBab I Pendahuluan I.1 Latar Belakang
Bab I Pendahuluan I.1 Latar Belakang Perkembangan industri, teknologi informasi dan komunikasi berdampak pada pasar dan persaingan lintas industri yang menjadi semakin dinamis. Pertumbuhan bisnis tergantung
Lebih terperinciE-Marketing dalam E-Business
1. Mahasiswa dapat menjelaskan tentang e-marketing di dalam Dalam e-business terdapat E-Marketing dimana e-marketing juga berperan dalam penyusunan sistem e- business.berikut ini adalah beberapa definisi
Lebih terperinciPerencanaan Sumber Daya
MODUL PERKULIAHAN Perencanaan Sumber Daya Customer Relationship Management Fakultas Program Studi TatapMuka Kode MK DisusunOleh Program Magister Teknik B11536BA Pascasarjana Industri (M-203) 10 Abstract
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Industri jasa pengiriman barang di Indonesia, saat ini dihadapkan pada
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Industri jasa pengiriman barang di Indonesia, saat ini dihadapkan pada situasi persaingan yang sangat tajam dan kompleks, ditengah era globalisasi dan liberalisasi
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Berikut merupakan diagram alir tahapan penelitian untuk dapat menyelesaikan permasalahan yang terjadi di Super Shop and Drive: Gambar 3.1 Metodologi Penelitian 83 1 Aktivitas
Lebih terperinciDommy Dyotama Satria
ANALISIS HUBUNGAN ANTARA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), RELATIONSHIP QUALITY (RQ), DAN CUSTOMER LIFETIME VALUE (CLV) (STUDI KASUS HOTEL GRAND LEGI MATARAM) Oleh: Dommy Dyotama Satria 5209100092
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pilihan produk kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat saja pindah sewaktu-waktu
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan zaman yang sangat cepat memberikan ruang yang bebas antara pelanggan dan pembeli serta banyaknya variasi produk dan harga akan memberikan pilihan produk
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang Perkembangan bisnis dan teknologi informasi (TI) telah mempengaruhi perkembangan kehidupan manusia di berbagai aspek. Hal ini disebabkan oleh kebutuhan akan informasi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam mencari dan menyampaikan informasi. Internet. Hal inilah yang disebut dengan e-commerce. Salah satu aplikasi dari e-
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, Internet telah menjadi salah satu media informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user (pengguna)
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi di dunia yang sangat pesat saat ini membawa pengaruh yang besar terhadap kinerja perusaahan di seluruh bidang bisnis baik dalam perusahaan dagang
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI Pada bab ini berisi tentang latar belakang pembuatan aplikasi yang bertujuan untuk mengidentifikasi serta membatasi ruang lingkup permasalahan, sehingga aplikasi yang dibuat tidak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menjalankan strateginya, perusahaan akan mengalami suatu kegagalan apabila
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perbankan merupakan bagian penting dari sistem keuangan guna kelancaran kegiatan perekonomian suatu negara. Berbagai upaya telah dilakukan oleh industri perbankan termasuk
Lebih terperinciC R M. Customer Relationship Management
C R M Customer Relationship Management CRM CRM Singkatan dari Customer Relationship Management / Manajemen Hubungan Pelanggan. Merupakan strategi pemasaran yang saat ini marak dilakukan oleh perusahaan-perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi merupakan hal yang umum untuk diterapkan dalam sebuah Industri. Teknologi tersebut diimplementasikan untuk meningkatkan pemasaran industri tersebut. Skala
Lebih terperinciBAB III LANDASAN TEORI
BAB III LANDASAN TEORI Pada bagian ini membahas tentang teori - teori yang digunakan sebagai landasan pada penelitian ini. 3.1 Sistem Informasi Data merupakan bahan baku yang akan di proses untuk menghasilkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Seiring semakin pesatnya perkembangan teknologi informasi dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Seiring semakin pesatnya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini, dunia korespondensi bisnis pun terkena imbasnya. Dan kini seseorang dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam era persaingan yang semakin ketat khususnya pada industri
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam era persaingan yang semakin ketat khususnya pada industri telekomunikasi dan teknologi informasi, perusahaan perlu untuk melakukan evaluasi menyeluruh dan melakukan
Lebih terperinci1. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN TOKO BUKU RESTU DI KOTA BLITAR)
1. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN TOKO BUKU RESTU DI KOTA BLITAR) Persaingan yang semakin ketat dan kompetitif dewasa ini membuat pelaku pasar lebih
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap organisasi memiliki budaya yang berbeda dalam mencapai setiap misi dan tujuannya. Budaya organisasi merupakan kumpulan nilai-nilai yang membantu anggota organisasi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. PT Muara Tour adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan Tours dan Travel
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah PT Muara Tour adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan Tours dan Travel yang salah satu fungsinya ialah untuk mendukung kegiatan pariwisata dan memberikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada saat ini dunia usaha dihadapkan pada suatu era globalisasi dimana banyak orang mulai memanfaatkan media internet sebagai sarana untuk membangun website online.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Toko Barokah merupakan toko yang bergerak di bidang penjualan. Produk
BAB 1 PENDAHULUAN 1. 1 Latar Belakang Masalah Toko Barokah merupakan toko yang bergerak di bidang penjualan. Produk yang dijual di Toko Barokah yaitu busana dan kebaya. Dalam proses penjualannya, Toko
Lebih terperinciE-CRM (1) Pertemuan 6 Diema Hernyka Satyareni, M.Kom
E-CRM (1) Pertemuan 6 Diema Hernyka Satyareni, M.Kom E-CRM strategis bisnis yang menggunakan teknologi informasi yang memberikan perusahaan suatu pandangan pelanggannya secara luas, yang dapat diandalkan
Lebih terperinciPentingnya CRM & Pengguna CRM
CRM l CRM kependekan dari Customer Relationship Management. l Dalam bahasa indonesia dapat kita artikan sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan. l Merupakan strategi pemasaran yang saat ini marak dilakukan
Lebih terperinciANALISIS PEMODELAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK PEMASARAN OBAT TRADISIONAL
ANALISIS PEMODELAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK PEMASARAN OBAT TRADISIONAL Nanik Susanti 1* 1, Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknik, Universitas Muria Kudus Gondangmanis, PO Box 53,
Lebih terperinciPentingnya CRM & Pengguna CRM
CRM CRM kependekan dari Customer Relationship Management. Dalam bahasa indonesia dapat kita artikan sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan. Merupakan strategi pemasaran yang saat ini marak dilakukan oleh
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah PT. ARINDO PRATAMA (PT. AP) merupakan sebuah perusahaan nasional yang berdiri pada tahun 1993 di
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah PT. ARINDO PRATAMA (PT. AP) merupakan sebuah perusahaan nasional yang berdiri pada tahun 1993 di Bandung, Jawa Barat, Indonesia. PT ARINDO PRATAMA adalah badan
Lebih terperinciAplikasi Web Channel dari SAP Mampu Menjadikan Internet Menjadi Penjualan, Pemasaran dan Layanan yang Menguntungkan Untuk Pelanggan dan Perusahaan
Aplikasi Web Channel dari SAP Mampu Menjadikan Internet Menjadi Penjualan, Pemasaran dan Layanan yang Menguntungkan Untuk Pelanggan dan Perusahaan DI SUSUN OLEH : NAMA : ZULFIKAR AJIB NIM : 09.11.3333
Lebih terperinciBab 5 Menciptakan Nilai, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
Bab 5 Menciptakan Nilai, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan Pentingnya Pelanggan Dasar dari orientasi pemasaran adalah hubungan pelanggan yang kuat Menciptakan pelanggan yang loyal adalah inti dari setiap
Lebih terperinci1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1. PENDAHULUAN Bab ini merupakan pengantar awal dari laporan penelitian. Bab ini akan menjelaskan mengenai latar belakang penelitian, rumusan masalah, tujuan penelitian, ruang lingkup penelitian, dan
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Setelah melakukan analisis dan perancangan sistem e-crm yang telah dilakukan oleh penulis terhadap PT. Herona Express, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai
Lebih terperinciCustomer Relationship Management (CRM) Software dari SAP Fitur & Fungsi Sistem CRM: Marketing Software
Customer Relationship Management (CRM) Software dari SAP Fitur & Fungsi Sistem CRM: Marketing Software disusun oleh Satrya Nurrachman 09.11.2820 Kelas : E-Bisnis 2 JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA SEKOLAH TINGGI
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kinerja Customer Relationship Management (CRM) berbasis perilaku
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kinerja Customer Relationship Management (CRM) berbasis perilaku konsumen merupakan suatu cara untuk memahami perilaku konsumen secara keseluruhan pada suatu pasar
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN. Bank berfungsi sebagai lembaga perantara keuangan (financial
BAB V SIMPULAN DAN SARAN Bank berfungsi sebagai lembaga perantara keuangan (financial intermediary) yang menyalurkan dana masyarakat dan menginvestasikan kembali dana tersebut untuk mendukung perkembangan
Lebih terperinciBAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Tinjauan pustaka merupakan pembahasan mengenai penelitian-penelitian yang sudah dilakukan sebelumnya dan berkaitan dengan topik yang dibahas. Kemudian dari penelitian-penelitian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. waktu ke waktu. Hal ini ditunjukkan dengan semakin banyaknya perusahaan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perekonomian pada umumnya senantiasa mengalami perubahan dari waktu ke waktu. Hal ini ditunjukkan dengan semakin banyaknya perusahaan yang bergerak dalam bidang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Permasalahan. Perbankan merupakan salah satu lembaga keuangan yang ada di negara kita
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Perbankan merupakan salah satu lembaga keuangan yang ada di negara kita yang memiliki peran sangat penting yaitu sebagai penunjang kegiatan perekonomian
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1 Universitas Esa Unggul
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Salah satu tujuan utama dari suatu perusahaan adalah mempertahankan pelanggan, karena pelanggan yang loyal akan berkomitmen untuk setia kepada suatu perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Toko ini merupakan toko yang bergerak di bidang usaha perdagangan barang-barang kebutuhan rumah tangga. Seluruh sistem yang ada didalamnya masih dilakukan secara manual.
Lebih terperinciCustomer Relationship Management. Pertemuan 9
Customer Relationship Management Pertemuan 9 Definisi CRM (1) Customer Relationship Management. Manajemen Hubungan Pelanggan. Merupakan strategi pemasaran yang menginginkan pelanggan tetap membeli produk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Persaingan bisnis pada zaman sekarang semakin ketat, semakin
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Persaingan bisnis pada zaman sekarang semakin ketat, semakin menjamurnya perusahaan bisnis pada semua tingkatan, skala kecil, menengah hingga berskala besar
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi
DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 6 1.3
Lebih terperinci1. BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
1. BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi informasi menjadi ciri khas pada era globalisasi saat ini. Perkembangan sistem informasi saat ini sangat pesat khusunya dalam urusan bisnis manusia. Terlebih
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Gambar 1.1 Pertumbuhan Penjualan Suplemen Olahraga
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Meningkatnya kesadaran akan pentingnya kesehatan dengan melakukan olahraga telah menjadi perhatian masyarakat Indonesia maupun global. Berbagai manfaat dapat dijelaskan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian. Seiring dengan perkembangan zaman, saat ini kita memasuki era globalisasi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Seiring dengan perkembangan zaman, saat ini kita memasuki era globalisasi dan modernisasi. Teknologi semakin canggih, segala macam informasi dan berita terbaru
Lebih terperinciMANAJEMEN PEMASARAN Sebuah Pendahuluan
MANAJEMEN PEMASARAN Sebuah Pendahuluan Point Pembahasan Definisi manajemen pemasaran Trend bisnis saat ini dan dampaknya pada perubahan konsep manajemen pemasaran Tugas seorang pemasar/departemen pemasaran
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dalam dunia bisnis. Banyak perusahaan yang saling berlomba untuk
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Dalam keadaan perekonomian yang semakin sulit ini banyak terjadi persaingan di berbagai bidang kehidupan, termasuk didalamnya persaingan dalam dunia bisnis.
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Saat ini dunia olahraga tidak lagi hanya diidentikkan dengan masalah
I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Saat ini dunia olahraga tidak lagi hanya diidentikkan dengan masalah jasmani dan kesehatan saja, akan tetapi sudah masuk ke dalam gaya hidup masyarakat bahkan
Lebih terperinciBAB III Landasan Teori
BAB III Landasan Teori 3.1 Sistem Informasi Sistem Informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengelolaan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Customer Orientation of Service Employee (COSE) dan Relationship Benefit
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Penelitian ini didasari atas penelitian terdahulu mengenai pengaruh Customer Orientation of Service Employee (COSE) dan Relationship Benefit terhadap kepuasan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan dan peningkatan jasa layanan service suatu perusahaan sangat
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dan peningkatan jasa layanan service suatu perusahaan sangat menjadi perhatian khusus bagi perusahaan dan pelanggan dari tahun-ketahun, hal ini dapat
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pabrik kecap THG merupakan sebuah industri rumah tangga yang memproduksi kecap manis yang terletak di Kota Kudus sejak tahun 1930. Dalam penjualan produknya, pabrik kecap THG mengalami penurunan
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci :Keamanan, Kemudahan, Jaminan Kerahasiaan, Ketepatan, Keakuratan, Pelayanan, Loyalitas dan Kepuasan.
ABSTRAK Sejalan dengan perkembangan teknologi informasi khususnya internet yang telah banyak dimanfaatkan oleh banyak orang, E-commercemerupakan cara baru dalam melakukan transaksi di internet. Dunia perbankan
Lebih terperinciB. Dasar CRM. C. Arsitektur CRM
A. Pemahaman CRM CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan lembaga non departemen yang mempunyai tugas sebagai penyelenggara statistik dasar [1]. Penyelenggaraan statistik dasar dilakukan
Lebih terperinciEnterprise Resource Planning
MODUL PERKULIAHAN Enterprise Resource Planning Supply Chain Management and Customer Relationship Management Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh Sistem Informasi Sistem Informasi 04 MK18046
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Sejalan dengan semakin meningkatnya kebutuhan nasabah akan kualitas
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sejalan dengan semakin meningkatnya kebutuhan nasabah akan kualitas pelayanan dan produk keuangan perbankan yang semakin hari semakin kompleks maka pihak perbankan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tahun ketahun sangat pesat, dengan rata-rata pertumbuhan 10% pertahun. Hal ini
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Perkembangan bisnis di bidang busana muslim moderen di Indonesia dari tahun ketahun sangat pesat, dengan rata-rata pertumbuhan 10% pertahun. Hal ini ditandai
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. mempunyai satu kantor pusat dan tiga buah cabang. CV. Anugrah menjual
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang CV. Anugrah merupakan sebuah perusahaan ritel di kota Solo yang mempunyai satu kantor pusat dan tiga buah cabang. CV. Anugrah menjual produk-produk alat tulis kantor,
Lebih terperinciABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera berdiri pada 1995, dimana produk dan jasa yang ditawarkan adalah penjualan GPS dan pemasangan GPS. Berdasarkan hasil obsevasi, masalah yang dihadapi adalah penjualan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi informasi merupakan teknologi yang dapat digunakan untuk membantu manusia dalam memproses data untuk mendapatkan informasi yang bermanfaat. Perkembangan teknologi
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK iv KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH.. v
ABSTRAK Bengkel Alfa Motor bergerak dalam bidang jasa yaitu bengkel yang mengurus mobil-mobil mulai dari service sampai pelayanan cuci mobil. Bengkel ini ingin memaksimalkan kepuasan konsumen dan pelanggannya.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penggunaan website dalam memasarkan suatu produk atau jasa merupakan salah satu cara dalam pemasaran yang baik untuk suatu perusahaan. Website adalah salah satu layanan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Loyalitas pelanggan juga merupakan penentu utama dalam memprediksi
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelanggan setia dalam organisasi bisnis merupakan aset kompetitif. Loyalitas pelanggan juga merupakan penentu utama dalam memprediksi pangsa pasar dan tingkat keuntungan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Melihat perkembangan teknologi yang terus bertambah maju dan pertumbuhan pengguna internet yang terus bertambah setiap tahunnya. Internet dianggap dapat menghapus batas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang dihadapi oleh perusahaan domestik.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia industri serta peran teknologi informasi dalam suatu organisasi bisnis membuat strategi menjadi sebuah elemen kunci dalam menentukan keberhasilan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perkembangan dari waktu ke waktu. Perkembangan juga akan diikuti dengan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Bisnis kuliner bersifat sangat dinamis dan akan terus mengalami perkembangan dari waktu ke waktu. Perkembangan juga akan diikuti dengan semakin bertambahnya kompetitor
Lebih terperinciSIE/nts/TIUAJMks 10/9/2013
N. Tri Suswanto Saptadi 1 CRM kependekan dari Customer Relationship Management. Dalam bahasa Indonesia dapat kita artikan sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan. Merupakan strategi pemasaran yang saat ini
Lebih terperinciDAFTAR ISI. 2.7 Pemasaran
ABSTRAK Perusahaan Anta Express Tour dan Travel (disebut perusahaan Anta) merupakan salah satu perusahaan industri pariwisata yang bergerak pada bidang jasa biro perjalanan tour dan travel agen. Di kota
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. baik internal maupun eksternal untuk melakukan inovasi dalam. mengembangkan produk dan servisnya. Bank diharapkan dapat merespons
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Industri perbankan Indonesia saat ini sedang menghadapi tekanantekanan baik internal maupun eksternal untuk melakukan inovasi dalam mengembangkan produk dan servisnya.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bisnis di setiap perusahaan. Pada masa ini, praktik pemasaran telah berkembang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemasaran merupakan kegiatan yang memiliki peran besar dalam aktivitas bisnis di setiap perusahaan. Pada masa ini, praktik pemasaran telah berkembang menuju arah yang
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Sebagai salah satu kota Propinsi Jawa Barat,Bekasi memegang peranan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sebagai salah satu kota Propinsi Jawa Barat,Bekasi memegang peranan penting terutama sebagai pusat kegiatan perekonomian dan industri. Pesatnya pertumbuhan ekonomi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. penelitian. Dalam penelitian ini subjeknya adalah nasabah yang menerima fasilitas
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek penelitian adalah responden yang terlibat langsung di dalam penelitian. Dalam penelitian ini subjeknya adalah nasabah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam dunia bisnis, pelanggan merupakan faktor yang sangat penting dan nyawa bagi sebuah perusahaan, dari perusahaan kecil sampai perusahaan besar. Perusahaan secara
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sehingga masalah kepercayaan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa berdasarkan asas kepercayaan sehingga masalah kepercayaan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting menentukan keberhasilan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN. Diah Yulisetiarini Fakultas Ekonomi Universitas Jember
Bisma Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 9, No. 1 Januari 2015 Hal. 17-28 PENGARUH KUALITAS LAANAN, KEPUASAN DAN LOALITAS PELANGGAN Diah ulisetiarini Fakultas Ekonomi Universitas Jember diah.yulisetiarini2@gmail.com
Lebih terperinciCustomer Relationship Management /CRM
Customer Relationship Management /CRM Aloysius HeruDanardatu, PengenalanCustomer Relationship Management, www.ilmukomputer.com,diakses tanggal27 Januari2007 Customer Relationship Management, www.wikipedia.com,
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1 I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sejak liberalisasi perbankan tahun 1988, persyaratan pembukaan bank dipermudah, bahkan setoran modal untuk mendirikan bank relatif dalam jumlah yang kecil. Kebijakan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. retail food dan non-food dengan konsep convenience store yang berasal dari
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Franchise Circkle K adalah waralaba yang bergerak di bidang industri retail food dan non-food dengan konsep convenience store yang
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pada saat ini bisnis ritel mulai populer dan bisnis ini dapat memberikan keuntungan besar pada sektor perekonomian. Banyak masyarakat yang melihat peluang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kotler dan Keller (2012) pada bukunya Marketing Management di bab 20
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kotler dan Keller (2012) pada bukunya Marketing Management di bab 20 yang berjudul Introducing New Market Offerings membahas mengenai beberapa pertanyaan yang
Lebih terperinciAPLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA BALAI KESEHATAN MASYARAKAT (BKM) MUSLIMAT KEPANJEN
APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA BALAI KESEHATAN MASYARAKAT (BKM) MUSLIMAT KEPANJEN Agustina Sulkanawatul 1, Hendra Pradibta 2, Indra Dharma Wijaya 3 1,2,3 Teknik Informatika, Teknologi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Perusahaan yang masih menggunakan microsoft excel dalam pendataan customer,
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam menghadapi era globalisasi saat ini kebutuhan teknologi sangat dibutuhkan dan telah menjadi suatu kebutuhan yang mendesak, karena dengan adanya teknologi informasi
Lebih terperinciCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SOFTWARE FROM SAP
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SOFTWARE FROM SAP Karya Ilmiah E Business Sujiwo (09.11.3212) STMIK AMIKOM YOGYAKARTA ABSTRAK Karya ilmiah e-business ini berisikan uraian mengenai lingkungan bisnis
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dengan itu berdasarkan persetujuan pinjaman antara pihak bank dengan pihak lain
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kredit adalah pemberian yang kontra prestasinya akan terjadi pada waktu yang akan datang. Kredit adalah penyediaan yang ditulis antara lain disamakan dengan itu berdasarkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pembangunan bangsa melalui berbagai produknya. Banyaknya bank yang berdiri,
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Lembaga keuangan seperti perbankan merupakan instrumen penting dalam memperlancar jalannya pembangunan suatu bangsa. Saat ini perbankan telah memasuki persaingan berskala
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Rancangan Penelitian. Rancangan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
23 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Rancangan Penelitian Rancangan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengujian hipotesis, yaitu untuk menguji hipotesis yang umumnya menjelaskan tentang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pelaku bisnis saat ini dituntut selalu inovatif untuk dapat bersaing dengan kompetitor. Bisnis retail seperti Apotek merupakan bisnis dengan persaingan yang sangat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. nasabahnya. Banyak sekali strategi-strategi perbankan yang di tonjolkan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG MASALAH Persaingan bisnis perbankan di Indonesia yang semakin tajam ini menuntut setiap bank agar mampu mempertahankan dan menjaga loyalitas nasabahnya. Banyak sekali
Lebih terperinciLEMBAR PENGESAHAN ABSTRAKSI KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN BAB I PENDAHULUAN
ABSTRAKSI Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi diharapkan akan diikuti dengan tingkat kesetiaan yang tinggi pula oleh pelanggannya. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan yang rendah dapat menyebabkan
Lebih terperinciBab I Pendahuluan. I.1 Latar belakang
Bab I Pendahuluan I.1 Latar belakang Perkembangan Information and Communication Technology (ICT) yang pesat pada saat ini menimbulkan dampak yang signifikan untuk kehidupan manusia. Hal ini mendorong terjadinya
Lebih terperinciBAB IV METODOLOGI PENELITIAN
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN Dalam dunia usaha (business), kegiatan-kegiatan yang harus diselenggarakan maupun masalah-masalah yang harus diatasi sangat banyak dan masing-masing masalah tersebut tidak
Lebih terperinciCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MEMENANGKAN PERSAINGAN BISNIS
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MEMENANGKAN PERSAINGAN BISNIS A. Abstraksi Penulisan ini akan menunjukkan sebuah daya saing yang cukup kuat di dunia bisnis, dan mengeksplorasi Relationship Marketing
Lebih terperinciNIM : B FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA SWALAYAN ASSGROS SARTIKA DI KECAMATAN GEMOLONG SRAGEN SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN HUBUNGAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK CABANG PATI UNUS KEDIRI
PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN HUBUNGAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK CABANG PATI UNUS KEDIRI SKRIPSI Oleh : PUSPITA AYU PRASETYA 0612010016 / FE / EM FAKULTAS
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. terjadi, problem sentral yang dihadapi perusahaan-perusahaan saat ini adalah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Keberhasilan perusahaan dalam pencapaian tujuan sangat bergantung pada kemampuan manajemen dalam mengkombinasikan fungsi-fungsi yang ada dalam perusahaan secara optimal.
Lebih terperinci